Mi Plan de Marketing en Internet

Antonio Jesús Fernández Cano

Mi plan de MK en internet .

PLE Guadalinfo sesión nº 4.

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1. Plan de Marketing y estrategia empresarial. 1. ¿Eres un estratega?. Estrategia de empresa y Plan de Marketing de una empresa. 2. ¿Te gusta la acción?. Plan de Marketing Táctico. Plan Social Media Frente a Plan de Marketing.

2. Plan de Marketing Digital. 1. Ya tengo Facebook, ¿ahora que más?. Construir un Plan digital a partir del Plan de Marketing. Que debo considerar y que

como puedo empezar. 2. Que debo hacer con mis herramientas 2.0. Estrategias y acciones para cada medio, público objetivo e indicadores básicos. 3. Tendencias del Social Media. Algunos ejemplos y tendencias de la socialización en internet. 4. El circulo virtuoso del Marketing. El ciclo del Plan de Marketing: Análisis, Estrategia, Objetivos, Acciones, Seguimiento y

vuelta a empezar.

Ideas que no se debemos dejar escapar.

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1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.

¿Eres un estratega?.

- Saber exactamente cual es la fuerza motriz de tu empresa: “En que soy la leche”. -Toda la entidad debe saber exactamente hacia donde esta el foco. - Orientar los recursos hacia donde existen más beneficios (Principio de optimización). - Todos los componentes de la empresa deben estar orientados hacia la misma dirección, independientemente de donde actúen o quien sean. - La estrategia debe ser comunicada y conocida.

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1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.

Un proverbio japonés dice:

“La Visión sin acción es como soñar despierto.

La acción sin visión es una pesadilla.”

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1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.

¿Te gusta la acción?.

1. Misión y Meta

2. Análisis Situación Análisis Externo

Análisis Interno

Microentorno -Mercado. (Segmentación) -Competencia

Factores Externos -P.E.S.T.

-Ventas. -Clientes. - 4 P. MK Mix

3. D.A.F.O.

4. Objetivos de Marketing

5. Estrategia y Táctica del MK

-Cuota de Mercado. - Unidades. - Precio. - Ventas Valor.

- Rentabilidad. - Distribución. - Posicionamiento. - Nuevos Productos.

Estrategia Genérica Competitiva

Vía Producto

Vía Mercado Segmentación

Estrategia de MK y MK Mix

- CVP del producto. - Estrategia por Producto y Línea

4 P. Precio, Producto, Comunicación y Distribución.

7. Control.

6. Presupuesto y Plan de Acción. PP y

GG

Plan de Contingencias y Medición.

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1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.

Utiliza todas tus armas. Social Media no puede estar aislado.

Misión y Meta. Todo los Medios Sociales deben ser coherentes con los valores, la misión y visión de la marca y la empresa o entidad.

http://www.pacolola.com/

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1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.

Utiliza todas tus armas. Social Media no puede estar aislado.

- La estrategia digital como diferenciación.

- ¿Cómo está la competencia?

Análisis de Situación - Debemos hacer un análisis exhaustivo de cómo esta nuestra empresa en internet, también debemos analizar la competencia y el sector. -Las herramientas 2.0 nos valen para saber como actúa la competencia e incluso para descubrir nuevas oportunidades de negocio. - La Estrategia digital puede suponer una diferenciación clara.

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1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.

Utiliza todas tus armas. Social Media no puede estar aislado.

Los Objetivos de MK deben contener los de Medios Sociales. -Aumentar la cuota de mercado: Puede estar determinada por la entrada por el aumento en la presencia en internet. - Precio y Distribución: Una estrategia Digital puede dar valor añadido o una baja por la eliminación de costes. - Posicionamiento: Parte de ello se debe atribuir al posicionamiento en Internet. - Nuevos Productos: La actividad en internet puede generar en un objetivo relacionado con el lanzamiento o modificaciones del producto en si.

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1. Plan de Marketing y Estrategia empresarial.

Utiliza todas tus armas. Social Media no puede estar aislado.

Estrategia MK, Presupuesto y Control. -La estrategia competitiva de cada producto puede variar si está presente en los medios sociales. - Es muy útil la estrategia en medios digitales para segmentar. - Las 4 P clásicas del Marketing Mix son de las tácticas más influenciadas por las nuevas tecnologías: se puede llegar a más gente con menor esfuerzo, se abren nuevas oportunidades en la distribución, los canales de venta, añadir valor al producto y sobretodo generan nuevas formas de comunicar.

http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g&feature=youtu.be

¿Crees que puedes prescindir de los Medios Sociales?

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2. Plan de Marketing Digital.

Ahora que ya tenemos el rumbo hay que empezar a remar.

Extraemos del Plan de MK lo relativo a Social Media y lo traducimos para poder ser ejecutado:

1. Análisis para cada Medio Social. 2. Estrategia general de Medios Sociales. 3. Objetivos específicos. 4. Cuales son y serán mis clientes. 5. Posicionamiento en la red. 6. Monitoriza y Mide.

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2. Plan de Marketing Digital.

1. Análisis de cada medio social.

¿Cómo está el patio?

