ii

MANUAL MUTUPROGRAM STUDI S1 KEBIDANAN

FAKULTAS KEDOKTERANUNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG2012

iii

Manual MutuProgram Studi S1 Kebidanan

Fakultas KedokteranUniversitas Brawijaya

KodeDokumen

: 00805 05000

Revisi : 3Tanggal : 25 Februari 2012Diajukanoleh

: Ketua UJM Program Studi S1 Kebidanan

ttd

dr.Arliek Rio Julia, MSDikendalikanoleh

: Sekretaris Program Studi S1 Kebidanan

ttd

dr.Rita Rosita, M.KesDisetujuioleh

: Ketua Program Studi S1 Kebidanan

ttd

dr.Mukhamad Nooryanto, SpOG

iv

KATA PENGANTAR

Manual Mutu (Quality Manual) ini memberikan deskripsimengenai sistem mutu yang digunakan oleh Program StudiKebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya (FKUB).Pedoman ini menjelaskan tentang kemampuan Program StudiKebidanan FKUB dalam memenuhi persyaratan pelanggan.Selain itu, Manual Mutu ini menjadi panduan penerapanSistem Manajemen Mutu (SMM) yang sesuai dengan standarISO 9001:2008 dan bagian dari Sistem Manajemen Mutu yangdibangun di Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya yaituSistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI).

Prosedur yang dinyatakan dalam Manual Mutu adalahprosedur yang didokumentasikan sesuai dengan persyaratanstandar ISO 9001:2008. Panduan ini merupakan persyaratanwajib dari sistem mutu, merupakan dokumen yang disusununtuk kepentingan institusional Program Studi KebidananFakultas Kedokteran Universitas Brawijaya (FKUB). Dengandemikian, tidak diperkenankan membuat salinan sebagianatau keseluruhan dokumen ini untuk tujuan komersial.Salinan dapat dibuat untuk tujuan pelatihan. Penggunadiharapkan memperhatikan dan hanya menggunakan edisidokumen yang berlaku.

Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 dipakaiuntuk menjamin mutu proses dan jasa serta peningkatankepuasan pelanggan. Sebagai pelanggan utama yang dilayaniProgram Studi Kebidanan Fakultas Kedokteran UniversitasBrawijaya (FKUB) adalah mahasiswa dan pelanggan lain yaituDekan, alumni, orang tua mahasiswa dan masyarakatpengguna lulusan Program Studi Kebidanan FakultasKedokteran Universitas Brawijaya (FKUB). Implementasi SMM

v

di Program Studi Kebidanan FKUB diharapkan dapatmeningkatkan budaya mutu dan kinerja seluruh unit kerja dilingkungan Program Studi Kebidanan FKUB. Secara eksternal,implementasi SMM sangat bermanfaat untuk meningkatkankepercayaan dan pencitraan Program Studi Kebidanan FKUBdi mata para stakeholders, meningkatkan image dan alatpromosi.

Implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)diharapkan dapat berjalan efektif sehingga mampumeningkatkan mutu penyelenggaraan Tri Dharma PerguruanTinggi secara berkelanjutan di seluruh unit kerja di lingkunganUniversitas Brawijaya.

Malang, 25 Februari 2012Ketua Program Studi S1 Kebidanan,

dr.Mukhamad Nooryanto, SpOG

vi

DAFTAR ISI

1. PENDAHULUAN 11.1. Latar Belakang 11.2. Ruang Lingkup Manual Mutu 21.3. Tujuan Manual Mutu 21.4. Lingkup Proses Utama dan Pelanggan 3

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU 43. ISTILAH DAN DEFINISI 54. SISTEM MANAJEMEN MUTU 8

4.1. Sekilas Program Studi Kebidanan 84.2. Organisasi Program Studi Kebidanan 94.3. Tugas pokok dan fungsi 114.4. Visi, Misi dan Tujuan Program Studi

Kebidanan11

4.5. Proses Utama Sistem Manajemen Mutu diProgram Studi Kebidanan

4.6. Sistem Dokumentasi dan Audit

11

135. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 16

5.1. Komitmen Manajemen 165.2. Kepuasan Pelanggan 175.3. Kebijakan Mutu 195.4. Perencanaan Sistem Mutu 205.5. Tanggung jawab, wewenang dan

komunikasi21

5.6. Tinjauan Manajemen 216. PENGELOLAAN SUMBER DAYA 22

6.1. Penyediaan Sumber Daya 226.2. Sumber Daya Manusia 256.3. Infrastruktur dan Lingkungan Kerja 266.4. Suasana Akademik 26

vii

7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN 277.1. Perencanaan Program Layanan Pendidikan 277.2. Proses Terkait Mahasiswa 277.3. Desain dan Pengembangan Kurikulum 287.4. Pengadaan Barang dan Jasa 297.5. Penyediaan Layanan Pendidikan, Penelitian

dan Pengabdian Masyarakat29

7.6. Pengendalian Alat Pemantauan danPengukuran

29

8. PENGUKURAN, ANALISIS, DANPENINGKATAN MUTU

30

8.1. Panduan Umum 308.2. Pemantauan dan Pengukuran 308.3. Analisis Data 328.4. Perbaikan 32

1

1. PENDAHULUAN1.1. Latar Belakang

Mulai tahun 2010, sistem penjaminan mutu diProgram Studi Kebidanan mengikuti systempenjaminan mutu yang berlaku di FKUB denganmenjalankan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)dengan menggunakan tujuh (7) standar mutuakademik dan non akademik dari Direktorat JendralPendidikan Tinggi (Dikti) serta standar ISO9001:2008. Dalam penerapan SPMI, perlupenuyusunan dokumen-dokumen yang mendukungdiantaranya adalah manual mutu. Manual mutuProgram Studi Kebidanan disusun untukmengendalikan pengelolaan pendidikan tinggi yangbermutu dan memenuhi persyaratan SistemManajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008. Manualmutu ini menjelaskan penjabaran keterkaitan antarastruktur organisasi, kebijakan mutu, sasaran mutu,penyelenggaraan pendidikan dan Sistem PenjaminanMutu secara Internal. Manual mutu ini jugamenyediakan panduan bagi pengembangan systemsecara keseluruhan. Semua persyaratan SMM ISO90012008 diaplikasikan oleh Program Studi Kebidanantanpa pengecualian.

