They Like Me, They Like Me Not - An Analysis of Social Media Marketing ROI

7/28/2019 They Like Me, They Like Me Not - An Analysis of Social Media Marketing ROI

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T h e y L i k e m e , t h e y L i k e m e n o t

W h o L i k e s y o u a n d w h y i t r e a l l y m a t t e r s

M e P l e a s e S o c i a l L o y a l t y R e p o r t 2 0 1 3

B y M a x i m i l i a n K . E . M a y r


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2

S i n c e t h e i n t r o d u c t i o n o f F a c e b o o k P a g e s i n 2 0 0 7 , m a r k e t e r s h a v e b e n t o v e r b a c k w a r d s t r y i n g t o

e s t i m a t e t h e v a l u e o f g e t t i n g u s e r s t o i n t e r a c t w i t h a b r a n d o n s o c i a l n e t w o r k p l a t f o r m s n o t j u s t

F a c e b o o k , b u t T w i t t e r , L i n k e d I n a n d m o r e r e c e n t s t a r t - u p s l i k e I n s t a g r a m a n d P i n t e r e s t .

T h e t r a d i t i o n a l f o c u s o f t h e s e r e s e a r c h a t t e m p t s h a s b e e n t o e s t i m a t e t h e m o n e t a r y e q u i v a l e n t o f a

F a c e b o o k l i k e . T h e m e t h o d o l o g y i s s p u r i o u s a t b e s t : M a r k e t e r s t e n d t o m e a s u r e t h e i m p a c t o f a l i k e

b y s u r v e y i n g t h e a v e r a g e a m o u n t s p e n t b y s o m e o n e w h o l i k e s a b r a n d o n F a c e b o o k v e r s u s n o n -

l i k e r .

T h e M o n e t a r y V a l u e o f S o c i a l M e d i a

F i g . 1 s h o w s t h e d i f f e r e n c e i n e s t i m a t e d l i k e v a l u e s b y s i x r e s e a r c h f i r m s

1 2 3 4 5 6

.

N o t o n l y i s t h e v a r i a n c e i n e s t i m a t e s i m m e d i a t e l y o b v i o u s , w e c a n f i n d t h a t a s o f N o v e m b e r 2 0 1 2 , u p

t o 9 o u t o f 1 0 b l o g p o s t s a n d n e w s a r t i c l e s r e f e r t o t h e s e s a m e s i x s t u d i e s w h e n d i s c u s s i n g t h e t o p i c

o f t h e m o n e t a r y v a l u e o f s o c i a l m e d i a , w i t h t h e V i t r u e a n d S y n c a p s e s t u d i e s a l o n e a c c o u n t i n g f o r 6

o u t o f 1 0 .

M e P l e a s e S o c i a l L o y a l t y R e p o r t

J a n u a r y 2 0 1 3

1

P e n n , C . ( 2 0 1 1 , D e c e m b e r 2 9 ) . W h a t ' s t h e v a l u e o f a F a c e b o o k F a n ? R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 , f r o m W h a t C o u n t s . c o m :

h t t p : / / w w w . w h a t c o u n t s . c o m / 2 0 1 1 / 1 2 / w h a t s - t h e - v a l u e - o f - a - f a c e b o o k - f a n /

2

S t r u t t o n , M . ( 2 0 1 0 , A p r i l 1 4 ) . $ 3 . 6 0 F a c e b o o k F a n V a l u a t i o n I s J u s t t h e T i p o f t h e I c e b e r g . R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 2 0 1 2 , f r o m V i t r u e . c o m :

h t t p : / / w w w . v i t r u e . c o m / 3 6 0 - f a c e b o o k - f a n - v a l u a t i o n - i s - j u s t - t h e - t i p - o f - t h e - i c e b e r g /

3

S y n c a p s e . ( 2 0 1 0 ) . T h e V a l u e o f a F a c e b o o k F a n : A n E m p i r i c a l R e v i e w . S y n c a p s e .

4

C h o m p O n . ( 2 0 1 1 ) . W h a t i s t h e V a l u e o f a S o c i a l A c t i o n i n O n l i n e C o m m e r c e ? C h o m p O n

5

T N S D i g i t a l L i f e . ( 2 0 1 2 ) . P u t t i n g a v a l u e o n a F a c e b o o k f a n . T N S D i g i t a l L i f e .

6

D e l o , C . ( 2 0 1 1 , N o v e m b e r 2 2 ) . W h y B r a n d s S t i l l N e e d F a c e b o o k ' F a n s ' . R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 , f r o m A d A g e . c o m : h t t p : / / a d a g e . c o m / a r t i c l e / d i g i t a l / s t u d y -

f a c e b o o k - f a n - w o r t h - 1 0 - a v e r a g e - b r a n d s / 2 3 1 1 2 8 /

7

L a b 4 2 . ( 2 0 1 2 ) . L i k e U s ! L a b 4 2 . c o m , R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 , f r o m M a s h a b l e . c o m : h t t p : / / m a s h a b l e . c o m / 2 0 1 2 / 0 9 / 2 4 / f a c e b o o k - b r a n d - p a g e - v a l u e /


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3

I f t h e y l i k e a b r a n d , t h e y a r e v e r y l i k e l y t o b e f a m i l i a r w i t h t h e p r o d u c t a n d h a v e m o s t l y

d e c i d e d o n h o w m u c h m o n e y t h e y a r e w i l l i n g t o s p e n d o n i t .

T h e y d e c i d e t o i n t e r a c t w i t h a b r a n d m o s t l y t o r e c e i v e s o m e f o r m o f d i s c o u n t o n a

f u t u r e p u r c h a s e .

L i k i n g a b r a n d d o e s n o t c o n v e r t a c o n s u m e r f r o m c a s u a l t o l o y a l r a t h e r i t i s t h e

t r a n s i t i o n f r o m c a s u a l t o l o y a l c o n s u m e r t h a t i n d u c e s t h e l i k i n g o f t h e b r a n d .

