ACREDITADA POR LA ASSOCIATION OF COLLEGIATE BUSINESS SCHOOLS AND PROGRAMS (ACBSP)

Y EUROPEAN COUNCIL FOR BUSINESS EDUCATION (ECBE)

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

MANUAL:

TEORÍA DE SISTEMAS

CICLO III

SEMESTRE ACADÉMICO 2011 - I – II

Material didáctico para uso exclusivo de clase.

LIMA - PERÚ

UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES

RectorIng. Raúl E Bao García

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS

Y FINANCIERAS

DecanoDr. Juan Amadeo Alva Gómez

Director de la Escuela Profesional de Contabilidad y FinanzasDr. Sabino Talla Ramos

Director Escuela de EconomíaDr. Luis Carranza Ugarte

Secretario de FacultadDr. Luis A. Cueva Zambrano

Director del Departamento Académico de Contabilidad, Economía y FinanzasDr. Enrique Loo Ayne

Director de la Oficina de Grados y TítulosMg. Oswaldo Coz López

Director de la Sección PostgradoDr. Augusto H. Blanco Falcón

Director del Instituto de InvestigaciónDr. Domingo F. Sáenz Yaya

Dr. Luis Orlando Torricelli FarfánDirector Oficina de Extensión y Proyección Universitaria

Jefa de la Oficina de Bienestar UniversitarioLic. María R. Pizarro Dioses

Jefa de la Oficina de Registros AcadémicosSra. Belinda M. Quicaño Macedo

Jefe de la Oficina de AdministraciónDr. Luis Flores Barros

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INTRODUCCIÓN

La Universidad de San Martín de Porres, está empeñada en realizar importantesinnovaciones en la concepción y prácticas educativas, con el propósito de ofrecer asus alumnos una formación profesional competitiva, que haga posible suincorporación con éxito al mundo laboral, desempeñándose con eficacia y eficienciaen las funciones profesionales que le tocará asumir.

El marco de referencia, está dado por los cambios significativos de la sociedadcontemporánea, expresados en la globalización de los intercambios, los nuevosparadigmas del conocimiento, de la administración empresarial, las finanzas y lacontabilidad, así como los retos el mundo laboral.

Para cumplir con el propósito señalado, la Facultad de Ciencias Contables,Económicas y Financieras, ha asumido la misión de lograr una formación profesionalcientífica, tecnológica y humanística. Constituye nuestro compromiso formar líderescon capacidad de formular propuestas innovadoras que impulsen la creación de unanueva realidad universitaria, a base de los siguientes aprendizajes: aprender a ser,aprender a conocer, aprender a hacer y aprender a convivir.

Uno de los medios para el logro de nuestros propósitos constituye los Manuales deAutoeducación, preparados especialmente para los alumnos. El presente Manual hasido concebido como un material educativo que debe servir para afianzarconocimientos, desarrollar habilidades y destrezas, así como orientar la autoeducaciónpermanente. Por ello se ubica como material de lectura, es accesible, sirve deinformación y recreación, desempeña un papel motivador, se orienta a facilitar lalectura comprensiva y crítica, ampliar conocimientos en otras fuentes, crear hábitos yactitudes para el procesamiento de información, adquisición y generación deconocimientos.

El presente Manual de Teoría de Sistemas, constituye material de apoyo al desarrollodel curso del mismo nombre y esta organizado en cuatros unidades didácticas: UnidadI: Aspectos Principales de la Teoría General de Sistemas, Unidad II: la Teoría de losSistemas como Ideología, Unidad III Organizaciones y la Empresa como Sistema yUnidad IV: Sistema Financiero-Contable hacia una Gerencia Cibernética.

Cada unidad está trabajada en referencia a objetivos, que se espera logre el alumno,mediante el estudio de los contenidos presentados a través de temas. Cada tema tieneuna estructura modular que, además del desarrollo del contenido incorpora unapropuesta de actividades aplicativas y de autoevaluación. Al final de cada tema sepresentan además las referencias documentales, que han servido de base para laelaboración de los contenidos.

Al término del documento, una vez desarrolladas las unidades didácticas presentamosun listado general de otras fuentes de información complementarias, que constituyenasientos bibliográficos y/o hemerográficos y electrónica, de utilidad para el aprendizajedel lenguaje individual

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CARATULACUADRO DE AUTORIDADESINDICE DE CONTENIDOOBJETIVOS

ÍNDICE

PAUTAS PARA EL ESTUDIO Y TRABAJOS DE APLICACIÓN

TEORÍA DE SISTEMAS

UNIDAD I: ASPECTOS PRINCIPALES DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

TEMA 1. CIBERNETICA Y LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS1.- Conceptos relacionados con sistema.2.-Teoría General de Sistemas, cibernética, concepto, campo de estudio.3.-Clasificación arbitraria, Propiedades, jerarquías de sistemas 4.-Representación de los sistemas: Los modelos.5.-Conceptos de la teoría de sistemas.

TEMA 2: TEORÍA DE SISTEMA1.-Aspectos generales de la Teoría de Sistema2.-Características y tipos de sistemas3.-Parámetros de los sistemas, representación y características de las organizacionescomo sistema abierto.4.-Evaluación crítica de la Teoría de Sistema.

TEMA 3: EL SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DE SISTEMAS1.-Definiciones históricas.2.-Evolución moderna3.-Ámbito

TEMA 4: LOS POSTULADOS SOCIALES DE LOS TEÓRICOS DE SISTEMAS1.-Bases para filosofía de sistemas. 2.-La Teoría de Sistemas en las Ciencias Sociales.

UNIDAD II: LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS COMO IDEOLOGÍA

TEMA 5: EL DESPLAZAMIENTO DE LA TEORÍA DE SISTEMA1.-La teoría de sistemas como ideología popular 2.-Dinámica mundial3.-Aplicaciones de la Teoría de Sistema.

TEMA 6: LA TEORÍA DE SISTEMA COMO IDEOLOGÍA1.-Limitaciones de la teoría como sistema2.-La teoría de sistema como filosofía3.-La teoría de sistema como ideología

TEMA 7: ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS COMPLEJOS1.-Sistemas de referencias2.-Suprasistemas e infrasistemas, isosistemas y heterosistemas.3.-Componentes, subsistemas y elementos.

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TEMA 8: MÉTODOS Y TÉCNICAS DE SISTEMAS1.-Metodología de investigación2.-Método sistémico integrado3.-Tecnología de sistema

UNIDAD III: ORGANIZACIONES Y LA EMPRESA COMO SISTEMA

TEMA 9: LAS ORGANIZACIONES Y SISTEMAS INTERNOS1.-Características de las organizaciones como sistemas2.-Representación gráfica, variables directas e indirectas. 3.-La empresa como sistema

TEMA 10.- SISTEMA DE PERSONAL1.- Concepto y ámbito2.-Necesidad de personal3.-Procesos del sistema

TEMA 11: EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN1.-Concepto y ámbito2.-Elemento del sistema de producción 3.-Clasificación de los sistemas de producción 4.-Eficacia, eficiencia y productividad.

TEMA 12: EL SISTEMA DE MARKETING1.-Concepto, ámbito2.-Planeación y organización de marketing3.-Dirección de Marketing

UNIDAD IV: SISTEMA FINANCIERO-CONTABLE HACIA UNA GERENCIACIBERNETICA.

TEMA 13: SISTEMA FINANCIERO1.-Conceptos, ámbito2.-Variables y representación3.-Sistema financiero .

TEMA 14: SISTEMA CONTABLE1.-Concepto, ámbito2.-Sistema Contable3.-Información Contable.

TEMA 15: HACIA UNA ORGANIZACIÓN SISTEMICA1.-Cibernética gerencial2.-La organización sistémica.

TEMA 16: ORGANIZACIONES INTELIGENTES Y LA INFORMACIÓN1.-Las organizaciones inteligentes soporte de los sistemas caóticos.2.-Teoría de la información, teoría de la comunicación e inteligencia artificial.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Contribuir la formación general profesional de los futuros contadores propiciando elconocimiento y funcionamiento sistemático de las organizaciones para unaadecuada toma de decisiones

OBJETIVOS ESPECÍFICOS• Comprender el contenido de la Teoría de los sistemas organizacionales

propiciando el conocimiento sistemático para aplicarles en las decisionesgerenciales.

• Reconocer la naturaleza y los elementos que conforman los diferentes sistemasorganizacionales y su utilidad y análisis en las decisiones gerenciales

• Conocer los procesos, técnicos y elementos que conforman los sistemasorganizacionales.

PAUTAS PARA EL ESTUDIO Y LOS TRABAJOS DE APLICACIÓN

• Este manual será utilizado como apoyo importante al desarrollo de la Teoría de Sistemas, en algunos casos será estudiado previamente por indicación del profesor, lo que permite el análisis y debate; en otros casos servirá para unalectura que complemente las explicaciones recibidas durante las sesiones deaprendizaje. Esta lectura será comprensiva y deberá utilizar las técnicas de estudio que se propone en los temas desarrollados.

• Los alumnos deberá realizar trabajos grupales del contenido de los sistemasaplicándolo a las organizaciones, estos trabajos se presentarán en diskettes,desarrollados y expuestos por los integrantes del grupo, estarán en condiciones de resolver interrogantes o preguntas planteadas por los alumnos con dirección delprofesor.

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DIAGRAMA DE CONTENIDOS

ASPECTOSPRINCIPALES DE

LA TEORÍAGENERAL DE

SISTEMAS

LA TEORÍA DESISTEMAS COMO

IDEOLOGÍA

ORGANIZACIÓN YLA EMPRESA

COMO SISTEMA

SISTEMAFINANCIERO –

CONTABLE HACIAUNA GERENCIACIBERNÉTICA

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UNIDAD I: ASPECTOS PRINCIPALES DE LA TEORÍA GENERALDE SISTEMAS

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

• Identifica y motiva al estudiante a la lectura y a la investigación sobre el origennaturaleza y evolución de la Teoría General de Sistemas.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

TEMA Nº1 CIBERNÉTICA Y LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMASTEMA Nº2 TEORÍA DE SISTEMATEMA Nº3 EL SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DE SISTEMASTEMA Nº4 LOS POSTULADOS SOCIALES DE LOS TEÓRICOS DE

SISTEMAS

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DIAGRAMA DE CONTENIDOS

CIBERNÉTICA YLA TEORÍA

GENERAL DESISTEMAS

TEORÍA DESISTEMAS

EL SURGIMIENTODE LA TEORÍA DE

SISTEMAS

LOS POSTULADOSSOCIALES DE LOS

TEÓRICOS DESISTEMAS

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UNIDAD I: ASPECTOS PRINCIPALES DE LA TEORÍA GENERALDE SISTEMAS

TEMA 1: CIBERNÉTICA Y LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

1.- CONCEPTOS RELACIONADOS CON SISTEMA.

A continuación se refieren algunos conceptos que nos ayudaran en un primermomento, según la Enciclopedia Salvat, a comprender sobre sistema:a) Sistema: Conjunto de reglas o principios sobre una materia enlazados entre sí. Disposición de componentes interrelacionados para formar un todo. b) Para Biología: conjunto de órganos que contribuyen al desarrollo de una función.Para Filosofía: conjunto de cosas, proposiciones o teorías que constituyen un todo orgánico en razón de su coherencia intrínseca.c) Sistemática: en biología, es el conjunto de normas que rigen la clasificación de losseres vivos. Tiene como finalidad poner de manifiesto las relaciones filogenéticos entrelos distintos grupos.d) sistemático, ca adj. Que sigue o se ajusta a un sistema. Dícese de la persona que procede por principios y es invariable en su forma de vida o en sus escritos, opiniones, etc.e) sistematización: acción y efecto de sistematizar.f) sistematizar: reducir a sistemas.g) sistémico, ca adj. Perteneciente o relativo a la totalidad de un sistema general, poroposición a local. En nuestra vida diaria hacemos uso de la palabra sistema, al referirnos al sistema respiratorio, al sistema de juego de equipo, sistema contable, sistema financiero,sistema planetario, sistema mecánico, el mismo organismo humano, etc. h) Concepción de sistema: sea en el ámbito personal, social y científico, lleva implícito el tema integral, lo que significa finalmente que el todo, es resultado del funcionamiento armónico de las partes, basta que unas de las partes dejen defuncionar o tenga alguna interferencia, para que no se cumpla con el objetivo de un sistema. Por eso, cuando el todo tiene un funcionamiento ordenado, decimos que funciona como un sistema.

2.- TEORIA GENERAL DE SISTEMAS, CIBERNÉTICA, CONCEPTO CAMPODE ESTUDIO:

2.1Teoría General de Sistemas, que propició el surgimiento de laCibernética:

2.1.1 Expansionismo: sostiene que todo fenómeno que ocurre en elmundo en el cual actuamos, forma parte de un fenómeno mayor. Esto significa que cada fenómeno o elemento esta formado porpartes, pero lo fundamental o esencial es el todo, es lo que apreciamos, éste principio nos lleva a comprender lo que es la totalidad, éste enfoque se convierte en el enfoque sistémico

2.1.2 Pensamiento sintético: todo fenómeno forma parte de un sistemamayor y se explica por el rol o función que cumple en dicho sistema. El enfoque sistémico busca plantear el todo, busca unirlos elementos, para proporcionar un enfoque integral delfenómeno, enfatizando el rol de las parte, pero finalmente prevalece el todo. Ejemplos los tenemos en abundancia en

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nuestra naturaleza, como es el caso del sistema solar, donde seexplica el comportamiento de los planetas pero no se busca en principio el comportamiento de sus elementos.

2.1.3 Teleología: señala la relación probabilística de la causa y delefecto, lo que pone de manifiesto la condición básica, pero no suficiente de la causa, para que se produzca el efecto. Lo señalado lleva a concluir que la relación causa-efecto no es unarelación única o determinista, sino que es probabilística.Teniendo en cuenta este enfoque, los sistemas buscan comprender el todo, señalando aspectos integrales como los objetivos.

2.2 Cibernética: para la Biología y la Tecnología es la ciencia que estudiacomparativamente los sistemas de comunicación y regulación automática de los seres vivos con sistemas electrónicos y mecánicos semejantes aaquéllos. La cibernética es una ciencia que da unidad al comportamiento delos servomecanismos y sistemas de la ingeniería de telecomunicaciones, eigualmente a muchos fenómenos fisiológicos, neurológicos, psicológicos sociológicos y económicos. La originalidad de la cibernética reside en dosaspectos:a) Muestra que la estructura de un órgano de un ser viviente es semejante

a la de una máquina, y por consiguiente sus deducciones son aplicadastanto a la máquina como al animal.

b) Muestra que lo esencial en una máquina o sistema automático y en un organismo vivo, en lo que tiene de análogo a un sistema automático, esla transmisión de información. Para conseguir un fin , lo mismo el servivo que el órgano de la máquina captan información del mundo exterior y antes de resolver el problema que se les presenta lo relacionan con lainformación que permanece almacenada en su memoria. En losorganismos artificiales la impresión de datos en la memoria se consigue por métodos electrónicos o magnéticos, y en los naturales se cree que se efectúa por métodos electroquímicos.2.2.1 La información: se ve así que la cibernética comprende la teoría

de la información, el programa, la transmisión y la guía de laacción; puede pues definirse de manera más abstracta como “el arte de hacer eficaz la acción”. La información es el conceptocentral de la cibernética y tiene dos elementos constitutivos: el soporte material o forma (la señal) y significado (semántica).

2.3. Concepto de cibernética: de acuerdo a lo comentado podemos concluir que la cibernética es la ciencia de la comunicación y control, tanto en los seresvivos (hombres y animales), como en la máquina. La comunicación hace posible el desarrollo de los sistemas y el control regula su comportamiento.

2.4. Campo de estudio de la cibernética: son lo sistemas. En un primermomento, podemos afirmar que un sistema es conjunto de reglas o principiosenlazados entre sí. También, un sistema es una serie de cosas querelacionadas entre si ordenadamente contribuyen a un fin.

3.- CLASIFICACIÓN ARBITRARIA, PROPIEDADES, JERARQUÍA DE SISTEMAS.

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3.1. Clasificación arbitraria de los sistemas: existe una clasificación arbitraria de los sistemas para facilitar su estudio, basada en dos criteriosdiferentes:a) En cuanto a complejidad, los sistemas pueden ser:

a.1 Complejos simples, pero dinámicos. Son los menos complejos.a.2 Complejos descriptivos. No son simples, son muy elaborados y muy interrelacionados.a.3 Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y no pueden ser descritos de manea precisa y detallada.

b) En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y probabilísticas:b.1 Sistema determinista. Aquel en que las partes interactúan de unmodo perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas. A partir del último estado del sistema y el programa de información, se puedeprever, sin ningún riesgo o error, su próximo estado. Por ejemplo, al mover el volante de un vehículo, se puede prever el comportamiento de las ruedas.b.2 Sistema probabilística. Aquel respecto del cual no se puede haceruna previsión detallada. Si se estudia intensamente, se puede preverprobabilísticamente lo que sucederá en determinadas circunstancias. No esta predeterminado. . La previsión se encuadra en las limitacioneslógicas de la probabilidad. Por ejemplo, la reacción de las aves, cuandose le pone alimentos en un parque, se podrán acercarse, no hacerlo o alejarse.

La clasificación arbitraria anterior nos lleva a las siguientes categorías de sistemas:a.- Sistema determinista simple, posee pocos componentes e interrelaciones, los que revelan un comportamiento dinámico completamente previsible. b.- Sistema determinista complejo: es el caso del computador, donde el comportamiento es totalmente previsiblec.- Sistema determinista excesivamente complejo: el universo.d.- Sistema probabilística simple, sistema simple pero imprevisible, ejm., el control estadístico de la calidad.e.- Sistema probabilística complejo: sistema que, aunque complejo, pueden serdescrito, ejm., el pronóstico de ventas.f.- Sistema probabilística excesivamente complejo: sistema tan complicado, que no puede ser descrito en su totalidad. Es el caso del comportamiento de los consumidores en el mercado.

3.2 Propiedades de los sistemas cibernéticos. Tenemos:a.-Son excesivamente complejos, el estudio se lleva a cabo a través del concepto de la caja negra.b.- Son probabilísticos: por tanto: deben ser enfocados a través de la estadísticac.- Son autorregulados: que se focalizan a través de la retroalimentación.

3.3 Jerarquías de los sistemas: se considera que se dan los siguientesniveles:a).- Nivel de los sistemas estáticos, compuesto de estructuras, ejm., el sistemasolar.b).- Nivel de los sistemas dinámicos simples, compuesto de movimientos predeterminados e invariables. Son los sistemas predecibles por naturaleza, como la física o la química. Son sistemas cerrados.

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c).- Nivel de los sistemas cibernéticos simples o mecanismos de control es el caso del termostato. Son sistemas cerrados.d).- Nivel de los sistemas abiertos, de existencia autónoma y autorregulable. En este nivel comienza la diferenciación entre la vida y la no vida, entre lo orgánico y lo no orgánico. Es el nivel de la célula.e).-Nivel genético-societario de la vida vegetal, el cual integra el mundo de labotánica. Aquí se produce una división del trabajo entre las células formadoras de las sociedades de raíces, hojas, frutos, etc. Su prototipo es la planta. Sonorganismos inferiores, son sistemas abiertos.f).-Nivel del sistema animal, que se caracteriza por el aumento de la movilidad yel comportamiento teleológico. Los órganos sensoriales captan informaciones a través de receptores, que luego son enviados al sistema nervioso, lo que permite al cerebro organizar la información tomando en cuenta la movilidad y elcomportamiento. Es un sistema abierto.g).-Nivel humano, esto es el ser humano, que es considerada como un sistema, que posee conciencia de si misma y capacidad de utilizar el lenguaje y elsimbolismo en su comunicación. El hombre es autorreflexivo, inteligente, posee memoria altamente desarrollada, capacidad de hablar, captar e interpretar símbolos, y almacenar conocimientos. Es un sistema abiertoh).-Nivel de sistema social o sistema de organización humana, en este caso launidad no es el individuo, sino el rol que desempeña en relación con la organización o con la situación. Las organizaciones sociales son conjuntos de roles reunidos en sistemas mediante sus respectivos canales de comunicación. Sistemas socioculturales, son sistemas abiertos. i).-Nivel de los sistemas trascendentales, que completa la clasificación de losniveles de los sistemas. Son los sistemas superiores, absolutos, inevitables, pero ignorados o conocidos apenas parcialmente en virtud de su excesivacomplejidad. Sistemas simbólicos, son sistemas abiertos.

4. REPRESENTACIÓN DE LOS SISTEMAS: LOS MODELOS

Uno de los grandes problemas de la cibernética es la representación de los sistemas originales mediante otros sistemas comparables, denominados modelos. En el sentido literal de la palabra, modelo es la representación de alguna cosa. La cibernética da mucha importancia a los modelos, sean físicos o matemáticos, para lacomprensión del funcionamiento de los sistemas.Modelo: es la representación en pequeño de algo, es la representación simplificada de alguna parte de la realidad. No siempre la construcción de modelos de sistemas extremadamente complejospermite el isomorfismo (los sistemas son isomorfos cuando su forma es semejante), en especial cuando no existe la posibilidad de verificarlo. El sistema debe serrepresentado por un modelo reducido y simplificado, aprovechando el homomorfismo del sistema original(los sistemas son homomórficos cuando conservan entre síproporción, aunque no siempre del mismo tamaño). Es el caso de las maquetas oplanos de edificios, diagramas de circuitos eléctricos o electrónicos, organigramas de empresas, flujogramas de rutinas y procedimientos, modelos matemáticos de decisión, etc. Los modelos también pueden clasificarse en:a).- A escala, simulacros de objetos materiales (sean reales o imaginarios), queconservan sus proporciones relativas, aunque el tamaño es diferente del original. Se basan en la semejanza de algunas de sus propiedades con las del sistema original.

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b).-Analógicos, implican cambios del medio y deben reproducir la estructura deloriginal, es decir, que sean isomorfos (los sistemas son isomorfos cuando su forma essemejante) con éste.c).- Matemáticos, que buscan la aplicación de funciones y ecuaciones matemáticaspara representar el problema original mediante una transformación homomórfica (queocurre cuando los sistemas conservan entre proporción en sus formas, aunque nosean siempre del mismo tamaño.

4.1. Mundo simbólico, construcción de un modelo a partir de un prototipo:

El modelo representado, nos permite apreciar como desde la idea original, producto de la experiencia y por aproximación, tenemos que seguir una secuencia de momentos o etapas, para llegar a elaborar u obtener algo, la representación simbólica efectuada con tanta claridad, permite su fácil comprensión y seguimiento. Si bien es cierto esta representación es sumamente sencilla, pero es orientadora para representacionesmás complejas, que son producto de lo que se elabora o las actividades que se deben cumplir. En las representaciones complejas, se recurre a una serie de simbolismo yexpresiones, con la finalidad de mostrar el mayor detalle posible.

5. CONCEPTOS DE LA TEORÍA DE SISTEMAS:5.1 Entrada (input), el sistema recibe entradas o insumos para operar y losprocesa o transforma en salidas (outputs). En un sistema, entrada es aquelloque el sistema importa o recibe de su mundo exterior, y puede estar constituidapor una o más de los siguientes ingredientes: información, energía ymateriales.5.2 Salidas (output) es el resultado final de la operación o procesamiento de un sistema. Todo sistema produce una o varias salidas. La salida permite al sistema exportar el resultado de sus operaciones hacia un medio. Es el caso de las organizaciones que producen salidas como bienes o servicios y otrainfinidad de salidas (informaciones, utilidades, desechos, etc.).5.3 Caja negra (black box), se utiliza cuando

Primeraaproximación

(prototipo)

Modelorevisado

Modeloaceptado

Datos originales

de la

experiencia

Prueba Prueba

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a) El sistema es impenetrable o inaccesible, por alguna razón ( el cerebro)b) El sistema es excesivamente complejo, de difícil explicación o detalle (laeconomía nacional)El concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no puede serdevelado, sus elementos internos son desconocidos, y solo puede conocer “porfuera”, a través de manipulaciones externas o de observación externa.