2

1.2. Ruang Lingkup Manual MutuManual mutu ini merupakan dokumen yang menjadipanduan implementasi manajemen mutu ProgramStudi S1 Kebidanan FKUB dan merupakan persyaratansistem manajemen mutu yang harus dipenuhi olehunit-unit kerja di lingkungan Program Studi KebidananFKUB. Manual mutu ini disusun dengan mengacupada persyaratan standar dan klausul SistemManajemen Mutu ISO 9001:2008 dengan pedomandalam layanan pendidikan IWA1:2007 peraturanpemerintah RI dan persyaratan akreditasi BAN PTserta Manual Mutu Universitas Brawijaya dan FakultasKedokteran. Manual Mutu ini berlaku untuk unitpelaksana akademik di lingkungan Program StudiKebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Brawijayayang meliputi Tridharma Perguruan Tinggi yaitupenyelenggaraan pendidikan akademik, penelitiandan pengabdian kepada masyarakat dalam bidangkesehatan.

1.3. Tujuan Manual MutuManual mutu ini bertujuan untuk:a. Menggariskan kegiatan utama yang terkait dalam

penyediaan jasa layanan di Program Studikebidanan.

b. Menjelaskan hubungan antara berbagai aktivitasyang terkait dalam proses di atas.

c. Menjelaskan integrasi Sistem Penjaminan MutuInternal (SPMI) dengan persyaratan ISO9001:2008.

3

d. Mencerminkan komitmen Program StudiKebidanan dalam peningkatan mutu secaraberkelanjutan dalam bentuk tertulis, sehinggadapat dipahami oleh semua pihak yang terlibatdalam proses pendidikan.

1.4 Lingkup Proses Utama dan Pelanggan1.4.1. Proses Bisnis

Bisnis proses yang utama di Program StudiKebidanan terdiri 3 proses utama :1. Proses pelaksanaan dan pengembangan

pendidikan strata 1 dengan kurikulum berbasiskompetensi

2. Penelitian untuk mengembangkan ilmukebidanan

3. Pengabdian masyarakat sebagai upaya untukmeningkatkan pelayanan kesehatan padamasyarakat.

1.4.2. PelangganPelanggan Program Studi Kebidanan adalahmahasiswa, orang tua, instansi kesehatanpemerintah, swasta dan alumni.Kriteria pelanggan untuk mahasiswa adalahmahasiswa S1 yang telah lolos seleksi masukperguruan tinggi dan tercatat sebagai mahasiswaaktif dengan melakukan registrasi administrativedan akademik pada tahun akademik berlangsung.

4

Persyaratan pelanggan mahasiswa adalahtercapainya kompetensi utama dan pendukungyang sudah dirancang dalam kurikulum berbasiskompetensi, sehingga setelah lulus dapatmenjalankan fungsinya sesuai spesifikasi profillulusan (tercantum dalam Buku PedomanPendidikan tahun akademik 2009/2010 sampai2011/2012.

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTURujukan yang digunakan adalah:a. Undang-undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem

Pendidikan Tinggi Nasional.b. Pedoman Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi, Tahun

2003.c. Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 tentang

Standar Nasional Pendidikan.d. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan

Akreditasi Nasional, 2008.e. Akreditasi Program Studi Sarjana, Magister dan Doktor

oleh Badan Akreditasi Nasional, 2009.f. Statuta Universitas Brawijaya, 2009g. Persyaratan SMM ISO 9001:2008.h. Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan

IWA2:2007.i. Standar mutu world class university (WCU QS Asia)

2009.j. Dokumen Rencana Strategis Fakultas Kedokteran

Universitas Brawijaya.k. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Fakultas

Kedokteran Universitas Brawijaya.

5

3. ISTILAH DAN DEFINISIa. Mutu. Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk

yang menunjukkan kemampuannya dalam memenuhipermintaan atau persyaratan yang ditetapkanpelanggan (customer/stakeholder), baik yang tersurat(dinyatakan dalam kontrak), maupun tersirat.

b. Jaminan Mutu. Jaminan mutu (quality assurance)adalah seluruh proses penetapan dan pemenuhanstandar mutu secara konsisten dan perbaikanberkelanjutan, sehingga visi dan misi Program Studidapat tercapai serta stakeholders memperolehkepuasan (pemenuhan janji kepada stakeholders).Kegiatan harus terencana dan sistematis yangdilaksanakan dengan menggunakan SistemManajemen Mutu (SMM) untuk meyakinkan bahwasuatu produk (hasil) akan memenuhi persyaratanmutu.

c. Sistem Manajemen Mutu (SPM) adalah sistemmanajemen untuk mengarahkan dan mengendalikansuatu organisasi yang berkaitan dengan mutu danmerupakan sistem manajemen terdokumentasi.

6

d. Manual Mutu. Manual mutu adalah dokumen yangmenjadi panduan untuk menentukan sistemmanajemen mutu dari organisasi.

e. Manajemen. Manajemen adalah kegiatan yangterkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikansuatu organisasi.

f. Unit Jaminan Mutu (UJM). Unit Jaminan Mutu(UJM) adalah lembaga fungsional yang dibentuk olehDekan dan diberi tugas untuk pengembangan SistemPenjaminan Mutu Internal (SPMI) di tingkat ProgramStudi atau Program Studi.

g. Dokumen. Dokumen adalah informasi dan mediapendukungnya.

h. Program Studi. Program Studi adalah unit pelaksanaakademik di Fakultas yang melaksanakan pendidikanakademik Program Sarjana dan pendidikan profesidalam sebagian atau satu cabang ilmu pengetahuan,teknologi dan atau seni tertentu.

i. Pendidikan Tinggi. Pendidikan Tinggi adalahpendidikan yang diarahkan terutama pada penguasaanilmu pengetahuan dan pengembangannya.

j. Pendidikan Profesi. Pendidikan Profesi adalahpendidikan tinggi setelah pendidikan sarjana yangdiselenggarakan bekerjasama dengan organisasiprofesi.

k. Mahasiswa (learners). Mahasiswa (learners) adalahpeserta didik yang terdaftar dan belajar padaPerguruan Tinggi.

l. Orang tua mahasiswa. Orang tua mahasiswaadalah orang tua peserta didik yang terdaftar danbelajar pada Perguruan Tinggi.

