Introduction to the program ﺞـﻣﺎﻧﺮﺒﻟﺍ ﻦﻋ ﺔـﻣﺪﻘﻣ · of digital exclusion, with little to no access to ICT tools. Our research revealed that we need

الجزء األول:مقدمـة عن البرنامـج

مبـادرة من

Part 1:Introduction to the program

An initiative by

CONTENTS

Creating better connections at work

Digital inclusion across Qatar

Empowering our transient workers

Your contribution to Qatar’s growth

Introducing ICT to Qatar’s Migrant workers

Increased skills, increased productivity

The benefits of providing ICT access

Success stories

Be part of the Better Connections Program

PAGE

5

6

7

7

8

9

10

12

15

Published by Ministry of Transport and Communications - MOTC, May 2019

Welcome to the Better Connections Program, the program that gives employers of migrant workers a practical framework providing access to the internet and to Information and Communication Technology (ICT) tools. Our vision is to ensure full digital inclusion across all Qatar’s migrant workforce, enabling it to become part of the Smart Nation of Qatar.

The Program is directed at encouraging and enabling employers to improve the lives and productivity of their workers by providing them with ICT access and skills training at their accommodations. By implementing ICT access, you are aiding your migrant workers’ integration into a new country and culture. You are also helping our nation work towards the Qatar National Vision 2030, which seeks to build a knowledge-based society.

The program enables workers to gain an understanding of the benefits of online technology, teaches them basic ICT skills, and introduces them to social media platforms that help them keep in touch with family and friends in their home countries.

Over the past phase of the program, the project has delivered almost 200 fully-functioning ICT facilities, providing opportunities to access the internet and gain ICT skills to over 75,000 migrant workers living in Qatar.

Phase II of the project is currently being initiated jointly by ministry of transport and communication (MoTC) and ministry of administrative development, labours and social affairs (MoADLSA). The new target is to establish 1,500 ICT facilities across all workers’ accommodations in Qatar during 2019. This will allow up to 1.5 million migrant workers have access to ICT facilities and the opportunity to develop their ICT skills.

CREATING BETTER CONNECTIONS AT WORK

This section, Part 1, provides you with an overview of the Better Connections Program, while Part 2 gives you a practical framework for successful ICT implementation. It contains everything you need to know, from sourcing computers to handling unforeseen issues that may arise. It is your step-by-step guide containing useful and practical information and links to stakeholders. Within Part 2, you will also find the Program Materials section, which helps you implement the Program and ensure that you continue to offer ICT-based training to your migrant workforce.

As responsible Government entities that work in partnership with many organizations across industry sectors, we, at the Ministry of Transport and Communications and the Ministry of Administrative Development, Labour and Social Affairs, understand the time constraints and pressures that you encounter on a daily basis. Therefore, our Better Connections Program has been designed to ease the input needed from you, while also helping you meet your duties as an employer of transient workers.

The Better Connections Program will help you:

• Create a room or designated area that is dedicated to computer access and ICT training at your workers’ accommodations.

• Receive free refurbished computers and software to keep any outgoings to a minimum.

• Provide internet connectivity - a fixed or wireless solution for internet connection.

• Provide access to appropriate e-content and training - helping you deliver ICT-based training to meet the needs of your migrant workforce.

5 INTRODUCTION TO THE PROGRAM

DIGITAL INCLUSION ACROSS QATAROver the last ten years, Qatar has witnessed huge growth in the ICT sector; we have heavily invested in technology and infrastructure to enable sustainable development. This is resulting in a positive impact on our world: changing the speed and frequency at which we are able to search for information and communicate with others; driving economic growth and competition; enhancing public services; and improving the quality of life of our people. Through the use of ICT tools, Qatar’s communities are developing new skills and improving our nation’s knowledge and expertise.

As part of the Emiri Decree no 8 2016 establishing the Ministry (MoTC), Articles 24.1 to 24.4 mandate the Ministry to draw up standards and frameworks to create an inclusive digital society, establish and execute the programs necessary to achieve digital inclusion, increase access rates amongst vulnerable sectors, provide ICT tools, technologies and infrastructure to bridge the digital gap, and to develop appropriate programs to encourage people to use e-government services.

As the Government body responsible for nurturing innovative technologies in Qatar, we are working towards our country’s National Vision 2030 and the Qatar National Development Strategy 2017-2022. Part of this work is our commitment to ensure that all workers’ accommodations will have internet connectivity and that migrant workers have the ICT skills and access to e-government services to improve the quality of their everyday lives.

Qatar’s Digital Inclusion Strategy identifies low-skilled, low-paid workers, domestic workers and service staff as a priority target group to increase their ICT access and skills.

EMPOWERING OUR TRANSIENT WORKERSQatar’s economic growth and social development rely heavily on migrant workers, as they represent 1.5 million out of Qatar’s population (1). However, this sector of society has been identified as being at high risk of digital exclusion, with little to no access to ICT tools.

Our research revealed that we need to focus on migrant workers: 67% of migrant workers do not have access to ICT tools, which significantly hinders their awareness of the benefits of ICT access and skills. We also found that migrant workers are being held back by a lack of language skills and living arrangements that are not conducive to learning.

The success of this pilot program initiated the Better Connections Program - a low-cost, sustainable framework, which helps employers to work towards Qatar’s National Vision 2030 and improve employees’ basic ICT skills.

YOUR CONTRIBUTION TO QATAR’S GROWTH For Qatar’s ICT growth to continue at a sustainable rate, we must ensure that our key contributors - our population - have the access and skills needed to get the most out of ICT tools.

The Better Connections Program has been established to create a framework enabling the realization of digital inclusion across our migrant workforce. Your commitment can make this happen.

(1) 2015 census, published by the Ministry of Development Planning and Statistics (MDPS).

