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Microsoft Business Solutions CRM
Antonio Tejada
Responsable Desarrollo Negocio Nuevos Partners
EXPERTOS DE LA INDUSTRIA OPINAN:
“La entrada de Microsoft en el mercado CRM cambiará esta industria tal y como la conocemos hoy.”
“No nos debemos olvidar de que Microsoft CRM es la primera solución de negocio construida en .NET."
"Microsoft CRM es probablemente la solución CRM más fácil de personalizar que nunca he visto."
“El nivel de profundidad e integración de este producto es impresionante”.
VISIÓN
• Ser el proveedor líder de soluciones de gestión interconectadas de alto valor para pequeñas y medianas empresas, a través de una red global de partners dedicados a desarrollar relaciones duraderas con
los clientes
• Oportunidad de negocio CRM España
Oportunidad Mercado CRMPocas empresas de SMB tienen una solución CRMPocas empresas de SMB tienen una solución CRM
Source: Gartner Dataquest (Septiembre 2003)Source: Gartner Dataquest (Septiembre 2003)
Empresas PequeñasEmpresas Pequeñas
<100 empleados<100 empleados
Empresas MedianasEmpresas Medianas
<1000 empleados<1000 empleados
Necesidades del Cliente MM
Relación con los clientes
Actualización tecnológica permanente
Empleados
Comunicación con empleados y partners
77%
71%
64%
63%
59%
50%
48%
47%
43%
38%
33%
Cumplimiento marco legal
Alineación con cambios sector
Oficina sin papeles
Crecimiento
Control Cash Flow
Gestión del Tiempo
Reducción costos en las operaciones
Prioridades BDM
Source: AMI 2002 research and analysis. NOTE: Percentages based on those BDMs that stated “is an extremely critical business challenge” + those that stated “is a critical business challenge”. US, UK, France, Germany, Japan, China, India, Korea & Australia. Total view is representative of these countries.
CRM producto
Venta de MBS CRM: algunas claves
• CRM es más que software– Procesos– Organizaciones– Sistemas– Personas
• Cambio cultural• Usuarios + Dirección• Foco: cliente satisfecho
• Clarificar beneficios• Diferenciadores de MBS
CRM:– Usabilidad– Fácil de implantar, adaptar
e integrar– Funcionalidad– Microsoft: tecnología,
entorno productividad
• Enfoque de Solución
Microsoft CRM
MicrosoftMicrosoftCustomer Customer RelationshipRelationshipManagementManagementVentasVentas
MicrosoftMicrosoftCustomer Customer RelationshipRelationshipManagementManagementServicio al ClienteServicio al Cliente
MicrosoftMicrosoftCustomer Customer RelationshipRelationshipManagement - SuiteManagement - Suite
• Dos modulos disponibles: Ventas & Servicio al Cliente
• Pueden ser comprados e implementados de forma separada o conjunta como una Suite
• Dos versiones disponibles para todos los módulos: Standard & Professional
Funcionalidad Microsoft CRM: Standard
• Ventas Standard
– Gestión de referencias– Gestión de oportunidades– Correspondencia / combinación
correspondencia– Gestión de cuentas & contactos– Notas & archivos adjuntos– Gestión de actividades & tareas– Búsqueda– Email directo– Gestión de territorios– Gestión de usuarios & empresa– Calendario– Conjunto de informes– Herramientas de
personalización & utilidades
• Servicio al ClienteStandard–Gestión de casos –Petición de servicio–Búsqueda en Base de datos de
conocimiento–Email directo–Búsqueda–Colas–Gestión de cuentas & contactos–Gestión de actividades & tareas–Calendario–Notas & archivos adjuntos–Gestión de usuarios & empresa–Conjunto de informes–Herramientas de
personalización & utilidades
Funcionalidad Microsoft CRM: Professional
• Sales Professional
– Puesta en ruta de referencias– Flujo de trabajo – Gestión proceso de ventas– Catálogo de producto– Ofertas, pedidos, facturas – Cuotas– Literatura de ventas– Seguimiento de
competidores
– Más toda la funcionalidad de Standard
• Customer ServiceProfessional
–Flujo de trabajo –Gestión de Email–Gestión de contratos –Puesta en ruta–Catálogo de productos
–Más toda la funcionalidad de Standard
Modelo distribución
¿Quién puede vender Microsoft CRM?
Versiones Standard y Professional disponibles para todos los Partners:
Partners de Microsoft Business Solutions Certified Software Advisors (CSAs) Partners clásicos de Microsoft
Modelo de Licencias por Volumen: Caja Open Select Enterprise Agreement
http://www.microsoft.com/spain/licencias/default.asp
Modelo de Licenciamiento: Módulo / usuario
PRECIO ESTIMADO DE CESIÓNMódulo de Ventas 1200,00 €
Usuario Ventas Standard 499,00 €
Usuario Ventas Professional 950,00 €
Módulo Servicios 1200,00 €
Usuario Servicios Standard 499,00 €
Usuario Servicios Professional 950,00 €
Módulo Suite 2300,00 €
Usuario Suite Standard 850,00 €
Usuario Suite Professional 1500,00 €
20 users/50 employees20 users/50 employees
Microsoft Microsoft InfrastructureInfrastructure
Microsoft Microsoft CRMCRM
Partner Partner ServicesServices
$140,000$140,000 $72,000$72,000 $18,000$18,000 $50,000$50,000
150 users/300 employees150 users/300 employees
Microsoft Microsoft InfrastructureInfrastructure
Microsoft Microsoft CRMCRM
Partner Partner ServicesServices
$415,000$415,000
Based on USA customer invoices, and avg deal metrics
$200,000$200,000 $155,000$155,000 $60,000$60,000
9 users/15 employees9 users/15 employees
Microsoft Microsoft InfrastructureInfrastructure
Microsoft Microsoft CRMCRM
Partner Partner ServicesServices
$34,500$34,500 $20,000$20,000 $11,700$11,700 $2,800$2,800
Oportunidad CRM
Requerimientos CSA• Tener un mínimo de dos personas certificadas que hayan
pasado los siguientes exámenes entre ellas: – ES MS-03-010: Microsoft CRM Installation & Configuration v. 1.2 – ES MS-03-020: Microsoft CRM Customization v. 1.2 – ES MS-03-030: Microsoft CRM Applications Professional v. 1.2
http://www.vue.com/mbs/
• Aceptar el acuerdo en línea de Microsoft CRM certified software advisor: http://members.microsoft.com/partner/solutions/business/crm/csa.aspx
• Microsoft Partner Program: ser al menos Miembro “Registrado”
PREGUNTASPREGUNTAS
Microsoft CRM 1.2
Funcionalidad integrada
SuiteSuite
VentasVentas ServiciosServicios
Arquitectura
BBDD
Microsoft SQL Server 2000
Extensibilida basada en Metadatos
Aplicación
Web Services
Servicios de Workflow / Integracion con Exchange
Cliente
ASP .net
Internet Explorer / Outlook / Mobile*
* No dispobible en version Española
Oportunidades para los ISV
Microsoft CRMMicrosoft CRMSolución ISVSolución ISV
ConectarConectar ExtenderExtender EmbeberEmbeberPersonalizarPersonalizar
© 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved.© 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved.This presentation is for informational purposes only.This presentation is for informational purposes only.MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.Content created by 3 Leaf SolutionsContent created by 3 Leaf Solutions
