भारतीय दतूावास / उच्चायोग / महावा�णज्य दतूावास (मास्को) ***

प्रस् ताव हेत ुअनुरोध (आर एफ पी)

�दनांक : 05 फरवर�, 2016 �टप् पणी : i) बोल�दाता कंप�नय� को स् पष् ट रूप से तथा �कसी अस् पष् टता के बगरै और प्रस् ताव हेत ुअनुरोध के ह�

क्रम म� प्रस् ताव हेतु अनरुोध क� सभी मद� पर प्र�त�क्रया देनी चा�हए। य�द प्रस् ताव हेतु अनरुोध क� सभी मद� पर उ�चत प्र�त�क्रया नह�ं द� जाती है, तो तकनीक� �न�वदाओं को अस् वीकार �कया जा सकता है। इस संबंध म� �मशन / पोस् ट का �नणर्य अ�ंतम होगा।

ii) पैरा 1 म� अपे�ा के अनसुार साफ्ट कापी म� सगंठन क� प्रोफाइल �मशन को तत् काल भेजनी चा�हए ता�क उसे आगे सत् यापन पूवर् प्रयोजन� के �लए �न�वदा को अ�ंतम रूप देने के �लए �कसी प्रती�ा के बगैर �वदेश मंत्रालय को भेजा जा सके।

iii) य�द बोल�दाता कंपनी �कसी स् थानीय साझेदार� के बोल� प्रस् तुत करने का �नणर्य लेती है, तो उस कंपनी के संगठन क� प्रोफाइल भी प्रस् तुत क� जानी चा�हए। साझदेार� क� प्रस् ता�वत व् यवस् था का ब् यौरा भी प्रदान �कया जाना चा�हए

iv) इस �न�वदा म� भाग लेन ेके �लए ऐसी बोल�दाता कंप�नयां पात्र नह�ं ह�गी जो मंत्रालय द्वारा सरु�ा क� दृिष्ट से उपयकु् त नह�ं होगी।

v) ऐसी बोल�दाता कंप�नयां अयोग् य हो जाएगंी जो अ�नवायर् मापदंड� (अनुबंध - घ) को पूरा नह�ं करती ह�।

vi) ऐसी बोल�दाता कंप�नय� पर �वचार नह�ं �कया जाएगा िजन पर �वदेश मंत्रालय को संदेय दंड क� रा�श बकाया होगी (जो न् या�यक मामले के अधीन नह�ं ह�)।

vii) ऐसी बोल�दाता कंप�नय� पर �वत् तीय बोल� चरण के �लए �वचार नह�ं �कया जाएगा जो तकनीक� बोल� के मूल् यांकन (अनुबधं ड.) म� 70 प्र�तशत अकं प्राप् त नह�ं कर�गी।

I. पूवर् सत् यापन 1. बोल�दाता कंपनी से नीच ेसंलग् न संगठन प्रोफाइल भरने तथा �न�वदा दस् तावेज� को पूरा करने क�

प्रती�ा �कए बगरै तुरंत �मशन / पोस्ट को इसे भेजन े का अनुरोध �कया जाता है। ब् यौरे पवूर् सत् यापन के प्रयोजन� के �लए आगे �वदेश मंत्रालय को भेजने हेतु इलेक् ट्रा�नक रूप म� �मशन / पोस्ट को भेजे जाने चा�हए।

संगठन क� प्रोफाइल

क्र. सं. शीषर् सूचना i बोल�दाता कंपनी का पूणर् कानूनी नाम

ii पता (क)पंजीकृत कायार्लय (ख) कारपोरेट कायार्लय (ग) प्रधान कायार्लय (घ) वैध पंजीकरण संख् या, �त�थ और जार�कतार् प्रा�धरण

का ब् यौरा

iv (क) नाम, पदनाम, पत्राचार का पता, ईमेल पता, टेल�फोन नंबर एवं मोबाइल नंबर के साथ संपकर् व् यिक्त (ख) समान ब् यौर� के साथ अ�त�रक् त संपकर् व् यिक्त

v बोल�दाता कंपनी क� वेबसाइट का �लकं, िजससे आउटसो�स�ग क� ग�त�व�धय� स�हत कंपनी क� ग�त�व�धय� क� जानकार� प्राप् त हो

vi पता एवं वेबसाइट �लकं के साथ शाखा कायार्लय� क� सूची, िजनसे ग�त�व�धय� का पता चले।

vii आउटसो�स�ग के �ते्र म� अथवा �कसी अन् य ग�त�व�ध के तहत अनुभव के वष� क� संख् या, िजसके तहत कंपनी �न�वदा प्र�क्रया म� भाग लेने के �लए पात्र हुई है।

संदभर्

(कृपया केवल तीन संदभर् प्रदान कर�) क्र. सं. शीषर् सूचना

i डाक पता, ईमेल पता, टेल�फोन नंबर तथा वेबसाइट �लकं के साथ रेफरल कंपनी एव ंसंगठन का नाम

ii रेफरल कंपनी / सगंठन क� ग�त�व�ध का �ते्र

iii रेफरल कंपनी / सगंठन के सपंकर् व् यिक्त का नाम, पदनाम, ईमेल पता और टेल�फोन नंबर

iv रेफरल कंपनी / सगंठन के साथ बोल�दाता कंपनी के साहचयर् के वष� क� संख् या

�टप् पणी - 1 : संद�भर्त करने वाले व् यिक्त को सलाह द� जाती है �क भारतीय दतूावास, मास्को या �वदेश मंत्रालय, नई �दल् ल� �कसी सत् यापन के �लए उनसे सपंकर् कर सकता है।

�टप् पणी - 2 : बोल�दाता कंपनी को अनुबंध च के रूप म� घोषणा / प्रमाण पत्र प्रदान करना चा�हए II. प�रचय 2. इस आर एफ पी का उद्देश् य मास्को और स�ट पीटसर्बगर् म� वीजा / पासपोटर् / कॉन् सुलर सहायता

सेवाएं प्रदान करन ेके �लए भारत के दतूावास / उच् चायोग / महावा�णज् य दतूावास, िजस ेइसके बाद यहां आगे �मशन / पोस्ट कहा गया है, के साथ सं�वदा करन ेके �लए सवेा प्रदाता के रूप म� काम करने के �लए उपयकु् त ढंग से �कसी योग् य एव ंपयार्प् त रूप स ेअनुभवी कंपनी का चयन करना है।

3. �मशन / पोस्ट ने �पछले 3 वष� म� तकर�बन 5,53,000 वीजा / पासपोटर् / कांसुलर लेनदेन का कायर् �कया (जो वषर् के 250 कायर् �दवस के आधार पर तकर�बन 737 लेनदेन प्र�त कायर् �दवस के समक� है)। तथा�प, यह एक औसत आंकड़ा है तथा �मशन / पोस् ट इस संख् या क� गांरट� नह�ं देता है। �मशन / पोस्ट व् यिक्तगत रूप स ेतथा डाक / कू�रयर से प्राप् त आवेदक� के पासपोटर् तथा �मशन / पोस् ट द्वारा �न�दर्ष् ट �कए जान ेवाले पासपोटर् एवं अन् य संगत दस् तावजे� और देय शुल् क के साथ आवेदन सगं्र�हत करने के �लए, �मशन / पोस् ट को उन् ह� �डल�वर करने तथा इसके पश् चात सुर��त एवं त् व�रत �व�ध से आवेदक� को प्रोससे �कए गए पासपोटर् लौटान ेके �लए �कसी सेवा प्रदाता क� सेवाएं लेना चाहता है।

