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INDICE
Introducción............................................................................................................1
Objetivos.................................................................................................................2
Objetivo General..........................................................................................................................2
Objetivo Especifico......................................................................................................................2
Estudio de caso......................................................................................................3
1. ¿Qué es un Plan de marketing y como se desarrolla hoy en día?..............3
1.1. Plan de marketing..........................................................................................................3
2. ¿Qué es una marca y que es un branding?..................................................4
2.1. Marca................................................................................................................................4
2.2. Branding..........................................................................................................................4
3. ¿Por qué hoy en el mercado los clientes no compran productos, compran marcas?..................................................................................................4
3.1. Imagen de Marca............................................................................................................4
4. ¿Qué es una CRM (Customer Relationship Management), que es un e-commerce y que es un website?..........................................................................5
4.1. Customer Relationship Management.......................................................................5
4.2. E-commerce....................................................................................................................5
4.3. Website............................................................................................................................6
5. ¿Cuál es la utilidad de utilizar un CRM en una empresa?..........................6
6. ¿Qué es el marketing relacional (MR)?..........................................................7
6.1. Características del MR.................................................................................................7
7. ¿Qué es una web 2.0 en el uso del networking social?...............................8
7.1. Web 2.0.............................................................................................................................8
7.2. Networking Social.........................................................................................................8
8. ¿Por qué se afirma que hoy en día estamos en la “era de la información”?.........................................................................................................8
9. ¿Qué es la “eficiencia administrativa” en la organización?........................9
10. ¿Qué significa el TIC?....................................................................................9
10.1. Tecnologías de la información y comunicación................................................9
11. ¿Por qué hoy el uso del internet es central en los negocios?..................10
12. ¿Cómo se desarrolla la empresa de vestimenta de mora “Zara” a nivel mundial?...............................................................................................................10
13. ¿Por qué una empresa debe aprender a “escuchar al cliente”?...............12
14. ¿Qué significa la nueva “generación net”?................................................13
14.1. Generación Net........................................................................................................13
15. ¿Cómo es el consumidor del siglo XXI?.....................................................14
16. Explique cuál de las ideas presentadas tiene mayor relevancia en su persona.................................................................................................................16
Conclusiones y recomendaciones.....................................................................17
Bibliografía............................................................................................................18
Bibliografía Hemerográfica.................................................................................19
Anexos..................................................................................................................20
Plan de Marketing......................................................................................................................20
Herramientas del plan de marketing.......................................................................................20
Marca..........................................................................................................................................21
Branding......................................................................................................................................21
Customer Relationship Management.....................................................................................22
E-commerce...............................................................................................................................22
Website.......................................................................................................................................23
Marketing Relacional.................................................................................................................23
Web 2.0.......................................................................................................................................23
TIC (Tecnologías de la información y comunicación)...........................................................24
Generación Net..........................................................................................................................24
IntroducciónCon el paso del tiempo, la tecnología ha ido invadiendo nuestra vida cotidiana, ha estado actualizándose y cambiando constantemente, especialmente desde el boom informático desde los años 80, adaptándose a las necesidades cambiantes del ser humano en las diferentes áreas de aplicación posibles.
En este sentido, considerando la gran gama de posibilidades tecnológicas aplicables a los negocios, es necesario dar a conocer tanto la existencia de dicha tecnología, así como su progreso y el estado actual en el que se encuentra, así como el uso que se le puede dar dentro del ámbito de los negocios.
En el siguiente trabajo se pretende puntuar lo básico para que el lector tenga un conocimiento general acerca de la moderna tecnología relacionada a los negocios y las ventajas que esta proporciona cuando se usa correctamente.
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Objetivos
Objetivo General– Proporcionar de manera comprensible conceptos, explicaciones y casos reales
de aplicación de las tecnologías de información al campo de los negocios y dentro este específicamente al área de mercadeo y comercialización.
Objetivo Especifico– Analizar y puntuar la aplicación del contenido conceptual de este trabajo al
estudio de la empresa Zara y su estrategia comercial.– Esclarecer el porqué de ciertas denominaciones o expresiones comerciales, su
procedencia y aplicación práctica.
