Upload
wolfe
View
61
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
ME ĐUNARODNI MARKETING. VJEŽBE 2. MARKETING MIKS. SPECIFIČNOSTI I MEĐUNARODNE DIMENZIJE PROIZVODA. Proizvod – može se definisati kao skup fizičkih, funkcionalnih, simboličkih svojstava koja treba da doprinesu zadovoljenju potrošača. N e podrazumjeva samo fizičku supstancu , - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
MEĐUNARODNI MARKETING
VJEŽBE 2
MARKETING MIKS
SPECIFIČNOSTI I MEĐUNARODNE DIMENZIJE PROIZVODA
Proizvod – može se definisati kao skup fizičkih,
funkcionalnih, simboličkih svojstava koja treba da
doprinesu zadovoljenju potrošača.
Ne podrazumjeva samo fizičku supstancu,
Usluge, osobe, mjesta, organizacije i sl., takođe
predstavljaju proizvod.
SPECIFIČNOSTI I MEĐUNARODNE DIMENZIJE PROIZVODA
Rezultat svih marketing napora, Predstavlja predmet razmjene, Osnovni instrument razmjene, Nosilac upotrebne vrijednosti, Kratkoročno neelastičan, U direktnoj vezi sa troškovima proizvodnje, Kreiranje i razvoj proizvoda utiče na konkurentsku
prednost.
ALTERNATIVE I ODLUKE VEZANO ZA KREIRANJE PROIZVODA U MM
Karakter proizvoda,
Odnos prema domaćem proizvodu,
Način prilagođavanja,
Linija proizvoda,
Ukupna ponuda.
OBILJEŽJA PROIZVODA
Dizajn, Kvalitet, Funkcionalnost, Marka, Pakovanje, Garancija, Postprodajne usluge.
DIZAJN PROIZVODA
Predstavlja oblikovanje proizvoda, njegov
spoljni izgled, oblik, boja, veličina, sastojci i
težina, kao i dizajn pakovanja i etikete.
Funkcija dizajna: funkcionalan, kvalitetan i
estetski privlačan proizvod.
FUNKCIJE DIZAJNA
1. Konkurentsko diferenciranje,
2. Dizajn u funkciji proizvodnje,
3. Dizajn u funkciji potrebe potrošača,
4. Dizajn u funkciji estetike,
5. Dizajn u funkciji distribucije.
FAKTORI KOJI UTIČU NA DIZJAN
KVALITET PROIZVODA – INTEGRALNI I INOVATIVNI PRISTUP
Kvalitet predstavlja skup svih svojstava i karakteristika proizvoda, procesa i usluga koji se odnosi na mogućnost da zadovolje utvrđene ili indirektno izražene potrebe, ISO.
Objektivni i opažajni kvalitet proizvoda.
UPRAVLJANJE KVALITETOM PROIZVODA (TQM)
KVALITET PROIZVODA
ISO standardi (ISO 9000), Ekološka svijest - institucionalni nivoi:
potrošači, države, kompanije.
MARKA PROIZVODA
Marka (brand)?, u pojavnom i formalnom smislu, prestavlja riječ, simbol, znak, oblik ili njihovu kombinaciju,
Ime marke, Znak marke, Boja marke, Zaštitni znak, Trgovači znak, Autorska zaštićena prava.
IZBOR MARKE
Zavisi od karaktera proizvoda, karaktera tržiša, očekivane reakcije potrošača, postojanja konkurentskih marki,
Treba da bude jasna, kratka, da nema odbojno značenje,
Deskriptivnost u odnosu na proizvod, pamtljlivost, usklađena sa imidžom kompanije, pogodnost za promociju i jedinstvenost u odnosu na konkurenciju.
VARIJANTE IMENA MARKE
Proizvoljna ili izmišljena riječ (Toyota Lexsus), Prepoznatljiva i postojeća riječ (Cheer), Sugestivna (Mr. Clean), Direktno opisuje proizvod (Pampers), Upućuje na institucionalno ili geografsko porijeklo
(Kentacky Fried Chicken), Nacrt, dizajn, broj ili neki drugi elemenat (3M
Company).
