MANUAL DEL USUARIO TRÁMITE ELECTRÓNICO del Usuari… · condiciones para el uso de los medios electrónicos. MANUAL DEL USUARIO TRÁMITE ELECTRÓNICO SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DEL AGUA FEBRERO 2011 (Versión 1.0) GERENCIA DE SERVICIOS A USUARIOS

MANUAL DEL USUARIO

TRÁMITE ELECTRÓNICO

MANUAL DEL USUARIO TRÁMITE ELECTRÓNICO


INDICE

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 3

OBJETIVO ................................................................................................................................................. 3

INGRESO AL SISTEMA ........................................................................................................................... 4

ACEPTACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS ...................................................................................... 5

DATOS GENERALES .............................................................................................................................. 6

REGISTRO DE SOLICITUDES ................................................................................................................ 7

A) CAPTURA DE DATOS ............................................................................................................................ 9

B) SUBIR DOCUMENTOS ........................................................................................................................ 10

FORMALIZACIÓN DE TRÁMITE .......................................................................................................... 13

ACUSE DE RECIBO DE TRÁMITE ....................................................................................................... 15

OPCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL .................................................................................................... 16

1. INICIO ................................................................................................................................................ 16

2. DESCARGA DE DOCUMENTOS ............................................................................................................ 16

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES ............................................................................................................... 17

4. HISTÓRICO REPDA ............................................................................................................................. 18

5. SOLICITANTE ...................................................................................................................................... 18

6. RESUMEN DE SOLICITUDES ................................................................................................................ 19

7. SALIR ................................................................................................................................................. 19

FICHA TÉCNICA DEL TRÁMITE ELECTRÓNICO .............................................................................. 20



INTRODUCCIÓN

La CONAGUA en su carácter de Institución socialmente responsable promueve la

eficiencia, eficacia, rapidez y transparencia en la presentación y atención de los trámites y

servicios que ofrece a la ciudadanía; decidió generar un sistema que permita al usuario

ingresar sus solicitudes de trámite a través de Internet y a la autoridad del Agua atenderlo

en su totalidad hasta la entrega del título o permiso correspondiente de manera

electrónica.

Para ingresar un trámite a través de Internet es necesario que cuente con:

1. Firma Electrónica Avanzada (FIEL)

2. Documentos digitalizados

3. Cuenta de correo electrónico

Con la implantación del trámite electrónico, la CONAGUA se pone a la vanguardia en

beneficio de nuestros usuarios y ciudadanía en general, bajo un enfoque de calidad y

mejora continua, lo que permite:

El ingreso dual de las solicitudes de trámites a través de Internet y vía Centro

Integral de Servicios / Ventanilla Única.

Agilizar a nivel interno, el proceso de atención de trámites en todas sus etapas

desde su ingreso hasta la entrega de la resolución, título de concesión o permiso.

Brindar mayor confiabilidad y seguridad al usuario a través de la Firma Electrónica

(FIEL), ya que es validada por la unidad certificadora del Servicio de

Administración Tributaria (SAT).

El sistema es amigable, cuenta con campos sencillos de capturar y se pueden adjuntar de

manera electrónica los documentos necesarios para atender el trámite y se formaliza la

solicitud mediante la Fiel.

El sistema genera un Acuse de recibo con una clave de folio. El seguimiento del trámite

se le informará a través de correo electrónico o puede consultarlo ingresando a la página

de Internet de la CONAGUA. Finalmente, se le notificará por el mismo medio la respuesta

a su trámite.

OBJETIVO Dar una orientación al usuario acerca del manejo del sistema de trámite electrónico y

evitarle errores y contratiempos en la captura de información.



INGRESO AL SISTEMA Para realizar un trámite electrónico debe ingresar a la página de Internet

www.conagua.gob.mx, apartado denominado Trámites y servicios / Trámite electrónico,

se mostrara la pantalla de principal del Sistema de Trámite Electrónico y en el que

presenta el Menú principal y lo correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la

Fiel).

Para ingresar al sistema se debe capturar el RFC, subir los archivos correspondientes a la

“Firma Electrónica Avanzada (Fiel)” y capturar su contraseña.

Una vez registrada la información, dar Clic en el Botón “Ingresar”.

http://www.conagua.gob.mx/



ACEPTACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS Al ingresar los datos y archivos correspondientes a la Fiel, se presenta la pantalla de

Aceptación de medios electrónicos en la atención de trámites, debe de leer lo establecido

en el mismo y si está de acuerdo debe seleccionar el recuadro de “ACEPTO” y debe

capturar el RFC, subir los archivos correspondientes a la “Firma Electrónica Avanzada

(Fiel)” y capturar su contraseña. Una vez ingresada la información dar Clic en el Botón

“Aceptar”.