III. प्रस् ताव हेत ुअनुरोध 4. बोल�दाता कंप�नय� को इस आर एफ पी के अनसुार वीजा /पासपोटर् / कांसुलर सहायता सेवाओ ंक�

�डल�वर� करने के �लए एक �वस् ततृ तकनीक� एवं �वत् तीय प्रस् ताव प्रस् तुत करन ेके �लए आमं�त्रत �कया जाता है। प्रस् ताव आर एफ पी क� �नधार्�रत अ�ंतम तार�ख के पश् चात 6 माह क� अव�ध के �लए मान् य होना चा�हए। अगले पैराग्राफ� म� उिल्ल�खत प्रावधान� के अनुसार तकनीक� बोल� एवं �वत् तीय बोल� से युक् त दो चरणीय �न�वदा प्र�क्रया म� �वत् तीय बोल� के एल-1 आधार पर सं�वदा स�पी जाएगी। चय�नत कंपनी को सं�वदा स�पे जाने क� �त�थ से एक माह के अदंर सं�वदा पर हस् ता�र करना चा�हए। हस् ता��रत सं�वदा 4 वषर् क� अव�ध के �लए मान् य होगी, तथा प्रत् येक पूरे �कए गए वषर् के पश् चात प्रचालन क� समी�ा क� जाएगी। 4 साल क� इस अव�ध क� समािप्त पर �मशन के पास प्रशास�नक कारण� क� वजह से �वदेश मंत्रालय के स् पष् ट अनुमोदन से एक और साल तक सं�वदा क� अव�ध समान शत� पर बढ़ाने का �वकल् प होगा। �मशन / पोस्ट सं�वदा को समाप् त करने का अ�धकार रखता है, य�द समी�ा प्र�क्रया के दौरान �मशन / पोस् ट द्वारा पाया जाता है �क सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान क� गई सेवाएं आर एफ पी के अनुसार सेवा प्रदाता से अपे��त सेवाओं क� द�ता एवं गुणवत् ता को पूरा नह�ं करती है। आर एफ पी म� उिल्ल�खत समय सीमा के अनुसरण म� �मशन के �नद�श के अनुसार स�ंवदा पर हस्ता�र होने क� �त�थ से 3 माह के अदंर भारतीय वीजा / पासपोटर् / क�सुलर आवेदन क� द्र (आई वी ए सी) पर पूणर् सेवाएं शुरू हो जाएंगी। सभी आई वी ए सी

को एक साथ खोला जाना चा�हए। आउटसो�स�ग का कायर् तभी आरंभ हो सकता है जब सेवा प्रदाता द्वारा क� गई व् यवस् थाओं के बारे म� �मशन / पोस् ट अपनी संतुिष्ट के बारे म� �ल�खत रूप म� सू�चत कर देगा। अनुसूची के अनुसार प्रचालन शुरू करने म� �कसी �वलंब क� वजह से सं�वदा �नरस् त क� जा सकती है और सं�वदा क� समयपूवर् समािप्त के �लए आश�यत ब�क गारंट� जब् त क� जा सकती है।

5. �मशन / पोस्ट कोई कारण बताए बगैर छ: माह का अ�ग्रम नो�टस देकर �कसी भी समय सं�वदा को समाप् त करने का अ�धकार रखता है। तथा�प �मशन को �वशषे प�रिस्थ�तय� जैसे �क सुर�ा, �नजता के कानून� का उल् लघंन आ�द के तहत इससे कम अव�ध का नो�टस देकर सं�वदा को समाप् त करन ेतथा सं�वदा क� समय पूवर् समािप्त के �लए ब�क गारंट� को भुनाने का अ�धकार भी होगा। सेवा प्रदाता सेवाओं के समापन के औ�चत् य के साथ 6 माह का अ�ग्रम नो�टस देकर सं�वदा समाप् त कर सकता है। य�द सेवा प्रदाता 6 माह का समापन नो�टस प्रदान �कए बगैर सं�वदा समाप् त करता है, तो �मशन / पोस्ट 'दंड' खडं के पैरा 19 (ख) के अतंगर्त यथा �नधार्�रत �वत् तीय दंड लगान ेका अ�धकार रखता है। िजस तार�ख को समापन क� नो�टस भेजी जाएगी उस तार�ख से या िजस तार�ख को संबं�धत प�कार द्वारा प्राप् त क� जाएगी या नो�टस म� जो भी तार�ख उिल्ल�खत होगी, जो भी बाद म� हो, उस तार�ख स ेयह प्रभावी होगी।

IV. पात्रता 6. (i) बोल�दाता कंपनी के पास भारत सरकार या �कसी अन् य सरकार के �कसी राजन�यक �मशन /

पोस् ट क� ओर से कम से कम प्र�त कायर् �दवस 200 आवेदन� के साथ सेवाओं के �लए �कसी क� द्र के प्रचालन का कम से कम 3 साल का अनुभव होना चा�हए।

अथवा भारत सरकार क� ई अ�भशासन क� प�रयोजनाओं म� अनुभव क� अव�ध

अथवा इस आर एफ पी के अनुसार सी पी वी सेवाएं प्रदान करने के �लए �मशन / पोस् ट क� संतुिष्ट के अनुसार प्रदशर्नीय �मता के साथ पयर्टन, टै्रवल या अन् य संबद्ध सेवा उद्योग म� 10 साल का अनुभव ii) बोल�दाता कंपनी को �मशन / पोस् ट क� आवश् यकता के अनुसार अ�धक मात्रा म� कायर् से �नपटन ेके

�लए अपनी �मता क� पिुष्ट करनी चा�हए। iii) बोल�दाता कंपनी के पास कम से कम 5 �म�लयन अमर�क� डॉलर के बराबर �नवल संप�� होनी

चा�हए। iv) बोल�दाता कंपनी का औसत वा�षर्क टनर्ओवर कम से कम 500,000 अमर�क� डालर होना चा�हए

v) आर एफ पी म� प्रावधान के अनुसार ब�क गारंट� प्रदान करने के �लए बोल�दाता कंपनी �वत् तीय दृिष्ट से सुदृढ़ होनी चा�हए िजसे �कसी अ�धकृत बाहर� लेखा पर��ा एज�सी द्वारा सत् या�पत कराना होगा।

V अ�नवायर् मापदंड उपयुर्क् त पैरा IV.5 म� उिल्ल�खत पात्रता के मापदंड� के अलावा बोल�दाता कंपनी को �नम् न�ल�खत

अपे�ाएं भी पूर� करनी चा�हए। 7. बोल�दाता कंपनी को प्रदान क� जा रह� ऐसी सवेाओं के वबे �लकं का �ववरण प्रदान करते हुए

दावाकृत वतर्मान अनभुव का समथर्न करन ेवाले सहायक दस् तावेजी प्रमाण तथा इसके समथर्न म� आवश् यक प्रमाण पत्र / प्रत् यय पत्र उपलब् ध करान ेचा�हए। �वगत क� सेवाओं के मामले म�, �मशन� / सरकार� से आवश् यक प्रमाण पत्र अवश् य प्रदान �कए जाए।ं

8. बोल�दाता कंप�नय� को �नम् न�ल�खत अ�त�रक् त / तकनीक� पात्रता क� अपे�ाओं का अनुपालन

अवश् य करना चा�हए:

क) य�द बोल�दाता कंपनी का �कसी स् थानीय कारोबार भागीदार के सहयोग से प�रयोजना के कायार्न् वयन का प्रस् ताव है, तो करार क� प्र�त�ल�प के साथ भागीदार� का �ववरण उपलब्ध कराया जाए। साझदेार कंपनी के पास मुख् य बोल�दाता कंपनी के �लए �नधार्�रत �नबल मूल् य का कम से कम 50 प्र�तशत होना चा�हए। इसके अलावा, स् थानीय भागीदार को भी बोल�दाता कंपनी के �लए इस आर एफ पी म� उिल्ल�खत पात्रता क� सभी अन् य सभी अपे�ाओं का पालन करना चा�हए। �न�वदा के बंद होने के बाद अथवा सं�वदा क� अव�ध के दौरान स् थानीय साझदेार म� प�रवतर्न को अनुमो�दत नह�ं �कया जाएगा। तथा�प �वशषे प�रिस्थ�तय� म� मंत्रालय के पास �मशन क� �सफा�रश के आधार पर क�तपय शत� के अधीन साझदेार म� प�रवतर्न क� अनुम�त देने का �ववेका�धकार है। य�द स् थानीय साझदेार म� प�रवतर्न के �लए �वदेश मंत्रालय द्वारा अनुमोदन प्राप् त नह�ं होता है तो बोल�दाता कंपनी / सेवा प्रदाता को या तो �पछले साझदेार के साथ काम करना चा�हए अथवा स् वतंत्र रूप से काम करना चा�हए।