5.4 Retroalimentación (feedback), llamado también servomecanismo,retroacción o realimentación, ocurre que cuando lo que ha salido o trasmitidode un sistema, vuelve al lugar de entrada. Este mecanismo de comunicaciónpermite mejorar constantemente los sistemas y adoptar medidas correctivas oportunas, por lo tanto debemos cuidar su desarrollo y cumplimiento. Ejemplo, una empresa luego de desarrollar un producto, lo lleva al mercado, inmediatamente busca conocer como reacciona este mercado, para volver a laempresa y hacer las modificaciones en el producto o en la idea del producto, talcomo lo requieren los consumidores. Se constituye en uno de los mecanismos más eficaces que tiene la empresa para adaptarse continuamente a lasexigencias del mercado y de los consumidores.Pero la retroalimentación, parte de la aceptación, que las mejoras ymodificaciones, solo son factibles, si contrastamos lo proyectado con la realidad, en un sentido práctico y sobre todo oportuno, para que las acciones aejecutarse alcancen lo que se tiene previsto.Como la retroalimentación es una acción por el cual el efecto (salida) repercute sobre la causa (entrada), sea incentivándola o inhibiéndola, podemos identificarlos tipos siguientes:a) Retroalimentación positiva, ocurre que las acciones y resultados de la

salida, retornan a la entrada del sistema, para mejorarlo. En éste caso la señal de salida amplifica y refuerza la señal de entrada.

b) Retroalimentación negativa, acción que frena e inhibe la salida que actúa sobre la entrada del sistema. En este caso la señal de salida disminuye e inhibe la señal de entrada.

5.5 Homeostasis o equilibrio dinámico alcanzado mediante la autorregulación o autocontrol, es la capacidad del sistema para mantener lasvariables dentro de ciertos límites, incluso si los estímulos del medio externo las fuerzan a asumir valores que sobrepasen los límites normales. Todomecanismo homeostático es un dispositivo de control para mantener ciertasvariables dentro de los límites deseados. La homeostasis, es por tanto, elequilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienden aadaptarse para alcanzar un equilibrio interno frente a las variaciones delambiente.

5.6 Información, es el conocimiento (no cualquier conocimiento) disponible para el uso inmediato, que permite orientar la acción al reducir el margen de incertidumbre que rodea toda decisión. En la sociedad actual el desarrollo de los sistemas y de las personas, requiere de información amplia y variada.

5.7 Teoría de la información, es una rama de la matemática aplicada que utiliza el cálculo de probabilidades. El sistema de comunicaciones estudiadopor la teoría de comunicaciones consta de seis componentes: fuente, trasmisor,canal, receptor, destino y ruido (que es la cantidad de perturbacionesindeseables que tienden a alterar de manera imprevisible los mensajes trasmitidos).

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a) Fuente: es la persona, cosa o proceso que emite o provoca los mensajes porintermedio del sistema.b) Trasmisor: es el proceso o equipo que opera el mensaje, transmitiéndola de la fuente al canal. Lo fundamental es la codificación que lleva a cabo el trasmisor.c) Canal: es el equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, enel sistema de comunicación.d) Receptor: es el proceso o equipo que recibe el mensaje n el canal.Corresponde al receptor decodificar el mensaje para ponerlo a disposición deldestinatario. e) Destino: es la persona, cosa o proceso a quien se envía el mensaje en elpunto final del sistema de comunicación.f) Ruido: es la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a alterar de manera imprevisible los mensajes transmitidos.

5.8 Redundancia, es la repetición del mensaje para garantizar que la recepción es correcta, lo que se busca es eliminar el ruido y prevenirdistorsiones y errores en la recepción del mensaje.

5.9 Entropía, significa que las partes del sistema pierden su integración ycomunicación entre sí, lo cual permite que el sistema se descomponga, pierdaenergía e información y se degenere; el sistema tiende a consumirse,desorganizarse, desintegrarse y desaparecer.

5.10 Sinergia: es el proceso reactivo de obtención de reservas de energía y de información, en este caso el sistema se abre y se reabastece de energía y de información, lo que le permite mantener su estructura y continuar su existencia.

5.11 Comunicación: se refiere a la transmisión de información a otra persona, a compartir información con otra persona. Comunicación significa información.

5.12 Informática: estudia el tratamiento racional y sistemático de la información por medios automáticos. Es la parte de la cibernética que estudia la relación entre los objetos y sus características y los representa a través de los soportes de información. También la forma de manipular esos soportes, en lugar de manipular las cosas en sí.

5.13 Principales consecuencias de la cibernética en la Administración, se considera:a) Automatizaciónb) Informática.

TALLER 01

ACTIVIDAD APLICATIVAObjetivoComprender el contenido de la Teoría de los sistemas organizacionales propiciando el conocimiento sistemático para aplicarles en las decisiones gerencialesOrientacionesLos alumnos formaran grupos que serán estables para realizar los trabajosgrupales durante todo el año y nombraran un representante para explicar su propia apreciación acerca de la teoría de sistemas y poner un ejemplo de la realidad donde su conocimiento implique una toma de decisión acertada en el ámbito gerencial. Se dispondrá de 30 minutos.Al final del tiempo establecido cada grupo entregara un informe con laempresa escogida y la resolución del caso.

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AUTOEVALUACIÓN1.- Defina en sus palabras que es un Sistema2.- Defina en sus palabras que es Cibernética3.- ¿Cuál es la clasificación, campo de estudio y representación de los Sistemas?

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TEMA Nº 2: TEORÍA DE SISTEMA

1. ASPECTO GENERALES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS1.1 Teoría: Grupo congruente de hipótesis presentadas para explicar la relación entre los hechos observados para construir una base sólida para pronosticar acontecimientos futuros (relacionados al campo empresarial).1.2 Sistemas:Es una organización, las funciones y las actividades que se realizan para alcanzar objetivos organizacionales.

La empresa vista como un sistema, es un conjunto de elementosinterdependientes e interactuantes tales como el potencial humano, losrecursos físicos, el capital; estos interactúan en un medio ambiente a través de un plan, una organización, dirección y control.

2 CARACTERÍSTICAS Y TIPOS DE SISTEMAS

2.1 Características:2.1.1 Propósito u objetivo, todo sistema debe tener un propósito y / o función, loselementos que se relacionen entre sí tratan de alcanzar un objetivo.2.1.2 Globalismo o totalidad, la entidad o empresa es un todo orgánico visto como

sistema, reaccionará globalmente ante cualquier estímulo producción encualquier parte del sistema.

2.1.3 Entropía, los sistemas tienen la tendencia al desgaste, a la desintegración, cuando aumenta la entropía, los sistemas empresariales se vuelven obsoletosen el tiempo, los nuevos paradigmas reemplazan a los antiguos.

2.1.4 Homeostasia, es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema, antecambios del entorno empresarial, los sistemas tienden a adoptarse y alcanzar un nuevo equilibrio interno.

2.2 Tipos de Sistemas:2.2.1. En cuanto a su constitución:2.2.1.1 Sistemas Concretos o físicos, está compuesto por los activos fijos de la empresa, los materiales, etc. tales como las máquinas, equipos, es decir el Hardware.2.2.1.2 Sistemas abstractos, está compuesto por planes, hipótesis, conceptos e ideas,está inmerso en el pensamiento de los trabajadores, etc., es decir es el software.2.2.2 En cuanto a su naturaleza:2.2.2.1 Sistemas cerrados, no tienen contacto con el medio ambiente que lo rodea,son herméticos ante cualquier influencia ambiental.2.2.2.2 Sistema abiertos, tienen contacto de intercambio con el ambiente en materia yenergía.2.2.2.3 También los sistemas pueden clasificarse como:− Sistema natural (sistema solar, sistema circulatorio, etc)− Sistema artificial (la empresa)2.2.2.4 Los sistemas pueden unificarse:− Sistemas flexibles se adaptan a las modificaciones del medio ambiente, tales

como: Los sistemas económicos, políticos, sociales, culturales, legales, etc.− Sistemas Rígidos, su concepción y estructura varían muy poco, tales como el

sistema solar, sistema biológico del hombre, sistema de carretas, sistema climatológico, etc.

3.- PARÁMETROSDEL LOS SISTEMAS, REPRESENTACIÓN YCARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS.

3.1 Parámetro de los sistemas:Todo sistema se caracteriza por determinados parámetros que son constantesarbitrarias que caracterizan la dimensión y propiedades de un sistema. Los parámetros de los sistemas son:

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Entrada o ingreso (Input) Procesamiento o transformación (Throughput) Salida o Resultado o producto (Output) Retroalimentación (Feedback) Ambiente interno y externo (environment)

3.2 Representación Gráfica:

3.3 Características de las organizaciones como sistemas abiertos:1. Comportamiento probabilístico y no determinístico de las organizaciones. Toda

organización es afectada por los cambios ambientales, las variablesdesconocidas e incontrolables son los protagonistas para que la gerencia reaccione al cambio del entorno, el comportamiento humano no es totalmente previsible.

2. Las organizaciones es parte de la sociedad y está constituida por partesmenores.

3. Interdependencia de las partes, las unidades orgánicas se encuentran interrelacionadas e interconectadas, un cambio en una de ellas, afecta elcomportamiento de las otras.

4. Homeostasis o estado firme, esto se logra cuando las organizaciones presentan: la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad se refiere a que lagerencia busca lograr los mismos resultados ante los cambios del ambiente yel progreso se orienta hacia el fin deseado.

5. Fronteras sin límites, es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema.

6. Morfogénesis, todo sistema organizacional tiene la capacidad de modificar su estructura básica para obtener mejores resultados del sistema.

3.4 La empresa es un sistema abierto: que interactúa permanentemente con el entorno empresarial.

Las variables internas son:− Los Dueños− Los Directivos

Intervienen en el procesamiento, output, in put y feedback:− Los Trabajadores− Los Recursos Físicos (insumos, máquinas y equipos, capital)

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Las variables externas son: Las variables del micro – ambiente o del micro sistema, estas son controlables por la gerencia.

− El cliente− La competencia− Los proveedores− Las instituciones financieras− Otras2.) Las variables del macro sistema o del macro ambiente, estas son incontrolablespara la Gerencia.− Variables Económicas− Variables Político – Legales− Variables socio – Culturales− Variable tecnológicas− Variables demográfica

REPRESENTACION GRAFICA:

La empresa también puede analizarse como un conjunto de funciones que interactúanentre sí en las diferentes arcas que es parte del proceso administrativo, se puedesintetizar este sistema de la siguiente manera:

4.- EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORIA DE SISTEMA.

La teoría de sistemas como toda teoría ha sido objeto de observaciones o críticas,porque justamente hace un planteamiento que busca esquematizar y explicar una

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parte del conocimiento. Las principales críticas guardan relación con:a) Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado, el

concepto de sistema se origina en diversas disciplinas científicas, como la biología y la sociología. Éstas tienen un denominador común; el llamado sistema abierto, en contraposición a los sistemas cerrados.

b) Características básicas del análisis sistémico, porque la teoría de sistema se nutre de aspectos como: punto de vista sistémico, enfoque dinámico, multidimensional y de múltiples niveles, multimotivacional, probabilística,multidisciplinaria, descriptiva, multicausal, adaptación.

c) Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemasd) El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertose) El “hombre funcional”, la teoría de sistemas se basa en el concepto de

“Hombre funcional”, en contraste con los conceptos de Homo economicus de la teoría clásica, homo sociales de la teoría de las relaciones humanas, hombre organizacional de la teoría estructuralista y hombre administrativo de la teoríadel comportamiento.

f) Un enfoque organizacional: la perspectiva sistémica introdujo una nuevamanera de apreciar los fenómenos. No sólo en términos de amplitud, sino encuanto al enfoque, enfoque del todo.

TALLER 02

ACTIVIDAD APLICATIVAObjetivoComprender los aspectos generales de la Teoría de los sistemas organizacionales así como saber diferenciar los tipos de sistemas y sus respectivos parámetrosOrientacionesEn los grupos de trabajo ya establecidos los alumnos dispondrán de un tiempo de 30 minutos para poner un ejemplo de la realidad para cada uno de los tipos de sistemas vistos en clase. Se deberá sustentar conveniente el porque de cada ejemplo mediante un esquema indicando sus parámetrosAl final del tiempo establecido cada grupo entregara un informe con los ejemplos propuestos

AUTOEVALUACIÓN1.- Mencione los tipos de Sistemas 2.- Mencione cuales son y en que consisten los parámetros de los sistemas3.- Mencione algunas de las apreciaciones críticas acerca de la Teoría de Sistemas

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TEMA Nº3: EL SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DE SISTEMAS

1. DEFINICIONES HISTÓRICAS:

El concepto de sistemas nace en Oriente y en Occidente en los albores de la historia.

Desde muy antiguo surge en la mente de los seres humanos la idea de que los seres ylos objetos constituyen unidades funcionales interrelacionadas, que no puedenreducirse a la simple adición o agregación de sus componentes.

Sorprendentemente, el concepto aparece, aproximadamente en la misma época, enlugares tan alejados entre sí como la Grecia clásica y la China.

1.1 Lao-TséEn el Tao-Te-King, obra atribuida a Lao-Tsé y escrita hace unos veinticinco siglos, se dice en el poema 39: ciertamente, un carro es más que la suma de sus partes. Lao-Tsé demuestra su aserto fingiendo ante un mandarín, que pretende asombrarlo conun lujoso coche tirado por cuatro caballos, dice que no ve el carro, sino unas ruedas,un gran cajón, una larga vara y varios caballos. Con esto, además de humillar almandarín, demuestra que los elementos aislados no constituyen el conjunto y que si se cambia simplemente el orden de sus partes deja de existir el objeto.

1.2 Grecia clásica:El término sistema aparece en la Grecia clásica, pero su etimología es dudosa, lo que podría significar que el concepto no estaba claramente definido. La voz griega podríaderivarse de:

a) synistanai (colocar junto) b) syn-histemi (conjunto)c) syn (junto) y stesai (causa de permanencia)Según esta etimología, la idea básica subyacente es que un sistema es algo en elque la proximidad espacial se une a la permanencia en un mismo lugar.Para Aristóteles, el término sistema, supone un conjunto de esencias, funciones yatributos definibles, alcanzando así un grado de abstracción más elevada que elque parece revelar la etimología, cuyo significado pertenece más bien al mundo de la percepción.

2. EVOLUCIÓN MODERNA DEL CONCEPTO DE SISTEMAEl concepto de sistema se une, frecuentemente a la idea de clasificación de lasciencias naturales, en tanto que, en filosofía, va adquiriendo crecientes grados deabstracción y generalización.

2.1 Newton (1642-1727), un sistema es un mecanismo que opera según leyes inmutables. En esta definición proyecta su concepción cosmológica mecanicista, acorde con su física y con su concepción de la gravitación universal.

2.2 Linneo (1707-1778), concibió a la naturaleza como un gran sistema, fundamentado en el concepto de la permanencia de la sustancia o los entes. En su Sistema Naturae (1735) propuso una clasificación general de los seres vivientes basada en la idea de las especies, considerando que éstas respondían a patronesinmutables como el “eidos” platónico o el ser sustancial aristotélico.

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2.3 Condillac (1715-1780), en su « Traité des systémes « 81749) intenta clasificar los grandes problemas filosóficos y naturales en estructuras sistémicas.

2.4 Mendeleiev (1834-1907), desarrolló el concepto de la clasificación de loselementos naturales mediante su tabla periódica, que era capaz de predecirpropiedades fundamentales de elementos físicos que en aquella época erantodavía desconocidos, lo que presupone una regularidad estructural de todos los sistemas del Universo.En el siglo XX aparecen nuevos tipos de concepto, que van superando lasanteriores ideas.

2.5 Alexander Bogdanov, este filósofo ruso elaboró la teoría de la “tektología” o “ciencia universal de la organización”, que vio la luz en 1912. En ella anticipaba laTeoría General de Sistemas utilizando muchos conceptos análogos a los que manejan los teóricos contemporáneos.

2.6 Webster´s Third New Internacional Dictionary, este diccionario, cuyaprimera edición se remonta a 1916, con revisiones posteriores, ofrece variasacepciones, según la siguiente lista:“Un sistema es:a) una unidad compleja constituída por muchos hechos con frecuencia diversos,

sometidos a un plan común o que sirven a un propósito común.b) una agregación o ensamblaje de objetos unidos en interacción o

interdependencia regular.c) un conjunto de unidades combinadas por la naturaleza o por los actos, a fin de

formar un todo orgánico u organizado. d) Una totalidad que trabaja ordenadamente”.

2.7 Definiciones especializadas:Al aparecer el moderno movimiento de sistemas, a mediados del siglo XX, se multiplican las definiciones, lo que se debe a las perspectivas parciales de susautores, que intentan asimilar el concepto, en exclusiva, al punto de vista de su ciencia o profesión.

Para los matemáticos, el sistema es una abstracción matemática (Freeman), o un conjunto de variables (Ashby, 1960), en tanto que para Mesarovic es un conjunto de enunciados adecuados, aunque distingue entre sistemas empíricos y teóricos. Tales definiciones reducen el sistema a su expresión matemática o lingüística.

En otros casos se trata de un grupo de objetos físicos (Bergman) o de regiones de espacio-tiempo (Millar, 1978)Para los sociólogos (Buckley 1967, 1968), una condición fundamental de lossistemas es la de fijarse objetivos.

La aparente diversidad de definiciones revela una característica básica de la Teoría de Sistemas: el perspectivismo.

Sin embargo, a pesar de esta diversidad, es posible llegar a una definición losuficientemente abstracta para abarcar todo tipo de sistemas.

2.8 Definición global de la Teoría General de Sistemas: parece que convendría admitir, como punto de referencia común, la definición clásica de Bertalanffy(1968), fundador de la Teoría General de Sistemas, según la cual:

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Un sistema puede definirse como un complejo de Elementos f1, f2, …..fn, en interacción.

Esta definición resulta más general que cualquier otra basada en una concepciónfilosófica o en las distintas ciencias, siendo compatible con ellas y aceptable paralos interesados en sistemas.La definición cubre sistemas tan distintos como un circuito cibernético, una galaxia, un átomo, un ser viviente, una empresa o una sociedad, por lo que satisface lascondiciones para elaborar una Teoría General de Sistemas. Convendría, no obstante, añadir la característica de poseer una frontera o límite –más o menos borroso- que separa al sistema de su entorno.

Esto no quiere decir que las definiciones deterministas, mecanicistas, positivistas ofinalistas referentes a sistemas conceptuales, naturales o artificiales no seanválidas, siempre que estén bien fundadas. Pero no debe olvidarse que se refierena clases de sistemas, esto es, a subconjuntos del concepto más general, y que sualcance se limita a su esfera de referencia y a su perspectiva.

3. ÁMBITO DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS:

La Teoría General de Sistemas estudia los conjuntos interactivos desde muydistintos ángulos: en sus estructuras, funciones, relaciones y entornos; en elpasado, en el presente y en sus proyecciones prospectivas; desde puntos de vistafilogenético, ontogenético, epistemológico, gnoseológico, axiológico, etc.; en función de sus determinaciones, condiciones y fines; en sus aspectos individual ysocial.

Por ser una teoría abierta, no dogmática, cualquier perspectiva es admisible. Pero su función, como teoría general, es la de integrar, en lo posible, esas perspectivas,ofreciendo panoramas coherentes del estado general de los conocimientos encada época.

La Teoría General de Sistemas no debe considerarse interdisciplinaria sinotransdisciplinaria, puesto que su mayor valor es instrumental en el más amplio sentido, como la lingüística, la lógica, la semántica o la matemática.Dentro del ámbito conceptual de la Teoría General de Sistemas se hallan lasdisciplinas enfocadas hacia aspectos de las relaciones intrasistémicas e intersistémicas, como la Teoría del Conocimiento, la Teoría de la Comunicación, la Teoría de la Información, la Cibernética, etc.

La Teoría General de Sistemas integra la concepción de la Gestald (término alemán que dio su nombre a la escuela psicológica, que funda la psicología sobre la noción de forma o estructura), y los movimientos de síntesis, de unidad de laciencia y ecológicos.

En gran medida sus conceptos fundamentales se hallan en rápida evolución adaptándose constantemente a los descubrimientos de las ciencias.

Una interesante aportación a este desarrollo conceptual fue la de la Mesa Redonda sobre Teoría General de Sistemas celebrada en Madrid los días 7 y 8 dejulio de 1980 en la que se aprobaron, por unanimidad, las siguientes conclusiones:

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a) La Teoría General de Sistemas parte del punto de vista de lo global y lo integratonel analítico. Se considera que ambos puntos de vista son complementarios. El análisis y la síntesis son dos fases del proceso de pensamiento, que se necesitan mutuamente.

b) La Teoría General de Sistemas, como instrumento integrador de las ciencias yactividades humanas, contribuye a lograr una concepción transdisciplinarias y unificada del Universo y de las entidades que lo pueblan.

c) La Teoría General de Sistemas abarca todos los sectores trasndisciplinarios relacionados con sistemas, como la Teoría de Comunicación y de laInformación, la Cibernética, la Ecología y cualquier otra disciplina relativa a la generalidad o a la totalidad de los sistemas, por ejemplo, las Teorías Generalesde la Organización, de la Complementariedad, de los Flujos, de la Evolución,etc. En este sentido opera como una “álgebra intelectual” en la que se expresan de manera unificada los más diversos sistemas.

d) La Teoría General de Sistemas requiere un lenguaje formalizado común que permita la comunicación científica.

e) El enfoque sistémico permite una elaboración científica del concepto de totalidad y potencia la integración de conceptos procedentes de distintoscampos.

f) La Teoría General de Sistemas es un sistema abierto de pensamiento que semodifica con el progreso del conocimiento humano en cualquier sector. Por ello se considera que la crítica fundamentada constituye una aportación muyvaliosa a su evolución.

g) El pensamiento propio de la Teoría General de Sistemas está presente, cada vez en mayor medida, en todos los campos de la ciencia. Una importante tarea en este ámbito estriba, por tanto, en explicitar y perfeccionar al máximo las tendencias ya implícitas en las diversas disciplinas científicas. Por otra parte, estas disciplinas científicas van produciendo fecundos conceptos que contribuirán al desarrollo de la Teoría General de Sistemas, haciendo posible su aplicación a campos muy distanciados de los originarios.

3.1 ENFOQUE INTEGRADOR DE LA TEORIA DE SISTEMAS

Nos hallamos sumergidos en un mundo de sistemas. Sistemas galácticos,estelares y planetarios. Sistemas físicos, químicos, biológicos y ecológicos. Sistemas lingüísticos, semióticos y semánticos, sociales, educacionales. Sistemas de comunicaciones y de transportes.

LA comprensión de estos sistemas, y la actuación sobre los que nos resultan accesibles, constituye la historia del pensamiento humano: filosofía, ciencias, tecnologías. La captación de las sutiles influencias que ejercen en nosotros ha dado nacimiento a las artes y a la estética.

El instrumento más eficaz con que contamos para realizar la doble tarea de comprensión intelectual y de actuación inteligente sobre el mundo real, es laSistémica o Teoría de Sistemas, que abarca desde el Análisis de Sistemas hasta la síntesis de la Teoría General de Sistemas (Churchman, 1979).La Sistémica -término más expresivo y claro que el de Teoría de Sistemas- seencuentra en ciertos sectores en período de elaboración aunque sus líneasgenerales son lo suficientemente claras para permitir una exposición ordenada de sus principios fundamentales.