7

m. Lembaga yang mengirim peserta didik. Lembagayang mengirim peserta didik adalah lembaga di luarPerguruan Tinggi tempat belajar mahasiswa yangmengirim seseorang untuk belajar di Perguruan Tinggitersebut.

n. Dosen. Dosen adalah pendidik professional danilmuwan pada Perguruan Tinggi dengan tugas utamamentransformasikan, mengembangkan, danmenyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi, danseni melalui pendidikan, penelitian, dan pengabdiankepada masyarakat.

o. Karyawan. Karyawan adalah anggota masyarakatyang mengabdikan diri dan diangkat untuk menunjangpenyelenggaraan pendidikan.

p. Rektor. Rektor adalah ketua atau direktur yangmenjalankan fungsi pengelolaan satuan pendidikantinggi.

q. Dekan. Dekan adalah pimpinan fakultas yangmenjalankan fungsi di tingkat fakultas.

r. Pengguna lulusan. Pengguna lulusan adalah pihak-pihak yang menggunakan lulusan Perguruan Tinggi.

s. Suasana akademik. Iklim yang mendukunginteraksi antara mahasiswa-dosen-tenagakependidikan, pakar, dosen tamu, nara sumber, untukmeningkatkan mutu kegiatan akademik, di dalammaupun di luar kelas. Suasana akademik yang baikditunjukkan dengan perilaku yang mengutamakankebenaran ilmiah, profesionalisme, kebebasanakademik dan kebebasan mimbar akademik, sertapenerapan etika akademik secara konsisten.

t. Kurikulum Berbasis Kompetensi: Kurikulum yangdirancang dan diimplementasi-kan berbasis padacapaian berupa Kompetensi.

8

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU4.1. Sekilas Tentang Program Studi Kebidanan

Program Studi Kebidanan merupakan programstudi pendidikan kebidanan Strata 1, bagian dariFakultas Kedokteran Universitas Brawijaya. Programini berdiri pada tanggal 1 Juli 2009 berdasarkan SKPendirian Program Studi: 251/SK/2009 tanggal 1Juli 2009. Program Studi kebidanan telahmendapatkan ijin dari Dirjen Pendidikan Tinggi NoSK DIKTI 253/D/0/2010 dengan masa sejak tanggal31 Desember 2010 hingga tanggal 31 Desember2012. Spesifikasi dan Kompetensi lulusan yangdihasilkan oleh Program Studi Kebidanan ditetapkanbersama antara organisasi profesi Ikatan BidanIndonesia (IBI) dan Asosiasi Pendidikan KebidananIndonesia (AIPKIND) dalam konteks profesi bidanmengandung makna sebagai integrasi kemampuanberpikir, bertindak, dan berperilaku sebagai seorangbidan. Setiap tindakan professional seorang bidanharus didasarkan kepada hasil berpikir yang dapatdipertanggungjawabkan secara ilmiah, dilakukansesuai dengan standar prosedur yang ditetapkan,dan disertai dengan sikap dan perilaku sesuaidengan etika, kode etik, dan tanggung jawabseorang bidan.Area kompetensi bidan terdiri dari:a.Komunikasi efektifb.Etika legal dan keselamatan pasienc.Asuhan kebidanan (1-10)d.Manajemen kewirausahaan dan kepemimpinane.Promosi Kesehatanf. Pengembangan diri dan Profesionalisme

9

g.PenelitianProgram Studi Kebidanan menerima mahasiswa dariprogram reguler yaitu lulusan dari SMA langsung

4.2. Organisasi Program Studi Kebidanana.Struktur Organisasi PS Kebidanan

b. Struktur Organisasi Unit Jaminan Mutu PSKebidanan

GUGUS JAMINANMUTU (GJM) DEKAN/ PROGRAM

SENATFAKULTAS

PUSAT JAMINANMUTU (PJM)

REKTORSENAT

UNIVERSITAS

LEMBAGA/BIRO

UNIT JAMINANMUTU (UJM)

KETUA PROGRAM STUDI

KETUA PROGRAM STUDI

SEKRETARIS PROGRAM STUDI

BidangAkademik

BidangPenelitian &PengabdianMasyarakat

BidangKemahasiswaan

dan Alumni

AdministrasiAkademik

AdministrasiKeuangan

BidangPendidikan

Profesi

Unit JaminanMutu

Kurikulum PBM

10

c. Struktur Kerja (Fungsi) Unit PenjaminanMutu Program Studi Kebidanan FakultasKedokteran Universitas Brawijaya

SK

TimUJM

Dekan

KPS

Laboratorium

PJP/PJMK

Mahasiswa

Sekretariat

Pakar

Op.

