LEADER EN EUROPE, LE E-COMMERCE RENAULT,

POURSUIT SON INTERNATIONALISATION

François HINFRAY Directeur Général Adjoint – Directeur CommercialExecutive Vice President – Sales and Marketing

Paris 10 juillet 2002

Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 2

LE E-COMMERCE RENAULTEN AVRIL 2001

3 sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni

3 pays couverts

Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 3

LE DÉPLOIEMENT EN JUIN 2002

5+13 pays couverts

5 sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Brésil

13 sites de marque : Afrique du Sud, Australie, Colombie, Indonésie, Italie, Roumanie, Russie, Singapour, Suède, Taiwan, Tunisie, Turquie, Venezuela

Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 4

DÉPLOIEMENT À FIN 2004

40 pays fin 2004

14 sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Brésil, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Italie, Argentine, Autriche, Belgique, Mexique, Suisse

26 sites de marque : Amérique du Sud et du Nord, Afrique, Asie, Europe

Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 5

2 NOUVEAUX SITESE-COMMERCE EN 2002

Site Brésil : lancement le 19 juin 2002

Site Espagne :lancement le 24 juin 2002

Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 6

APRÈS LA BULLE INTERNET…

•Un constructeur moins dépendant que les «pure players» du monde Internet

•Un déploiement ralenti et recadré

•De bonnes perspectives de réussite

•La force d’être adossé aux métiers traditionnels de Renault

– L'amont

– Le réseau de vente

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LE RÉSEAU ACTEURDU E-COMMERCE RENAULT

•Un partenariat gagnant/gagnant

•1 400 affaires en ligne

•6 500 collaborateurs formés

•Des processus commerciaux en place

•70% de réponses en 24 heures

Le e.commerce renforce le réseau Renault

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UN BILAN POSITIFAPRÈS 15 MOIS DE DÉPLOIEMENT

•1er site constructeur en Europe depuis début 2002(14 pays - Autometrics/Nielsen Netratings)

•30 à 35 000 visiteurs uniques par jour sur les sites Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Brésil

•250 à 500 leads par jour

•70% de réponses en moins de 24 heures

•Une cible de clientèle prometteuse

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RENAULT N° 1 EN EUROPE

Europe (14 pays)

200

250

300

350

400

450

500

550

Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002*

* Q2 2002 todate: April and May 02

Ave

rag

e M

on

thly

Au

die

nce

(10

00s)

Opel

VW

Renault

Ford

Peugeot

Lancement Renault.pays

Source : Autometrics. panel Nielsen européen. accès à domicile

Nombre de visiteurs uniques :

• décomptés une seule fois • dans le même mois

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France

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002

Quarter

Averag

e M

on

thly

Au

die

nce (

1000s)

Opel

Mercedes

Renault

Citroen

Peugeot

CLASSEMENT FRANCE

Lancement site .fr

Source : Autometrics. panel Nielsen européen. accès domicile

Visiteur unique :

• décompté une seule fois • dans le même mois

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CLASSEMENT ALLEMAGNE

Germany

50

100

150

200

250

300

Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002*

* Q2 2002 todate: April and May 02

Ave

rag

e M

on

thly

Au

die

nce

(1000s)

Opel

VW

Renault

Mercedes

BMW

Lancement site .de

Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 12

CLASSEMENT ROYAUME-UNI

United Kingdom

20

40

60

80

100

120

140

Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002*

* Q2 2002 todate: April and May 02

Ave

rag

e M

on

thly

Au

die

nce

(1000s)

Opel

BMW

Renault

Ford

Peugeot

Lancement site .uk

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Nombre de contacts vers le réseau

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

avril-01 mai-01 juin-01 juillet-01

août-01 sept.01 octobre-

01

nov. 01 déc.01 janvier-02

février-02

mars-02

avril-02 mai-02

France

Allemagne

UK

TRANSFORMATION EN CONTACTS UTILES

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DES INTERNAUTES SATISFAITS

Rubrique V.O

Rubrique Dealer locator

Rubrique V.N.

France

Qualité des infos présentées

Aide à l'achat efficace

Site User friendly

Facilité de recherche

Site user friendly

Aide efficace / achat V.O.

Facilité de recherche d’un point de vente

Incitation à rentrer en contact avec le réseau

81%

83%

83%

78%

85%

78%

81%

75%

• Étude quantitative RENAULT – TAYLOR NELSON SOFRES d’avril 2002

• Étude on-line portant sur plus de 1 000 internautes dans chacun des 3 pays FR/UK/DE

• Mesure de la satisfaction des internautes sur les principales rubriques ou fonctionnalités proposées