Teoria de La Admon. y Sistemas

PRINCIPALES TEORÍAS QUE INFLUYERON EN EL PRINCIPALES TEORÍAS QUE INFLUYERON EN EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ACTUALPENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ACTUAL

Años Teorías

1903 Administración Científica.1909 Teoría burocrática.1916 Teoría clásica.1932 Teoría de las relaciones humanas.1947 Teoría estructuralista.1951 Teoría de sistemas.1953 Enfoque sociotécnico.1954 Teoría Neoclásica.1957 Teoría del comportamiento.1962 Desarrollo Organizacional.1972 Teoría contingencial

ESCUELA HISTÓRICA DEL PENSAMIENTO Y SUS ESCUELA HISTÓRICA DEL PENSAMIENTO Y SUS COMPONENTES (POR DECENIOS)COMPONENTES (POR DECENIOS)

Escuela

Decenio Perspectiva Descripción

Teoríaorganizacionalantes de 1900

Antes de 1900

Estructuralista Hacía hincapié en la división del trabajo yla importancia de la maquinaria parafacilitar el trabajo.

Administración científica.

1910 Estructuralista Describía la administración como ciencia,donde los empleados tenían funcionesespecíficas, pero diferentes: fomentaba laselección, la capacitación y eldesenvolvimiento científicos de lostrabajadores, así como la divisiónequitativa del trabajo y administradores.

Escuelaclásica.

1920 Estructuralista Hacía una lista de las obligaciones deladministrador, a saber: Planificar,Organizar, dirigir a los empleados,coordinar actividades y controlar, eldesempeño; sus principios básicosrequerían la especialización del trabajo, launidad de mando, la cadena escalonadade mando y la coordinación.


Burocracia. 1920 Estructuralista Hacía hincapié en el orden, el sistema, laracionalidad, la uniformidad y laconsistencia de la administración; estosatributos desembocaban en un tratoequitativo para los empleados por parte dela gerencia.

RelacionesHumanas.

1920 Conductista Se concentraba en la importancia de lasactitudes y los sentimientos de lostrabajadores; las normas y los rolesinformales influían en el desempeño.

Revisión de laescuelaclásica.

1930 Estructuralista Volvió a subrayar los principios clásicosantes descritos.

Dinámica degrupo.

1940 Conductista Fomentaba la participación individual en latoma de decisiones; señalaba el impactodel grupo de trabajo en el desempeño.

Liderazgo. 1950 Conductista Subrayaba la importancia de los gruposque tenían líderes sociales y de las tareas;distinguía entre la administración de laTeoría X y la de Teoría Y.

Toma dedecisiones.

1950 Conductista Sugería que las personas “quedansatisfechas” cuando toman decisiones.

EscuelaSociotécnica.

1960 Integradora Requería que se tomaran en cuenta latecnología y los grupos para entender unsistema de trabajo.


Escuela

Decenio Perspectiva Descripción

Teoría desistemas.

1960 Integradora Representaba la organización como unsistema abierto, con insumos,transformaciones, productos yretroalimentación; los sistemas luchan poralcanzar el equilibrio y la igualdad de finescon la experiencia.

Teoría de lascontingencias.

1980 Integradora Subrayaba el ajuste entre los procesosorganizaciones y las características de lasituación; requería la adaptación de laestructura organizacional a diversascontingencias.

Teoría Clásica.

Escuela de la Administración Científica (1903).

Describía la administración como ciencia, donde los empleados tenían

funciones específicas, pero diferentes: fomentaba la selección, la

capacitación y el desenvolvimiento científicos de los trabajadores, así

como la división equitativa del trabajo y administradores.

El Ser Humano:

Recurso que la organización puede utilizar.

Elemento que puede aprender a través del entrenamiento.

LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVASLAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS


Medio Ambiente:

Prácticamente no es considerado.

Cuando se llega a considerar sólo interesa el contexto tecnológico.

Motivación:

Utilización del estímulo económico.

Se otorga a individuos que producen por sobre los estándares fijados.

Liderazgo:

Se tiende a la autocracia.

La posición formal identifica al líder.

Liderazgo de tipo racional (eficientista).


