INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

SANTO TOMÁS

SEMINARIO:

ESTRATEGÍAS COMUNICATIVAS PARA LA MEJORA CONTINUA, DEL PERFIL DE EGRESO DE LAS CARRERAS DE LIC. EN RELACIONES COMERCIALES Y

CONTADURÍA PÚBLICA

“PROPUESTA DE UN MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE PARA EL DESPACHO CONTABLE GRUPO FISCAL

MADAVI, S.C.”

TRABAJO FINAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

CONTADOR PÚBLICO

PRESENTAN:

DIANA PAOLA JAIMES CASTAÑEDA GUADALUPE MERA REYES JORGE PASCACIO CRUZ

JUAN ROJAS HERNANDEZ MARTINA MARIBEL ZAMORA TRUJILLO

CONDUCTOR:

M. EN C. JOSÉ LUZ HEREDIA FRANCO

MÉXICO, D.F. OCTUBRE 2008

Pág. INTRODUCCIÓN II CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1.1 Planteamiento del problema 2

1.1.1 Definición 2 1.1.2 Delimitación del problema 3

1.1.2.1 Teórica 3 1.1.2.2 Geográfica 4 1.1.2.3 Temporal 4

1.1.3 Objetivos de la Investigación 5 1.1.3.1 Objetivo General 5 1.1.3.2 Objetivos Específicos 5

1.1.4 Pregunta de Investigación 5 1.1.5 Justificación del problema 6

1.2 Marco Teórico 7 1.2.1 Antecedentes 7 1.2.2 Teorías 8 1.2.3 Marco Jurídico 11 1.3 Hipótesis 13 1.3.1 Hipótesis de Investigación 13 1.3.2 Hipótesis Nula 13 1.3.3 Operacionalización 14 CAPÍTULO II. LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS 2.1 Concepto de Manuales Administrativos 16 2.2 Objetivos de los Manuales 17 2.3 Ventajas y Desventajas 18

2.3.1 Ventajas 19 2.3.2 Desventajas 22

2.4 Clasificación 23

2.4.1 Por su Contenido 24 2.4.2 Por su Función Especifica 26 2.4.3 Por su ámbito de aplicación 29

2.5 Elección del manual administrativo adecuado para el Despacho contable fiscal 29 2.5.1 Alcance del Manual 30 2.5.2 Beneficios que se esperan obtener 31 2.5.2.1 Administrativos 31 2.5.2.2 Empleados 32 2.5.2.3 Clientes 32 CAPÍTULO III. PLANEACIÓN Y ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE 3.1 Concepto de Manual de Contenido Múltiple 35 3.1.1 Planeación del Tiempo 35 3.1.2 Estimación de los Recursos 37 3.2 Primera etapa de la elaboración 37 3.2.1 Recopilación 37 3.2.2 Procesamiento 38 3.2.3 Diseño de la información 39 3.3 Segunda etapa de la elaboración 40 3.3.1 Redacción 40 3.3.2 Formatos y graficas 45 3.4 Tercera etapa de la elaboración 49 3.4.1 Revisión 49 3.4.2 Aprobación 49 3.4.3 Distribución 50

CAPÍTULO IV. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESPACHO CONTABLE GRUPO FISCAL MADAVI, S.C. 4.1 Instrumentos de recopilación de Información 53 4.1.1 Entrevistas con los socios del despacho 53 4.1.2 Cuestionarios 54 4.1.3 Observación de las operaciones que realiza 57 4.2 Panorama de la situación del despacho 60 4.2.1 Miembros que lo componen 60 4.2.2 Recursos materiales con los que cuenta 61 4.3 Análisis de FODA 62 4.3.1 Fortalezas 62 4.3.2 Oportunidades 62 4.3.3 Debilidades 63 4.3.4 Amenazas 63 4.4 Conclusión y diagnóstico 64 CAPÍTULO V. MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE 5.1 Descripción del negocio 66

5.1.1 Historia 67 5.1.2 Organización 68 5.1.3 Razón de ser del despacho 69 5.1.3.1 Misión 69 5.1.3.2 Visión 69 5.1.3.3 Valores organizacionales 69

5.2 Descripción de puestos 71 5.2.1 Antecedentes 72 5.2.2 Definición de Términos 72 5.2.3 Alcance 72 5.2.4 Políticas 72 5.2.5 Instructivo 73