11

4.3 Tugas Pokok dan FungsiTugas pokok dan fungsi dari setiap unsur dalamstruktur organisasi terdapat pada dokumenpedoman pendidikan (00805 04000)

4.4 Visi, Misi, dan Tujuan Program StudiKebidananVisi, Misi, dan Tujuan Program Studi KebidananFakultas Kedokteran Universitas Brawijaya dapatdilihat di dokumen Visi, Misi dan Tujuan (0080501000)

4.5 Proses Utama Sistem Manajemen Mutu diProgram Studi KebidananSesuai dengan tujuan Manual Mutu dari ProgramStudi Kebidanan, maka proses utama SistemManajemen Mutunya adalah mengikuti satu siklusSistem Penjaminan Mutu Internal UniversitasBrawijaya.Sedangkan proses utama (bisnis proses) dalampenyediaan jasa layanan pendidikan sumber dayamanusia di bidang Kebidanan digambarkan sebagaiberikut:

12

Bisnis Proses Program Studi S1 KebidananKebijakan Pemerintah, Renstra, Manual Rosedur, Audit Internal & Tinjauan Manajemen

Pengendaliandokumen

Pengendalian Produktidak sesuai

Tindakan korektif danpencegahan

Penjaminan Mutu InternalUJM dan MEU

Audit EksternaBAN PT

Audit InternalPJM UB

INPUT OUTPUTPROSES

Akademik Profesi

SarjanaKebidanan

Karya ilmiah Pelayanan

kesehatan Promosi

kesehatan

UNIT PENJAMINAN MUTU

MANAJEMEN REVIEW

UMPAN BALIK/TINDAK LANJUT

PengabdianMasyarakat

Sarana & Prasarana SDM

KEPUASANPELANGGAN

KEPERLUANPELANGGAN

Mahasiswa

Orangtua

Penggunalulusan

Dekan

Pendidikan

Penelitian

Dana

13

4.6 Sistem Dokumen dan AuditSistem dokumen di Program Studi Kebidananmengacu pada Sistem Penjaminan Mutu Akademikdan Sistem Penjaminan Mutu Internal FKUB tahun2007-2010. Dokumen Program Studi Kebidananmeliputi dokumen induk antara lain Visi, Misi, dantujuan; Rencana Strategis; Program Kerja KetuaProgram Studi; dan Pedoman Pendidikan.Sementara dokumen mutu Program Studi adalahManual Mutu, Manual Prosedur, DokumenPendukung, dan Borang.Dokumen Program Studi Kebidanan terdiri dari:

NO DOKUMEN/BORANG KODE1 Visi dan Misi 00805 010002 Rencana Strategis (Renstra) 00805 020003 Program Kerja 00805 030004 Pedoman Pendidikan 00805 040005 Manual Mutu 00805 050006 Manual Prosedur Wajib: 00805 06000

1. Pengendalian dokumen danrekaman

00805 06001

2. Pengendalian Produk yangTidak Sesuai

00805 06002

3. Tindakan Korektif danPencegahan

00805 06003

4. Audit Internal 00805 06004Manual Prosedur Proses Bisnis:1. Pengembangan kurikulum 00805 06005

1.1 Penyusunan Buku Blok 00805 060061.2 Pembuatan Modul 00805 060071.3 Pembimbingan Akademik 00805 06008

2. Pengembangan SDM 00805 060093. Sarana dan Prasarana 00805 06010

14

Pendukung4. Pelaksanaan PBM 00805 060115. Pelaksanaan TA 00805 060126. Evaluasi Pelaksanaan PBM 00805 06013

6.1 Evaluasi proses PBM 00805 060146.2 Evaluasi hasil belajar 00805 06015

7. Profesi7.1 Perencanaan Profesi 00805 060167.2 Pelaksanaan Profesi 00805 06017

8. Uji Kompetensi 00805 060189. MP Penyampaian Keluhan

Pelanggan00805 06019

10. MP Penanganan Keluhan danEvaluasi Keluhan Pelanggan

00805 06020

11. MP Kegiatan Mahasiswa 00805 0602112. MP Mekanisme Tindak Lanjut

Evaluasi PBM00805 06022

13. MP Pelaksanaan SP 00805 060237 Instruksi Kerja 00805 07000

1. IK Peminjaman Alat danRuangan

00805 07001

2. IK Tata Tertib Perkuliahan 00805 070023. IK Tata Tertib Diskusi/Modul 00805 070034. IK Praktikum 00805 070045. IK Skill 00805 070056. IK Pembuatan TA 00805 070067. IK Tartib Ujian Skill 00805 070078. IK Tartib Ujian Praktikum 00805 070089. IK Penilaian Ujian Akhir Blok 00805 0700910. IK Pengawasan Ujian 00805 0701011. IK Tata Tertib Profesi 00805 0701112. IK Praktek Profesi Asuhan

Kebidanan pada Ibu Hamil,Bersalin, dan Nifas

00805 07012

13. IK Praktek Profesi AsuhanKebidanan pada Bayi dan

00805 07013

15

Balita14. Pelaksanaan Kegiatan

Mahasiswa00805 07014

15. Pengumpulan materi kuliah 00805 070158 Dokumen Pendukung 00805 080009 Borang-borang 00805 09000

16

5 TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN5.1 Komitmen Manajemen

Dalam rangka menjamin mutu pelayananpendidikan dalam menyediakan sumber dayamanusia di bidang Kebidanan, maka Ketua ProgramStudi Kebidanan berkomitmen untuk menjalankanSistem Penjaminan Mutu (SPM) secara bersungguh-sungguh dengan jalan:5.1.1.1 Mengangkat Sekretaris Program Studi

Kebidanan sebagai Manajer Representative(MR) dalam menjalankan manajemenmutu sehari-hari. Dalam rangkamembantu MR, menunjuk tim UnitJaminan Mutu (UJM) di Program StudiKebidanan.

5.1.1.2 Membudayakan system mutu dilingkungan Program Studi Kebidanandengan cara mensosialisasikan kepadadosen, karyawan, laboran, mahasiswa danpelanggan yang berkaitan.

5.1.1.3 Berkoordinasi dengan MR dan tim UJMdalam implementasi Sistem PenjaminanMutu

5.1.1.4 Menyiapkan segala sumber daya dalammendukung implementasi SistemPenjaminan Mutu

5.1.1.5 Melakukan Audit Internal Implementasisistem penjaminan mutu di Program StudiKebidanan dan mematuhi Audit InternalMutu (AIM) yang dilakukan olehUniversitas melalui Pusat Jaminan Mutu(PJM).