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Estudio de caso
1. ¿Qué es un Plan de marketing y como se desarrolla hoy en día?
1.1.Plan de marketing
Es un documento en el que se formula y representa un plan para comercializar
productos y/o servicios. El plan de marketing de una empresa establece sus
objetivos de marketing y sugiere estrategias para alcanzarlos. Es un documento
de acción, el manual para la implementación, evaluación y el control del marketing.
El plan de marketing es el instrumento central para dirigir y coordinar el esfuerzo
de marketing; el cual opera en dos niveles: estratégico y táctico.
Existen dos tipos de planes de marketing, el clásico o tradicional y el moderno.
Hoy en día el plan de marketing debe elaborarse sobre la base de tres elementos,
objetivo, iniciativas estratégicas y tácticas.
Los objetivos pueden ser principales y secundarios tanto como financieros y no
financieros, es importante que no hayan demasiados objetivos y que sean
alcanzables. Debemos considerar que el único motivo para invertir en marketing
es lograr que algo se haga realidad.
Los objetivos deben desarrollar el valor de una empresa, valor actual de los
futuros flujos de ingresos y de fondos.
La determinación de las iniciativas estratégicas constituye el núcleo de la creación
de un plan de marketing; aquí es donde se crea valor en realidad.
Estas iniciativas estratégicas son acciones a ejecutarse para impulsar el negocio.
También es muy importante que no haya demasiadas, establecer un pequeño
número de acciones contribuye a centrar el enfoque y a que el plan de marketing
sea fácil de recordar.
La selección de iniciativas plantea un gran desafío, se debe decidir en que centrar
el enfoque y en que no.
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Finalmente las tácticas de un plan de marketing facilitan los detalles, describen
minuciosamente lo que ocurrirá como consecuencia de cada una de nuestras
iniciativas. Puede incluir campañas publicitarias, lanzamientos de nuevos
productos y mejoras de producto. Es aquí donde suelen aparecer las cuatro “P”
del marketing (Price, product, promotion y place).
Se trata de la sección en la que todo se concreta. En esta se debe explicar de qué
manera avanzara cada iniciativa.
2. ¿Qué es una marca y que es un branding?
2.1.Marca
Haciendo referencia a los elementos tangibles de la marca, una marca es un
nombre, termino, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, cuyo
propósito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de
vendedores y diferenciarlos de la competencia.
Existe también una dimensión intangible que incluye al consumidor dentro la
definición de marca indicando la existencia de un valor que posee esta.
2.2.Branding
El Branding es el proceso de definir una identidad de marca (lo que queremos ser)
y a través de las estrategia de branding obtener una determinada imagen de
marca (los que nuestros clientes piensan que somos). Es también una disciplina
que se ocupa de la creación y gestión de marcas.
3. ¿Por qué hoy en el mercado los clientes no compran productos, compran
marcas?
La principal razón de esto es la existencia de la imagen de marca. Esta es lo que
percibe el cliente y las asociaciones que este desarrolla con la marca.
3.1. Imagen de Marca
La imagen de marca es la suma de percepciones recibidas por el consumidor a
través de la publicidad, embalaje, identidad e historia de la empresa, productos
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comercializados por la misma marca, etc. Es la imagen de marca la que hace que
los consumidores identifiquen y diferencien los productos, y establezcan una
conexión con la marca, en el mejor de los casos, de carácter emocional.
4. ¿Qué es una CRM (Customer Relationship Management), que es un e-
commerce y que es un website?
4.1.Customer Relationship Management
El CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de
las empresas de consolidar las relaciones con sus clientes.
Una CRM (Customer Relationship management) es un enfoque, una estrategia de
negocios orientado al cliente. Dada la importancia del consumidor es necesario
esta ya que su objetivo es de reunir la mayor cantidad posible de información
sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar su grado de
satisfacción.
4.2.E-commerce
El e-commerce es comercio electrónico, consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de
Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:
– Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.
– No existen barreras geográficas para el cliente.
– Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
– Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la
comunicación y lanzando campañas especializadas.
– Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo
respecto a otros.
Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus
transacciones y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra
de los muchos que existen.
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– B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u
organizaciones.
– B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es
el más habitual.
