1. Uvod................................................................................................................................22. Internet  marketing plan sajta imaginarne kompanije “Record d.o.o.”...........................3

2.1.1. Profil kompanije Record........................................................................................3Ideja i tradicija.............................................................................................................3Organizaciona šema.....................................................................................................4Osnovna delatnost Kompanije.....................................................................................4

2.1.2. Poslovna filozofija.................................................................................................42.1.3. Misija.....................................................................................................................42.1.4. Vizija rada kompanije............................................................................................52.1.5. Ciljevi....................................................................................................................5

Ciljevi kompanije:.......................................................................................................5Marketing ciljevi kompanije:.......................................................................................6

2.1.6. Način finansiranja..................................................................................................62.2. Situaciona analiza.....................................................................................................62.2.1. Istraživanje marketinga..........................................................................................62.2.2. Segmentacija tržišta...............................................................................................7

Demografska i psihografska segmentacija tržišta........................................................8Socijalno poreklo, uslovi života, porodični status.......................................................9Upotreba interneta na mobilnim telefonima................................................................9Geografska segmentacija...........................................................................................11

2.2.3. Analiza konkurencije...........................................................................................113.2.4. Procena pozicije kompanije - „SWOT” analiza.................................................112.2.5. Redefinisanje postavljenih marketinških ciljeva.................................................122.3.1. Dizajn sajta www.milan.limemotion.com...........................................................12

Tehnologije koje su korištene u izradi sajta www.milan.limemotion.com :............122.3.2. Sistem podrške korisnicima sajta.........................................................................132.3.3. Promocija sajta www.milan.limemotion.com.....................................................13

Online marketing.......................................................................................................13Offline marketing:.....................................................................................................14

2.3.5. SEO (Search Engine Optimization) - optimizacija web sajta zahtevima pretraživača....................................................................................................................152.3.6. Baneri...................................................................................................................172.3.7. Razmena linkova.................................................................................................172.3.8. E-mail marketing.................................................................................................182.3.9. Ostale predviđene internet marketing tehnike.....................................................182.4. Kontrolna faza........................................................................................................182.4.1. Ciljevi merenja kontrolne faze:...........................................................................20

3. Zaključak.......................................................................................................................21Literatura........................................................................................................................22Pregled tabela i grafika u radu:......................................................................................22

1

1. Uvod

Prisustvo kompanija i organizacija na Internetu predstavlja neminovnost u današnjem svetu. Internet kao medij postaje sve značajniji, a broj sajtova na ''globalnoj mreži'' vrtoglavo raste (godišnje se na svetsku mrežu postavi 5,4 milijarde giga bajta podataka). Stvara se prava šuma prezentacija i podataka u kojoj se sve teže može izboriti povoljna pozicija u odnosu na konkurenciju. Upravo zbog toga prisustvo na Internetu mora biti planska aktivnost kojoj će se posvetiti značajna pažnja i koju će sprovoditi timovi stručnjaka iz raznih oblasti.

Jedna od ključnih aktivnosti od kojih zavisi uspešnost bivstvovanja na Internetu jeste marketing. Napretkom informacionih tehnologija dolazi do promene u načinu poslovanja i proširenja  koncepcije marketinga. Modelski marketing pristup na Internet prostoru je sve zastupljeniji u svetu, ali i kod nas. Preuzimajući iskustva i znanja iz razvijenih ekonomija često se pokušavalo sa implementacijom nekih od modela koji su usešno primenjeni u razvijenim ekonomijama, ali s obzirom na karakteristike našeg podneblja prihvatljiviji oblik bi bio korišćenje modela prilagođenih našim uslovima. Za izradu internet marketing plana sajta kompanije “Record” iz Srbije www.milan.limemoton.com korišćen jeSm@rt marketing model.

2

2. Internet  marketing plan sajta imaginarne kompanije “Record d.o.o.”

2.1.1. Profil kompanije Record

Kompanija Record (u daljem tekstu Kompanija) je profitna organizacija, osnovana u cilju uvoza i prodaje retkih muzičkih izdanja za teritoriju Srbije. Za godinu osnivanja društva uzima se 1999. godina.Poslovno sedište Društva: Braće Jerković bb, Beograd. Sajt www.milan.limemotion.com je zvanični sajt imaginarne kompanije Record d.o.o.

Ideja i tradicija

Ideja o Record d.o.o. je nastala 1999. godine, u Beogradu, u naselju Braće Jerković. Naime, devedesetih godina u Beogradu, nastaje muzička revolucija. Jedan od najvažnijih događaja u poslednjih 20 godina, u noćnom životu Beograda, je rađanje i formiranje klupske elektronske scene. Haus, dram end bejs, trans i tehno, neki su od najzastupljenijih žanrova elektronske muzike koja je sve promenila kada je u pitanju shvatanje noćnog života i same muzike. Sve se odvijalo početkom i sredinom devedesetih godina XX veka. Kada je u ovoj zemlji bilo najgore, tehno kultura bila je u svom naponu. Di džej je postajao prava urbana zvezda, a publika na ovim zabavama bila je sastavljena od onih koji su želeli nešto novo i moderno. Želeli su da ostanu u kontaktu sa svetom. Ekonomska i politička kriza u kojoj se tada nalazila Srbija nije dozvoljavala izlazak na internet, kao ni međunarodni platni promet (usled sankcija). Platežna moć stanovništva je usled hiperinflacije jako oslabila.I pored svih ovih teškoća, narod je nalazio način da se zabavlja i zadržao želju i volju da ulaže u “sitna” zadovoljstva. Record d.o.o. stupa na scenu u pravom trenutku.Izlazak kompanije Record na srpsko tržište se poklapa sa društveno-političkom revolucijom u Srbiji, kojom je Srbija oslobođena sankcija, otvoren je međunarodni platni promet i kupovna moć stanovništva se drastično povećala usled otklanjanja hiperinflacije i smanjenja same inflacije.