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Es de observar que el término inglés General System es ambiguo, habiéndose interpretado por distintos autores como Teoría del Sistema General, TeoríaGeneral de Sistemas y Teoría de Sistemas Generales.La distinción entre Teoría del Sistema General -término muy utilizado porBertalanffy (1968), autor clásico de este enfoque- y Teoría General de Sistemas,ha dado lugar a un animado debate.

En cambio, la distinción entre Teoría General de Sistemas y Teoría de Sistemas Generales parece tarea más práctica (Blanberg, et. Al., 1977). La Teoría General representa un nivel global de percepción de los caracteres que son comunes a todos los sistemas. La Teoría de Sistemas Generales, en un primer nivel de análisis, diferenciaría el estudio de las características propias de los grandesconjuntos sistémicos: Fisico-químicos, Biológicos, Humanos, Cosmológicos.

TALLER 03

ACTIVIDAD APLICATIVAObjetivoConocer la evolución histórica de la Teoría de Sistemas, asi como los conceptos y definiciones emitidasOrientacionesEn los grupos de trabajo los alumnos dispondrán de un tiempo de 30 minutos y escogerán una de las definiciones acerca de la Teoría de Sistemas y darán una explicación del concepto emitido poniendo un ejemplo de la realidad empresarial

AUTOEVALUACIÓN1.- Explique concisamente la evolución histórica de la Teoría de Sistemas2.- Que ámbito implica la Teoría de Sistemas3.- En que consiste el enfoque integrador de la Teoría de Sistemas

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TEMA Nº 4 : LOS POSTULADOS SOCIALES DE LOS TEÓRICOS DESISTEMAS

1. Bases para la Filosofía de sistemas:

1.1 Concepto de filosofía:Ciencia que trata de la esencia, propiedades, causas y efectos de las cosas naturales. Conjunto orgánico de ideas y postulados filosóficos que caracterizan a un determinado autor, escuela, etc. Conjunto de doctrinas que con este nombre se aprenden en losinstitutos, colegios y seminarios. Conjunto de principios que se suponen o establecenpara ordenar determinados hechos. La filosofía es una actividad teórica que consiste en reflexionar y comprender qué es ycuál es el sentido, bien de un concepto o aspecto más o menos relevante en nuestraexperiencia del mundo (la libertad, la sociedad, el lenguaje), bien de la realidad o del ser en general.Tres son al menos los rasgos esenciales de la actividad filosófica:a) se trata de un discurso propiamente reflexivo, racional (no retórico o mitológico)b) se ocupa fundamentalmente de conceptos o categorías, más que de fenómenos o experiencias inmediatas, yc) genera un conocimiento específico, basado no en la objetividad de ciertas leyes (como en el caso de la ciencia), sino en la tradición de ciertas cuestiones, esto es, en el conjunto de textos y autores ligados a un problema o perspectiva teórica común. Sí tomamos en cuenta los conceptos de filosofía, cabe determinar si es pertinenteconstruir una filosofía de sistemas.

1.2 Teoría general de sistemas de Von Bertalanffy: El principal intento de una síntesis filosófica es la Teoría General de sistemas,fundamentos, desarrollo, aplicaciones de von Bertalanffy. Señala que la teoría de sistemas es una innovación… que trasciendeampliamente los problemas y demandas tecnológicas, una reorientación que se ha vuelto necesaria en la ciencia en general y en la gama de disciplinas quevan desde la física y la biología hasta las ciencias sociales y delcomportamiento y la filosofía. Con grados diversos de éxito y precisión, esoperativa en varias esferas, y anuncia una nueva concepción del mundo deconsiderable impacto. En la “ciencia de sistemas”, el estudiante recibe unentrenamiento técnico que hace de la teoría de sistemas –concebida originalmente para superar la especialización excesiva- una más de los cientos de especialidades académicas. Más aún, la ciencia de sistemas, entrada en la tecnología de computadoras, cibernéticas, automatización e ingeniería de sistemas, para hacer de la idea de sistemas otra técnica más –y en realidad la última- para adaptar aún más al hombre y la sociedad en la “megamáquina”.

1.3 La síntesis filosóficas de Ervin Laszlo:

Ervin Laszlo, un filósofo contemporáneo de la teoría de sistemas, viene a ser el principal representante del pensamiento de sistemas en términos filosóficos. La manifiesta intención de Laszlo de incluir la teoría de sistemas en un sistemafilosófico general, el que serviría como instrumento para “polarizar la escenateórica contemporánea del mismo modo que un imán polariza un campo de partículas cargadas: ordenando los segmentos que anteriormente seencontraban dispersos en un arreglo significativo”.1.2.1 Las bases para la filosofía de sistemas de Laszlo, señala que necesitavolver a la filosofía sintética como una medida correctiva a su énfasis excesivo en la filosofía analítica, la que ha producido “un incremento en la lógica, peroun decremento en la sustancia. La filosofía analítica por sí misma se haapartado de los datos empíricos actualizados y necesita nuevos canalesmediante la síntesis de información científica proveniente de fuentes nofilosóficas.

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Los filósofos deben salirse de los modos habituales y volver a una filosofía sintética, aunque cuidadosamente razonada.

Hay razones tanto intrínsecas como extrínsecas para una filosofía semejante. El análisis requiere una especialización en campos de investigación aún más específicos y aislados; pero el mundo no consiste en retazos aislados, losretazos interactúan unos con otros. El estudio de la química da origen a insecticidas, los insecticidas producen efectos ecológicos, económicos,sociales, humanos y políticos.

Somos parte de un sistema natural interconectado y a menos que los “generalistas” informados realicen su tarea de desarrollar teorías sistemáticassobre los modos de interconexión, nuestros proyectos de corto alcance y controles limitados pueden llevarnos a nuestra propia destrucción.

Laszlo señala todavía hay otra tarea crucial esperando una filosofía sintética: encontrar una respuesta al sentido de la vida. Las denominadas sociedades“avanzadas” del planeta, que han provisto a sus habitantes con bienestarmaterial y han apartado a muchos de ellos de la agobiante lucha por la existencia, encuentran que están atrapadas en un vacío existencial, sinrazones significativas para vivir.

En el esquema de construir la filosofía de sistemas, ante todo, es necesario adoptar ciertas presuposiciones básicas sobre el mundo:a) El mundo existeb) El mundo, al menos en algunos aspectos, está ordenado inteligiblemente

(abierto a una indagación racional).

Una vez admitidos, estos supuestos nos permiten escapar de la ataduraepistemológica en la que permanecen muchos filósofos modernos a la vez que nos permiten el “mapeo racional del mundo empírico”; puede comenzarse aconstruir la teoría. Pero también son necesarios ciertos supuestos secundarios:a) El mundo está inteligiblemente ordenado en dominios especiales.b) El mundo está inteligiblemente ordenado como un todo.Los especialistas tienden a adoptar el primero, considerándolo como un “hecho de la naturaleza”; los generalistas favorecen el segundo. El autor cita aWhitehead para recalcar que cada proposición refiere a un universo quemanifiesta algún carácter metafísico sistemático. Jamás podremos saber sialgunos de estos supuestos o ambos son verdaderos, pero permiten la construcción de teorías racionales y pueden considerarse que tienen unpotencial heurístico.Por consiguiente, los conceptos de sistemas pueden pensarse en términos de un metalenguaje general del discurso científico… los términos de sistemas generales hacen más fácil reconocer similitudes que existen en sistemas dediferentes tipos y niveles. Laszlo confía que en la filosofía de sistemas pueda originar un lenguaje que, mediante conceptos y términos especializados, unificará las disciplinas actualmente separadas. Apoya las investigaciones sistemáticas y constructivasque se basan “en el supuesto del orden general en la naturaleza”.Además, la filosofía de sistemas es el siguiente paso lógico en el lentoprogreso de la filosofía capaz de desarrollar esta tarea, la que comenzó con la filosofía de los universales de Platón, las categorías de Aristóteles, la metafísica escolática de la Edad Media y la filosofía de los procesos modernos.La filosofía de sistemas reintegra “el perdurable concepto de universales con procesos transitorios en una esfera de sistemas invariantes no bifurcados ydiferenciados jerárquicamente como las realidades últimas de la naturaleza estructurada. Pero ahora, además de las nuevas disciplinas mencionadas por von Bertalanffy (teoría general de sistemas, cibernética, información, decisiones,

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teoría de juegos y otras), Laszlo quiere añadir a la lista la filosofía de sistemas,la primera formulación detallada y autocrítica de la concepción totalista de los sistemas “como el paradigma de la teoría general en el pensamiento contemporáneo.

1.4 El método de la filosofía de sistemas:

La teoría general de sistemas representa una nueva concepción del mundo. La filosofía a desarrollarse es de perspectiva. La síntesis de los sistemas generales consistirá en la construcción de modelos de modelos. La concepción del mundo queaquí se ofrece es un modelo semejante, delineado mediante constructor potencialmente cuantificables cites características generales recurrentes del universo científicamente observables.

Se construyen tales modelos usando dos estrategias básicas:a) una estrategia observa el mundo, tal como lo encuentra y hace afirmaciones

sobre regularidades observadas.b) La segunda estrategia, axiomática, imagina todo el conjunto de sistemas

posibles y busca reducirlo a una dimensión más razonable. 1.4.1 La jerarquía como principio universal

Laszlo considera el concepto de jerarquía como un principio universal que opera en todos los ámbitos: naturaleza inorgánica, vida orgánica, vida social y el cosmos. Señala que desde su punto de vista, dondequiera que se produzca un desarrollo, tomas formas jerárquicas. Incluso se ha demostrado matemáticamente que lossistemas jerárquicos desarrollan más rápidamente sus componentes que los no jerárquicos. El concepto de jerarquía provee a Laszlo de un marco de referencia a partir del cual contempla el universo entero, en la base de la jerarquía se encuentra la variación espacio-tiempo.

2.- La teoría de sistemas en las ciencias sociales:

2.1 Los sistemas y las ciencias sociales: la influencia de la teoría de sistemas en lasociología, ciencia política y antropología, ha contribuido a una mejor demarcación entre estas disciplinas en áreas específicas donde se relacionan. La influencia deTalcote Parsons en la ciencia política ha sido al menos tan importante como su influencia en la sociología.

El más reciente movimiento cibernético de sistemas ha originado respuestas en todosestos campos. Como resultado de estas influencias mutuas y traslape han hecho algo arbitrarias las diferencia entre las distintas áreas, especialmente desde el punto devista de sistemas.

2.2 En sociología: la sociología de Parsons data de la década de 1930, la cibernéticay otras surgieron en la década de 1950, puede correlacionarse aproximadamente con el surgimiento de la computadora. Además, los defensores del último movimiento de sistemas han sostenido que su enfoque difiere significativamente en numerosos puntos del de Parsons;

2.3 Sociología es la ciencia que estudia la realidad social en todas sus formas yaspectos: fenómenos, relaciones, estructuras, sistemas, actitudes y conductassociales, lo mismo en las grandes agrupaciones humanas que constituyen lassociedades globales que en los grupos sociales particulares de todo tipo. Temasbásicos de la sociología son: las clases sociales, la estratificación social y lamovilidad social, el Estado, la comunidad, la familia y las relaciones de género(hombre/mujer), la ciudad y el campo, la burocracia, las migraciones, las relaciones laborales y la organización del trabajo, la sociedad del consumo y elocio, entre otros.

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Por los puntos expuestos, se manifiesta la relación indispensable entre la Sociología y la Teoría de Sistemas, porque el conocimiento no se puede tratar los temas que la integran en forma aislada

2.4 La perspectiva general de sistemas: Buckley, presenta la teoría general de sistemas, como el próximo paso del pensamiento sociológico y como el lógico heredero de los desarrollos previos.

2.5 La teoría de sistemas en la ciencia política, el sistema político, entonces, es más un llamado para una teoría de sistemas que una teoría de sistemas propiamente dicha.

La Política es el conjunto de instituciones (ideas, creencias, usos y prácticassociales) relacionadas con la administración de los asuntos públicos y con el poder, se refiere a los gobernantes y su autoridad y a las relaciones de éstos conlos gobernados. Ciencia también llamada politicología, que estudia los fenómenos políticos, la organización y funcionamiento de las instituciones políticas y del Estado. La ciencia política se basa en el análisis de los fenómenos, los hechos y los sistemas políticos, el lenguaje político, las relaciones entre las actividadespolíticas y las económicas, las ideologías políticas.

Del análisis del concepto de política, podemos expresar que como todoconocimiento integral, también tiene una relación directa y estrecha con la teoría de sistemas.

TALLER 04

ACTIVIDAD APLICATIVAObjetivoComprender el aporte de la filosofía a la Teoría de sistemas, así como la influencia de la Teoría de sistemas en las ciencias sociales.OrientacionesEn los grupos de trabajo ya establecidos los alumnos dispondrán de un tiempo de 30 minutos para poner un ejemplo de la en donde se muestre claramente el aporte de la filosofía sobre la Teoría de Sistemas y también otro ejemplo donde se muestre la influencia de la Teoría de Sistemas en cualquiera de las ciencias sociales. Se deberá sustentar conveniente el porque de cada ejemplo.Al final del tiempo establecido cada grupo entregara un informe con los ejemplos propuestos

AUTOEVALUACIÓN1.- Explique la relación entre la filosofía y la Teoría de Sistemas 2.- Enuncie los conceptos de Bertalanffy y Laszlo así como el método de la filosofía de Sistemas3.-Explique la influencia de la Teoría de Sistemas en las ciencias sociales

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UNIDAD II: LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS COMO IDEOLOGÍA

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

Formaliza y expresa con propiedad el desplazamiento de la Teoría de Sistemas a otras disciplinas.

• Explica la Teoría de Sistemas como una ideología y describe la organización de

los Sistemas Complejos.

Distingue cada uno de los métodos y técnicas de la Teoría de Sistemas.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

TEMA Nº1 : EL DESPLAZAMIENTO DE LA TEORÍA DE SISTEMASTEMA Nº2 : LA TEORIA DE SISTEMAS COMO IDEOLOGIATEMA Nº3 : ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS COMPLEJOSTEMA Nº4 : MÉTODOS Y TÉCNICAS DE SISTEMAS

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DIAGRAMA DE CONTENIDOS

ELDESPLAZAMIENTODE LA TEORÍA DE

SISTEMAS

LA TEORIA DESISTEMAS COMO

IDEOLOGIA

ORGANIZACIÓNDE LOS SISTEMAS

COMPLEJOS

MÉTODOS YTÉCNICAS DE

SISTEMAS

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UNIDAD II: LA TEORÍA DE SISTEMAS COMO IDEOLOGÍA

TEMA Nº1: EL DESPLAZAMIENTO DE LA TEORÍA DE SISTEMAS

1.-La teoría de Sistemas como ideología popular

En la medida en que la teoría de sistemas abarca cada vez más áreas, su extensión se vuelve más amplia, a la vez que su lenguaje se torna menos preciso; sus lazos conla teoría de la información, cibernética e investigación de operaciones se vuelven menos explícitos, y cualquier conjunto ordenado de procedimientos rutinarios se le conoce como “sistema”. En este momento la teoría de sistemas pierde sus lazos con las disciplinas específicas y se convierte en un conglomerado imaginativo tomado deuna gran variedad de fuentes.

Repito aquí la analogía formulada por Ida Hoos:

“…el enfoque, tal como lo encontrarnos ahora, recuerda tanto por su historia como porsu constitución al fenómeno conocido corno “pudinga de Roxbury”. Esta formación se encontró en un suburbio de Boston, Massachussets, fue producto de un movimientoglacial, el cual durante centurias arrastró, acumuló y luego incorporó un tipo de rocasbastante heterogéneo, todas colocadas en una matriz y solidificadas en una masa aglomerada. Muchos fragmentos conservan todavía su identidad y carácter original; algunas han sufrido metamorfosis en diverso grado. De igual manera, el enfoque de sistemas es una especie de mosaico, hecho de trozos y piezas de ideas, teorías ymetodologías de un cierto número de disciplinas, entre las cuales son discernibles -además de la ingeniería- la sociología, biología, filosofía, psicología y economía.

Cada disciplina tiene su propia concepción intrínseca y fundamental de sistema,conjuntamente con sus propias definiciones, principios, supuestos e hipótesis. Pero hay una dinámica que las empuja conjuntamente, como las hace gernütlich y las provee dé un parentesco mutuamente sustentador. Este consiste en su orientación yénfasis en la totalidad de la experiencia, entidad o fenómeno bajo consideración”

Desde esta perspectiva, sistemas significa, en este paradigma, cualquier cosa que el portavoz intente significar, independientemente de su procedencia original.

Jay Forrester

El trabajo de Forrester ha constituido una, influencia importante en la transmisión delpensamiento de sistemas en el nivel de ideología popular, tanto por sus propiosescritos como por su asociación con el Club de Roma y su ahora ya famoso documento “Los limites del crecimiento”, el cual se basa explícitamente en el trabajo de Forrester. (“El prototipo del modelo en el que hemos basado nuestro trabajo, fue diseñado por el profesor Jay Forrester)

2.-Dinámica mundial

Tal vez al encontrar que la ciudad es un problema demasiado limitado, Forrester hadirigido su mirada al mundo corno un todo.

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Cuando lo invitaron a una conferencia del Club de Roma en junio de 1970 en Berna, Suiza, se le pidió a Forrester que contribuyera al proyecto sobre la situación de lahumanidad y que adaptara los modelos para la dinámica industrial y urbana a nivel global. En julio de 1970 se invito al grupo a Cambridge, Massachussets, para examinarel enfoque dinámico de sistema del M.I.T., Forrester desarrolló consecuentemente elmodelo dinámico del mundo basado en sus primeros estudios. Sus resultados se incluyeron tanto en su obra Dinámica mundial como, con un mayor detalle, en el documento ya famoso Los límites del crecimiento del club de Roma.

El club de Roma merece una ligera atención. Williams Watts lo describe como:

. . . una asociación internacional informal, con una cantidad de miembros queactualmente ha llegado aproximadamente a setenta personas de veinticinco nacionalidades. Ninguno de sus miembros mantiene cargos públicos, ni tampoco elgrupo busca expresar un punto de vista ideológico, político o nacional único. Sin embargo, todos se unen por su fervorosa convicción de que los principales problemas a los que se enfrenta la humanidad son de tal complejidad y están taninterrelacionados, que las instituciones y políticas tradicionales ya no son capaces deenfrentarlos ni incluso luchar con toda su capacidad.

Los miembros incluyen al Dr Aurelio Peccei (descrito como principal promotor) quiendirige una firma consultora para el desarrollo de la ingeniería y la economía y está afiliado con las empresas Fiat y Olivetti; Hugo Thiemann, responsable del InstitutoBatelle de Ginebra; Alexander King, director científico del OECD; Saburo Okita, responsable del Centro de Investigación Económica de Japón,Tokio; Eduardo Peste, de la Universidad Teológica de Hanover; Carroll Wilson del M.I.T.

El contenido del documento: Los límites del crecimiento, aunque esta desarrollado con gran detalle, es simple de resumir; fundamentalmente es un desarrollo de lossupuestos ma1thusianos La población es mayor que la provisión de alimentos, y el crecimiento industrial puede terminar, en un siglo, con los recursos naturales. Además,todos los tipos de contaminación amenazan la cadena de la vida misma. El sistema mundial se está acercando mucho, e incluso esta más allá de los 1ínites de la seguridad y presagia el caos en una centuria como máximo. Por tanto, la sociedadmundial debe transformar su crecimiento incontrolado en la industrialización, consumo y población, y convertirse en una sociedad en equilibrio, un sistema mundial estable“sin crecimiento”

La estructura formal de su modelo se simulación es el mismo; ahora el contenido es un conjunto de variables que miden la población, de los recursos, la contaminación y“calidad de vida”.Se eligieron cinco “clases” de variables bajo los encabezados: población, inversión de capital, recursos naturales, fracción de capital dedicado a la agricultura y contaminación. Dentro de cada una se encuentran agrupaciones de variables, tales como tasas de nacimiento y muerte, consumo de recursos naturales, etc. El problema mundial es el mismo que el problema urbano; cómo lograr estabilidad y equilibrio. (Una variable importante, “calidad de vida”, se mide en términos estándarmaterial de vida, provisión de alimentos, contaminación y sobrepoblación. Aparentemente no requiere comentarios la arbitraria definición de calidad de vida en estos términos).

Las conclusiones del informe del club de Roma, al igual que con el trabajo deForrester, ha penetrado ahora la corriente principal de la opinión pública.

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El trabajo ha tenido sus oponentes; los argumentos han estado sujeto a un detalladoanálisis en una cierta cantidad de obras, de las cuales aquí pueden mencionarse trespor su calidad: El síndrome del juicio final, de John Maddox, está dirigido principalmente a las afirmaciones de que la vida está amenaza por la contaminación yque los recursos están a punto de agotarse. La retirada de los ricos de Peter Passell yLeonard Ross trata principalmente sobre la oposición al crecimiento económico.Ningún t5rabajo se dirige fundamentalmente al aspecto de sistemas en cuanto al tema de la población, contaminación o agotamiento de recursos naturales.

El análisis más detallado y cuidadoso del trabajo de Forrester es el ofrecido por el equipo de investigación de la Unidad de Investigación en Ciencias Políticas de laUniversidad de Sussex, é implica una réplica directa al club de Roma. Se denomina Modelos de fatalidad. En este trabajo trece científicos- entre ellos economistas, fisicomatemáticos, biólogos, científicos de la política y psicólogos sociales- hicieron un minucioso análisis al informe del club de Roma, Sus críticas resultaron muyapropiadas ante las pretensiones de los teóricos de sistemas. Entre estas críticas, las más importantes fueron las siguientes:

El modelo de Forrester falla al no incluir importantes mecanismos de retroalimentación tanto tecnológicos como sociales, los cuales en el pasado resultaron importantes en la producción tecnológica y el cambio social. Estos mecanismos fueron excluidosdeliberadamente por considerarlos demasiado lentos para prevenir el desastre. Losmodales, por tanto, son “ilusoriamente deterministas”. Y con tendencias fatalistas.

Los modelos emplean promedios mundiales tanto en parámetros como en relacionesentre parámetros. A su vez esto conduce a “suposiciones rígidas y poco realistas sobre la estructura de las distribuciones en el sistema mundial. En consecuencia puede resultar imposible hacer pronósticos razonables con un modelo tan totalizado”.

La técnica dinámica del sistema de Forrester es inflexible y contienen aproximacionesque conducen a considerables “errores”, los cuales puede ser significativos e influir enlos resultados al presentarse circuitos sensibles de retroalimentación.

No se han considerado las técnicas estadísticas aprovechables, lo que hace difícilseparar los efectos simultáneos de variables tales como alimentación, riqueza, sobrepoblación, contaminación, tasas de natalidad y mortalidad. Cuando la base de los datos es tan pobre y está sujeta aun número considerable de interpretaciones, los efectos tendenciosos pueden ser considerables.

No se ha resuelto el problema de la extrapolación;”durante la serie de programas, algunos parámetros toman valores muy diferentes a lo del mundo real. Esto significaque numerosas tablas mejoradas tienen que extrapolarse más allá del rango de losdatos disponible… Errores serios se produce con mayor probabilidad cuando lasrelaciones se suponen multiplicativas antes que aditivas, especialmente si todos los errores están prejuiciados en la misma dirección. Además, el hecho de que un modelo parezca apropiado, dentro de un cierto rango a los datos históricos, no es garantía de la validez del modelo dentro de ese rango, menos aún un indicador de que pueda usarse para extrapolaciones. Muchas combinaciones diferentes de mecanismospueden dar origen a las mismas configuraciones para unas pocas variablesimportantes. Los errores (…) pueden compensarse unos a otros dentro del rango adecuado.

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( …) pero pueden continuar haciendo fuera del mismo .