STRATEGIJE MARKIRANJA PROIZVODA
Korporativno markiranje (Disney), Grupno markiranje (Loreal – GARNIER), Segmentisano markiranje (Toyota Lexsus), Pojedinačno markiranje (Procter and
Gamble), Eksterno markiranje (Samsung, Goldstar).
STRATEGIJSKE DILEME I ALTERNATIVE UPOTREBE MARKE
1. Da li marka? (bez / sa),
2. Čija marka? (eksterna / sopstvena),
3. Međunarodni status? (globalna / lokalna),
4. Broj marki na jednom tržištu? (više / jedna).
IMIDŽ ZEMLJE PORIJEKLA – “made in”
IMIDŽ ZEMLJE PORIJEKLA
Pozitivan Negativan
DIM
EN
ZIJE
IMID
ŽA
ZE
MLJE
KA
O K
AR
AK
TE
RIS
TIK
E
PR
OIZ
VO
DA
Bitne Povoljna međuzavisnost
Japanski auto
Nepovoljna međuzavisnost
Mađarski auto
Nebitne
Povoljna neutralnost
Japansko pivo
Nepovoljna neutralnost
Mađarsko pivo
DEKONPONOVANJE IMIDŽA ZEMLJE PROIJEKLA
Proizvodi hibridnog porijekla,
Šansa za nerazvijene,
Promjenjivost nacionalnog imidža,
Pozitivnim iskustvom protiv predrasuda
(stereotipi imidža zemlje porijekla).
PAKOVANJE PROIZVODA
OBILJEŽAVANJE PROIZVODA U MM
Zavisi od 4 faktora:
1. Državnih propisa,
2. Uticaj kulture,
3. Priroda proizvoda,
4. Informaciona tehnologija (EAN).
GARANCIJA I SERVIS PROIZVODA
Garancija predstavlja pismenu izjavu proizvođača da će njegov proizvod obavljati svoju osnovnu funkciju na adekvatan način, ukoliko se koristi po datim uputstvima.
Garancijska politika: standardizacija ili lokalizacija, Servisna politika određena obavezama iz garancije,
a podrazumjeva održavanje funkcionalnih karakteristika proizvoda, prilagođavanje proizvoda različitim uslovima, zamjenu rezervinh dijelova.
SERVIS PROIZVODA
Samostalno, Preko nezavisne kompanije ili distributera.
Program obuke servisra, Obezbjeđivanje rezervnih dijelova.
Servisni troškovi su investicija, a ne nužno zlo.
CIJENA KAO INSTRUMENT MM MIKSA
Određuje vrijednost koja se traži od buduće druge strane u procesu razmjene,
Cilj marketinga nije najviša moguća cijena, nego ona koja će u kombinaciji sa ostalim instrumentima marketing miksa da doprinese ostvarenju kratkoročnih i dugoročnih ciljeva poslovanja,
CIJENA KAO INSTRUMENT MM MIKSA
Ne prouzrokuje troškove već ih izražava, U direktnom odnosu je sa prihodom i
profitom, Najlakše se oponaša (konkurencija), Konjunkturni pokazatelj (npr. EURIBOR).
CILJEVI FORMIRANJA CIJENA
OSNOVNE STRATEGIJE STRATEGIJSKE ALTERNATIVE
Strategija troškovno orijentisanih cijena
Strategijska formula punih troškova,Strategijska formula marginalnih troškova,Strategijska formula relevantnih troškova
Strategija tržišno orijentisanih cijena,Strategija geografskog diferenciranja,Strategija trgovinskog diferenciranja,Strategija funkcionalnog diferenciranja
Strategija konkurentski orijentisanih cijena
Strategija viših cijena od konkurencijeStrategija nižih cijena od konkurencijeStrategija ujednačenih cijena
Strategija transnacionalnih cijena.