Festivali i žurke elektronske muzike se počinju organizovati u sve većem broju, time privlačeći sve više ljubitelja, i šireći tržište za Record doo. Ekspanzivan rast potražnje je rezultirao visokim profitom, omogućavajući da se Record doo preseli iz lokala od 20 m2, u luksuzniji lokal od 50 m2. U toj fazi je sajt kompanije bio kataloškog tipa – korisnici su mogli da izvršavaju pregled izdanja koja su „na lageru“, da čitaju novosti o kompaniji i da prate bitna aktuelna muzička dešavanja u Srbiji i na internacionalnoj sceni. Kasnije su uvedeni i forum i elektronska prodavnca u okviru sajta.

Sa rastom trance scene i Record doo-a, širi se i upotreba Interneta kao sredstva ne samo informisanja, već i marketinga i poslovanja. Stvaraju se osnove i za razvoj plaćanja za proizvode i usluge preko interneta. Record prepoznaje nove poslovne mogućnosti u razvoju veb-starne u mobilnom okruženju.

S obzirom da je istraživanjem zaključeno da čak 40% klijenata Record doo-a koristi internet putem mobilnog telefona i najčešće se informiše o novostima u Record-u putem njegovog sajta, vlasnici odlučuju da svojim kupcima olakšaju i povećaju mogućnosti pristupa sajtu time što izrađuju i veb-sajt za mobine uređaje (PDA, mobilni telefon). Novost koja će biti dostupna na ovom sajtu je “download” sekcija, koja će

3

sadržati multimedijalne saržaje, koje bi mogle interesovati ciljnu grupu korisnika. Ovaj tip elementa se pokazao jako korisnim u podizanju rejtinga kompanije.

Pregled kataloga i uslova kupovine jpš uvek nisu pojednostavljeni, ali je u planu postavljanje mogućnosti rezervacije i kupovine samih proizvoda “on line”.

.

Organizaciona šema

U skladu sa organizacijom samog posla, od svog osnivanja, do sada, Record d.o.o. uspešno posluje sa kadrom od ukupno dvoje ljudi. “Prvi čovek” Record d.o.o.-a je i vlasnik i osnivač kompanije, a drugo lice je ravnopravni partner. Ne postoji striktna podela u organizaciji posla već se kadrovska snaga usmerava po potrebama obima posla.

Osnovna delatnost Kompanije 

Osnovne delatnosti kompanije su uvoz i maloprodaja muzičkih izdanja, uređivanje sajta www.milan.limemotion.com, a u planu je i izdavanje mesečnog časopisa “Record”.

2.1.2. Poslovna filozofija

Poslovna filozofija kompanije Record, a samim tim i sajta www.milan.limemotion.com, bazira se na konceptima marketinga, što pre svega znači orjentisanost na zadovoljenje potreba i zahteva korisnika usluga - pre svih članova kompanije, ali i svih drugih sa kojima kompanija sarađuje. Plan nam je da korišćenjem novih tehnologija poboljšamo, pojednostavimo i unapredimo informisanost naših korisnika i da kroz razvoj internet sajta stvorimo polazišnu tačku i podršku za svaki projekat koji sprovodimo.

2.1.3. Misija

Misija kompanije je da omogući korisnicima iz Srbije da po nižim cenama kupuju retka muzička izdanja koja se ne mogu naći u redovnim prodajnim tokovima u Srbiji. Još jedan element misije kompanije je da stvori i implementira jedinstven portal koji će biti “baza” razmene ideja, fajlova, dokumenata, multimedijalnih sadržaja i sl, za korisnike sličnih ili istih interesovanja. Kreiranjem virtuelne zajednice u okviru ovog portala, korisnici imaju mogućnost informisanja o dotičnim dešavanjima kako iz Srbij, tako i iz sveta.

4

2.1.4. Vizija rada kompanije

Želimo kompaniju koja ima (i teži da zadrži) lidersku poziciju među stručnim kompanijama iz srodnih oblasti delatnosti, kompaniju u čijem su radu ukljčeni svi  organizatori muzičkih dešavanja, producenti, DJ-evi, umetnici i ostali korisnici u našoj zemlji koji svi zajedno u saradnji sa ostalim interesnim grupama grade kvalitetno okruženje za sve. Takva kompanija, otvorena i pristupačna, postaje centar za permanentno učenje i informisanje svih koji učestvuju i kojima je stalo do procesa muzičkog i umetničkog obrazovanja kao strateškog interesa razvoja otvorenog društva u Srbiji.