Durante los últimos 100 años se han hecho predicciones acerca del inminente fin de los recursos naturales (acero, oro, cobre, etc.), sin embargo las innovacionestecnológicas han desmentido continuamente tales predicciones, y continúanhaciéndolo en formas ignoradas por el modelo, el cual también ignora el porcentaje continuo de nuevos descubrimientos.

Una variedad de supuestos construidos en el modelo son demostrablemente falsos.Entre ellos el hecho de que los minerales de baja calidad de importantes materiales no existen en grandes cantidades; que hay pocas áreas geográficas que quedan sin explorar; “ los países explorados aún producen sorpresas”.

El modelo de Forrester supone que el agotamiento de recursos será una de lasprincipales formas de “colapso” ; la principal razón aquí es el supuesto “de recursosdisponibles económicamente fijos, y de una disminución de recursos tecnológicos.Ninguno de estos supuestos es históricamente válido… Meadows consideró este tipo de posibilidad y se encontró que sin embargo sucede el colapso porque los recursosdisponibles están fijos. Hemos erguido que son finitos (no fijos) pero lo que está disponible en la corteza terrestre es (casi) infinitamente mayor que lo que de hecho se conjeturó que existía en el mundo 3” Si solamente ocurriesen incrementos muymodestos en la proporción de recursos descubiertos, reciclaje y economía de uso,entonces sería rechazada la modalidad de colapso del mundo 3” y no habría ningún agotamiento en las reservas disponibles.

El subsistema de la población es altamente insensible ante el actual comportamiento,

El subsistema del capital supone permanentemente relaciones inflexibles y constantes, el cual sobreestima y aniquila los modos de conducta típica del modelo. Excluye laposibilidad de respuestas flexibles y adaptadas a las circunstancias cambiantes, una de las principales características de la conducta real de la economía en el mundo. El modelo del M.I. T. ha partido desde su propio objetivo declarado de hacer un modelo del capital físico. La ha hecho de un modo tal como para ser un supuestoextremadamente improbable sobre la vida del capital, basado en los datos de cuentasnacionales durante un año solamente.

En relación con los enfoques generales adoptados por Forrester y Meadows, el equipo de Sussex observa:

Aunque Forrester merece crédito por su original formulación del modelo mundial, el mundo 2 surge insatisfactoriamente de nuestro examen (…) debe considerarse (1)insatisfactorio (…) porque los resultados son tan sensibles a la inclusión de pequeñoscambios tecnológicos y descubrimientos de recursos (realmente es lejana la amenaza de una pronta catástrofe debida limitaciones físicas ), que parece que se han omitidodel modelo algunos factores muy importantes (…) en las condiciones que contempla Forrester las catástrofes locales podrían ocurrir mucho antes que lo predicho para el “colapso” del mundo 2. Por tanto los resultados del mundo 2 no son tan solo algo tan invariante como para incluirlos en las “respuestas convencionales a los problemaseconómicos y sociales”, como Forrester ha proclamado, sino que tan poco serían invariantes como para incluirlos en una estructura mundial más realista…

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A la luz de lo que se ha dicho anteriormente, la naturaleza categorica de algunas de las afirmaciones y conclusiones de Los límites del crecimiento quedan abiertas a unascríticas muy severas. Afirmaciones como: “en los próximos cien años se alcanzarán los límites del crecimiento en este planeta “; “el modo de conducta básico del sistema mundial (es el mismo) aún si suponemos cualquier número de cambios tecnológicos en el sistema “. “Incluso las estimaciones más optimistas de los beneficios de latecnología en el modelo no previeron el último deterioro de la población y la industria, o de hecho, no ayudaron a posponer en ningún caso el colapso más allá del año 2100”. Este tipo de afirmaciones no puede resistir un examen. Tampoco es confiable la afirmación de que “no esperamos que nuestras conclusiones generales se vean sustancialmente alteradas por futuras revisiones “.

El equipo de Sussex está consciente del fundamento ideológico del informe del club de Roma; Harvey Simmons (en el capítulo 13 de su obra “Dinámica de Sistemas yTecnocracia “) traza un paralelo entre el movimiento tecnocrático de la década del 30 yel enfoque de Forrester y Meadows .

Primero, está la creencia que las técnicas de ingeniería pueden emplearse para indicar tanto el origen de nuestros problemas como algunas posibles soluciones. Segundo,hay un escepticismo compartido acerca de la habilidad del ciudadano para comprender mediante procesos ordinarios tanto la naturaleza como la posible solución a estos problemas. Tercero, hay una relación entre los científicos y una desinteresada,aunque prominente e influyente, élite; en el caso de la tecnocracia, ésta élite estuvo compuesta por administradores; en el caso del grupo dinámico de sistemas, yespecialmente en la década del 70, esta élite estaba integrada por individuos que estaban en la categoría más alta en instituciones intelectuales: institutos de investigación, fundaciones o firmas administrativas consultoras. Cuarto, hay unainmensa, y en consecuencia dramática simplicidad del análisis. Quinto, ya que ambos grupos comparten ciertas cualidades mesiánicas- una fe común, objetivos compartidosdentro del grupo, e incluso un deseo proselitista – fácilmente pueden verse como movimientos.

Simmons ha hecho notar la naturaleza profética del movimiento al indicar la falta de bases empíricas en el trabajo de Forrester.

Uno de los problemas con el trabajo de Forrester (Dinámica Urbana) …es que virtualmente no proporciona evidencia para fundamentar sus ideas . Forrester admiteque ha sido criticado por construir un modelo de un sistema urbano sin ninguna relación aparente con la literatura sobre sistemas urbanos, pero se excusa de ello al sostener que “el libro está basado en cuerpo de conocimientos diferentes y enaquellos que conocen el panorama urbano de primera mano, de mi propia lectura de laprensa pública y económica, y de la literatura sobre la dinámica de los sistemas sociales de los cuales se dan referencias”. (La Literatura sobre la dinámica de lossistemas sociales se compone de seis referencias, todas publicadas por Jay W. Forrester. Son las únicas referencias en todo el libro.)

Simmons señala el mensaje utópico dentro del mensaje; una vez que se abandone la persecución del crecimiento económico, finalizará la furiosa batalla, y el hombrebuscará su lado “espiritual” : florecerá la educación, el arte, la música, la religión y la investigación científica.

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Al igual que Kart Marx, el gran profeta de la salvación del mundo mediante la lucha mundial, sus visiones apocalípticas del futuro inmediato están templadas por la brillante imagen de una utopía difícilmente discernible debido al fuego y al azufre que braman en el primer plano histórico. Esto no es denigrar en ningún sentido lascreencias de la escuela de Forrester- Meadows, sino sugerir que también ellos, pese a la apariencia superficial de neutralidad y objetividad científica, nos traen un mensaje que sólo puede comprenderse totalmente en el contexto de sus propias creencias,valores, supuestos y metas.

El epitafio más apropiado está en las palabras con que concluye Marie Jahoda en “Postdata sobre el cambio social “

¿Qué queda, en consecuencia, de los esfuerzos de Forrester y Meadows?

Nada, creemos, que pueda ser usado inmediatamente para la formación política de losque toman decisiones; una técnica, una promesa entre muchas- la dinámica desistemas- que necesita mejorarse; pero sobre todo un desafío a todos los que se interesan en mejorar el futuro del hombre.

Pese a la superficialidad – y aún falsedad- del enfoque de sistemas de Forrester yMeadows, o quizá debido a ello, el movimiento “ecológico ambiental”, y con él el delanticrecimiento, se han convertido en movimientos populares influyentes, especialmente en la opinión pública y, a través de ésta, en la legislación”.

De esta forma, en diversos grados, desde el estudiantil, intelectual, pasando por elcientífico-rey hasta el de la cultura popular la teoría de sistemas ha surgido de una u otra forma como un “movimiento” intelectual y una fuerza social todavía quedan por interpretarse sus significados.

3.-Aplicaciones de la Teoría de Sistemas

Desde sus orígenes la teoría de sistemas se ha difundido a un cierto número decampos e incluso llegó a tomar el carácter de una moda popular. En el aspecto profesional han aparecido defensores del enfoque de sistemas en campos tales como la psiquiatría y el psicoanálisis, trabajo social, teoría de las organizaciones yplaneación urbana; a nivel de cultura popular los ecólogos”, planificadores de población y quienes se oponen al crecimiento económico comenzaron a hablar del mundo de sistemas en términos cibernéticos.

Pero cuando la teoría de sistemas se “desplazó” a estos campos adquirió significadosnuevos y en cierta medida perdió unos y al mismo tiempo conservó los vicios dominantes de los teóricos de los sistemas. El término sistema, cuando se mueve en nuevos terrenos se torna aún mas vago en su definición e impresionante en su uso,siendo empleado a veces en el sentido de sistema abierto de von Bertalanffy, a vecesen el sentido de la teoría de las comunicaciones cibernéticas, otras (por ejemplo en la investigación de operaciones) en el sentido de modelos de simulación, y menudo como combinación de todos.

La descripción que sigue, en consecuencia, debe perder algo de precisión en lamedida en que estos significados se confunden en la corriente de una ideologíapopular. Pero los “vicios dominantes” que mencionamos anteriormente permanecen sin cambios: una debilidad por las propuestas programáticas asociada a una escasez

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de resultados concretos; una inclinación por fórmulas abstractas esquemáticas ydiagramas que tienen poca aplicación práctica; peticiones de principio fundamentalesque toman la forma de un cambio irregular y presumiblemente invisible desde los “sistemas” concretos en toda su plenitud y complejidad, hasta os modelos formalescerrados que se basan en “supuestos simplificadores”,algo que no esperábamos notar: y finalmente, la ausencia de Ira- bajo concreto hecho más allá del refinamiento del sistema mismo.

Psicología, psiquiatría, psicoanálisis

Algunas de las primeras formulaciones del enfoque de sistemas de hecho ocurrierondentro del campo de la psicología. Wolfgang Koehler y Andras Angval, ambos psicólogos de orientación filosófica, fueron los primeros que contribuyeron a este movimiento. Koehler, en su obra El lugar de los valores en el mundo de los hechos, ofreció una formulación psicológica de los sistemas de personalidad abiertos ycerrados, en la cual arguyo contra el equilibrio mecánico, basando una parte de su razonamiento en el trabajo de Cannon. Koehler arguyó contra “el principio mecánico”en psicología de un modo estrechamente análogo a la clásica presentación de von Bertalanffy. De un carácter similar es la obra Fundamentos paro una ciencia de lapersonalidad de Angyal. Al igual que Koehler, Angyal trabajó dentro de la tradición de los psicólogos de la Gestalt y se mostró partidario de “una estructura más amplia dereferencia teórica para integrar los múltiples aspectos de la naturaleza humana y de la conducta en una perspectiva unificada del hombre”; su enfoque fue “holístico” (eltermino se adaptó de la obra de J. C. Smuts, Holismo y Evolución). Éste fue el principio organizado de la psicología; el enfoque holista de la personalidad desarrollaría “formulaciones más especificas y positivas”; desarrollaría un “método de síntesis definido” de acuerdo con reglas específicas; además, no tomaría conceptos de la fisiología o la psicología, sino que desarrollaría sus propios conceptos

Los teóricos de sistemas han surgido recientemente en las profesiones siquiátricas ypsicoanalíticas, así como también en las actividades de terapia familiar, en sí mismo un producto del psicoanálisis; y también aquí han aparecido los libros y artículos dedivulgación.. Emanuel Peterfreund en su obra Información, Sistemas y Psicoanálisis introdujo el mensaje de sistemas en el área psicoanalítica excepto el paradigma del vocabulario de sistemas

Rehabilitación social

y el fervor científico.

Un programa para introducir los conceptos de sistemas en la rehabilitación social ha sido establecido por Mary Paul Janchill con un lenguaje virtualmente idéntico. Seconsidera que la rehabilitación social está basada en el concepto de “persona-en-situación”; luego de revisar la historia de la teoría de la rehabilitación social desde lasprimeras formulaciones (década de 1920) de Maty Richmond, así como laincorporación que hace Gordon Hamilton de la teoría freudiana a la práctica de la rehabilitación social, Janchill propone a la teoría general de sistemas como el marco de referencia que más probablemente resultara fructífero en el campo, como un “puente necesario entre la teoría psicoanalítica y la teoría de la ciencia social”. Ofreceuna lista familiar de las características de sistemas que resultan de utilidad en larehabilitación. Los sistemas se caracterizan por la incorporación de energía, porgastos y salidas, entropía negativa entrada de información, retroalimentación, codificación, estados constantes, homeostasis, equifinalidad, etcétera.

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La teoría general de sistemas ofrecería enriquecería, ventajas adicionales, entre otrasuna evolución menos normativa, menos valorativa, en vista de que el actual modelo de enfermedad, con su referencia de la patología, es más valorativo; la teoría de sistemas, sin suponer patologías, busca localizar las fuerzas que actúan sobre el individuo; enriquecerá la comprensión de la sintomatología al comprender los síntomas en términos de sus funciones mediante los sistemas.

La teoría de sistemas, la cual “ha tenido mucho que ofrecer a la diversas disciplinascientíficas, también puede servir en el trabajo social para resolver “el conflicto perennede la sociedad y el individuo, con el resultado de que el concepto de persona en-situación puede creer en significado y práctica efectiva”.

El enfoque de sistemas ha resultado atractivo al nuevo movimiento de terapia familiar,el cual ve al individuo como parte de una red o sistema de los procesos cognoscitivos y afectivos generados por su familia. Se considera que no sirve de mucho tratar al individuo independientemente de esta red; por lo que se adopta sin reservas elvocabulario de la teoría de sistemas

TALLER 05

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender el aporte de la Teoria de sistemas como ideología popular, los conceptos de Forrester y las aplicaciones de la Teoría de Sistemas.OrientacionesEn los grupos de trabajo los alumnos dispondrán de un tiempo de 15 minutos para discutir los conceptos de Forrester y exponer un ejemplo de la realidad en donde se muestre claramente las aplicaciones de la Teoría de Sistemas en diversos ámbitos. Se deberá sustentar conveniente el porque de cada ejemplo.En los siguientes 15 minutos el profesor hará una pregunta a los alumnos por grupo motivando el debate para obtener conclusiones.

AUTOEVALUACIÓN1.- Explique el concepto de Teoría de Sistemas entendida como ideología popular 2.- Enuncie los conceptos principales de Forrester3.-Indique las principales aplicaciones de la Teoría de Sistemas

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TEMA Nº 2: LA TEORÍA DE SISTEMAS COMO IDEOLOGÍA

1.-Limitaciones de la teoría como sistema

Llegamos ahora a lo que quizá sea el punto de este estudió, describir lascaracterísticas comunes de todas las teorías de sistemas que buscan trascender suscampos específicos.

Los límites de los sistemas

Un concepto fundamental en toda la teoría de sistemas es la idea de que un sistema tiene límites claros. En la actual ciencia natural, el experimento es un factorimportante, puede (y debe) diseñarse para tener límites claros. Pero cuando lasextrapolaciones se hacen del sistema a la realidad, cuando no hay situaciones experimentales con clara delimitación, se vuelve difícil hacerlo, por lo que resulta muydudoso el supuesto de que uno puede aislar al “sistema” realidad total, que esinfinitamente compleja.(No resulta dudoso desde luego, en los casos en que pueden diseñarse límites artificiales). Además, el sistema para ser tal no necesita tener tansólo límites; también debe ser un sistema cerrado, a veces cerrado en el acto mismo del experimento. El tratar con una “realidad natural” siempre es una cuestión de alternar con una realidad abierta. En algunas áreas, sin duda, pueden construirse sistemas cerrados, pero no en otras. Uno podría hacer un sistema cerrado pero sólo por conjetura. Esta es una dificultad que evaden completamente los teóricos de sistemas.

La elección arbitraria de los elementos del sistema

En una situación experimental, solamente los factores pertinentes forman parte delexperimento; en efecto, uno de los propósitos al desarrollar el experimento es usar tansólo factores pertinentes y determinar sus pesos relativos. Un sistema, que seapertinente, usualmente es arbitrario al reflejar la naturaleza. , En consecuencia uno puede ser arbitrario al experimentar, pero no le puede llamar “naturaleza” cuando ha seleccionado los factores. También se supone arbitrariamente que los factores estáninterconectados y que se conoce la naturaleza específica. de las interconexiones.

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Propósitos de los sistemas

En tales afirmaciones sobre los límites los sistemas cerrados en., (cerrados en elsentido de que consisten en sistemas de elementos, supuestos y relaciones lógicamente cerrados), de interconexión de elementos, existe la tendencia a suponerque el sistema tiene un propósito. En cierta medida los científicos pueden hacer unateleología ce la naturaleza en muchos sentidos, siendo uno de ellos el diseño de un experimento para probar o desaprobar que la naturaleza opera, de un mododeterminado.

En otras áreas la teleología de la naturaleza puede ser una ficción lingüísticanecesaria para reconstruir una imagen de la naturaleza en términos teleológicos para que las mentes finitas, que tienden a personalizar la naturaleza, puedan desarrollaralguna comprensión. En otros niveles la teleología tiene una significaciónantropomórfica más profunda (como en la famosa tautología: supervivencia del más apto= a supervivencia de los que sobreviven). En las ciencias sociales esta imputaciónde teleología casi siempre toma forma bajo la idea de que el sistema, en tanto quesistema, tiene un propósito distinto a los de los actores individuales o a lasinteracciones de los actores colectivos: es decir, los teóricos de sistemas atribuyen propósitos a los sistemas

Sistemas de cooperación

y no a los hombres.

Finalmente llega el momento, derivado de las cuestiones precedentes de relevancia ylímites, en que los teóricos de sistemas tienden a ver los sistemas como esencialmente cooperativos, y casi sin excepción se ve a los sistemas sociales como cooperativos. Este supuesto significa que uno puede trabajar dentro del marco de personas que cooperan con los fines de un sistema. Como esto se hace por medio de un supuesto implícito, también puede ser cierta la idea contraria, de que los hombresno siempre cooperan, que se equivocan y malinterpretan unos a otros, y que cualquiercooperación que ocurra pueda ser un resultado de la coerción, falta de comunicación, interpretación inadecuada y error (fenómenos que se observan a menudo), todos loscuales uno encuentra difícil integrar en la teoría de sistemas. Además, cuando se observan tales fenómenos se considera que representan desviaciones de un sistema conceptualmente puro en el que los valores de cooperación, coherencia, armonía yotros se consideran fenómenos normales, siendo los “sistemas” tan sólo modosposibles de organizar niveles inferiores de proposiciones generales acerca de una realidad que es esencialmente diferente del sistema. En otras palabras, cualquierfenómeno empírico permitirá una amplia variedad de postulaciones Sistémicas para elmismo fenómeno, sin ningún sistema capaz de explicar el amplio rango de variabilidad natural en los fenómenos naturales.

El sistema, al igual que el experimento, es cuanto más un modo arbitrario de organizarun reducido aspecto de los fenómenos; en el mejor de los casos es una analogía conla que uno no puede desarrollar operación alguna.

Finalmente, observamos que los teóricos de sistemas suponen que importantes elementos de los fenómenos sociales y naturales son cuantificables. Este también es el conocimiento de un importante cuestionamiento.

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2.-La teoría de sistemas como filosofía

La teoría de sistemas es el intento más reciente de crear un mito del mundo basado en el prestigio de la ciencia. En épocas anteriores esto mitos tuvieron que hacerse en orno a otras imágenes que tuvieron el poder de capturar la imaginación de los hombres; hace 500 años los intelectuales elaboraban las imágenes y el vocabulario de la teología; más tarde, de la filosofía; hoy tratan con el vocabulario de la ciencia o masbien , de una desvalorizada filosofía de la ciencia.

La “filosofía” ofrecida por los teóricos de sistemas no es en modo alguno una filosofía unificada. La afirmación específica hecha por hombres tales como Laszlo y Pepperrespecto a haber previsto más allá del pensamiento de sistemas, una “nueva respuesta al significado de la vida”,2 constituye un pretencioso sinsentido. La teoría desistemas provee una gran cantidad de tales promesas que jamás son cumplidas. Las formas de pensamiento básicas de la teoría de sistemas continúan siendo elpositivismo clásico y el conductismo. Como epistemología, no conduce a la filosofía a resolver el dualismo cartesiano; intenta resolver este dualismo por medio de la mecanización del pensamiento y la percepción, o más bien, mediante la construcción de modelos mecánicos del pensamiento y la percepción.

No ofrece nada nuevo a la epistemología o al problema del dualismo cartesiano. No hay punto alguno en el que uno pueda decir que allí se encuentra el eslabón entre lasubjetividad y los procesos materiales; la solución, hasta donde pueda decirse que tienen una, es colocar a la subjetividad fuera de existencia. De esta manera, el procedimiento de los que estudian la cibernética, los analistas de redes nerviosas yteóricos de la comunicación es mecanizar la subjetividad, es decir, mecanizar a los seres humanos y personalizar las computadoras y otros “sistemas”.

Las implicaciones autoritarias son obvias para todos. Pero más aún, su modalidad tanespecial de plantear problemas epistemológicos indica una falla al absorber laslecciones más simples de la filosofía reciente, la sociología e incluso la física. Elprincipal problema no resuelto de la epistemología es saber cómo llegamos a conocer nuestra propia vida mental y la de otros. Este es un aspecto de la epistemología queha sido constantemente descuidado desde las primeras épocas. Los filósofos se handedicado al interminable problema de discutir cómo llegamos a ser conscientes de losobjetos físicos y hasta qué punto entran los elementos subjetivos en nuestra experiencia con ellos. Han hablado como si nuestro mundo consistiese enteramente de tales objetos, y cono si el, conocimiento de ellos fuera nuestra mayor preocupación intelectual. Aun la más significativa de nuestras experiencias reside en nuestra relaciones con otra personas, y la naturaleza y extensión del conocimiento que podernos tener de otras personas es una cuestión de importancia equivalente respectoa la primera. Dilthey es el primar filósofo de todo el mundo, que aborda el terna en forma seria y sistemática.

La creciente atención otorgada al trabajo de Dilthey no es sino un síntoma de la “revolución ptolomeica” que apenas está comenzando a filtrarse en a filosofía y tal vez,finalmente, en la ciencia social americana, pese a la acción defensiva del positivismo. El hombre se encuentra nuevamente en el centro del universo, pero junto con estainfluencia, los actuales patrones de pensamiento de los hombres de sistemas resultan anticuados y se revelan dentro de la misma física i moderna; son pocos los que han intentado extraer las conclusiones apropiadas de estos desarrollos, y mucho menos los teóricos de sistemas. El punto básico es que los hallazgos de la “ciencia moderna”

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son de tal naturaleza como para que las concepciones de sistemas resulten anticuadas antes de que sean formuladas.

…una de las características más importantes en el desarrollo y análisis de la físicamoderna es la experiencia de que los conceptos del lenguaje natural, aunque sean de una definición vaga, parecen ser más estables en la expansión del conocimiento, quelos términos precisos del lenguaje científico, derivados como una idealización de tan sólo grupos limitados de fenómenos. De hecho, esto no es sorprendente, ya que losconceptos del lenguaje natural se forman debido a la conexión inmediata con larealidad, es decir, representan la realidad. Es cierto que no están muy bien definidos ypor tanto pueden sufrir cambios en el curso de los siglos: precisamente como lo hizo la misma realidad, pero jamás pierden la conexión inmediata con la realidad. Por otra parte, los conceptos científicos son idealizaciones; se derivan de la experiencia obtenida por medio de instrumentos experimentales refinados, y se definen precisamente mediante axiomas y definiciones; solamente cuando éstas son precisas es posible conectar los conceptos con un esquema matemático y derivarmatemáticamente la infinita variedad de fenómenos posibles en este campo. Pero a través de este proceso de idealización y definición precisa, se pierde la conexión inmediata con la realidad. Los conceptos aún corresponden muy estrechamente con la realidad en aquella parte de la naturaleza que ha sido el objeto de la investigación.Pero la correspondencia puede perderse en otras partes que contengan otros gruposde fenómenos.

