kpfu.ru · Web viewАннотация программы дисциплины. Б1.Б.2. 3. ОСНОВЫ СЛУЖ. ЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ В СИСТЕМЕ ГИМУ. Место

Аннотация программы дисциплиныБ1.Б.23 ОСНОВЫ СЛУЖЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ В СИСТЕМЕ ГИМУ

1. Место дисциплины в системе ОПОП ВОДанная учебная дисциплина включена в раздел "Б1.Б.23 Дисциплины (модули)" основной

профессиональной образовательной программы 38.03.04 "Государственное и муниципальное управление (не предусмотрено)" и относится к базовой (общепрофессиональной) части. Осваивается на 4 курсе в 8 семестре.

2. ТрудоемкостьОбщая трудоемкость дисциплины (в зачетных единицах) – 3 зач. ед.Общая трудоемкость дисциплины (в часах) – 108 часаЛекционных часов – 32Практических занятий – 32Самостоятельная работа – 8Семестр, в котором читается дисциплина – 8 семестрИтоговая форма контроля – экзамен (36 часов)

3. Цели и задачи освоения дисциплиныЦель освоения дисциплины «Основы служебного поведения в системе ГиМУ» - способствовать

приобретению систематизированных знаний и навыков в области служебного поведения в органах государственной и муниципальной власти, а также в государственных и муниципальных учреждениях с приоритетом этических норм и нравственности.

4. Требования к результатам освоения дисциплины:Выпускник, освоивший дисциплину, должен обладать следующими компетенциями:

Шифр компетенции

Расшифровка приобретаемой компетенции

ОК-6 способность работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия.

ОК-7 способность к самоорганизации и самообразованию.

4. Знать, уметь, владеть, демонстрировать способность и готовностьЗнать:

понятия морали, нравственности и этических нормах; особенности правил служебного поведения и делового взаимодействия в различных странах и

культурах; правила поведения на деловых встречах, совещаниях и переговорах; основные категории изучаемой дисциплины; особенности восприятия информации и правила ее эффективной передачи с учетом норм

служебного поведения; основные нормативно-правовые акты и виды внутренней документации, регулирующие поведение

человека в коллективе.

Уметь: логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь; представлять результаты своей работы для других специалистов; поступать в соответствии с требованиями служебной этики; работать с текстом, определяя практическую ценность, содержащейся в нем информации;

анализировать свое поведение и действия других членов коллектива с точки зрения соблюдения норм этики и служебных правил.

Владеть: навыками толерантного отношения к представителям других социальных групп; приёмами и методами устного и письменного общения в процессе делового взаимодействия; навыками ведения деловых встреч и совещаний с учетом правил служебного поведения; методами аргументации своей позиции с учетом требований этических норм и правил служебного

поведения; навыками формирования свода правил служебного поведения и этических норм в сфере своей

профессиональной деятельности.

Содержание (разделы)Тема 1. Коммуникация в процессе общенияСтруктура коммуникации и её принципы. Коммуникативная культура в деловом общении.

Барьеры общения и пути их преодоления. Этико-психологические основы делового общения. Речевые средства общения. Основы деловой риторики. Невербальная культура делового общения: позы и жесты, улыбка.

Тема 2. Управленческая культура и этика в деятельности государственных и муниципальных служащих

Понятие и виды профессиональной этики. Нравственные принципы, нормы и идеалы, их место и роль в деятельности государственных и муниципальных служащих. Необходимые качества управленцев, обладающих властными и распорядительными функциями. Моральные и специфические нравственные качества управленца. Показатели нравственной культуры управленца. Основополагающие нравственные принципы руководителя. Кодекс поведения государственных служащих. Основные функции этикета на государственной и муниципальной службе. Принципы служебного этикета. Особенности представлений, приветствий, обращений в служебном этикете.

Тема 3. Правила служебного поведения на совещанииПодготовка к проведению делового совещания. Ведение делового совещания. Организация и

ведение дискуссий. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола. Психологические типы участников совещания.

Тема 4. Правила служебного поведения на переговорах Виды и функции переговоров. Подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного

процесса. Техника ведения переговоров. Тактика ведения переговоров. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Национальные стили ведения переговоров.

Тема 5. Руководитель и подчиненные - правила взаимоотношенийДеятельность человека в органах государственной и муниципальной власти. Управленческая

деятельность в системе ГиМУ. Стили управления. Личные качества руководителя. Сотрудник. Правила корректирующего поведения руководителя. Распоряжение. Наказание. Поощрение. Обращение. Общение с подчиненными. Совещание. Увольнение. Правила поведения при трудоустройстве. Резюме и интервью

Тема 6. Этический кодекс государственных и муниципальных служащих Понятие "этический кодекс". Классификация этических кодексов. Структура и содержание

этического кодекса государственного и муниципального служащего.

Разработчик: к.э.н., доцент кафедры государственного и муниципального управления Хабибрахманова Р.Р.

Приложение

к рабочей программе дисциплины« »Основы служебного поведения в системе ГиМУ

МИНИСТЕРСТВОНАУКИИВЫСШЕГООБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования« ( ) »Казанский Приволжский федеральный университет

, Институт управления экономики и финансов

Фонд оценочных средств по дисциплине1. .23 Б Б Основы служебного поведения в системе ГиМУ

: Направление подготовки 38.03.04 « Государственное и муниципальноеуправление»