Fuerza Sentimiento Menciones positivas por cada

una de ellas negativa.

Pasión Medida de probabilidad de

que los individuos hablen de forma repetida

Alcance Medida de influencia de

individuos únicos sobre el total de menciones

Reputación Digital

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2. Plan de Marketing Digital.

Influencia (Ejem. Red: nº de seguidores)

Eng

agem

ent

(Eje

m:M

e gu

sta,

RT

y m

enci

ones

…)

Analizar cualitativamente y con ayuda de las métricas existentes. Cuando examinamos bien como interactuamos a través de los medios sociales con nuestra audiencia a veces surgen sorpresas y detectamos “Minas de oro sociales” Nunca debemos olvidar la Reputación digital de nuestra marca o empresa en la red.

Ahora ya tengo Facebook, ¿Qué mas?

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2. Plan de Marketing Digital.

¿Cual es el dibujo de mi estrategia?.

Visualizando la estrategia, debemos tener claro cual debe ser el tipo de información que fluye y como lo hace en los distintos medios. -Marketing de atracción. - Estrategia de posicionamiento. - Relaciones Públicas Digitales - …

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2. Plan de Marketing Digital.

¿Qué debo hacer con mis herramientas 2.0.?

La innovación en los Medios Sociales no tiene limite, se pueden hacer infinidad de cosas. Lo que no se te puede olvidar:

- Escucha lo que se dice de ti. - Ten previsto como actuar ante alguna crisis de comunicación. - Entiende todas las criticas. - Facilita el trabajo a los que quieren hablar de ti o contigo. - Adapta tu empresa continuamente a este entorno en constante evolución.

Ficha de acción en los Medios

Sociales

Ejemplo Práctico de acción en Iberia.

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2. Plan de Marketing Digital.

¿Qué debo hacer con mis herramientas 2.0.?

Medio Táctica especifica Público Objetivo Métrica Seguimiento

Facebook Red social de alta penetración en la que sobretodo se va a trabajar la iteración con la comunidad y el compromiso. Se va a usar principalmente para alimentar las entradas al blog a través de acciones de conversación que llamen la atención de los usuarios.

Perfil maduro en edad, equilibrado por sexo. Destinado a potenciales clientes que todavia no son habituales. Este Publico Objetivo tiene conexión movil y utiliza con tendencia a utilizar las R.S. como herramienta de expresión y altos índices de acceso a internet en movilidad.

-Nº de fans. -Nº Me gusta. -...

Twitter

ACCIÓN Nº 1. #PondriaEnIberia

Objetivo de la Acción -Generar conversación con el cliente.(+5% Follow) - Mejora de Producto/Servicio. (Implementar 2 mejoras) - Conseguir ser Trending Topic (110% Menciones)

Público Clientes presentes en Twitter

Dónde Twitter Cuando Una vez al año

Descripción de la acción A través de Twitter sugerir el hastag #PondriaEnIberia y hacer que los usuarios de la red social propongan mejoras para los servicios de la compañía, a través de la monitorización de este hastag podríamos obtener bastantes ideas sobre la mejora del producto. También de forma indirecta podremos observar que les crea más descontento a nuestros clientes. Hay que tener un buen protocolo definido para esta acción puesto que se puede volver en nuestra contra y ser muy rápidos en las contestaciones, la comunicación de esta acción debe ser la de que “En Iberia contamos con el cliente y somos capaces de escucharlo”

Métrica: Indicadores en social Media: Mejorará fuerza, sentimiento y alcance aunque podría influir negativamente sobre el sentimiento. Incrementaría el número de seguidores en Twitter y captaría usuarios activos de la red. Indicadores de la compañía: Mejorará la satisfacción global del usuario, Mejoraría la captación de clientes y la fidelización.

Ficha de Táctica en los Medios

Sociales

Ejemplo Práctico del diseño táctico en una

empresa.

La lección de McDonals en Twitter. #McDStories.

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2. Plan de Marketing Digital.

Que hacen los “grandes” de esto para socializar en Internet.

- Provoca que los usuarios muestren su excelente experiencia (Customer experience). - Cuenta historias y si es posible que sean del dia a dia (StoryTelling). - Se visual, edita videos y fotos de calidad y fomenta que tus fans hagan lo mismo. (Crowdsourcing) -Conecta lo digital y lo humano (Codigo QR y smartphone) - Marketing Relacional social, información muy segmentada (CRM Social) - Juega con tus clientes (Gamificación). - Y todo lo que la imaginación y la creatividad pueda producir…

Caso Práctico de Kleenex. http://anuncios.vivocomtech.com/index.php?MetaDataID=49669&Ancho=&Alto=

http://soyentrepreneur.com/la-leccion-de-mcdonalds-en-twitter.html

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2. Plan de Marketing Digital.

¿Crees que todo esto se ha acabado?. Pues vuelta a empezar.

Analizar

Planificar

Actuar

Medir Corregir

Inicio

“Nunca

Winston Churchill:

“La actitud es una pequeña cosa que hace una gran diferencia”.

nunca desesperes

Antonio Jesús Fernández Cano.

aj_fdezcano

http://es.linkedin.com/in/ajfernandezcano

Gracias

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