La concepción científica del mundo, por consiguiente, se encuentra en su final

Ahora se descarta la noción de una certidumbre científica, no solamente al nivelatómico de los quantum físicos, no solamente a nivel de reemplazo de antiguas ideasmecánicas de certidumbre y causalidad por conceptos probabilísticos, sino que dentro de la probabilidad es ilusoria la idea de que las probabilidades son en si mismas fijas, estables, cerradas. En consecuencia se descartan las vastas interpretaciones de las personas dedicadas a la cibernética, las cuales se basan en los “supuestossimplificadores” respecto a que las probabilidades son estables; sobre el que está construido el edificio entero de los autómatas.

Igualmente importante es la observación hecha por Heiserberg sobre la pérdida de correspondencia de los conceptos con la realidad cuando se extienden más allá de su propio rango. La filosofía de sistemas es un intento de expandir un conjunto deconceptos en una metafísica que se extiende más allá de, y por encima de todas lasáreas de la realidad. Pero resulta vana la extensión de la conceptualización en regiones de abstracción vacía; la futilidad de la conceptualización de sistemas se revela por sí misma en cualquier intento de aplicación. Los conceptos deben tomarse de áreas de experiencia real, y deben saturarse con experiencia concreta real. Perouna vez que se ha confrontado lo concreto de la experiencia social e histórica, lossistemas se revelan como irremediablemente rígidos, petrificados e inamovibles, sinimportar cuántas “variables” contengan. Es posible por definición el desarrollo de formalismos ‘científicos” que intenten ser “objetivos” e incluso comprendan la totalidadde la experiencia.

El camino a la realidad es recorrido por el lenguaje cotidiano.El mismo Heinsenberg se refiere a los orígenes biologistas de la teoría de sistemas, pero solamente para distanciarse.

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3.- La teoría de sistemas como ideología

El termino ideología tiene una larga historia y una variedad de significados. Muchos de ellos son relevantes. para nuestros propósitos. Inclusive su acepción popular como propaganda política (“necesitarnos una ideología mejor para combatir al enemigo”) esapropiada para algunas de las formas más vulgarizadas de propaganda de sistemas.Pero otros numerosos significados deben tenerse presentes para nuestros propósitos.El primer empleo del término, nos dice Litchtheim: es el de los ideólogos francesesespecialmente Antoine Destutt de Tracy, para quien significa el estudio de la mente humana y de la historia y la cultura humana desde una perspectiva naturalista. Portanto se habrá ganado “el verdadero conocimiento de la naturaleza humana, y con ello los medios para definir las leyes generales de la sociabilidad. . . Lo que es ‘natural’ también es “social” . Una vez que se comprenda adecuadamente la naturaleza humana, la sociedad finalmente será capaz de ordenarse a sí misma de una manera armoniosa. La razón es el garante de orden y libertad”La moralidad, según palabras de Litchtheim, es considerada por los ideólogos como fundamentada en la naturaleza; el mejor orden social corresponde a las necesidadespermanentes del hombre.

Según Litchtheim, los antecedentes de esta concepción pueden rastrearse hastaBacon y Descartes; la crítica baconiana a los “Molos” y la “duda sistemática” deDescartes respecto todas sus opiniones para permitir la supervivencia de sólo aquellasque resistan la prueba de examen racional, son precursores de la aplicación de la razón critica del Iluminismo contra los “prejuicios irracionales”.

Helvecio, descrito por Litchtheirn como un favorito tanto de Marx como de Nietzche,anticipa la sociología del conocimiento. (Nuestras ideas son la consecuencia necesaria de la sociedad en la que vivimos”.)

Los prejuicios de la mente constituyen “el fruto necesario de la restricción social y el interés egoísta”, pero “pueden desacreditarse por medio de la razón y eliminarsemediante la educación”. Lichtheim hace la importante observación de que losideólogos franceses fueron los principales precursores del positivismo “No obstante el inherente escepticismo respecto a creencias compartidas, no ha sido seriamentecuestionado el poder del pensamiento racional. Casi un siglo más tarde, pese a susrasgos autoritarios, el positivismo de Comte aún se fundamentaba en la misma creencia”.

Es fácil trazar la huella racionalista positivista en la teoría de sistemas, especialmente en los trabajos de Pepper y Laszlo para derivar áticas sociales a partir de una mística de la evolución de los sistemas, intentos que jamás van más allá de la fase programática, como le sucedió al mismo Comte. Uno puede suponer que los intentosde los teóricos de sistemas a lo largo de estos lineamientos, solamente pueden atribuirse al hecho de repetir una historia de la cual fueron ignorantes.

Otro significado del término ideología posee una mayor resonancia que su primeraacepción; el significado surge de la concepción hegeliana-marxista, una concepción que reconocidamente ayudó a minar la fe racionalista en la razón. La concepción de la historia en Hegel, como algo que posee propósitos ocultos a los hombres, condujo a la idea de que los propósitos que los hombres pensaron que estaban siguiendo no constituían un verdadero sentido de sus acciones, y condujo directamente a la idea marxista de “falsa conciencia”. No era la conciencia de los hombres la que

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determinaba su existencia, Sino su existencia (social) la que determinaba sus conciencias. De esa forma la conciencia alienada de los hombres enmascara larealidad. De aquí no hay un gran paso hacia el concepto de ideología como una forma de conciencia que enmascara el juego de intereses.

Esta concepción puede desarrollarse hasta e! punto del relativismo extremo: todas lasideas, formas, conciencias e incluso el mismo conocimiento, constituyen reflejos de lasrealidades sociales. Estás formas no deben tratarse “en sus propios términos” sino quedeben relacionarse con la matriz social que las generó.

Consecuentemente, con Lilthey y Weber la crítica de la ideología se volvió una forma de relativismo.

La combinación de historia y sociología hizo parecer cinc la conciencia no puedotrascender su horizonte temporal, ya que los conceptos impuestos sobre la materia bruta de la experiencia son en sí mismos históricos. Algo parecido había sido sugerido por Hegel y proseguido por Marx, pero fueron salvados del relativismo por la creencia de que tanto la naturaleza del hombre como la lógica de la historia aún podían comprenderse mediante un acto de intuición intelectual.

Debiera notarse que la filosofía de sistemas muestra alguna afinidad con la aspiraciónmarxista-hegeliana de comprender, mediante un acto de intuición, tanto la naturalezadel hombre como la lógica de la historia; la primera por algoritmos antes que pormétodos filosóficos o económicos, pero continúa siendo sólo una aspiración.

Lichtheim traza la evolución del concepto (le ideología a través de más ramificaciones de las que son inmediatamente relevantes para nuestros propósitos; aquí es apropiada la formulación de Karl Mannheim. La obra de Mannheim Ideología y utopía (1929)expone nuevamente todo el problema de la ideología en términos de la sociología del conocimiento, especialmente en términos del papel que juega un estrato particular de la sociedad, sus intelectuales, en la creación y transmisión de formas de conciencia. Apartir del supuesto de que los conceptos & Mannheim son lo suficientementeconocidos como para no requerir una exposición detallada, deben enfatizarse aquísolamente tres puntos: sus conceptos de ideología, utopía y la función de la intelectualidad.

Con palabras de Mannheim: Al comienzo, el descubrimiento de las raíces situacionales y sociales del pensamiento...tomaron la forma del desenmascaramiento. Además de la gradual disolución de la concepción del mundo unitaria y objetiva, la cual en el simple hombre de la calle tomó la forma de una pluralidad de concepcionesdivergentes del mundo, y se presentó ante los mismos intelectuales como la irreconciliable pluralidad de estilos de pensamiento, introdujo en la mentalidad públicala tendencia a enmascarar las motivaciones situacionales inconscientes delpensamiento del grupo. La intensificación final de la crisis intelectual puede caracterizarse por dos eslogan semejantes a los conceptos de “ideología y utopía”, loscuales, debido a su significación simbólica, han sido elegidos como título para estelibro.

El concepto de “ideología” refleja el descubrimiento que surge del conflicto político,particularmente aquel que en el pensamiento de los grupos gobernantes puedevolverse tan intensamente interesado en mantener una situación que simplemente no

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es posible ver más allá de ciertos hechos que socavarían su sentido de dominación. En la palabra “ideología” está implícita la idea de que en ciertas situaciones el inconsciente colectivo de ciertos grupos oscurece la condición real de la sociedad, tanto ante sí mismos como ante los otros, y con ello estabiliza la sociedad

La ideología, entonces, es tanto una forma de conciencia como un modo de interpretary comprender al mundo, el cual justifica o mantiene relaciones de poder específicas. En un sentido es postular las ventajas sociales en forma disimulada. La Utopía es exactamente lo mismo.

TALLER 06

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender las limitaciones de la Teoría de Sistemas y entenderla como ideología y filosofíaOrientacionesEn los grupos de trabajo los alumnos dispondrán de un tiempo de 15 minutos para discutir acerca de las limitaciones de la Teoría de Sistemas, asimismo nombraran un representante para exponer su apreciación acerca de la Teoría de Sistemas entendida como ideología y filosofía.En los siguientes 15 minutos se escucharan y debatirán las exposiciones breves y concisas de los representantes.

AUTOEVALUACIÓN1.- Indique las limitaciones de la Teoría de Sistemas2.- Explique a la Teoría de Sistemas entendida como filosofía.3.- Explique a la Teoría de Sistemas entendida como ideología.

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TEMA Nº 3: ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS COMPLEJOS

1.-Sistemas de referencia

Para comprender la estructura de cualquier sistema desde un punto de vista analítico hemos de examinar tanto su composición interna como las funciones que desempeñay sus relaciones con el entorno global y con los entornos específicos con los queinteractúa.

En primer lugar hemos de delimitar qué es lo que entendemos por el propio sistema al que nos referimos, la jerarquía o jerarquías en las que se encuentra inserto, los demás sistemas con los que se relaciona y el ambiente o entorno en el que se halla situado.También, cuando se trata de sistemas concretos, habremos de situarlos e el espacio yen el tiempo, o mejor dicho, en espacio-tiempo.

SISTEMA DE REFERENCIA.-El Sistema de Referencia es cualquier sistema, desde el átomo, a la molécula, a la sociedad, a la empresa, al concepto, etc., en elcual se proyecta la atención del investigador.

Es, por lo tanto, un concepto relativo, que depende de los objetivos de la actividad o de los intereses del usuario. Cada ser humano, o cada grupo social se consideran a sí mismo como centro de Referencia de sus entornos y de los sistemas que pueblan esos entornos

El sistema de referencia puede ser individual o colectivo como un conjunto de átomos, un ser humano, un grupo de seres humanos, un municipio, una empresa, la tierra, elsistema solar, etc.

Un sistema de referencia compuesto de tres subsistemas se representa gráficamente de la manera siguiente:

SISTEMA DE REFERENCIA - a

SUBSISTEMA A1

SUBSISTEMA A1

SUBSISTEMA A1

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2.-Suprasistemas e infrasistemas, isosistemas y heterosistemas

El Sistema de Referencia se encuentra dentro de una línea jerárquica compuesta por: a) Suprasistemas, que lo engloban o de los que depende. Un Ayuntamiento, porejemplo, depende jerárquicamente de diversas superestructuras políticas yadministrativas: Diputación, Comunidad Autónoma, Ministerios centrales, en relación con sus diversas funciones. Si se trata de la filial de una empresa, dependerá de sucentral. La central, a su vez, dependerá, en ciertos aspectos, de otros sistemaspolíticos y administrativos nacionales e internacionales.

Una universidad, considerada como sistema de referencia, puede ser autónoma o depender de un Ministerio de Educación al que consideramos un suprasistema. También puede depender económicamente de un suprasistema de financiación como un Ministerio de Hacienda.

b) Infrasistemas que dependen jerárquicamente del sistema de referencia. De una Universidad pueden depender infrasistemas autónomos, corno una imprentaindependiente que deba su existencia al organismo docente.Debe tenerse en cuenta que estos conceptos son relativos, y que, en ciertos casos, la calificación de infrasistema dependerá de la conveniencia de nuestros esquemas conceptuales o de los criterios de diferenciación que resulten más convenientes.

Si dos Ministerios poseen en común un centro de informática que disponga deautonomía administrativa, resulta más conveniente considerar a este centro corno infrasistema común a los dos Ministerios, que como subsistema de uno de estos.

El concepto de Infrasistema se diferencia del de Componente o Subsistema por cuanto el Infrasistema está estructural y funcionalmente diferenciado del Sistema de Referencia. Una empresa pequeña o mediana que suministra contractualmenteproductos o servicios a otra empresa o a la Administración Pública, y que depende deestos contratos para su subsistencia, puede considerarse un Infrasistema.

51

Los conceptos indicados operan como estructuras algebraicas abstractas, que sólo adquieren valores definidos cuando e aplican a situaciones concretas.

La relación jerárquica es representable gráficamente de este modo:

SUPRASISTEMAA

SUPRASISTEMAIa1

ISOSISTEMAS Y HETEROSISTEMAS

SUPRASISTEMAB

Sistema de

referencia

SUPRASISTEMAIa2

Los sistemas del mismo nivel que no pertenecen a la línea jerárquica son representables horizontalmente

Distinguiremos dos grandes grupos:

a) Isosistemas: Sistemas de jerarquía y estructura análoga al sistema de Referencia.

Todos los seres humanos, considerados como tales, son Isosistemas como son los Ministerios de un Gobierno, los profesores de una universidad o las empresas de análoga estructura jurídica o de igual especialidad. Los Isosistemas poseen estructuras, normas y comportamientos análogos y, aunque estén interrelacionados, no se hayan relacionados unos a otros.

Los Isosistemas no tienen porque se exactamente iguales y sus comportamientos pueden ser muy diferentes entre sí. Tanto pueden colaborar como entrar en conflicto,como en el caso de la competencia interempresarial o del choque de intereses políticos o estratégicos entre grupos sociales o entre Estados.

b) Heterosistemas. Son sistemas de nivel análogo al Sistema de Referencia, peropertenecientes a otro conjunto o clase.

Si consideramos al conjunto de empresas públicas como sistema de referencia, lasempresas privadas serán heterosistemas. Si concebimos a las empresas en su conjunto, ya sean públicas o privadas, serán heterosistemas las fundaciones, las asociaciones profesionales, los sindicatos, los ayuntamientos o cualquier otro conjunto definido del mismo nivel.

52

Es frecuente creer que las cosas “son” como las definimos, confundiendo así nuestrosesquemas conceptuales con la realidad. El enfoque sistémico nos hace apercibirnos de la diferencia entre nuestros conceptos y unos sistemas postulados cuya estructura y relaciones pueden definirse de muy diversas formas, opuestas o complementarias.

Las relaciones del Sistema de Referencia con los Isosistemas y Heterosistemas serepresentan gráficamente de este modo:

ISO

HETERO SISTEMA

A

HETERO

SISTEMA

Q

3.-Componentes,subsistemas y elementos

Sistema dereferencia

SISTEMA

B

ISOSISTEMA

C

Si analizamos cualquier Sistema de Referencia complejo -biológico o humanopodemos concebir que hay en su interior una jerarquía de Componentes, Subsistemas y Elementos.

Los Componentes serían conjuntos funcionales sistemáticos susceptibles de seraislados conceptualmente, como los llamados “sistemas” nerviosos, digestivos,respiratorios, motores, etc. en los seres vivientes, cada uno de los cuales puede descomponerse en Subsistemas por ejemplo, ojos, oído, me dula espinal, cerebelo,cerebro, etc. Estos Subsistemas, a su vez, se conciben compuestos por Elementosdiferenciados células nerviosas, óseas, musculares, etc.

Los sistemas sociales pueden analizarse igualmente en Componentes, Subsistemas yElementos. Componentes de una Nación serían sus divisiones políticas - ComunidadAutónoma, Provincia, Municipio, etc. -; sociales- empresas, sindicatos, asociaciones,fundaciones, etc. En cada Componente pueden aislarse Subsistemas - Dirección, Administración, Personal, etc. - hasta llegar a sus Elementos, que siempre son seres humanos - personas -, diferenciados por su edad, sexo, profesión y otras variables.

Dentro de las empresas podemos distinguir una serie de Subsistemas especializados -Suministros, Producción, Ventas, Almacén, Propaganda, etc. -, además de los de Dirección, Administración y otros comunes a la generalidad de las agrupacioneshumanas.

La interrelación de Elementos, Subsistemas y Componentes da lugar al Sistema de Referencia, objeto del análisis, en el que aparecen nuevas cualidades emergentes que no se encuentran en los niveles inferiores.

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Es preciso tener en cuenta que la división en Elementos, Subsistemas y Componentes es en gran medida arbitraria y se hace dentro de un marco de referencia conceptual dado.

Un análisis simple puede diferenciar únicamente Subsistemas, en tanto que un análisis más profundo podría concebir más categorías intermedias, como Conjuntos deComponentes.

TALLER 07

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoEntender los conceptos de sistema de referencia,suprasistemas,infrasistemas y subistemas y componentesOrientacionesEn los grupos de trabajo, los alumnos dispondrán de un tiempo de 30 minutos donde tomaran un ejemplo de la realidad empresarial y mediante gráficos explicaran los conceptos de sistema de referencia,suprasistemas,infrasistemas y subistemas y componentes.Al final del tiempo entregaran un informe grupal con los gráficos explicativos.Contaran en todo momento con la asesoria del profesor.

AUTOEVALUACIÓN1.- Explique los conceptos de sistemas de referencias,suprasistemas e infrasistemas2.- Explique los conceptos de subsistemas y componentes

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TEMA Nº4: MÉTODOS Y TÉCNICAS DE SISTEMAS

1.-Metodología de investigación

Para la investigación de sistemas se han venido utilizando métodos clásicos: Inductivo,Deductivo y Experimental, los que deben considerarse complementarios, aunque losprincipales teóricos de esta metodología no lo hayan reconocido así.

Bertalanffy (1968 Págs. 99 y SS) por ejemplo, concede la primacía al método empírico-intuitivo. Parte del examen a los sistemas biológicos, físicos y sociales –delmundo “real” y de el obtiene conclusiones sobre las regularidades, principios o leyes observados.

La teoría deductiva de sistemas ha sido especialmente aplicada por Ashhy, que parte de lo que considera el “extremo opuesto” al de Bertalanffy. En lugar de ir estudiando sucesivamente un sistema tras otro, considera de manera global todos los sistemas concebibles, reduciéndolos luego a un conjunto más manejable.

El sistema es para él una “máquina con insumos”. Su concepto fundamental de máquina consiste en que su estado interno y el estado de su entorno definen de manera única el siguiente estado hacia el cual se dirigirá. Pero la definición precisa de los estados interno y externo, dado su enorme número de variables, resulta siempre imposible en la práctica. A pesar de ser deductiva la metodología, su esencia es más bien mecanicista. Es curioso que los autores citados no pongan de relieve la importancia del método experimental, que lógicamente debe constituir una tercera fase - íntimamente ligada alas otras dos - de la metodología sistémica. En mi opinión no debe otorgarse primacía a ninguno de los tres métodos, ya que en su conjunto constituyen un circuitocibernético cuyos elementos se apoyan mutuamente y son igualmente necesarios.

El método empírico-intuitivo tiene la ventaja de permanecer próximo a la realidad, porlo que es fácil ofrecer ejemplos y pruebas en su favor, procedentes de diversos campos científicos. En cambio, según el propio Bertalanffy, carece de eleganciamatemática y de fuerza deductiva, por lo que una mentalidad matemática lo considerará ingenuo y asistemático, a pesar de los grandes méritos que posee.

2.-Método sistémico integrado

El método sistémico, en virtud de su origen, debe ser global, abarcando no sólo losmétodos de análisis y síntesis sino además la inducción, la deducción, la hipótesis y el experimento, considerados como métodos complementarios e integrables, que senecesitan mutuamente y se refuerzan mediante su empleo conjugado. El método sistémico se revela asimismo como un procedimiento general taxonómico, aplicable acualquier criterio clasificatorio, además de poseer una perspectiva axiológica.(Banathy, 1985; Rodríguez Delgado, 1979, 1985a, 1985b).

Esta metodología general puede representarse por un circuito cibernético de pensamiento y acción en el que progresa el conocimiento mediante hipótesis cuyo proceso deductivo da lugar a un proceso inductivo y, en su conjunto, a experimentospara verificar o falsear las hipótesis.

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Generalizando el esquema, el proceso puede comenzar en cualquier lugar y seguircualquier dirección, surgiendo circuitos iterativos metodológicos que confirman o niegan los resultados cada etapa.

Tanto el comienzo como la orientación dependerán de las circunstancias, por lo que en cada caso deberá iniciarse el proceso por donde resulte más conveniente y eficaz.

Conviene incluir en e método experimental sistémico al “experimento mental”, en el cual no se utilizan instrumentos físicos, sino conceptos.

La simulación debe incluirse también, ya que es un tipo de experimento teórico cuyasvariables pueden representar datos reales.

La metodología sistémica específica se ha mostrado muy fecunda. Los principios fundamentales, tales como totalidad, centralización, diferenciación, parte directiva, sistema abierto y cerrado, finalidad, equifinalidad, crecimiento alométrico, crecimiento relativo, etc. han sido aplicados de múltiples maneras y con gran eficacia.

Recientemente se van incorporando a esta lista otros conceptos, como los de disfinalidad - complementario del de equifinaliclad de Bertalanffy - autopoiesis,borrosidad, sistemas disipativos, y otros, lo que demuestra la vitalidad de la teoría, suevolución y su capacidad adaptativa.

Desde un punto de vista más concreto, se están aplicando metodologías sistémicas:Análisis y Síntesis de Sistemas, Estática, Dinámica (Forrester, 1961, 1969, 1971; Martínez Vicente, 1993; Rodríguez Delgado, 1986) y Dialéctica de Sistemas (Gurvitch,1962; Rodríguez Delgado, 1985, 1987, 1988, 1989), Investigación Operativa (Makowery Williamson, 1967) etc., que han de servir, entre otras cosas:

— Para comprender globalmente los problemas actuales y sus interrelaciones.

— Para comprender la complejidad de las funciones y relaciones de lasorganizaciones o entidades.

— Para realizar procesos complementarios de análisis y de síntesis relacionados conla teoría y la práctica de las ciencias y tecnologías.

— Para actuar sobre el propio ser humano y mejorar su capacidad de aprendizaje ycomprensión.

— Para lograr un desarrollo cultural, económico y social integrado y equilibrado.

3.-Tecnología de Sistema

Bell (1973) define la nueva tecnología sistémica como “un esfuerzo para definir laactuación racional para identificar los medios de ejecución adecuados”.

Esta tecnología se caracteriza por el empleo de muchas variables y por el manejo de relaciones y funciones complejas que no son reductibles a las simples relaciones monocausales y al empleo de una o dos variables que caracterizaban a las ciencias ytécnicas. del siglo XIX y de gran parte del XX.

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Según Bell, la tecnología de la información constituirá la característica más destacada del último cuarto del siglo XX de igual modo que la tecnología de las máquinasmecánicas lo fue del siglo y medio anterior.

Roger Cavallo (1979) ha compilado un interesante informe sobre las características, logros y situación del movimiento de la Investigación y de la Metodología de Sistemas, que se encuentra en un período de extraordinario auge.

