Karol Present

  • View
    223

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Karol Present

  • 7/26/2019 Karol Present

    1/21

    Ecole Suprieure Prive de dIngnierie,

    Sciences et Technologies de Sousse

    (SupTech Sousse)

    Anne Universitaire : 2!"#2!$

    Projet de Fin dEtudesEn vue de lobtention du diplme de

    Licence Applique en rseaux Informatiques

    Spcialit: technologies informatique et des tlcommunications

    Su%et:

    &i'ensionne'ent centres dappels

    Prsent par:

    UI*+A +A-E .arol

    Encadr par:

    / +AI& El A0ed

  • 7/26/2019 Karol Present

    2/21

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Sommaire

    Introduction

    Prsentation centre dappelsPABXEvolution des centres dappels

    Centre IP-PABX

    Dimensionnement

    Mise en place application

    Conclusion et perspectives

  • 7/26/2019 Karol Present

    3/21

    1 Introduction

    a tlp!onie sur IP prend une place de plus en

    plus importante dans le monde des entreprisesEn utilisant un rseau de donnes IP o" la voi#

    nest $uune simple in%ormation parmi tantdautres& on peut ' associer des services visant

    ( amliorer la simple communication entredeu# postes)PABX ne rpond pas au# *esoins voluti%s desutilisateurs)a mi+ration des rseau# vers le tout sur IPvolution des PABX vers le PABX IP

    Pour plus d,cacit dimensionner le IPBX enterme *ande passante et ressources !umainesvoir la partie So%t cas Asteric.)

  • 7/26/2019 Karol Present

    4/21

    2 Prsentation centre dappelsPABX

    c/est un ensem*le de mo'ens !umains&or+anisationnels et tec!ni$ues mis en place

    a0n d/apporter ( la demande et au# *esoins de

    c!a$ue client adopt

    a tec!nolo+ie 1tlp!onie& in%ormati$ue&lo+iciels& *ases de donnes2)

    a lo+isti$ue 1immo*ilier& mo*ilier& er+onomiede l/environnement matriel)2)

    es ressources !umaines 1tloprateurs&superviseurs& %ormateurs)))2)

    3ne culture et des mt!odes mar.etin+

    1strat+ie de l/entreprise& relation client )))2)

    Ce concept met en jeu $uatre composantesmajeures ( savoir 4

  • 7/26/2019 Karol Present

    5/21

    Arc!itecture tec!ni$ue

    Private Automatic Branc! E#c!an+e

    /ACD 1Automatic CallDistri*ution ou

    Distri*uteurAutomati$ue des

    Appels2

    e S5I1Serveur5ocalInteracti%2

    e prdictive dialer1le s'stmeprdicti%2

    e C6I1Coupla+e6lp!onie

    In%ormati$ue2

    2 Prsentation centre dappelsPABX

  • 7/26/2019 Karol Present

    6/21

    3 Evolution des centres dappels7emplacement des in%rastructures ACD en fn

    de vie Les cots et risques associs la

    maintenance dun systme !" #utomatic !all

    "istri$utor% au&mentent au 'ur et mesure que ce

    dernier a((roc)e de sa fn de vie* +ntre mises niveau indis(ensa$les et risques de (annes, le

    rem(lacement de l!" constitue au-ourd)ui une

    (art essentielle du service au. clients*

    +ration du 6DM vers une in%rastructure SIP

    ains de,cacit oprationnelle

    estion des interactions multicanal

    /IPBX ou PABX - IP

    Solution centre#-IP

  • 7/26/2019 Karol Present

    7/21

    4 Centre IP-PABX

    /0 se r(artissent en deu. cat&ories

    es s'stmes !'*rides ils raccordent aussi $ien

    les (ostes traditionnels, les (ostes /0 que les so't

    ()ones, (our une mi&ration (ro&ressive du (arc

    e.istant vers un 'onctionnement tout /0* n

    systme )y$ride est trs souvent un 0

    classique auquel on a a-out une inter'ace /0*e s'stme tout IP ils raccordent directement

    les (ostes /0 et les so't ()ones et (euvent aussi

    raccorder les (ostes e.istants analo&iques ou

    numriques &rce des (asserelles assurant la

  • 7/26/2019 Karol Present

    8/21

    Solution IP-PBX

    itecture et %onctionnalits dun IPBX

    Les 'onctionnalits assures

    6ransport de la voi#8estion des communications

    4 Centre IP-PABX

  • 7/26/2019 Karol Present

    9/21

    ervice de *ase IPBX4 59IP

    rotocoles lis ( la 5oIP

    4 Centre IP-PABX

    Protocoles de si+nalisation

    Protocole SIP8/0 #8ession /nitiation

    0rotocol% est un (rotocolede la couc)e a((licationdu modle 98/*

    Protocole M8CP

    est &nralementenca(sul dans desse&ments "0

    Suite de protocoles :);