– B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del
gobierno.
– C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir,
consumidores que compran y venden a otros clientes.
– C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios, muy
popular en productos de segunda mano.
4.3.Website
Un website es un espacio virtual en Internet. Se trata de un conjunto de páginas
web que son accesibles desde un mismo dominio o subdominio de la World Wide
Web (WWW). Se basa en la creación de componentes que potencian la estrategia
de las empresas.
Esencialmente, un website es una manera de presentarse en línea. Su website es
el lugar en Internet donde todos, y en cualquier parte del mundo podrán visitarlo
cuando quieran averiguar algo acerca de su empresa o su persona, hacerle
preguntas, ofrecerles comentarios o sugerencias, e inclusive comprar sus
productos o servicios.
5. ¿Cuál es la utilidad de utilizar un CRM en una empresa?
Las herramientas del CRM permiten a las empresas almacenar información clave
de sus clientes para convertirla en inteligencia aplicada al diseño de promociones,
estrategias de marketing o servicios posventa.
Eficacia y eficiencia son términos empleados para definir los beneficios que puede
aportar el uso de herramientas de CRM. Esta apuesta genera en la empresa
eficacia y robustez tanto en el campo de la colaboración interna y externa como en
todos los recursos destinados al marketing y las ventas.
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La sutileza de las grandes empresas y el crecimiento refutable de la competencia
han llevado a la conclusión de que la mejor forma de mantener fidelizados a los
clientes es conocerlos como lo hace el pequeño empresario, teniendo información
de ellos y sabiendo que esperan de la empresa.
La utilidad fundamental que se espera de la implantación de una solución de CRM
y el preciso uso de los recursos deberán verse reflejados en un aumento de la
rentabilidad de la empresa.
El objetivo es garantizar y mantener unas líneas estratégicas de futuro y unos
planes de negocio que en gran parte han tenido que venir esbozados por el equipo
de dirección.
6. ¿Qué es el marketing relacional (MR)?
El marketing relacional, también llamado marketing de relaciones, es un concepto
que nace a partir de un cambio en la orientación estratégica de marketing, que va
de la búsqueda por captar clientes (transacciones) a la búsqueda de su
satisfacción integral en el largo plazo (relaciones).
Conlleva un cambio de paradigma, de pensar solamente en términos competitivos
y de conflicto se pasa a pensar en términos de interdependencia mutua y
cooperación.
6.1.Características del MR
Las principales características del marketing de relaciones son:
– Se fija antes en los socios y clientes que en los productos de la empresa.
– Pone más énfasis en la fidelización de clientes y en el crecimiento que en
nuevas adquisiciones de clientes.
– Se basa más en equipos multifuncionales que en el trabajo departamentos
aislados.
– Se centra más en escuchar y aprender que en hablar.
– El cambio hacia el marketing de relaciones no implica que las empresas
abandonen por completo el marketing transaccional. La mayoría de las
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empresas necesitan trabajar con un enfoque que combine el marketing de
relaciones y el transaccional. Las empresas que venden a grandes mercados
de consumo practican en gran parte el marketing transaccional, mientras que
las empresas que tienen pocos clientes practican más el marketing de
relaciones.
7. ¿Qué es una web 2.0 en el uso del networking social?
7.1.Web 2.0
La web 2.0 es el término para referirse a la generación de Internet en la que no
encontramos inmersos actualmente. Se caracteriza por permitir compartir
contenidos con otros usuarios, ser interactiva y colaborativa.
Su predecesora es la web 1.0 y su jerárquica estaba organizada en una gran
fuente de información y muchos consumidores. La evolución de la web 1.0, la web
2.0, permite generar contenido a todos los usuarios que hasta ahora eran meros
consumidores permitiendo así que todos tengamos un espacio en Internet.
7.2.Networking Social
El networking social es un servicio online, plataforma o servicio que se enfoca en
facilitar la construcción de redes o relaciones sociales entre las personas, por
ejemplo compartir intereses, actividades, historias o conexiones de la vida real.
Consiste en una representación personal de cada usuario, normalmente un perfil,
sus enlaces sociales y una variedad de servicios sociales.