Aspectos de la tecnología de sistemas

Las Tecnologías de Sistemas, igual que sus métodos, se aplican tanto en las ciencias naturales como en las humanas, y, en especial, en matemáticas; biología, economía, planificación, sociología, política, educación, psiquiatría, psico1día, ingeniería,programación, estrategia militar, organización de entidades públicas y privadas, ygestión empresarial. Sus aspectosmás destacados son los siguientes: Estudio de los sistemas humanos complejos y, sobre todo, de los sistemas hombre-máquina, así como su diseño, construcción y evaluación. La llamada ingenieríahumana es parte de esta tecnología.

b) Sistemas directivos y administrativos

Aparecen en el nivel humano y han ido haciéndose cada vez m4 complejos. Estastécnicas sirven para examinar y aplicar métodos de dirección, administración y control destinados a cumplir objetivos prefijados, adaptar los sistemas a sus entornos ycontrolar los estados y variables internos. Los sistemas de información gerencial yadministrativa constituyen componentes de sistemas directivos y administrativos

c) Investigación operativa

Aplicaciones de la metodología de la Investigación Operativa al funcionamiento,comportamiento, y control de sistemas complejos, sobre todo de aquellos en que intervienen conjugadamente seres humanos, información, máquinas, materiales, etc.

d) Simulación sistémica

Investigación del comportamiento de sistemas reales (naturales, humanos o socio-técnicos) mediante la elaboración de modelos dinámicos o dialécticos.

e) Sinéctica o invéntica

Técnicas de creación de nuevos sistemas que podrían ser abarcadas, de manera más general, por una Teoría de la Creatividad, que está por hacer. La Teoría de Sistemas es, en realidad, uno de los más destacados productos de la creatividad propia denuestra época

TALLER 08

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender la metodología de investigación de sistemas, si como el concepto y lo que implica la tecnología de sistemas

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OrientacionesEn los grupos de trabajo, los alumnos dispondrán de un tiempo de 30 minutos donde tomaran un ejemplo de la realidad empresarial y pondrán en práctica el Método Sistémico integral y también mostraran las aplicaciones de la Tecnología de Sistemas.Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del profesor.

AUTOEVALUACIÓN1.- En que consiste la metodología de Sistemas2.- Explique el Método Sistémico integral3.- Explique el concepto de Tecnología de Sistemas y sus aplicaciones

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UNIDAD III: ORGANIZACIONES Y LA EMPRESA COMOSISTEMA

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

Analizar, visualizar y comprender el funcionamiento sistémico organizacional y vervariables que se interrelacionan entre sí.

Identifica y explica los componentes o elementos del sistema de personal.

Formaliza y expresa con propiedad el concepto y elemento del sistema de producción.

Identifica y explica la interrelación de cada uno de los elementos del sistema de marketing.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

TEMA Nº1 LAS ORGANIZACIONES Y SISTEMAS INTERNOS

TEMA Nº2 SISTEMA DE PERSONAL

TEMA Nº3 EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN

TEMA Nº4 EL SISTEMA DE MARKETING

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DIAGRAMA DE CONTENIDOS

LASORGANIZACIONES

Y SISTEMASINTERNOS

SISTEMA DEPERSONAL

EL SISTEMA DEPRODUCCIÓN

EL SISTEMA DEMARKETING O

RG

AN

IZA

CIO

NE

S Y

LA

EM

PR

ES

A

CO

MO

SIS

TE

MA

60

UNIDAD III: ORGANIZACIONES Y LA EMPRESA COMO

SISTEMA

TEMA Nº1: LAS ORGANIZACIONES Y SISTEMAS INTERNOS

1. CARACTERÍSITICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Comportamiento probabilístico y no determinístico de lasorganizaciones.Toda organización es afectada por los cambiosambientales, las variables desconocidas e incontrolables son losprotagonistas para que la gerencia reaccione al cambio del entorno, el comportamiento humano no es totalmente previsible.Las organizaciones es parte de la sociedad y está constituida porpartes menores.Interdependencia de las partes, las unidades orgánicas se encuentraninterrelacionadas e interconectadas, un cambio en una de ellas, afecta el comportamiento de las otras.Homeostasis o Estado firme, esto se logra cuando las organizaciones presentan: la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad se refiere a que la gerencia busca lograr los mismos resultados ante los cambios del ambiente y el progreso se orienta hacia el fin deseado.Fronteras sin límites, es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Morfogénesis, todo sistema organizacional tiene la capacidad demodificar su estructura básica para obtener mejores resultados delsistema.

La empresa es un sistema abierto que interactúa permanentemente con el entorno empresarial.Las variables internas son:

----

Los DueñosLos DirectivosLos TrabajadoresLos Recursos Físicos (insumos, máquinas y equipos, capital)

Las variables externas son:

1)

2.)

Las variables del micro – ambiente o del micro sistema, estasson controlables por la gerencia.- El cliente- La competencia- Los proveedores- Las instituciones financieras- OtrasLas variables del macro sistema o del macro ambiente, estas son incontrolables para la Gerencia.- Variables Económicas- Variables Político – Legales- Variables socio – Culturales- Variable tecnológicas- Variables demográfica

61

Variables

Representación Gráfica:

VariablesEconómicas

Socio – Culturales

InstitucionesFinancieras

Proveedores

- Directivos- Gerentes- Trabajadores

Competencia

Cliente

Otros

Otros- Recursos Físicos

MICRO -

VariablesDemográficas

MACRO -

VariablesTecnológicas

VariablesPolítico-Legales

62

La empresa también puede analizarse como un conjunto de funciones que interactúan

entre sí en las diferentes arcas que es parte del proceso administrativo, se puede

sintetizar este sistema de la siguiente manera:

Organizar

INSUMOS

Personal

Producción

Planear

Logística

Controlar

Ventas

Dirigir

Finanza

s

Marketing

PRODUCTO

RETROALIMENTACIÓN

63

TALLER 09

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender a las organizaciones como sistemasOrientacionesEn los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde explicaran ala empresa como organización, indicando porque se le considera un sistema abierto, para lo cual harán una representación gráfica distinguiendo todas sus areas.Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del profesor.

AUTOEVALUACIÓN1.- ¿Porque se considera alas organizaciones como sistemas abiertos?2.- Explique mediante un grafico la representación de la empresa como sistema abierto3.- ¿Porque se puede considera ala empresa como un conjunto de interacciones?

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TEMA 2: SISTEMA DE PERSONAL

2.1 CONCEPTO DEL SISTEMA DE PERSONAL El sistema del personal consiste en planear, organizar, dirigir y controlar el potencial humano y los recursos físicos orientados hacia el logro de los objetivos y metas.

El sistema de personal tiene los siguientes elementos básicos

Logro de objetivo Por medio de las personas Utilizando los recursos: humanos, financieros y tecnológicos. En una organización

2.2 LA NECESIDAD DE PERSONALSe encuentra en función de las siguientes acciones:

3.1 Elaborar el plan de personal3.2 Determinar las actividades para el logro del Plan 3.3 Determinar las funciones y/o tareas3.4 Buscar las personas idóneas para que ejecuten las funciones y/o tareas

y se logre el plan organizacional.

2.3 PROCESO DEL SISTEMA DE PERSONAL2.1 Necesidad del potencial humano2.2 Requerimiento del personal2.3 Reclutamiento de personal (interno y externo)2.4 Selección del personal 2.5 Capacitación previa 2.6 Inducción o socialización2.7 Evaluación del desempeño2.8 Administración del sueldos y salarios2.9 Desarrollo del personal2.10 Control del personal

2.4 REQUERIMIENTO DE PERSONAL Se encuentra enfocado en los siguientes pasos.

4.1 Las unidades orgánicas solicitan personal a la Gerencia General para lograr los objetivos y metas determinar en el Plan.

4.2 La unidad de racionalización u organización y métodos analiza, verificay determina la cantidad de personal que necesita cada unidad orgánicapara el logro del plan.

4.3 La Gerencia General decide si se aumenta, disminuye o se mantiene losmismos niveles del personal.

4.4 El área de Presupuesto cuantifica el monto económico que requiere el personal nuevo vía presupuesto.

2.5 RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL Esta puede realizarse a través de las fuentes: Internas y Externas.El medio interno se realiza a través del movimiento vertical, horizontal yDiagonal.Los medios externos son: El archivo de datos, presentación por funcionarios, avisos o carteles, contactos, anuncios es la televisión, diarios y agencias dereclutamiento.El proceso de reclutamiento se realiza:

---

Determinar el perfil del personal (necesidad)A través de los medios (Convocatoria) Recepción de candidatos (Curriculum vitae con exigencias

65

mínimas).

2.6 SELECCIÓN DEL PERSONALConsiste en escoger a la persona adecuada para el cargo adecuado. Escogerentre los candidatos reclutados al más idóneo para ocupar los cargos vacantesen la empresa.Los problemas que se presentan en la selección son:

••

Adecuar al hombre al cargoEficiencia del hombre en el cargo

2.6.1 El proceso de selección.--

--------

Recepción de documentos (Curriculum vitae)Selección inicial (verificación del curriculum vitae en lasespecificaciones del cargo)Formulario de solicitud de empleo.Entrevista inicialAplicación de pruebas (depende del cargo vacante)Entrevista finalSelección finalVerificación de documentos.

Examen médico y psicológicoPublicación del ganador

2.6.2 Técnicas de selección del personal•••

•

•

Entrevistas de selección (dirigidas y no dirigidas) Pruebas de conocimientos (Generales y Específicas)Pruebas psicométricas (capacidad, aptitud, interés del candidato al puesto vacante).Pruebas de personalidad.- Genéricas, revelar rasgos generales de personalidad.- Especificar, se investiga un determinado rasgo de

personalidad tales como: agresividad, ansiedad,motivación, equilibrio emocional, etc.

Técnicas de simulación- Psicodrama (papel del candidato en el cargo en grupo)- Dramatización (drama de acción de un acontecimiento del

cargo vacante).

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2.7 INDUCCIÓN O SOCIALIZACIÓN Al nuevo miembro seleccionado, se le debe informar:La visión, misión, propósito y objetivos de la organización.Los medios para lograr los objetivosLas responsabilidades inherentes al cargo a desempeñar.Las normas de comportamiento para el desempeño del cargo. Los demás documentos de gestión empresarial.

2.8 ANÁLISIS DEL CARGOEmprende lo siguiente:

----

Requisitos intelectualesRequisitos físicosResponsabilidadesCondiciones de trabajo

2.9 DISEÑO DEL CARGO El diseño de cargos implica:

-

-

--

Contenido del cargo, es el conjunto de tareas que el seleccionado al cargo deberá cumplir.Métodos y proceso de trabajo, es decir cómo debe desempeñarel conjunto de tareas.Definir la responsabilidad del ocupante al cargo. Definir la línea de autoridad.

2.10 MÉTODOS DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS Los más utilizados son:

----

Observación directaCuestionarioEntrevistaMixtos.

2.11 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Los objetivos de la evaluación del desempeño son:

---

Medir el desempeño potencial humanoEl potencial humano se orienta al logro de la productividad El potencial humano se orienta hacia el logro de los objetivosempresariales e individuales.

2.12 MÉTODOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Los más utilizados son:

--------

Escala gráficaElección forzadaInvestigación del campoIncidentes críticosFrases descriptivasComparación por paresAutoevaluaciónEvaluación por resultados

2.13 ADMINISTRACIÓN DE LOS SALARIOSEs un conjunto de normas y procedimientos que tienden a establecer ymantener estructuras de salarios juntos y equitativos en la organización.

Composición de salarios (Factores):

67

Contenidos y nivel del

cargo.

Política salarial.

Capacidad financiara

de la organización.

Posición de la empresa en el mercado.

Solución económica del país.

Negociaciones colectivas.

Leyes legales vigentes.

2.14 DESARROLLO DEL PERSONAL Lo más conveniente es orientado hacia:

Capacitación Adiestramiento Entrenamiento

Formación

2.15 CONTROL DE PERSONAL

Es el procedimiento administrativo, que consiste en la puesta en práctica de una serie de Instrumentos, con la finalidad de registrar y controlar al personal que labora en una determinada empresa o institución. Para que las acciones o actividades empresariales se cumplan, es necesario que haya un adecuado registro y control del capital intelectual. Con el  control y registro del personal, se trata de asegurar que las diversas unidades de la organización marchen de acuerdo con lo previsto. Los objetivos centrales de esta técnica es controlar las entradas y salida del personal, cumplimiento del horario de trabajo, controlar horas extras, permisos, vacaciones tardanzas, licencias, etc. Este proceso técnico se aplica desde el momento en que el colaborador ingresa a laborar a la institución,  ya que su ingreso debe registrarse en una ficha personal pre-elaborada por el área de desarrollo de recursos humanos, complementándose inmediatamente con su tarjeta de asistencia diaria.

TALLER 10

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender los sistemas de personal y sus procesos.OrientacionesEn los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde explicaran los procesos del sistema de personal.Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del profesor.

AUTOEVALUACIÓN1.- ¿Qué se entiende por sistema de personal?2.-¿Qué procesos comprende el sistema de personal?

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TEMA Nº3: EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN

1. CONCEPTO DE SISTEMA DE PRODUCCIÓN SISTEMA: Es el conjunto de partes y componentes que interactúan entre sí obteniendo un resultado deseado.

PRODUCCIÓN: Es el proceso mediante el cual a los Insumos le adicionamos unvalor agregado para obtener un producto (Bien o servicio)

PRODUCTO: Es el resultado final de un sistema de producción

SISTEMA DE PRODUCCIÓN:Es un conjunto de componentes tales como: Insumos, agente humano, agente físico, proceso, medio ambiente interno y externo que interactúan entre sí para obtener unresultado que es un producto (Bien o servicio) orientado a satisfacer las necesidades, deseos, gustos, preferencias y expectativas del cliente.

2. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓNRepresentación Gráfica:

1. INSUMO, Este elemento del sistema sufre transformaciones o modificaciones, estosson :

- Insumos físicos (materia prima, productos semiterminados)- Insumos de Información (contables, financieros, de ventas, etc)- Potencial Humano (estudiantes)- Insumos Energéticos (combustible, gas, electricidad, energía nuclear, energía

solar, etc.)

2. PROCESO O SECUENCIAEs la continuidad o proceso de etapas necesarias para que el insumo se transforme en producto. Por ejemplo para fabricar una prenda de vestir contamos con : corte, remallado,costura, planchado y embolsado.

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3. AGENTE HUMANOEs el potencial humano que actúan sobre el Insumo dentro de la organización.Por ejemplo en la Universidad el Agente humano es : los directivos, los docentes y el personal administrativo.

4. AGENTE FÍSICOSon los recursos físicos que permiten transformar el Insumo en producto, esta constituido por los activos fijos tales como máquinas, equipos, edificios, instalaciones, etc.

5. MEDIO AMBIENTEEsta constituido por el medio ambiente directo: clientes, proveedores, competencia,instituciones financieras y otros, también interactúan con el medio ambiente indirecto: variables políticos – legales, socio – culturales, económicos, demográficas ytecnológicas.

6. PRODUCTOEs la finalidad de todo sistema de producción, el producto puede ser tangible o intangible.

7. LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓNEs la orientación del conjunto de actividades del sistema. Por ejemplo la Universidadtiene la función de preparar profesionales competitivos de acuerdo a las exigenciasdel mercado.

3. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN

70

Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema,los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia, efectividad yeficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinónimos;por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relación con lacalidad y la productividad.

EFICACIA:

“Eficacia”: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. Nobasta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto encantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado. Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos definido como calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente), sin embargo considerando ésta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.

"Eficacia" es "la virtud, actividad y poder para obrar". "Cuando un grupo alcanza las metas u objetivos que habían sido previamente establecidos, el grupo es eficaz". Eficacia se refiere a los "Resultados" en relación con las "Metas y cumplimiento de los Objetivos organizacionales". Para ser eficaz se deben priorizar las tareas y realizar ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos mejor y más rápidamente.

Eficacia es el grado en que algo (procedimiento o servicio) puede lograr el mejor resultado posible. La falta de eficacia no puede ser reemplazada con mayor eficiencia por que no haynada más inútil que hacer muy bien, algo que no tiene valor. Se atribuye a Peter Druker la frase que "Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva".

"Eficiencia" es hacer las cosas bien. "Eficacia" es hacer las cosas debidas. Un buen comentario para terminar con esta identificación y distinción de conceptos, es tener presente que "eficiencia" es la capacidad de hacer correctamente las cosas, es decir, lograr resultados de acuerdo a la inversión o al esfuerzo que se realice. "Eficacia" es la capacidad de escoger los objetivos apropiados. Administrador eficaz será aquel que selecciona losobjetivos correctos para trabajar en el sentido de alcanzarlos. Para triunfar hay que sereficiente y eficaz. Solamente con eficiencia no se llega a ningún lado por que no se alcanzanlos fines que se deberían lograr.

EFECTIVIDAD: “Efectividad”: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o seanos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.

Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivitas, aquellosdonde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores productos (según elobjetivo); sin embargo, adolece de la noción del uso de recursos.

Cuántas organizaciones se vanaglorian con reflejar sus logros productivos en murales yhasta en anuncios de prensa, “Este año se sobre cumplió el plan de....”. Pero nunca nosdicen cuánto costó ese resultado y si el mismo respondía a las necesidades de los clientes.

No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados parámetros de calidad quetoda organización debe preestablecer y también para poder controlar los desperdicios delproceso y aumentar el valor agregado.

71

La elevación de la efectividad de la producción es una tarea de todo el pueblo. El partido enseña que solo aumentando la efectividad económica pueden garantizarse los recursos ymedios suficientes para asegurar simultáneamente un incremento considerable del bienestar de los trabajadores y el desarrollo sucesivo de la producción.

La efectividad de la producción es el desarrollo económico de la actividad productiva, loscálculos de esta permiten relacionar e integrar en un plan único los volúmenes y ritmos de crecimiento de la producción en correspondencia con las necesidades sociales, por unaparte y las magnitudes de los gastos productivos por otra.

El aumento de la efectividad de la producción constituye la orientación más importante de laeconomía socialista, tiene que brindar una atención muy seria al problema de volumen degasto que intervienen para crear uno u otro tipo de producto.

El ahorro de los recursos materiales es una de las tareas más importante para la realización de un régimen de economía, la reducción de los costos y la elevación de la efectividad de la producción.

El incremento de la efectividad de la producción se expresa en:• El crecimiento de la productividad del trabajo. • Rendimiento de los fondos. • Disminución del consumo de materiales por unidad de producción. • Mejoramiento de la calidad de la producción. • Aumento de la ganancia y la rentabilidad de la producción.

Las vías fundamentales para el aumento de la efectividad de la producción social son:• El mejoramiento sucesivo de la estructura de la economía nacional. • El aumento de localidad de la producción. • Aceleración de los ritmos de crecimiento de la productividad del trabajo. • Uso racional de los fondos productivos. • Disminución del consumo de materiales por unidad de producción. • Perfeccionamiento de todo un sistema de planificación y dirección económica.

Ejemplos de indicadores para medir la efectividad de la producción:1. Productividad del trabajo: es la relación que existe entre el volumen de la

producción y el promedio de trabajadores. 2. Gastos de materiales por peso de producción: es la relación que existe entre

el consumo de material productivo y el volumen de producción bruta. 3. Gasto de salario por peso de producción: es la relación que existe entre el

fondo de salario de los trabajadores productivos y el volumen de producción.

La base para lograr el aumento de la efectividad, es decir los puntos de partida de un plande producción son:

• Productividad del trabajo. • Rendimiento de los fondos.• Aplicación de nuevas tecnologías.• Aumento de la ganancia y la rentabilidad.• Aumento de la calidad.• Ahorro de recursos.

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EFICIENCIA:

"Eficiencia" se define "como la virtud y facultad para lograr un efecto determinado". EnEconomía se le define como "el empleo de medios en tal forma que satisfagan un máximo cuantitativo o cualitativo de fines o necesidades humanas. Es también una adecuadarelación entre ingresos y gastos".

En palabras más aplicadas a nuestras profesiones, consiste en el buen uso de los recursos. En lograr lo mayor posible con aquello que contamos. Si un grupo humano dispone de un determinado número de insumos que son utilizados para producir bienes o servicios, "eficiente" será aquel grupo que logre el mayor número de bienes o servicios utilizando elmenor número de insumos que le sea posible. "Eficiente" es quien logra una alta productividad con relación a los recursos que dispone.

Eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se obtengan. Amayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores resultados con menor gasto de recursos o menores esfuerzos, se habrá incrementado la eficiencia. Dos factores se utilizan para medir o evaluar la eficiencia de las personas o empresas: “Costo “y “Tiempo “.

El concepto de "hacer bien las cosas debidas" nos pone en mayor capacidad de entender con mucha claridad el vocablo de "Eficiencia".

"Eficiencia se refiere a la producción de bienes o servicios que la sociedad valora más, al menor costo social posible". Es el cociente entre los resultados obtenidos y el valor de los recursos empleados. La eficiencia no es un valor absoluto que se alcanza por sí mismo sinoque se determina por comparación con los resultados obtenidos por terceros, quienes actúan en situaciones semejantes a las que deseamos analizar.

"Eficiencia es alcanzar los objetivos por medio de la elección de alternativas que pueden suministrar el mayor beneficio".

La eficiencia como categoría económica en la economía política se muestra como lacorrelación entre la magnitud de los gastos de trabajo muerto y el trabajo vivo añadiendo a lamagnitud de los productos obtenidos mediante estos gastos.

La eficiencia económica de la producción social constituye una premisa objetiva delsocialismo y al mismo tiempo un factor fundamental para el incremento del la riqueza social, existiendo un vínculo estrecho entre la categoría eficiencia y la ley económica fundamental del socialismo que determina el objetivo de la producción socialista encaminada a la plena satisfacción de las crecientes necesidades de la sociedad.

La eficiencia expresa la cualidad de la gestión económica característica de la formación económica dada. En el Capitalismo el indicador de eficiencia de la producción es como sesabe, la cuota de ganancia, cuyo criterio es la satisfacción de los intereses económicosprivado, pero no expresa los intereses económicos de la clase dominante en su conjunto pues cada capitalista lucha por tener más y vivir mejor que otro de su misma clase. Sin embargo en el socialismo se lucha por obtener cada vez un mayor crecimiento de la eficiencia económica, pues la misma responde a los intereses de todas las sociedades, puesella es la única dueña de los medios de producción y los mayores resultados que seobtengan con el nivel mínimo de los gastos beneficiará a toda la sociedad en su conjunto, mediante la aplicación de un sistema de leyes propia del socialismo.

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Por otra parte por eficiencia se entiende la eficacia de una forma socioeconómicadeterminada de administración desde el punto de vista del criterio que emana del carácter de las relaciones de producción, de los gastos que halla que realizar para la obtención delresultado esperado, es decir, la puesta en movimiento de todos los fondos necesarios de producción para el logro de la máxima satisfacción de las necesidades de la sociedad.

Eficiencia social: Se determina por la medida del nivel de aseguramiento de lasnecesidades de la sociedad, en los bienes materiales y espirituales y los servicios incluyendo la creación de las comisiones necesarias para el desarrollo libre multilateral y armónico de todos los miembros de la sociedad.

Eficiencia económica: Refleja la relación entre los gastos y los resultados que se obtienen; esta se caracteriza por la magnitud y dinámica de la renta nacional. Elaborar la eficiencia de la producción significa alcanzar los mayores resultados económicoscon los menores gastos de trabajo social, siendo elementos fundamentales para su elaboración:

1. La utilización de la producción de los adelantos de la ciencia y la técnica. 2. El perfeccionamiento de todo el sistema de planificación y dirección de la economía. 3. El ulterior perfeccionamiento de la estructura de la economía nacional. 4. La elevación de la calidad de la producción. 5. La aceleración de los ritmos de crecimientos de la productividad del trabajo, la

disminución de los gastos de materiales por unidad de producción, la utilización racional de los recursos naturales.

