Préparé par

Dridi Imen

Elbekri Sarra

Neji Marwen

Ben Slimen Salima

Maghraoui Ons

Mzoughi Mahmoud

Les indicateurs clés de performance de la

présence digital des entreprises

2ème ECOM

A.U : 2019/2020

Plan

I. Introduction

II. Définition de KPI

III. Les 5 KPI

IV. Les grandes sections de Google analytique

V. Analyse et Amélioration de site

VI. Outils complémentaires de performance

VII. Conclusion

VIII. Bibliographies

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I. Introduction

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Indicateurs Clés

de Performance

Objectif

Succès

Management

Performance

Stratégie

Optimisation

Evaluation

Analyse

II. Définition

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Les indicateurs clés de performance( KPI : Key Performance Indicator) sont les principales statistiquesà suivre pour mesurer l’impact de votre stratégie sur votre site web.

III. Les 5 KPI

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Le nombre de visites

Un indicateur simple et basique.

Permet d’évaluer la fréquentation globale.

Vous pouvez identifier les pics de fréquentation liés à

une opération marketing ou de communication, ainsi

que les jours enregistrant le plus fort taux de visites.

Des marqueurs qui vous livrent des informations sur

votre cible et ses habitudes.

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Le taux de rebond

Le taux de rebond est la part d’utilisateurs repartant de votre site web en ayant consulté qu’une seule page.

Si peu d’études font remonter des moyennes globales, on peut estimer qu’un taux de rebond en dessous de 50 % est dans la norme.

Le baromètre de la Conversion 2016 de Capitaine Commerce reposant sur l’étude de quatre cents e-commerçants, relève par exemple un taux de rebond moyen de 45 %.

C’est donc près d’un internaute sur deux qui quitte un site en ayant vu qu’une seule page.

III. Les 5 KPI

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Le temps passé

Le temps moyen passé sur votre site permet

d’évaluer la pertinence de vos contenus tant sur la

forme que sur le fond.

Le suivi de son évolution est capital.

Plus les utilisateurs restent sur votre site, plus ils

s’imprègnent de votre univers de marque,

Plus ils sont enclins à vous contacter, à laisser leur e-mail, à acheter un produit.

III. Les 5 KPI

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III. Les 5 KPI

. Le taux de conversion

Les conversions se réfèrent à des objectifs préalablement déterminés :

-Atteindre la page de remerciement suite à l’envoi du formulaire de contact

-visiter la page de démonstration d’un produit ou encore s’inscrire à la newsletter sont autant d’objectifs à spécifier en amont et à mesurer en aval.

Pour orienter l’utilisateur jusqu’à l’objectif de conversion, vous devez définir un chemin de navigation engageant et optimal.

Les données statistiques pourront déceler les points de rupture ou, les pages les plus performantes.

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L’origine du trafic

L’origine du trafic permet de connaître le ou les

canaux qui amènent les utilisateurs sur votre site :

-Moteurs de recherches

-Réseaux sociaux

-Sites référents

-Accès direct.

III. Les 5 KPI

IV. Les grandes sections de

Google analytique

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1- La section audience :

C’est une vue d’ensemble des

données comme le nombre de sessions (nombre total de

visites), le nombre de pages vues ou encore les visiteurs

uniques qui sont venus sur votre site.

Vous disposez également de données démographiques

(sexe, âge, centres d’intérêts), utiles pour étudier le profil

de vos visiteurs, ainsi qu’une visibilité sur le nombre de

visiteurs connus

IV. Les grandes sections de

Google analytique

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2- la section acquisition:

La section acquisition permet de comprendre quelles

sources et leviers fonctionnent le mieux pour générer du

trafic sur votre site. Savoir d’où vient le trafic est un

élément essentiel pour comprendre les axes de

communication à privilégier et à développer.

IV. Les grandes sections de

Google analytique

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3- la section comportement:

Le comportement des internautes détermine la pertinence

de votre site (contenu, ergonomie, design). Le taux de

rebond est un bon indicateur pour mesurer la rétention des

utilisateurs puisqu’il indique la part des internautes qui

quittent votre site en n’ayant visité qu’une seule page.

Vous pouvez aussi vous intéresser au temps passé sur le

site, au nombre de pages visitées, à celles qui sont les plus

visitées, celles qui provoquent le plus de sorties ou le plus

d’arrivées.

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4- La section conversion:

La section conversion de Google Analytics permet

d’analyser la réalisation d’objectifs déterminés en amont.

Ils correspondent à des actions que vous attendez de

l’utilisateur. Par exemple, sur un site e-commerce vous

souhaitez qu’il valide son panier et donc son achat, sur un

site institutionnel qu’il arrive sur une présentation de

votre offre. Google Analytics vous aide à suivre la

réalisation de ces objectifs et à les comptabiliser.

IV. Les grandes sections de

Google analytique

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Préparer son analyse :

Avant l’analyse des chiffres , il faut supprimer une part de trafic qui

est constitué de trafic de spams, de robots, de collaborateurs de

l’entreprise et de vous-même !

Afin de supprimer ces parts de trafic, vous devez :

• créer une nouvelle vue :

Dans Google Analytics, la vue est non filtrée et enregistre toutes les

données issues du trafic de votre site. Il est impératif de conserver

cette version originale, avec les statistiques brutes.

Pour crée une vue il faut cliquer ouvrir l’onglet « administration »

situé en bas à gauche de votre écran. Cliquez sur « Vue » puis «

ajouter une vue ».

V. Analyse et Amélioration de

site

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Et Pour crée un filtre il faut vous rendre sur la section

Filtres pour créer de

nouveaux filtres de trafic.

V. Analyse et Amélioration de

site

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Quelles sont les causes de rebond ?

Les causes d’un rebond peuvent être multiples : il faut distinguer les facteurs

on-site (provenant du site web) des facteurs off-site (en dehors du site web).

Les facteurs on-site sont principalement ceux liés à l’attractivité du contenu

ou l’expérience utilisateur (ergonomie, design). Si votre taux de rebond est

élevé, c’est que vous n’arrivez pas à retenir les visiteurs ou bien que vous ne

leur offrez pas la possibilité de naviguer sur d’autres pages de votre site.

Les facteurs off-site sont liés à l’affichage de votre site dans les SERP : soit il s’agit d’une erreur au niveau du positionnements, soit d’un mauvais message.

V. Analyse et Amélioration de

site

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1/le feedback: Il est très important pour le site web de se mettre en

contact direct avec ses clients à l'aide d'un forum ou bien une page du

contact, etc. Ce contact permet aux internautes de donner leurs

opinions à propos le site en critiquant, remerciant, demandant des

informations, etc.

2/Engager un staff spécialisé pour améliorer le site Web: faire

engager une équipe professionnelle pour rendre meilleur le site web

est très efficace puisque cette équipe sait exactement ce que veut le

client et changer ce qui doit être changé dans le site.

3/La rapidité de site Web la chose la plus ennuyeuse pour un client est

un site Web lent donc l'entreprise doit toujours tester la vitesse de ses

pages web et rendre le site web plus rapide a charger.

V. Analyse et Amélioration de

site

VII. Conclusion

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Le choix des indicateurs de performance d’une stratégie de marketing digitale est une étape indispensable.

Le choix d’une stratégie unique ainsi que des objectifs et surtout la façon de les atteindre, peuvent mesurer les performances avec les indicateurs inadaptés.

VIII.Bibliographies

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Le grand livre de marketing digital

20

Merci pour votre attention !

Avez-vous des questions ?