W h y U s e r s L i k e B r a n d s

T h i s r e v e a l s a c l e a r m i s u n d e r s t a n d i n g o f

c a u s a t i o n a n d c o r r e l a t i o n i n t h e a b o v e m e n t i o n e d

m e t h o d o l o g y : C o n s u m e r s d o n t f i r s t l i k e a n

u n k n o w n b r a n d o n F a c e b o o k o r f o l l o w i t o n

T w i t t e r , a n d a r e t h e n p e r s u a d e d t o s t a r t

p u r c h a s i n g t h e i r p r o d u c t s b e c a u s e o f e f f e c t i v e

a d v e r t i s i n g . R a t h e r , s a t i s f i e d c o n s u m e r s w i l l l i k e

t h e b r a n d t o r e c e i v e o f f e r s , l e a v e c o m m e n t s a n d

f e e d b a c k a n d l e a r n a b o u t n e w p r o d u c t s . W e c a n

d e d u c e t h r e e c r u c i a l r u l e s a b o u t s o c i a l m e d i a

u s e r s f r o m t h e s e f a c t s :

T h i s s e e m i n g l y t h r o w s a w r e n c h i n t o o u r i n t e n t i o n s t o m o n e t i z e t h e s o c i a l i n t e r a c t i o n : I f t h e l i k e h a s

n o s i g n i f i c a n t i m p a c t o n t h e u s e r s d e c i s i o n t o p u r c h a s e t h e p r o d u c t , w h a t c a n t h e v a l u e o f g e t t i n g a

c u s t o m e r t o l i k e t h e b r a n d p o s s i b l y b e ? I t s t h e a b i l i t y t o i d e n t i f y n o t h o w m a n y l o y a l c o n s u m e r s y o u

h a v e ( v i a t h e n u m b e r o f y o u r l i k e s ) , b u t r a t h e r w h o t h o s e c o n s u m e r s a r e . F a c e b o o k h a s o n l y r e c e n t l y

s t a r t e d t o p r o v i d e f i r m s w i t h t h e a b i l i t y t o e n g a g e i n a c e r t a i n d e g r e e o f d a t a m i n i n g i n o r d e r t o

c r e a t e t a r g e t e d a d v e r t i s i n g c a m p a i g n s .

O u r n e x t s t e p w i l l b e t o a n a l y s e h o w t h e i n f o r m a t i o n g a t h e r e d f r o m a p o o l o f u s e r s w h o l i k e a b r a n d

c a n b e t r a n s l a t e d i n t o t a r g e t e d m a r k e t i n g .

D i s c o u n t s 3 4 %

G i v e a w a y s 2 1 %

S h o w L o y a l t y 1 4 %

T r u s t t h e B r a n d 1 1 %

O t h e r 2 0 %

F i g . 2 W h y u s e r s l i k e a b r a n d

C l e a r l y , t h e m o n e t a r y v a l u e o f a l i k e i s m o r e d i f f i c u l t t o e s t i m a t e t h a n e x t r a p o l a t i n g n u m b e r s f r o m a

s u r v e y . T h e r e a s o n s w h y u s e r s i n i t i a l l y l i k e b r a n d s m a y g i v e s o m e m o r e i n s i g h t i n t o t h e i r s u b s e q u e n t

i n t e r a c t i o n o n s o c i a l p l a t f o r m s . A r e c e n t s t u d y s h o w e d t h a t f o r 5 5 % o f u s e r s w h o l i k e a b r a n d t h e

b i g g e s t m o t i v a t o r i s r e c e i v i n g p r o m o t i o n a l d i s c o u n t s o r g i v e a w a y s , w h i l e f o r a n o t h e r 2 5 % t h e b i g g e s t

m o t i v a t o r i s s h o w i n g b r a n d l o y a l t y a n d t r u s t . M o t i v a t i o n s s u c h a s l i k i n g a b r a n d b e c a u s e a f r i e n d

r e c o m m e n d e d i t , o r l i k i n g a n u n k n o w n b r a n d t o a c q u i r e m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t i t t r a i l f a r b e h i n d .

M a i n M o t i v a t i o n s f o r L i k i n g a B r a n d


J a n u a r y 2 0 1 3


4/13

4

T h e p e r f e c t t o o l f o r t h i s j o b i s , o f c o u r s e , t h e s m a r t p h o n e : W i t h t h e e x p o n e n t i a l l y r i s i n g m a r k e t s h a r e

o f m o b i l e p a y m e n t s

9

( s e e F i g . 3 ) , n o t o n l y d o m o b i l e f i n a n c i a l s e r v i c e s f i r m s s u c h a s S q u a r e h o l d

c r u c i a l i n f o r m a t i o n a b o u t c o n s u m e r s , b u t s o d o t h e t r a d i t i o n a l i n s t i t u t i o n s m o v i n g i n t o t h e f i e l d s u c h

a s V i s a ( p a i r i n g w i t h V o d a f o n e ) a n d B a r c l a y s ( w i t h t h e i r n e w s e r v i c e P i n g I t ) . S t a r b u c k s h a s r e c e n t l y

p a i r e d w i t h S q u a r e

1 0

t o e n a b l e m o b i l e p a y m e n t s a t 7 , 0 0 0 o f t h e i r l o c a t i o n s t h i s i s b e n e f i c i a l f o r

S t a r b u c k s n o t o n l y b e c a u s e o f a n i n c r e a s e d c o n s u m e r b a s e d u e t o t h e a c c e p t a n c e o f m o b i l e

p a y m e n t s , b u t b e c a u s e o f t h e p o t e n t i a l f o r g a i n i n g c r u c i a l d a t a i n a n a l y t i c a l m e t r i c s a t t h e p o i n t o f

p u r c h a s e .

T a r g e t e d A d v e r t i s i n g - T h e r i g h t a d f o r t h e r i g h t

c o n s u m e r

T h e c o m b i n a t i o n o f t h e i n f o r m a t i o n w e c a n e x t r a c t f r o m o u r s o c i a l m e d i a a u d i e n c e t o g e t h e r w i t h

s o m e b a s i c d a t a m i n i n g a t t h e p o i n t o f p u r c h a s e m a k e s b o t h t h e F M C G / C P G m a r k e t a s w e l l a s t h e

c a s u a l d i n i n g i n d u s t r y a p r i m e t a r g e t f o r t a r g e t e d a d v e r t i s i n g - t h e r a p i d t u r n o v e r o f p r o d u c t s

c o m b i n e d w i t h t h e h i g h p r o b a b i l i t y o f i m p u l s e p u r c h a s e s m a k e s t h e p o t e n t i a l r e t u r n o f i n v e s t m e n t

o n a n a u t o m a t e d t a r g e t e d m a r k e t i n g s y s t e m i m m e n s e .

B u t f i r s t w e m u s t t h i n k a b o u t h o w t o o b t a i n t h e d a t a n e c e s s a r y t o f e e d o u r e v e n t u a l m a r k e t i n g

c a m p a i g n . T h e t w o i n d u s t r i e s w e m e n t i o n e d a b o v e a r e e s p e c i a l l y s u i t e d t o c o l l e c t i n f o r m a t i o n a b o u t

c o n s u m e r s d u e t o t h e n a t u r e o f t h e i r b u s i n e s s : T h e i r p r o d u c t s a r e o f t e n t h e c l o s e s t i n d i c a t o r o f a

p e r s o n s ( i n m o s t c a s e s l i t e r a l ) t a s t e o f a n y p r o d u c t i n a n y m a r k e t , e s p e c i a l l y i f w e c a n d e t e r m i n e a

p r o d u c t t h a t i s p u r c h a s e d r e p e a t e d l y t h u s w e n e e d t o f i n d a w a y t o k e e p t r a c k o f a s i n g l e

c o n s u m e r s p u r c h a s e h i s t o r y .