7 6 INTRODUCTION TO THE PROGRAMMINISTRY OF TRANSPORT AND COMMUNICATIONS

INTRODUCING ICT TO QATAR’S MIGRANT WORKERSRelocation to a new country means that migrant workers are a long way from their family and friends. This means that their happiness, well-being, and integration into Qatar is primordial for our nation’s development.

In 2013, we launched a pilot program with two well-known companies - Al Tala General Contracting Est. (ACTE) and Qatar National Facility Services (QNFS) - to address the issue of transient workers’ digital exclusion. They were extremely responsive to providing migrant workers access to a computer room, broadband connectivity, and training, so that they could develop ICT skills.

By Oct 2018, the Better Connections Program has expanded from two initial sites to 864 ICT facilities, across 400 camps, with more than 8500 workstations, able to serve up to 860,000 migrant workers. 30 hours of training materials has been developed in 6 languages and more than 1000 registered training volunteers recruited to cascade knowledge down to more than 8,000 digital champions.

864ICT FACILITIES

400CAMPS

30HOURS OF TRAINING MATERIALS

6LANGUAGES

MORE THAN

8,500WORKSTATIONS

MORE THAN

1,000REGISTERED TRAINING VOLUNTEERS

MORE THAN

8,000DIGITAL CHAMPIONS

SERVING UP TO 860,000MIGRANT WORKERS

The Program sources hardware donated from other government entities and organizations in Qatar. This hardware undergoes a refurbishment process by high schools students in Qatari schools who are part of the Green Computer Club (joint initiative by ministry of transport and communication and ministry of education and higher education), to bring these computers back to life using licenses and office packages donated by Microsoft Qatar.

Employers of the migrant workforce are invited to join the initiative. The employer provides a room at the camp, furniture, electrical power, and basic ancillary services, such as cleaning and maintenance. Vodafone provides wireless connectivity to the room. Volunteers are then trained to work with employers and those refurbishing the computers to ensure that the rooms are functional. The refurbished hardware is then delivered to the sites and training is delivered -in the workers’ languages.

These trainees, who are workers having basic ICT skills and trained, become Digital Inclusion Champions, passing on their knowledge to their colleagues, ensuring the sustainable of the learning process.

INCREASED SKILLS INCREASED PRODUCTIVITYDigital literacy enables us all to make use of the constantly emerging ICT tools, which can improve both our working and personal lives in so many ways. We are able to communicate and share information at a greater speed; participate in online learning courses; keep constantly connected to friends and family wherever they are in the world; complete shopping and banking transactions; and so much more.

Your commitment as an employer is to ensure that Qatar works towards the National Vision 2030 by helping our country to bridge the digital divide and provide ICT access to your transient labor force. There are many benefits for all parties, and once you take a look at our implementation program you will discover that we have alleviated some of the barriers to ensure its success.

A connected nation is a smart nation. Through the Better Connections Program, we aim to ensure that a large and valuable segment of our nation can be connected.

To enable their connection, the Program puts in place not only the right infrastructure, but also trains migrant workers to ensure their full participation in a smart nation.

All this happens in the most convenient and easy-to-access location… residential accommodations.

The Better Connections Program sets to achieve three key objectives:


THE BENEFITS OF PROVIDING ICT ACCESSEMPLOYERS’ BENEFITS

Enhancing an employee’s digital literacy can greatly improve the relationship between an employer and their transient workforce, boosting productivity and loyalty towards their employees. It also empowers your staff to become self-sufficient and develop their capacity to learn. It improves your employees’ learning skills, educates employees about issues such as safety at work to reduce the number of accidents that happen and demonstrates your commitment to investing in your employees’ future.

EMPLOYEES’ BENEFITSLiving and working in a new country can feel particularly isolating; you have to embrace a new language and culture whilst being a long way from home. Enabling ICT access can open up your transient workers’ world, and help them stay connected to the friends and family they have left behind at home, while also building a stronger, trusted relationship with you as an employer.

Enjoy working with a more efficient, knowledgeable labor force that has the motivation and drive to increase your organization’s productivity.

Improved skills boosts their morale, and sense of achievement while also giving them a better understanding of any new company policies or changes within the work environment.

Enhances your employees’ learning skills, and educates employees about issues such as safety at work to reduce the number of accidents that happen.

Developing language skills enables transient workers to feel included within Qatar’s society and have a better understanding of their new environment and culture

Enables you to fulfill your commitment to the future of Qatar.

Connection to family and friends enhances well-being and happiness at work, improving performance and relationships with other colleagues.

Demonstrates your commitment to investing in your employees’ future, while strengthening your relationship with them

Learning new skills can bring variation, motivation and selfsufficiency to their lives.


Location: Asian City Name: Snou Gupta & Sanjeev Kumar

We are working as carpenters in the organization. Computer learning has given us many benefits. After learning computer my English is better and I can watch news channels too. Also, we are now aware about the Qatar Labor law, during the Computer courses and the better connections training , we learned about Qatar laws and culture.

We can now talk with our families and friends. We have also learned how to share photos, videos and even how to send an attachment.

Sonu Gupta & Sanjeev Kumar

I joined Better Connections Program in April 2017 as a volunteer. Over the last one-and-a-half years, I conducted more than 16 training sessions at different labor camps within Qatar.

Most of the people staying in those camps (located in remote areas) are semi-skilled labor/ construction workers with limited knowledge and financial means. They are working hard to build the nation and in this process, staying away from their families for years altogether to earn their livelihood.

I am impressed to see that the country’s leadership/ MOTC (through Better Connections Program) are trying to empower these workers by imparting them training and getting them connected to their family/ world through free internet labs in their camps.

During most of my training sessions, I found that the workers were very keen to learn about computers and internet. They actively participated in the training and interacted with several questions- demonstrating their keen interest and desire to learn and grow.