ख) बोल�दाता कंपनी और उसक� सहायक कंपनी को एक ह� �न�वदा के �लए अलग – अलग �न�वदा नह�ं

देनी चा�हए। बोल�दाता कंपनी द्वारा इस आशय का एक घोषणा / प्रमाण पत्र �दया जाना चा�हए।

ग) 'प्रायोजक' (�निष्क्रय साझदेार) क� संकल् पना स् वीकायर् नह�ं है, जब तक �क प्रायोजक के मापदंड भी

वह� न ह� जो स् थानीय साझदेार के �लए �व�हत ह�। घ) सेवा प्रदाता आउटसो�स�ग क� सेवाएं प्रदान करने म� सीधे तौर पर शा�मल होना चा�हए तथा रायल् ट�

या कमीशन के आधार पर �कसी अन् य ऐसी व् यवस् था के तहत इसे स् थानीय साझदेार पर नह�ं छोड़ा जाना चा�हए। य�द ऐसी �कसी व् यवस् था का पता चलता है तो �मशन को सं�वदा समाप् त करन,े सं�वदा क� समय से पहले समािप्त के �लए ब�क गारंट� को भुनाने और भ�वष् य म� �न�वदा प्र�क्रया म� भाग लेने पर प्र�तबंध लगाने का अ�धकार है।

ङ) बोल�दाता कंपनी अपने �नवल मूल् य, अपनी वतर्मान �वत् तीय िस्थ�त और प�रयोजना के �नष् पादन

क� अपनी �मता को प्रद�शर्त करने के �लए �पछले तीन वष� का अपना लेखा पर���त तुलन पत्र और आय का �ववरण प्रस् तुत करेगी। कंपनी क� �वत् तीय सुदृढ़ता और �मशन / पोस् ट के साथ शरुू क� जाने वाल� सेवाओं के संबंध म� ब�क गारंट� प्रदान करने क� उसक� �मता के संबंध म� �कसी मान् यता प्राप् त बाहर� लेखा पर��ा एज�सी से प्रमाण पत्र प्रस् तुत करना चा�हए। य�द �न�वदादाता संस् था एक संयुक् त उद्यम है, तो संयुक् त उद्यम के सभी भागीदार� के बारे म� सूचना प्रदान क� जानी चा�हए।

च) बोल�दाता कंपनी �पछले तीन वष� के �लए वा�षर्क टनर्ओवर पर लेखा पर���त सूचना प्रदान करेगी

ता�क उसका यह दावा सा�बत हो �क �पछले तीन वष� के आधार पर उसका औसत वा�षर्क टनर्ओवर कम से कम 500,000 अमर�क� डालर है। संयकु् त उद्यम के मामले म� संयुक् त उद्यम के सभी भागीदार� के बारे म� सूचना और करार क� प्र�त�ल�प प्रदान क� जाए।

छ) बोल�दाता कंपनी को यह प्रद�शर्त करने के �लए दस् तावेज प्रदान करने चा�हए �क उसके पास आई वी

ए सी म� प्रमुख पद� के �लए पयार्प् त अहर्ता के का�मर्क ह�। प्रस् ता�वत प्रमुख का�मर्क� का �ववरण और उनके अनभुव का �रकाडर् भी प्रदान �कया जाए।

ज) बोल�दाता कंपनी अवश् य प्रमा�णत करे �क कंपनी तथा उसक� सहायक कंप�नयां / साझदेार मानव

दवु् यार्व् पार, हवाला आ�द स�हत �कसी गरै कानूनी या अवैध ग�त�व�ध म� �लप् त नह�ं है। झ) बोल�दाता कंपनी को आउटसो�स�ग सेवाओ ं या अन् य सेवाओ ं के संबधं म� भारतीय तथा �वदेशी

न् यायालय� म� �पछले पांच वष� म� सभी मामल� के अलावा वतर्मान म� लं�बत मुकदम� क� सचूी प्रदान करनी चा�हए, िजनके आधार पर बोल�दाता कंपनी वतर्मान �न�वदा प्र�क्रया म� भाग लेने के �लए पात्र बनी है।

ञ) बोल�दाता कंपनी को प्रमा�णत करना चा�हए �क कंपनी को दोष�सद्ध नह�ं �कया गया है और वह

�रश् वत, भ्रष् टाचार या जालसाजी म� �लप् त नह�ं रह� है। ट) बोल�दाता कंपनी के �लए यह प्रमा�णत करना अ�नवायर् है �क आई वी ए सी के प्रमुख का�मर्क� को

�कसी आपरा�धक अपराध के �लए या घूसखोर�, भ्रष्टाचार या जालसाजी के आरोप म� दोषी नह�ं ठहराया गया है।

ठ) बोल�दाता कंपनी को इस आशय का प्रमाणन प्रस् तुत चा�हए �क उसके कायर् स् थानीय श्रम कानून�

और संबं�धत कर व् यवस् था के अनरुूप ह�। ड) बोल�दाता कंपनी के पास गुणवत् ता प्रबंधन के �लए आई एस ओ 9001 – 2008 (या समक�) और

आई ट� से संबं�धत सेवाओं के �लए आई एस ओ 27001 - 2013 (या समक�) प्रमाणन तथा वेबसाइट गुणवत् ता प्रमाणन के �लए आई एस ओ 23026 - 2015 (या समक�) होना चा�हए।

ढ) बोल�दाता कंपनी को स् थानीय संगत कानून� के पणूर् अनुपालन म� तथा �मशन द्वारा �नधार्�रत ढंग से

आई वी ए सी स ेसंबं�धत प�रसर�, का�मर्क� एवं डाटा के �लए एक व् यवहायर् एव ंकारगर सुर�ा प्रणाल� का प्रावधान करना चा�हए।

ण) बोल�दाता कंपनी को 50,000 अमर�क� डालर या आर एफ पी के अनुबंध ड. म� उिल्ल�खत �कसी

अ�धक रा�श क� बोल� प्र�तभू�त जमा करनी चा�हए। �वत् तीय बोल� खोले जाने तथा सं�वदा स�पे जाने के अ�धक से अ�धक 15 (पंद्रह) �दन के अंदर बोल� प्र�तभू�त लौटाई जा सकती है, केवल ऐसी चनुी गई बोल�दाता कंपनी को छोड़कर िजसक� �न�वदा प्र�तभू�त इस दस् तावेज के पैरा X - बोल� गारंट� म� यथा उिल्ल�खत ब�क गारंट� प्रदान �कए जाने तक रोक कर रखी जाएगी।

त) बोल�दाता कंपनी को अनुबंध घ म� उिल्ल�खत मापदंड� को पूरा करना चा�हए। थ) स् थानीय साझदेार ऐसी कंपनी है जो कम से कम तीन साल के �लए उक् त देश म� काम कर रह� है

तथा स् थानीय कानून� के अनुसार कंपनी के रूप म� पंजीकृत है। केवल वतर्मान �न�वदा प्र�क्रया म� भाग लेने के प्रयोजन के �लए स् थानीय कंपनी के रूप म� पंजीकृत कोई कंपनी स् थानीय साझदेार के रूप म� �वचार के �लए पात्र नह�ं होगी। संयुक् त उद्यम कंपनी ऐसी कंपनी है जो कंपनी अ�ध�नयम 2013 के तहत प�रभा�षत क� गई है / समझी गई है। जहां भी कोई �ववाद उत् पन् न होगा अथवा