8

F a s t M o v i n g C o n s u m e r G o o d s / C o n s u m e r P a c k a g e d G o o d s

9

G a r t n e r , I n c . ( 2 0 1 2 ) . F o r e c a s t : M o b i l e P a y m e n t , W o r l d w i d e , 2 0 0 9 - 2 0 1 6 . G a r n t e r , I n c .


J a n u a r y 2 0 1 3


5/13

5

S t a r b u c k s c a n a l r e a d y a s s i g n s p e c i f i c p u r c h a s e s t o s p e c i f i c p e o p l e t h r o u g h t h e i r M S R p r o g r a m ,

t h e r e b y g i v i n g t h e m a c l e a r e r p i c t u r e o f w h a t t h a t p a r t i c u l a r c u s t o m e r i s m o s t l i k e l y t o r e s p o n d t o .

T a i l o r i n g a d s t o t h e a u d i e n c e

T a r g e t e d a d v e r t i s i n g i s a w a y t o c i r c u m v e n t t h e l o w r e s p o n s e r a t e s o f t r a d i t i o n a l s p r a y a n d p r a y

a d v e r t i s i n g t h e i n f o r m a t i o n p r o l i f e r a t i o n i n m o d e r n m e d i a m a k e s i t p o s s i b i l e t o c o n s t r u c t t a i l o r e d

a d v e r t i s i n g t o i n c r e a s e e f f e c t i v e n e s s a n d t h e r e f o r e r e t u r n o n i n v e s t m e n t .

T a r g e t e d a d v e r t i s i n g r e q u i r e s g a t h e r i n g i n f o r m a t i o n a b o u t t h e i n d i v i d u a l c o n s u m e r : T h i s i n f o r m a t i o n

c a n c o n s i s t o f p r e v i o u s i n t e r a c t i o n s b e t w e e n t h e c o n s u m e r a n d t h e b r a n d , o r o t h e r w i s e o f g e n e r a l ,

o b s e r v a b l e q u a l i t i e s a b o u t t h e i n d i v i d u a l / t a r g e t a u d i e n c e i n q u e s t i o n .

1 0

K i m , R . ( 2 0 1 2 , A u g u s t 8 ) . W h y S t a r b u c k s i s b e t t i n g b i g o n S q u a r e . R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 , f r o m G i g a o m . c o m : h t t p : / / g i g a o m . c o m / 2 0 1 2 / 0 8 / 0 8 / w h y -

s t a r b u c k s - i s - b e t t i n g - o n - s q u a r e /

1 1

M a t t h e w s , C . ( 2 0 1 2 , A u g u s t 3 1 ) . F u t u r e o f R e t a i l : H o w C o m p a n i e s C a n E m p l o y B i g D a t a t o C r e a t e a B e t t e r S h o p p i n g E x p e r i e n c e . R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 ,

f r o m T i m e . c o m : h t t p : / / b u s i n e s s . t i m e . c o m / 2 0 1 2 / 0 8 / 3 1 / f u t u r e - o f - r e t a i l - h o w - c o m p a n i e s - c a n - e m p l o y - b i g - d a t a - t o - c r e a t e - a - b e t t e r - s h o p p i n g - e x p e r i e n c e /

T h i s t y p e o f t a r g e t e d a d v e r t i s i n g i s n o t h i n g n e w i n t h e r e a l m o f d i g i t a l m a r k e t i n g : A n e - c o m m e r c e

g i a n t t h a t h a s b e e n u s i n g t a i l o r e d a d v e r t i s i n g i n a l e s s o b v i o u s w a y f o r d e c a d e s n o w i s A m a z o n . c o m .

B y c l o s e l y a n a l y s i n g w h a t p r o d u c t s c u s t o m e r s n o t o n l y p u r c h a s e , b u t b r o w s e a t w h a t t i m e a n d f o r

h o w l o n g ( a m o n g m a n y o t h e r i n p u t s ) , i t h a s c r e a t e d o n e o f t h e m o s t i n t r i c a t e a n d w e l l - o i l e d

R e c o m m e n d e r S y s t e m s t o b e f o u n d o n l i n e . T h e p r o f i t a b l e i m p a c t o f w h i c h i s s u b s t a n t i a l i n

A m a z o n s b u s i n e s s m o d e l : I t e s t i m a t e s t h a t 3 0 % o f s a l e s ( ~ $ 1 5 b i l l i o n ) c a n b e d i r e c t l y a t t r i b u t e d t o

t h e r e c o m m e n d a t i o n s i t m a k e s t o u s e r s o n i t s w e b s i t e .

1 1


J a n u a r y 2 0 1 3


6/13

6

S o c i a l N e t w o r k r e c o m m e n d e r s y s t e m s

W h i l e r e s e a r c h i n t o t h e e f f e c t i v e n e s s o f c o m b i n i n g S o c i a l n e t w o r k i n f o r m a t i o n w i t h t r a d i t i o n a l

r e c o m m e n d e r s y s t e m s i s s t i l l i n i t s i n f a n c y , e a r l y i n d i c a t i o n s a r e t h a t c o m b i n i n g i n f o r m a t i o n a b o u t

u s e r s w i t h t h e i r a c t i o n p a t t e r n s y i e l d s a r e m a r k a b l e i n c r e a s e i n a b i l i t y t o c o r r e c t l y p r e d i c t t h e i r

c o n s u m p t i o n p a t t e r n s : O n e s t u d y h a s s h o w n S o c i a l N e t w o r k R e c o m m e n d e r S y s t e m s t o b e 1 8 %

m o r e e f f e c t i v e t h a n a t r a d i t i o n a l C o n t e n t F i l t e r i n g a p p r o a c h

1 2

.

T h e s i m p l e p r e m i s e i s t h a t w e t a k e i n t o a c c o u n t n o t o n l y a u s e r s p u r c h a s e s a n d r a t i n g s , b u t h i s

s o c i a l c o n n e c t i o n s a n d d e m o g r a p h i c i n f o r m a t i o n . A n a c c u r a t e r e c o m m e n d e r s y s t e m w i l l a l l o w u s t o

b e t t e r p r e d i c t t h e l i k e s a n d d i s l i k e s f o r a n y g i v e n u s e r i n a s o c i a l n e t w o r k , r e q u i r i n g o n l y a v e r y s p a r s e

d a t a s e t t o w o r k f r o m .