DATOS GENERALES Al aceptar se muestra la pantalla de Datos generales, en la que debe de capturar los

datos que se indican.

Es importante que capture el campo de “Correo electrónico” y verifique que este correcto,

ya que a este correo se le enviará la información correspondiente al trámite.

Una vez capturados todos los datos dar Clic en el Botón “Guardar”.



REGISTRO DE SOLICITUDES Una vez guardados los datos generales se muestra la pantalla para el registro de las

solicitudes.

Para registrar una solicitud, debe seleccionar la Entidad Federativa y Municipio donde se

ubica el aprovechamiento.

Posteriormente dar Clic en el Botón “Agregar”.

Se muestran tres Botones:

“Agregar”, permite agregar trámites.

“Formalizar: permite formalizar la solicitud capturada.

“Cancelar”: permite cancelar el registro de solicitud.



Se muestra la pantalla de Trámites, en la que debe de dar Clic en el trámite que se desea

ingresar.



a) CAPTURA DE DATOS

Muestra la pantalla del Trámite seleccionado, en la que se presentan dos pestañas:

“Captura de datos” y “Subir documentos”.

En “Captura de datos” debe de capturar los datos requeridos para el trámite y dar Clic en

el Botón “Guardar”.

En caso de no capturar todos los datos puede guardarlo y posteriormente continuar con la

captura.



b) SUBIR DOCUMENTOS

En “Subir documentos” debe de subir los documentos requeridos para el trámite dando

Clic en “Examinar”, seleccionar el archivo, dar clic en “abrir” y dar Clic en el Botón

“Guardar”.

Al guardar el sistema indicará con una cuando el documento haya sido cargado

correctamente.

Después de cargar el documento, éste se puede visualizar para verificar su contenido,

Eliminar el archivo y volver a cargarlo si es necesario.



En caso de no subir todos los documentos puede guardar y posteriormente subir los que

faltaron. En la pantalla de solicitud se indicara el Trámite y que no está completo y da la

opción para Eliminar el trámite.

Para ingresar al trámite y continuar con la capturar datos o carga de documentos, en la

pantalla de Solicitud debe dar Clic en el trámite y presentara la pantalla de trámite para

continuar con la captura.



El sistema permite la captura de más de un trámite en la misma solicitud.

Nota: Cuenta con 5 días para formalizar su solicitud, es decir, tiene 5 días para capturar

todos los datos, para Subir todos los documentos y Formalizar, en caso contrario será

cancelada la solicitud.



FORMALIZACIÓN DE TRÁMITE

Una vez capturados todos los datos y subido todos los documentos requeridos, se

indicará en la pantalla de Solicitud que el trámite está Completo y el Botón de “Formalizar”

se activa.

Para formalizar la solicitud, dar Clic en el Botón “Formalizar”.



Se muestra la pantalla de Formalización de solicitudes en la que debe capturar el RFC,

subir los archivos correspondientes a la “Firma Electrónica Avanzada (Fiel)” y capturar su

contraseña.

Una vez registrada la información, dar Clic en el Botón “Enviar”.



ACUSE DE RECIBO DE TRÁMITE

Al enviar se muestra la pantalla de “Acuse de recibo de trámite”, el cual puede imprimir o

guardar en archivo electrónico.

El acuse indicara un número de folio provisional, posteriormente se enviará por correo

electrónico el No. de Expediente definitivo.

Podrá darle seguimiento a su trámite vía Internet con el No. de Expediente asignado.



OPCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL

1. Inicio

Regresa a la pantalla de la página de Internet de la CONAGUA.

2. Descarga de documentos

Permite descargar los documentos de respuesta generados en la atención del

trámite.



3. Términos y condiciones

Presenta el documento en que se encuentran establecidos los términos y

condiciones para el uso de los medios electrónicos.



4. Histórico REPDA

Presenta la pantalla que permite realizar consultas al Registro Público de

Derechos de Agua (REPDA).

5. Solicitante

Presenta la pantalla de Datos generales del solicitante. En caso de realizar una

actualización de la información de los datos del solicitante, deberá de informarlo a

través de las oficinas de atención.