5.2.5.1 Responsabilidad de los socios en este proceso 73 5.3 Código de conducta de negocios y ética profesional 76 5.3.1 Antecedentes 77 5.3.2 Definición de términos 77 5.3.3 Alcance 78 5.3.4 Código 79 5.3.5 Instructivo 87 5.3.5.1 Responsabilidad de los socios en este proceso 88 5.4 Asignación y uso aceptable del equipo de Cómputo 92 5.4.1 Antecedentes 93 5.4.2 Definición de términos 93 5.4.3 Alcance 94 5.4.4 Políticas 94 5.4.5 Instructivo 97 5.4.5.1 Responsabilidad de los socios en este proceso 98 5.5 Uso aceptable de Internet y correo electrónico 99 5.5.1 Antecedentes 100 5.5.2 Definición de términos 100 5.5.3 Alcance 101 5.5.4 Políticas 101 5.5.5 Instructivo 103 5.5.5.1 Responsabilidad de los socios en este proceso 104 5.6 Flujogramas de operación 106 5.6.1 Ciclo contable 107 5.6.2 Contabilización General 108 5.6.3 Contabilización de reposición de caja chica 109 5.6.4 Contabilización de nómina 110 5.6.5 Contabilización de Egresos 111 5.6.6 Contabilización de Ventas 112 5.7 Sistema de Contabilización 113 5.7.1 Generalidades 114 5.7.2 Libros 114 5.7.3 Catalogo de cuentas 114

5.7.4 Niveles de contabilidad 115 5.7.5 Estados Financieros 116 5.7.6 Guía Contabilizadora 116 CONCLUSIONES 130 BIBLIOGRAFÍA 131

DEDICATORIAS

Y AGRADECIMIENTOS

No eres una criatura humana en una aventura espiritual, si no una criatura

espiritual en una aventura humana.

Al Instituto Politécnico Nacional 

 

A  la  Escuela  Superior  de  Comercio  y  Administración  Unidad  Santo 

Tomas 

 

A todos y cada uno de los Profesores que pusieron su granito de arena 

en la formación profesional de nuestras vidas. 

 

GRACIAS 

                   

 Dedico este trabajo a mi creador DIOS quien me da la bendición de vivir cada día. A toda mi Familia que siempre me acompaña, y en especial Esther Castañeda Vázquez que me ha dado primeramente la vida así como su apoyo y amor incondicional, quien me enseño con su ejemplo a superarme día a día para afrontar la vida y no rendirme nunca. A ti, mis amigos que siempre han estado acompañándome en todo momento y que si nombrara a cada una de estas persona la lista seria interminable. Agradezco enormemente el apoyo, amor y comprensión de todos ustedes.

“El principio de la sabiduría es el temor de Jehová; Los insensatos desprecian la sabiduría y la enseñanza.”

PROVERBIOS 1:7  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Jaimes Castañeda Diana Paola

A DIOS: 

 

Por  enseñarme  el  camino  correcto de  la  vida, guiándome  y  fortaleciéndome 

cada día con su Espíritu.  

 

A MIS PADRES: 

 

En  testimonio  de  gratitud,  por  su  aliento,  estímulo,  por  la  oportunidad  de 

existir,  por  su  sacrificio  en  algún  tiempo  incomprendido,  por  su  ejemplo  de 

superación  incasable,  por  su  comprensión  y  confianza,  por  su  amor 

incondicional, porque sin su apoyo no hubiera sido posible  la culminación de 

esta meta. 

 

A MIS HERMANOS BERTHA, ANGELES, FABIÁN Y ARTURO: 

 

Por  ser ángeles que me  levantan  cuando mis alas han olvidado  como  volar, 

por  compartir    momentos  especiales  de  mi  vida  y  por  enseñarme  que  la 

perseverancia y el esfuerzo son el camino para lograr el éxito 

       

   

Mera Reyes Guadalupe

Este trabajo es la recompensa de todo mi empeño, dedicación y esfuerzo; Va dedicado a quienes 

me brindaron todo su apoyo. 

 

A mi Dios que me dio sabiduría e inteligencia para captar todos los conocimientos necesarios en 

mis  estudios  realizados  y que puso  a  toda  esta  gente bonita  en mi  camino que  a  continuación 

menciono. 

 

A mi madre Tomasa Cruz Duque y a mi padre  Jorge Pascacio Gutiérrez por enseñarme todo  lo 

bueno y malo de la vida con su amor y confianza. 

 

A  mi  hermano  Juan  Carlos  y  mis  hermanas  Coty,  Rita,  Candelaria,  Marbel  y  Mari  Esther,  por 

cuidarme y brindarme su apoyo en todos los momentos que los necesite. 

 

A  mis  Cuñados  Jesús,  José  Guadalupe,  Sergio,  Saidel,  Enrique,  Alfredo,  David,  por  compartir 

conmigo su tiempo, darme consejos y animarme a seguir adelante.  

 

A ti  Venus y Brenda por su apoyo, el cariño que me han otorgado, su compañía en los buenos y 

malos ratos de mi humor, por compartir conmigo sus conocimientos. 