La Comunicación:

Descendente, se transmite a través de órdenes.

Se comunica sólo hechos relacionados con la función.

Conflicto:

Prácticamente no se observa.

Cuando se produce se resuelve tácticamente.

La obediencia como elemento para controlarlo.

Poder:

Se confunde con la autoridad.

Se le adscribe a la persona que ocupa puesto de mando.

Se ejerce a través de la disciplina.


Cambio: Es esporádico, dependiendo de nuevas ideas o avances tecnológicos.Se inicia y absorbe a través de los puestos de mando.Enfatiza destrezas y no comportamientos.

Toma de decisiones: Se produce en los altos puestos de la organización.Se orienta en aspectos técnicos.Busca el mejorar la eficiencia de las operaciones.

Participación: Prácticamente nula.La individualidad es un valor primordial.Trabajo en grupo, sinónimo de ineficiencia.

Organización:Se observa como un conjunto operaciones adecuadamente secuenciadas.El orden es fundamental

Eficiencia:Se mide a través del ahorro de energía para producir un trabajo.Ahorro de tiempo y movimientos.

Autores:F. W. Taylor.H. Emerson.A. H. Church y L. P. Alford.F. B. Gilbreth.


Escuela del Proceso Administrativo o Escuela Clásica (1916). Hacía una lista de las obligaciones del administrador, a saber: Planificar, Organizar, dirigir a los empleados, coordinar actividades y controlar, el desempeño; sus principios básicos requerían la especialización del trabajo, la unidad de mando, la cadena escalonada de mando y la coordinación.

El Ser Humano: Capaz de desarrollar simultáneamente funciones teóricas y administrativas.Obediente a posición.Utiliza en su función el proceso administrativo.

Medio Ambiente:Prácticamente no es considerado.A nivel interno se controla a través de la función de coordinación y de la jerarquía organizacional.

Motivación:

Utilización de la movilidad en la jerarquía organizacional.

Seguridad en el puesto.

Es una función de la dirección.

Liderazgo:

Es centralizado en las posiciones de mando de la organización.

El buen líder utiliza el proceso administrativo en su función.

La Comunicación:

Descendente, se transmite a través de órdenes.

Ascendente, se informa del desarrollo de la función.

Horizontal, se acelera el proceso de comunicación.

Conflicto: Prácticamente no es observable.Si llega a producirse, se aduce falta de capacidad del administrador.

Poder:Se considera sinónimo de autoridad.Se adscribe a quien ocupa el puesto de mando.Se incrementa a través de la habilidad personal.

Cambio: Es esporádico y se realiza en forma gradual.Se origina en las instancias superiores altas.Es planeado.

Toma de decisiones: Se produce en los puestos altos de la organización.Se enmarca en las actividades de planeación.Busca la mejoría del proceso administrativo.

Participación: Está restringida a los individuos que tienen puesto de mando.Es sancionada por el líder formal.

Organización:Se observa a través del proceso administrativo y de los principios en los que se basa la función.

Eficiencia:Se mide por la forma de implementar el proceso administrativo, y la generalización de sus principios.

Autores:H. Fayol.L. Gulick.L. Urwick.H. Koontz y C. O’Donell.

Teoría de la Burocracia (1909). Hacía hincapié en el orden, el sistema, la racionalidad, la uniformidad y la consistencia de la administración; estos atributos desembocaban en un trato equitativo para los empleados por parte de la gerencia.

El Ser Humano: Obediente a sus superiores y a su función.Tiene capacidad para despersonalizar en su actuación.Es racional.

Medio Ambiente:Considerado para una variable estática.Se utiliza en principio para derivar reglas y procedimientos.

Motivación: Utilización de la movilidad en la estructura jerárquica (escalafón).El desarrollo de una carrera dentro de la organización.

Liderazgo: Es un proceso que no es necesario.Se substituye a través de las reglas y procedimientos de la función.

La Comunicación:Descendente, se transmite por medio de órdenes.Ascendente, se informa de resultados obtenidos.

Conflicto: Prácticamente no es observable.Cuando se llega a presentar se aduce violación a las reglas y procedimientos.