स् पष् ट�करण क� जरूरत होगी, कंपनी अ�ध�नयम 2013 के प्रावधान� पर भरोसा �कया जाएगा, जब तक �क आर एफ पी दस् तावेज म� अथवा सी पी वी सेवाओं क� आउटसो�स�ग से संबं�धत �कसी अन् य �न�वदा दस् तावेज म� �वशेष रूप से प्र�तपा�दत न हो।

(पैरा V.8. क् यू - अ�नवायर् मापदंड)

VI. एक से अ�धक कंपनी को सं�वदा प्रदान करना 9. (क) �वदेश मंत्रालय ऐसे काउंटर� क� �शनाख्त करेगा जहां दो सेवा प्रदाता एक साथ काम कर�गे।

तदनुसार, ऐसे देश� म� (जहां �पछले 3 साल के औसत के आधार पर प्रत्या�शत आवेदन� का अनुमा�नत योग प्र�तवषर् 175,000 या अ�धक है), �मशन / पोस् ट को एल 1 मूल् य पर प्रचालन करने वाले दो सेवा प्रदाताओं के प्रावधान के साथ �न�वदाएं आमं�त्रत करने का अ�धकार होगा। ऐसी िस्थ�त म�, दोन� कंप�नयां एक साथ �मशन द्वारा अपे��त सभ स् थान� पर आई वी ए सी स् था�पत कर�गी। य�द दो सेवा प्रदाता मॉडल के आधार पर �न�वदा प्र�क्रया म� भाग लेने वाल� कंपनी चयन एवं सं�वदा के अवाडर् का पालन करने से मना करती है, तो �मशन ऐसी कंपनी को भावी �न�वदाओं से प्र�तबं�धत करने का अ�धकार सुर��त रखता है। उक् त कंपनी के बोल� प्र�तभू�त जमा को भी जब् त कर �लया जाएगा। इसके अलावा, सं�वदा अव�ध के दौरान, य�द कोई कंपनी मंत्रालय को स् वीकायर् �कसी वैध कारण के बगैर प्रचालन स ेपीछे हट जाती है, तो सवेा प्रदाता सं�वदा क� समय से पहले समािप्त के �लए ब�क गारंट� जब् त कर लेगा। ऐसी िस्थ�त म� आउटसो�स�ग क� संपूणर् सेवाएं दसूर� कंपनी को दे द� जाएगी। तथा�प, �मशन शषे अव�ध के �लए दसूरा सेवा प्रदाता चनुने के �लए वैकिल्पक व् यवस् थाएं करने का अ�धकार सुर��त रखता है।

(ख) य�द दोन� म� से कोई भी कंपनी �मशन के �व�नद�शन के अनुसार समय सीमा के अदंर आवश् यक

औपचा�रकताएं पूर� करन ेम� असफल रहती है, तो संपूणर् सं�वदा दसूर� कंपनी को स�प द� जाएगी। ऐसी िस्थ�त म� चकूकतार् कंपनी / कंप�नय� द्वारा समूची बोल� प्र�तभू�त जमा / ब�क गारं�टयां जब् त कर ल� जाएगी। तथा�प, �मशन शषे अव�ध के �लए दसूरा सेवा प्रदाता चनुने के �लए वैकिल्पक व् यवस् थाएं करने का अ�धकार सुर��त रखता है।

VII. समय सीमा 10. सेवा प्रदाता �नम् न�ल�खत का सु�नश्चय अवश् य करे: क) आई वी ए सी के �लए प�रसर� का चयन और इसके �लए �मशन / पोस् ट का अनुमोदन - सं�वदा

स�पने क� तार�ख से 21 �दन के अदंर। सेवा प्रदाता अवश् य प्रमा�णत करे तथा संबं�धत प्रा�धका�रय� से प्रलेखन उपलब् ध कराए �क देश / शहर के सभी स् थानीय �व�नयम� का अनुपालन �कया जा रहा है। आई वी ए सी �कसी प्र�तिष्ठत �ेत्र म� वर�यत: भारतीय दतूावास, मास्को / भारतीय महावा�णज्य दतूावास, स�ट पीटसबगर् से 5 �कलोमीटर के अदंर िस्थत होने चा�हए जहां सुर�ा क� कोई समस् या न हो और सावर्ज�नक प�रवहन के माध् यम स ेवहां आसानी से पहंुचा जा सके। जहां एक से अ�धक आई वी ए सी क� प�रकल् पना है, वहां कम से कम एक क� द्र वर�यत: �मशन / पोस् ट से 5 �कलोमीटर क� दरू� के अंदर िस्थत होना चा�हए, जैसा �क �मशन द्वारा �नधार्�रत �कया गया है।

ख) प�रसर� को अ�ंतम रूप प्रदान करना और �मशन एवं सेवा प्रदाता के बीच सं�वदा पर हस् ता�र -

सं�वदा स�पे जाने क� तार�ख से 30 �दन� के अदंर। ग) सं�वदा पर हस् ता�र होने के 60 �दन पश् चात भारतीय दतूावास, मास्को म� िस्थ�त का मूल् यांकन

करेगा। सेवाएं आरंभ करने के �लए सेवा प्रदाता द्वारा क� गई प्रग�त स ेसंतुष् ट न होने क� िस्थ�त म� �मशन / पोस् ट को करार समाप् त करने तथा सं�वदा क� समय से पहले समािप्त के �लए प्रदत् त ब�क गारंट� को भुनाने का अ�धकार होगा। �मशन / पोस् ट को सेवा प्रदाता द्वारा कायार्न् वयन क� �नधार्�रत समय सीमा के अनुसरण म� �ल�खत रूप म� प्रत् येक सप् ताह क� गई प्रग�त के स् टेटस के बारे म� जानकार� प्रदान क� जाए।

घ) साथ ह� सं�वदा पर हस् ता�र होने क� तार�ख से 60 �दन� के अदंर आई वी ए सी के �लए का�मर्क�

का चयन �कया जाए, प्र�श�ण �दया जाए और उन् ह� तनैात �कया जाए। सेवा प्रदाता हस् ता��रत सं�वदा क� प्र�त�ल�प के साथ कमर्चा�रय� का ब् यौरा अवश् य प्रदान करे।

ङ) हाडर्वेयर, फन�चर, साइनजे आ�द का संस् थापन स�हत आई वी ए सी प�रसर� का तैयार होना -

सं�वदा पर हस् ता�र होन ेक� तार�ख से 75 �दन� के अदंर। च) आई वी ए सी के �लए चय�नत का�मर्क �मशन / पोस् ट म� 10 �दन के प्र�श�ण के �लए भारतीय

दतूावास, मास्को को अवश् य उपलब् ध होने चा�हए - सेवाओं के आरंभ होने से 3 सप् ताह पहले। छ) प्र�श��त का�मर्क� को अ�धग्रहण प्र�क्रया के �लए 15 कायर् �दवस के �लए �पछले सेवा प्रदाता के

साथ समवत� रूप स ेअवश् य काम करना चा�हए – सेवाएं प्रारंभ होन ेसे 2 सप् ताह पहले। ज) समय सीमा सांके�तक स् वरूप क� है तथा प्रशास�नक आवश् यकताओ ं के अनुसार अथवा �वद्यमान

सं�वदा क� समािप्त क� समय सीमा आ�द को पूरा करने के �लए �मशन / पोस् ट द्वारा संशो�धत क� जा सकती है।

VIII. सेवा शुल् क का �नधार्रण 11. सेवा शुल् क के �नधार्रण क� कायर्�व�ध नीच ेद� गई है: क) �मशन / पोस् ट सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान क� गई सेवाओं के �लए भुगतान नह�ं करेगा। सेवा प्रदाता

आवेदक से प्रत् येक वीजा / पासपोटर् / कांसुलर / ओ सी आई आवेदन के �लए सं�वदा मूल् य के बराबर शुल् क प्रभा�रत करेगा, जो रूबल म� होगा।