Strategija globalnih cijena
Strategija cjenovne prepoznatljivosti
Strategija multilokalnih cijena
INTERNE I EKSTERNE DETERMINANTE CIJENA U MM
INTERNE DETERMINANTE
ODLUKE O CIJENAMA
EKSTERNE DETERMINANTE
Troškovi Tražnja
Poslovni ciljevi Konkurencija
Organizacija nastupa Državna regulativa
Karakter angažovanja Ekonomski uslovi
Nivo internacionalizacije Lokalna valuta
ESKALACIJA IZVOZNIH CIJENA
Značajno povećanje obračunskih elemenata u strukturi izvozne cijene,
Uslovljena je dodatnim troškovima i većim brojem posrednika,
Zavisi od geografske distance, dužine kanala i broja posrednika.
ESKALACIJA IZVOZNIH CIJENA
POSTUPAK ODREĐIVANJA IZVOZNIH CIJENA
Tri paralelne i komplentarne faze:
1. Određivanje polazne izvozne cijene (metod progresivne kalkulacije – “odozdo-gore”),
2. Utvrđivanje inostrane tržišne cijene (metod retrogradne kalkulacije – “odozgo – dolje”),
3. Određivanje konačne izvozne cijene (paralelno i uporedo koristi poruke progresivne i retrogradne kalkulacije)
POSTUPAK ODREĐIVANJA IZVOZNIH CIJENA
REGULARNI OBLICI CIJENA
Uobičajene cijene koje međunarodno orijentisana preduzeća mogu koristiti prilikom poslovanja na organizovanim i regulisanim tržištima.
DISKRIMINATORSKI OBLICI CIJENA
Neopravdano veliki cijenovni diferencijali za iste proizvode na različitim tržištima.
Paralelne cijene – pojava neoficijelnih posrednika i distributera, proizvod nije zvanično i do kraja pripremljen za izvoz,
Preprodajne cijene – rezultat velikih razlika u carinama i porezima između zemalja,
Deformisane cijene – rezultat državne regulative ili valutnih fluktuacija (Caterpillar).
DAMPING CIJENE
KOvrši damping
KOvrši damping
damping preduzeća i državni damping
KAKOvrši damping
KAKOvrši damping
•sporadični damping•agresivni damping•koncepcijski damping•suprotni damping
Izvoz određene robe po cijeni koja je niža od “normalne” – troškova izvoznika, cijena na domaćem tržištu, izvoznih cijena trećih zemalja
SANKCIONISANJE DAMPINGA
Postoje situacije nesankcionisanja dampinga,
Problem dokazivanja dampinga – određivanje fer vrijednosti,
Iznos antidampiških carina mora da pokrije:
1. razlika između primjenjivane damping cijene i utvrđene fer vrijednosti i
2. troškovi antidampiškog postupka.
TRANSFERNE CIJENE
Vezane za pojavu kooperativnog, transnacionalnog i
globalnog marketinga,
Interni karakter – obračunska cijena između profitnih
centara,
Nisu eksterne (tržišne) prodajne cijene.
CILJ TRANSFERNIH CIJENA
maksimiranje korporativnog profita, jačanje tržišnog položaja putem prelijevanja, unapređenje i koordinacija sistema menadžmenta, povećanje konkurentnosti, smanjivanje eksternih troškova, minimiziranje valutnih rizika, izbjegavanje konflikta sa državnim organima, koordinacija i usklađivanje parcijalnih interesa.
DETERMINANTE FORMIRANJA TRANSFERNIH CIJENA
Profit, Porez, Carina, Inflacija, Zakonska ograničenja, Konkurencija, Preplitanje vlasništva, Politički rizik.
KONFLIKTI INTERESA KROZ TRANSFERNE CIJENE
Između kompanije i strane države – logika profita i budžetskih prihoda,
Interdivizioni konflikt – sukob profitnih centara,
Konflikti zajedničkih ulaganja.
KANALI PRODAJE KAO MM INSTRUMENT
Osnovna uloga kanala prodaje jeste da proizvod učini dostupnim u pravo vrijeme i na pravom mjestu,
Instrument institucionalnog karaktera, Savlađivanje prostornih i vremenskih
barijera, Neelastičan instrument marketinga, U direktnoj vezi sa troškovima prometa, Najmanje i najteže kontrolisana varijabla.
