Libro: "Coaching, Counseling & Mentoring" Autor: Florence M. Stone Extracto y traducción realizados por el Departamento de Investigación y Desarrollo de Nuevos Productos de Consultores en desarrollo Gerencial. No podemos lograr el éxito como organización sin un conjunto de personas (Nuestros colaboradores), de alto desempeño que aprenden, se adaptan y constantemente dan el kilómetro extra. Sin personas que resuelvan problemas y no los provoquen. Estas personas son las que le darán la ventaja competitiva necesaria para el éxito a las organizaciones. También es verdad que nuestra gente tiene más opciones hoy en día. Ya nos se quedarán con nosotros si no sienten su trabajo retador o adecuadamente retribuido. Y el dinero ya no es suficiente como motivador. Así que, ¿Cómo retener a estos colaboradores de alto desempeño? La respuesta está en un Coaching efectivo que los impulse hacia la excelencia. Los expertos en materia de motivación aseguran que la mayoría de la gente quiere ser mejor de lo que es, ser todo lo que pueden ser. No se necesita amenazarlos u obligarlos para que mejoren. Pero sí se les tiene que ayudar. Sin embargo, el Coaching abarca un poco más. Habrá casos que no sean solamente de impulso de desempeño y el Coach tendrá que aplicar otras habilidades como el Counseling y el Mentoring. El Counseling se enfoca a colaboradores con problemas cuyos malos hábitos han llegado a ser crónicos. El Counseling tiene muchos elementos del Coaching. Sin embargo hay algunas diferencias: Se enfoca a colaboradores cuyo desempeño está consistentemente abajo de los estándares, que regularmente no cumplen con fechas o compromisos o que no se muestran cooperativos. El dedicarle atención a este tipo de problemas quizá nos absorba un 10% de nuestro tiempo. Pero, de no ser así, seguramente pasaremos el 50% de nuestro tiempo apagando fuegos. El Mentoring se reserva para los colaboradores excepcionales o más talentosos pero que aún requieren de ayuda para llegar a ser colaboradores estrella. El Mentoring también tiene muchos elementos derivados del Coaching. Cuando éste se ejerce, las responsabilidades del Coach son: Representar los valores de la organización, dar pláticas de motivación, dar instrucción sobre la estructura política de la empresa, proporcionarle contactos y recursos al colaborador. Hay que trabajar con ellos, ayudarles a que avancen y para que lleguen a ser un recurso humano valioso en el presente y un aliado en el futuro. Este tipo de Coaching (Mentoring) favorece y/o acorta la curva de aprendizaje del colaborador y su productividad.

Existen una serie de técnicas para cada uno de los dos casos arriba mencionados cuya aplicación no solamente favorece al colaborador sino también al Coach en su trabajo: El colaborador se dará cuenta de que se interesan por él más allá de sólo su desempeño; será menos probable que quiera irse de la organización porque siente que se le está ayudando en su desarrollo; reduce la rotación en el departamento. * No existe un término específico en español para cada uno de estos tres conceptos. Sin embargo, sí se pueden explicar: Los tres términos se refieren a: asesorar, dar dirección, animar, alentar, impulsar, corregir, decir cómo, retroinformar. Su diferencia estriba en el propósito con que se realizan cualquiera de estas acciones.