: Квалификация выпускника бакалавр : Форма обучения очная

: Язык обучения русский : 2016Год начала обучения по образовательной программе

( ): . . ., . .Автор ы к э н доцент Хабибрахманова Р Р

СООТВЕТСТВИЕКОМПЕТЕНЦИЙПЛАНИРУЕМЫМРЕЗУЛЬТАТАМОБУЧЕНИЯИКРИТЕРИЯМИХ ОЦЕНИВАНИЯ

Коди наименование

компетенции

Планируемые

результаты

обучения

Планируемые

результаты

обучения для

данной дисциплины

(практик)и

Критерии оценивания результатов обучения Оценочные

средства.Неуд .Удовл Хорошо Отлично

-6 ОКспособнос

ть работать в

коллектив, етолерантн

овосприни

маясоциальн

, ыеэтнически

, еконфесси

ональные икультурн

:ЗнатьЗнать основные параметр

,ы основания и конкретно-исторические проявления социально

,го этническо

,го конфесси

:Знать понятия о

,морали нравствен

ности и этических

,нормах правила служебного поведения

и делового взаимодей

ствия в различны

х странах и

,культурах

Не может воспроизвести

,понятия касающиес

,я морали нравственн

ости и этических

. норм Не ориентиру

ется в правилах служебного поведения

и делового взаимодей

Частично может дать

определен ие

основным,понятиям

касающим , ся морали

нравственн ости и

этических. норм

Может назвать

одну или две

особенност и делового

Может дать





этических.норм


одну или две

особенност и делового

Может дать





этических.норм


особенност и деловоговзаимодей

ствия в

Презентация

ыеразличия

онального, культурного разнообразия человечества

правила служебного поведения на деловых

,встречах совещани

ях и переговорах

ствия в различных

странах и .культурах

Не может назвать более одного правила служебного поведения

на деловых ,встречах

совещания х и

переговорах

взаимодей ствия в

России и не более чем в

двухзарубежны

. х странах Частично называет

правиласлужебног

о поведения

на деловых, встречах

совещания х ипереговорах

взаимодей ствия в

России и не более чем в

двухзарубежны

. х странах Частично называет





России изарубежны

. х странах Знает





:Уметь понимать мировоззр

,енческие ценностн

,ые поведенческие установки других

людей при взаимодей

:Уметь логически

, верноаргументи

рованно и ясно

строить устную и

письменн , ую речь

представл ять

Допущены ошибки в

формулиро вках и

логикеизложения

текстасоставляем

ыхдокументо

.в Допущены

Вформулиро

вках текста письменно

й работы есть

незначите льные

.недочеты Работа

студентапредставле

Текстписьменно

й работы оформлен логически

, верно всоответств

ии стребования

ми кформе исодержани






ПрезентацияПисьмен

наяработаКейс

ствии с ними

результат ы своей

работы для

другихспециалис

, тов поступать

всоответст

вии стребовани

ямислужебно

й этики

ошибки воформлени

и ипредставле

нии работы (письменн

,ые задания презентац

), ии приняты

ошибочные решения в

ходе разбора

, ситуациитребующей

знание правил

служебнойэтики

на с наличием некоторых

ошибок воформлени

и(письменн


). ии Не все выводы и

решения в ходе

разбора, ситуации

соответств уют

требования м правил

служебнойэтики

.ю, Однако

работа студента

представле на с

наличием некоторых

ошибок воформлени

и(письменн


). ии Принятые


разбора, ситуации в

целомсоответств

уюттребования

м правил служебной

этики

. ю Работа студента

представле на в

соответств ии с

правиламиподготовки письменны

х работ ипрезентац

. ий Принятые


разбора, ситуации в

целомсоответств

уюттребования

м правил служебной

.этики

:Владеть навыками адаптации

:Владеть навыками

толерантн

Не проявляет

толерантно

Проявляеттолерантно

е


е


е

КейсТестирование

к новым ситуация

м с учетом особеннос

тей и возможностей коллектива

огоотношени

я кпредстави

телям других

социальн , ых групп

приёмами и

методами устного и

письменн ого

общения в процессе делового

взаимодей, ствия

навыками ведения деловых

встреч исовещани

й с учетом правил

служебно го

поведения

го отношения

кпредставит

елям других

социальны х групп при

разборесоответств

ующих. ситуаций

Не применяет

приёмы и, методы

способству ющие

успешному взаимодей

ствию в процессе делового. общения

Не способен

эффективн о вести

деловые встречи и

совещания

отношение кпредставит





, Однако не применяет

приёмы и, методы





эффективн о вести

деловые встречи и

совещания с учетом






Применяет приёмы и, методы




Однако не применяет

правил успешного

ведения деловых

, встреч совещаний

с учетом






Применяет приёмы и, методы



ствию в процессе делового. общения Способен

успешно вести

деловые, встречи

совещания с учетом

правилслужебног

Деловаяигра

с учетом правил

служебног оповедения


оповедения




-7ОК способнос

ть к самоорган

изации и самообразованию

:Знатьсущность и значение изучаемой дисциплины

:Знать основные категории изучаемой дисципли

,ны особенности восприятия информац

ии и правил его эффективной передачи

с учетом норм служебного поведения, основные норматив

Не может назвать основные категории изучаемой дисциплин

,ы особенности восприятия информаци

и и правила его эффективной

передачи с учетом норм служебного

.поведения Не может

назвать основные

Дает определение некоторым основным категориям изучаемой дисциплин

, ы может назвать

-одну две особенности восприятия информаци


передачи с учетом норм

Дает определение некоторым основным категориям изучаемой дисциплин

, ы может назвать особенности восприятия информаци



Дает определение основным категориям изучаемой дисциплин

, ы может назвать особенности восприятия информаци



.поведения

Тестирование

-ноправовые

акты и виды внутренней документа

,ции регулирующие поведение человека в коллективе

нормативн-о правовые

акты и виды внутренней документа

,ции регулирующие поведение

человека в коллективе

служебного

.поведения Не может

назвать основные нормативн

-о правовые акты и

виды внутренней документа



.поведения Называет основные нормативн

-о правовые ,акты

регулирующие изучаемую

,сферу , однако не

знает виды внутренней документа



Называет основные нормативн

-о правовые ,акты

регулирующие изучаемую

,сферу , однако а

также виды внутренней документа



:Уметьформиров

ать и обосновывать собственную позицию по

: Уметьлогически

, верноаргументи

рованно и ясно

строить устную и

письменн

Допущены ошибки в

формулиро вках и

логикеизложения

текстасоставляем

ых

Допущенынезначите

льные ошибки в

изложении текста

составляем ого

. документа









КейсПисьмен

наяработа

вопросу исследования

, ую речь работать с

, текстомопределяя практичес

кую, ценность

содержащ ейся в нем

информац, ии

анализиро вать свое

поведение и

действия других членов

коллектив а с точки

зрениясоблюден

ия норм этики и

служебны х правил

документо. в Студент

не может выразить

ясно свои. суждения


выявитьсуществен

нуюинформаци

ю вразбираем

ой ситуации

для анализа

поведения членов

коллектива с точки

зрениясоблюдени

я норм этики и

служебных правил

Студент выражает

свои суждения

недостаточно

, точно что требует

уточняющ их

. вопросов Не

способен выявить

существен ную

информаци ю в

разбираем ой

ситуации для

анализа поведения

членовколлектива

с точки зрения

соблюдени я норм

этики и


.юработы Студент

выражает свои мысли ясно и

. грамотно, Однако

есть трудности

при выделении

существен ной для

анализа ситуации

информаци и с точки



служебных. правил

Выделены не все

существен ные

моменты


.юработы Студент

выражает свои мысли ясно и

. грамотно Выявлены

всесуществен

ные моменты

анализиру емой

ситуации с точки



служебныхправил

служебных правил

.ситуации

:ВладетьНавыками выражени

я и обоснования собственной позиции

: Владетьразличны

ми методами

аргумента ции своей

позиции с учетом

требовани йэтических

норм и правил

служебно го

поведения,

навыкамиформиров

ания свода

правилслужебно

гоповедения

иэтических

норм в

Не применяет методы аргумента

ции своей ,позиции

не способен генерирова

ть правила служебного поведения

на основе этических

норм для сферы своей профессиональной деятельности

Выражая собственну

,ю позицию применил

один из методов аргумента

.ции Способен назвать этические

,нормы однако не

может сформулировать правила служебного поведения

на их основе для

сферы своей профессиональной деятельности

Выражая собственну

,ю позицию применил несколько методов аргумента

.ции Способен назвать этические

нормы и сформулир

овать на их основе некоторые правила служебного поведения

для сферы своей профессиональной деятельности

Уверенно аргументирует собственну

,ю позицию способен сформулир

овать свод правил служебного поведения

на основе этических

норм для сферы своей профессиональной деятельности

ДеловаяиграКейс

сфере своей

професси ональной

деятельности

,ОЦЕНОЧНЫЕСРЕДСТВАИИНЫЕМАТЕРИАЛЫ , ,НЕОБХОДИМЫЕДЛЯПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ УМЕНИЙ

( ) ,НАВЫКОВИ ИЛИ ОПЫТАДЕЯТЕЛЬНОСТИ ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХЭТАПЫФОРМИРОВАНИЯ

КОМПЕТЕНЦИЙ

I. Текущий контроль

1. ( 6)Презентация ОК ( 50): 10Количество баллов по БРС за эту форму контроля из

Выступление с презентацией оценивается по 5-балльной системе с учетом следующих критериев:

1. Оценка «отлично» (5 баллов) выставляется по следующим критериям:

четкий и полный ответ по теме выступления, без использования конспекта доклада, презентация подготовлена с учетом всех правил, предъявляемых к таким видам работ, иллюстрирована картинками, диаграммами. При выступлении с презентацией также использованы интерактивные формы работы с аудиторией для лучшего представления результатов своей работы.2. Оценка «хорошо» (4 балла) выставляется по следующим критериям:

четкий и полный ответ по теме выступления, без использования конспекта доклада, презентация подготовлена с учетом всех правил, предъявляемых к таким видам работ, иллюстрирована картинками, диаграммами. Однако не использованы интерактивные формы работы с аудиторией.3. Оценка «удовлетворительно» (3 балла) выставляется по следующим

критериям: устное выступление представляет собой чтение доклада или текста

презентации. Сама презентация подготовлена с игнорированием правил подготовки презентаций и содержит много не проработанного текста на слайдах, иллюстрации либо отсутствуют, либо не имеют существенного влияния на восприятие информации. Интерактивные формы работы с аудиторией не применяются.4. Оценка «неудовлетворительно» (2 балла) выставляется по

следующим критериям: устное выступление представляет собой чтение доклада или текста

презентации. Интерактивные формы работы с аудиторией не применяются. Студент не может ответить ни на один вопрос.5. В случае «отказа» выступления с презентацией выставляется 0

баллов.Максимальная оценка за выступление с презентацией – 5 баллов. Далее

эта оценка переводится в БРС с учетом коэффициента 2,0.

Темыдляпрезентации1. Особенности делового взаимодействия и этикет в Великобритании.2. Особенности делового взаимодействия и этикет в США.3. Особенности делового взаимодействия и этикет в Германии.4. Особенности делового взаимодействия и этикет во Франции.5. Особенности делового взаимодействия и этикет в Китае.6. Особенности делового взаимодействия и этикет в Японии.7. Особенности делового взаимодействия и этикет в Арабских странах.8. Особенности делового взаимодействия и этикет в Турции.9. Особенности делового взаимодействия и этикет в Индии.10.Особенности делового взаимодействия и этикет в Италии.11.Особенности делового взаимодействия и этикет в Испании.12.Особенности делового взаимодействия и этикет в Швеции.13.Особенности делового взаимодействия и этикет в Австралии.14.Особенности делового взаимодействия и этикет в России.15.Нравственность и власть.16.Подготовка управленцев: морально – этические аспекты.17.Культура власти в современной России.18.Этика государственной службы.19.Искусство сувениров и подарков.20.Этика делового туризма и отдыха.21.Противоречие между этикой и бизнесом в современном деловом

общении.22.Культура оформления документов в деловом общении.23.Бюрократия в зарубежных исследованиях.24.Имидж деловой женщины.25.Имидж делового мужчины.