CILJEVI I FUNKCIJE KANALA PRODAJE
DETERMINANTE KANALA PRODAJE U MM
POSLOVNE DETERMINANTE (6C)
Troškovi (Cost) – startni i operativni,
Kapital (Capital Requirement) – najveća investiciona ulaganja kod uspostavljanja sopstvenih kanala prodaje,
Kontrola (Control) – direktna i indirektna,
Pokrivanje tržišta (Coverage) – “front door”, “back door”,
Karakter (Caracter) preduzeća i proizvoda,
Kontinuitet (Continuity) distribucije i isporuke.
DETERMINANTE KANALA PRODAJE U MM
TRŽIŠNE DETERMINANTE (4C)
Karakteristike potrošača (Customer Characteristics),
Karakteristike konkurencije (Competition Characteristics),
Regulativni uslovi (Condition and legal barriers),
Raspoloživa struktura kanala (Channel Structure).
STRATEGIJE KANALA PRODAJE U MM
STRATEGIJE STRATEGIJSKE VARIJANTE
STRATEGIJA FORMIRANJA SISTEMA KANALA PRODAJE
•Integrisani sistem,•Nezavisni sistem,•Usmjeravani sistem (nezavisni + distributivni ugovori),
STRATEGIJA TRŽIŠNOG NASTUPA PREKO KANALA PRODAJE
•Indirektni kanali,•Direktni kanali,
STRATEGIJA POKRIVANJA TRŽIŠTA PREKO KANALA PRODAJE
•Intenzivna distribucija,•Selektivna distribucija,•Ekskluzivna distribucija,
STRATEGIJA FUNKCIONISANJA KANALA PRODAJE
•Aktivno ili pasivno ponašanje,•Dinamička ili statička orijentacija,•Proizvodno ili tržišno usmjeravanje.
V
H
TIPOVI POSREDNIKA U KANALIMA MM
Agentski tipovi Trgovinski tipovi
Zastupnik – obezbjeđuje pravnu dokumentaciju
Distributer – ekskluzivno pravo prodaje
Broker – ne rade na ekskluzivnoj i kontinuiranoj osnovi
Diler – vrši funkciju maloprodavca
Faktor – banke, finansijske organizacije
Uvozni džober – klasični uvoznici, nemaju ekskluzivna prava
Ovlašćeni agent – ugovorni odnos
Trgovina – veleprodaja i maloprodaja
NEOVLAŠĆENI TRGOVINSKI POSREDNICI U SVIJETU
Sivo tržište, paralelni kanali distribucije, Vještačka cjenovna konkurentnost, Ne mora biti u sukobu sa nacionalnim zakonima, ali
je uvijek u sukobu sa poslovnom etikom, Razlozi postojanja: atraktivnost proizvoda i tržišni i
fininasijski potencijal, korišćenje efekata prelijevanja marketing napora, efekat od fluktuacije devinih kurseva, različite poreske i carinske politike, cjenovno orijentisani potrošači širom svijeta.
NEOVLAŠĆENI TRGOVINSKI POSREDNICI U SVIJETU
Uobičajeni model: broker ili neki drugi posrednik kupuje proizvod od distributera lociranog u zemlji gdje su znatno niže cijene, a potom uvozi i prodaje u drugoj zemlji po povoljnijim cijenama, ali ispod nivoa cijena koje se koriste u oficijelnim kanalima.
Mjere borbe: ignorisanje, pravna zaštita i organizovana borba, izbor distributera i zaključenje ugovora, politika jedinstvenih i prepoznatljivih cijena, proizvodnja različitih verzija i marki proizvoda za različita tržišta.
MODEL I TIP DISTRIBUTIVNOG ANGAŽOVANJA PREDUZEĆA
1. Preko nezavisnih posrednika (pronalaženje, selekcija
i izbor, distributivni ugovor, motivisanje kontrola)
2. Partenerske forme (piggybacking,franšize, zajednička
ulaganja, strategijske alijanse)
3. Samostalna forma (prodajna filijala i prodajno
preduzeće).