2.1.5. Ciljevi

Ciljevi kompanije:1. Aktivno učešće u praksi organizovanja muzičkih, ekoloških i umetničkih dešavanja2. Liberalizacija načina razmišljanja svih njenih učesnika3. Profesionalizacija rada kompmanije4. Širenje i unapređenje kompanije

4. Aktivno učešće u praksi organizovanja muzičkih, ekoloških i umetničkih dešavanja

osposobljavanje učesnika da kroz različite vidove obuke i usavršavanja budu kreatori, inicijatori  i realizatori projekata;

informisanje učesnika, saradnika i ostalih članova kopmanije o reformskim koracima i savremenim tendencijama u ekološkom obrazovanju, muzičkoj produkciji i organizaciji muzičkih dešavanja

formiranje trening centara za obuku ostalih interesnih grupa

4. Liberalizacija načina razmišljanja svih učesnika

konsultativni razgovori u svim  udruženim podružnicama i regionalnim podružnicama; protok i dostupnost svih informacija; učešće svih korisnika i ostalih zainteresovanih u radu kompanije; organizovanje i potpomaganje raznik ekoloških akcija u cilju ekološke edukacije korisnika učešće u različitim muzičkim projektima i dešavanjima organizovanje radionica za podizanje nivoa svesnosti o ključnim socijalnim temama, kao što su:

netolerantnost, predrasude, nepravda, alkoholizam, asocijalizacija digitalnog doba, narkomanija, AIDS…

4. Profesionalizacija rada kompanije

unapređivanje nivoa upravljanja kompanije: nacionalni, regionalni, opštinski promene u sistemu finansiranja rada kompanije na svim nivoima;

5

Marketing ciljevi kompanije: povećanje broja članova i korisnika usluga kompanije, a time i prihoda povećanje broja saradnika, uspostavljanje saradnje sa stručnim društvima i organizacijama na

nacionalnom i međunarodnom nivou jačanje lokalnog, regionalnog i nacionalnog imidža upotreba savremenih informacionih tehnologija u radu i prezentovanju kompanije

2.1.6. Način finansiranja

Osnovni izvor finansiranja kompanije jeste prihod koji kompanija ostvaruje. Pored ovog vida finansiranja postoje i drugi oblici finansiranja. Pre svega, tu je “Premium” članarina, honorar koji kompanija ostvaruje izvođenjem seminara i sl. Sredstvima prikupljenim kroz ove delatnosti često se finansiraju ostale aktivnosti društva. Još jedan od važnijih izvora finansiranja jesu sponzorstva i donatorstva za pojedine projekte. U razvoju je mesečni časopis “Record” koji će predstavljati još jedan izvor finansiranja.

2.2. Situaciona analiza

Osnovni zadatak ove faze je detaljna analiza faktora koji se odnose na okruženje, tržište, konkurenciju, kupce-korisnike usluga i samu kompaniju.

2.2.1. Istraživanje marketinga

Koliki je značaj informacionih tehnologija u svetu ne treba posebno diskutovati, tako da se s razlogom postavlja pitanje gde smo tu mi?Svi faktori ukazuju da je pravi trenutak za ulazak u oblast elektronskog poslovanja i edukacije ljudi putem Interneta.

Nedavna studija koji je za kompaniju Nokia sprovela kompanija checkboxx.com, u aprilu 2010. godine, na uzorku od 596 učesnika, pokazuje da su korisnici mobilnih telefona u Srbiji veoma aktivni kada je u pitanju pretraživanje interneta i preuzimanje aplikacija. Istraživanje je pokazalo da više od pola (57 odsto) svih ispitanika koristi internet na svojim mobilnim ili smart telefonima, a 37 odsto njih ima iskustvo u korišćenju aplikacija za mobilne telefone. Istraživanje je dalo odgovor i na pitanje odnosa korisnika prema

6

korišćenju aplikacija. VIše od dve trećine korisnika aplikacija u Srbiji smatra da je korišćenje aplikacija zabavno. Čak 70 odsto smatra da apliakcije olakšavaju pristup informacijama, dok se 60 odsto slaže da su aplikacije odličan način komunikacije sa prijateljima.

Grafik 0: Projekcije rasta u sektoru mobilne telefonije

1

2.2.2. Segmentacija tržišta

Kompanija Record, kao što smo već obajsnili, se bavi uvozom i prodajom retkih muzičkih izdanja na teritoriji Srbije.

Iz ovoga se vidi da postoji samo jedna ciljna grupa kompanije. Ta ciljna grupa obuhvata fizička lica, svih uzrasta, oba pola, svih verskih i etničkih pripadnosti, ali je neophodno da stanuju na teritoriji Srbije.

Pri istraživanju geografske, demografske i psihografske segmentacije korisnika Interneta smo dobili sledeće podatke:

1 Izvor: Business Monitor Internetiona, Serbia Telecomunications Report, mart 2009

7

Demografska i psihografska segmentacija tržišta

polna struktura ciljne grupe

82.50%

17.50%

muškarci žene

Grafik 1: Polna struktura ciljne grupe, mart 2009.

Čak 82,5% korisnika su muškarci. Zanimljiv podatak je da se ovaj odnos menja u zavisnosti od geografskog područja odnosno regiona Srbije. Tako u Vojvodini samo 5,7% korisnika su žene dok ovaj procenat na jugu Srbije iznosi čitavih 40%. S obzirom na neka slična istraživanja rađena u okviru srodnih organizacija, uviđa se da će se procenat učešća muškaraca u ukupnoj populaciji korisnika s vremenom povećavati.

8

starosna struktura korisnika

0.00%0.20% 5%

15.80%

73%

6%

do 1949 1950 - 1959 1960 - 1969 1970- 1979 1980 - 1989 1990 - 2000

Grafik2: Starosna struktura korisnika, mart 2009.