It gave me lot of satisfaction to see that my skill and spare time is being positively utilized for the betterment of society.

Through Better Connections Program, I also got to meet other fellow volunteers. It helped me expand my social as well as professional network and gave me an opportunity to interact with much broader audience.

If given an opportunity, I’ll be more than happy to participate in the next phases of Better Connections Program or any other similar volunteering assignment.

Manish Sood Kumar Volunteer

SUCCESS STORIESBIN OMRAN TRADING & CONTRACTING SUCCESS STORY

The Better Connection Program initiated by MoTC and MoADLSA started when MoTC provided more than 250 refurbished desktop computers to users among Bin Omran trading & contracting (BOTC )workers.

BOTC cooperated with MoTC by offering extensive lessons and courses, to enable workers from all levels and different ethnicities and cultures to learn how to use these machines.

Upon participating with MoTC in the Better connections program, BOTC fully adopted a continued improvement program and adopted a new way of life seeking to enhance all types of welfare-related matters for workers from different sites and different cultures. Its objective is to facilitate a direct and good level of communication with the workers’ families and loved ones abroad, by offering them a free Wi-Fi service in a Class A ICT facility, by fully adopting the Better Connections Program, granting access to all workers to the digital world, as well as to the internet for the purposes of surfing and learning.

Now that BOTC has adopted the Better Connections Program lifestyle, it is easy to notice the increase in prosperity and productivity among all participants. BOTC workers are all happy to be able to communicate with their families back home at any time.

Case Study Snapshot:Company: Bin Omran trading & contractingLocation: Industrial AreaIndustry: constructionSupplied: 250 computers, software, and networking equipmentTrained: 2500 Digital Champions

Location: Asian City Name: Harvinder Singh

I am working as a carpenter in the company. I have a lot of benefits after computer classes. Before computer classes me and my colleagues have no entertainments and we were talking with families only via phone. But now, I can daily talk with family through Facebook. I am in touch with my family and I can get the news of my country and people through internet and facebook. Also, I can get the update about the Qatari Labor Law from Hukoomi migrant portal. Teachers who teach us were very good.

I am very Thankful to you, Harinder Singh


Reach out to Asia (ROTA) is responsible for monitoring and evaluating the training efficiency in the Better Connections Program. They conduct pre-surveys and post-surveys for both the volunteers and the digital champions as well as holding focus group discussions with the camp bosses and the workers accessing the better connections facilities, to measure the effectiveness of the Program.

MOTIVES

The main aim of this Program is to provide a learning opportunity to workers, to help improve their ICT skills. It also involves volunteers to help dissolve the barriers between the low-income migrant workers and other sections of the local community. Hence, this Program will provide volunteers with a valuable learning opportunity that allows them to learn new skills and develop an understanding of different communities and their needs. It is aligned with ROTA’s community development theme, to promote positive social change in Qatar through stronger community engagement and development. Moreover, through this model of training volunteers from the community to deliver ICT training to migrant workers, the Better Connections Program will contribute to the human, social and economic pillars of the Qatar 2030 National Vision.

E-WASTE AND ENVIRONMENT

Many of the computer donors are implementing a depreciation policy in their organizations or companies. However, the problem is simply these computers, which are stored in warehouses, are time bombs, capable of having a negative impact on the environment and health if not disposed properly.

Refurbishing the computers is one of the main aspects that the Better Connections Program is relying on, not only to provide computers and technology to migrant workers for free and allowing them to learn and develop their digital skills, but also to save the environment and provide new opportunities to reuse these computers, to minimize the environmental impact for the sake of our community.

When it comes to scrapped computers (e-waste) which can’t be fixed or does not meet the minimum requirements of the Program, the Program partner Alhaya Enviro will reallocate and dispose of the e-waste outside the country, using high-standard processes, to ensure safety and efficiency during the process.

BE PART OF THE BETTER CONNECTIONS PROGRAMThe success of your implemented computer room and ICT training will be dependent on the planning and continued maintenance that you are able to commit. We strongly advise that you follow the ‘Computer Room Implementation Checklist’ in Part 2 of this pack as it has been created to save you time, whilst also ensuring that everything has been taken into consideration.

Your transient labor force provides Qatar with the skills, expertise and human labor needed to further our social and economic progress. Therefore, their happiness and well-being is vital to our success. While we strive to become a country that builds upon its ICT usage and knowledge, we need to make sure that all sectors of our community, including our transient workforce, have access to the ICT tools needed to contribute to our growth. As an employer, you have a responsibility to help your employees integrate into a new country and culture – whether that is helping them to feel less isolated by providing them with the awareness and access to the social media platforms available to them, or enabling them to use ICT tools that help them to undertake financial literacy training. We look forward to your uptake of the Better Connections Program. You will find all the advice and help you need to implement the program within Part 2 – ‘Step-By-Step Guidebook’ along with program materials such as checklists and posters. We are also happy to provide any help and assistance that you may require to further ensure your program’s success.

Together we can look forward to seeing the results of a more ICT-enabled workforce.


JOINING THE BETTER CONNECTIONS PROGRAM DEMONSTRATES YOUR COMMITMENT TO INVESTING IN YOUR WORKFORCE AND THE FUTURE OF QATAR.

يعكس انضمامكإلى »برنامج

التواصل األفضل«التزامك لالستثمار

في العمالة التي تعمل لديك

ومستقبل قطر.

17 16 MINISTRY OF TRANSPORT AND COMMUNICATIONS BETTER CONNECTIONS PROGRAM

تقوم أيادي الخير نحو آسيا (روتا) بمراقبة وتقييم كفاءة التدريب المقدم للعمالة الوافده في برنامج التواصل األفضل. حيث يتم إجراء استطالعات للرأي لقياس حجم المعلومات لدى العمال قبل و بعد التدريب المقدم، باإلضافة إلى االستطالعات التي يتم إجراءها

مع المتطوعين والرواد الرقميين. كما يتم إجراء مناقشات جماعية مع مشرفي القاعات والعمال الذين يستخدمون قاعات التواصل األفضل لقياس مدى فعالية البرنامج.