S o c i a l M e d i a M a r k e t i n g v s . T r a d i t i o n a l M a r k e t i n g

F i g . 6 : C o s t p e r i m p r e s s i o n f o r T V a n d p r i n t a d v e r t i s i n g

M e d i u m A u d i e n c e C o s t ( p . a . )

" I m p r e s s i o n R a t e "

V a l u e P e r I m p r e s s i o n

P r i m e t i m e T V

1 4

2 , 2 0 0 , 0 0 0 7 , 0 0 0 , 0 0 0 2 0 % 1 6

2 1 0 , 0 0 0 9 4 0 , 0 0 0 3 0 % 1 3 . 5 0 D a i l y P r i n t

1 5

B u t u l t i m a t e l y w e a r e s t i l l i n t e r e s t e d i n h o w m u c h a s o c i a l m e d i a u s e r i n t e r a c t i n g w i t h o u r b r a n d i s

w o r t h . A g o o d s t a r t i n g p o i n t w o u l d b e t o d e t e r m i n e t h e v a l u e c r e a t e d s i m p l y i n r e a c h i n g u s e r s w i t h

a d v e r t i s i n g o n s o c i a l m e d i a s i t e s v i a p o s t s a n d u p d a t e s . P o s t s b y b r a n d p a g e s o n F a c e b o o k r e a c h , o n

a v e r a g e , 1 6 % o f p e o p l e w h o l i k e t h e p a g e .

1 3

U s i n g s o m e i n f o r m a t i o n o n t h e c o s t o f T V

1 6

a n d p r i n t a d v e r t i s i n g

1 7

, i n a d d i t i o n t o s o m e a s s e s s m e n t s

a s t o t h e r e s p e c t i v e e f f e c t i v e n e s s o f a s i n g l e i n s t a n c e o f a d v e r t i s i n g o n e a c h m e d i u m

1 8

w e c a n t h e n

c o n s t r u c t a n a p p r o x i m a t e v a l u e p e r i m p r e s s i o n t h e a n n u a l m o n e y a m o u n t f i r m s a r e w i l l i n g t o

s p e n d t o r e a c h a s i n g l e i n d i v i d u a l .

1 2

H e , J . , & C h u , W . ( 2 0 1 0 ) . A S o c i a l N e t w o r k - B a s e d R e c o m m e n d e r S y s t e m ( S N R S ) . U n i v e r s i t y o f C a l i f o r n i a , L o s A n g e l e s ,

1 3

W a s s e r m a n , T . ( 2 0 1 2 , M a y 2 4 ) . F a c e b o o k T e l l s B r a n d s t h e P e r c e n t a g e o f F a n s W h o S e e T h e i r P o s t s . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m M a s h a b l e . c o m :

h t t p : / / m a s h a b l e . c o m / 2 0 1 2 / 0 5 / 2 4 / f a c e b o o k - p o s t - r e a c h

1 4

O n e 3 0 - s e c o n d t e l e v i s i o n a d o n C B S , a s s u m e d t o r u n 5 2 t i m e s a y e a r , o n c e a w e e k .

1 5

O n e f u l l - p a g e a d i n T h e G u a r d i a n , a s s u m e d t o r u n 5 2 t i m e s a y e a r , o n c e a w e e k .

1 6

F i x m e r , A . ( 2 0 1 2 , S e p t e m b e r 0 6 ) . F r o m C B S , A d v e r t i s e r s G e t t h e O l d e r V i e w e r s T h e y W a n t . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m B u s i n e s s w e e k . c o m :

h t t p : / / w w w . b u s i n e s s w e e k . c o m / a r t i c l e s / 2 0 1 2 - 0 9 - 0 6 / f r o m - c b s - a d v e r t i s e r s - g e t - t h e - o l d e r - v i e w e r s - t h e y - w a n t /

1 7

T h e G u a r d i a n . ( 2 0 1 1 , J a n u a r y 2 5 ) . P r i n t A d v e r t i s i n g R a t e s . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m G u a r d i a n . c o . u k :

h t t p : / / w w w . g u a r d i a n . c o . u k / a d v e r t i s i n g / a d v e r t i s i n g - r a t e s /

1 8

C o l e , D . ( 2 0 0 9 , J a n u a r y 1 3 ) . T V R e a c h & F r e q u e n c y - - O b s o l e t e ? . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m M e d i a R e a l i s m :

h t t p : / / m e d i a r e a l i s m . b l o g s p o t . c o . u k / 2 0 0 9 / 0 1 / t v - r e a c h - f r e q u e n c y - o b e l e t e . h t m l


J a n u a r y 2 0 1 3


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7

I n F i g . 6 w e c o m p u t e t h e s e v a l u e s u s i n g t h e f o l l o w i n g a s s u m p t i o n s : 1 ) A d v e r t i s e m e n t s r u n o n c e a

w e e k , o t h e r f a c t o r s s u c h a s s p e c i f i c w e e k d a y s , w e e k e n d s e t c . a r e i g n o r e d . 2 ) W e m e a s u r e o n l y t h e

e f f e c t i n a s i n g l e w e e k , n o t t h e c u m u l a t i v e e f f e c t o v e r t h e e n t i r e y e a r . O b v i o u s l y w i t h a n a u d i e n c e o f

2 . 2 m i l l i o n , o v e r a y e a r w e w o u l d e n g a g e m u c h m o r e t h a n t h e b u d g e t e d 2 0 % , b u t i n t h i s c a s e w e

w a n t t o m e a s u r e t h e m o n e y a m o u n t c o m p a n i e s a r e w i l l i n g t o s p e n d t o e n g a g e a s p e c i f i c a u d i e n c e

o n c e a w e e k t h e c o n c e p t o f a l o n g , r e p e a t e d a d v e r t i s i n g c a m p a i g n i s i g n o r e d .