Socijalno poreklo, uslovi života, porodični status

Materijalne uslove života korisnika možemo da sagledamo kroz sledeće činjenice: automobil poseduje 64,6% korisnika; sopstveni stan, odnosno kuću poseduje njih 57%  (7,4% poseduje stan veći od dvosobnog), čak 30% korisnika stanuje kod svojih roditelja; ličnu biblioteku sa 100 i više knjiga poseduje njih 72,4. Što se tiče socijalnog porekla, 55% korisnika potiče iz porodica gde su roditelji završili samo osnovnu školu i zanatske  (jednogodišnje, dvogodišnje i trogodišnje) škole. Nešto više od 18% korisnika je iz porodica gde su roditelji završili više škole i fakultete. Prema ovom istraživanju 73% korisnika su oženjeni/udati, 21% je neudato/neoženjeno a 6% je razvedeno.Svi ispitani korisnici poseduju mobilni telefon. Od njih, čak 40% poseduje dva mobilna telefona, a 5%, čak četiri.

Upotreba interneta na mobilnim telefonima

Istraživanje je pokazalo da više od pola (57 odsto) svih ispitanika koristi internet na svojim mobilnim ili smart telefonima, a 37 odsto njih ima iskustvo u korišćenju aplikacija za mobilne telefone. 

U proseku, svaki korisnik ima 9.4 aplikacije instalirane na svom telefonu, gde je prednost data onima sa humorističkim sadržajem (62 odsto), alatkama koje uvećavaju produktivnost kao što su kalendari i planeri (45 odsto) a potom i multimedijalnim sadržajima, (42 odsto), igrama, (41 odsto) i vestima (41 odsto). 

Istraživanje je dalo odgovor i na pitanje odnosa korisnika prema korišćenju aplikacija. VIše od dve trećine

9

korisnika aplikacija u Srbiji smatra da je korišćenje aplikacija zabavno. Čak 70 odsto smatra da aplikacije olakšavaju pristup informacijama, dok se 60 odsto slaže da su aplikacije odličan način komunikacije sa prijateljima.

Upotreba interneta na mobilnom telefonu

57%

43%

koriste internet

ne koriste internet

Grafik 3: Upotreba interneta na mobilnom telefonu korisnika

10

Upotreba aplikacija

37%

63%

koristi aplikacije

ne koristi aplikacije

Grafik 4: Upotreba aplikacija za mobilne telefone

Geografska segmentacija Geografsku segmentaciju posetilaca sajta moguće je odrediti analizom serverskog log fajla, kao i upotrebom nekih internet servisa kao što su Google Analytics. Može se koristiti i “Mobile Carriers”, koji omogućava pregled provajdera mobilne telefonije, preko čijih Internet usluga korisnici pristupaju sajtu.

2.2.3. Analiza konkurencijeKao strukovna organizacija, kompanija nema konkurenciju u klasičnom (ekonomskom) smislu te reči. Pre se može reći da se kompanija bori za prestiž i ugled sa organizacijama koje su slične po delatnosti.Analizom stanja na Internetu uočeno je da postoji znatan broj sajtova koji za tematiku imaju prodaju muzičkih izdanja dotičnog tipa, ali samo je kompanija Record specijalizovana za pružane ovih usluga na teriroriji Republike Srbije. Nepostojanje adekvatne konkurencije je jedna od prilika SWOT analize kompenaije Record, o čemu će kasnije biti više reči.

3.2.4. Procena pozicije kompanije - „SWOT” analiza

U okviru zadatka procene pozicije kompanije, neophodno je da sagledamo sopstvene snage i slabosti u internom, kao i šanse i pretnje u eksternom okruženju i da procenimo konkurentsku poziciju preduzeća.

Snage:

11

baza od približno 1000 lojalnih korisnikadobro razvijena saradnja sa ključnim organizacijama i kompanija iz oblasti i povezanih delatnosti

postojanje poznatog Brendaprofesionalan menadžment

24/7 dostupnost servisaPrilike:

Procenat korisnika koji koriste internet na mobilnom telefonu je u porastuKompanija Record je jedina na tržištu, tog tipa

500 – 800 potencijalnih, novih korisnikaOtvaranje Srbije ka evropskom tržištu – mogućnost sniženja carina

Slabosti:zavisnost od produkcijskih kuća po pitanju roka isporuke robe

nemogućnost “žive” inerakcije sa kupcima (“uživo” postoji mogućnost da bi kupci napravili veći Pazar, nego kada sami “on-line” odlučuju)

Pretnje:nestabilna političko – ekonomska situacija

postojanje recesije tj, svetske ekonomske krize – drastično samnjen obim porudžbinanestabilan nacionalni fiskalni system otvaranje konkurentske kompanije

Tabela1: Pregled elemenata SWOT analize kompanije Record

2.2.5. Redefinisanje postavljenih marketinških ciljeva

SWOT analiza pokazuje da kompanija, nažalost, ne može imati mnogo uticaja na razvoj slabosti i pretnji. Takođe, primećuje se da će za određene faze razvoja sajta kompanije biti potrebna dodatna finansijska ulaganja, što znači da će biti potrebno pronaći donatore za određen broj online projekata.