الدوافع

الهدف الرئيسي من هذا البرنامج إتاحة الوصول ألدوات تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت للعمالة الوافدة. كما ينبغي على المتطوعين المساعدة في تقليص الحواجز

بين العمالة الوافدة وباقي شرائح المجتمع. كما يوفر هذا البرنامج للمتطوعين فرصة تعليمية قّيمة تسمح لهم بفهم شرائح المجتمع المختلفة واحتياجتها.

تتفق أهداف البرنامج مع رؤية التنمية المجتمعية وهو تعزيز التغيير االجتماعي اإليجابي في قطر من خالل المشاركة المجتمعية التنموية الفعالة. عالوة على ذلك ، من خالل

هذا النموذج لتدريب المتطوعين من مختلف أطياف المجتمع لتقديم التدريب في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت للعمالة الوافدة، سيسهم برنامج التواصل األفضل في

الدعائم اإلنسانية واالجتماعية واالقتصادية للرؤية الوطنية قطر 2030.

النفايات اإللكترونية والبيئة

تقوم العديد من الجهات المانحة ألجهزة الكمبيوتر في األساس بتطبيق سياسات االستهالك/االستبدال ، تكمن المشكلة في أن أجهزة الكمبيوتر المخزنة في المخازن قد

يكون لها تأثير سلبي على البيئة إذا لم يتم التخلص منها بشكل مناسب.

و حيث يعد تجديد أجهزة الكمبيوتر أحد األسس التي يعتمد عليها برنامج التواصل األفضل، ليس فقط لتوفير أجهزة الكمبيوتر والتكنولوجيا للعمال مجانًا وتطوير مهاراتهم الرقمية

، ولكن أيًضا للحفاظ على البيئة والحد من آثرها على المدى القريب والبعيد وتوفير فرص إلعادة استخدام أجهزة الكمبيوتر المستخدمة مسبقا.

و عندما يتعلق األمر بأجهزة الكمبيوتر التي يتم التخلص منها (النفايات اإللكترونية) والتي ال يمكن إصالحها أو ال تلبي الحد األدنى من متطلبات البرنامج ، يأتي دور شريك البرنامج (شركة الحياة للبيئة) و التي تقوم بإدارة النفايات اإللكترونية والتخلص منها خارج البالد

بإتباع المعايير عالية الكفاءة، لضمان السالمة خالل عملية إدارة النفايات االلكترونية

كن جزًءا من برنامج >التواصل األفضل<

يعتمد نجاح قاعة الكمبيوتر والتدريب على أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على قدرتك على التخطيط والصيانة المستمرة، ننصحك بأن تتبع (القائمة التطبيقية) في

الجزء الثاني من هذا التقرير, حيث وضعناها خصيصًا لتوفير وقتك. آخذين بعين االعتبار جميع األمور ذات الصلة.

إن العمالة الوافدة التي تعمل لديك، توفر لدولة قطر المهارات والخبرات واأليدي العاملة الالزمة لمواصلة التقدم على الصعيدين االجتماعي واالقتصادي. ولذلك، تعد سعادة هذه العمالة ورفاهيتها أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح. بينما نسعى جاهدين لنصبح دولة تملك أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، ينبغي علينا التأكد من أن جميع

قطاعات المجتمع، بما في ذلك العمالة الوافدة لدينا، يمكنها الوصول إلى تلك األدوات الالزمة للمساهمة في نمو وطننا الحبيب.

كونك صاحب عمل، يجعل من ضمن مسؤولياتك مساعدة موظفيك على االندماج في دولة وثقافة جديدتين، سواء كان ذلك من خالل التخفيف من عزلتهم عبر زيادة وعيهم

وإتاحة وصولهم إلى مواقع التواصل االجتماعي، أو تمكينهم من استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت التي تساعدهم على محو األمية الرقمية والمالية.

نتطلع قدمًا إلى انضمامك إلى (برنامج التواصل األفضل) حيث ستجد كل المساعدة التي تحتاجها لتطبيق البرنامج في الجزء الثاني -تنفيذ (برنامج التواصل األفضل)، فضاًل عن

المواد الخاصة به مثل القوائم التطبيقية والملصقات. كما يسرنا تقديم أي مساعدة قد تحتاجها لضمان نجاحك في البرنامج.

يمكننا أن نتطلع سويًا إلى عمالة وافدة أكثر اطالعًا وقدرة على استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.


الموقع: المدينة اآلسيوية االسم: سونو جوبتا و سانجيف كومار

نحن عمال بناء في شركتنا، ولقد استفدنا كثيرا من االنضمام إلى برنامج التواصل األفضل، فبعد استخدام قاعات التواصل األفضل أصبح بإمكاننا متابعة دروس تعلم اللغة اإلنجليزية، أصبحت لغتنا اإلنجليزية اآلن أفضل من ذي قبل، كما أصبح بإمكاننا أن نشاهد

األخبار ونعرف ما يدور حولنا من خالل اإلنترنت. كما أمكننا أن نعرف الكثير عن واجباتنا وحقوقنا كعمال وافدين في دولة قطر،

باإلستعانة بكتاب حقوق العمال المتوفر من خالل موقع حكومي للعمال والمترجم إلى لغات مختلفة، كما تعلمنا من خالل الورش التدريبية الكثير عن الثقافة

العربية في دولة قطر. وأصبح بإمكاننا أيضا أن نتواصل مع عائالتنا في أي وقت، وقد تعلمنا كيف نرسل صور ومقاطع مرئية لهم ليشعروا أننا قريبون منهم كما نشعر بذلك

نحن أيضا.