17

5.2 Kepuasan PelangganPelanggan atau konsumen pada Program StudiKebidanan adalah orang perorangan atau badanyang ikut menerima atau menggunakan layananpendidikan. Pelanggan pada Program StudiKebidanan dapat dibagi menjadi pelangan internal(internal consumer) dan pelanggan eksternal(external consumer). Pelanggan atau konsumeninternal adalah Dosen dan Tenaga Kependidikan.Sementara pelangan atau konsumen eksternalterdiri dari 3 (tiga) bagian yaitu Pelanggan Utama(primer external consumer) yaitu mahasiswa;Konsumer Eksternal Sekunder (secondary externalconsumer) yaitu orang tua mahasiswa, dan instansiatau lembaga yang mengirimkan karyawan atauPNS untuk tugas belajar atau mengikuti pelatihan;dan pengguna lulusan (tertier external consumer).Program Studi Kebidanan sebagai penyelenggaradan pelaksanan pendidikan harus mengidentifikasidan mendokumentasi kebutuhan dan harapanpelanggan yang ditentukan sebagai persyaratankurikulum yang mencakup spesifikasi lulusan danindicator kinerja Program Studi.Program Studi S1 Kebidanan hanya memiliki satujenis program yaitu program regular dari jalurumum atau lulusan SMA. Mahasiswa sebagaipelanggan utama dalam layanan pendidikan inimempunyai persyaratan sebelum masuk keProgram Studi Kebidanan ini.Calon mahasiswa yang dapat diterima adalahmahasiswa yang lulus seleksi baik dari jalur PSB(Penjaringan Siswa Berprestasi), SNMPTN (Seleksi

18

Nasional Masuk Perguruan Tinggi Negeri), maupunSPMK (Seleksi Program Minat dan Kemampuan)dengan kriteria yang sudah ditetapkan olehUniversitas Brawijaya dan melakukan registrasiulang.Untuk mencapai visi dan misi, Program StudiKebidanan akan memberikan pelayanan pendidikanyang sebaik-baiknya kepada pelanggan utama,yaitu mahasiswa, dengan menyediakan unitpendukung berupa:5.2.1.1 Setiap mahasiswa memiliki dosen wali

atau pembimbing akademik (PA) sebagaipendamping untuk berkonsultasi terkaitdengan masalah akademik dan nonakademik.

5.2.1.2 Mahasiswa yang berprestasi dan kurangmampu akan diusahakan mendapatkanbeasiswa melalui prosedur yang berlaku.

5.2.1.3 Memberikan kurikulum yang up to dateberbasis kompetensi dan proses belajarmengajar yang sesuai dengan silabus danmodel.

5.2.1.4 Dalam proses belajar mengajar disediakansarana prasarana penunjang sepertilaboratorium, perpustakaan terpusat, danakses hot spot gratis

5.2.1.5 Telah dilakukan proses transparansipenilaian melalui pengumuman kepadamahasiswa tentang hasil akhir penilaianmata kuliah

5.2.1.6 Memberikan pelayanan administratif yangefisien dan efektif.

19

5.2.1.7 Evaluasi terhadap kepuasan mahasiswadilakukan dengan membagikan kuisionerkepuasan terhadap layanan pendidikan.

5.2.1.8 Untuk memenuhi kepuasan orang tua/walimahasiswa, dilakukan denganmenginformasikan hasil prestasi belajarmahasiswa (nilai IP dan IPK) secarareguler ke orang tua/wali mahasiswa.

5.3 Kebijakan MutuKebijakan mutu di Program Studi Kebidanandidasarkan pada komitmen untuk menghasilkanproduk dan hasil terbaik. Untuk itu Program StudiKebidanan :a. Mengikuti dan mematuhi semua undang-

undang dan peraturan yang berlakub. Menjalankan konsep peningkatan mutu

berkelanjutan dan melakukan yang terbaikdalam mengatur sumber daya yang diperlukanuntuk mencapai sasaran mutu

c. Menginformasikan sasaran mutu kepadaseluruh elemen organisasi dan pihak yangterkait

d. Mengadopsi pandangan ke depan terhadapkebijakan yang berdampak terhadap mutu

e. Mendidik seluruh elemen organisasi untukmemenuhi dan bertanggung jawab terhadapmanajemen mutu

Kebijakan mutu ini dikomunikasikan, dipahami olehsemua pihak dan diacu untuk menentukankebijakan mutu tiap unit kerja yang terlibatlangsung ataupun tidak langsung dalam proses

20

layanan pendidikan Program Studi KebidananFakultas Kedokteran Universitas Brawijaya.Dalam usaha merealisasikannya kebijakan tersebutmutu tersebut dinyatakan dalam dokumen ManualMutu Program Studi Kebidanan (00805 05000).

5.4 Perencanaan Sistem MutuPerencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen Visidan Misi (00805 01000). Untuk mencapai visi danmisi tersebut, maka disusunlah dokumen RencanaStrategis (Renstra) (00805 02000), Program Kerja(00805 03000), Pedoman Pendidikan (0080504000), Manual Mutu (00805 05000), dan StandarMutu yang mengikuti pola standar mutu Universitas(00000 04001) dan atau Sasaran Mutu, ManualProsedur (MP) dan dokumen pendukung lainnya.Sasaran Mutu Program Studi mengikuti SasaranMutu yang telah ditetapkan oleh Universitas sebagaiberikut:a. Program Studi Kebidanan telah terakreditasi

BAN-PT pada tahun 2012.b. Program Studi Kebidanan telah menerapkan

kurikulum nasional.c. Memastikan bahwa kepatuhan terhadap setiap

Audit Internal Mutu (AIM) minimal adalah 80%.d. Menjamin bahwa Program Studi Kebidanan

telah tersertifikasi ISO 9001:2008 pada tahun2015.

e. Merintis Program Studi Kebidanan untukmencapai World Classs pada tahun 2020.

f. Menjamin evaluasi kepuasan mahasiswaterhadap proses belajar mengajar denganmengadakan hearing students setiap akhirsemester.