2.3.1. Dizajn sajta www.milan.limemotion.com

U marketinškoj teoriji i praksi dobro je poznata važnost imidža preduzeća na njegov ugled kod potrošača. Dobar, odnosno pozitivan imidž, stvara se i doslednošću preduzeća pri predstavljanju i delovanju na tržištu. Jačanju ugleda kompanije (i sajta) i povećanju zadovoljstva korisnika kompanije Record doprinosi usklađenost dizajna sajta sa uskusom, žaljama i navikama korisnika. Na osnovu analize projektnih zahteva došlo se do zaključka da rešenje trebalo da bude realizovano kao Web aplikacija. Razlozi za odabir ovakvog rešenja su jasni, jer rešenje zasnovano na Internet tehnologijama pokriva prvenstveno aspekt dostupnosti sistema – informacioni sistem na Internetu dostupan je 24 časa 7 dana u nedelji, sa bilo koje tačke na planeti koja ima pristup Internetu. Takođe, Web rešenje omogućava distribuirano prikupljanje podataka, obradu i objavljivanje kao i administraciju od strane ovlašćenih osoba. Ažurnost je aspekt koji se više tiče ljudskog resursa, odnosno onih zaposlenih u Record-u koji su dužni da kao službena lica na određenim dešavanjima, proslede informaciju sistemu. Web aplikacije omogućavaju širok spekatar realizacije interaktivnih servisa (počev od najelementarnijih kao što je forum, pa sve do posebnih delova aplikacije koji omogućavaju autorizovanom korisniku realizaciju određenih poslovnih procesa). Učestalost postavljanja novih sadržaja na sajt www.milan.limemotion.com jeste nekoliko puta nedeljno, što omogućuje povećanje posećenosti i stvaranje lojalne grupe korisnika koji se često vraćaju na sajt.

12

Tehnologije koje su korištene u izradi sajta www.milan.limemotion.com :

2.3.2. Sistem podrške korisnicima sajta

U cilju pružanja pomoći posetiocima sajta o načinu funkcionisanja i strukturi samog sajta, predviđeni su sledeći tipovi pomoći:

unapred pripremljeni odgovori na često postavljana pitanja (FAQ)

Unapred pripremljeni odgovori na često postavljana pitanja - FAQ.  Ovaj vid pružanja pomoći posetiocima će se sastojati iz jedne strane na kojoj su napisana sva najučestalija pitanja koje korisnici postavljaju kompaniji i odgovori na njih. Ova opcija u mnogome olakšava administraciju i rukovođenje sajtom jer smanjuje broj potencijalnih pitanja i nedoumica posetilaca. Ovaj segment sajta je još uvek u razradi,a za sada se njegova “skica” sastoji iz tab-a u top menija pod naslovom “Isporuka – plaćanje”.

2.3.3. Promocija sajta www.milan.limemotion.com

Jedna od važnijih funkcija internet marketinga jeste privlačenje potencijalnih korisnika. Taj cilj se može ostvariti pre svega kvalitetom prezentovanih sadržaja i vizuelnom dopadljivošću i funkcionalnošću sajta. Međutim, da bi neko pristupio sajtu pre svega mora znati da taj sajt uopšte postoji. Promocija internet prezentacije može da se vrši putem online i offline marketinga i kombinacijom ova dva pristupa.

13

Online marketing u promociji internet sajta podrazumeva nekoliko tehnika, koje je kompanija Record uspešno implmentirala:

prijavljivanje na svetske i domaće pretraživače i kataloge SEO (SearcEngine Optimization) - optimizacija web sajta zahtevima pretraživača prilagođavanje sajta korisnicima Interneta Net reklamiranje razmena linkova e-mail marketing viralni marketing plasiranje članaka (sadržaja) na druge sajtove aktivnosti u news i web forumima

Offline marketing:

specijalizovana off line promocija na reklamnom materijalu:

na flajerima srodnih manifestacija – koncerti, žurke, festivali u časopisima koje najčešće koristi ciljna grupa, informatori putem sponzorstava u tattoo i piercing centrima učešćem u reklamnom materijalu - producentskih kuća, organizacija i kompanija sa

kojima sarađuje, u obliku: logo-a na majicama izvođača, omotima izdanja,dekorima na manifestacijama, inventaru u prostorima za manifestacije

organizovanjem bespaltnih štanova za mlade umetnike koji izređuju odevne predmete, pozamanterije,nakit i sl zauzvrat se besplatno reklamirajući na specifikacijama njihovih artikala,

promocija i reklamiranje putem drugih medija

radio TV

Tokom proteklih godina, kompanija Record d.o.o. je ostavrila odličnu sadarnju sa srodnim organizacijama i kompanijama, tako da je sebi osigurala razne vidove off line marketinga po jako niskim cenama (određene kompanije su pristale na kompenzaciju banera, ekstrenih linkova, razmena baze podataka o korisnicima –uz pristanak samih korisnika). Na taj način se brend kompanije visoko kotrira u krugu korisnika srodnih kompanija i organizacija.

Mapa sajta

Tokom planiranja modifikacija za veb-sajt, tim koji je radio na projektu, je otkrio mnogo propusta na prethodnoj verziji. Jedna od njih je nepostojanje strane “Mapa sajta”. Pošto se indeksiranje sajta od strane pretraživača i promena ili dodavanje novog sadržaja na sajt neće poklopiti potrebno je izraditi Mapu sajta.

14

Google nudi posebnu pogodnost kod indeksiranja sajta putem svojih web alata Google Webmaster Tools 2. Suština ovog web alata jeste da omogućava minimalizaciju potrebnog vremena za prijavljivanje promena na sajtu.

Primer koda za mapu sajta3:

2.3.5. SEO (Search Engine Optimization) - optimizacija web sajta zahtevima pretraživača

Pretraživači rangiraju neki sajt (pozicioniraju na svojim rezultatima pretrage) na osnovu kompleksnih algoritama koji u obzir uzimaju brojne činioce, mi ćemo ovde predstaviti samo one koji su implementirani u sajt.