2. Письменная работа ( 6, 7)ОК ОК ( 50): 5Количество баллов по БРС за эту форму контроля из

,Разработайте текст служебной записки согласно ситуациям .приведенным ниже

1.Ситуация Разработайте текст служебной записки начальнику

. . -Управления образования г Казани Сотрудница вашего отдела . Петрова Алина Викторовна родила второго ребенка В этой

. связи ей полагается материальная помощь Она предоставила заявление на материальную помощь и свидетельство о

.рождении ребенка 2. Ситуация

Разработайте текст служебной записки Министру спорта РТ о необходимости выхода на работу в выходной день вашего

сотрудника в связи с необходимостью завершения дел по .подготовке к Универсиаде на кануне её открытия

3.Ситуация Разработайте текст служебной записки от имени заведующего

кафедрой Директору Института в связи с направлением в .командировку вашего сотрудника

Письменная работа оценивается по 5-балльной системе с учетом следующих критериев:

1. Оценка «отлично» (5 баллов) выставляется по следующим критериям:

текст письма построен логично, формулировки соответствуют официально-деловому стилю изложения, соблюдены требования по оформлению 2. Оценка «хорошо» (4 балла) выставляется по следующим критериям:

текст письма построен логично, соблюдены требования по оформлению, однако изложение не выдержано в официально-деловом стиле.3. Оценка «удовлетворительно» (3 балла) выставляется по следующим

критериям: есть недочеты в логике и стиле изложения письма, требования по

оформлению соблюдены. 4. Оценка «неудовлетворительно» (2 балла) выставляется по

следующим критериям: есть ошибки в логике, стиле изложения письма, а также в его

оформлении.5. Если работа не сдала - 0 баллов.

. ,Студент может разработать несколько писем Все баллы , полученные студентом суммируются и затем определяется

.средняя арифметическая оценка

3. Кейс ( 6, 7)ОК ОК ( 50): 15Количество баллов по БРС за эту форму контроля из

: Прочитайте кейс и ответьте на следующие вопросы1. ? Какое решение принять Олегу Угольникову2. Как действия Олега Угольникова и вся эта история связаны

?с вопросами этики

- - , , !Ну с помоляся начнем Олег Угольников энергично хлопнул в ладоши и жестом . пригласил подчиненных садиться Это была любимая присказка

, . Олега которой он неизменно начинал каждое совещание Местные , остряки метко окрестили пятничные встречи у директора молебном а

, , его самого в прошлом кадрового офицера за глаза называли не иначе .как батюшкой

- Топ менеджеры принялись по очереди докладывать о состоянии . , , дел Молчаливый Угольников как всегда облаченный в безупречный

, , костюм изредка задавал короткие вопросы и удовлетворившись , . ответами вызывал следующего докладчика Главному бухгалтеру

, Ольге Морозовой выступать доводилось нечасто и потому слушала . , - коллег она невнимательно Всех кроме одного финансового

, . ,директора Аллы Книпер с которой они уже давно были на ножах То , , , что этим молодым активным амбициозным женщинами да еще и со

, ,сложными характерами приходилось работать в тесном контакте . , только усугубляло положение Другими словами причин для

.конфликта было более чем достаточно : Сейчас голова Ольги была занята посторонними мыслями она

, вспоминала рецепт диеты о которой ей вчера рассказала подруга . Галка Наконец неприлично бодрый с утра директор по маркетингу

. , Брегадзе отчитался об успехах Это означало что подошла очередь . Книпер Морозова перевела взгляд на Аллу и с неудовольствием

, : , , отметила что та сегодня отлично выглядит подтянутая бодрая в . « ?! -изящном костюмчике И как она добивается такого цвета лица . - , , невольно восхитилась Ольга Впрочем и я выгляжу не хуже вот

…» только бы сбросить пару килограммов :Тем временем Книпер начала

- , , , Олег Сергеевич коллеги прошу простить но сегодня мое , . выступление будет немного длиннее чем обычно Многие из вас не раз

, замечали что финансовый департамент работает недостаточно , , , . ,расторопно и я к сожалению вынуждена с этим согласиться Впрочем

. - , у меня есть проект по его реорганизации На этом месте Алла едва , заметно улыбнувшись уголками рта сделала многозначительную

. паузу , . Эффект был достигнут менеджеры были явно заинтригованы

« - …», - Что то будет У Морозовой появилось нехорошее , .предчувствие предательски похолодело внутри

- , , . Так вот я поняла почему мы пробуксовываем Финансовый департамент и бухгалтерия у нас частично дублируют друг друга и

, , , .теряют кучу времени делая по сути одну и туже работу- , , ? - И чтоже вы Алла Евгеньевна предлагаете удивленно спросил

.Угольников- . , Все просто Если мы хотим оптимизировать систему надо ввести

, бухгалтерию в состав департамента финансов а главного бухгалтера . - переподчинить финансовому директору Здесь подробное

. - , обоснование Книпер протянула Угольникову папку попутно бросив .торжествующий взгляд наМорозову

ДУЭЛЬ В следующие полчаса между главным бухгалтером и

. финансовым директором разгорелся настоящий бой Участники совещания успевали лишь переводить взгляды с Аллы на Ольгу и на

.Угольникова

- Придраться к плану Книпер было сложно формально она была . , .права Действительно функции департаментов отчасти пересекались

« , « » , !» - Это у нас в Ост Дабл так и в этом виновата ты вертелось на языке . , : у Ольги Сдержавшись она процедила сквозь зубы

- - , Что то никогда не слышала чтобы в крупных компаниях .бухгалтерия входила в состав финансового департамента

- , , « » Пример предприятий с совершенно иной чем у нас кухней и - , - .структурой сомнительный аргумент улыбнулась Алла

- - , « » , Бухгалтерия особый интимный участок и главбух должен , решать вопросы с главой предприятия лично а не через

. , финдиректора К тому же есть соответствующий закон и вы это , - .прекрасно знаете не сдаваласьМорозова

- , , , ? - Вы кажется мне не доверяете Ольга Александровна деланно . - , обиделась Книпер Не волнуйтесь у меня тоже корпоративных тайн

- , … , хватает одной больше одной меньше А что касается закона так в . нем о финансовом директоре и его функциях вообще ни слова нет Так

. что давайте не будем здесь формальничать- , . , Кроме того существует деловая этика Ну а как по вашему , ? - плану будет распределяться уголовная ответственность Этот

.моментМорозова поначалу даже упустила из виду- , . - .Также как и раньше Голос Книпер наконец как будто дрогнул- , То есть руководить и решать все будете вы зарплата и

, , , ?! - .обязанности у меня теже а сяду если что я одна взвилась Ольга- , ! - , Так брейк Угольников все это время внимательно

, . -наблюдавший за перепалкой сделал характерное движение рукой , , : Алла оставьте мне проект я все обдумаю с кондачка такие вещи не

. , .решаются Здравое зерно тут есть но в целом все это довольно спорно .А теперь все свободны

ЧАСОТЧАСУНЕЛЕГЧЕ , Надо ли говорить что весь день Ольги Морозовой прошел в

. стычках с финансовым директором А ближе к вечеру разразился . настоящий скандал

Хотя Морозова как главбух подчинялась лично генеральному , директору некоторые моменты ей все же приходилось согласовывать

. , с Книпер Это были незначительные вопросы на которые руководство . не желало тратить свое драгоценное время Угольников в любое время

, . принимал Ольгу если речь шла о важных документах или счетах Но , , , стоило Морозовой лишь заикнуться о том что ей дескать нужно

, : « расширить отдел директор отмахивался Не вешайте на меня мелочи - ».уладьте этот вопрос с финансовым

За пару дней до совещанияМорозовой в очередной раз пришлось . ,просить Книпер разрешить ей взять еще одного бухгалтера Та

, сославшись на занятость предложила отложить этот разговор до .конца недели

, ,Ивот когда неудачный для Ольги день уже приближался к концу . .телефон на ее столе пронзительно заверещал Морозова сняла трубку