 

A mi suegra Guadalupe y Mi suegro Alfredo por su apoyo incondicional, sus consejos y el cariño 

que me han dado todo este tiempo. 

 

A aquellos que por cuestiones de espacio ya no puedo mencionar uno por uno pero les juro que 

ya  les  guardo  un  lugar  en mi  corazón  por  aquellas  experiencias  que  llegamos  a  compartir  en 

algún tiempo y espacio de la vida. 

 

Todo  esto  no  hubiera  sido  posible  sin  la  ayuda  y  la  comprensión  de  ustedes  de  entender  que 

cumplir con todas mis metas, hasta alcanzarlas es gratificante ya que las he realizado con todo mi 

empeño, esfuerzo y esmero. 

 

Gracias  

Los quiero 

Pascacio Cruz Jorge

Agradezco a mis padres por el apoyo y amor que me dieron y por darme la 

vida. 

 

Le agradezco a toda la gente que creyó en mi, a mi familia y a Dios por dar 

me  la  fuerza  y  sabiduría  para  mantenerme  en  pie  y  salir  adelante  para 

cumplir mis objetivos. 

 

A mis amigos por estar conmigo cuando los necesitaba. 

 

A mi mismo por valorarme y creer en mi, “por que ganar”, no es presumir a 

los demás si no demostrarte a ti mismo que puedes con los obstáculos que 

te pone la vida. 

 

Hoy se que con esfuerzo y dedicación se logra todo. 

 

Gracias  a mi  abuelita  que  vale mucho  aunque  ya  no  esta  conmigo  se  que 

siempre vivirá en mi corazón todos mis logros son dedicados a ella. 

 

GRACIAS POR TODO 

 

 

 

 

Rojas Hernández Juan

Este trabajo es el fin de una meta concluida que me llena de satisfacción y orgullo, así mismo aprovecho para dedicar y agradecer:  A DIOS

El haberme hecho con cualidades y virtudes para desarrollarme, por darme siempre lo que necesito y por 

vivir la vida que estoy viviendo. 

A MIS PADRES

Juan y Gloria por quererme tal y como soy, aprovechando les manifestó cuanto los amo, los hago participes 

de este objetivo logrado ya que sin los valores inculcados por ustedes y su ejemplo a seguir esto no hubiera 

sido posible. 

A MIS HERMANOS

Azucena, Alicia, Juan y Rosalba por brindarme su apoyo en los momentos en que he necesitado quien me 

aliente a seguir adelante, los quiero y los invito a seguir superándose día con día. Al igual que a mi sobrino 

Juan Antonio. 

A MIS TIOS

Rosa y Miguel por brindarme su cariño y aliento para salir adelante en todo aquello que me he propuesto 

realizar. 

A MIS AMIGOS Y COMPAÑEROS

Por apoyarme, darme su cariño y por todos aquellos momentos recordables que vivimos juntos, los invito a 

seguir adelante y desarrollarse profesionalmente. 

C.P. ANTONIO CALVILLO

Por ser el motivante para seguir una carrera profesional, creyendo en mi y brindándome toda su confianza, 

así como por compartirme su experiencia y conocimientos para ser mejor cada día.  

A todos de todo corazón,   GRACIAS 

Zamora Trujillo M. Maribel

INTRODUCCIÓN

Nunca te rindas ante dificultades, siempre sigue adelante que el éxito tarda

pero llega.

II

Durante muchos años en nuestro país han nacido muchas pequeñas y

medianas firmas de Contadores Públicos que han buscado colocarse

como grandes consorcios, con el propósito de ofrecer servicios que

otorguen el bienestar de los clientes que necesiten de estos.

Es difícil actualmente poderse mantener en competencia con grandes

firmas de contadores pero no imposible, se sabe que todos aquellos

pequeños despachos de Contadores Públicos no cuentan con

lineamientos establecidos, por lo que el personal que labora en ellos

influye de cierto modo en satisfacer o no al cliente, pues al faltar o dejar

de laborar alguno de ellos se tiene que volver a preparar a alguna otra

persona que venga a sustituir a aquella que ya sabía el procedimiento de

las operaciones de algún cliente en específico, lo que hace lento y difícil

el poder satisfacer a los clientes, por lo que nos hemos dado a la tarea

de investigar que instrumentos administrativos pueden servir para hacer

eficiente sus servicios.

Este documental tiene como objetivo proporcionar al lector un

panorama de una herramienta administrativa llamada Manuales

administrativos, que nos puede servir para plantear lineamientos escritos

que nos lleven de la mano para realizar labores para el logro de los

objetivos.