8. ¿Por qué se afirma que hoy en día estamos en la “era de la información”?
Todas las sociedades son sociedades del conocimiento ya que ha sido este el
recurso fundamental en la organización del poder, la riqueza, y la calidad de vida
en cualquier época. Lo que es específico de nuestra sociedad no es que sea del
conocimiento, sino el hecho de que en la sociedad actual la producción y
generación de conocimiento y el procesamiento de información tiene una base
tecnológica de nuevo tipo que permite que esa información y ese conocimiento
sean difundidos y procesados en tiempo real a escala planetaria en el conjunto de
los procesos que constituyen la actividad humana.
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En esta fase de explosión tecnológica, caracterizada por la instantaneidad de
acceder a cualquier información desde cualquier medio, estamos dominados por la
velocidad a la que podemos hacer las cosas y podemos afirmar rotundamente que
estamos ante una nueva era, la era digital con sus propios paradigmas.
Estamos viviendo una época de cambio que afecta a todas las esferas de la vida y
tiene como uno de sus más claros “impulsores” a las Tecnologías de la
Información y Comunicaciones (TICs).
Es por esto que se dice que estamos en la era de la información, por el auge y la
proliferación de las TICs y la facilidad con la cual se puede interconectar hoy en
día gracias a estas.
9. ¿Qué es la “eficiencia administrativa” en la organización?
La eficiencia administrativa es una cualidad de una empresa que desarrolla y
obtiene el grupo humano o recurso humano que conforma dicha empresa. Es el
obtener mayores resultados con la cantidad mínima de recursos o como “hacer
correctamente las cosas”. Este concepto se relaciona también con eficacia que es
hacer las cosas bien sin importar los medios, pero la diferencia está en primero ser
efectivos para luego ser eficientes.
10.¿Qué significa el TIC?
10.1. Tecnologías de la información y comunicación
Son Tecnologías y herramientas que las personas utilizan para intercambiar,
distribuir y recolectar información y para comunicarse con otras personas. Las TIC
pueden agruparse en tres categorías. Las tecnologías de información utilizan
computadores, que se han vuelto indispensables en las sociedades modernas
para procesar datos y economizar tiempo y esfuerzos. Las tecnologías de
telecomunicaciones incluyen teléfonos (con fax) y transmisión de radio y televisión,
a menudo a través de satélites. Las redes de tecnologías, de las que la más
conocida es internet, también abarcan la tecnología de teléfono celular, la telefonía
de voz sobre IP (VoIP), las comunicaciones por satélite y otras formas de
comunicación que aún están siendo desarrolladas.
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Las TIC se desarrollan a partir de los avances científicos producidos en los
ámbitos de la informática y las telecomunicaciones. Las TIC son el conjunto de
tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de
información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido, etc.).
11.¿Por qué hoy el uso del internet es central en los negocios?
Se dice que una empresa, sociedad o institución que no esté en internet no existe.
Internet y las redes sociales han revolucionado la manera de comunicar y actuar.
Las páginas web, los chats, blogs, redes sociales y el correo electrónico son las
herramientas más utilizadas para relacionarse e intercambiar información.
La razón de que el internet sea central en los negocios es que internet nos da la
posibilidad de un mayor alcance de potenciales clientes a un costo muy inferior
que los medios tradicionales conocidos, como la publicidad en medios gráficos, en
radio o tv.
Además de que podemos segmentar y llegar a un público específico, tenemos el
control de cada acción y permite monitorizar las estadísticas al detalle de cada
campaña realizada, ya sea en Google Adword, Facebook Ads o publicidad en
Linkedin.
12.¿Cómo se desarrolla la empresa de vestimenta de mora “Zara” a nivel
mundial?
Zara es una compañía dentro del grupo Inditex, es la marca que más beneficios le
reporta a esta última y que encierra algo que llama poderosamente la atención,
existe una total ausencia de publicidad convencional.