Poder:Se considera sinónimo de autoridad.Se adscribe a quien ocupa el puesto de mando.Se adquiere a través de la antigüedad.

Cambio: Raras veces se realiza.Es tímido porque atenta contra la posición del individuo.Es síntoma de fracaso organizacional.

Toma de decisiones: La desarrolla el puesto que tenga competencia.Se centra en las reglas en las que se basa la función.Tiende a la racionalidad.

Participación: Prácticamente es nula.Dos puestos delimitan el área de competencia.

Organización:Se observa a través de la racionalidad de las acciones.Se enmarca en regla, normas y procedimientos.

Eficiencia:

Se mide a través del seguimiento de las reglas, normas y procedimientos.

Sinónimo de racionalidad.

Autores:

M. Weber.

Escuela de la relaciones Humanas (1932). Se concentraba en la importancia de las actitudes y los sentimientos de los trabajadores; las normas y los roles informales influían en el desempeño.

El Ser Humano: * Busca la interacción con otros individuos como medio para producir.*Es social y busca desenvolverse en los grupos.

Medio Ambiente:* Prácticamente no es considerado.* Se puede considerar imprescindible cuando este puede ocasionar daños a nivel del individuo o grupos.

Motivación: * Satisfaciendo las necesidades necesarias que el individuo tiene.* Pertenencia del individuo al grupo.* Otorgada por el líder formal o informal.

Liderazgo: * A nivel formal lo ejercen las personas que ocupan puesto de mando.* A nivel informal lo ejercen quien satisface mejor las necesidades del grupo.

La Comunicación:* Descendente, a través de órdenes y consejos a subordinados.* Ascendente, para crear y pedir consejo.* Horizontal, satisfacer necesidades e incrementar cohesión de grupo.

Conflicto: * Elemento nocivo para la organización.* Se soluciona a través de la eliminación del elemento generador del conflicto.

Poder:* En principio se adscribe a quien ocupa el puesto de mando.* Se incrementa mediante el carisma y la pericia.

Cambio: * Elemento que continuamente se encuentra presente en la organización.* Se genera a través de los conocimientos y experiencias adquiridas.

Toma de decisiones: * Tiende a ser participativa.* Se inicia a través de los puestos de mando, y se modifica a la luz de los grupos informales.

Participación: * Elemento básico que permite al individuo el satisfacer sus necesidades.* En problemas formales la participación es controlada por quien ostenta la autoridad.

Organización:* Se observa a través de la conformación de la estructura social, integrada por los grupos conformados en la organización.

Eficiencia:* Se mide a través de la forma en que los individuos ven satisfechas sus necesidades.

Autores:* E. G. Mayo.* F. J. Roethlisberger.

O Escuela Behaviorista, conductista, de liderazgo o Recusrsos Humanos (1957). Subrayaba la importancia de los grupos que tenían líderes sociales y de las tareas; distinguía entre la administración de la Teoría X y la de Teoría Y.

El Ser Humano: Elemento básico para la organización.Se desenvuelven en grupos.Cooperativo con la organización.

Medio Ambiente:Condiciona e impone restricciones a la organización.Medio ambiente interno es tranquilo.Se usa la interacción como control.

Motivación: * Pertenencia a los grupos de trabajo.* Ser tomado en cuenta por la organización.* Satisfacción de necesidades.

Liderazgo: * Tiende a ser participativo.* En primera instancia lo ejerce quien ostenta el puesto.* Se incrementa por pericia (práctica) y relaciones personales.

La Comunicación:* Generalmente se realiza por los grupos.* Descendente, por órdenes y busca creatividad.* Ascendente, se informa y participa.

Conflicto:

* Prácticamente no es reconocido.

* Se elimina mediante el proceso de comunicación y coordinación.

Poder:

* Lo deben detectar quien ocupa la posición de mando.

* Se incrementa por la pericia (práctica) y la capacidad de negociación en

instancias superiores.

Cambio:

* Siempre presente en la organización.

* Se origina en los grupos de trabajo.

Toma de decisiones: * Es participativa, la coordina quien dirige el grupo de trabajo.* Se realiza en forma ordenada.

Participación: * Es un elemento básico de la organización.* Única forma para alcanzar la eficiencia.* Se coordina por quien dirige el grupo.