W i t h o u r c a l c u l a t i o n s , w e e s t i m a t e a n a p p r o x i m a t e b a s e v a l u e o f ~ 1 5 p e r i m p r e s s i o n , i n a d v e r t i s i n g

( i . e . b r a n d a w a r e n e s s ) v a l u e a l o n e . U s i n g t h i s i n f o r m a t i o n w e c a n c a l c u l a t e a s i m i l a r v a l u e f o r

F a c e b o o k a d v e r t i s i n g : W e k n o w o u r p o s t s r e a c h , o n a v e r a g e , 1 6 % o f o u r u s e r s I . e . a m i l l i o n f a n s w i l l

b r i n g u s a t a r g e t a u d i e n c e o f 1 6 0 , 0 0 0 . I f w e v a l u e a n i m p r e s s i o n o n F a c e b o o k s i m i l a r t o o n e o n p r i n t

a n d T V , t h i s a u d i e n c e i s w o r t h 1 6 0 , 0 0 0 x 1 5 = 2 . 4 m i l l i o n t o u s . T h e v a l u e o f a s i n g l e f a n i s

t h e r e f o r e 2 . 4 m / 1 m = 2 . 4 i n a d v e r t i s i n g v a l u e a l o n e .

W h i l e t h i s n u m b e r i n i t i a l l y s e e m s l o w , w e m u s t n o t e t h a t i t o m i t s a n u m b e r o f f a c t o r s t h a t w i l l b r i n g

a d d i t i o n a l v a l u e t o t h e t a b l e :

T a r g e t e d A d v e r t i s i n g : T h e i n f o r m a t i o n w e c a n g a t h e r a b o u t u s e r s i n t e r a c t i n g w i t h o u r

b r a n d l e t s u s c r e a t e c u s t o m - t a i l o r e d a d c a m p a i g n s w h i c h a r e m o r e e f f e c t i v e t h a n

t r a d i t i o n a l , n o n - t a r g e t i n g c a m p a i g n s .

S o c i a l v i s i b i l i t y : T h e i n t e r a c t i o n o f a u s e r w i t h a b r a n d i s v i s i b l e t o a n y o n e i n h i s n e t w o r k

l e a d i n g t o f u r t h e r e x p o s u r e o f t h e b r a n d b e y o n d t h e i n i t i a l u s e r b a s e .

I n f o r m a t i o n : I n t h e e n d , s i m p l y k n o w i n g d e t a i l s a b o u t y o u r a u d i e n c e c a n b e v e r y

v a l u a b l e t o b r a n d s , i n f o r m s o f f e e d b a c k , p l a n n i n g f o r n e w p r o d u c t s a n d m a r k e t i n g i n

g e n e r a l .

T a r g e t e d A d v e r t i s i n g

1 9

T h e E c o n o m i s t . ( O c t o b e r 2 7 t h , 2 0 1 2 ) . B a n k s a n d b i g d a t a : S h o p p i n g a t t h e B a n k . T h e E c o n o m i s t .


J a n u a r y 2 0 1 3


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8

U s i n g o u r d a t a , a s g a t h e r e d a b o v e , t o t a i l o r a d s a n d o f f e r s t o o u r a u d i e n c e c a n i n c r e a s e t h e

e f f e c t i v e n e s s o f a g i v e n a d : T h e A m e r i c a n f i r m C a r d l y t i c s r e c e n t l y t e a m e d w i t h B a n k o f A m e r i c a t o

p r o v i d e t a r g e t e d a d v e r t i s i n g f o r B o f A c u s t o m e r s u s i n g t h e i r t r a n s a c t i o n i n f o r m a t i o n f r o m c r e d i t a n d

d e b i t c a r d s c o n s u m e r s w o u l d b e t a r g e t e d w i t h o f f e r s f r o m b r a n d s t h e y h a d e i t h e r b o u g h t f r o m

r e c e n t l y t o e n c o u r a g e r e p e a t p u r c h a s e , o r i n t h e p a s t w i t h o u t a r e c e n t p u r c h a s e , t o e n c o u r a g e t h e

c o n s u m e r t o b u y f r o m t h e b r a n d a g a i n

1 9

.

R e p o r t e d c l i c k - t h r o u g h r a t e s f o r t h e p e r s o n a l i s e d o f f e r s w e r e 1 5 - 2 0 % , u p f r o m t h e a v e r a g e o n l i n e

c l i c k - t h r o u g h r a t e o f 0 . 1 5 %

2 0

a n i n c r e a s e b y a f a c t o r o f 1 0 0 . I f w e m a n a g e t o t r a n s i t i o n t h i s e f f e c t

o v e r t o o u r s o c i a l m e d i a p l a t f o r m , r e t a i n i n g t h i s e f f i c i e n c y f a c t o r a t a m o r e c o n s e r v a t i v e e s t i m a t e

f a c t o r o f 4 , w e c a n g e t a n e w e s t i m a t e f o r o u r F a c e b o o k f a n v a l u e :

B a s e V a l u e x R e a c h x E f f i c i e n c y F a c t o r = V a l u e p e r F a n

1 5 x 0 . 1 6 x 4 = 9 . 2

N o w w e d b e w i l l i n g t o p a y 9 . 2 m f o r o u r m i l l i o n f a n s . T h e e f f i c i e n c y f a c t o r h e r e i s t o s o m e e x t e n t a

c h o i c e v a r i a b l e : H o w e f f e c t i v e o u r t a r g e t e d a d s w i l l b e d e p e n d s o n h o w m u c h f o c u s w e p u t o n d a t a

m i n i n g , m e a n i n g w e c a n i n f l u e n c e t h e v a l u e o f t h e a v e r a g e f a n . F u r t h e r m o r e , w e m i g h t b e w i l l i n g t o

s p e n d m o r e o n t h e a v e r a g e F a c e b o o k u s e r t h a n t h e a v e r a g e T V v i e w e r , a s t h e d e m o g r a p h i c m a k e u p

i s f a r m o r e i n t e r e s t i n g ( 7 7 . 8 % o f u s e r s i n t h e 1 6 - 4 4 a g e b r a c k e t

2 1

) .

S o c i a l V i s i b i l i t y

T h e v i r a l p r o l i f e r a t i o n o f o u r c o n t e n t a l s o h a s t o b e t a k e n i n t o a c c o u n t i f a u s e r l i k e s ( o r s h a r e s )

o n e o f o u r p o s t s , t h i s i n t e r a c t i o n w i l l b e p o s t e d o n h i s t i m e l i n e , w h e r e a g a i n i t w i l l b e v i s i b l e t o a

n u m b e r o f h i s f r i e n d s , d e p e n d e n t o n h i s r e a c h . I f w e a s s u m e t h e s a m e 1 6 % r e a c h f o r i n d i v i d u a l

p a g e s , a n a v e r a g e l i k e r a t e o f 5 % ( 1 i n 2 0 u s e r s w h o s e e t h e p o s t w i l l l i k e i t ) , a n d a n a v e r a g e n u m b e r

o f f r i e n d s o f 1 8 0 , w e c a n e s t i m a t e t h e v i r a l f a c t o r , i n c r e a s i n g o u r v a l u e b y p r o l i f e r a t i n g c o n t e n t t o

o t h e r u s e r s :