Nosotros consideramos que la eficiencia y la eficacia en general, no sólo redundan en lasutilidades de una empresa, sino que contribuyen notablemente a la superación personal, desarrollo y progreso del individuo, de la sociedad y del país en que vive. En nuestro medio, quizá no todos comprendamos bien esto y por ello frecuentemente subutilizamosnuestras capacidades.

Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser consideradosninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda una medición parcial de los resultados. Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de Indicadores que sirven para medir de forma integral la PRODUCTIVIDAD. INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD.Los países industrializados, llamados también desarrollados, se caracterizan por sereficientes y eficaces. Seguramente éste debe ser su primer mandamiento para mantenerse en su avanzado y envidiable estado de evolución. Nosotros bien podríamos, al menos, tratar de seguir su ejemplo.

TALLER 11

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender los sistemas de producción y distinguir los conceptos de eficacia,eficiencia y productividadOrientacionesEn los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde explicaran los elementos del sistema de producción mediante una representación grafica y también indicaran los conceptos de eficacia, eficiencia y productividad aplicados a dicha realidad.Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del profesor.

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TEMA Nº4: EL SISTEMA DE MARKETING

1. CONCEPTOEs un conjunto de elementos tales como: Producto, Precio, Plaza y promoción queinteractúan en conjunto orientado hacia el cliente con el propósito de obtener unarespuesta que es la compra del Bien y/o servicio y verificar que ha satisfecho sunecesidad y/o deseosnecesidad y/o deseos2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA

3. LA PLANEACION DEL MARKETINGEl Plan de Marketing es parte del Plan Estratégico, contiene lo siguiente:

1. Objetivos y metas de marketing2. Estrategias y tácticas de marketing3. Políticas y reglas de marketing4. Procedimientos, métodos5. Programa de Marketing6. Presupuesto de MarketingEn términos generales, un plan de marketing y tiene 03 fases:1. Selección del mercado2. Selección de objetivos3. Selección del conjunto de medios necesarios y disponibles para la ejecución

Luego se da la:Ejecución del Plan de MarketingVenta al consumidorMantenimiento y fidelización del consumidor.

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4.

1.

Ejemplos de Organización

Organización Moderna o Lineal de Marketing

Marketing

ServiciosComunes deMarketing

Nuevos

Productos

Línea De

Productos A

Línea De

Productos B

2. Organización Funcional del Departamento de Marketing

Marketing

VentasPromociónde Ventas Publicidad

Estudiosde

Mercado

Relaciones

PublicasControl

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5. DIRECCIÓN DE MARKETING El grupo social que logrará los objetivos de marketing utilizará recursos disponiblespara satisfacer las necesidades, deseos, exigencias y expectativas del cliente.La Gerencia de Marketing deberá realizar los siguientes:

- Los productos deben contener el nivel de calidad que exige y desea el cliente aplicando estrategias de integración genéricas, competitivas, matriz producto –mercado y la matriz de Boston C.G.

- Debe estructurarse un nivel de producto que pueda pagar nuestro cliente y sea a través del :

• Costo más utilidad• Oferta y demanda• Condiciones competitivas• Tácticas de precios• El precio total• Producto Nuevo

- Debe estructurarse el sistema de distribución a través de las etapas: Empresa –Distribución – Mayorista – Minorista – Cliente.

- Debe definir el contenido de la Promoción o comunicación, teniendo en cuenta :• La venta Personal, esta tiene las etapas de preventa, entrevista de venta

(técnica AIDA) y post – venta (comprobar la satisfacción del cliente)• La publicidad ya sea del producto, institucional, competitiva y/o cooperativa• La promoción de ventas (obsequios, canjes, descuentos, muestras gratis,

degustaciones, sorteos, auspicios, etc.)• El marketing Directo (cambios al gusto del cliente)• El merchandising (persuasión en el punto de venta)• Relaciones públicas (se busca la imagen que desea la gerencia de la empresa

en el mercado).

TALLER 12

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender el funcionamiento de los sistemas de marketingOrientacionesEn los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde explicaran los elementos del sistema de marketing mediante una representación grafica y otro donde indicaran la organización funcional del dpto. de marketing de la empresa escogida.Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del profesor.

AUTOEVALUACIÓN1.- ¿Qué se entiende por sistema de marketing?2.- ¿En que consisten la planeación y dirección de marketing?

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UNIDAD IV: SISTEMA FINANCIERO-CONTABLE HACIA UNAGERENCIA CIBERNÉTICA

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

• Provee criterios efectivos e información sobre el Sistema Financiero, SistemaContable, la Organización Sistémica y las Organizaciones Inteligentes.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

TEMA Nº1 SISTEMA FINANCIEROTEMA Nº2 SISTEMA CONTABLETEMA Nº3 HACIA UNA ORGANIZACIÓN SISTÉMICATEMA Nº4 ORGANIZACIONES INTELIGENTES Y LA INFORMACIÓN

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DIAGRAMA DE CONTENIDOS

SISTEMAFINANCIERO

SISTEMACONTABLE

HACIA UNAORGANIZACIÓN

SISTÉMICA

ORGANIZACIONESINTELIGENTES Y LA

INFORMACIÓN

SIS

TE

MA

FIN

AN

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RO

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UNIDAD IV: SISTEMA FINANCIERO-CONTABLE HACIA UNAGERENCIA CIBERNÉTICA

TEMA Nº 1 : SISTEMA FINANCIERO

1.- CONCEPTOS1.1 Bancos: institución económica que opera como establecimiento de crédito,intermediario en el mercado de dinero y de capitales, aceptando depósitos ypréstamos y otorgando a su vez préstamos que, en ciertos casos, se concedencreando dinero. Los recursos bancarios están formados sobre todo por recursos propios en los bancos industriales y por los depósitos recibidos del público en losbancos comerciales.

1.2 Finanzas: caudales, bienes. Hacienda pública. Por extensión, ciencia y actividades relacionadas con la inversión de dinero

1.3.- Ámbito: El sistema financiero abarca a los mercados, los intermediarios, las empresas deservicios financieros y las entidades especializadas cuyo propósito es llevar a lapráctica las decisiones financieras de los individuos, de las empresas y de losgobiernos.

Algunas veces, el mercado para un instrumento financiero en particular tiene una ubicación geográfica específica como la Bolsa de Valores de Lima o la Bolsa deValores de Nueva York, que son instituciones financieras asentadas en las ciudadesde Lima- Perú y de Nueva York – EE.UU., respectivamente.

Sin embargo, con frecuencia el mercado no tiene una ubicación físicaLos intermediarios financieros se definen como empresas cuyo negocio primordial esproporcionar servicios y productos financieros, pueden ser bancos, compañías de inversión o empresas de seguros. Entre sus productos están, las cuentas que tienencheques, los préstamos comerciales, las hipotecas, los fondos de inversión y una amplia gama de pólizas de seguros.

El sistema financiero actual tiene un alcance nacional y global. Los mercados eintermediarios financieros están vinculados a través de una vasta red internacional de telecomunicaciones, de tal manera que la transferencia de pagos y el comercio devalores puede darse de manera continua. Por ejemplo, una empresa con sede enLima- Perú, quiere financiar una operación importante, de lo que requiera el negocio, esto es para atender un proyecto de inversión o financiar una operación, entoncesconsidera una gama de posibilidades nacionales como internacionales, como emitiracciones o bonos en el mercado local en soles o en dólares, o emitir acciones o bonos y venderlas en la Bolsa de Valores de Nueva York, o pedir prestado a losfondos de financiamiento existentes en los países desarrollados, en estos casos se utilizará una moneda fuerte como dólar de EE.UU., el yen japonés, el marco alemán,etc.

1.4.- Situación actual del sistema financiero:Actualmente no hay fronteras, respecto al movimiento de recursos financieros entre los países, las empresas, entre los gobiernos, esta situación también se constata en la variedad de operaciones financieras que han superado las operaciones tradicionales, de créditos, de transferencias de fondos, surgiendo una nueva como las remesas que envían los nacionales a su país de origen.

1.5.- Proyecciones del sistema financiero:Puede ocurrir que una empresa peruana o una empresa con inversión en el Perú, puede recurrir a solicitar recursos financieros en las entidades crediticias del mundo,para lo cual debe contar con el estudio de la inversión a llevar a cabo y lograr que

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esta inversión resulte atractiva para los inversionistas del mundo. Esto como esnatural, requiere de un sistema informático muy amplio y confiable y que las leyes decada país permitan todo tipo de operaciones financieras.

2.-FLUJO DE FONDOS Y FUNCIONES:2.1 Flujo de fondos, en el sistema financiero, los fondos que se generan en las entidadesque tienen un superávit (disponen de abundantes recursos) de fondos a aquellas que tiene un déficit (son las entidades que necesitan fondos).Tienen superávit, por ejemplo una persona que ahorra, una empresa con utilidades, etc. Losrecursos de que disponen las personas, las empresas o los gobiernos superavitarios, llegana las personas, empresa y gobiernos deficitarios, a través de la intervención de los bancos que es la intermediación financiera o con la intervención del mercado financiero(Bolsa de Valores.1.5 Funciones, del sistema financiero podemos referir las siguientes:

a) Transferencia de recursos a través del tiempo y del espacio. b) Administración del riesgo, los riesgos se transfieren a través del sistema financiero de

la misma manera que los fondos, para reducir los riesgos se adquieren seguros.c) Compensación y liquidación de pagos, lo que permite que una persona remita dinero

del extranjero al Perú o que permita el desarrollo de las exportaciones y de lasimportaciones, dado que en ambas operaciones, hay remesas y pagos a efectuar en cualquier parte del mundo.

d) Concentración de recursos y subdivisión accionaria, el sistema financiera proporcionamecanismos para concentrar recursos de las personas y de las empresas y tambiénpermite que las acciones de las empresas, sean colocadas entre muchas personas.

e) Proporcionar información, hoy las personas, las empresas y el gobierno en sucondición de superavitarios o deficitarios, necesitan de contar con información consistente y razonable, para poder tomar sus decisiones de compras o dejar de invertir, pero todo oportunamente. La información se ha convertido en un factordeterminante en la consolidación y desarrollo de los sistemas financieros nacionalescomo extranjeros.

3.- SISTEMA FINANCIERO PERUANO:El Sistema Financiero Nacional es aquel sistema que se encarga de movilizar los recursos a través de las Instituciones Bancarias y no bancarios, que hacen el papel de intermediarios, entre los ofertantes y demandantes de recursos financieros.

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BCRPSuperintendencia de banca y seguros

GOBIERNO

Personas NaturalesEmpresas

Banca Internacional

SISTEMA FINANCIERO NO BANCARIO

SISTEMA FINANCIERO BANCARIO

REPRESENTACION GRAFICA

Las personas naturales, las empresas y el Gobierno pueden tener la categoría de ofertantesy demandantes de recursos financieros a través del Sistema Financiero Bancario y no Bancario o pueden también interactuar en la Banca Internacional.La entrega de Fondos se recepciona en el tiempo con un adicional de interés (tasa pasiva) ysi se capta fondos se devuelve con intereses (tasa activa).Esto se expresa como que una persona entrega recursos a un banco, el cual al término del plazo acordado, debe devolverel dinero recibido más los intereses acordados

SISTEMA FINANCIERO BANCARIOEstá constituido por un conjunto de bancos en el país tales como el Banco Central deReserva (BCR), El Banco de la Nación, la Banca Comercial y de Ahorros Nacional y Extranjera.El BCR es la entidad del Estado que goza de autonomía y tiene competencia para emitir yadministrar la moneda (Nuevo Sol), administrar las reservan Internacionales y regular las operaciones del sistema financiero. Es de resaltar la autonomía de que goza para cumplir con el mandato constitucional, de defender la moneda peruana y de fortalecerla. Pero ocurre que en el mercado financiero peruano existen los dólares, como moneda que circula entre los ofertantes y demandantes de dinero, por lo que también el BCR debe intervenirpara que el dólar mantenga una relación adecuada con la moneda peruana.El Banco de la Nación es empresa creada por el Estado para que cumple el rol de agentefinanciero del Estado y para atender las operaciones bancarias que requiere el SectorPúblico, actualmente esta tarea es compartida en algunos aspectos por los bancos privados,por ejemplo los tributos también se pueden pagar en bancos privados. La Banca Comercial, se refieren a los bancos privados nacionales y extranjeros que existen en el mercado, reciben dinero del público, disponen de su capital propio y de la obtención de fuentes de financiamiento, el cual es canalizado a créditos o se invierte en el

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mercado.Inclusive hemos podido constatar como los bancos peruanos, han sido adquiridos por bancos extranjeros.

SISTEMA FINANCIERO NO BANCARIO

Está constituido por un conjunto de instituciones financieras no clasificadas como bancos ycuyo propósito es captar y canalizar los recursos financieros a mediano y largo plazo, esta conformado por COFIDE, las empresas financieras, las cajas municipales de ahorro y de crédito, las entidades que proporcionan créditos a las pequeñas y microempresa, MIBANCO,las cajas rurales, las cooperativas de ahorro y crédito, las compañías de seguros y reaseguros, los almacenes generales de depósitos, la caja de crédito municipal, etc.

EMPRESAS ESPECIALIZADAS:En este grupo de empresas encontramos a: las Empresas de Arrendamiento Financiero (Leasing), que adquieren bienes muebles o inmuebles para entregarlo a las empresas, recibiendo a cambio una renta periódica y otorgando también una opción de compra,empresa de Factoring, cuya finalidad consiste en la adquisición de facturas conformadas, títulos valores y en general cualquier valor mobiliario representativo de deuda, empresaTitulizadoras, empresas especializadas que también proporcionan recursos a las empresassustentándose en los bienes del activo, etc.

TEMA Nº 2: SISTEMA CONTABLE

1.- CONCEPTO Y LA CONTABILIDAD COMO CIENCIA DE LA INFORMACIÓN1.1 Concepto:La finalidad de la contabilidad es servir de guía en las decisiones del empresario a través de la anotación y cálculo de los actos de la empresa. La contabilidad controla el ciclo técnico y administrativo de la riqueza de una empresa.

El ciclo técnico comprende desde la aplicación de las materias primas al proceso de fabricación hasta el momento de la obtención de los productos acabados y sutraslado al almacén, el tratamiento contable del ciclo técnico se denominacontabilidad de costos.

Ciclo administrativo lo integran los actos de la empresa desde el momento de la aportación de capital hasta las compras de materias primas para su elaboración, y losencaminados a la venta del producto, el tratamiento contable de este ciclo es la contabilidad financiera. Los métodos utilizados por la contabilidad para el registro de los hechos contables, son básicamente la partida doble

1.1.1 ¿El porqué de un sistema contable? Las empresas y en general toda actividad empresa lucrativa o no, necesita conocer cada cierto tiempo, cual es la situación económica y financiera y de resultados en que se encuentra, para eso cuenta con la información que proporciona la contabilidad en el plazo y oportunidad que se requiere.Esta información es sistémica, porque tiene que comprender a toda la empresa y todo aquello que se encuentra relacionado con las actividades de la empresa, a efecto de dar cabal cumplimiento a las normas, principios y procedimientos contables La información que proporciona la contabilidad o sistema contable de la empresa, es de interés para los trabajadores, para los propietarios, para los proveedores, para losinversionistas, para el gobierno e inclusive para los clientes.1.2 La contabilidad como ciencia de la información:Tiene trascendental importancia y consistencia básica la información económica y financiera de las empresas a través de la contabilidad, disciplina científica, en tal virtud podemosconsiderarla como ciencia de la información para el conocimiento de la realidad económica-financiera empresarial, así como de las entidades del Estado, por lo tanto se constituye en un instrumento valioso en la gestión y dirección de las empresas y de las entidades delEstado.Para poder decidir o tomar decisiones, es necesario conocer, estar informado oportunamente, y que dicha información sea consistente, precisamente la información

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contable tiene estas características.

1.5.1 Cualidades de la información contable:Es dar a conocer los hechos de su estructura económica y financiera en forma oportuna,permiten a los que dirigen la empresa, a decidir bien y a tiempo.En un afán de señalar algunas cualidades o características de la información de importancia podemos resumirla en las siguientes:

a) que sea breve y clara.b) que sea significativa en cuanto a su contenido.c) Que sea oportuna en cuanto al momento de su presentación contable.

1.5.2 Objetivo del uso de la información contable:Los propósitos que la administración persigue con el uso de la información contable pueden considerarse de varias maneras. Estos objetivos es factible agruparlos en dos categorías:

a) control, el procedimiento mediante el cual la administración puede asegurarse, dentro de lo posible, de que la organización se realiza conforme a lo planeado y a la política de la empresa, se denomina control. La información contable se usa para fines de control de las siguientes manera:

a.1 Como un medio de comunicación: los datos contables ayudan a informar a la organización de los planes aprobados por la administración y, en general, de las formasde acción que la administración desea que la empresa realice.a.2 Como un medio de motivación, a menos que se trate de una empresa personal muypequeña, la tarea de los funcionarios no consiste en que ellos mismos ejecuten eltrabajo, esto es, elaborar y vender el producto. Es responsabilidad de la administración vigilar que otros realicen esas actividades. Esto requiere, en primer lugar, que se obtenga el personal necesario y que se entrene dentro de la organización y, en segundo, que esta organización tenga la motivación para ejecutar lo que la dirección desea. La información contable, tiene un papel decisivo, en el desarrollo de la motivación.a.3 Como medio de verificación, los funcionarios necesitan valorizar periódicamente la eficiencia de sus empleados en la ejecución de sus labores, lo que originar aumentos en las remuneraciones, promociones, cambios de colocación, sanciones y en llegar inclusive a casos extremos. La información contable es fundamental en los procesos deevaluación, aunque la sola información que revelan los registros de contabilidad no seasuficiente para juzgar el desempeño de labores de una persona. b) Planeación, planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en

el futuro. Generalmente el procedimiento de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor. Un plan puede referirse a una parte de la empresa o a toda ella; por tanto, lainformación contable en la situación, se ha tornado indispensable e insustituible. Porque elaborar un presupuesto y hacer pronostico requiere de información contable con las características antes señaladas.

1.5.3 Requisitos de información de los estados contables:Los estados contables deben contar con los siguientes requisitos:

a) Comparabilidad, factibilidad de confrontación entre ejercicio s de una misma empresa y entre diversas empresas (la normalización contable al tener un lenguaje común de registro e información hará viable esta comparabilidad.).

b) Integridad, debe incluirse todos los datos necesarios para que sus objetivos sean logrados. c) Imparcialidad, la información debe prepararse de acuerdo a los principios,

procedimientos, y normas establecidas, prescindiendo de los intereses particularesde los usuarios.

2.- SISTEMAS CONTABLES:

2.1 Contenido de los sistemas contables:Toda empresa tiene un sistema contable, es decir, un medio para recolectar, sumarizar,analizar y presentar, en signos monetarios, información relativa a la empresa. En estossistemas, es útil considerar dos componentes de una unidad:

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La contabilidad cumple su misión informativa tanto externa, como internamente: la primera através de la contabilidad general o financiera, y la segunda mediante la contabilidad de costos o analítica de explotación.a) Información externa; satisface preferentemente los requerimientos de los siguientesusuarios:a.1 Entidades estatales, representadas por la Comisión Supervisora de Empresas y Valores(CONASEV), Superintendencia Nacional Tributaria (SUNAT), Superintendencia de Banca ySeguros (SBS), Contaduría Pública de la Nación (para formular la Cuenta General de laRepública), Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)a.2 Entidades bancarias, representada por las empresas bancarias, empresas no bancariasy empresas financieras especializadas, públicas y privadas.a.3 Obtención de la información contable:a.3.1 Información obtenida por medio de la contabilidad financiera: se efectúa a través de losestados financieros, notas y anexos, con un grado de análisis e información que requierecada empresa.a.3.2 Información obtenida de la contabilidad analítica de explotación: se efectúa a través deestados de costos, con los que se informa sobre:

Elementos constitutivos de los costos y los precios de venta El examen de las condiciones internas de explotación, y Sobre la determinación de los resultados analíticos por productos o actividades.

Los estados contables para fines propios de la empresa, serán formulados de acuerdo a losrequerimientos de información de:

Ejecutivos inversionistas de capital o inversionistas de trabajo( acciones laborales) Información consolidada a nivel de grupos empresariales o por sectores o actividad

empresarial.b) Información interna, la información contable para uso de la empresa tiene trascendentalimportancia para la administración de ellas mismas, sobre todo para la toma de decisiones;los estados contables para el requerimiento de las empresas a través del Plan Contable General permite satisfacer todos los requerimientos de información de acuerdo al grado deanálisis que se le quiera dar será mediante el empleo de las cuentas divisionarias.Estos estados contables se efectúan de acuerdo c la estructura del cuadro contable delSistema Uniforme de Contabilidad para Empresas.La información interna en una empresa, se elabora en la contabilidad financiera y en la contabilidad analítica de explotación.

2.2 Organización de la contabilidad y de los sistemas contables, para el cumplimento delos objetivos y fines de la contabilidad y para el registro respectivo cuenta con: LibrosContables Principales y Libros Auxiliares, que actualmente se l evan por sistemas mecanizados, debiendo cumplir con las disposiciones legales para cada caso.

2.3 Principales sistemas contables Sistema Uniforme de Contabilidad para Empresas Sistema de Contabilidad para empresa financieras y de seguros Sistema de Contabilidad Gubernamental

2.4 Plan de cuentas:Cada uno de los sistemas citados en el numeral anterior, tienen como parte central del sistema su Plan de Cuentas, donde se indica el listado de cuentas, las dinámicas de lascuentas y las normas de presentación, también se refiere los estados financieros que están obligados a formular todos los meses y a presentarlos.

3.-INFORMACIÓNCONTABLE:3.1 Estados financieros de las empresas en el ámbito del SUCE:

Balance General, que incluye notas, anexos e información complementaria. Estado de Ganancia y Pérdidas, que incluye notas, anexos e información

complementaria. Estado de Cambios en el Patrimonio Neto Estado del Flujo de Efectivo.

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3.2 Contenido de los estados contables: la información mínima que deben contener losestados contables y que requieren los usuarios e interesados en las empresas, la misma que se encuentra determinada en la normatividad contable, deben incluir:

Descripción cualitativa y cuantitativa de los recursos económicos y financieros de la empresa en un momento determinado, de los derechos de los acreedorescontra la empresa y de los derechos de los propietarios sobre dicho recursos. La descripción debe permitir ponderar la liquidez y solvencia de la empresa, asícomo contar con información sobre los resultados de la gestión y los niveles de rentabilidad.

Resumen analítico que demuestre los aumentos o disminuciones de los recursos económicos y financieros netos de la empresa durante un período de tiempo determinado.

Información ejecutiva sobre las operaciones y resultados de la empresa en el último año y en su relación con periodos anteriores, a fin de efectuar un análisisestadístico, para establecer tendencias o ciclos en los negocios de la empresa.

Resumen de las principales operaciones de la empresa, para conocer al detalle sobre las ventas, su tendencia a nivel total, a nivel producto, líneas de productoso zonas de ventas.

Análisis de la estructura de los costos, para establecer estándares y comparar loscostos fijos y variables actuales con los costos de años anteriores.

Contar con alguna información sobre los niveles de competencia en el mercado, si se cuenta con competencia por producción nacional o la competencia se origina por importación de productos.

Resumen de las operaciones que demuestren la financiación e inversión de la empresa en el periodo determinado.

TALLER 13

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender el funcionamiento del sistema financiero peruano y del Sistema ContableOrientacionesEn los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde indicaran el funcionamiento del sistema contable de la empresa escogida y su interrelación con el Sistema Financiero peruano .Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.Al final del tiempo entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del profesor.

AUTOEVALUACIÓN1.- ¿En que consiste el Sistema Financiero y cual es su ámbito representativo?2.- ¿Cómo funcionan los sistemas contables?