21

5.5 Tanggung Jawab, Wewenang dan KomunikasiSesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsiProgram Studi Kebidanan (lihat sub bab 4.2), makatanggung jawab dan wewenang masing-masing orangtelah ditetapkan secara rinci dan jelas. Selain itu dalammenjalankan system penjaminan mutu di tingkatProgram Studitelah diangkat Sekretaris Program Studisebagai Manajer Representative (MR) yang mempunyaitanggung jawab dan wewenang mewakili KetuaProgram Studidalam menjalankan kegiatan penjaminanmutu sehari-hari dengan dibantu oleh Unit JaminanMutu (UJM). Komunikasi antara Ketua Program Studi,MR, dan tim UJM dilakukan secara berkala sesuaidengan kebutuhan . Sedangkan komunikasi denganmahasiswa dilakukan melalui papan pengumuman,surat undangan maupun website, dan setiap akhirsemester dilakukan pertemuan tatap muka.

5.6 Tinjauan ManajemenUnit kerja harus melaksanakan tinjauan sistemmanajemen mutu secara periodik, berdasarkankebutuhan organisasi, untuk menilai keefektifan sistemmanajemen mutu dalam pemenuhan persyaratansasaran mutu dan kepuasan pelanggan. Keluarantinjauan harus berupa data yang berguna dalamperencanaan strategis untuk mendukung peningkatankinerja sistem manajemen mutu. Tinjauan sistemmanajemen mutu harus mencakup tinjauan periodikterjadwal dari sistem prosedur/instruksi danpendukung, kepuasan mahasiswa, kriteria penilaian,

22

hasil evaluasi, peningkatan terdokumentasi dan tinjauangembangan kurikulum.Tinjauan manajemen dilakukan setelah selesaidilakukan Audit Internal Mutu (AIM) dengan caramengadakan pertemuan antara Ketua Program Studi,MR, dan tim UJM, dalam rangka melihat, mengevaluasihasil AIM dan memperbaiki jika ada kekurangan danmencegah serta meningkatkan mutu jika hasil AIMsangat baik. Selain itu juga mengevaluasi sasaranmutu yang telah ditetapkan. Hasil tinjauan manajemenakan disampaikan kepada semua dosen dan stafpendukung akademik pada saat rapat rutin ProgramStudi.

6 PENGELOLAAN SUMBER DAYA6.1 Ketersediaan Sumber Daya

Program Studi Kebidanan akan menjamin bahwasumber daya yang diperlukan untuk mendukungproses utama dalam menyediakan jasa layananpendidikan sumber daya manusia di bidangKebidanan telah tersedia sesuai kebutuhan,sehingga pelaksanaan sistem menjamin mutu dapatberjalan dengan baik sehingga Visi dan Misi dapattercapai dan kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.

6.2 Sumber Daya ManusiaSumber daya manusia yang tersedia di ProgramStudi Kebidanan dapat dilihat pada DokumenPendukung (00805 06009)

23

6.2.1 UmumSumber daya yang ditunjukkan dalam jumlahdosen tetap yang bertugas pada ProgramStudi Kebidanan adalah sebagai berikut:

No Hal JumlahA Jabatan Fungsional:1 Tenaga pengajar 102 Asisten ahli 83 Lektor 94 Lektor kepala 3

TOTAL 30B Pendidikan:1 D4 32 S1 13 S2/profesi/Sp-1 174 S3/Sp-2 9

TOTAL 30

6.2.2 Kompetensi, kesadaran, dan pelatihanDalam usaha pemenuhan sumber dayamanusia yang sesuai dengan kebutuhan,maka Program Studi Kebidanan jugamengajukan usulan kepada Fakultas terkaitdengan perekrutan dan pengelolaan sumberdaya manusia seperti tugas belajar danmengikutsertakan staf di dalam pelatihan.Rekruitmen staf dan karyawan mengacu padaperaturan universitas tentang systemrekrutment dosen dan karyawan.Pengembangan staf secara umum dilakukan

24

sesuai dengan MP Pengembangan SDM(00805 06009).

25

6.3 Infrastruktur dan Lingkungan KerjaProgram Studi mengidentifikasi sarana prasarana,lingkungan, dan peralatan yang diperlukan untukmendukung proses belajar mengajar, penelitian danpengabdian kepada masyarakat. Sarana prasaranamencakup antara lain gedung, ruang kerja, ruangkelas, laboratorium, perpustakaan, perangkat onlinedan jasa terkait, seperti misalnya fasilitaskesehatan, keamanan fisik, transportasi, toko buku,dan kafetaria, dan lain-lain.Program Studi Kebidanan mempunyai 1 buah ruangkerja pimpinan (ketua Program Studi dan SekretarisProgram Studi) dengan luas 5x3 m2, ruang kerjadosen yang berjumlah 2 ruang dengan masing-masing ruangan mempunyai luas 6x4,8 m2 danruang bersama atau diskusi dengan luas 6x5 m2.Untuk menunjang kegiatan proses belajar mengajarterdapat 3 ruang kuliah untuk perkuliahan systemkonvensional dengan luas total ±200 m2, masing-masing ruang kelas tersebut telah dilengkapidengan seperangkat computer, LCD, layar LCD,soundsystem, mic, dan papan tulis. Sedangkanuntuk proses pembelajaran PBL menggunakanterdapat 6 ruang kelas dengan luas @ 6x5 m2.Sarana dan prasarana yang belum memadaimeliputi ruang kerja dosen, ruang perkuliahan, danphantom untuk skill. Dan masih dalam prosespengajuan ke Fakultas Kedokteran UniversitasBrawijaya.

26

Mahasiswa dapat mengakses langsung internet,disetiap gedung perkuliahan telah disediakan freehotspot yang menunjang sarana pembelajaran bagimahasiswa. Selain itu juga telah disediakan ruangTIK yang dapat digunakan mahasiswa untukmengakses internet. Untuk fasilitas kesehatan telahdisediakan poliklinik Universtias Brawijaya yangmampu melayani mahasiswa. Sedangkan untuktoko buku, Fakultas Kedokteran bekerja samadengan Toko Buku Sagung Rejo untuk penyediaantext book yang dibutuhkan mahasiswa.