MEĐUNARODNA MARKETING LOGISTIKA
Kontinuiran proces izgradnje i upravljanja sistemom usmjeravanja i kontrole tokova materijala, proizvoda i dokumentacije od mjesta pripreme i proizvodnje, pa do mjesta zadovoljenja potreba potrošača i ostvarivanja profita na ino-tržištima,
Podrazumjeva aktivnosti vezane za skladištenje i transport,
Širi pojam od pojma fizičke distribucije.
MEĐUNARODNA MARKETING LOGISTIKA
Ciljevi (realziacija porudžbina, minimiziranje šteta u tranzitu, smanjenje distributivnih troškova),
Funkcije i aktivnsoti (međunarodni transport, distributivna zaštita, skladištenje, upravljanje zalihama),
Posrednici (špediteri, uvozni brokeri, transportne kompanije, međunarodni prijevoznici).
PROMOCIJA KAO MM INSTRUMENT
Uloga jeste da informiše potencijalne kupce, razvija sklonost, podstakne na akciju,
Najelastičniji instrument marketinga, Dovodi se u direktnu vezu sa stvaranjem
imena ili renomea, Doprinosi potpunijoj tržišnoj afirmaciji ostalih
instrumenata marketing miksa.
MEĐUNARODNE OSOBENOSTI PROMOTIVNIH AKTIVNOSTI
VRSTE MEĐUNARODNIH PROMOTIVNIH AKTIVNOSTI
Lična prodaja, Unapređenje prodaje, Odnosi s javnošću, Privredna propaganda (Međunarodni
advertajzing), Sponzorska promocija, Međunarodni direktni marketing, Promocija nacionalnog identiteta.
PROMOTIVNE STRATEGIJE
Strategija stimulisanja kanala prodaje (push)
i strategija privlačenja kupaca (pull).
LIČNA PRODAJA
“face to face”, Veliki troškovi, povratna informacija, prilagođavanje
na licu mjesta, Karakteristična za tržište industrijskih proizvoda ili
poslovnih usluga, Stepen prodajnog angažovanja zavisi od forme
međunarodnog poslovanja i direktnosti distributivnih kanala,
Status maloprodavca, Upravljanje ličnom prodajom.
UNAPREĐENJE PRODAJE
Obuhvata široku lepezu podsticajnih sredstava kratkotrajnog i/ili privremenog karaktera, koji stimulišu bržu i/ili veću kupovinu,
Faktori okruženja: nivo dohotka, pravna regulativa, kultura življenja, osposobljenost lokalne maloprodaje, konkurentski ambijent i sl.,
Tehnike unapređenja prodaje, “Something for nothing”.
CILJNE GRUPE UNAPREĐENJA PRODAJE
Ciljevi unapređenja prodaje.
MEĐUNARODNI SAJMOVI I IZLOŽBE
Neki proizvodi zahtjevaju direktan kontakt u promociji,
Pogodna prezentaciona forma kod novih proizvoda,
Prisutni kod industrijskog marketinga,
U Evropi tradicija sajmova od oko 100 godina (navjeća sajamska sila u svijetu je Njemačka),
Prednosti.
MEĐUNARODNE SAJAMSKE INSTITUCIJE
Tipovi međunarodnih sajmova: - opšteg ili horizontalnog tipa (Hanover, Hamburg),- specijalizovani sajmovi (Minhen – sajam elektronike, Farnborou – vazduhoplovni sajmovi).
Međunarodna unija sajmova (UFI) – cilj joj je da poveže navjeće sajmove, da koordinira njihov rad, da definiše pravila i kodekse sajamskog poslovanja.
ORGANIZACIJA MEĐUNARODNOG SAJAMSKOG NASTUPA
Troškovi sajamskog nastupa – iznajmljivanje sajamskog prostora, dizajn i konstrukcija štanda, naknade angažovanom osoblju, putni troškovi, dnevnice i sl.