II

En el primer capítulo hacemos un planteamiento del objetivo que se

desea conseguir con este instrumento administrativo, así como los

beneficios que puede otorgar si se desarrolla y se implementa en el

objeto de estudio.

En el segundo capítulo se hace referencia a lo que son los Manuales

administrativos, concepto de acuerdo a algunos autores, damos a

conocer las ventajas y desventajas que estos tienen, los objetivos y

clasificación de cada uno de ellos ya que existen de acuerdo a su

contenido y función específica, lo cual nos va a servir de base para elegir

el manual que satisfaga las necesidades del objeto de estudio y los

beneficios que le ofrecerá al mismo.

En el tercer capítulo damos a conocer la planeación que se necesita

para poder desarrollar un manual sea cual sea el tipo que se haya

elegido, así como los recursos y el tiempo con los que debe contar la

organización para conocer la situación de esta.

En el cuarto capítulo se documento la investigación de campo que se

realizo en el objeto de estudio, el despacho Grupo Fiscal Madavi, S.C., a

través de entrevistas, cuestionarios a los integrantes del mismo, así como

la observación de sus operacionalidad diaria de la que nos pudimos dar

cuenta.

III

Y en el último capítulo tenemos el desarrollo del manual elegido que

propondremos al despacho para buscar mejorar sus servicios de manera

eficiente.

Ya que tenemos un panorama de lo que son y cómo se pueden

desarrollar este tipo de herramientas, es importante que sepan la utilidad

que podemos darles a estas ya que es necesario en toda organización el

contar con instrucciones estipuladas por escrito, para evitar disfunciones

y pérdida de tiempo en el desarrollo de actividades que no necesitan de

toma de decisiones complicadas.

CAPÍTULO I

La disciplina es la parte más importante del éxito

Truman Capote (1924-1984) Escritor estadounidense.

FUNDAMENTACIÓN

TEÓRICA

2

1.1 Planteamiento del problema

1.1.1 Definición

Los procedimientos administrativos vienen a transformarse en rutinas

que al paso del tiempo se van modificando con el desempeño mismo de

las tareas cotidianas, el creciente grado de especialización, como

consecuencia de la división del trabajo, hace necesario el uso de una

herramienta que establezca los lineamientos en el desarrollo de cada

actividad dentro de una estructura organizacional. Así pues los manuales

administrativos representan una alternativa para este problema, ya que

son de gran utilidad en la reducción de errores, en la observancia de las

políticas del organismo, facilitando la capacitación de nuevos empleados,

proporcionando una mejor y más rápida inducción a empleados en

nuevos puestos.

En este sentido las organizaciones con visión futurista, están en la

búsqueda constante de mejorar cada día los procedimientos que ayudan

a la completa realización de funciones a cabalidad y dentro de estas

herramientas se cuenta con uno de los más utilizados como son los

manuales.

Los manuales son por excelencia los documentos organizativos y

herramientas gerenciales utilizadas para comunicar y documentar los

3

procedimientos contables y no contables. Consiste en la organización

lógica y ordenada de todos los procedimientos identificados, bajo el

esquema de una especie de libro actualizable.

La finalidad de los manuales es que permiten plasmar la información

clara, sencilla y concreta. A través de esta herramienta se orienta y

facilita el acceso de información a los miembros de la organización,

mediante cursos de acción cumpliendo estrictamente los pasos para

alcanzar las metas y objetivos obteniendo buenos resultados para la

misma. Existen diversos tipos de manuales administrativos, los cuales

pueden ser adaptados de acuerdo a las necesidades del usuario que las

emplee, por lo que se seleccionara que tipo de manual es necesario para

el negocio que nos concierne en esta investigación.

1.1.2 Delimitación del problema

1.1.2.1 Teórica

En el presente trabajo se mostrara los beneficios que nos brindan los

diferentes tipos de manuales, conoceremos su diseño y estructura de

acuerdo a diferentes criterios existentes, y propondremos un tipo de

manual o varios según la necesidad de nuestro objeto de estudio, que en

este caso será el despacho contable Grupo Fiscal Madavi, S.C.

4

1.1.2.2 Geográfica

La zona de estudio será en la ciudad de México específicamente el

despacho que se encuentra ubicado en la Avenida Constituyentes No.

643 interior 1-A, Colonia 16 de Septiembre, Código Postal 11810,

Delegación Miguel Hidalgo, México Distrito Federal.

1.1.2.3 Temporal

El período de estudio es el 1er semestre del año en curso. En donde será

observada la información con la que cuenta, las actividades que

desempeñan, los individuos que la integran así como los materiales que

tiene para llevar a cabo su operación.

En los siguientes tres meses se diseñara el tipo de manual que

convenga a las necesidades del despacho, el cual será propuesto y

puesto en practica.