.Это была Книпер

- , , - Ольга простите из за всей этой суеты чуть не забыла о вашей . . , . просьбе Я о новом бухгалтере Думаю сейчас не время Переживем

, . ' ?реорганизацию тогда и поговорим О кей - :Этого Ольга уже не могла вынести ее понесло

- , . Я к вам уже месяц хожу по этому поводу и все без толку Что я - ? , , ! вам девочка И заметьте вы мне не начальница Мне ваши визы не

- ! нужны в понедельник решу этот вопрос с Угольниковым И вот еще : . что насчет реорганизации я бы на вашем месте не обольщалась Вся - !эта идея несусветная чушь

- ! - . Выбирайте выражения одернула ее Книпер .Ольга в сердцахшвырнула трубку

ПЕРЕХИТРИТЬРАСПУТИНА Вечерняя пробка на Ленинградке только еще больше испортила

. « »Ольге и без того отвратительное настроение Отстояв положенные , , , . ,сорок минут она наконец добралась до дома Припарковавшись

. « - , -увидела у подъезда машину мужа Саши Что то рановато он сегодня . - - . ,недовольно подумала Морозова А дома и есть то нечего Надеюсь

. …»догадался пельмени сварить Хотя вряд ли , , Войдя в квартиру Ольга с удивлением обнаружила что вся семья

- - ! ,в сборе это в семь то часов Муж по обыкновению смотрел телевизор , , . а сын восьмиклассник Леша играл на компьютере Наспех приготовив

, . ужин она позвала обоих на кухню Сейчас Ольге как никогда нужна , .была поддержка и кто как не близкие могли ей помочь- , Представляешь сегодня Книпер попыталась окончательно

, - .добить меня начала она- , , ? , Опять что ли поцапались Все вам неймется пора бы уже

. - привыкнуть друг к другу Лицо мужа не выражало особой .заинтересованности

- , . , Да нет тут все серьезно Она хочет чтобы бухгалтерия перешла .в ее непосредственное подчинение

- ? ?Да ну Разве так можно Саша вот уже лет пятнадцать был единоличным владельцем и

. директором маленькой хлебопекарни Главбухом там работала его , бывшая одноклассница а должности финансового директора вообще

. не было О проблемах большого предприятия и подковерной борьбе он знал только по рассказам Ольги и все никак не мог понять причины

. , конфликта его жены с Книпер Для него вообще было загадкой как « ». можно не ужиться с его чудной Оленькой Саша взял ее в жены

, , буквально со студенческой скамьи и не заметил как тихая отличница .Оля Морозова превратилась в жесткую и волевую бизнесвумен

, , Впрочем внешне Ольга с тех времен не сильно изменилась только .немного поправилась

- , , , « » - . В принципе конечно нет но на Ост Дабл запросто Ей всегда . :хотелось рулить всеми финансовыми потоками Теперь и повод нашла

, ! видите ли дублируем функции друг друга Так самаже и оттяпала себе ! , , их с самого начала Я как только пришла все у Угольникова

, интересовалась почему финансовый департамент занимается чисто . , , бухгалтерскими вопросами Выясняйте говорит это с Аллой

.Евгеньевной

- . , Ну успокойся Это же глупость все едва ли ваш Угольников на . - - это согласится Все таки вы среди крупнейших производителей

, … - мебели в регионе серьезная компания Вряд ли из за бабских склок .он станет менять структуру целого департамента

- . , , -На то и надеюсь Хотя чувствую есть у него к Книпер какое то . , , .особое отношение Не пойму правда в чем дело

- , , , … ? - А может она как этот как его Распутин неожиданно . - . вмешался Лешка Мы тут по истории проходили Царь Распутина

, . потому и не мог уволить что тот его сына лечил Вот и Книпер твоя .взяла зажабры директора вашего- ?! , , - Что за выражения И вообще не говори глупости одернула . , , сына Морозова Но как ни странно эта мысль занозой засела в ее

. ! , голове И ведь правда Многие их крупные клиенты насколько она , . « знала были завязаны лично на финансового директора Вот наш

».бравый майор Угольников и на крючке- , , . , Ладно не грусти мать Ты специалист отличный с работой

, . , справляешься никто тебя не уволит Не все ли равно кто у тебя ? - .начальником будет Мужпогрузился в чтение газеты

« , . Не уволят конечно Но с какой стати я должна работать под ? этим Распутиным в юбке Да и на работе это скажется не лучшим

. , . образом И так на предприятии сплошной совок бюрократия К , директору сроду не пробьешься а если еще одного заседателя посадят

, , надо мной вообще неделями буду ждать когда подпись на счету . », - , поставят И буду я прислуга при Книпер размышляла Ольга моя

.посуду , .Уже ворочаясь в кровати она решила форсировать события

« . , Время работает против меня Если затянуть эта лиса свой план , , . , доработает все обоснует так что я еще крайней выйду Все в

. , понедельник с утра иду к Угольникову Пока проект сырой я еще могу . , его переубедить А уж если он решение примет то на попятную не

». пойдет, , . Поняв как нужно действовать она успокоилась и заснула По

.потолку бегали причудливые тени от проезжавших под окном машин ЧЕЛОВЕКПРЕДПОЛАГАЕТ

, В воскресенье ровно в семь тишину уютной квартирки Аллы . Книпер нарушил звон будильника Хозяйка мгновенно вскочила с - . кровати и принялась напевать что то жизнеутверждающее Муж

, : « покосился на будильник пробурчал Угораздило же жениться на », - , , . сумасшедшей и перевернувшись на другой бок снова заснул Алла

, засмеялась поцеловала его в растрепанный затылок и стала тихонько . собираться Покормив и выгуляв любимого бассета Кузю и

« » , . посмотревшись на удачу в зеркало она вышла из дому Времени : оставалось мало через полтора часа им с подругой нужно быть на

. аэродроме в Тушине Прыжки с парашютом были новым увлечением . « , Аллы Адреналина не хватает в Москве ведь летом на сноуборде не

», - . покатаешься объясняла она друзьям Сегодня ей предстоял пятый , . прыжок и Алла уже ощущала приятную дрожь Захватив по дороге , , подругу Леру которая и приохотила ее к парашютному спорту она

.стремительно вылетела на неестественно безлюдноешоссе

- ? - , . Как дела на работе включая магнитолу спросила Лера .В колонках сладко запел Синатра

- . Все отлично Вчера закинула Угольникову удочку насчет . реорганизации

- ? ? Зачем тебе это надо Макиавелли начиталась- ! …Да надоела уже эта бюрократия Вопросы неделями решаются

. , Я так не могу Если бухгалтерия будет мне подчиняться головной боли .у меня будет вдвое меньше

- .Все равно твоя бухгалтерша станет руками и ногами упираться .Больше времени потеряешь

- , , . , , Ну знаешь оно того стоит Вообще я не понимаю чегоМорозова . ? ,взъерепенилась Что одним начальником больше станет Ну так это

, , . как говорится бизнес ничего личного Но в понедельник надо будет - - . поговорить с Угольниковым тет а тет А то и эта папка на две недели в

, - .стол ляжет засмеялась Алла- - ? , А что говорить то Ты же план представила уже все майские с

…ним просидела- . ,Тут необходимы дополнительные способы воздействия Я

, , : конечно обосновала зачем нам это слияние нужно и что штат , ,сможем оптимизировать и что операции дублироваться не будут . .скорость работы повысится Но все равно на сердце у меня неспокойно

- ?Ичтоже ты скажешь господину Угольникову- , , - Да ничего просто намекну что из за всей этой рутины не могу

« », полноценно заниматься сетью магазинов Дельта и в результате все .это плачевно скажется на финансовых результатах компании

- , - , Алка а тебе кто нибудь говорил что ты самая обычная ? - .шантажистка Лера смотрела на нее почти с восхищением

- ! , Чего не сделаешь ради общего блага В конце концов я не для . , …себя лично стараюсь Ну по крайнеймере не только для себя

. ,Наконец они добрались до аэродрома Пройдя инструктаж « ». подруги забрались в крохотный Ан Самолетик быстро набрал

, . высоту и в иллюминаторе лоскутным одеялом поплыла земля Лера . , , -прыгнула первой Сначала сердце забилось так что казалось оно вот

, , , .вот выскочит из груди а потом как всегда охватила эйфория , . -Благополучно приземлившись она стала наблюдать за Аллой Та как