Organización:* Se observa a través de la interacción entre el individuo, el grupo y la estructura formal.

Eficiencia:* Se logra cuando cada individuo se adhiere a su grupo, y éstos a la organización.

Autores:

* Abraham Maslow.

* D. M. McGregor.

* R. Likert.

* Ch. Argyris.

o Teoría de sistemas (1951).

Representaba la organización como un sistema abierto, con

insumos, transformaciones, productos y retroalimentación; los

sistemas luchan por alcanzar el equilibrio y la igualdad de fines con

la experiencia.

El Ser Humano:

* Tiene la capacidad de utilizar adecuadamente los recursos del sistema.

* Creativo y cooperativo.

* Busca desenvolverse en los grupos.

Medio Ambiente:* Condiciona e impone restricciones a la organización.* Su comportamiento varía en un continuo de predecible a impredecible.

Motivación: * Pertenencia al grupo de trabajo.* Competencia a nivel profesional.* Prestigio y reconocimiento.

Liderazgo: * Tiende a ser participativo.* A nivel de la organización lo ejerce el departamento que enfrenta el problema.* A nivel departamento lo ejerce quien tiene mayor pericia (práctica).

La Comunicación:* No necesariamente sigue la estructura normal, sino que sigue el camino que incrementa la eficiencia.* Se puede dar en cualquier dirección.

Conflicto: * Se debe eliminar tácticamente.

Poder:* Se ejerce por el departamento o el individuo que tenga mayores habilidades para resolver el problema.* Poder pericial.

Cambio: * Omnipresente en la organización.* Estrategia para satisfacer al medio ambiente.* Se facilita a través del aprendizaje.

Toma de decisiones: * Es participativa.* Recae en el departamento o en el individuo que afronta el problema.* Está en función del interés global.

Participación: * Elemento básico de la organización.* Se condiciona a quienes tienen habilidades en resolver el problema.* Lo coordina quien posee el poder.

Organización:* Se observa a través de la manera en que las partes se relacionan, en función del todo.* Red de interconexión.

Eficiencia:* Se logra cuando la organización satisface las necesidades del medio ambiente.

Autores:* Ludwing Von Bertalanffy.* Fremont E. Kast.* Jemes E. Rosenzweig.* Daniel Katz.

o Teoría de las Contingencias (1972). Subrayaba el ajuste entre los procesos organizaciones y las características de la situación; requería la adaptación de la estructura organizacional a diversas contingencias.

o Administración de la Calidad Total y Mejoramiento Continuo.

El Ser Humano: * Busca desarrollarse en forma adecuada en la organización.* Participa activamente en las diferentes actividades organizacionales.* Se realiza dentro de la organización.

Medio Ambiente:* Elemento que la organización debe satisfacer constantemente.* A nivel interno se encuentra apoyo recíproco.* Condicionante del quehacer organizacional.

Motivación: * Elemento básico para lograr el éxito de la organización.* Se logra a través de la participación y el reconocimiento al trabajo

desempeñado.* Se acelera a través del grupo.

La Comunicación:* Proceso dinámico indispensable para la organización.* Elemento que incita a la creatividad.* Indispensable para encontrar fallas y corregirlas.

Liderazgo: * Elemento facilitador de las tareas organizacionales.* A nivel de la organización total se refuerza mediante la pericia y

relaciones personales.* A nivel operativo es participativo.

Conflicto: * Si se genera es por la falta de entendimiento entre la organización y el medio ambiente.* Se soluciona al satisfacer necesidades.* Dañino para obtener la eficiencia.

Poder:* Recurso que se incremente con la participación del individuo.* Elemento que permite el crecimiento organizacional.* Se obtiene cuando se aportan soluciones a la problemática.

Cambio: * Elemento omnipresente (que se le ve por todas partes) en la organización.

Toma de decisiones:

* Ampliamente participativa.

* Se realiza para mejorar una determinada actuación.

* Es consensual (consentimiento) a nivel operación de trabajo.

* Busca eficiencia y eficacia.

Participación:

* Se debe considerar como valor.

* Elemento generador de afecto sinérgico positivo.