6.4 Suasana AkademikPenyediaan layanan pendidikan termasukmenciptakan dan memelihara suasana yangkondusif untuk lingkungan belajar dan penelitianyang memenuhi persyaratan pelanggan. ProgramStudi menyediakan bukti bahwa lingkungan kerjadan suasana kampus dievaluasi secara periodik,serta bukti dari tindakan yang diambil terkait hal ini.Hasil evaluasi ini harus dijadikan materi dalamtinjauan manajemen dan menjadi bagian pentingdalam peningkatan berkesinambungan. Untukmenciptakan suasana akademik yang kondusif danmeningkatkan kemitraan mahasiswa dan dosen adabeberapa kegiatan seperti seminar, kerja samadalam penelitian dan pengabdian, adanya prosesbimbingan dengan mahasiswa dalam kegiatanpembelajaran dan konseling akademik.

27

7 REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN7.1 Perencanaan Program Layanan Pendidikan

Program Studi Kebidanan telah merencanakanpengembangan tinjauan, dan pemutakhiranrencana studi dan kurikulum secara berkala denganmenggunakan Kurikulum Berbasis Kompetensi(KBK). Proses realisasi pendidikan diupayakanuntuk meningkatkan kompetensi pada dirimahasiswa sehingga mengarah pada spesifikasikompetensi lulusan yang telah ditetapkan. ProsesBelajar Mengajar (PBM) yang harus terkontrolmeliputi asesmen kebutuhan; desain,pengembangan dan pengkomunikasian prosedurdan instruksi; dan pengukuran outcomes. Proses-proses utama belajar mengajar harus dikendalikan.Gambaran kurikulum dengan KBK, proses belajarmengajar dapat dilihat pada Pedoman PendidikanProgram Studi Kebidanan (00805 04000).Sementara pemantauan dan evaluasi proses belajarmengajar (PBM) dapat dilihat dari Manual Prosedur.Selain dalam proses belajar mengajar, layananpendidikan juga mencakup penelitian dan kegiatanpengabdian kepada masyarakat yang dilakukanoleh dosen. Ketua Program Studi akan melakukanevaluasi kinerja dosen secara berkala terhadap 3aspek Tri Dharma dalam upaya pemenuhan standarmutu Program Studi.

7.2 Proses Terkait MahasiswaUntuk menunjang proses administrasi pembelajaranKurikulum Berbasis Kompetensi, proses layananpendidikan terkait mahasiswa dilayani oleh stafUrusan Administrasi Akademik Program Studi.

28

Staf ini bertugas membantu PS dengan memberikandaya dukung dalam operasionalisasi akademik,meliputi registrasi mahasiswa baru dan lama,presensi dosen dan mahasiswa, membantupenjadwalan kegiatan, tempat dan waktupembelajaran, administrasi kartu rencana studi,kartu perubahan rencana studi, serta kartu hasilstudi. Penjelasan mendetail mengenai proses terkaitmahasiswa dapat dilihat dapat dilihat padaPedoman Pendidikan Program Studi Kebidanan(00805 04000)

7.3 Desain dan Pengembangan KurikulumDalam perancangan dan pengembangan kurikulumdilibatkan juga stakeholder pengguna lulusanterutama terkait kompetensi lulusan yangdiharapkan oleh dunia kerja. Rancangan kurikulumdidiskusikan dalam rapat kurikulum meliputipenelaahan kompetensi, relevansi mata kuliahhingga penentuan dosen pengampu. Hasil rapattersebut kemudian dilaporkan kepada KetuaProgram Studi dan selanjutnya dibahas dalam rapatprogram studi untuk dijadikan rancangankurikulum. Sebelum diimplementasikan rancangankurikulum tersebut disosialisasikan kepadastakeholder dan seluruh komponen pelaksanaproses pembelajaran di program studi untukdievaluasi dalam lokakarya kurikulum. Hasillokakarya kurikulum tersebut kemudian dibahasdalam rapat internal Program Studi dan ditetapkansebagai rancangan kurikulum perbaikan. Programstudi akan melakukan monitoring dan evaluasiterhadap implementasi kurikulum secara periodik.

29

Proses perancangan dan pengembangan kurikulumterdapat dalam Manual Prosedur PengembanganKurikulum (00805 06005).

7.4 Pengadaan Barang dan JasaProgram Studi Kebidanan tidak melakukanpengadaan barang dan jasa karena semuapembelian dilaksanakan oleh Universitas danFakultas Proses dan prosedurpembelian/pengadaan ditetapkan oleh universitasdan Fakultas, yang mencakup evaluasi danpengendalian layanan pendidikan yang dibelisehingga proses tersebut betul-betul memuaskankebutuhan dan persyaratan lembaga atau unitkerja. Proses pembelian yang tetapkan jugamemenuhi persyaratan legal dan perundang-undangan.

7.5 Penyediaan Layanan Pendidikan, Penelitiandan Pengabdian MasyarakatKetentuan layanan pendidikan terkait prosespenyelenggaraan pembelajaran meliputi silabuspembelajaran, waktu dan tempat pembelajaranserta penunjang keberhasilan studi secara lengkapdapat dilihat pada Pedoman Pendidikan ProgramStudi Kebidanan (00805 04000)

7.6 Pengendalian Alat Pemantauan danPengukuranLembaga atau Unit kerja penyelenggara pendidikanharus menetapkan ujian atau alat asesmenpengajaran yang valid. Pemantauan danpengukuran harus dilakukan dalam rangkamenjamin kesesuaian dengan rencana studi,kurikulum dan program pendidikan.

30

Pemantauan dan pengukuran harus mencakup,tetapi tidak terbatas pada, profil kinerja mahasiswa,ujian tertulis, latihan/tugas/kuis, absensi kehadirandan ujian akhir. Lembaga atau unit kerjapenyelenggara pendidikan harus menetapkan alatuntuk memastikan bahwa ujian aman dan hasilnyavalid. Apabila alat dan perangkat lunak ujian atauasesmen ditemukan tidak valid, lembaga atau unitkerja penyelenggara pendidikan sebaiknyamerekam tindakan perbaikan.