B a s e V a l u e x R e a c h x ( N o n V i r a l + V i r a l x R e a c h x F r i e n d s ) x E f f . F a c t o r = V a l u e p e r F a n

1 5 x 0 . 1 6 ( 0 . 9 5 + 0 . 0 5 ( 0 . 1 6 x 1 8 0 ) ) x 4 = 1 5 x 0 . 1 6 ( 0 . 9 5 + 1 . 4 4 ) x 4 = 2 2 . 9

G i v i n g u s a V a l u e p e r F a n o f 2 2 . 9 a m i l l i o n f a n s n o w b e i n g w o r t h 2 2 . 9 m i l l i o n . A g a i n , t h i s

e s t i m a t e d e p e n d s h e a v i l y o n h o w e f f i c i e n t l y b r a n d s c a n e n g a g e u s e r s a h i g h e r , l i k e / s h a r e r a t e w i l l

c o n s e q u e n t l y a g a i n i n c r e a s e V a l u e p e r F a n .

2 1

S o c i a l M e d i a T o d a y . ( 2 0 1 1 , M a r c h 7 ) . F a c e b o o k D e m o g r a p h i c s R e v i s i t e d 2 0 1 1 S t a t i s t i c s . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m S o c i a l M e d i a T o d a y . c o m :

h t t p : / / s o c i a l m e d i a t o d a y . c o m / k e n b u r b a r y / 2 7 6 3 5 6 / f a c e b o o k - d e m o g r a p h i c s - r e v i s i t e d - 2 0 1 1 - s t a t i s t i c s


J a n u a r y 2 0 1 3


9/13

9

I n f o r m a t i o n

F i n a l l y , w e c a n f i n d t h e a d d i t i o n a l v a l u e o f h a v i n g i n f o r m a t i o n a b o u t o u r c o n s u m e r s t o r o u n d o u t o u r

e s t i m a t e . O f c o u r s e , t h i s s e c t i o n i s m o r e o f a n o p t i o n v a l u e a s w e r e p a y i n g f o r p o t e n t i a l u s e f u l n e s s

o f w h i c h w e r e u n c e r t a i n . T h e B o s t o n C o n s u l t i n g G r o u p r e c e n t l y e s t i m a t e d t h e t o t a l v a l u e o f

c o n s u m e r d a t a i n t h e E u r o p e a n U n i o n a t 2 5 0 b i l l i o n I n a l a b o u r f o r c e o f 2 4 0 m i l l i o n t h a t s a r o u n d

1 , 0 0 0 p o u n d s p e r c o n s u m e r , t h e n u m b e r i s f u r t h e r e x p e c t e d t o g r o w t o o v e r 8 0 0 b i l l i o n b y

2 0 2 0

2 2

, w h e n i t s p r o j e c t e d t o m a k e u p 8 % o f E u r o p e a n G D P .

S o h o w u s e f u l i s s o c i a l m e d i a d a t a i n t h i s r e s p e c t ? W h i l e i t n e g l e c t s t o t e l l u s a b o u t t h e m o r e

p r i v a t e a s p e c t s o f a c o n s u m e r , s u c h a s i n c o m e a n d s p e c i f i c c o n s u m p t i o n , w e h a v e e s t a b l i s h e d t h a t

w e c a n i n f e r a l o t o f t h o s e f a c t o r s f r o m g e n e r a l d e m o g r a p h i c i n f o r m a t i o n . B e y o n d t h e m e t h o d s

d i s c u s s e d h e r e o r e v e n a v a i l a b l e t o d a y , w e c a n o n l y g u e s s t h e w a y s i n w h i c h t h e i n f o r m a t i o n w i l l b e

n e e d e d . W e c a n h o w e v e r t r e a t o u r V a l u e p e r F a n l i k e a n y a s s e t i f w e k n o w t h a t m a r k e t v a l u e f o r

c o n s u m e r d a t a w i l l t r i p l e i n t h e n e x t t e n y e a r s , y e t t h e s u p p l y ( i n o u r c a s e n u m b e r o f c o n s u m e r s )

r e m a i n s r e l a t i v e l y s t e a d y ( t h e p o p u l a t i o n o f t h e E U a n d U S a r e p r o j e c t e d t o r e m a i n v i r t u a l l y

u n c h a n g e d r e l a t i v e t o t h e r e s t o f t h e w o r l d ) , w e k n o w t h e p r i c e w i l l h a v e t o r i s e . W e c a n t h e r e f o r e

m u l t i p l y o u r f i n a l V a l u e p e r F a n b y a F u t u r e V a l u e F a c t o r :

A b s o l u t e V a l u e p e r F a n = V a l u e p e r F a n + F u t u r e V a l u e F a c t o r =

V a l u e p e r F a n + ( ( F u t u r e V a l u e C u r r e n t V a l u e ) x D i s c o u n t F a c t o r )

T h e D i s c o u n t F a c t o r i s t h e p e r c e n t a g e o f t h e F u t u r e V a l u e w e a r e w i l l i n g t o p a y t o d a y . S o i f w e w a n t

t o i n v e s t u p t o 1 0 % o f t h e p r o j e c t e d t h r e e f o l d i n c r e a s e t o s e c u r e t h e d a t a n o w , o u r n e w A b s o l u t e

V a l u e p e r f a n w i l l b e :

A b s o l u t e V a l u e p e r F a n = 2 2 . 9 + ( ( 6 4 . 5 2 1 . 5 ) x 0 . 1 0 ) = 2 7 . 2

2 2

T h e B o s t o n C o n s u l t i n g G r o u p . ( 2 0 1 2 ) . T h e V a l u e O f O u r D i g i t a l I d e n t i t y . L i b e r t y G l o b a l P o l i c y .


J a n u a r y 2 0 1 3


10/13

1 0

C o n c l u s i o n

T h e i m p a c t o f p e r s o n a l d a t a m i n i n g o n t h e m a r k e t i n g i n d u s t r y i n t h e c o m i n g y e a r s w i l l b e

t r e m e n d o u s t o s a y t h e l e a s t . A s t e c h n o l o g i e s b e c o m e m o r e s o p h i s t i c a t e d a n d l e s s o b t r u s i v e , i t w i l l

g e t e a s i e r t o d i r e c t t h e r i g h t p r o d u c t t o t h e r i g h t c o n s u m e r a t t h e r i g h t t i m e .