Zara se basa en un modelo negocio que se ha demostrado imbatible, y que
constituye un caso único, estudiado y admirado en todo el mundo. Su vertiginosa
expansión y su éxito están inseparablemente ligados a la figura de su fundador,
Amancio Ortega, y a su visión única del cliente y del negocio. Zara analiza cuáles
son los principios y estrategias que a lo largo de las diferentes etapas de
consolidación y crecimiento de la compañía han inspirado a Amancio Ortega a
tomar las decisiones claves en cada momento y que constituyen la base de esta
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multinacional. Desde la gestión de las tiendas hasta el sistema de diseño y
aprovisionamiento de Inditex, el libro recorre todos los aspectos de una brillante
trayectoria que está estrechamente vinculada a la biografía y la personalidad
excepcionales de su fundador, y a su forma de entender a los clientes y de
gestionar su empresa.
Zara fue fundada en 1975 por Amancio Ortega, un modesto empresario gallego
que se decidió a ampliar su pequeña fábrica de Arteixo abriendo una tienda en La
Coruña. Desde aquel momento Zara se fue convirtiendo en un referente de la
moda joven española hasta llegar a ser la marca más famosa.
Inditex rastrea sin descanso todas las tendencias que se mueven en el mercado,
las capta y las fabrica. En apenas dos semanas los modelos pasan de los bocetos
a las perchas de las tiendas. Esa capacidad de captar las necesidades de sus
clientes, eliminar intermediarios en la producción, confección y distribución
logística y reponer prendas en el menor tiempo posible para "enganchar" a sus
clientes cada semana con nuevas prendas que marcan y son tendencia en el
mundo de la moda, es una buena motivación para copiar en cualquier ámbito
empresarial. Otra cualidad: disciplina. Envía productos nuevos a cada tienda al
menos dos veces por semana. Y la perseverancia: se realiza un seguimiento
constante de lo que más se vende y lo que no, de las recomendaciones de los
clientes y lo que se lleva en cada momento.
La base del negocio de Zara es la tienda, el escaparate. Es la parte más cuidada
del punto de venta. En Arteixo existe una fiel reproducción de los escaparates y
del interior de las principales tiendas que cuenta Zara en todo el mundo y donde
se reproducen idénticamente cómo están dispuestas las prendas, los perfumes
para atraer a los clientes y darle personalidad a la tienda, la composición lumínica,
la posición de las cajas...todo cuenta en el interior de una tienda de Zara.
Después, la figura de la encargada de la tienda es fundamental porque define el
escaparate y envía un informe al final del día sobre las preferencias y toda la
información que le han transmitido los clientes. Dicha información es analizada por
los diseñadores para generar nuevas tendencias. Inditex produce 900 millones de
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prendas al año. Una verdadera maquinaria de producción textil que necesita
constantemente captar información del mercado, de la calle, de las tiendas y de la
opinión de la clientela para hacerla partícipe de lo que ellos definen como moda
global: todas las personas buscan vestirse de la misma forma.
El grupo Inditex no tiene fronteras ni entiende de nacionalismos reduccionistas.
Desde una óptica liberal, la política no debe influir en el desarrollo empresarial y el
nacionalismo catalán o vasco en el caso de España haría un flaco favor a los
trabajadores de Inditex y a sus clientes si pretendiera limitar su creatividad. El
empresario busca adaptar su negocio a lo que demandan sus clientes y las
imposiciones políticas nacionalistas no son buenas, en mi opinión, para permitir la
libertad empresarial.
La capacidad de observación y asimilación de Amancio Ortega se mantiene en la
organización empresarial de Zara porque se ha demostrado su eficacia, pero
también porque ha sido asimilada por cada uno de los empleados: desde el
patronista hasta la encargada de la tienda, pasando por los diseñadores, los
escaparatistas o las chicas y chicos que trabajan en cada establecimiento de cara
al público. Esta dinámica ha permitido crear un fabuloso emporio textil que marca
tendencia en el mundo de la moda como si se tratara de un motor de explosión
que no deja nunca de funcionar.
El negocio de la tienda tiene una característica fundamental, que fue
consolidándose a la par que Zara: la respuesta rápida. Asimismo, esta se extendió
en el sector textil en la segunda mitad de los años ochenta.
Esta estrategia, que recibe el nombre de «pronto-moda», aspira a mejorar la
coordinación entre la distribución minorista (los vendedores de tejidos de materia
prima para confeccionar las prendas) y la fabricación. El objetivo es de
incrementar la velocidad y flexibilidad de las respuestas para adaptar la oferta a
los cambios de gustos de los clientes.