8 PENGUKURAN, ANALISIS, DAN PENINGKATANMUTU8.1 Panduan Umum

Keluaran (outcome) dari pemantauan danpengukuran dapat digunakan untukmengidentifikasi area peningkatan sistemmanajemen mutu dan proses pendidikan.

8.2 Pemantauan dan Pengukuran8.2.1 Kepuasan Pelanggan

Program Studi menetapkan persepsi siswatentang tingkat dimana layanan yangdiberikan memenuhi harapannya. Datakepuasan pelanggan sebaiknya didukungoleh bukti obyektif. Program Studimendiskusikan dengan pelanggan tentangpersepsi kepuasannya. Program StudiKebidanan secara berkala mengirimkankuesioner tentang kepuasan pelanggan.Selain kepada mahasiswa dalam evaluasiproses belajar mengajar juga padapengguna lulusan. Sementara pada

31

Pelanggan internal secara priodik telahdilakukan evaluasi kinerja baik bagi dosenmaupun tenaga kependidikan. ProgramStudi Kebidanan juga akan mematuhiManual Prosedur (MP) kepuasan pelangganyang telah ada di PS S1 Kebidanan (MPPenyampaian Keluhan Pelanggan dan MPPenanganan Keluhan Pelanggan).

8.2.2 Audit Internal.Program Studi menetapkan persepsi siswatentang tingkat dimana layanan yangdiberikan memenuhi harapannya. Datakepuasan pelanggan sebaiknya didukungoleh bukti obyektif. Program Studimendiskusikan dengan pelanggan tentangpersepsi kepuasannya. Program StudiKebidanan secara berkala mengirimkankuesioner tentang kepuasan pelanggan.Selain kepada mahasiswa dalam evaluasiproses belajar mengajar juga padapengguna lulusan. Sementara padapelanggan internal secara priodik telahdilakukan evaluasi kinerja baik bagi dosenmaupun tenaga kependidikan. ProgramStudi Kebidanan juga akan mematuhiManual Prosedur (MP) kepuasan pelangganyang telah ada di PS S1 Kebidanan FKUB(MP Penyampaian Keluhan Pelanggan danMP Penanganan Keluhan Pelanggan).

32

8.3 Analisis DataData hasil pemantauan dan pengukuran baik untukkepuasan pelanggan maupun proses audit internaluntuk menjamin mutu layanan pendidikan akandilakukan analisa data. Hasil analisa akandisampaikan pada rapat rutin Program Studi padasemua staff baik staf pengajar maupun tenagapenunjang. Pada akhirnya dapat menajdi bahankajian untuk meningkatkan perbaikan sesuaistandar mutu yang ditetapkan.

8.4 PerbaikanProgram Studi akan melakukan perbaikan sesuaidengan hasil analisa data. Proses perbaikan harusjuga mencakup tindakan yang diambil dalampenyelesaian keluhan, saran dan komentarpelanggan (mahasiswa dan pihak terkait). ProgramStudi menetapkan manual prosedur (prosedurterdokumentasi) untuk melaksanakan tindakankorektif yang teridentifikasi dari analisis penyebabketidaksesuaian dan peluang peningkatan.Tindakan korektif sebaiknya diambil untukmengeliminasi ketidaksesuaian yang terjadi selamakinerja sistem manajemen mutu dan prosespemberian layanan pelanggan. Program Studi jugamenetapkan manual prosedur (prosedurterdokumentasi) untuk melaksanakan tindakanprekuentif yang dihasilkan dari analisisketidaksesuaian potensial dan peluang perbaikandalam sistem manajemen mutu dan layanan padapelanggan (mahasiswa dan pihak terkait). TindakanPrekuentif sebaiknya direkam dan dikomunikasikanke semua staff untuk dilakukan perbaikan.

33

Lampiran 1: Cross References antara Dokumen Program StudiKebidanan dengan ISO 9001:2008 Required Documentation

No ISO 9001:2008RequiredDocumentation

Dokumen Program StudiKebidanan

Manual Mutu1 Ruang Lingkup SMM

Unit Kerja (clause 1.1)Manual Mutu Program StudiKebidanan 00805 05000, 1.2Ruang Lingkup ManualMutu, halaman 2

2 Proses bisnis (clause7.3)

Manual Mutu Program StudiKebidanan 00805 05000, 4.5Proses Utama SistemManajemen Mutu diProgram Studi Kebidanan,halaman 11

3 Struktur Organisasi danTupoksi (clause 5.5)

Manual Mutu Program StudiKebidanan 00805 05000, 4.2Organisasi Program StudiKebidanan halaman 9, 4.3Tugas Pokok dan Fungsihalaman 11

4 Kebijakan Mutu (clause5.3)

Manual Mutu Program StudiKebidanan 00805 05000, 5.3Kebijakan Mutu, halaman19

5 Sasaran Mutu (clause5.4)

Manual Mutu Program StudiKebidanan 00805 05000, 5.4Perencanaan Sistem Mutu,halaman 20

34

6 Sumber daya (clause 6) Manual Mutu Program StudiKebidanan 00805 05000, 6.Pengelolan Sumber Daya,halaman 22

7 Realisasi layananpendidikan (clause 7)

Manual Mutu Program StudiKebidanan 00805 05000, 7.Realisasi LayananPendidikan, halaman 27

8 Pemantauan,pengukuran, Analisidan Peningkatan Mutu(clause 8)

Manual Mutu Program StudiKebidanan 00805 05000, 8.Pengukuran, Analisis, danPenigkatan Mutu, halaman30

Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)MP Wajib

1 MP Pengendaliandokumen dan rekaman(clause 4.2.3)

Manual Prosedur PengendaianDokumen dan Rekaman(00805 06001)

2 MP Audit Internal(8.2.2)

Manual Prosedur AuditInternal (00805 06004)

3 MP Penanganan Produk(Jasa) Tidak Sesuai(clause 8.3)

Manual ProsedurPengendalian Produk yangTidak sesuai (00805 06002)

4 MP Tindakan Korektifdan Pencegahan(clause 8.5.2)

Manual Prosedur TindakanKorektif dan Pencegahan(00805 06003)

35