W h i l e r e c o m m e n d a t i o n s p e r s e m a y n o t b e v i a b l e f o r e v e r y i n d u s t r y s e c t o r ( s u c h a s a u t o m o b i l e s ,

r e a l e s t a t e o r f i n a n c i a l s e r v i c e s ) , w e c a n u l t i m a t e l y u s e t h i s s y s t e m t o i d e n t i f y u s e r s e n g a g e d w i t h a n y

g i v e n b r a n d a n d i d e n t i f y p o s s i b l e n e w u s e r s .

O u r f i n a l e s t i m a t e f o r w h a t a s o c i a l m e d i a u s e r i n t e r a c t i n g w i t h a b r a n d m i g h t b e w o r t h , s o m e w h a t

u n s u r p r i s i n g l y l i e s r i g h t i n b e t w e e n a l l t h e e x t r e m e p r o j e c t i o n s m a d e b y t h e s t u d i e s i n t r o d u c e d i n t h e

b e g i n n i n g .

B u t e v e n s o , o u r m o d e l i s u l t i m a t e l y s u b j e c t t o a l o t o f u n k n o w n v a r i a b l e s r e a c h , e n g a g e m e n t w i t h

t h e a u d i e n c e a n d t h e e f f i c i e n c y f a c t o r o f t a r g e t e d a d v e r t i s i n g . T h e m o d e l i s h i g h l y s e n s i t i v e t o a

c h a n g e i n a n y s i n g l e v a r i a b l e , b u t t h e g o o d n e w s i s t h a t m a n y o f t h e m t u r n o u t t o b e c h o i c e v a r i a b l e s

i n o n e f o r m o r a n o t h e r i . e . w e c a n i n f l u e n c e t h e m t h r o u g h d i s c r e t e a c t i o n , s u c h a s i m p r o v i n g o u r

r e c o m m e n d e r a l g o r i t h m a n d s u b s e q u e n t l y t h e e f f i c i e n c y o f t a r g e t i n g c o n s u m e r s .

F i n a l l y , w e l o o k e d a t t h e o p t i o n v a l u e o f d i g i t a l d a t a s e t s i n v e s t i n g i n d a t a m i n i n g t o s t o c k

i n f o r m a t i o n f o r t h e f u t u r e . T h i s i s p o t e n t i a l l y w h e r e t h e m o s t v a l u e l i e s i n a c q u i r i n g i n f o r m a t i o n i f t h e

c u r r e n t p r o g r e s s o f s o c i a l a n d m o b i l e m e d i a i s a n y i n d i c a t i o n . W i t h t h e p r o j e c t e d g r o w t h o f m o b i l e

a n d o t h e r c a s h l e s s t r a n s a c t i o n s a c c e l e r a t i n g e x p o n e n t i a l l y , h a v i n g i n f o r m a t i o n a b o u t t h e b u y e r a t

y o u r f i n g e r t i p s w i l l b e e v e r m o r e c r u c i a l .

W e k n o w t h e r e i s v a l u e i n g e t t i n g u s e r s t o i n t e r a c t w i t h y o u r b r a n d t h e p r o b l e m i s j u s t t h a t m o s t

m a r k e t e r s a r e s t i l l t r e a t i n g i t a s 2 0 t h c e n t u r y m a r k e t i n g , i n w h i c h w e c a r e o n l y a b o u t h o w l o u d o u r

m e s s a g e i s a n d h o w o f t e n w e c a n r e p e a t i t . S o c i a l m e d i a , u n l i k e p r i n t , r a d i o a n d t e l e v i s i o n t o s o m e

e x t e n t , g i v e s t h e u s e r t h e o p t i o n t o a l m o s t f u l l y o p t o u t o f a c e r t a i n b r a n d s a d v e r t i s i n g , m e a n i n g t h a t

i n t h e f u t u r e , w e w i l l h a v e t o b e m o r e c o n c e r n e d w i t h d e l i v e r i n g t h e r i g h t m e s s a g e t o t h e r i g h t p e o p l e ,

i n o r d e r t o e n g a g e t h e m a n d b u i l d b r a n d l o y a l t y t o e n s u r e t h e y n o t o n l y b e c o m e , b u t m o r e

i m p o r t a n t l y s t a y c u s t o m e r s .


J a n u a r y 2 0 1 3


11/13

1 1

B i b l i o g r a p h y

C h o m p O n . ( 2 0 1 1 ) . W h a t i s t h e V a l u e o f a S o c i a l A c t i o n i n O n l i n e C o m m e r c e ? C h o m p O n .

C o l e , D . ( 2 0 0 9 , J a n u a r y 1 3 ) . T V R e a c h & F r e q u e n c y - - O b s o l e t e ? . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m

M e d i a R e a l i s m : h t t p : / / m e d i a r e a l i s m . b l o g s p o t . c o . u k / 2 0 0 9 / 0 1 / t v - r e a c h - f r e q u e n c y - o b e l e t e . h t m l

D e l o , C . ( 2 0 1 1 , N o v e m b e r 2 2 ) . W h y B r a n d s S t i l l N e e d F a c e b o o k ' F a n s ' . R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 ,

f r o m A d A g e . c o m : h t t p : / / a d a g e . c o m / a r t i c l e / d i g i t a l / s t u d y - f a c e b o o k - f a n - w o r t h - 1 0 - a v e r a g e -

b r a n d s / 2 3 1 1 2 8 /

F i x m e r , A . ( 2 0 1 2 , S e p t e m b e r 0 6 ) . F r o m C B S , A d v e r t i s e r s G e t t h e O l d e r V i e w e r s T h e y W a n t . R e t r i e v e d

N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m B u s i n e s s w e e k . c o m : h t t p : / / w w w . b u s i n e s s w e e k . c o m / a r t i c l e s / 2 0 1 2 - 0 9 -

0 6 / f r o m - c b s - a d v e r t i s e r s - g e t - t h e - o l d e r - v i e w e r s - t h e y - w a n t

G a r t n e r , I n c . ( 2 0 1 2 ) . F o r e c a s t : M o b i l e P a y m e n t , W o r l d w i d e , 2 0 0 9 - 2 0 1 6 . G a r n t e r , I n c .

H e , J . , & C h u , W . ( 2 0 1 0 ) . A S o c i a l N e t w o r k - B a s e d R e c o m m e n d e r S y s t e m ( S N R S ) . U n i v e r s i t y o f

C a l i f o r n i a , L o s A n g e l e s .