13.¿Por qué una empresa debe aprender a “escuchar al cliente”?
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Escuchar a los clientes no solo significa oír lo que dicen cuando hablan. También
debemos de lanzar nosotros las preguntas adecuadas que sirvan para recibir
información que puede resultar muy valiosa. Un caso común es el de solicitar al
cliente una evaluación de los servicios que está recibiendo actualmente o los que
ya ha recibido e invitarle a describir sus necesidades totales y sus carencias
tecnológicas. Esta interacción tiene dos propósitos, mejorar la competitividad del
servicio que actualmente estamos ofreciendo al cliente e identificar posibles
oportunidades para lanzar nuevas propuestas de servicios.
Recoger feedbacks del cliente es una de las tareas más importantes que debe
llevar a cabo cualquier empresa o profesional de la consultoría tecnológica. No
seremos capaces de mejorar nuestra competitividad o nuestros servicios si no
tenemos la oportunidad de que nuestros clientes nos reporten los fallos y
debilidades de los mismos. En ocasiones es muy necesario que nos pongan la
cara roja. A fin de cuentas, solo importa una opinión sobre nuestros servicios, y
esa es la opinión de nuestros clientes.
Escuchar al cliente nos proporciona la información necesaria para capturar los
requerimientos que después utilizaremos al describir nuestros documentos de
especificación funcional. En efecto, la captura de requerimientos necesaria a la
hora de abordar todo proyecto y poder hacer una estimación de la dimensión del
mismo, se basa meramente en saber escuchar al cliente y comprender sus
necesidades.
Los beneficios de escuchar al cliente son:
– Diseñar servicios adaptativos al gusto y necesidad del cliente.
– Diseñar estrategias de marketing más efectivas.
– Establecer canales de venta al alcance del cliente.
– Determinar que puedes mejorar o que debes suprimir en tu empresa que no
esté dando valor al cliente.
– Anticiparte a posibilidades que surjan en función del cambio de tu entorno.
14.¿Qué significa la nueva “generación net”?
14.1. Generación Net
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La Generación Net está constituida por personas que se han educado rodeadas
de medios digitales. Este grupo estaría formado por los nacidos desde finales de
los años 70 hasta principios del siglo XXI.
La verdadera característica de los miembros de esta generación está más definida
por su estilo de vida que por una mera cuestión temporal.
Se pueden señalar las siguientes características de la generación net:
– Siente atracción por las nuevas tecnologías (a veces sin medida).
– Se entretienen, comunican e informan con ellas.
– Tienen gran capacidad de adaptación en toda actividad que implica el empleo
de la NTICs.
– Tienen un gran apetito por "lo nuevo" (relacionado con las NTICs).
– Emplean un gran número de horas en el uso de las tecnologías.
– Pertenecer a la Generación Net supone casi identificarse con un estilo de vida,
donde las tecnologías forman parte de la cotidianidad y son un instrumento
muy utilizado con múltiples fines: comunicarse, buscar información, divertirse,
expresarse, comprar, crear, etc.
15.¿Cómo es el consumidor del siglo XXI?
El consumidor del siglo XXI responde a un perfil más tecnológico, comprometido,
experto y único. En este sentido, el estudio de Kantar Worldpanel desvela que el
14,2% de los hogares ha comprado productos de Gran Consumo por Internet en el
último año, ganando el canal no sólo número de hogares sino también gasto
medio (un 6% superior al gasto medio por hogar realizado en el resto de canales
de compra).
El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino
también para gastar en lo que quiere (opina así un 54% de las amas de casa,
frente a un 51% en el año 2005). También se considera más experto y utiliza los
canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en
detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y
credibilidad que hace unos años.
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Por último, la conciencia social también incide en el comportamiento del
consumidor actual. Un tercio de las amas de casa declara comprar productos de
comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84%
dice utilizar contenedores de reciclaje.
En base a estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de
consumidores que definen el modelo actual de sociedad:
– Los e-Consumers. Son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y
se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la
población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.