6. Resumen de Solicitudes

Presenta las solicitudes generadas, formalizadas y no formalizadas, indicando los

días que quedan para formalizar la solicitud no formalizada; también muestra el

Botón “Agregar Nueva solicitud” que permte ingresar más solicitudes.

7. Salir

Regresa a la pantalla de menú principal.



FICHA TÉCNICA DEL TRÁMITE ELECTRÓNICO

No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA DICTAMINACIÓN /

TITULACIÓN REPDA

1. 1.1

Ingreso de trámite. Ingresar a la página de Internet de la CONAGUA www.conagua.gob.mx apartado denominado Trámites y servicios / Trámite electrónico.

1.2 Muestra la pantalla de principal del Sistema y la sección correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la Fiel).

1.3 Captura RFC, sube archivos de la “Firma Electrónica Avanzada” (Fiel) y capturar su contraseña

1.4 Muestra la pantalla de Aceptación de medios electrónicos en la atención de trámites

1.5 Captura información para Aceptar y la información correspondiente a la “Firma Electrónica Avanzada” (Fiel).

Ingresa a la

página

Muestra pantalla

de Firma

electrónica

Captura

información de

Firma electrónica

Muestra pantalla

de Aceptación

Captura

información de

Aceptación

Inicio

1

http://www.conagua.gob.mx/




TITULACIÓN REPDA

1.6

Muestra pantalla de Datos Generales

1.7 Capturar los datos generales

1.8 Muestra la pantalla para el registro de las solicitudes.

1.9 Captura Entidad Federativa y Municipio donde se ubica el aprovechamiento, da clic en agregar y selecciona trámite

1.10 Muestra la pantalla del Trámite seleccionado, en la que se presentan dos pestañas: Captura de datos y Subir documentos.

1.11 Captura datos del trámite y sube documentos requeridos.

Selecciona

trámite

Muestra pantalla

de trámite

Captura datos y

sube

documentos

Muestra pantalla

de Datos

Generales

Captura datos

Muestra pantalla

de Registro de

Solicitudes

1

2




TITULACIÓN REPDA

1.12 Muestra la pantalla de Solicitud que el trámite está Completo y el Botón de “Formalizar” se activa.

1.13 Dar clic en el botón Formalizar

1.14 Se muestra la pantalla de Formalización de solicitudes

1.15 Captura la información correspondiente a la “Firma Electrónica Avanzada” (Fiel).

1.16 Muestra la pantalla de “Acuse de recibo de trámite”, el cual puede imprimir o guardar en archivo electrónico

1.17 Imprimir o guardar en archivo electrónico.

Captura

información de

Formalización

Muestra pantalla

de Formalización

Imprime o

guarda el archivo

Muestra pantalla

de Acuse de

recibo

Muestra pantalla

de Solicitud

Da clic en

Formalizar

2

3




TITULACIÓN REPDA

2

Recibe solicitud mediante el sistema electrónico de recepción y atención de trámites, revisa analiza expediente.

3 Elabora respuesta resolución, ya sea positiva (Resolución-Título o Permiso), negativa o de desechamiento.

4 La autoridad competente Firma electrónicamente la resolución, resolución título del trámite.

5 Inscribe resolución título

6 Recibe inscripción y notifica al solicitante

Revisa y analiza

expediente

Elabora

resolución

Firma

electrónicamente

Inscribe

electrónicamente

Notifica al usuario

3

4




TITULACIÓN REPDA

7 Envía un correo de aviso al solicitante informando que su respuesta ha sido emitida y puede ser descargada en el portal.

8 Ingresar a la página de Internet de la CONAGUA www.conagua.gob.mx

9 Muestra la pantalla de principal del Sistema y la sección correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la Fiel).

10 Captura RFC, sube archivos de la “Firma Electrónica Avanzada (Fiel)” y capturar su contraseña

11 Ingresar en la pestaña “Descarga de documentos” Permite descargar los documentos de respuesta generados en la atención del trámite

12 Muestra la pantalla para descargar la respuesta generada en la atención del trámite

Envía correo de

aviso

Ingresa a la

página

Muestra pantalla

de Firma

electrónica

Captura

información de

Firma electrónica

Ingresa a

Descarga de

documentos

Muestra pantalla

de Descarga de

documentos

4

5




TITULACIÓN REPDA

13

Captura Número de expediente, da clic en el botón busca

14 Muestra los documentos generados

15 Descarga Documentos

Fin

Fin

Captura Número

de Expediente

Muestra los

documentos

Descarga

documentos

5

Documents

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