ख) �वत् तीय बोल� फाम�ट (अनुबंध ग) के अनुसार वीजा / पासपोटर् / कांसुलर के प्रत् येक आवेदन के �लए शुल् क उद्धतृ �कया जाना चा�हए िजसम� इस समय रूस म� इस समय लागू कोई स् थानीय कर एवं वैट शा�मल होने चा�हए। सरकार� प्रा�धकरण� को लाग ू कर� का भगुतान करन े क� िजम्मेदार� सेवा प्रदाता क� है।

ग) यह शुल् क सं�वदा क� अव�ध के दौरान �नयत बना रहेगा। सं�वदा क� अव�ध के दौरान संशोधन के प्रस् ताव� पर �वचार तभी �कया जा सकता है जब सेवा शुल् क को प्रभा�वत करन ेवाले कारक� म� 25 प्र�तशत या अ�धक क� संचयी वदृ्�ध होगी। स् थानीय कर एवं वैट स�हत सेवा शुल् क �नयत करते समय बोल�दाता कंपनी को बोल� के �लए प्रस् ता�वत देश के �लए स् थानीय कर� क� दर, वैट तथा सयंुक् त राष् ट्र उपभोक् ता मूल् य सूचकांक (यू एन सी पी आई) �व�न�दर्ष् ट करना चा�हए। मूल् य म� �कसी वदृ्�ध क� मांग करत ेसमय सेवा प्रदाता को अनुमोदन के �लए �मशन को वदृ्�ध का औ�चत् य ठहरान ेके �लए दस् तावेजी सा� य और गणनाएं प्रदान करनी चा�हए। ऐसी वदृ्�ध के �लए प्रस् ताव म� सेवा शुल् क को प्रभा�वत करने वाले कारक� के वेटेज के �ववरण का भी उल् लेख �कया जाना चा�हए। �वत् तीय बोल� प्रोफामार् (अनुबंध ग) म� शा�मल �वस् ततृ लागत पत्रक म� प्रदान क� गई सूचना पर इस प्रयोजन के �लए भरोसा �कया जाएगा। प्रस् ताव पर �वचार करन ेके बाद इस संबंध म� �वदेश मंत्रालय का �नणर्य अ�ंतम होगा।

घ) भारत सरकार द्वारा लागू �कए गए ई-टू�रस्ट वीजा या इसी तरह के उपाय� क� वजह से प�रिस्थ�तय� म� �कसी महत् वपूणर् प्र�तकूल प�रवतर्न, जो आवेदन� क� सखं् या म� 20 प्र�तशत स ेअ�धक सत् यापनीय �गरावट म� प�रणत होता है, क� िस्थ�त म� �मशन सवेा शुल् क म� संशोधन के �लए सेवा प्रदाता के अभ् यावेदन� पर �वचार करेगा। संशोधन के संबंध म� कोई भी �नणर्य �वत् तीय बोल� के अगं के रूप म� प्रदत् त अनुबंध ग के तहत प्रदत् त ब् यौर� के क्रम म� सेवा प्रदाता द्वारा प्रस् तुत �वस् ततृ औ�चत् य पर आधा�रत होगा। इस संबंध म� �वदेश मंत्रालय के परामशर् से �मशन द्वारा �लया गया �नणर्य अ�ंतम होगा। सेवा शुल् क म� संशोधन के �लए वीजा आवेदन� क� मात्रा म� ऐसी �कसी कटौती पर �वचार नह�ं �कया जाएगा जो भारत सरकार द्वारा वीजा के नए उपाय� को

लागू करने से न जुड़ी हो। ङ) बोल�दाता कंपनी को �वत् तीय बोल� (अनुबंध ग) के �लए प्रदत् त प्रोफामार् के अनुसार �वस् ततृ लागत

एवं कायर् �वश् लेषण के आधार पर पेशवेर ढंग स ेसेवा शुल् क क� गणना करनी चा�हए। गणनाओं म� स् थानीय कर�, वैट तथा प्रा�फट मािजर्न एव ं प्र�तफल क� एक तकर् सगंत दर के �लए प्रावधान शा�मल होने चा�हए। चू�ंक कम बोल� सेवाओं क� खराब गणुवत् ता एवं कदाचार के �लए एक प्रमखु कारण है, इस�लए ऐसी �कसी बोल� को गैर अनु�क्रयाशील के रूप म� अस् वीकार कर �दया जाएगा िजसके ब् यौरे अधरेू ह�गे या सेवा शुल् क अर�णीय होगा।

IX. कायर् का �ेत्र और अपे��त प्रदेयताए ं 12. कायर् का �ेत्र और अपे��त सेवाएं इस प्रकार ह�: क) आवेदक� एवं दस् तावेज� को डील करना : क) �मशन / पोस् ट के �नधार्रण के अनुसार अपनी खदु क� लागत पर ऐसी सेवाओं के �लए वीजा /

पासपोटर् / कांसुलर आवेदन पत्र �प्रटं करना और �वत�रत करना, िजन् ह� आउटसोसर् �कया गया है। सभी आवेदन पत्र �मशन / पोस् ट से एक वेब �लकं के माध् यम से सेवा प्रदाता क� वेबसाइट पर उपलब् ध होने चा�हए।

ख) सेवा प्रदाता क� वेबसाइट पर सेवा प्रदाता द्वारा उपलब् ध शे्रणीवार कांसुलर / पासपोटर् /वीजा सेवाओं

का ब् यौरा होना चा�हए िजसम� स् पष् ट रूप से बताया गया हो �क उक् त सवेाओं के �लए आवेदन कैसे करना है, िजनके साथ संगत मागर्दशर्न ह�। वेबसाइट पर स् पष् ट रूप से तथा अलग स ेसेवाओ ंके �लए भारत सरकार के शुल् क तथा भारतीय समुदाय कल् याण �न�ध (आई सी डब् ल् यू एफ) शुल् क (इन दोन� को भारत सरकार के शुल् क के रूप म� जाना जाता है) के ब् यौर� के अलावा सेवा प्रदाता के सेवा शुल् क तथा �मशन द्वारा यथा अनुमो�दत मूल् यव�धर्त सेवाओं (वी ए एस) के �लए प्रभार� का उल् लेख होना चा�हए। ये सभी सूचनाएं �मशन / पोस् ट क� वेबसाइट से एक हाइपर �लकं के माध् यम से सेवा प्रदाता क� वेबसाइट पर उपलब् ध होनी चा�हए।

ग) भारतीय वीजा आवेदन केन् द्र को प्रधान रूप से शुल् क अनुसूची के साथ प्रस् तुत कांसुलर / पासपोटर् /

वीजा सेवाओं का ब् यौरा प्रद�शर्त करना चा�हए। केन् द्र को आवेदक� के तत् काल संदभर् के �लए �मशन / पोस् ट के साथ सेवा स् तर�य करार म� सेवा प्रदाता द्वारा प्र�तबद्ध सेवा के स् तर� के ब् यौर� को भी प्रद�शर्त करना चा�हए।

घ) आवेदक के पासपोटर्, वीजा / पासपोटर् / कॉन् सुलर शुल् क, भारतीय समुदाय कल् याण �न�ध (आई सी डब् ल् यू एफ) अशंदान, सवेा प्रदाता सेवा शुल् क (सं�वदा मूल् य के बराबर) तथा �मशन / पोस्ट द्वारा यथा �नधार्�रत समथर्क दस् तावेज के साथ सेवाओ ंके �लए डाक स ेप्राप् त आवेदन स�हत आवेदक� से तथा एज�ट� से, य�द �मशन / पोस्ट द्वारा कोई अनुमो�दत ह�, वीजा / पासपोटर् / कॉन् सलुर आवेदन स् वीकार करना।

ङ) व् यिक्तगत रूप से प्रस् ततु करने वाले आवेदक� से अथवा �कसी प्र�त�न�ध के माध् यम से आई वी ए