قصص النجاح

بن عمران للتجارة و المقاوالت

بدأ برنامج التواصل األفضل الذي أطلقته وزارة المواصالت واالتصاالت و وزارة التنمية اإلدارية و العمل و الشؤون االجتماعية عندما قدمتا أكثر من 250 جهاز كمبيوتر مكتبي تم تجديده للمستخدمين من عمال البناء الوافدين و العاملين بشركة بن عمران للتجارة و

المقاوالت.

و قد تم التعاون بين فريق عمل البرنامج و شركة بن عمران من خالل تقديم دروس ودورات مكثفة ، لتمكين العاملين من جميع المستويات و الجنسيات والثقافات

المختلفة من تعلم كيفية استخدام أجهزة الكمبيوتر و االنترنت.

عندما شاركنا في برنامج التواصل األفضل ، اعتمدنا بشكل كامل على أسلوب التحسين المستمر واعتمدنا طرق جديدة تسعى إلى توفير و تعزيز األمور المتعلقة بالرفاهية

للعاملين من مختلف الثقافات ، بهدف تسهيل التواصل مع عائالتهم وأصدقائهم في بلدهم األم ، من خالل تقديم خدمة واي فاي مجانية في قاعات تكنولوجيا المعلومات

واالتصاالت و التي تم انشائها على مستوى عالي.

و أصبح اآلن من السهل مالحظة الزيادة في مستوى الرفاهية وزيادة اإلنتاجية بين جميع المشاركين.

جميع العاملين في بن عمران للتجارة و المقاوالت سعداء بالقدرة على التواصل مع عائالتهم في أي وقت.

بن عمران للتجارة و المقاوالت الشركة: المنطقة الصناعية الموقع:

البناء الصناعة: 250 جهاز كمبيوتر وبرامج ومعدات ربط الشبكات قّدمت:

2500 رائد رقمي المدربون:

الموقع: المدينة اآلسيويةاالسم: هارفيندر سينغ

أنا أعمل كنجار في الشركة. تعلمت الكثير والكثير منذ حصلت على دروس الكمبيوتر.قبل دروس الكمبيوتر ، لم يكن لدى و ال لدى زمالئي وسائل ترفيهية متعددة ، وكنا نتحدث مع عائالتنا عبر الهاتف فقط. األمر الذي يكلفنا الكثير من المال. ولكن اآلن ،

أصبح بإمكاني التحدث بشكل يومي مع عائلتي و أصدقائي من خالل فيسبوك. أصبحت اآلن على اتصال دائم مع عائلتي، أتابع أخبارهم وأتابع أخبار بلدي ومدينتي من خالل

اإلنترنت و فيسبوك. كما أصبح بإمكاني الحصول على قانون العمل القطري من خالل موقع حكومي للعمال. كان المدربون الذين قاموا بتعليمنا جيًدين جًدا. وشاركونا

بالمعلومات المفيدة ، و كانوا ودودين جدا أثناء الرد على أسئلتنا.

أنا ممتن جدا لكم.

انضممت إلى برنامج التواصل األفضل في أبريل 2017 كمتطوع. خالل السنة ونصف الماضية ، أجريت أكثر من 16 دورة تدريبية في مساكن العمال المختلفة داخل قطر.

معظم السكان المقيمين في هذه المجمعات العمالية السكنيه هم عمال خدمات و عمال بناء ، و بالتالي كان حجم معرفتهم بالتكنولوجيا و ما تقدمه لهم محدود، كما أن مواردهم المالية محدودة األمر الذي قد يجعل ضمهم إلى المجتمع الرقمي تحديا. حيث

أنهم يسافرون و يقيمون بعيدا عن عائالتهم لسنوات سعيًا لكسب قوتهم و توفير فرص معيشية أفضل لذويهم.

انا سعيد في دولة قطر ألنها تقوم بالعديد من المبادرات والبرامج مثل برنامج التواصل األفضل لتمكين العمال من التواصل بشكل أفضل مع عائالتهم من خالل قاعات

تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت الموصولة باإلنترنت و المتوفرة مجانًا في سكن العمال.

خالل معظم جلسات التدريب التي قمت بها ، وجدت أن العمال كانوا حريصين جًدا للتعرف على أجهزة الكمبيوتر واإلنترنت. وشاركوا بنشاط في التدريب وتفاعلوا مع

العديد من األسئلة -مما يدل على اهتمامهم الشديد ورغبتهم في التعلم والتطور.

لقد استمتعت كثيرا من خالل استخدام مهارتي و معلوماتي ووقت فراغي بشكل إيجابي و فعال للمشاركه في الخدمة المجتمعية.

من خالل برنامج التواصل األفضل، قابلت متطوعين آخرين وساعدني ذلك في توسيع شبكة أصدقائي، األمر الذي منحني فرصة للتفاعل مع جمهور أكبر بكثير.

إذا أتيحت لي الفرصة، سأكون أكثر سعادة للمشاركة في المراحل التالية من برنامج التواصل األفضل أو أي برامج تطوعية مماثلة.

مانيش سوود كومارالدوحة ، دولة قطر


فوائد إتاحة الوصول إلى أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

الفوائد التي ستعود على أصحاب العمل

إن تعزيــز الثقافــة الرقمية لدى الموظف يحســن العالقــة بينه وبين صاحب العمل بدرجة كبيــرة. ممــا يزيد اإلنتاجية والوالء تجاة الشــركة التي يعمــل بها. كما يمكن الموظف من

تحقيــق االكتفــاء الذاتــي وتطوير قدراته على التعلم, حيث يحســن مهارات التعلم لديه ويثقفــه حــول أهمية الســالمة في مكان العمل للحــد من الحوادث, كما يعكس التزامك

كصاحب عمل حيال االســتثمار في مســتقبل موظفيك.