Organizovanje i priprema sajamskog nastupa – blagovremeno rezervisati i urediti izložbeni prostor, pozive i programe uputiti na odabrane adrese, pripremiti promotivni materijal.
SPONZORSKA PROMOCIJA
Uticaj na publiku indirektan,
Putem događaja ili poznatih ličnosti, kroz podršku
društveno korisnih akcija i neprofitnih djelatnosti.
VRSTE, METE I NOSIOCI SPOZNORSKE PROMOCIJE
Komercijalna i filantropska, Najčešće sponzorisane aktivnosti u MM su sport i
umjetnost (Coca Cola – Olimpijske igre u Atlanti 1996. – 40 miliona $),
Najčešći i najveći sponzori: proizvođači duhana i alkohola, banke, proizvođači automobila, kompjuterske firme, velike grupe maloprodavaca, proizvođači deterdženata i sl.,
Neoficijelna sponzorska promocija – parazitsko korištenje sponzorskih efekata.
ODNOSI SA JAVNOŠĆU
Korporativna diplomatija, Interni i eksterni odnosi sa javnošću,
Angažovanje PR agencije, Evolutivno prilagođavanje – ulazak na tržište (odnos sa medijima), u zrelijim fazama (državni
ogani, sindikati, organizacije potrošača), Publicitet – neplaćena forma masovonog
komuniciranja (konfernecije za štampu, objava rezultata, davanje intervjua, saopštenje za
javnost i sl.), Odnos PR i marketing.
ADVERTAJZING - OGLAŠAVANJE
Oblik masovnog komuniciranja sa javnošću i potrošačima preko lokalnih, nacionalnih ili globalnih medija,
Djeluje informativno, ubjeđivački i podsticajno na potrošače,
Oglašivač – advertajzing agencija – komunikativni medij,
Izum razvijenih zemalja (SAD i Z.Evropa), Značajnije za proizvođače robe široke potrošnje,
nego proizvođača proizvodnih dobara.
BARIJERE MEĐUNARODNOG ADVERTAJZINGA
KULTURNEjezičke (prevod, simbolika i značaj poruke),bihejviorističke (razumjevanje poruke, prihvatanje namjene proizvoda – General Mills, instant kolači),
INFRASTRUKTURNEkonkurencija,komunikativne (razvijenosti masovnih medija, PR agencija, pismenost stanovništva),
REGULATIVNEdržavna regulativa (kontrola korišćenja medija, sadržina promotivne poruke, oporezivanje promotivnih budžeta i sl),društveno osjetljivi proizvodi (zdravstveno i socijalno).
IZBOR PROPAGANDNE TEME I PORUKE
Jer vi to zaslužujete!
IZBOR ADVERTAJZING AGENCIJE
1. Saradnja sa domaćom agencijom,
2. Saradnja sa lokalnom inostranom agencijom,
3. Saradnja sa internacionalnom advertajzing agencijom (Ogilvy & Mather, kod nas: Aquarius Ogilvy)
4. Saradnja sa mrežom međunarodnih agencija.
Selekcioni kriterij: forma internacionalizacije poslovanja, multikulturna osposobljenost same agencije, tržišne performanse agencije, željeni imidž i identitet kompanije.
PROBLEM IZBORA MEDIJA ZA OGLAŠAVANJE
Vrste medija: televizija, novine, radio, časopisi, katalozi, publikacije, bioskopi i sl.
Međunarodni ili nacionalni (lokalni) mediji,
Kriterij i razlog izbora: raspoloživost medija, troškovi, komunikativni domet, kredibilitet medija, medijska regulativa.
DIREKTNI MARKETING
Direktna komunikacija sa unaprijed definisanim potencijalnim kupcima ili ciljnim tržištem,
Push strategija, Vrste:
- direktna pošta – kataloške ponude, prospekti, uzorci,- direktna prezentacija – “door to door”, multilevel,- telemarketing – telefonski kontakt i - internet.