सी म� आवेदन प्राप् त होने पर सेवा प्रदाता को यह सु�निश्चत करने के �लए �व�भन् न दस् तावेज� एवं फाम� क� बार�क� से जांच करनी चा�हए �क वे समु�चत ढंग से पूणर् ह� और �मशन / पोस् ट द्वारा यथा�नधार्�रत अपे��त दस् तावेज संलग् न �कए गए ह�।

च) डाक / कू�रयर स ेप्राप् त आवेदन� को प्रािप्त क� तार�ख को ह� मुख् य �सस् टम म� लाया जाना चा�हए

तथा बार�क� स ेजांच के बाद उसी �दन (अथवा देर से प्राप् त होने के मामले म� अगले कायर् �दवस को) �कए गए भगुतान तथा आई वी ए सी म� प्रािप्त क� �त�थ तथा �मशन / पोस् ट को प्रे�षत करन ेक� �त�थ का उल् लेख करते हुए �मशन / पोस् ट को भेजना चा�हए।

छ) जब भी �मशन / पोस् ट सा�ात् कार के �लए �कसी आवेदक स ेआन ेके �लए अपे�ा करेगा तो सवेा

प्रदाता को इसके �लए आवेदक के साथ समन् वय स् था�पत करना चा�हए। ज) 'वाक इन' सवेा आई वी ए सी म� अपनाई जान ेवाल� एक मानक प्र�क्रया है तथा यह सु�निश्चत करन े

के �लए व् यवस् था क� जानी चा�हए �क 'वाक इन' आवेदक� को सतंोषप्रद सेवा प्राप् त होती है। आई वी ए सी �कसी अ�त�रक् त प्रभार के बगरै अप् वाइंटम�ट द्वारा भी आवेदक� को �रसीव कर सकते ह� तथा उनके �लए अलग से काउंटर बनाए जाने चा�हए। य�द टै्रवल एज�ट द्वारा आवेदन पत्र प्रस् ततु �कए जाते ह� तो अन् य आवेदक� को �कसी असु�वधा से बचाने के �लए एक अलग काउंटर का प्रावधान होना चा�हए (�कसी अ�त�रक् त प्रभार के बगैर)।

झ) सेवा प्रदाता को टोल फ्र� नंबर / वाइस ओवर इंटरनेट प्रोटोकाल (वी ओ आई पी) के माध् यम से एक

द� एवं �शष् ट टेल�फोन पूछताछ प्रणाल� का प्रावधान करना चा�हए। सेवा प्रदाता पांच �मनट के बाद सामान् य काल चाजर् प्रभा�रत कर सकता है। �वशषे हायर काल चाजर् क� अनुम�त नह�ं है। �कसी भी कालकतार् को 8 �मनट स ेअ�धक समय तक प्रती�ा म� नह�ं रखा जाना चा�हए तथा प्रती�ा समय के �लए प्रभार नह�ं �लया जाना चा�हए। सभी कायर् �दवस� को प्रात: 9 बजे स े साय ं 7 बजे तक टेल�फोन पर पूछताछ अट�ड क� जानी चा�हए तथा अवकाश� स�हत उपयुर्क् त अव�ध के बाहर एक आटोमे�टक उत् तर प्रणाल� �क्रयाशील होनी चा�हए।

ञ) सेवा प्रदाता को �मशन / पोस् ट के साथ समन् वय स् था�पत करने के �लए कायार्लय घंट� के बाहर तथा अवकाश� के �दन आपातकाल�न काल स े�नपटने के �लए �वशषे व् यवस् था करनी चा�हए।

ट) सेवा प्रदाता को एक द� एवं त् व�रत ईमेल प्रणाल� का संचालन करना चा�हए जहां 24 घंटे (अथवा

48 घंटे य�द �मशन / पोस् ट स े स् पष् ट�करण क� जरूरत पड़ती है) के अदंर �रस् पांस �दया जाना चा�हए।

ठ) आवेदन म� कोई कमी होने क� िस्थ�त म� सेवा प्रदाता टै्र�कंग स् टेटस / ईमेल के माध् यम से तुरंत

उसी �दन अथवा अगले कायर् �दवस को आवेदक को इन क�मय� के बारे म� सू�चत करेगा। दो सप् ताह तक आवेदन को अपने पास रखा जा सकता है ता�क अशुद्�धय� को दरू �कया जा सके और क�मय� को ठ�क �कया जा सके। अशुद्�धय� के दरू हो जाने के बाद सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह �मशन / पोस् ट को दस् तावेज भेजे। तथा�प य�द �नधार्�रत अव�ध के अदंर आवेदक से कोई �रस् पांस नह�ं �मलता है अथवा अशुद्�धयां दरू नह�ं हो पाती ह� तो सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह सी पी वी सेवा शुल् क तथा आई सी डब् ल् यू एफ शुल् क (भारत सरकार शुल् क) के साथ आवेदक को दस् तावेज लौटा दे। सेवा प्रदाता द्वारा सेवा शुल् क �रटेन �कया जा सकता है।

ड) सेवा प्रदाता को अ�नवायर् रूप से डाक स े / कू�रयर स ेप्राप् त आवेदन� के �लए चार एस एम एस

अपडटे प्रदान करना चा�हए (i. आई वी ए सी म� आवेदन क� प्रािप्त, ii. �मशन / पोस् ट को दस् तावजे� का प्रेषण, iii. �मशन / पोस् ट से आई वी ए सी म� दस् तावेज� क� प्रािप्त, और iv. कू�रयर / डाक से दस् तावेज� का प्रषेण)। आई वी ए सी म� व् यिक्तगत रूप स ेप्राप् त आवेदन� के संबंध म� केवल ii, iii और iv क� जरूरत हो सकती है। इन सभी सूचनाओं को �रयल टाइम आधार पर वेबसाइट के टै्र�कंग �सस् टम पर भी अपलोड �कया जाना चा�हए।

ख) शुल् क क� स् वीकृ�त सेवा प्रदाता क) रूस म� सामान् य तौर पर प्रयकु् त भगुतान के सभी ढंग से शुल् क स् वीकार करना िजसम� के्र�डट काडर्

एवं ड�ेबट काडर् तथा ऑन लाइन भगुतान क� सु�वधा शा�मल है, परंतु इसके तहत �नजी / कंपनी / टै्रवलर चके शा�मल नह�ं ह�। तथा�प, इस तरह के लेनदेन पर प्रभा�रत �कसी ब�क प्रभार को �मशन / पोस् ट द्वारा वहन नह�ं �कया जाएगा। एक भी नकद भुगतान डाक / कू�रयर से प्राप् त नह�ं �कया जाना चा�हए।

ख) आई वी ए सी म� तथा वेबसाइट पर भी प्रमुखता के साथ वीजा / पासपोटर् / कांसुलर शुल् क, सवेा

प्रभार, आई सी डब् ल् यू एफ अशंदान जैसे प्रभार तथा मूल् य व�धर्त सेवाओं के �लए प्रभार आ�द के

संबंध म� सूचना भी प्रद�शर्त क� जानी चा�हए। ग) वास् त�वक आधार पर आवेदक� से ब�क / एज�सी प्रभार एकत्र करेगा। यह सेवा प्रदाता के �लए कमाई

का स्रोत नह�ं होना चा�हए। इसके �लए सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह आई वी ए सी पर तथा वेबसाइट पर भी प्रमुखता से लाग ूब�क एज�सी प्रभार को प्रद�शर्त करे।

घ) प्रत् येक आवेदक को एक बार कोडडे रसीद प्रदान करेगा िजसम� �नम् न�ल�खत ब् यौरे ह�गे :

क) कांसुलर / पासपोटर् / वीजा शुल् क (भारत सरकार का शुल् क) ख) कांसुलर अ�धभार (भारत सरकार का शुल् क) ग) सेवा शुल् क (सेवा प्रदाता को संदेय) घ) मूल् यव�धर्त सेवा (वी ए एस) प्रभार (सेवा प्रदाता को संदेय) ङ) लागू ब�क / एज�सी प्रभार (सेवा प्रदाता को संदेय) च) िजस सी पी वी सेवा के �लए आवेदन �कया गया है उसक� शे्रणी छ) भुगतान क� �त�थ एव ंसमय

v) संबं�धत प्रा�धकरण� को स् थानीय कर� / वैट के भुगतान के �लए िजम्मेदार होगा, क् य��क सेवा शलु् क