الفوائد التي ستعود على الموظفين

من الممكن أن يشعر المرء أثناء العيش والعمل في بلد جديد بالعزلة والوحدة الشديدتين، حيث ينبغي عليه تعلم لغة جديدة واالعتياد على ثقافة مختلفة عن ثقافته. في الوقت

الذي يعيش فيه بعيدًا عن وطنه. في هذا اإلطار , فإن استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت يفتح آفاقًا جديدة أمام العمالة الوافدة التي تعمل لديك. حيث

تسمح لهم هذه األدوات بالتواصل مع األهل واألصدقاء في بلدهم األم. مما يوطد عالقتك بهم كصاحب عمل.

التمتع بالعمل مع عمال أكثر كفاءة ودراية, حيث سيحظى هؤالء بالحافز

والدافع لزيادة اإلنتاجية في مؤسستك

المهارات المكتسبة للعمالة الوافدة لديك ترفع من معنوياتها، وتعزز لديها

الشعور باإلنجاز. مما يمنحهم تفهمًا أفضل للسياسات الجديدة التي تضعها الشركة أو أي تغييرات قد تحدث في

مكان العمل.

يحسن مهارات التعلم لدى موظفيك ويثقفهم حول أهمية السالمة في مكان

العمل للحد من الحوادث

يؤدي تطوير المهارات اللغوية لدى العمالة المؤقتة إلى شعورها باالندماج ضمن المجتمع القطري وتشكيل فهمًا

أفضل لثقافة البلد والجو العام

يساعدك على أن تكون جزءًا ال يتجزًأمن مستقبل دولة قطر المشرق

يعزز التواصل مع األهل واألصدقاء من ارتياح العامل وسعادته في العمل, مما

يحسن من أدائه وعالقتة مع زمالئه.

يعكس التزامك حيال االستثمار في مستقبل موظفيك مع تعزيز عالقتك بهم

يحقق تعلم المهارات الجديدة للعمالة الوافدة التنوع والحافز واالكتفاء الذاتي


توفير تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت للعمالة الوافدة

في دولة قطرندرك جميعا صعوبة االنتقال إلى بلد جديد بالنسبة إلى العمالة الوافدة، حيث تعيش

بعيدًا عن أسرها وأصدقائها. لذا، ينبغي علينا أن نضع نصب أعيننا كيفية تحقيق سعادتها ورفاهيتها والحرص على اندماجها في مجتمعنا، حيث تشكل جزءا ال يتجزأ من التنمية في

بالدنا.

في عام 2013، قمنا بإطالق برنامج تجريبي مع اثنتين من الشركات المعروفة، وهما شركة الطالع للمقاوالت العامة وشركة قطر الوطنية لخدمات المنشآت، وذلك لمعالجة

مسألة االستبعاد الرقمي للعمالة الوافدة. وقد تجاوبت الشركتان مع فكرة تزويد العمالة الوافدة بقاعات كمبيوتر مع إنترنت فائق السرعة، فضاًل عن تقديم التدريب

الالزم لكي تتمكن هذه العمالة من تطوير مهاراتها في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.

خالل عام 2018، توسع برنامج التواصل األفضل من قاعتين إلى 864 قاعة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، عبر اكثر من 400 مجمع سكني للعمال، مع أكثر من 8500 جهاز كمبيوتر متصل باإلنترنت، و قادر على خدمة ما يصل إلى 860.000 عامل وافد.

كما تم تقديم 30 ساعة من المواد التدريبية بست لغات وأكثر من 1000 متطوع مسجل تم توظيفهم لنقل المعرفة إلى أكثر من 8000 رائد رقمي.

هيكل البرنامج

أجهزة الكمبيوتر التي تم استخدامها في تنفيذ البرنامج هي أجهزه متبرع بها من هيئات ومنظمات حكومية وخاصة وشبه حكومية في قطر. تخضع هذه االجهزة لعملية إعادة تجديد من قبل طالب المدارس المنضمين لنادي الكمبيوتر األخضر (مبادرة مشتركة بين

وزارة المواصالت واالتصاالت ووزارة التعليم والتعليم العالي ووزارة البلدية والبيئة)، فيتم إعادة هذه األجهزة إلى الحياة مرة اخرى باستخدام تراخيص أنظمة التشغيل

والبرامج التي تبرعت بها مايكروسوفت قطر.

يتم دعوة أصحاب العمل ممن لديهم عمالة وافدة لالنضمام إلى المبادرة. حيث يوفر صاحب العمل غرفة في سكن العمال ، واألثاث ، التمديدات الكهربائية ، والخدمات

اللوجستية ثم يتم تزويد هذه القاعات بأجهزة اإلتصال الالسكي باإلنترنت المقدمة من قبل فودافون قطر ليتم بعدها تسليم أجهزة الكمبيوتر التي تم تجديدها إلى المواقع .

ليبدأ المتطوعون بتقديم التدريب - بلغات العمال المختلفة.

هؤالء المتدربون ، ممن لديهم مهارات أساسية في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ، يصبحون روادا رقميين ، ويتبادلون المعرفة مع زمالئهم ، مما يضمن استدامة العملية

التعليمية.

تطوير المهارات وزيادة اإلنتاجيةتتيح لنا الثقافة الرقمية االستفادة من أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت التي

تتطور بشكل دائم، مما ينعكس إيجابًا على حياتنا الشخصية والمهنية في كثير من الجوانب. ويتمثل ذلك في قدرتنا على التواصل ومشاركة المعلومات بسرعة أكبر،

باإلضافة إلى المشاركة في دورات التعلم عبر اإلنترنت، فضاًل عن إمكانية التواصل باستمرار مع األهل واألصدقاء في أي مكان في العالم. عالوة على ذلك، تسمح لنا هذه

األدوات التقنية بالتسوق وإجراء المعامالت المصرفية عبر اإلنترنت وغيرها الكثير.