Finalmente los últimos tres meses del año observaremos como ha

logrado apoyar al despacho en el desarrollo de sus actividades y si hay la

necesidad de reestructurar el manual o hacerle nuevas adiciones.

5

1.1.3 Objetivos De La Investigación

1.1.3.1 Objetivo General

Proponer al despacho Grupo Fiscal Madavi, S.C., el tipo o tipos de

manuales Administrativos que convienen a sus necesidades y les sirvan

como herramienta para lograr eficiencia y eficacia en su operación.

1.1.3.2 Objetivos Específicos

Entender que son y para que sirven los Manuales Administrativos.

Percibir la importancia de dichos manuales en las pequeñas y

medianas firmas de Contadores Públicos .

Diagnosticar la situación actual del despacho contable Grupo Fiscal

Madavi, S.C., objeto de estudio.

Establecer y delimitar la estructura organizacional del despacho en

estudio.

Proponer los tipos de manuales en los que se debe basar el

despacho para desarrollar sus actividades.

Analizar las ventajas que ofrece el manual propuesto.

1.1.4 Pregunta de Investigación.

¿Qué beneficios obtendrá el despacho Grupo Fiscal Madavi S.C. si se

establece un manual administrativo de contenido múltiple?

6

1.1.5 Justificación Del Problema

La importancia de los manuales administrativos a través de una mirada

retrospectiva a la administración permite llevar a las empresas u

organizaciones a desarrollar las funciones del proceso administrativo

como planear, organizar, dirigir y controlar de una manera eficaz las

actividades que se designa a cada uno de los miembros de la

organización. Este conjunto de actividades responde a la esencia del

procedimiento administrativo, lo que va a permitir realizar a cabalidad las

labores o actividades para estandarizar la operatividad de la misma.

Así mismo, para el despacho resulta benéfico e indispensable porque

le permite mejorar sus servicios; realizando consultarías en forma eficaz,

contando con una herramienta que le permita obtener información de

manera rápida y oportuna, para posteriormente proveerla a los clientes

en tiempo y forma.

Con la implantación de manuales administrativos se espera que tanto

para los empleados actuales como para los de nuevo ingreso, no les

surjan inconvenientes ni deficiencias en el desarrollo de sus actividades

ya que tendrán una guía clara y concisa de cómo llevar a cabo cada

actividad.

7

Por otra parte al profesionista le brindara la oportunidad de conocer y

poner en práctica sus conocimientos en un tema de actualidad,

beneficiándolo en el desarrollo de su carrera como Contador Público.

1.2 Marco Teórico.

1.2.1 Antecedentes.

El conocimiento en el empleo de manuales administrativos, se dio a

conocer durante la segunda Guerra Mundial, pues el personal tenia la

necesidad de estar capacitado, lo que dio lugar a que se redactaran

manuales detallados, aunque se hace referencia de que ya existía algo

similar como lo eran las circulares, memorándums, instrucciones

internas, etc.

Gracias a estos instrumentos fue posible llevar a cabo el control del

personal, las políticas, estructura organizacional, procedimientos y otras

prácticas del organismo de manera sencilla, directa y autorizada, los

primeros manuales carecían de efectos técnicos pero sin duda fueron de

gran utilidad en el adiestramiento del personal.

Con el paso del tiempo los manuales se han ido modificando y

adaptando para ser más técnicos, claros, concisos y prácticos, para que

ayuden en las necesidades de cada organización en sus funciones

operacionales.

8

1.2.2 Teorías.

La administración ha desarrollado diversidad de herramientas que

coadyuvan a lograr una adecuada sistematización de la función

estratégica, administrativa y operativa, en este caso el tema de interés

son los Manuales Administrativos, pues se consideran importantes

medios de comunicación en las entidades modernas.

Esta investigación tiene como base teórica la bibliografía “Como

elaborar y usar Manuales Administrativos” de Rodríguez Valencia Joaquín

quien toma como referencia a los siguientes autores: Duhalt Graus

Miguel A., Ferry G.R., Continolo G. Y este a su ves concluye que son

documentos con lineamientos precisos, sistemáticos y estandarizados

para llevar a cabo una actividad.

Expone que son instrumentos de apoyo para las organizaciones,

define que son y como se usan dichos manuales, hace referencia a los

manuales como medios de comunicación claros y concisos, describe los

objetivos que persiguen, así como la relevancia que tiene su uso en las

pequeñas y medianas empresas, nos muestra la clasificación de los

mismos y especifica las actividades que se deben realizar para planear y

elaborar manuales.