то неловко выставила вперед ногу и со страшной силой рухнула на . , землю Лера закричала и чуть не запутавшись в стропах собственного

, . парашюта ринулась к месту падения К неподвижному телу сбегались , « ».люди издалека неслась в их сторону машина скорой помощи

?ФИНИТА В понедельник утром Ольга Морозова во всеоружии явилась к

. - Угольникову Директор был не очень занят просматривал утреннюю . , прессу В кабинете генерального обставленном в лучших имперских

, , : традициях как всегда царил образцовый порядок газеты и журналы , , лежали ровной стопкой на краю стола отполированная словно со

, , .страниц глянцевого журнала мебель ни пылинки на столе « , - . - , Чистоплюй подумала Ольга Наверное даже книги в алфавитном

».порядке расставляет- , . . Олег Сергеевич нам нужно поговорить О реорганизации

, Угольников медленно отложил в сторону газету вальяжно . ,откинулся в кресле и приготовился слушать Воодушевившись

:Морозова продолжила- , .Мне кажется Алла Евгеньевна немного поторопилась

- , Бухгалтерия совершенно отдельное подразделение и неверно было . , бы переподчинять его финансовому директору Это неразумно я бы

, . даже сказала неграмотно Ольга перевела дыхание и уже было приготовилась изложить

, :свои аргументы но тут Угольников перебил ее- , , Ольга Александровна мне кажется правильно было бы

, .пригласить Книпер пусть и она поучаствует в этом разговоре ? - , . - Согласны Не дождавшись ответа он стал набирать номер Алла

? ? ?Евгеньевна Кто это А где Книпер . В трубке послышался женский голос Лицо директора

. , , ,вытянулось Положив трубку он почесал в затылке и откашлявшись .растерянно посмотрел на ничего не понимающуюМорозову

- … Тут такое дело Алла прыгала с парашютом и неудачно . , : ,приземлилась Не пугайтесь ничего страшного вывих лодыжки

. . легкие ушибы Но недельку ей придется посидеть дома Так что , . давайте подождем когда она выздоровеет Тогда и вернемся к

.проблеме

:Решение кейса оценивается с учетом следующих критериев« » (5 ) - , отлично б кейс решен правильно дано развернутое

. пояснение и обоснование сделанного заключения Студент ,демонстрирует методологические и теоретические знания

. свободно владеет научной терминологией При разборе ,предложенной ситуации проявляет творческие способности

. знание дополнительной литературы Демонстрирует хорошие , аналитические способности способен при обосновании своего

.мнения свободно проводить аналогии между темами курса« » (4 ) - , хорошо б кейс решен правильно дано пояснение и

. обоснование сделанного заключения Студент демонстрирует , методологические и теоретические знания свободно владеет

. научной терминологией Демонстрирует хорошие , аналитические способности однако допускает некоторые

.неточности при оперировании научной терминологией« » (2 ) - , удовлетворительно б кейс решен правильно пояснение и

обоснование сделанного заключения было дано при активной . помощи преподавателя Имеет ограниченные теоретические

, знания допускает существенные ошибки при установлении , логических взаимосвязей допускает ошибки при

.использовании научной терминологии« » (0 ) - ,неудовлетворительно б кейс решен неправильно

обнаруживается неспособность к построению

. самостоятельных заключений Имеет слабые теоретические , .знания не использует научную терминологию

Максимальная оценка за выполнение кейса – 5 баллов. Далее эта оценка переводится в БРС с учетом коэффициента 3,0.

4. ( 6Тестирование ОК , 7)ОК

( 50): 1Количество баллов по БРС за эту форму контроля из 0

Ответы на тестовые вопросы оцениваются с учетом следующих :критериев

20 .Тестовое задание состоит из вопросов :Для тестовых вопросов с одним правильным ответом

при выборе правильного варианта ответа выставляется0,5 .; б – 0 при выборе неверного вариант ответа б

Для тестовых вопросов с несколькими верными ответами или :вопросов на соответствие

при выборе всех правильных ответов или верного , 0,5 .определения соответствия выставляется б

при выборетолько одного правильного ответа или одного - правильного и одного неправильного ответа

0 .выставляется б , , при частично правильном ответе например выборе двух

– правильных ответов изтрех или четырех верных 0,25 .выставляется б

Тестовые задания

1. : Общение людей осуществляется с помощью коммуникаций) ; а вербальных и устных) ; б вербальных и невербальных) ; в письменных и невербальных) . г устных и невербальных

2. Формальным каналом передачи информации в организации : является

) ; а организационная структура) ; б профессиональная структура) ; в неформальная структура) - . г социально демографическая структура

3. , - ,Дефекты речи использование слов паразитов , многозначность слов различие в логике партнеров относятся к

: типу коммуникационного барьера) ; а отношений) ; б установок) ; в понимания) - . г социально культурных различий

4. При обсуждении проблем во время деловой беседы эффект : ассимиляции направлен

a) ; На указание различий в точках зренияb) ; На подчеркивание сходства позицийc) ; На уход от темы разговораd) ; Наманипулирование партнером5. Выберите из списка три вида распределения ролей по

- принципу доминирования подчинения при ведении деловых : бесед

) ) ) а Пристройка сверху б Пристройка сбоку в Надстройка слева ) ! г Пристройка снизу) ) ! )д Настройка на равные позиции е Пристройка на равных ж

Застройка снизу6. При обсуждении проблем во время деловой беседы эффект

: контраста направленa) На указание различий в точках зренияb) На подчеркивание сходства позицийc) На уход от темы разговораd) Наманипулирование партнером7. Выберите из списка риторический и альтернативный

: вопросы) ? ) а Что вы хотите предложить нам взамен б Действительно ли

? ) ваша фирма готова пойти на снижение цен для нас в Будем ли ? ) мы переносить переговоры г Есть ли у вас еще вопросы по

? этой теме) , д Вы же придерживаетесь того же мнения что и эксперты в

? ) данной отрасли е Мы перенесем переговоры на понедельник ? ) или пятницу ж Можно ли считать такое положение

?! нормальным) ? и Сумел ли я обрисовать всю сложность данной ситуации

8. ? : Вертикальные коммуникации в организации это) , ,а передача информации по каналам которые определены

; установлены руководством) , б коммуникации которые происходят по каналам не в рамках

, организационной структуры управления должностных ; обязанностей и полномочий

) в перемещение информации внутри организации с уровня на ; уровень в рамках организационной структуры управления

) г общение происходит между членами одной группы или , рабочей группы одного уровня между руководителями или

; исполнительным персоналом одного уровня) ; д передача информации от подчиненного руководителю) . е передача информации от руководителя к подчиненному

9. Какое расположение за прямоугольным столом характерно . для подчеркивания отношений служебной субординации

) ; ) -а угловое расположение б конкурирующе оборонительное ; расположение

) ; ) в независимое расположение г расположение делового . взаимодействия

10. -Если вы с партнером работаете в соавторстве над каким , либо проектом если вам важно создать доверительную

, атмосферу для обсуждения и выработки общих решений то : какое расположение за прямоугольным столом вы выберите

) ; ) -а угловое расположение б конкурирующе оборонительное ; расположение

) ; ) в независимое расположение г расположение делового . взаимодействия

2. Тестовые задания по теме11. , : При входе в комнату где сидят подчиненные

) , а руководитель здоровается первым сотрудники отвечают не ; вставая

) , б руководитель здоровается первым сотрудники отвечают и ; при этом встают

) в сотрудники здороваются первыми и остаются на своих ; местах

) . г сотрудники здороваются первыми и при этом встают12 Если в кабинет к руководителю входит посетитель для

, : выяснения быстро решаемого вопроса то) ; ) а ему не предлагают присесть б в любом случае предлагают

. стул13. ,При представлении друг другу сотрудников одного ранга

, ? , один из которых младше по возрасту а другой старше то кого ? и кому вы бы представили первым) ; А старшего младшему) - ; Б младшего старшему) . В в любом удобном порядке

14. ,При представлении друг другу сотрудников одного ранга , ? , один из которых мужчина а другая женщина то кого и кому

? вы бы представили первым

) - ; а мужчину женщине) - ; б женщину мужчине) . в в любом удобном порядке

15. , При представлении друг другу сотрудников один из , ? , которых выше по должности а другой ниже то кого и кому вы

? бы представили первым) - ; а высшего по должности низшему по должности) - ; б низшего по должности высшему по должности) . в в любом удобном порядке

16. В деловом общении при знакомстве или представлении : партнеров друг другу вы называете