Organización:

* Capaz de observar constantemente el mundo exterior.

* Unidad coherente en su comportamiento interno.

* Moldeable a las necesidades que se les exija.

Eficiencia:* Se logra cuando se satisfacen las expectativas de la persona que

consume los productos.* Se logra cuando hay calidad.

Autores:* K. Ishikawa.* P. B. Crosby.

TEORÍA DE SISTEMAS

FRAGMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS

Debe Ser No Debe Ser

DESDE TEMPRANA EDAD NOS ENSEÑAN A ANALIZAR LOS

PROBLEMAS Y A TENER UNA VISIÓN FRAGMENTADA DEL MUNDO, A

FIN DE FACILITAR LA COMPRENSIÓN DE COSAS Y SITUACIONES

COMPLEJAS PERO ....PAGAMOS UN PRECIO MUY ALTO, YA QUE,

PERDEMOS LA SENSACIÓN O PERCEPCIÓN DE CONEXIÓN DE LOS

SISTEMAS COMO UN TODO.

UN SISTEMA ES.- UN CONJUNTO DE

ELEMENTOS QUE INTERACTÚAN RECÍ-

PROCAMENTE Y ESTÁN DIRIGIDOS A

UN OBJETIVO COMÚN.

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA ES.- LA

ARMAZÓN QUE LE DA ORDEN Y

CONSISTENCIA.

SISTEMAS

CONCEPTO DE SISTEMA

CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-

DEPENDIENTES E INTERACTUAN-

TES; UN GRUPO DE UNIDADES

COMBINADAS QUE FORMAN UN

TODO ORGANIZADO Y CUYO RE-

SULTADO ES MAYOR QUE EL

RESULTADO QUE LAS UNIDADES

PODRÍAN TENER SI FUNCIONARAN

INDEPENDIENTEMENTE.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

PROPÓSITO U OBJETIVO: LAS UNIDADES O ELEMENTOS, COMO TAMBIÉN LAS RELACIONES, DEFINEN UNA DISTRIBUCIÓN QUE TRATA SIEMPRE DE ALCAN-ZAR UN OBJETIVO.

GLOBALISMO O TOTALIDAD: UNA

ACCIÓN QUE PRODUZCA CAMBIO EN

UNA DE LAS UNIDADES DEL SIS-

TEMA, MUY PROBABLEMENTE PRO-

DUCIRÁ CAMBIOS EN TODAS LAS

OTRAS UNIDADES DE ÉSTE.

TIPOS DE SISTEMAS

CERRADOS:Comportamiento determinístico y programado.Operan con poco intercambio de materia y energía.

Estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera rígida, con productos invariables

ABIERTOS:

Relaciones de intercambio de materia y energía con el ambiente.

Son adaptativos.

Continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización

VISIÓN GLOBAL Y TEORÍA DE SISTEMAS

LA INTERRELACIÓN DE LOS SISTEMAS Y LOS

FACTORES QUE SE CONJUGAN EN ÉSTOS, HACEN DEL

MUNDO UN LUGAR MENOS PREDECIBLE, A

CONSECUENCIA DE LA FALTA DE IDENTIFICACIÓN

OPORTUNA DE LOS CAMBIOS Y SU IMPACTO EN LAS

ORGANIZACIONES.

IMPLICACIONES DE LA VISIÓN SISTÉMICA

CUANDO SE TOMA UN ENFOQUE DE

SISTEMAS, SE EMPIEZA POR IDENTIFI-

CAR LAS PARTES INDIVIDUALES Y

DESPUÉS SE TRATA DE COMPRENDER

LA NATURALEZA DE SU INTERACCIÓN

COLECTIVA

Proceso deTransformación

Percepción de la misión

Insumos

Retroalimentación

Presiones del

Entorno

SISTEMA Y SUS COMPONENTES

Resultados

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

1.- COMPORTAMIENTO PROBABILÍSTICO Y NO DETERMINÍSTICO EN

LAS ORGANIZACIONES.

2.- LAS ORGANIZACIONES COMO PARTE DE UNA SOCIEDAD

MAYOR CONSTITUIDA POR PARTES MENORES.