तथा वी ए एस प्रभार� म� वैट / स् थानीय कर शा�मल ह�। सेवा प्रदाता आवेदक से प्रत् येक आवेदन के �लए प्राप् त सभी भुगतान� क� एक रसीद जार� करेगा तथा कोई �म�सगं सी�रयल नंबर नह�ं होना चा�हए। सेवा प्रदाता द्वारा कोई हस् त�ल�खत रसीद अथवा �व�वध रसीद जार� नह�ं क� जानी चा�हए।

vi) डाटा बेस एवं �सस् टम पर, तथा भारतीय दतूावास, मास् को द्वारा �नधार्�रत प्रथाओ ंके अनुसरण म�

प्रत् येक प्राप् त आवेदन, �लए गए व् यिक्तगत शुल् क के प्र�त संदभर् का समु�चत �रकाडर् तैयार करना। सेवा प्रदाता द्वारा एकत्र �कए गए शुल् क का �रकाडर् जरूरत पड़न ेपर भारत सरकार के लेखा पर��क� को उपलब् ध कराया जाएगा। सेवा प्रदाता को मा�सक �ववरण, जो संबं�धत ब�क द्वारा सत् या�पत हो, के रूप म� आई वी ए सी से अपन ेब�क खात� म� दै�नक ब�क लेनदेन का ब् यौरा भी प्रदान करना चा�हए, िजसे लेखा पर��ा के प्रयोजन� के �लए �मशन / पोस् ट� को प्रदान �कए गए ब् यौर� से टैल� करना चा�हए।

vii) सेवा पूर� होन ेके पश् चात सेवा प्रदाता द्वारा अ�भलेख� को अनरु��त करन ेक� अव�ध एक माह से

अ�धक नह�ं होनी चा�हए, जब तक �क �मशन / पोस् ट द्वारा �व�शष् ट रूप से अनुरोध न �कया जाए। सेवा प्रदाता सु�निश् चत करेगा �क डटेा को सह� ढंग से ट्रांसफर �कया गया है तथा उस े �मशन / पोस् ट क� अपे�ाओ ंके अनुसार �डिजटाइज �कया गया है, अनुक्रम�णत �कया गया है और भंडा�रत �कया गया है। सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह इस बारे म� मा�सक प्रमाणन उपलब् ध कराए �क वह

उिल्ल�खत सीमा के अलावा आवेदक� का कोई �नजी अ�भलेख धा�रत नह�ं करता है। इस मद म� �कसी उल् लंघन के �लए उपयुक् त ढंग स ेदं�डत �कया जाएगा।

viii) प्रत् येक व् यिक्तगत उप शीषर् के �लए प्राप् त सभी वीजा / पासपोटर् / कॉन् सुलर शुल् क� का समु�चत

लेखा जोखा रखना। ग) �मशन के खात ेम� धनरा�श अतं�रत करना i) प्रािप्त क� �त�थ को (अथवा �मशन के साथ सहम�त के अनुसार �वलंब से प्रािप्त के मामले म�

अगले कायर् �दवस को) �मशन / पोस् ट के ब�क खाते म� �मशन / पोस् ट को देय शुल् क अथार्त सी पी वी सेवाओं के �लए भारत सरकार के शुल् क तथा कांसुलर अ�धभार शुल् क को जमा करना। सरकार� खात� म� धन के अतंरण म� �कसी �वलंब के �लए 'दंड' नामक खडं के तहत उल् लेख के अनुसार दंड लगाया जाएगा। सेवा प्रदाता के सेवा शुल् क, वी ए एस, ब�क / एज�सी प्रभार को सेवा प्रदाता द्वारा अपने पास रखा जाएगा।

ii) सरकार� खात� म� धन के अतंरण म� �कसी �वलंब, िजसे बाद म� बकाया दंड के रूप म� सरकार� लेखा पर��क� द्वारा उिल्ल�खत �कया जाता है, का भुगतान तुरंत सेवा प्रदाता द्वारा �कया जाएगा। �मशन द्वारा नो�टस जार� �कए जाने के बाद ऐसे दंड� के भुगतान म� �कसी �वलंब के �लए 'दंड' नामक खडं के तहत उल् लेख के अनुसार अ�त�रक् त दंड लगाया जाएगा।

iii) य�द कोई चके / लेनदेन बाउंस होता है तो उसके �लए सरकार� खात� म� धनरा�श का भुगतान होन ेतक प्र�त�दन 0.5 प्र�तशत क� दर से दंड के अलावा प्र�त चेक 1000 अमर�क� डालर या चेक / लेनदेन के मूल् य का 10 प्र�तशत, जो भी अ�धक हो, का दंड लगाया जाएगा। य�द चके के बाउंस होने क� घटनाएं बार बार घ�टत होती ह� तो �नष् पादन ब�क गारंट� को भुनाया जा सकता है और / या सं�वदा समाप् त क� जा सकती है।

iv) सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह �मशन द्वारा अपे��त होने पर राष् ट्र�य सूचना �व�ान केन् द्र (एन आई सी) द्वारा प्रदत् त 'कांसप्रोम' साफ्टवेयर इंस् टाल करे।

घ) �मशन को दस् तावेज� का प्रेषण

(i) सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह एक �ववरण के साथ अनुलग् नक� एवं पासपोट� स�हत सी पी वी सेवाओ ंके �लए आवदेन �मशन / पोस् ट को भेजे, िजसम� आवेदक� के नाम, पासपोट� के ब् यौर�, अव�ध के साथ आवे�दत सेवा, सरकार� खात� म� भुगतान क� �त�थ तथा आवेदक� स ेप्रािप्त क� �त�थ का उल् लेख करते हुए संग्रह�त शुल् क, �वलबं क� अव�ध तथा इसके कारण�, आवेदन प्राप् त होन ेक� �त�थ तथा उसे �मशन / पोस् ट� को भेजने क� �त�थ, �वलबं क� अव�ध

तथा उसके कारण�, सेवा शुल् क, वी ए एस प्रभार� तथा ब�क / एज�सी प्रभार� के �लए सगं्रह�त शुल् क का उल् लेख होना चा�हए।

(ii) �मशन द्वारा �कए गए प्रावधान के अनुसार �दन म� दो बार �ववरण के साथ दस् तावेज� का अतंरण �कया जाना चा�हए। साथ ह� �मशन / पोस् ट� को ईमेल द्वारा �ववरण भेजा जाना चा�हए।

(iii) आवेदन� एव ंपासपोट� को स�पने / अ�धग्रह�त करन ेका कायर् �मशन / पोस् ट के प�रसर म� होगा।

(iv) दस् तावेज� का प�रवहन सेवा प्रदाता के एक सम�पर्त वैन के माध् यम स ेसेवा प्रदाता के स् टाफ एवं जरूरत के अनुसार सुर�ा क�मर्य� के साथ तालाबंद कंटेनर� म� �कया जाना चा�हए। कंटेनर� क� चा�भयां आई वी ए सी तथा �मशन / पोस् ट म� केवल अ�धकृत व् यिक्तय� के पास उपलब् ध होनी चा�हए। स् थानीय अपे�ाओ ंके अनसुार सरु�ा के अ�त�रक् त उपाय� जैसे �क जी पी एस को शा�मल �कया जा सकता है। दस् तावेज� क� सरु�ा क� िजम् मेदार� सेवा प्रदाता क� होगी।

घ) आवेदक� को दस् तावेज लौटाना

(i) �मशन / पोस् ट� से पासपोट� के प्राप् त होने पर सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह उसी �दन (अथवा �वलंब से प्राप् त होने क� िस्थ�त म� अगले कायर् �दवस को) सुर��त ढंग से आवेदक� को पासपोटर् प्रे�षत करे। पासपोटर् गैर पंजीकृत डाक से अथवा गैर सत् यापनीय साधन� के माध् यम से नह�ं भेजे जाने चा�हए।