يشكل التزامك بهذا البرنامج القيم , كصاحب عمل، مساهمة فعالة في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030 من خالل مساعدة بلدنا الحبيب على سد الفجوة الرقمية عن طريق تزويد

العمالة الوافدة لديك بإمكانية الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، وذلك من شأنه تحقيق الكثير من الفوائد لمختلف األطراف فحالما تلقي نظرة على البرنامج

التطبيقي، ستجد أننا نجحنا في الحد من بعض العوائق لضمان أن البرنامج سيحقق أهدافه المنشودة.

األمة المتصلة هي أمة ذكية. من خالل برنامج التواصل األفضل، نهدف إلى ضمان ربط شريحة كبيرة من مجتمعنا.

لتحقيق تواصلهم، ال يكتفي البرنامج بوضع البنية التحتية المناسبة فحسب، بل يقوم بتدريب العمالة الوافدة أيضًا لضمان مشاركتهم

الكاملة في بلد ذكي.

يتم هذا كّله في الموقع المالئم الذي يسهل الوصول إليه ...محل اإلقامة.

يهدف برنامج التواصل األفضل لتحقيق ثالثة أهداف رئيسية:

864قاعة لتكنولوجيا

المعلومات واالتصاالت

400مجّمع

30 ساعة

من المواد التدريبية

6لغات

أكثر من

8,500جهاز كمبيوتر

متصل باألنترنت

أكثر من

1,000متطوع مسجل

أكثر من

8,000رائد رقمي

خدمة ما يصل إلى

860,000عامل وافد


الشمولية الرقمية في دولة قطرعلى مدار السنوات العشر األخيرة, شهدت دولة قطر نموًا كبيرًا في قطاع تكنولوجيا

المعلومات واالتصاالت, حيث استثمرنا بقوة في مجال التكنولوجيا والبنية التحتية لتعزيز التنمية المستدامة. مما يحدث أثرًا إيجابيًا في عالمنا من حيث تسريع عملية البحث

عن المعلومات وزيادة مستوى التواصل مع اآلخرين. فضاًل عن ذلك. يحفز هذا البرنامج الحيوي النمو االقتصادي ويعزز المنافسة. كما يسهم في االرتقاء بالخدمات العامة

التي تقدمها الدولة, واالرتقاء بأسلوب حياة األخوة المواطنين والمقيمين بدولة قطر. فاستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من شأنه إكساب الفئات االجتماعية

المختلفة بدولة قطر مهارات جديدة. األمر الذي يسمو بقدراتنا نحو آفاق أوسع.

كجزء من المرسوم األميري رقم 8 لعام 2016 بإنشاء الوزارة “وزارة المواصالت واالتصاالت”، فإن المواد من 24.1 إلى 24.4 تكلف الوزارة بوضع معايير وأطر إلنشاء

مجتمع رقمي شامل ، وذلك تنفيذ البرامج الالزمة لتحقيق الشمولية الرقمية ، وزيادة معدالت الوصول. بين القطاعات المختلفة ، وتوفير أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ، والتقنيات والبنية التحتية لسد الفجوة الرقمية ، ووضع برامج مناسبة

لتشجيع شرائح المجتمع القطري على استخدام خدمات الحكومة اإللكترونية.

بصفتنا الهيئة الحكومية المسؤولة عن رعاية التقنيات المبتكرة في قطر ، فإننا نعمل من أجل تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030 واستراتيجية التنمية الوطنية في قطر. ويتمثل جزء من هذا العمل في التزامنا بضمان أن يكون االتصال باإلنترنت متاحًا في جميع مساكن

العمالة الوافدة وأن يحصل العمال على مهارات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ويتمكنوا من الوصول إلى خدمات الحكومة اإللكترونية لتحسين نمط حياتهم اليومية.

تحّدد استراتيجية الشمولية الرقمية لدولة قطر العمال ذوي المهارة المنخفضة واألجور المنخفضة وعامالت المنازل كمجموعة مستهدفة ذات أولوية لزيادة وصولهم إلى

أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.

تمكين العمالة الوافدة في قطريعتمد النمو االقتصادي والتنمية االجتماعية في قطر بشكل كبير على العمالة الوافدة ، حيث أنهم يمثلون 1.5 مليون من سكان قطر (1). ومع ذلك ، فقد تم تحديد هذا القطاع

من المجتمع على أنه معرض لخطر االستبعاد الرقمي ، لصعوبة الوصول إلى أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.

وقد كشف البحث الذي أجريناه مؤخرًا أن العمالة الوافدة هي مجموعة تحتاج إلى اهتمام خاص من جانبنا ,حيث أن %67 منهم ليس لديهم فرصة آلية للوصول إلى أدوات

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. مما يحد بشكل كبير من استفادتهم من المزايا والمهارات التي تقدمها هذه األدوات الحيوية. كذلك, وجدنا أن هناك عدد من التحديات

التي تحول دون وصول العمالة الوافدة إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت, وال سيما ضعف المهارات اللغوية لديها, فضاًل عن الظروف المعيشية غير المشجعة على التعلم.

ونتيجة لنجاح المرحلة التجريبيه، تم إطالق “ برنامج التواصل األفضل “ هو برنامج منخفض التكلفة ضمن إطار عمل مستدام يساعد أصحاب ،العمل على اإلسهام في تحقيق

رؤية قطر الوطنية 2030 من خالل تطوير المهارات األساسية لموظفيهم في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.