) , ; а фамилию имя и отчество) ; б достаточно фамилию и должность) , в называют имя и отчество и название организации где

; работает деловой партнер) ; г достаточно назвать фамилию и организацию) : , , . д должны называть все ФИО должность организацию

17. , Первый известный трактат о поведении который был издан 1204 , : в году испанским священником назывался) " " а Духовенству о надлежащем поведении) " " б Дисциплина клерков) " " в Дисциплина священнослужителей) " " г Дисциплина клерикалис

18. I Введенные Петром изменения в манерах поведения людей : коснулись

) ; а преимущественно придворных кругов) ; б всего населения) ; в зажиточных горожан) . г крупного столичного купечества

19. , Совокупность этических норм характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих как

, ? : внутри своей организации так и во внешней среде это) а Социальная этика) б Производственная этика) в Управленческая этика) г Государственная этика) д Этика дистанционного общения) е Дипломатический этикет) ж Светский этикет

20. , Система нравственных требований предъявляемых руководителю предприятия либо одному из его подразделений

, , -со стороны подчиненных других руководителей партнеров : это

) а Социальная этика

) б Производственная этика) в Управленческая этика) г Государственная этика) д Этика дистанционного общения) е Дипломатический этикет) ж Светский этикет

3. Тестовые задания по теме21. , Вид делового совещания когда право голоса у

, , руководителя а остальные участники молча слушают получая , : иногда нагоняй отшефа называется

) ; ) ; ) ; )а автократическим б сегрегативным в диктаторским г ; ) . дискуссионным д свободным

22. , Вид делового совещания который ведется в диалоговом ? режиме руководитель задает вопросы каждому участнику и

, : получает ответы на них называется) ; ) ; ) ; )а автократическим б сегрегативным в диктаторским г

; ) . дискуссионным д свободным23. , Вид делового совещания когда планируется доклад

,руководителя и выступления назначенным им подчиненных : называется


24. , Вид делового совещания для которого характерен , , свободный обмен мнениями выработка решения которое

принимается голосованием участников с последующим , : утверждением руководителя называется


25. , Вид делового совещания проходящий без четкой повестки , дня и без председателя возникающий стихийно при

, -объявлении больших перерывов когда обсуждение какой либо , : проблемы зашло в тупик называется


26. Если во время совещания решаются вопросы контроля ,выполнения планов и обеспечения ресурсами подразделений ? ? , попадающих на критический путь выполнения плана то этот

: тип совещания называетсяа) инструктивным б) оперативным (диспетчерским) в) проблемным (стратегическим) г) научно-техническим

27. Если во время совещания руководитель доводит до сведения , собравшихся принятые администрацией решения которые

обычно конкретизируются для каждого исполнителя и ( , ,выдаются в письменном виде приказ распоряжение

), : протокол то этот тип совещания называетсяа) инструктивным б) оперативным (диспетчерским) в) проблемным (стратегическим) г) научно-техническим

28. , Документ который составляется при подготовке , , ,совещания включающий вопросы выносимые на совещание

, фамилии инициалы и должность докладчиков и , , : содокладчиков дату и место заседания называется

а) Протокол б) Повестка дня в) Меморандум а) Справочник

29. , , Официальный документ содержащий запись всего что , , ,было сказано сделано и решено на собрании заседании

: называетсяб) Протокол в) Повестка дня г) Меморандум д) Справочник

30. , , Если на совещании где вы руководитель один из , участников уводит от темы рассказывая всевозможные

, , , истории анекдоты много шутит то к какому : психологическому типу вы отнесете данного человека

а) "Блокировщик" б) "Удалившийся" в) "Прыгающий с темы на тему" г) "Повеса"

4. Тестовые задания по теме31. Организационными вопросами проведения деловых

( ): переговоров являются несколько верных ответов) а Определение времени встречи) б Формирование количественного и качественного состава

участников переговоров) в Проработка основного содержания переговоров) г Определение места встречи) д Выбор метода и тактики ведения переговоров

32. Расставьте этапы переговорного процесса в верной ( ) последовательности найдите соответствие

1 ) этап А согласование позиций и выработка договоренностей2 ) , ,этап Б взаимное уточнение интересов точек зрения

концепций и позиций участников3 ) , , этап В обсуждение интересов точек зрения выдвижение

, аргументов в поддержку своих взглядов и предложений их обоснование

33. (Для метода позиционного торга характерно несколько ): верных ответов

) - " а принцип выигрыш одного участника равен проигрышу " другого

) " " б как итог приход к некому серединному решению) в разграничение между участниками переговоров и

предметом переговоров) г приход к взаимовыгодному варианту) д критериями при выработке договоренностей являются

. некие объективные нормы34. Для метода принципиальных переговоров характерно ( ): несколько верных ответов

) - " а принцип выигрыш одного участника равен проигрышу "; другого

) " "; б как итог приход к некому серединному решению) в разграничение между участниками переговоров и

; предметом переговоров) ; г приход к взаимовыгодному варианту) д критериями при выработке договоренностей являются

. некие объективные нормы35. , ,Тактика применяемая в случае затрагивания вопросов

, нежелательных для обсуждения когда переговоры заходят в , тупик когда необходимо согласовать вопрос с другими

, : организациями и партнерами называется) ; а выжидание) ; б уход) ; в салями) ; г завышение требований) ; д расстановка ложных акцентов) . е пакетирование

36. , Тактика заключающаяся в демонстрации партнеру - ,крайнюю заинтересованность в решении какого то вопроса ,который в действительности является второстепенным

: называется) ; а выжидание) ; б уход) ; в салями) ; г завышение требований

) ; д расстановка ложных акцентов) . е пакетирование

37. , , Тактика состоящая в том чтобы включать в состав , обсуждаемых проблем пункты которые потом можно , , ,безболезненно снять сделав вид что это является уступкой

: называется) ; а выжидание) ; б уход) ; в салями) ; г завышение требований) ; д расстановка ложных акцентов) . е пакетирование

38. , , Тактика заключающаяся в том что к обсуждению , ,предлагаются не один вопрос или предложение а несколько

где увязываются привлекательные и малоприемлемые для , : партнера предложения называется

) ; а выжидание) ; б уход) ; в салями) ; г завышение требований) ; д расстановка ложных акцентов) . е пакетирование

39. , , Тактика заключающаяся в медленном постепенном приоткрывании собственной позиции с целью получения

максимально возможной информации от партнера для формулирования предложений в самом выгодном для себя

, : виде называется) ; а выжидание) ; б уход) ; в салями) ; г завышение требований) ; д расстановка ложных акцентов) . е пакетирование

40. , " " Тактика связанная с вытягиванием из партнера , , наибольшего количества сведений чтобы оценив все условия

, ,и имеющиеся данные принять собственное решение : называется

) ; а выжидание) ; б уход) ; в салями) ; г завышение требований) ; д расстановка ложных акцентов) . е пакетирование

5 Тестовые задания по теме41. - : Стиль руководства это

) ,а совокупность своеобразных приемов и способов управления ; присущих определенному типу руководителя

) б методы принятия решений в критической для организации , ? ?; ситуации во время аврала

) ; в сложивший характер отношения к подчиненным) . г отношение руководителя к моральным нормам и ценностям

42. Для авторитарного стиля руководства характерно ( ): несколько верных ответов

) ; а Поощрение инициативы со стороны подчиненных) ; б Единоличное решение вопросов) , в Жесткий характер отношения с подчиненными часто

; диктуемый настроением) г Упор при подборе сотрудников на деловые качества и

. грамотность43. Для демократического стиля руководства характерно ( ): несколько верных ответов

) а Единоличное решение вопросов) б При принятии решений часто ждет указаний от

; вышестоящего руководства или решения совещания) ; в Поощрение инициативы подчиненных) , г Не требует соблюдения формальной дисциплины терпим к

; нарушениям) д Упор при подборе сотрудников на деловые качества и

. грамотность44. Для либерального стиля руководства характерно ( ): несколько верных ответов

) а Единоличное решение вопросов) б При принятии решений часто ждет указаний от

; вышестоящего руководства или решения совещания) ; в Поощрение инициативы подчиненных) , г Не требует соблюдения формальной дисциплины терпим к

; нарушениям) д Упор при подборе сотрудников на деловые качества и

. грамотность45. (Для смешанного стиля руководства характерно несколько

): верных ответов) , а Жесткий характер отношения с подчиненными часто

; диктуемый настроением) б Чаще всего распределяет ответственность между собой и

; подчиненными

) , в Не требует соблюдения формальной дисциплины терпим к ; нарушениям

) , г Поддерживает формальную дисциплину хотя иногда " "; покрывает нарушения

) д При принятии решений часто ждет указаний от . вышестоящего руководства или решения совещания