2 www.google.com/webmasters/sitemaps 3 www.google.com/webmasters/tools/

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <urlset xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9" xmlns:mobile="http://www.google.com/schemas/sitemap-mobile/1.0"> <url> <loc>http://mobile.example.com/article100.html</loc> <mobile:mobile/> </url></urlset>

15

1. Adresa sajta (URL - Uniform Resource Locator )

Za naziv domena sajta kompanije Record, izabran je domen www.milan.limemotion.com  kako bi nas postojeći korisnici lakše identifikovali. Naime, kompanija Record, dok još uvek nije bila registrovana kao privredno društvo, se “interno” zvala Milan (po email adresi vlasnika kompanije. Naziv “Milan”, može biti na neki način sinonim nazivu “Record”. Postojanje Brenda – tj naziva kompanije kao Brenda, olaksalo je izbor domena sajta.

2. Meta elementi (oznake) - Meta Tags Pretraživači Weba najčešće procenjuju koje ključne reči najbolje opisuju Web stranicu i kakav je njen sadržaj, pa na osnovu toga rangiraju stranice prilikom prikazivanja rezultata. Pomoću meta-oznaka na početku Web stranice možemo donekle uticati na njeno rangiranje na pretraživačima Weba, ali istovremeno, što je mnogo važnije, i bolje opisati o kakvoj je stranici reč.

Metatag keywords se koristi da bi se naznačile ključne reči vezane za datu stranicu. Postoje različita mišljenja o aktivnosti uportebe metatag kewords-a od stran pretraživača (neki kažu da Google uopšte ne obraća pažnju na njih, dok drugi tvrde da ih Yahoo još uvek koristi u velikoj meri). Ipak, mi smo se potrudili da ovaj tag sadrži sve ključne reči koje se mogu naći na stranici, ali bez nepotrebnog pretrpavanja i svakako bez korišćenja reči i fraza koje se na stranici ne pojavljuju. Pretraživačima Weba se pomoću metaoznaka može narediti i da ne indeksiraju sadržaj Web stranice. Veb sajt kompanije Record ima aktiviranu opciju indeksiranja stranica.

Pretraživači Weba skoro uvek prepoznaju meta-oznaku Description. Ona je aktivna na sajtu Record i koristi se da bi se ukratko opisao sadržaj Web stranice i najčešće sadrži jednu rečenicu ili kraći pasus; opširniji tekst većina pretraživača skrati na stotinak znakova. Sadržaj polja description se u rezultatima pretraživanja po pravilu pojavljuje odmah ispod adrese Web stranice.

3. Alternativne tekstove (Alt tags) slika i grafikaSvi značajniji pretraživači u sklopu svojih usluga imaju i pretraživanje slika i grafika (npr. Google Imges). Zato je veoma značajno svakoj grafici koja se nalazi na stranicama sajta dodati ALT atribut. S obzirom na to da je sajt kompanije osmisljen tako da obiluje izborom slika i ostalih multimedija, kod svakog fajla tog tipa će obavezno biti ukljucen ALT atribut.

4. Google alati za optimizaciju pretrage

4a. Web alat Google Trends 4 daje nam jasnu sliku koliko su popularne određene ključne reči koje recimo mi koristimo na našem sajtu. Na osnovu popularnosti određenih ključnih reči možemo doći do korisnih podataka koje ključne reči treba više forsirati i primenjivati u sklopu našeg internet marketinga.

(Analizirajući rezultate dobijene ovim Google-ovim web alatom možemo videti da se recimo ključna reč progressive bolje kotira nego ključna reč Record, ali da je lošije rangirana nego ključne reči trance i music.)

4b. Web alat Google Suggest 5 nam daje predlog kojim popularnijim terminima možemo zameniti termin koji mu zadamo. Ovaj alat je optimizovan za engleski jezik, a upotrebna vrednost kada je reč o terminima

4 www.google.com/trends5 www.google.com/suggest

16

na srpskom jeziku je ograničena. 

4c. Koristeći web alat Google Tools for Webmasters 6 možemo da dođemo do saznanja na koje ključne reči se naš sajt najčešće prikazuje u rezultatima pretrage (kao i poziciju sajta u rezultatima pretrage za tu ključnu reč). Takođe možemo da uvidimo i koje ključne reči dovode posetioce sa liste sa rezultatima pretraživača na naš sajt.

Upoređivanjem ključnih reči koje smo mi definisali i one koje koriste posetioci da bi došli na naš sajt, dobijamo “dobitnu kombinaciju” ključnih reči za pozicioniranje sajta. Još jedna korist iz ovih analiza jeste i to što na osnovu ključnih reči koje koriste posetioci možemo zaključiti i koja su to očekivanja potencijalnih posetilaca kada je u pitanju sadržaj sajta, odnosno šta posetioci očekuju da će da pronađu na našem sajtu. Ukoliko su ti traženi pojmovi u skladu sa uređivačkom politikom sajta, a nisu do sad bili zastupljeni u sklopu sadržaja, trebalo bi razmotriti mogućnost izrade stranica kje bi za predmet imale upravo te tražene pojmove.

2.3.6. Baneri

Osnovna i najvažnija funkcija banera je da dovede posetioca na sajt. Kompanija Record dugi niz godina operise na teritoriji Srbije, i tokom tog perioda je stekla mnostvo prijatelja i saradnika. Sa razvojem Recorda su rasle i ostale srodne organizacije i kompanije, i kako nisu predstavljali konkurentsku opasnost jedni drugima, još 2001. godine je donešena interna odluka da će ta “alijansa” kompanija i organizacija razmenjivati banere besplatno, jer je nužno da će korisnik jednog sajta biti zainteresovan i za ostale.