Sabemos que hay un sin fin de Manuales Administrativos, pero en

este documental queremos hacer énfasis en los Manuales que pueden

9

ser de utilidad a los Despachos Contables, como medio para lograr

crecimiento y competitividad, así como el ofrecimiento de mejores

servicios.

Por lo que respecta al medio en el que nos desarrollamos hemos

podido constatar que la mayoría de pequeños despachos contables no

considera necesario establecer por escrito la coordinación y sucesión de

las actividades que se deben realizar para llevar a cabo su labor, y esto

trae como consecuencia una gran cantidad de este tipo de organismos

que se desarrollan fuera de todo control escrito.

El hacer una afirmación de esto puede ser un tanto exagerado si se

habla de un ámbito macro administrativo, pero en este caso no ocurre lo

mismo con las organizaciones pequeñas ya que cada año se desperdicia

inútilmente parte de la ganancia en robos, fraudes, negligencia del

personal, la falta de estructura organizacional, así como de controles.

Esto nos demuestra que los principios de la teoría administrativa no

solo son para las grandes empresas, si no también para las pequeñas y

medianas firmas de Contadores Públicos, por esta razón es que los

principios administrativos son amplios y universales, pero el no aplicarlos

puede causar caos, incongruencia y la desaparición de un organismo

social.

10

En toda organización es necesario establecer objetivos, diseñar la

estructura organizacional, implantar políticas y procedimientos, pero todo

debe de ser por escrito para darlos a conocer mediante los Manuales

Administrativos.

Es importante promover la comunicación administrativa de toda

entidad en forma escrita, ya que por medio de palabras impresas

podemos transmitir decisiones, ordenamientos concretos sobre

procedimientos guías o bien la actualización de normas, políticas y todo

aquello que concierne a la organización.

Cualquiera de los puestos que integren la estructura organizacional

tiene la obligación de preparar formas de comunicación administrativa,

como pueden ser informes, gráficas, memorándum, manuales, control de

proyectos y demás documentos escritos que sirvan para el desarrollo de

las actividades.

Se desea que al elaborar Manuales Administrativos se mantenga

enterado al personal clave de los deseos y cambios en las decisiones de

la dirección, pues tendremos definida la estructura organizacional, las

políticas y procedimientos en forma permanente.

11

1.2.3 Marco Jurídico

Este documental tiene su base jurídica primordialmente en las NIFS ya

que nos muestran la estructura a seguir para la operación de toda

entidad, así como el proceso de la contabilidad como a continuación se

muestra.

Los principios de contabilidad básicos que actualmente son

denominados Postulados Básicos según la NIF A-2 son:

Entidad Económica: Es aquella unidad identificable que realiza

actividades económicas, constituida por combinaciones de recursos

humanos, materiales financieros, conducidos y administrados por un

único centro de control que toma decisiones encaminadas al

cumplimiento de los fines específicos para los que fue creada; la

personalidad de la entidad económica es independiente de la de los

accionistas, propietarios o patrocinadores.

Negocio en Marcha: La entidad económica se presume en

existencia permanente, dentro de un horizonte de tiempo ilimitado, salvo

prueba en contrario, por lo que las cifras en el sistema de información

contable representan valores sistemáticamente obtenidos, con base en

las NIF.

12

En tanto prevalezcan dichas condiciones, no deben determinarse

valores estimados provenientes de la disposición o liquidación del

conjunto de los activos netos de la entidad.

Devengación Contable: Los efectos derivados de las transacciones

que lleva a cabo una entidad económica con otras entidades, de las

transformaciones internas y de otros eventos, que la han afectado

económicamente, deben reconocerse contablemente en su totalidad, en

el momento en el que ocurren, independientemente de la fecha en que

se consideren realizados para fines contables.

• Asociación de costos y gastos con ingresos

Valuación: Los efectos financieros derivados de las transacciones,

transformaciones internas y otros eventos, que afectan económicamente

a la entidad, deben cuantificarse en términos monetarios, atendiendo a

los atributos del elemento a ser valuado, con el fin de captar el valor

económico más objetivo de los activos netos.

Dualidad Económica: La estructura financiera de una entidad

económica está constituida por los recursos de los que dispone para la

consecución de sus fines y por las fuentes para obtener dichos recursos,

ya sean propias o ajenas.

Consistencia: Ante la existencia de operaciones similares en una

entidad, debe corresponder un mismo tratamiento contable, el cual debe

13

permanecer a través del tiempo, en tanto no cambien la esencia

económica de las operaciones.

Sustancia Económica: Esta debe prevalecer en la delimitación y

operación del sistema de información contable, así como en el

reconocimiento contable de las transacciones, transformaciones internas

y otros eventos, que afectan económicamente a una entidad.