(ii) दस् तावेज� का प्रेषण स�हत आवेदन� क� िस्थ�त पर सूचना सेवा प्रदाता क� वेबसाइट पर सहमत फाम�ट के अनुसार �रयल टाइम आधार पर अपडटे क� जानी चा�हए ता�क आवेदन� क� टोह लेना सगुम हो और लोग व् यिक्तगत रूप म� अपने पासपोटर् सुगमता से एकत्र कर सक� ।

ङ) गुणवत् ता �नयंत्रण

एक �वश् वसनीय गुणवत् ता �नयंत्रण �सस् टम का सु�नश् चय करना जो सेवा मानक� क� �नरंतर �नगरानी करे तथा उनका सु�नश् चय करे। सेवा प्रदाता के पास गुणवत् ता प्रबंधन के �लए आई एस ओ - 9001 - 2008 प्रमाण पत्र, आई ट� संबद्ध सेवाओं के �लए आई एस ओ - 27001 - 2013 प्रमाण पत्र और वेबसाइट क� गुणवत् ता के �लए आई एस ओ - 23026 - 2015 प्रमाण पत्र होने चा�हए। जब भी उपलब् ध हो, प्रमाण पत्र� को नवीनतम संस् करण के रूप म� अपगे्रड करना चा�हए। स् थानीय सरकार क� प्र�क्रयाओं के अनुसार डाटा क� सुर�ा एवं �नजता के �लए �कसी अन् य प्र�क्रया को लागू �कया जाना चा�हए। इस संबंध म� स् थानीय कानून� के पूणर् अनुपालन का सु�नश् चय करने क� िजम् मेदार� सेवा प्रदाता क� होगी।

च) वीजा जार� करना - आई वी एफ आर ट� स् क�म तथा बायोमे�ट्रक नामांकन

i. एक�कृत एवं सुर��त वीजा �नगर्म प्रदान करने के उद्देश्य से वीजा सेवाओं के �लए आप्रवास, वीजा, �वदेशी पंजीकरण तथा टै्र�कंग (आई वी एफ आर ट�) �सस् टम शुरू �कया गया है। इस �सस् टम के अनुसार, आवेदक� के �लए वीजा आवेदन ऑनलाइन भरना अ�नवायर् है िजसके बाद सेवा प्रदाता द्वारा उनक� जांच क� जाती है और पासपोटर् एवं अन् य अनुलग् नक� के साथ आवेदन क� हाडर् कॉपी �मशन / पोस् ट को भेजी जाती है।

ii. सेवा प्रदाता अनुबंध ख म� �मशन / पोस् ट� द्वारा �व�हत ढंग से आवेदक� के 10 �फंगर और फे�सयल बायोमे�ट्रक डाटा के नामांकन तथा आवदेक के केस फाइल के साथ इलेक् ट्रा�नक रूप म� उसे �मशन / पोस् ट को अगे्र�षत करने के �लए िजम् मेदार है ता�क �मशन / पोस् ट आई वी एफ आर ट� प् लेटफामर् पर उनको अपलोड कर सके। इस प्रयोजन के �लए त्र�ुटह�न प्र�क्रयाएं स् था�पत करन ेके �लए सेवा प्रदाता को �मशन / पोस् ट तथा राष् ट्र�य सूचना �व�ान क� द्र के साथ समन् वय स् था�पत करना चा�हए।

iii. बायोमे�ट्रक नामांकन के �लए साफ्टवेयर राष् ट्र�य सूचना �व�ान क� द्र द्वारा उपलब् ध कराया जाएगा जब�क राष् ट्र�य सूचना �व�ान क� द्र द्वारा �नधार्�रत मानक� के अनुसार हाडर्वेयर क� िजम् मेदार� सेवा प्रदाता क� होगी।

छ) दस् तावेज� का �डिजट�करण और सूचीकरण

i. सेवा प्रदाता अनुबंध क म� �नधार्�रत पैरामीटर� के अनुसार अनुलग् नक� के साथ कांसुलर, पासपोटर् एवं वीजा आवेदन पत्र� के �डजीट�करण / सूचीकरण के �लए िजम् मेदार है। वीजा, पासपोटर्, ओ सी आई काडर् सेवाओं, भारतीय नाग�रकता / भारतीय पासपोटर् अभ्यपर्ण प्रमाण पत्र से संबं�धत डाटा को संबं�धत केन् द्र�कृत सवर्र पर अपलोड करन े के �लए अलग सी डी म� सकं�लत �कया जाना चा�हए। इसके �लए सेवा प्रदाता को सी�मत डाटा इंट्र� के साथ स�पल सी डी का �नमार्ण करना चा�हए और एन आई सी का अनुमोदन प्राप् त करना चा�हए। अनुमोदन के बाद संबं�धत सेवाओं के �लए पूणर् डाटा के साथ सी डी आव�धक आधार पर, साप् ता�हक आधार पर तैयार क� जानी चा�हए और �मशन / पोस् ट के माध् यम से �वदेश मंत्रालय के सी पी वी प्रभाग को भेजी जानी चा�हए। सी डी के लेबल� से स् पष् ट रूप से �मशन / पोस् ट कोड, फाइल� क� संख् या एवं आकार, डाटा क� अव�ध तथा सेवा का नाम जैसे �क पासपोटर्, वीजा आ�द का पता चलना चा�हए। मंत्रालय म� इस प्रकार प्राप् त डाटा को संबं�धत केन् द्र�कृत �सस् टम म� अपलोड �कया जाएगा। सेवा प्रदाता अ�ंतम रूप से अपलोड होने के बाद डाटा म� �कसी बेमेल के �लए िजम् मेदार होगा।

ii. सेवा प्रदाता को अनुबंध क म� उिल्ल�खत पैरामीटर� के अनुसार मेटाडाटा फाइल� और पी डी एफ फाइल� का सजृन करना चा�हए ता�क केस फाइल� को द�ता के साथ �लकं करना तथा दस् तावेज� का �डिजट�करण / सूचीकरण सभंव हो सके।

iii. �डिजट�करण / सूचीकरण के �लए दस् तावेज� को स् कैन करते समय पे�रफरल एन् क् लोजर जैसे �क एयर पैसेज क� बु�कंग आ�द को शा�मल करने क� जरूरत नह�ं होगी। �नमंत्रण पत्र, व् यवसाय आमंत्रण / शुरुआत पत्र, प्रायोजकता पत्र, कालेज / �वश् व�वद्यालय म� दा�खला पत्र आ�द जैस ेदस् तावेज� का �डिजट�करण �कया जाना चा�हए।

(ज) आकिस्मक योजना

य�द �कसी कारण से आई वी ए सी के प्रचालन म� व् यवधान आता है, तो सेवा के स् वीकायर् स् तर को बनाए रखने के �लए करार पर हस् ता�र होने क� तार�ख से 90 �दन के अदंर एक पयार्प् त आकिस्मक योजना स् था�पत करना।

(ञ) आई वी ए सी म� सु�वधाएं i. सेवा प्रदाता यह सु�निश्चत करेगा �क आई वी ए सी तक पहंुचना आम जनता के �लए सरल हो तथा

यह �मशन के परामशर् एवं अनुमोदन स े स् थानीय अचंल �नधार्रण �व�नयम� के अनुसार �कसी प्र�तिष्ठत �ेत्र म� िस्थत होना चा�हए।

ii) प्रती�ालय, काउंटर� क� पयार्प् त सखं् या, प्रोसे�सगं ए�रया, मूल् यव�धर्त सेवाओं (वी ए एस) तथा बायोमे�ट्रक सेवाओं के �लए स् थान क� दृिष्ट स ेन् यनूतम �नधार्�रत स् थान के अधीन आई वी ए सी म� पयार