2.3.7. Razmena linkova

Veoma koristan vid marketinga je i razmena linkova sa drugim sajtovima. Broj linkova ka našem sajtu na drugim internet prezentacijama, kao što je već rečeno, značajno utiče na pozicioniranje samog sajta na svetskim i domaćim pretraživačima. Linkovi našeg sajte su trenutno pozicionirani na 20 domaćih i internacionalnih sajtova, a u trenutnim smo pregovorima za još 7. Radi se o referentnim i posećenim srodni sajtovi.

Kao i kod banera, osnovna i najvažnija funkcija razmene linkova je da se dovede posetioc na sajt. Kompanija Record dugi niz godina operise na teritoriji Srbije, i tokom tog perioda je stekla mnostvo prijatelja i saradnika. Sa razvojem Recorda su rasle i ostale srodne organizacije i kompanije, i kako nisu predstavljali konkurentsku opasnost jedni drugima, još 2001. godine je donešena interna odluka da će ta “alijansa” kompanija i organizacija razmenjivati linkove bez ikakve naknade obe strane, jer se predpostavlja da je nužno da će korisnik jednog sajta biti zainteresovan i za ostale sajtove “alijanse”.

6 www.google.com/webmasters/tools

17

2.3.8. E-mail marketing

Jedna od najefikasnijih promotivnih strategija jeste E-mail marketing. Pomoću e-mail-a se brzo i lako uspostavlja komunikacija između korisnika i na taj način razmenjuju informacije. 

Tipovi email marketinga koje će nastaviti da primenjuje kompanija:

1. “Permission Marketing” – tzv. marketing na osnovu date dozvole, predstavlja vid poslovne komunikacije e-mail servisom uz predhodno dobijenu saglasnost korisnika.

2. “Mailing lista” - oblik komunikacije koji pošiljaocu omogućuje da istu poruku šalje na neograničen broj korisničkih e-mail adresa.

Mailing lista kompanije će u svom novom izdanju koristiti Google-ov web servis “Google Groups7” Ovaj servis omogućava jednostavnu administraciju i korišćenje mailing liste sa više naprednih opcija.E-mail poruke koje šaljemo našim korisnicima poštuju profesionalnu kulturu komunikacije na Internetu. To znači da prilikom kreiranja e-mail poruka vodimo računa o profesionalnom izgledu poruke kao i korektnom odnosu prema korisnicima.Svaka poruka koja se pošalje putem naše mailing liste sadrži: naziv pošiljaoca (Record d.o.o.); naslov poruke koji karakteriše temu poruke; sadržaj poruke i potpis (takozvani .sig fajl)

2.3.9. Ostale predviđene internet marketing tehnike1. Viralni marketing - stimulacija pojedinca da širi marketinšku poruku drugima. Jedan od vidova

viralnog marketinga koji će se primenjivati je dodavanje linka na sajtu ili u e-mail poruci (sa tekstom "Preporučite prijatelju" ili sl.) koji će automatski (kada se klikne na njega) pokrenuti slanje e-mail poruke sa tekstom kao što je "Poseti ovu zanimljivu internet prezentaciju...".

2. Plasiranje članaka (sadržaja) na druge sajtove3. Kreiranje popularnih servisa - online oglasi, besplatni e-mail servisi, podsetnici, kalendari i

drugi (besplatni) servisi se očekuje da će značajno povećati broj posetilaca sajta. Sajt kompanije nudi servis diskusionih grupa (“Forum”).

2.4. Kontrolna faza

7 http://groups.google.com/

18

U kratkim crtama, kontrolna faza predstavlja sagledavanje efekata primenjenog marketing plana, reagovanje na primećene efekte i stalno praćenje tendencija odziva klijenata na primenjeni model prezentacije na tržištu8. Mada deluje kao završna faza u kojoj se svode bilansi, usled osobine tržišta i interneta da teže konstantnim inovacijama i promenama, biće nužno da se ona i ponovi. Ne postoji Web prezentacija kao proizvod, koji će zadržati svoj inicijalan oblik. Primer toga je kompanija Record, koja je u elektronskom poslovanju prepoznala mogućnosti za proširenje i unapređenje svog poslovanja. U prethodnoj verziji sajta, kontrolna faza nije imala toliki značaj, jer je concept sajta bio on line catalog proizvoda. Kontrolna faza će se izvesti putem servisa Google-a “Google Analytics”. Google Analytics je posebno dizajniran alat za sajtove za mobilne telephone. Rezultati analize nam pružaju uvid u podatke o korisnicima sajta, ako i podatke o saobraćaju veb-sajta, takođe je moguće videti da li korisnik pristupa sajtu sa “smartphone-a” ili WAP-a.

Primer koda za Google Analytics:

<?php  // Copyright 2009 Google Inc. All Rights Reserved.  $GA_ACCOUNT = "ACCOUNT ID GOES HERE";  $GA_PIXEL = "/ga.php";

  function googleAnalyticsGetImageUrl() {    global $GA_ACCOUNT, $GA_PIXEL;    $url = "";    $url .= $GA_PIXEL . "?";    $url .= "utmac=" . $GA_ACCOUNT;    $url .= "&utmn=" . rand(0, 0x7fffffff);

    $referer = $_SERVER["HTTP_REFERER"];    $query = $_SERVER["QUERY_STRING"];    $path = $_SERVER["REQUEST_URI"];

    if (empty($referer)) {      $referer = "-";    }    $url .= "&utmr=" . urlencode($referer);

    if (!empty($path)) {      $url .= "&utmp=" . urlencode($path);    }

    $url .= "&guid=ON";

    return str_replace("&", "&", $url);  }?>

8 http://sr.wikipedia.org

19

2.4.1. Ciljevi merenja kontrolne faze:

Ciljevi merenja za sajt kompanije Record se mogu posmatrati i definisati sa raznih aspekata, ali je zajednički preduslov posedovanje informacija o saobraćaju na sajtu.