كيف تسهم في نمو دولة قطر في إطار سعينا إلى استمرار نمو قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في دولة

قطر على نحو مستدام، يتحتم علينا أن نحرص على أن يحظى المواطنين والمقيمين في دولة قطر - وهم المساهم األول في التنمية - بالمهارات الالزمة الستخدام التكنولوجيا

وإمكانية الوصول إليها لتحقيق أقصى فائدة ممكنة منها.

وفي هذا السياق، تم وضع »برنامج التواصل األفضل« لخلق إطار عمل من أجل تحقيق الشمولية الرقمية فيما بين العمالة الوافدة التي تعمل في قطر. وبفضل التزامك تجاه

هذا البرنامج، سنضمن تحقيق هذا الهدف.

.(MDPS) 1) تعداد 2015 ، نشرته وزارة التخطيط التنموي واإلحصاء(


يقدم برنامج ( التواصل األفضل) ألصحاب العمل, ممن يستعينون بالعمالة الوافدة. إطارًا عمليًا لتوفير إمكانية الوصول إلى اإلنترنت و أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت للعمالة الخاصة بهم.

تتمثل رؤيتنا في ضمان الشمول الرقمي لجميع العمالة الوافدة في قطر ، مما يمكنهم من أن يصبحوا جزًءا من األمة الذكية في

دولة قطر.

يهدف البرنامج إلى تشجيع اصحاب العمل وتمكينهم لتحسين مستوى حياة وإنتاجية عمالهم وذلك من خالل تزويدهم بأدوات

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتدريب على المهارات الرقمية في مساكنهم. من خالل تنفيذ البرنامج ، فإنك تتيح

للعمالة الوافدة اإلندماج في العمال الوافدين في بلد وثقافة جديدة. مما يساهم في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030 ، التي

تهدف إلى بناء مجتمع قائم على المعرفة.

يتيح البرنامج للعمال فهم فوائد التكنولوجيا عبر اإلنترنت ، وتعليمهم مهارات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت األساسية

، وتزويدهم بوسائل التواصل االجتماعي التي تساعدهم على البقاء على اتصال مع العائلة واألصدقاء في بلدهم األم.

فخالل المرحلة السابقة من البرنامج ، قدم المشروع ما يقرب من 200 قاعة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تعمل بكامل

طاقتها ، مما أتاح الوصول إلى اإلنترنت وأدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألكثر من 75000 عامل مقيم في قطر.

جاري العمل حاليا على تنفيذ المرحلة الثانية من المشروع باالشتراك بين وزارة المواصالت واالتصاالت ووزارة التنمية

اإلدارية والعمل والشؤون االجتماعية لتحقيق الهدف الجديد وهو إنشاء 1500 قاعة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في جميع

مساكن العمال في قطر خالل عام 2019. وسيتيح ذلك فرصة وصول 1.5 مليون عامل وافد إلى أدوات تكنولوجيا المعلومات

واالتصاالت وإتاحة الفرصة لتطوير مهاراتهم الرقمية

يقدم لك الجزء األول نظرة عامة على برنامج التواصل األفضل ، بينما يمنحك الجزء الثاني إطاًرا عملًيا للتنفيذ الناجح لقاعة

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. يحتوي على كل ما تحتاج إلى معرفته ، عن كيفية التزود بأجهزة الكمبيوتر باإلضافة إلى

من أجل تواصل أفضلفي مكان العمل

التعامل مع المشاكل غير المتوقعة التي قد تواجهك. وهو دليلك الذي يرشدك خطوة بخطوة حيث يحتوي على معلومات وروابط

مفيدة وعملية ألصحاب العمل.

كما ستجد أيًضا قسمًا يضم مواد البرنامج ، يساعدك على تنفيذ البرنامج وضمان استمرارك في تقديم التدريب على تكنولوجيا

المعلومات واالتصاالت للعمالة الوافدة.

وبوصفنا جهات حكومية تربطها شراكة مع العديد من المؤسسات في مختلف القطاعات ، فإننا في وزارة المواصالت واالتصاالت ووزارة التنمية اإلدارية والعمل والشؤون االجتماعية

ندرك ضيق الوقت والضغوط التي تواجهها يوميا. لذلك ، تم تصميم برنامج التواصل األفضل لينفذ بشكل سهل، بحيث يساعدك

على القيام بواجباتك بصفتك صاحب عمل للعمالة الوافدة.

يساعدك هذا البرنامج على:

• إنشاء قاعة أو منطقة مخصصة ألجهزة الكمبيوتر والتدريب على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مساكن العمالة التي

تعمل لديك

• الحصول على أجهزة الكمبيوتر المجددة والبرمجيات مجانا.

• توفير االتصال باإلنترنت

• توفير المحتوى المناسب والتدريب الصحيح, إذ نساعدك على تقديم تدريب قائم على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.

مما يلبي احتياجات العمالة الوافدة لديك


المحتويات

من أجل تواصل أفضل في مكان العمل

الشمولية الرقمية في دولة قطر

تمكين العمالة الوافدة في قطر

كيف تسهم في نمو دولة قطر

توفير تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت للعمالة الوافدة في دولة قطر

تطوير المهارات وزيادة اإلنتاجية

فوائد إتاحة الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

قصص النجاح

كن جزءًا من ”برنامج التواصل األفضل”

الصفحة

28

27

26

26

25

24

23

21

18

Published by Ministry of Transport and Communications

MOTC Qatar, May 2019

الجزء األول:مقدمـة عن البرنامـج

مبـادرة من

Part 1:Introduction to the program

An initiative by

Documents

Introduction to the program ﺞـﻣﺎﻧﺮﺒﻟﺍ ﻦﻋ ﺔـﻣﺪﻘﻣ · of digital exclusion, with little to no access to ICT tools. Our research revealed that we need