3.- INTERDEPENDENCIA DE LAS PARTES

4.- HOMEOSTASIS O “ESTADO DE

EQUILIBRIO”

5.- FRONTERA O LÍMITE

6.- MORFOGÉNESIS

CARACTERÍSTICAS TÍPICAS DE UN SISTEMA ABIERTO

C) CARACTERÍSTICAS DE PRIMER ORDEN

D) CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONALES.

E) DINÁMICA DEL SISTEMA

F) CONCEPTO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL

G) LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE ROLES

MODELOS DE ORGANIZACIÓN MODELO DE KATZ Y KAHN

A) LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

B) LAS ORGANIZACIONES COMO UNA CLASE DE SISTEMA SOCIAL

SISTEMA SOCIOTÉCNICO

SUBSISTEMA TÉCNICO SUBSISTEMA SOCIAL

INSTALACIONES FÍSICAS

MÁQUINAS Y EQUIPOS

TECNOLOGÍA

EXIGENCIAS DE LA TAREA

EFICIENCIA POTENCIAL

PERSONAS

RELACIONES SOCIALES

HABILIDADES Y CAPACIDADES

NECESIDADES Y ASPIRACIONES

EFICIENCIA REAL

MODELO DE ESTRUCTURACIÓN DE LOS EMPLEOS

Características

de los empleos

2

Condiciones

de trabajo

1

Diferencias

Individuales

5

Resultados

4

Estados sicológicos

y físicos

de las personas

3

MODELO DE ESTRUCTURACIÓN DE LOS EMPLEOS1.- Condiciones de trabajo:

* Salarios justos y convenientes* Seguridad del empleo y del trabajo* Protección fundamental de la salud* Buenas condiciones de trabajo* Igualdad y justicia en el trato* Relaciones interpersonales en la jornada laboral

2.- Características de un buen empleo* Razonablemente exigente* Presentar un mínimo de variedad* Aprendizaje constante* Amplitud de decisión* Debe relacionar su trabajo con lo que produce (significación)* Debe sentir que su empleo lo conduce a un futuro brillante

3.- Los estados sociológicos y físicos

* El sentido de responsabilidad del empleado

* El grado de significación que tiene el trabajo para él

* La certidumbre de su rendimiento gracias a la retroalimentación

* El desafío que el trabajo representa para sí.

4.- Estados sociológicos y físicos de las personas

* Influyen en los resultados

* Los resultados se ven en la satisfacción o insatisfacción en el

trabajo

* Los resultados también se ven con el rendimiento

5.- Las diferencias individuales

* Las personas reaccionan de manera diferente a diversas caracte-

rísticas del empleo y condiciones de trabajo.

MODELO DE ESTRUCTURACIÓN DE LOS EMPLEOS

TEORÍA DE LAS RELACIONES ENTRE LASCARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO Y LA MOTIVACIÓN

• Variedad en el trabajo.• Identificación de los resultados del trabajo.

• Significancia (trascen-dencia) de la tarea.

Significancia experimentada en el trabajo.

Autonomía.Responsabilidad experimentada en el trabajo

Retroalimentación del desempeño

Conocimientos de los resultados laborales

Motivación intrínseca con respecto al trabajo

•MODERADORES•Conocimientos y habilidades.•Necesidades de crecimiento.•Satisfactores contextuales

Características del trabajoEstados psicológicos críticos

Resultados

•LA RETROALIMENTACIÓN NEGATIVA MIDE

SI LA SALIDA ESTÁ CONFORME CON LO

PROGRAMADO.

•LA RETROALIMENTACIÓN POSITIVA MIDE

SI EL PROPÓSITO ESTÁ ALINEADO CON

LAS NECESIDADES DEL AMBIENTE.

•NO BASTA COMPARAR LA SALIDA CON

NUESTROS OBJETIVOS, SINO QUE ES

NECESARIO ANALIZAR SI LOS OBJETIVOS

SON APROPIADOS.

LOS SISTEMAS TIENEN PROPÓSITOS Y METAS, QUE SE DEBE ALINEAR CON PROPÓSITOS Y NECESIDADES EN EL AMBIENTE.

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Teoria de La Admon. y Sistemas