1.3 Hipótesis.

1.3.1 Hipótesis de investigación.

Si se desarrollan e implementan manuales administrativos como es el

manual de contenido Múltiple propuesto en base a las necesidades del

despacho Grupo Fiscal Madavi, S.C., entonces conseguirá que la

operación de sus actividades sea eficaz y eficiente.

1.3.2 Hipótesis Nula.

Si se desarrollan e implementan manuales administrativos como es el

manual de contenido Múltiple propuesto en base a las necesidades del

despacho Grupo Fiscal Madavi, S.C., entonces no conseguirá que la

operación de sus actividades sea eficaz y eficiente.

14

1.3.3 Operacionalización.

Unidad de análisis:

El despacho contable Grupo Fiscal Madavi S.C.

Variable independiente:

Si desarrollamos e implementamos los manuales administrativos

propuestos en base a las necesidades del despacho Grupo Fiscal Madavi

S.C.

Indicadores

Cuestionarios de control interno

Tiempo dispuesto para su desarrollo

Ciclos de operación

Personal que opera

Variable dependiente:

Lograra la eficacia y eficiencia en sus operaciones.

Indicadores:

La definición de las actividades

El tiempo para cada actividad

Actividad que desarrollara cada empleado

Conectivos:

Si, entonces.

CAPÍTULO II

Por encima del talento están los valores comunes: disciplina, amor, buena

suerte, pero sobre todos tenacidad.

Autor: Jaime Baldwin

MANUALES

ADMINISTRATIVOS

16

2.1 Concepto de Manuales Administrativos

Una de las estrategias para el desarrollo de un organismo social lo

constituye la documentación de sus sistemas y en ese orden se hace

evidente la necesidad de contar con un programa de revisión constante

sobre los sistemas, métodos y procedimientos en la ejecución operativa,

que permita descubrir, evaluar y corregir desviaciones de los planes

originales.

Así mismo, se ve como es importante contar dentro de la empresa

con un área especializada en el estudio de sistemas de organización o, en

su caso, utilizar los servicios de consultoría.

De cualquier manera, se manifiesta la necesidad de elaborar una guía

sobre la actuación individual o por funciones, como consecuencia lógica

de intentar un control adecuado dentro de la diversidad de actividades

que en la empresa se llevan a cabo.

Los manuales administrativos son documentos que sirven como

medios de comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de la

organización, transmitiendo en forma ordenada y sistemática las

instrucciones que se desea ejecuten los empleados, aprovechando al

máximo su esfuerzo, ahorrando tiempo, homogenizando las actividades

17

cotidianas garantizando que estas actividades se efectúan de manera

precisa.

2.2 Objetivos de los manuales

Los objetivos definen el logro que se quiere alcanzar al establecerlos, por

lo que a continuación se hará mención de los objetivos que buscan los

manuales administrativos (2008 www. rincón del vago. com.):

• Guiar a los usuarios ofreciendo conocimiento sobre conceptos de

vital importancia en el desarrollo de sus actividades; dentro de

tales conceptos podemos mencionar: funciones, políticas,

procedimientos e inclusive los mismos objetivos creados de acuerdo

a cada manual administrativo.

• Desvanecer al mínimo, errores de duplicidad y omisión, mediante la

precisión de las funciones asignadas al personal, con la uniformidad

y ejecución adecuada de labores que compete a cada uno de los

integrantes de la organización, aumentando la eficacia de cada uno

de los empleados ya que tendrán establecido lo que deben hacer y

como deben hacerlo.

• Ser una herramienta útil para el personal de nuevo ingreso, con la

intención de que pueda adaptarse y obtenga orientación de manera

veraz y oportuna de las actividades que tiene que desarrollar.

• A través de su implementación, facilitara planeaciones

subsecuentes en reformas posteriores, ya que se plasmara en

18

papel el funcionamiento interno de la organización en la medida de

lo posible haciendo mas fácil su actualización.

• Ser auxiliares en el proceso de inducción, adiestramiento y

capacitación de los empleados, manteniendo control de las rutinas

de trabajo, evitando sean alteradas ilegalmente.

• Ser base para análisis y revisiones posteriores, con la finalidad de

mantener actualizado el sistema de información ya existente o bien

establecer uno nuevo.

• Se busca simplificar trabajo con el análisis de tiempos y la

delegación de autoridad, ya que al delimitar responsabilidades se

determinara de forma clara las fallas o errores de cada

departamento.

• Hará sencilla la parte de auditoria al evaluar el control interno y a

su ves tendrá bases para el análisis posterior del trabajo mejorando

los procedimientos, sistemas y métodos necesarios para la mejora

de la operación en la organización.