DIREKTNI MARKETING
NACIONALNA PROMOCIJA IZVOZA
“MADE IN” – izvedena determinanta međunarodnog uspjeha,
preduzeća i država, Državni interes: međunarodni prestiž
nacionalne privrede, koncept otvorene ekonomije, zavisnost inostranih partenra i kupaca, usklađivanje platnobilansnih i trgovinskih pozicija i sl.
NACINALNO UNAPREĐENJE IZVOZA
Vrste državne pomoći:- Finansijka – stvaranje povoljne cjenovne
konkurentnosti,- Informativna,- Promotivna (zajednički program promocije,
jedinstven program za međunarodni sajam, organizovanje izložbi u inostranstvu, štampanje nacionalnih promotivnih kataloga, formiranje odjeljenja za ekonomsku diplomatiju pri ambasadama, formiranje namjenskih fondova, nagrađivanje najboljih izvoznika i sl.).
Međunarodno lobiranje – kompanije, strukovna udruženja i asocijacije jedne države ( Brisel, Washington)
INTERNET MARKETING
Internet predstavlja globalnu mrežu svih međusobno povezanih računara i računarskih mreža preko Internet protokola –IP.
Nastanak interneta – kraj ’60.-ih, ARPANet, u vojne svrhe.
MARKETING PREDNOSTI INTERNETA KAO MEDIJA
Internet je i medij i kanal marketinga, ali je i poseban segment marketinga koji se označava kao elektronski marketing.
Prednosti za marketere Istraživačko - analitičke prednosti (sekundarne i
primarne podatke), Komunikativno - promotivne, Poslovno - komercijalne
MEĐUNARODNI PROBLEMI UPOTREBE INTERNETA
Problem nejednakosti - jezik prezentacije i komuniciranja (engleski jezik),
Operativni problemi- infrastrukturne pretpostavke – računarska oprema, PTT usluge, adekvatne cijene, provajderi,- zloupotreba interneta – platne kartice,- administrativne barijere koje se odnose na elektronsku trgovinu,- jezičke barijere,- logistički problemi.
KOMUNIKATIVNI INTERNET SERVISI
Web – pasivni servis, E-mail – aktivni servis, povezano djeluje sa web
servisom.
I jedan i drugi servis komunikativno povezuju preduzeće i potrošača putem prezentacije, davanja informacija, davanja informacija na zahtjev potrošača, slanje obavještenja, promijena i pogodnsoti u poslovanju i sl.
WEB PREZENTACIJA
– aktivan model komuniciranja, interaktivno kretanje informacija,
– Na raspolaganju 24h dnevno,Principi uspješnog web marketinga:1. Fokus na potrošače,2. Ponuditi jedinstvenost,3. Kontinuleno unapređivanje,4. Planski i aktivan odnos
ORGANIZACIONO POSTAVLJANJE WEB PREZENTACIJE
Webmaster – stručnjak iz oblasti informacione tehnologije, ali otvoren i kooperativan prema ljudima iz marektinga,
Obezbjeđivanje funkcionalnih pretpostavki – domain name – www.naziv.com/net/org,
Izbor provajdera – sopstveni server ili na serveru nekog profesionalnog provadjera,
Dizajn i postavljanje web-a – user friendly.
PROMOVISANJE WEB PREZENTACIJE
Prijavljivanje na pretraživače, odnosno postavljanja izabranog Uniform Resource Locator (URL-a),
Postavljanje plaćenih banera, Razmjena linkova i banera, Direktan e-mail marketing, Putem klasičnih medijia.
ELEKTRONSKA TRGOVINA
KLASIČNA TRGOVINA ELEKTRONSKA TRGOVINA
Proizvođač Proizvođač
Distributer
Maloprodaja
Potrošač Potrošač
Internet
VRSTE ELEKTRONSKE TRGOVINE
Direktna i indirektna, Online katalozi, Virtuelne prodavnice.
PRAKTIČNI PROBLEMI I PERSPEKTIVE RAZVOJA E-TRGOVINE
Problem međusobnog povjerenja – kartica, kvalitet robe,
Rizik za kupca – marka proizvoda, privatnost kupca, vrijeme.