J a c k s o n , E . ( 2 0 1 2 , A u g u s t 3 ) . W h y T h e H i g h e r C l i c k - T h r o u g h R a t e s f o r M o b i l e A d s W h i c h F a c e b o o k

T o u t s M e a n N o t h i n g . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m F o r b e s . c o m :

h t t p : / / w w w . f o r b e s . c o m / s i t e s / e r i c j a c k s o n / 2 0 1 2 / 0 8 / 0 3 / w h y - t h e - h i g h e r - c l i c k - t h r o u g h - r a t e s - f o r -

m o b i l e - a d s - w h i c h - f a c e b o o k - t o u t s - m e a n - n o t h i n g / 2 /

J a n n a c h , D . , Z a n k e r , M . , F e l f e r n i g , A . , & F r i e d r i c h , G . ( 2 0 1 1 ) . R e c o m m e n d e r S y s t e m s - A n I n t r o d u c t i o n .

N e w Y o r k : C a m b r i d g e U n i v e r s i t y P r e s s .

K i m , R . ( 2 0 1 2 , A u g u s t 8 ) . W h y S t a r b u c k s i s b e t t i n g b i g o n S q u a r e . R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 , f r o m

G i g a o m . c o m : h t t p : / / g i g a o m . c o m / 2 0 1 2 / 0 8 / 0 8 / w h y - s t a r b u c k s - i s - b e t t i n g - o n - s q u a r e /

L a b 4 2 . ( 2 0 1 2 ) . L i k e U s ! L a b 4 2 . c o m .

L i n d e n , G . , S m i t h , B . , & Y o r k , J . ( 2 0 0 3 ) . A m a z o n . c o m R e c o m m e n d a t i o n s . I E E E I n t e r n e t C o m p u t i n g -

J a n u a r y 2 0 0 3 .

M a t t h e w s , C . ( 2 0 1 2 , A u g u s t 3 1 ) . F u t u r e o f R e t a i l : H o w C o m p a n i e s C a n E m p l o y B i g D a t a t o C r e a t e a

B e t t e r S h o p p i n g E x p e r i e n c e . R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 , f r o m T i m e . c o m :

h t t p : / / b u s i n e s s . t i m e . c o m / 2 0 1 2 / 0 8 / 3 1 / f u t u r e - o f - r e t a i l - h o w - c o m p a n i e s - c a n - e m p l o y - b i g - d a t a - t o -

c r e a t e - a - b e t t e r - s h o p p i n g - e x p e r i e n c e /

P e n n , C . ( 2 0 1 1 , D e c e m b e r 2 9 ) . W h a t ' s t h e v a l u e o f a F a c e b o o k F a n ? R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 ,

f r o m W h a t C o u n t s . c o m : h t t p : / / w w w . w h a t c o u n t s . c o m / 2 0 1 1 / 1 2 / w h a t s - t h e - v a l u e - o f - a - f a c e b o o k - f a n /

S o c i a l M e d i a T o d a y . ( 2 0 1 1 , M a r c h 7 ) . F a c e b o o k D e m o g r a p h i c s R e v i s i t e d 2 0 1 1 S t a t i s t i c s . R e t r i e v e d

N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m S o c i a l M e d i a T o d a y . c o m :

h t t p : / / s o c i a l m e d i a t o d a y . c o m / k e n b u r b a r y / 2 7 6 3 5 6 / f a c e b o o k - d e m o g r a p h i c s - r e v i s i t e d - 2 0 1 1 - s t a t i s t i c s


J a n u a r y 2 0 1 3


12/13

1 2

S t r u t t o n , M . ( 2 0 1 0 , A p r i l 1 4 ) . $ 3 . 6 0 F a c e b o o k F a n V a l u a t i o n I s J u s t t h e T i p o f t h e I c e b e r g . R e t r i e v e d

N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 , f r o m V i t r u e . c o m : h t t p : / / w w w . v i t r u e . c o m / 3 6 0 - f a c e b o o k - f a n - v a l u a t i o n - i s - j u s t - t h e -

t i p - o f - t h e - i c e b e r g /

S y n c a p s e . ( 2 0 1 0 ) . T h e V a l u e o f a F a c e b o o k F a n : A n E m p i r i c a l R e v i e w . S y n c a p s e .

T h e B o s t o n C o n s u l t i n g G r o u p . ( 2 0 1 2 ) . T h e V a l u e O f O u r D i g i t a l I d e n t i t y . L i b e r t y G l o b a l P o l i c y .

T h e E c o n o m i s t . ( O c t o b e r 2 7 t h , 2 0 1 2 ) . B a n k s a n d b i g d a t a : S h o p p i n g a t t h e B a n k . T h e E c o n o m i s t .

T h e G u a r d i a n . ( 2 0 1 1 , J a n u a r y 2 5 ) . P r i n t A d v e r t i s i n g R a t e s . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m

G u a r d i a n . c o . u k : h t t p : / / w w w . g u a r d i a n . c o . u k / a d v e r t i s i n g / a d v e r t i s i n g - r a t e s

T N S D i g i t a l L i f e . ( 2 0 1 2 ) . P u t t i n g a v a l u e o n a F a c e b o o k f a n . T N S D i g i t a l L i f e .

W a s s e r m a n , T . ( 2 0 1 2 , M a y 2 4 ) . F a c e b o o k T e l l s B r a n d s t h e P e r c e n t a g e o f F a n s W h o S e e T h e i r P o s t s .

R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 1 , 2 0 1 2 , f r o m M a s h a b l e . c o m : h t t p : / / m a s h a b l e . c o m / 2 0 1 2 / 0 5 / 2 4 / f a c e b o o k -

p o s t - r e a c h /

W o l f o r d , J . ( 2 0 1 2 , S e p t e m b e r 2 5 ) . F a c e b o o k I s T r a c k i n g W h a t Y o u B u y t o P r o v i d e M a r k e t e r s B e t t e r A d

A n a l y t i c s . R e t r i e v e d N o v e m b e r 4 , 2 0 1 2 , f r o m w e b p r o n e w s . c o m :

h t t p : / / w w w . w e b p r o n e w s . c o m / f a c e b o o k - i s - t r a c k i n g - w h a t - y o u - b u y - t o - p r o v i d e - m a r k e t e r s - b e t t e r - a d -

a n a l y t i c s - 2 0 1 2 - 0 9


J a n u a r y 2 0 1 3


13/13

F o r m o r e i n f o r m a t i o n p l e a s e c o n t a c t :

B e n C a s t i l l o - B e r n a u s

B e n . C a s t i l l o - B e r n a u s @ m e p l e a s e . c o m

m e p l e a s e . c o m

i n f o @ m e p l e a s e . c o m

l i n k e d i n . c o m / c o m p a n y / m e p l e a s e

@ m e _ p l e a s e

M e P l e a s e

T w i c k e n h a m S t u d i o s

L o n d o n

T W 1 2 A 1

W r i t t e n b y M a x i m i l i a n K . E . M a y r f o r M e P l e a s e


J a n u a r y 2 0 1 3

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