Pitanja na koja želimo da dobijemo u kontrolnoj fazi su:

Da li Web prezentacija zadovoljava potrebne interesnih grupa Da li Web prezentacija dovodi do smanjenja troškova, povećanja prodaje i/ili poboljšanja

komunikacije sa intersnim grupama Da li Web prezentacija ispunjava postavljene poslovne ciljeve definisane biznis planom

Dok su pokazatelji koje treba pratiti:

broj posetlaca na dnevnom i mesečnom nivou; broj pregleda, otvorenih strana; redosled najposećenijih stranica

rang sajta na pretr aživačima

20

3. Zaključak

Kako tržišni uslovi nove ekonomije zahtevaju od svih ključnih aktera (prodavaca i kupaca, javnog i privatnog sektora, ) da, nezavisno od toga gde se nalaze i da li su u mestu ili u pokretu, budu dostupni, t.j.,da imaju mogućnost korišćenja savremenih komunikacija, mobilni Web, odnosno pristup Internetu sa mobilnih uređaja, sve više dobija na značaju. Cene mobilnih uređaja, sa porastom broja korisnika, sve više padaju, pri čemu sofisticiranost i mogućnosti samih uređaja rastu. Sve više se korisnici opredeljuju za lake, prenosive uređaje, koji im omogućavaju da, uprkos gubitku određenih performansi, uvek i svuda budu u mogućnosti da koriste Internet servise. Mobilnost korisnika danas je preduslov svih drugih uslova, čak i kvaliteta samom servisa (isplativije je omogućiti pristup ,,siromašnijem’’ servisu preko mobilnih uređaja, nego investirati u poboljšanje kvaliteta samog servisa ).

Da bi se korisnicima omogućio kvalitetan mobilni Web, prvi korak je obezbeđivanje adekvatne infrastrukture, koja ima za cilj da obezbedi Internet konekciju visokog kvaliteta i propusne moći mobilnim korisnicima. Trenutno se mobilni pristustup Internetu zasniva na uglavnom na infrastrukturi mreža mobilne telefonije. Uprkos tome što su podržani relativno solidni standardi (kao što su GPRS, EDGE, HSDPA, i od skora 3G) pokrivenost mreža je slaba naročito u ruralnim područjima van teritorije gradskih opština, veza često ,,puca’’ i brzine protoka su višestruko manje u odnosu na nominalne brzine definisane ovim standardima. Neophodno je pokriti što veći stepen teritorije, i omogućiti što kvalitetniji pristup mreži, nezavisno od broja korisnika, uz prihvatljivu cenu, kako bi se što većem broju korisnika nezavisno od njihove geografske lokacije omogućilo korišćenje Interneta. Potrebno je takođe u perspektivi razmotriti mogućnosti instaliranja infrastrukture koja će omogućiti naprednije bežične mreže (kao što je Wimax9), koje omogućavaju bolji kvalitet i veću brzinu prenosa.

Sa sigurnošću možemo reći da bežične mreže, odnosno mobilno računarstvo uopšte, trenutno predstavljaju poslednju etapu u razvoju informacionog društva. Neophodno je prilagoditi se novim standardima savremenog poslovanja i komuniciranja i omogućiti što većem broju ljudi da te standarde koriste, jer upravo stepen u kome će jedno društvo prihvatiti nove standarde upotrebe informaciono-komunikacionih tehnologija, jeste merilo njegove konkurentnosti i stepen njegovog razvoja.

9 Wimax – Tehnologija za bežični prenos podataka bazirana na standardu IEEE 802.16, koja ima za cilj da obezbedi širokopojasni bežični pristup, kao alternativu DSL i kablovskom pristupu Internetu

21

Literatura:

1. www.yutrend.com2. www.google.com , PageRank – alat za rangiranje sajta po važnosti, procenjen od strane Google-a.3. www.google.com , Google Analytics – Google-ov alat za praćenje posećenosti i analizu posetilaca

veb sajta.4. www.google.com/webmasters/sitemaps 5. www.google.com/trends6. www.google.com/suggest 7. www.google.com/webmasters/tools 8. http://groups.google.com/ 9. http://sr.wikipedia.org 10. http://www.krstarica.co.rs 11. http://www.netcraft.com/survey 12. http://www.pedagog.org.rs13. http://www.pogodak.co.yu 14. http://www.yahoo.com 15. Internet Ogledalo br. 2516. http://www.nua.com/surveys/17. www.personalmag.rs

Pregled tabela i grafika u radu:

Grafik 1: Polna struktura ciljne grupe, mart 2009...............................................................8Grafik2: Starosna struktura korisnika, mart 2009................................................................9Grafik 3: Upotreba interneta na mobilnom telefonu korisnika..........................................10Grafik 4: Upotreba aplikacija za mobilne telefone............................................................11Tabela1: Pregled elemenata SWOT analize kompanije Record........................................12

22

23