  • 7/26/2019 Karol Present

    10/21

    tocoles de transport des =u#

    4 Centre IP-PABX

    Protocole 76P

  • 7/26/2019 Karol Present

    11/21

    4 Centre IP-PABX

    n codec est un al&orit)me decom(ressionCdcom(ression utilis (our re(rsenterun si&nal, &nralement audio ou vido, dans unenvironnement di&ital*

    Codec

    codecs ont (lusieurs critres similaires

    "$it $inaire;aille des c)antillons #ty(iquement 2D ou 3D ms% Latence induite (ar lc)antillonna&e #&ale la

    taille de lc)antillon%

    ;em(s de com(ressionCdcom(ression du si&nal#latence varia$le en 'onction de lal&orit)me%

    =om$re de trames (ar secondes

  • 7/26/2019 Karol Present

    12/21

    5 Dimensionnement

    comment dplo'er la meilleure con0+uration&

    tant !umaine $ue tec!nolo+i$ue pour prendrele plus d/appels possi*le et au moindre co>t ?

    Dimensionnementdesressources4

    Bande passante 7essources

    !umaines So%t4 traitement des

    servicesDimensionnement *ande [email protected] viter les

    man$ues ( +a+nerDimensionnement ressources [email protected] les recrutements inutile

    Dimensionnement so%[email protected] co>t ac$uisition

  • 7/26/2019 Karol Present

    13/21

    calculs et caractristi$ues codec de voi# pour

    modi0er ou conserver la *ande passante$uand 5oIP 1voi# sur IP2 est utilis)

    IP - Bande passante par communication

    Protocoles 5oIP4

    6ransport de donnes4 6CP& 3DP 13DP plussimple& Ac. inutile 1pas *esoin de contrle derception2

    3tilisation de 76P 17eal 6ime Protocol2encapsul dans de l3DP sert au respect dus$uencement

    3tilisation de 76CP 17eal 6ime ControlProtocol2 4 %onctionnalits de oS 1in%orme

    sur la $os du rseau2

    5 Dimensionnement

  • 7/26/2019 Karol Present

    14/21

    Pour le calcul *ande passante on prend en

    considration les !'pot!ses d/en-tte deprotocole sont utilises pour les calculs 4 G octets pour IP 1

  • 7/26/2019 Karol Present

    15/21

    IP 3DP

    76P

    5oice

  • 7/26/2019 Karol Present

    16/21

    mules de calcul de *ande passante

    6aille totale de pa$uet L 1en-tte < 4 MP ouF7F)< ou Et!ernet2 1en-tte IP3DP76P2

    1taille de la c!ar+e utile vocale2

    es calculs suivants sont utiliss 4

    Bande passante L taille totale du pa$uet NPPS

    PPS L 1d*ut du Codec21taille de la c!ar+e

    utile vocale2

    5 Dimensionnement

  • 7/26/2019 Karol Present

    17/21

    !omme le c

  • 7/26/2019 Karol Present

    18/21

    6 Mise en place application

  • 7/26/2019 Karol Present

    19/21

    6 Mise en place application

  • 7/26/2019 Karol Present

    20/21

    6 Mise en place application

  • 7/26/2019 Karol Present

    21/21

    7 Conclusion et perspectives

    9n (asse dune solution 0 $as sur le ;" vers

    une solution commutation de (aquet /0

    9n doit dimensionner convena$lement lesressources (our &arantir une meilleure cot et'onctionnement centre

    9n doit (asser vers des solutions multicanal (ouravoir la multiservices et vari les recettes #vari le(orte'euille%

    8a((uyer sur les outils de simulation (our une

    meilleure vrifcation qualit 'onctionnement dessolutions de dimensionnement savoir=82=8390=+;

    0acBet tracer