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TEMA Nº 3: HACIA UNA ORGANIZACIÓN SISTEMICA

1.- CIBERNETICA GERENCIALLa ciencia administrativa aplicada a resolver los problemas empresariales, de dirección ygestión, nos permite señalar el surgimiento de lo que podríamos denominar la Ciencia Gerencial Cibernética, que busca tener una mayor amplitud y sobre todo busca contar con recursos, conocimientos, normas y procedimientos que permitan atender las necesidades de las gerencias en un plazo muy breve, considerando las características de incertidumbre delmercado, la competencia y sobre todo que las decisiones sean finalmente eficientes yeficaces.

Debemos tener en cuenta que hay una relación directa e imprescindible, entre laAdministración, La Gerencia, Los Sistemas, la Cibernética y la Ciencia, El cumplimiento de las funciones de la Gerencia en la empresa,, esto es hacer planeamiento,dirigir, tomar decisiones, monitorear lo programado y evaluar, requiere del conocimiento que va acumulando la Ciencia en general y del desarrollo incesante de la cibernética. Por lo tanto, se afirma que una denominación apropiada de la Gerencia, en nuestrostiempos, en la empresas, en la Gerencia Cibernética.Al respecto Checkland (1981) sostiene que se han hecho progresos en relación con los tres grandes problemas que se plantean a la ciencia

La complejidad en general de la ciencia La extensión de la ciencia a los fenómenos sociales La aplicación de la metodología científica a situaciones del mundo real.

1.1 La Gerencia y el pensamiento sistémico: el desarrollo del pensamiento sistémicoen general y en particular en la empresa, ha logrado grandes resultados, al atacar los problemas de la complejidad irreductible pensando en los “todos” y en suspropiedades, o que supera al reduccionismo científico y excede, al estrecho concepto empírico del management.La tarea se ha venido desarrollando y se da cuando la ciencia administrativa, esutilizada por los que dirigen la empresa a efecto de lograr una Gerencia que cumpla con la razón de su existencia en la empresa, recibiendo la contribución de lacibernética, al contar con información oportuna y que comprende los mayores aspectos que se relacionan con la dirección de una empresa, para intentar ydesarrollar una toma de decisiones que comprenda a toda la empresa y la economíaen general, porque finalmente el todo es uno solo, aparentemente cada uno caminapor su lado, pero no es así por lo que le ocurra a la economía, va incidir positiva o negativamente en la empresa.El pensamiento sistémico de la Gerencia de una empresa, nos obliga a tener en cuenta que las decisiones de la empresa grandes, medianas o pequeñas, van a tener efectos, según su importancia en la propia empresa, en el medio que rodea a laempresa, en la economía nacional y en el resto del mundo. Lo que nos lleva aaceptar hoy en día, que nada debe ser o estar aislado, sino que todo lo que realicemos en la empresa, en el hogar, en la universidad, es decir donde actuamos, debe tener un enfoque sistémico cibernético.

1.2 Los sistemas y la gestión de las empresas: son cada vez más los estudiosos de la administración y de sistemas, que tratan de crear los nuevos conceptos necesariospara basar la gestión de las empresas en la teoría de sistemas, como salida a lasituación cada vez más problemática, que caracteriza a la situación actual. Donde la empresa en general, asume un rol vital para la economía del país, no sólo con la utilización eficiente de los recursos financieros, la creación de fuentes de trabajo, la satisfacción creciente de necesidades y la urgencia que las empresas crezcan ylleguen a un mercado mayor, tanto nacional como internacional

1.3 La esencia de la Gerencia Cibernética: tanto la Dirección como la Administración de cualquier entidad, pública o privada, desde una perspectiva, es información, y como tal cabe considerarla, ya que se crea en función de conjunto de ideas –o

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escuelas- surgidas por medio de procesos informativos y se activa mediante procedimientos, leyes y reglamentos de funcionamientos que también son información.Desde otro punto de vista, todo tipo de dirección o administración es “procesadora de información”. Por sus diversos órganos (unidades orgánicas u oficinas), circula información, flujo vital del organismo directivo o administrativo, que impulsa, orienta yhace posible la acción. Los sistemas gerenciales comparten, características generales, como la posibilidad de distinguir entre las entradas, las transformaciones de las entradas dentro del sistema, las salidas y los circuitos de retroalimentación, retroinformación y retroacciónque cierran diversos flujos de materiales, energía, conceptos y actividades.Los sistemas de acción y de información gerencial se adaptan en todos los caso al siguiente esquema general cibernético, constituido por muy diversos esquemas cerrados y abiertos

ENTRADAS – PROCESOS – SALIDAS -- RETROALIMENTACIÓN

En este esquema se utiliza la expresión retroalimentación para indicar la relacióncierre con la entrada, el cual puede llevarse a cabo con la recepción de productoselaborados (nos permite conocer que viene ocurriendo), los datos relativos a cualquier proceso o actividad (referente al porque de la devolución de los productos)y al medio físico utilizado para el cierre del circuito (como se recibe la información).

1.4 Ejemplos ilustrativos: si comparamos el esquema analítico de funcionamiento delsistema y el esquema sistémico en un caso concreto, comprenderemos mejor el significado de éste.Si examinamos el problema de la falta de formalización de las pequeñas empresas, cuya gravedad es evidente, el esquema tradicional es el siguiente:Se realiza un análisis parcial de las causas del desempleo y de los intereses en juegoignorándose los factores de gran importancia que intervienen en el problema. La actual falta de formalización, tiene como se reconoce ahora, causas estructurales,tecnológicas y sociales profundas. La nueva forma de producción de las sociedades postindustriales, del mundo subdesarrollado, basada en la producción en serie, en la creación de grandes empresas, que requieren mano de obra calificada, dando por lo tanto ocupación a un grupo reducido de la población, la gran mayoría quedo excluidapor no contar con formación y preparación adecuada. Esta situación llevó entre otrosaspectos a que los no favorecidos, encontraran un mecanismo precario de empleo,pero creativo, creándose ellos mismos su propio empleo. Esto como resultadotambién que comprendieron un fenómeno muy importante del marketing, que serelaciona que la gran o mediana empresa no lo puede hacer todo, requiere siempre de la pequeña empresa. No olvidemos que la gran empresa en el movimientoeconómico mundial viene a representar solo el 3% de las empresas, el resto esmediana y pequeña empresa. Las grandes empresas hacen uso de la robótica superproductiva, en la ofimática, enla competencia pro mercado, la pequeñas empresas resuelven sus problemas de eficiencias, justamente por ser pequeñas, haciendo un uso intensivo de mano de obra y de procesos muy simples pero efectivo, así logran supervivir, aunque suexistencia por lo general es muy efímera.En el análisis se actúa en función de perspectivas a corto plazo, intentándose resolver el problema mediante actividades como simplificación en los procedimientos, dando plazos más largos para la formalización o aprobando incentivos. La creación de facilidades económicas, financieras, laborales, capacitación y de asociación, apenas si se tienen en cuenta.Por lo general, los recursos empleados son insuficientes y dispersos, adoptándose medidas parciales e inconexas, sin tener en cuenta la problemática global y la necesidad de emprender una acción coherente interdisciplinaria sobre los diversosfactores que influyen en el problema.

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1.5 ¿El porqué del enfoque sistémico?, un enfoque sistémico habría de consistir en un examen global de las situaciones problemáticas generales y de susinterrelaciones; unido a un análisis desde puntos de vista complementarios de lascausas estructurales, tecnológicas, sociales de la falta de formalización de laspequeñas empresas; un uso inteligente de las normas legales y administrativas para simplificar la formalización, el uso de formas empresariales que ayuden a la gestión de las empresas, el uso de la robótica, de la ofimática y del progreso tecnológico en general, que respondan a nuestra realidad y a nuestra capacidad financiera, todo con la finalidad de crear pequeñas empresas, de fortalecerlas, asegurarles éxito en elmercado, a fin de crear en ellos riqueza y nuevos mercados. Invención de nuevosrecursos de carácter intelectual, educación creatividad, motivación, adaptabilidad al cambio, etc., estudio crítico de las falsas soluciones con las que se intentan combatir la falta de formalización de la pequeña empresa y búsqueda de soluciones máseficaces.

1.6 Desarrollo de casos: mediante enfoque sistémico explicar como resolver eldesempleo, como mejorar la educación en el Perú, como lograr el desarrollo del país,como reducir la pobreza, etc.

2.-LA ORGANIZACIÓN SISTEMICA:La organización de las empresas públicas o privadas, las entidades del Estado y en generalcualquier entidad social, tienen rasgos generales comunes, dado que toda organización se constituye y responde a determinados objetivos, en toda empresa se dan funciones como dirección, producción, finanzas, marketing, contabilidad, tesorería, etc.,

Por lo tanto, la organización sistémica de toda empresa o entidad requiere que toda la entidad y que todos sus elementos o partes actúen en armonía para cumplir con losobjetivos de la empresa, que es atender o proporcionar el servicio que corresponde a losconsumidores, porque de no hacerlo, los gustos y preferencia de éstos, van a cambiar a corto o mediano plazo, dejando de obtener la empresa las utilidades que impulsan a cadauno de los integrantes de la empresa.

Toda empresa, se constituye para obtener utilidades, los que serán logrados en la medida que cada elemento de la empresa o entidad le proporcione valor a su trabajo, caso contrario,esta proporcionando pérdidas.

2.1 La esencia de la organización sistémica: la organización sistémica consiste en la aplicación de una serie de principios generales, como la intercomunicación, información ordenada, procesada y expresad en términos cualitativos y cuantitativos, interdisciplinariedad, sinergia, la flexibilidad, la colaboración, la complementariedad, la participación, la optimización relativa, la humanización, tanto en el seno de la propia organización como en la relación de ésta con sus entornos.

También debemos tener en cuenta que organización sistémica, significa totalidad, no como simple sumatoria, sino un proceso ordenado, la armonía, el trabajo en equipo, el interés general en lugar del interés particular. Implica que todos los que integran la empresa, los directivos, los propietarios, lostrabajadores, los proveedores, las autoridades gubernamentales, etc., todos debencaminar de la mano, porque esta demostrado que con individualidades no logramosnada y el avance puede ser mínimo, insumiendo costos significativos.

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TEMA Nº 4: ORGANIZACIONES INTELIGENTES Y LA INFORMACIÓN

1.-LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES SOPORTE DE LOS SISTEMAS CAOTICOS:

1.1 Concepto sobre inteligencia: facultad intelectiva (que tiene virtud de entender),definida en todos los animales como la capacidad general de adaptación a situaciones nuevas en virtud de las diversas posibilidades de informarse sobre elentorno de aprender y de memorizar , así como de variar el propio comportamiento,y en el hombre, además, como la capacidad de manejar y relacionar símbolosabstractos. Facultad de conocer y comprender. Comprensión, acto de entender.

1.2 La inteligencia artificial y los sistemas expertos: el hombre siempre ha tenido la ambición de construir máquinas y de dotarlas de inteligencia y otras cualidadeshumanas interrelacionadas, como el lenguaje, la visión, el razonamiento, la creatividad, etc. Se podría decir que la inteligencia artificial existe en la mente delhombre desde siglos. La creación y el posterior avance vertiginoso de la tecnología de los ordenadores hicieron suponer que la creación de máquinas inteligentes era sólo una cuestión de tiempo.

1.3 Las organizaciones inteligentes: por supuesto, las organizaciones tambiénrecibieron el efecto de la inteligencia, surgiendo lo que se ha dado a denominarse organizaciones inteligentes, que ha tomado auge en nuestras organizaciones, comoorganización inteligente, que se basa en un nuevo modelo de organización, donde no solo se espera que cada elemento de la organización reaccione o actúe en términostradicionales, sino que vaya más allá que busque encontrar soluciones, utilizando lasmáquinas y equipos.

1.4 Características de las organizaciones inteligentes: las organizaciones inteligentes tienen la capacidad de aprender y renovarse continuamente, de adaptarse al cambio y a la incertidumbre. Son un buen ejemplo de cómo se debe gestionar las organizaciones en tiempos difícil. La organización inteligente fomenta el cambio y desarrollo personal y profesional de su gente, se anticipa a las situacionescambiantes del entorno, es preactiva al cambio. Se cree en el potencial de conocimiento y capacidad de la persona. Senge define las organizaciones inteligentes como espacios “donde las personas continuamente expanden su capacidad de crear los resultados que verdaderamente quieren, se nutren nuevas maneras de pensar, se liberan aspiraciones colectivas y donde las personasaprenden continuamente a aprender juntas”.

1.5 ¿Cómo se identifican a las organizaciones inteligentes?Las empresas que responden a objetivos de mercados, han tenido que aceptar al cambio, como un proceso necesario, han modificado su organización, para resultarmás pequeños, flexibles, con menos jerarquías, con más delegación de funciones, etc., lo realizado no significa que sean inteligentes.Para alcanzar este nivel, las organizaciones deben poseer varios aprendizajes:a) Aprendizaje individual versus aprendizaje colectivo: este aprendizaje individual

supera al aprendizaje tradicionalb) Aprendizaje de primer y de segundo orden: el primero se refiere a la mejora de la

capacidad de un individuo o de una organización, el segundo evalúa la naturaleza de estos objetivos, pero a la luz de sus creencias, la cultura total de la organización.

c) Cultura de riesgos controlados: es preciso dar valor al clásico sistema de aprendizaje por ensayo y error. Es preciso fomentar la cultura que insista sobre la toma de riesgos controlados, que incite a la iniciativa y prueba, y no castiguelos fracasos.

d) Cambio de mentalidad: una organización inteligente supone un cambio de mentalidad en todos los niveles, una orientación hacia una cultura de aprendizaje,

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que cuestione continuamente el statu quo y desarrolle una actitud de búsqueda ycambio. Es una nueva organización, que pasa de la estabilidad al cambio, de la estructura a la flexibilidad, de la responsabilidad final a la responsabilidad personal, de la eficiencia a la efectividad, de la espera a la iniciativa individual, aser proactivo, de las ideas contra acciones a la integración a la integración deambas, de la armonía a la oposición, de la diferenciación horizontal a la colaboración horizontal.

1.6.- ¿Cómo convertir su empresa en una organización inteligente? la supervivencia de las empresas, hoy pasa por convertirla en una organización inteligente, lo que supone superar tres etapas:a) Crear y consolidar un compromiso de aprendizaje dentro de la organización.b) Trabajar en la consecución de ideas que provoque y consoliden cambios en laorganización.c) Apoyar y priorizar la generalización de ideas con impacto (que provoque ymotiven el cambio) y que sobre todo logren hacer estables los cambios.

1.7 Modelo de economía globalizada: en la actualidad en el país y en todo elmundo, se viene aplicando un modelo de economía globalizad, el cual se vienedando, por el desarrollo de dos alternativas:a) Por un lado la “high tech” que trae consigo una rápida obsolescencia de lastecnologías que aún no se termina de acostumbrar a manejar y ya están siendo obsoletas o deben ser reemplazadas por otras mucho más practica y más pequeñas por la aplicación de la nanotecnología. b) Por otro lado la globalización de los mercados mundiales lo que hacenecesario un lenguaje común, para posibilitar los intercambios comerciales.

1.8 Las organizaciones inteligentes y las cinco disciplinas: lasorganizaciones inteligentes se caracterizan por el desarrollo de cinco disciplinas que se prenden, y al igual que las personas, las “organizaciones no nacen aprendidas”, crecen porque aprenden, y nacen al aprendizaje de un nuevo modelo organizacional compuesto por:a) El dominio personalb) Los modelos mentales c) Las visiones compartidasd) El aprendizaje en equipoe) El pensamiento de sistemas

1.9 La naturaleza de la quinta disciplina: El pensamiento sistémico, radica en un verdadero cambio en el modo de percibir y comprender una realidad dinámica; percibir las interrelaciones entre variables más allá de la causa-efecto y verprocesos de cambio y a la vez los instantes de cambios; estos “instantes de cambio”, son los que realmente se tienen que tener en cuenta porque en ellosradica la delimitación de tiempo y espacio de todas las complejidades en detallesdinamizantes de la estructura del pensamiento humano. Y siendo el proceso de producción, o el administrativo generado por la mente humana entonces todas estas complejidades radican en ese sector. La mejor forma de medir estas complejidades se encuentra en el corazón delentendimiento de la dimensión fractal, puesto que esta explica la naturaleza con más precisión dentro de sus características peculiares de autorreflexión,autosimilaridad y recursividad. Siguiendo esta morfología de causa y efecto lascomplejidades naturales de los fractales se entienden con más precisión y detalle, y así estos nos ayudan a concebir la impredictividad de los sistemas mediante elestudio serio de las aplicaciones de la teoría del caos.Caos – fractales, una nueva dimensión del pensamiento humano que nos ayudan a entender las complejidades de nuestras organizaciones sobretodo nos ayudan a solucionar los problemas en corto tiempo.

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2.-TEORIA DE LA INFORMACIÓN, TEORIA DE LA COMUNICACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

2.1 Información e inteligencia artificial: para muchos científicos el advenimiento delprocesamiento automático de datos, significó algo más que la aparición de un instrumento de cálculo y de procesar información. Se ve a estos procesadores como una extensión de la inteligencia humana que tiene la posibilidad de sobrepasar la inteligencia de sus creadores. Con base en lo anterior, científicos y divulgadoressostiene que los procesadores incorporan las leyes del pensamiento lógico sin la lentitud, ambigüedad, emotividad y capacidad de error que se encuentra en el serhumano.Las perspectivas adoptadas por los defensores de los equipos de procesamiento de datos como inteligencia artificial son las siguientes:

a) Análisis del lenguaje: ya que el lenguaje es el vehículo del pensamiento, suspropiedades fueron objeto de enfoques filosóficos, matemáticos yestadísticos, especialmente con la perspectiva de establecer bases científicas al problema del significado en el estudio del lenguaje.

b) Teoría de la información: la trasmisión de mensajes encanales tales comoteléfonos, líneas telegráficas y radio, se analizaron en relación con las leyesmatemáticas que los gobiernan.

c) Teoría de la comunicación: en vista que la teoría de la información tiene un alcance algo limitado, y está enfocado a los modelos de trasmisión, sinconsiderar el significado de las señales trasmitidas, la teoría de lacomunicación es un intento por trata con los contenidos semánticos de lasseñales trasmitidas.

d) Lógica booleana: las leyes de la lógica consideran las leyes del pensamiento,u los circuitos de las equipos de procesamiento como encarnados de loscircuitos del cerebro humano, aunque de una forma más simple y cruda.

e) Máquinas cibernéticas gobernadas por retroalimentación: los investigadoreshan construido máquinas móviles que buscan (o rechazan) la luz, aprenden aevitar obstáculos, a conducirse en laberintos y a resolver otros problemas. Sedice que aprenden por experiencia, cuando en realidad es por diseño. Ya que sus circuitos se consideran isomórficos con los del cerebro, sus defensores creen que el estudio y construcción de estas máquinas aclararán muchascuestiones ignoradas respecto al modo en que opera el cerebro.

f) Redes neuronales: las redes de conexión eléctricas han sido construidas detal forma que pueden aclarar el modo de operar del cerebro humano, y con ello aclarar el problema del pensamiento original y creativo.

2.3 Proyección de la teoría de sistemas: algunos de los investigadores han sido modestos en sus afirmaciones, pero muchos sintieron el impulso de extender lasignificación y alcance de su trabajo más allá de los límites de sus disciplinas, yhan escrito en términos de interpretaciones totales, que recuerdan las de NorbertWiener, Ashby y von Bertalanffy. Han aparecido una cantidad de trabajos en loscuales el concepto de sistemas se enfoca desde otras direcciones distintas delsistema abierto en biología o el concepto cibernético de retroalimentación. Sin embargo la fusión de enfoques ocurrió tan rápido, que la distinción entrecibernética y teoría de la información y comunicación es difícil de mantener.

2.4 Teoría de la comunicación: se define de un modo amplio para incluir “todos losprocedimientos mediante los cuales una mente afectar a otra. Por supuesto, esto no sólo supone el diálogo oral o escrito, sino también la música, las artespictóricas, el teatro, el ballet y de hecho, toda la conducta humana”, Pero se puede abarcar también los procedimientos mediante los cuales un mecanismo afecta a otro (por ejemplo, un radar rastreando un avión y guiando un misildirigido).

2.5 La teoría de la comunicación: debe definirse en tres niveles: a) nivel A: ¿cuán adecuadamente pueden trasmitirse los símbolos de la

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comunicación?b) Nivel B: ¿Cuán precisamente los símbolos trasmitidos llevan el mensaje deseado

(el problema semántico)?c) Nivel C. Cuán efectivamente el significado recibido afecta la conducta del modo

deseado (el problema de la efectividad)

2.6 Las máquinas como generadoras de ideas originales: las especulaciones de MacKay sobre la definición del significado en término de la teoría de la información, le sugiere que las máquinas también actuarían como fuentes de ideas creativas. Las máquinas de procesamiento manejan datos lógicos y desarrollan deducciones lógicas. Se guían por un código simbólico acordado. ¿puede concebirse como fuentes de información significativa en el sentido de ser originales o creativas?

2.7 Inteligencia artificial: la naturaleza y el funcionamiento del cerebro y de lainteligencia humana se conciben dentro de marcos de referencia igualmente rígidos, los cuales han sido incorporado a la cosmovisión del pensamiento de sistemas. Los intentos para comprender el cerebro han sido proclamados en varios niveles. El nivel básico ha sido el estudio de la célula nerviosa o neurona, considerada como la unidad fundamental del sistema nervioso humano, comparada con los elementos de los equipos de procesamiento de datos, sólo que es más pequeño. Los cerebros artificiales usan cantidades mayores de corriente eléctrica y ocupan un espacio mayor que los cerebros.

TALLER 14

ACTIVIDAD APLICATIVA

ObjetivoComprender la aplicación de la cibernética en el que hacer gerencial, así como entender el concepto de Organizaciones InteligentesOrientacionesEn los grupos de trabajo, los alumnos tomaran un ejemplo de la realidad empresarial donde indicaran claramente la aplicación de la cibernética en el quehacer gerencial, y también las aplicaciones de la inteligencia artificial .Dispondrán de 30 minutos para esta tarea.Luego un representante de cada grupo expondrá un breve resumen de esta aplicación motivando el debate y discusión del tema.Finalmente entregaran un informe.Contaran en todo momento con la asesoria del profesor.

AUTOEVALUACIÓN1.- ¿Qué es la Cibernética Gerencial y en que consiste la organización sistémica?2.- ¿Qué es la inteligencia artificial y que son las organizaciones inteligentes?

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FUENTES DE INFORMACIÓN

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

1.- Alva, J. y Rivas, V. (1999). La contabilidad y el sistema bancario. Lima: USMP, Facultad de Ciencias Financieras y Contables.

2.- Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración (7a. ed.). México: McGraw-Hill.

3.- Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos (5a ed.). Bogotá: McGraw-Hill.

4.- Domínguez, J. (1998). Introducción de operaciones: aspectos tácitos y operativos en la producción y los servicios. Madrid: McGraw-Hill.

5.- Esteves de Vasconcellos, M. (2006). Pensamento sistêmico, o novo paradigma da ciência (5 a. ed.). Sao Paulo: Papirus.

6. - François, C. (2004). International Encyclopedia of Systems and Cybernetics (2a. ed., V. 1- 2). München: KG Saur-Thomson.

7.-Francois, C. (1992). Diccionario de teoría general de sistemas y cibernética: conceptos y términos. Buenos Aires: Gesi.

8.- Kotler, P. (1998). Fundamentos de mercadotecnia. México: Prentice Hall Hispanoamericana.

9.- Pujol, B (Coord.). (1998). Dirección de marketing y ventas (T. 1-3). Madrid: Cultural.

10.- Reinoso, O. (2004). Control de sistemas discretos. México: MacGraw-Hill.

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