– Los Do it for me o pobres en tiempo suelen ser hogares muy numerosos, con
ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio,
sobre todo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el
9,7% del gasto en Gran Consumo.
– Los oportunistas o bargain hunters, hogares numerosos y trabajadores, que sin
embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo.
Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.
– Los Loyalty card fans son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares
numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la
población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.
– Los Under Family Pressure se diferencian del resto de hogares numerosos en
que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la
familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran
Consumo.
– Los eco-trendies son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas
metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo
en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en
comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran
Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran
Consumo.
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– Los green seniors engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente
retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se
preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20%
más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto
en Gran Consumo.
– Los healthies son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados
por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el
consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el
12,8% del gasto en Gran Consumo.
16.Explique cuál de las ideas presentadas tiene mayor relevancia en su
persona
Eficiencia administrativa ya que me permite fijar un estándar administrativo
aplicable a mi futuro, al mismo tiempo otorga pautas y consejos sobre la forma
correcta de administración.
CRM también es un concepto que encuentro bastante aplicable e íntimamente
relacionado con la eficiencia administrativa por tratarse de una herramienta clave y
base para lograr ese nivel de eficiencia.
16
Conclusiones y recomendaciones
El trabajo de investigación aquí presentado debe servir para formar un criterio
general con conocimiento mínimo acerca del marketing, sus variaciones,
herramientas y tecnologías.
Podemos concluir que no es suficiente con conocer teóricamente el mundo del
marketing, es necesaria la habilidad de adaptarse al cliente, tenerlo como
prioridad, sus necesidades y tendencias. Haciendo esto podremos lograr un
óptimo rendimiento y cumplir con los objetivos administrativos.
Finalmente se recomienda estar siempre en busca de la mayor eficiencia
administrativa, apegarse a las herramientas para complacer al cliente y seguir el
ejemplo de aquellas empresas que ya tienen los cursos de acción establecidos,
como el caso Zara.
17
Bibliografía
RODRÍGUEZ SANTOYO, Adolfo Rafael. (2013) Fundamentos de Mercadotecnia
Antología. 1ª Edición, Editorial Fundación Universitaria Andaluza Inca Garcilaso.
Guanajuato, México.
INSTITUTO DE FORMACIÓN Y ESTUDIOS SOCIALES. (2012) Handmade
Marketing y Publicidad. Editorial Comunicarteconarte. Madrid. España.
CERDÁ SANJUÁN, Ramón. (2000) Manual de Publicidad. 11ma Edición. Editorial
Gestión y mecanizaciones contables SL. Valencia, España.
SÁNCHEZ VALENZUELA, María Jose. (2012) Profesionales Digitales. 1º Edición,
Editorial Webpositer. Alicante, España.
LLOPIS SANCHO, Emilio. Branding y Pymes. Valencia, España.
KOTLER, Philip y KELLER, Kevin. (2012) Dirección de marketing. 14a Edición.
Editorial Pearson Educación. México.
KOTLER, Philip. Los 80 conceptos esenciales de marketing de la A a la Z. Editorial
Pearson Educación. México.
MERODIO, Juan. Ideas de Marketing 2.011. Recopilación Universidad Europea de
España. Madrid, España.
CASTELLS, Manuel. (1996) La era de la información. Economía, sociedad y
cultura. Vol.1. México.
BELLOCH ORTÍ, Consuelo. Las tecnologías de la información y comunicación
(T.I.C.). Unidad de tecnología educativa. Universidad de valencia. Valencia,
España.
MARTÍNEZ, David. ZARA visión y estrategia de Amancio Ortega. Editorial
Conecta. Barcelona, España.
18
Bibliografía Hemerográfica
Empresa internacional INES. Software de CRM y gestión on-demand, 2010,
http://www.inescrm.es/nuestras-soluciones/que-es-un-crm.88.html [Consulta: domingo, 08 de
Noviembre de 2015]
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Anexos
Plan de Marketing
Herramientas del plan de marketing
20
Marca
Branding
21
Customer Relationship Management
E-commerce
22
Website
Marketing Relacional
Web 2.0
23
TIC (Tecnologías de la información y comunicación)
Generación Net
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