Marketing dell'ascolto. Monitorare le conversazioni online - Vincenzo Risi

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Vincenzo Risi

digital strategist at MSLGROUP - Publicis Consultants

marketing dell’ascoltomonitorare le conversazioni online

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COSA SIGNIFICA ASCOLTARE IL WEB

www.youngdigitallab.comVincenzo Risi


CAPIRE come

quando dove

perchè

gli utenti parlano di un brand, un argomento, un mercato

ascoltare non significa solo

raccogliere dati, ovvero post, in cui il tuo brand viene

menzionato

MA



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COSA SIGNIFICA ASCOLTARE IL WEB



ASCOLTA ANALIZZA

AGISCI



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PERCHE’ ASCOLTARE



Markets are conversations. Their members communicate in language that is natural, open, honest, direct, funny and often shocking. Whether explaining or complaining, joking or serious, the human voice is unmistakably genuine. It can’t be faked.

Markets consist of human beings, not demographic sectors

Human communities are based on discourse on human speech about human concern

Companies that do not belong to a community of discourse will die

The Cluetrain Manifesto

PERCHE’ SE E’ VERO CHE




Vincenzo Risi


IMPARO A CONVERSARE

SOLO ASCOLTANDO

PERCHE’ ASCOLTARE



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PERCHE’ ASCOLTARE?



L’AZIENDA NON HA PIU’ IL CONTROLLO

DEL SUO PROCESSO COMUNICATIVO



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PERCHE’ ASCOLTARE?



le persone hanno strumenti che potenziano e

amplificano le loro possibilità di conversare



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COSA ASCOLTARE?



il social web blog

forum

micromedia

video sharing platforms

photosharing platforms

facebook

...



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COSA ASCOLTARE?



ATTENZIONE

ci saranno sempre dei pezzi del web i cui dati non si riescono a raccogliere,

nè con Google nè con strumenti a pagamento



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QUALI OBIETTIVI?



capire il brand

tracciare, ascoltare e analizzare le conversazioni: monitoring

.brand equity2.0 e reputation2.0

.benchmarking dei competitors.analisi degli argomenti e delle issue associate a un brand

.analisi del sentiment.analisi delle forze e delle debolezze



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QUALI OBIETTIVI?



capire il mercato in cui il tuo brand opera

creare e innovare grazie al social web : trend

.ricerca dei trends sul web sociale

.identificazione di nuove abitudini di consumo.analisi delle aspettative dei consumatori



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QUALI OBIETTIVI?



capire le persone

social media planning: engage & impact

.targeting di una campagna

.identificazione di comunità strategiche e dei loro opinion leaders.misurazioni quantitative e qualitative

.tracciamento della propagazione di una campagna




Vincenzo Risi





Vincenzo Risi


universo di azioni media (qualitativa)bassa (focus group)

prossima allo zero

nulla

bassa / nulla

ampiezza campione

conoscenza del campione

rischio di distorsione

medio/bassa (qualitativa)alta (focus group)

media (qualitativa)alta (focus group)

alta possibilità di correlazione dei dati

costi

tempi

bassi molto alti

real time (quantitativa)brevi (qualitativa) lunghi

web monitoring ricerche qualitative



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STRUMENTI GRATUITI





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STRUMENTI PROFESSIONALI






Vincenzo Risi


GRAZIE

[email protected]@publicisconsultants.it

skype: vincenzorisi



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