A to Z Manajemen Mutu di RS

Manajemen Mutu RS

Lecture # 2,3,4

by: Hafizurrachman

Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Indonesia

2008

MANAJEMEN MUTU

Dr. HAFIZURRACHMAN, MPH

KEUNTUNGAN MENERAPKAN KEUNTUNGAN MENERAPKAN

TQM DENGAN APPROACH QITQM DENGAN APPROACH QI

Improve Quality Improve

Productivity

Return On Investment

Provide More Jobs

Increase Market Share

Decrease Cost

Decrease Price

Stay In Busines

Deming Cycle

FAKTOR PENTING YANG FAKTOR PENTING YANG

DIPERTIMBANGKAN KETIKA DIPERTIMBANGKAN KETIKA

CUSTOMER MEMBELI ADALAH:CUSTOMER MEMBELI ADALAH:

• Performances• Durability• Service Ability, Warranty, Ease Of Use

and Repair• Price• Apprearence• Brand Name

BUDAYA ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI DAN PERGESERAN PARADIGMAPERGESERAN PARADIGMA

PrinsipPrinsip budayabudaya organisasiorganisasi yang yang mendukungmendukung paradigmaparadigma�� MenentukanMenentukan nilainilai pelangganpelanggan ((fokusfokus pelangganpelanggan) ) vsvs pikiranpikiran

yang yang berkembangberkembang padapada manajemenmanajemen didi organisasiorganisasi�� OptimalisasiOptimalisasi kinerjakinerja organisasiorganisasi vsvs memaximalkanmemaximalkan fungsifungsi & &

hasilhasil�� FokusFokus padapada prosesproses mencapaimencapai hasilhasil vsvs hasilhasil ituitu sendirisendiri�� MementingkanMementingkan pengalamanpengalaman untukuntuk pengetahuanpengetahuan & &

membukamembuka diridiri terhadapterhadap informasiinformasi barubaru�� MenerimaMenerima keselahankeselahan sebagaisebagai perjalananperjalanan organisasiorganisasi�� PerbaikanPerbaikan yang yang berkelanjutanberkelanjutan vsvs ststusststus quo quo �� PerbaikanPerbaikan kinerjakinerja

Konsep tentang budaya dan

tujuan organisasi

Pandangan rasional

� Kolektifitas berorientasi kepada tujuan khusus

� Struktur sosialnya– sangat formal

� Hirarki & birokrasi

� Hampir melupakan sisi-sisi emosional

Pandangan budaya

� Memperlihatkan sisi-sisi kemanusiaan

� Pemahaman terhadap prilaku kemanusiaan

Budaya atau kultur adalah pola atauperilaku, nilai, faham atau keyakinan yang berkembang dalam suatu kelompok sebagaihasil dari pengalamannya dalammenyesuaikan diri dengan masalah internal dan eksternal agar dapat survive

Budaya tumbuh pada organisasi –organisasidapat bertahan terhadap perubahanlingkungan internal & eksternal

EVULUSI QUALITYEVULUSI QUALITY

Quality Assurance

Quality Improvement

Quality ManagementTQM

Quality Control

Inspection Based

StendartBased

Process based

Internally Based

Changed Organizational Based

AdaptasiAdaptasi terhadapterhadap faktorfaktor ekternalekternal ::�� EvaluasiEvaluasi misimisi & & visivisiAdaptasiAdaptasi terhadapterhadap faktorfaktor internal internal �� KomitmenKomitmen dandan persahabatanpersahabatanPERKEMBANGAN BUDAYAPERKEMBANGAN BUDAYA�� PeranPeran pimpinanpimpinan –– visivisi kedepankedepan�� MekanismeMekanisme ::

PRIMERPRIMER1.1. KomitmenKomitmen terhadapterhadap pilihanpilihan2.2. ReaksiReaksi terhadapterhadap halhal kritiskritis3.3. MengedepankanMengedepankan pendidikanpendidikan dandan pelatihanpelatihan4.4. RewardRewardSEKUNDERSEKUNDER

1.1. SuasanaSuasana kerjakerja

TOTAL TOTAL QUALITY QUALITY MANAGEMENTMANAGEMENT

QUALITY QUALITY ASSURANCEASSURANCE

QUALITYQUALITYCONTROLCONTROL

INPECTIONINPECTIONInpection

TQM

TQM

QA

QAQC

QC

�� Continuous improvementContinuous improvement�� All employee involvementAll employee involvement�� TeamworkTeamwork�� CustemerCustemer satisfactionsatisfaction

�� Integrating all activitiesIntegrating all activities�� Performance measurementPerformance measurement�� Risk managementRisk management

�� PreventionPrevention�� Quality audit/ reviewQuality audit/ review�� Quality planning Quality planning �� Quality costQuality cost�� Involvement of Involvement of nonmedicalnonmedical professionprofession�� Standard of careStandard of care�� AccreditationAccreditation�� InputInput--processprocess--outcomeoutcome

�� Inspection/control pointsInspection/control points�� Minimum standardsMinimum standards�� Self inspection Self inspection �� Basic statisticsBasic statistics�� Forms and proceduresForms and procedures�� Process controlProcess control

�� After the fact correctionsAfter the fact corrections�� Corrective Corrective acctionsacctions�� classificationsclassifications

System Approach System Approach padapada TQMTQM

�� Man Man �� MoneyMoney�� MethodMethod�� MaterialMaterial�� MarketMarket�� EmvironmentEmvironment�� POACPOAC�� PDCAPDCA

STRUCTURE PROCESS OUTCOME

STRATEGY & DESIGN SUPPORT & STIMULATE

Figure 2.1. UMMC integrated TQM ModelFigure 2.1. UMMC integrated TQM Model

Customerfocus

leadership

culture

Philosophy

Technicall& analytical

skills

Structure &organization

Peopleskills

Source: Copyright © 1992,University of micnigan Medical

Center,Ann Arbor,Mich

BEYOND TOTAL QUALITY MANAGEMENT BEYOND TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TQM TQM adalahadalah ::SetiapSetiap anggotaanggota organisasiorganisasi bersamabersama--samasamameningkatkanmeningkatkan kemampuannyakemampuannya untukuntuk memenuhimemenuhi ::

Customer needs Customer needs dandan customer Expectationcustomer ExpectationTQM TQM adalahadalah::

MetodeMetode yang yang mengkombinasikanmengkombinasikan teknikteknik--teknikteknikmanajemenmanajemen, technical skills , technical skills dandan kemempuankemempuanmaksimummaksimum setiapsetiap SDM SDM organisasiorganisasi

TQM TQM adalahadalah ::MetodeMetode berorientasiberorientasi kepadakepada perlakuanperlakuan terhadapterhadapstructures (input) structures (input) dandan process process untukuntuk menghasilkanmenghasilkansuatusuatu outcomes yang outcomes yang maksimummaksimum

ObjektiveObjektive TQM TQM adalahadalah::

Meningkatkan quality --- adalah:

• Dipahami dengan benar “spesifikasi”requirement customer oleh supplier

• Produksi atau jasa yang cocok untuk tujuanyang diinginkan

• Kepuasan dari customer’ expectations and needs dan requirements yang akan datang.

Jadi :

Quality adalah mendasarkan kepada: customer requirements dan kemampuanproduksi (barang dan jasa) memuaskankebutuhannya