46. К нематериальным видам наказания сотрудника относятся ( ): несколько верных ответов

) ; а штрафы) ; б замечания) ; в выговоры) ; г увольнения) . д временное сокращение соцпакета

47. К материальным видам наказания сотрудника относятся ( ): несколько верных ответов

) а лишение премии) ; б замечания) ; в выговоры) ; г увольнения) . д временное сокращение соцпакета

48. Является ли законным введение системы штрафов для сотрудника в качестве материального наказания за

: совершенные проступки) , ; А да это законно) , . Б нет это незаконно

49. (К видам материального поощрения относятся несколько ): верных ответов

) ; а премии) ; б материальная помощь) ; в оплата мобильной связи) ; г похвала) ; д награждение грамотой или медалью) . е зачисление в кадровый резерв на руководящие должности

50. (К видам нематериального поощрения относятся несколько ): верных ответов

) ; а премии) ; б материальная помощь) ; в оплата мобильной связи) ; г похвала) ; д награждение грамотой или медалью) . е зачисление в кадровый резерв на руководящие должности

6. Тестовые задания по теме51. : Гражданский служащий

) а имеет право выполнять любую иную оплачиваемую работу) б не имеет права заниматься оплачиваемой деятельностью за

, исключением преподавательской научной и иной творческой) в имеет право выполнять иную оплачиваемую работу с

,предварительным уведомлением представителя нанимателя если это не повлечет за собой конфликт интересов

) г не имеет права выполнять иную оплачиваемую работу52. , , Подарок стоимостью свыше трех тысяч рублей полученный

гражданским служащим в связи с протокольным : мероприятием

) а в обязательном порядке должен быть передан в ; государственный орган

) б может быть выкуплен гражданским служащим после его ; передачи в государственный орган

) в может быть оставлен гражданским служащим у себя при условии уведомления государственного органа о получении . подарка

53. Гражданскому служащему запрещено без письменного : разрешения представителя нанимателя

) а принимать почетные научные звания иностранных ; государств

) , б заниматься оплачиваемой деятельностью финансируемой ; исключительно за счет средств иностранных государств

) . в вступать в членымеждународных организаций54. : Гражданский служащий обязан уведомлять

) а о всех фактах склонения его к совершению коррупционных ; правонарушений

) б о всех фактах склонения любых гражданских служащих к ; совершению коррупционных правонарушений

) . в обо всех замеченных им коррупционных правонарушениях55. , Стоимость подарка полученного гражданским служащим в

, связи с официальным мероприятием при которой подарок , : подлежит передаче в государственный орган установлена

) 25 2008 . № 273- ?а Федеральным законом от декабря г ФЗ О ?; противодействии коррупции

) 27 2004 . № 79- ?б Федеральным законом от июля г ФЗ О государственной гражданской службе Российской

?; Федерации) ; в Гражданским кодексом РоссийскойФедерации) ; г указомПрезидента Российской Федерации) ; д постановлениемПравительства Российской Федерации) е нормативным правовым актом конкретного

. государственного органа

56. Основные правила служебного поведения государственных : служащих закреплены

) а Типовым кодексом этики и служебного поведения государственных и муниципальных служащих Российской

, Федерации утвержденным президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию

; коррупции) б Типовым кодексом этики и служебного поведения

государственных и муниципальных служащих Российской , Федерации утвержденнымМинистерством труда и социальной

; защиты РоссийскойФедерации) в Кодексом поведения государственных и муниципальных

, служащих утвержденным указом Президента Российской ; Федерации

) г общими принципами служебного поведения , государственных служащих утвержденными указом

; Президента РоссийскойФедерации) д общими принципами служебного поведения

, государственных служащих утвержденными постановлением . Правительства РоссийскойФедерации

57. ( ) Могут ли государственные муниципальные служащие высказать свои суждения и оценки в отношении деятельности

государственного органа или органа местного , , самоуправления его руководителя если это не входит в их

: должностные обязанности) , А да могут) , . Б нет не могут

58. Допускается ли в служебном поведении государственного ( ) муниципального служащего курения во время служебных

, , : совещаний бесед иного служебного общения с гражданами) , а Да допускается) , б Нет не допускается) в Этот вопрос не регулируется правилами служебного

. поведения59. ( )В служебном поведении государственный муниципальный

: служащий воздерживается) А только от любого вида высказываний и действий

, ,дискриминационного характера по признакам пола возраста , , , , ,расы национальности языка гражданства социального

, имущественного или семейного положения политических или ; религиозных предпочтений

) , ,б только от грубости проявлений пренебрежительного тона , , заносчивости предвзятых замечаний предъявления

, ; неправомерных незаслуженных обвинений

) , ,в только от угроз оскорбительных выражений или реплик , действий препятствующих нормальному общению или

; провоцирующих противоправное поведение) . г от всего вышеизложенного

60. ( )Соблюдение государственными муниципальными служащими положений Типового кодекса этики и служебного

поведения государственных и муниципальных служащих РоссийскойФедерации учитывается

) , а при проведении аттестаций) б формировании кадрового резерва для выдвижения на

; вышестоящие должности) ; в при наложении дисциплинарных взысканий) ; г при премировании) д при определении времени начала отпуска по пожеланию

служащего в качестве привилегии за надлежащее служебное .поведение

5. ( 6, 7)Деловая игра ОК ОК ( 50): 10Количество баллов по БРС за эту форму контроля из

Деловая игра « Стратегическое совещание на государственном ».предприятии

« Содержание игры Стратегическое совещание на »государственном предприятии

I. :Цель игры ознакомить студентов с формой организации , ,делового общения группы людей с проблемами

возникающими при принятии коллективного управленческого , .решения находить возможные варианты их устранения

II. .Установка ,Государственное предприятие , выпускающее продукцию химического профиля оказалось на

. - грани банкротства Продукция предприятия из за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает кон-

. куренции на рынке сбыта Для рентабельной работы :предприятия необходимо принять следующие меры

) а ;заменить устаревшее оборудование на новое) б ;сократить примерно наполовину число работников) в ;повысить квалификацию оставшимся работникам) г ( ) ;найти привлечь дополнительное финансирование) д .радикально перестроить всю структуру предприятия

100-150 . На предприятии работают человек Все работники :подразделяются на следующие категории

) а - ;административно управленческий аппарат

) б ;работники предпенсионного возраста) в , ;женщины имеющие малолетних детей) г .все остальные работники

7 30 .В игре могут принимать участие от до человек III. :Участники игры

1. .Директор предприятия2. .Заместитель директора по техническим вопросам3. .Менеджер по финансам4. .Управляющий персоналом5. .Председатель профсоюзного комитета6. ( , , , ).Представители всех категорий работников а б в г7. .Группа экспертов

IV. .Условия игры Проходит общее собрание работников пред , приятия на котором разворачивается дискуссия о путях и

. методах реконструкции предприятия1. Генеральный директор открывает собрание и в общих

чер . тах докладывает о сложившейся ситуации2. Заместитель директора по техническим вопросам

говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии и предлагает свои варианты реконструкции

.предприятия3. Менеджер по финансам предлагает возможные

,варианты привлечения дополнительного финансирования необходимого для проведения реконструкции предприятия и

.решения кадровых вопросов4. Управляющий персоналом высказывает свое мнение о

.путях решения кадровых проблем5. Председатель профкома отстаивает права работников

пред .приятия и предлагает свои варианты решения проблемы6. Представители всех категорий работников стремятся

защи тить своих коллег и высказывают свою точку зрения по .поводу реконструкции предприятия

7. Генеральный директор подводит итоги прошедшей дис-.куссии

V. .Разбор проведенной игры Высказывания экспертов по про- блемам реформирования предприятия и о ходе прошедшей

дис . .куссии Общее обсуждение прошедшей игры

Деловая игра 5- оценивается по балльной системе с учетом следующих критериев:

5 - , б принимает активное участие в работе группы предлагает , собственные варианты решения проблемы выступает от имени

группы с рекомендациями по рассматриваемой проблеме либо

; дополняет ответчика демонстрирует предварительную .информационную готовность в игре

4 - , б принимает активное участие в работе группы участвует в , обсуждениях высказывает типовые рекомендации по

, ,рассматриваемой проблеме готовит возражения оппонентам ;однако сам не выступает и не дополняет ответчика

. демонстрирует информационную готовность к игре3 - , б принимает участие в обсуждении однако собственной

, точки зрения не высказывает не может сформулировать , ответов на возражения оппонентов не выступает от имени ; рабочей группы и не дополняет ответчика демонстрирует

.слабую информационную подготовленность к игре

2 - , б принимает участие в работе группы однако предлагает не , аргументированные не подкрепленные фактическими

; данными решения демонстрирует слабую информационную .готовность

1 – ,б принимает участие в игре как пассивный наблюдатель , практически не высказывает никаких суждений не выступает

; от имени группы демонстрирует неосведомленность по сути .изучаемой проблемы

0 – .б студент не принимал участия в деловой игре Далее полученная оценка переводится в БРС с учетом

2,0.коэффициента

II. Промежуточная аттестация

Формой промежуточного контроля знаний по дисциплине « Основы служебного поведения в системе ГиМУ является

.экзамен Экзамен проводится на заключительном этапе . изучения дисциплины в виде письменного задания

Порядок проведения экзаменаЭкзамен проходит в письменной форме. Студенту предоставляется 60

минут на письменный ответ по билету с заданием. Задание состоит из двух открытых вопросов и предполагает

развернутый ответ на них. Перечень вопросов приведен ниже. Пример задания на экзамен приведен ниже.

Если количество баллов текущего рейтинга по , ,дисциплине набранных обучающимся в течение семестра

56, составляет менее на экзамене студент обязан выполнить дополнительное задание для добора баллов по текущему

. , контролю знаний Остальные студенты которые имеют 56 , , текущий рейтинг менее баллов не обязаны но имеют право

( ). на проведение добра баллов по их собственному желанию В качестве дополнительного выдаются задания аналогичные

( , приведенным выше формам контроля кейс письменное , ).задание тестовые задания

Правила поведения на экзаменеСтудентам необходимо явиться на экзамен заблаговременно (не

позднее, чем за 15 минут до его начала). Вход в аудиторию разрешается только при наличии зачетной книжки и без верхней одежды. При себе иметь авторучку.

Студенты, имеющие недостающий текущий рейтинг, должны предупредить об этом преподавателя для того, чтобы получить дополнительное задание для осуществления добора баллов. Такие студенты располагаются в той же аудитории, но отдельно от остальных студентов (за отдельными партами).

После того, как все студенты займут свои места, преподаватель раздает им экзаменационные билеты или дополнительные задания и студенты немедленно приступают к их решению. При этом порядок выполнения двух частей задания не имеет значения, студент по своему желанию может приступить сначала к выполнению второй части.

Во время выполнения задания студенты не должны пользоваться какой-либо литературой, учебниками, специальными заготовками в виде шпаргалок и т.п. Пользование во время экзамена мобильными устройствами (телефонами, смартфонами, пейджерами) и средствами, способными передавать, фиксировать или фотографировать информацию, запрещено. Разговоры студентов между собой не допускаются. Преподаватель по просьбе студента выдает бумагу для черновых записей.

Если во время выполнения задания у студента возникает какой-либо вопрос, связанный с заданием, он должен поднять руку и дождаться, когда преподаватель подойдет к нему.

Студенты, выполнившие дополнительное задание для добора баллов, сдают его преподавателю и получают задание на экзамен.

По окончании выполнения задания на зачет студент должен сдать письменную работу преподавателю и выйти из аудитории.

Критерии оценки заданийКритерии оценки заданий соответствуют утвержденному Регламенту о

балльно-рейгинговой системе оценки знаний обучающихся в федеральном государственном автономном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Казанский (Приволжский) федеральный университет».

Максимальное количество баллов, которое студент может получить на экзамене, составляет 50 баллов, складывающееся из суммарного количества баллов, полученных за ответ на каждый вопрос задания.

Максимальное количество баллов, которое студент может получить за ответ на каждый вопрос, составляет 25 баллов.

Критерии оценивания следующие: «отлично» (5 б) - воспроизвел лекционный материал в полном объеме,

добавил дополнительный информацию, относящуюся к данному вопросу;«хорошо» (4 б) - воспроизвел лекционный материал в полном объеме,

дополнения отсутствуют.«удовлетворительно» (2 б) – воспроизвёл лекционный материал не в

полном объеме, допущены ошибки в раскрытии содержания вопроса.«неудовлетворительно» (0 б) – ответ не раскрывает заявленный вопрос

либо ответ отсутствует.Далее оценку переводим в БРС с учетом коэффициента 5,0. Студент

получает 25 б за ответ на вопрос с оценкой «отлично», 16 б. – за ответ на вопрос с оценкой «хорошо» и 8 б. – за ответ на вопрос с оценкой «удовлетворительно».

Итоговая оценка по дисциплине складывается из текущего рейтинга студента, полученного им до проведения экзамена, и баллов, полученных на экзамене. Для студентов, имеющих низкий текущий рейтинг, итоговая оценка по дисциплине складывается из баллов, полученных за выполнение дополнительного задания по добору баллов, и баллов, полученных при выполнении экзаменационного билета.

Полное усвоение знаний по учебной дисциплине, соответствующее требованиям учебной программы, соответствует 100 баллам.

Вопросык экзамену1. . . Понятия этики и этикета История становления этикета2. : . Этикет в России основные своды правил3. . . Понятие этики Разновидности этики4. . Золотое правило этики Этические нормы делового общения « – » ( - ). сверху вниз руководитель подчиненный5. . Золотое правило этики Этические нормы делового общения « – » ( - ). снизу вверх подчиненный руководитель6. . Золотое правило этики Этические нормы делового общения « ». по горизонтали7. . Привила приветствия при встрече8. . Правила представления9. : , , . Проведение деловых бесед понятие цели основные этапы10. . Основная часть деловой беседы Распределение ролей по

- . принципу доминирование подчинение11. . :Основная часть деловой беседы Обсуждение проблемы

« - » « - »; « -использование Я подхода и Вы подхода Мы» « - ». высказывания и Вы высказывания

12. . . Основная часть деловой беседы Виды вопросов и ответов13. . Виды расположения за столом во время деловой беседы

14. Роль и значение формы стола и дистанции во время деловой . беседы

15. . Понятие делового совещания Виды делового совещания по . степени свободы участников

16. . . Понятие делового совещания Типы совещаний17. Подготовительные этапы организации совещания ( , ). исходные документы процедуры подготовки18. . Основные этапы совещания Советы немецкого психолога

. . МБиркенбиля для ведения совещания19. Характеристика психологических типов участников

, деловых обсуждений блокирующих ход совещания ( , , ,блокировщик агрессор прыгающий с темы на тему

, , , удалившийся доминирующий адвокат дьявола ищущий , ). признания повеса

20. . .Понятие переговоров Виды переговоров по ФЧарльзу . Айклу

21. . Этапы переговорного процесса и их характеристика22. Стратегии поведения на переговорах в рамках

( сотрудничества и конфронтации принципиальные переговоры ). и позиционный торг

23. .Конструктивные тактические приемы ведения переговоров 24. Тактические приемы ведения переговоров в условиях

. сотрудничества и конфронтации25. . Деструктивные тактические приемы ведения переговоров26. . Понятие деловых переговоров Типы принимаемых решений

. при деловых переговорах27. . Правила применения критики и поощрений28. , . Понятие виды и особенности профессиональной этики29. . Служебная этика как вид профессиональной этики30. . Кодекс поведения государственных служащих31. Основные функции этикета на государственной и

. муниципальной службе32. .Служебная документация и официальная переписка

. Административный речевой этикет33. ( ). Столовый этикет основные правила34. . Американский и континентальный столовый этикет35. Внешний вид и имидж государственного и муниципального

. служащего

Экзаменационныйбилет( -6, -7: , , ). ОК ОК Знания Умения Навыки

Пример экзаменационного билета

КазанскийФедеральный Университет , Институт управления экономики и финансов

« Направление обучения Государственное и муниципальное»управление

, 4 Центр бакалавриата курс « Экзамен по дисциплине Основы служебного поведения в

»системе ГиМУ

№ ___Билет1. , .Структура морали ее социальные функции2. . Золотое правило этики Этические нормы делового

« – » ( - ).общения снизу вверх подчиненный руководитель

__________ Преподаватель Хабибрахманова. .Р Р

. .подпись ФИО

. __________ . .Зав кафедрой ГлебоваИС . .подпись ФИО

Documents

kpfu.ru · Web viewАннотация программы дисциплины. Б1.Б.2. 3. ОСНОВЫ СЛУЖ. ЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ В СИСТЕМЕ ГИМУ. Место