2.3 Ventajas y Desventajas

Los manuales administrativos como toda herramienta que coadyuva a

mejorar la operacionalidad de la organización también tiene su lado

negativo ya que en ciertas ocasiones en ves de mejorar causa otro tipo

de problemas, los cuales se mencionan a continuación Diamon (1983

Pág. 57):

19

2.3.1 Ventajas

Son muchas las ventajas que nos ofrecen los manuales administrativos,

por lo que se hará mención de ellas:

Establece un plan organizacional sólido y funcional, asegurándose que

los miembros de la organización entiendan el plan general, sus roles de

trabajo y las relaciones interpersonales e intergrupales que deberán.

• desarrollar para el logro de los objetivos, así como su continuidad

y coherencia en el transcurso del tiempo.

• Busca institucionalizar el uso efectivo de los objetivos, las políticas,

procedimientos, normas, funciones y lineamientos para la correcta

operación de la organización.

• Este medio permite el eficaz estudio de los problemas que tiene la

organización y los que van surgiendo con el paso del tiempo, de

esta forma sistematiza el proceso de solución con la iniciación,

aprobación y publicación de la modificaciones necesarias para la

organización.

• Es una guía eficaz para la preparación y asignación del personal

clave, que sugiere crear responsabilidades de cada puesto, así

como el personal de las áreas con las que deben interactuar para

el desarrollo de sus actividades.

20

• Crea las fuentes de aprobación con el grado de autoridad de los

diversos niveles, para evitar conflictos jurisdiccionales y la unión

de funciones.

• El detalle de funciones y puestos suele servir como base para la

evaluación de puestos y seguimiento del progreso de cada uno.

• Se cuenta con la experiencia administrativa de los antiguos

funcionarios, la cual también es plasmada en el manual para ser

consultada en ciertas ocasiones.

• Es utilizada como guía en el adiestramiento del personal de nuevo

ingreso, como fuente permanente del trabajo a ejecutar no solo

del nuevo personal si no de el ya existente.

• Evitan malos entendidos de la información ya que esta definida la

actividad tal y como se debe ser efectuada.

• Son útiles en el adiestramiento y capacitación del personal que va

escalando niveles jerárquicos incorporándose a nuevos puestos

con nuevas actividades.

• Se incrementa la coordinación desarrollando el trabajo de forma

intergrupal de las áreas o departamentos que constituyen la

organización.

• Facilitan una delegación eficaz pues con la existencia de

instrucciones escritas, el seguimiento que le da el supervisor se

puede circunscribir al control por excepción.

• Forman un compendio de funciones y procedimientos que se

desarrollan en una organización, ya que se tienen identificadas

21

todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo en la

organización.

• Evita estar sujetos a criterios personales del funcionario actuante

en cada momento en la gestión administrativa y toma de

decisiones, pues ya tiene normas rígidas que mantienen

continuidad en el trámite a través del tiempo.

• Definen la responsabilidad que se debe asumir, así como las

acciones a seguir en aquellas situaciones en las que surjan dudas

con respecto a que áreas deben actuar o que nivel es el que debe

decidir y ejecutar la solución mas propicia.

• Conservan la igualdad de cómo debe ser la ejecución de la gestión

administrativa, para evitar argumenten el desconocimiento de las

normas vigentes.

• Economiza tiempo ya que brinda soluciones a situaciones que de

otro modo deberían ser analizadas, evaluadas y resueltas.

• Precisan la participación de cada miembro de la organización en el

lugar correspondiente, con la finalidad de llevar a cabo y cumplir

con los objetivos organizacionales ya establecidos.

• Es una herramienta que posibilita la evaluación objetiva del

desarrollo de cada empleado, por medio de la comparación entre

su asignación de responsabilidades según el manual y la forma

que son efectuadas por este.

22

• Determinan los estándares más efectivos, basándose en

procedimientos homogéneos y metódicos, para tener definidas las

bases con las que deben evaluarse las actividades.

• Con el transcurso del tiempo el contenido del manual se va

enriqueciendo y actualizando constantemente, añadiendo nuevas

cosas y depurando aquellas que ya no brinden beneficios a la

organización.

2.3.2 Desventajas Los manuales administrativos también pueden presentar ciertas

limitaciones, las cuales se conocen como desventajas y a continuación se

enuncian:

• Las organizaciones medianas y pequeñas consideran que no

necesitan de dichos manuales ya que sus actividades son de pocos

movimientos y dan por hecho que todos los integrantes de la

organización los conocen.

• Se cree que es una inversión cara, limitada y laboriosa la

preparación de manuales y además mantenerlos actualizados.

• Hay una severa oposición del establecimiento de ellos ya que se

piensa que puede darse una estricta reglamentación y rigidez, para

mantener controlado los actos o actividades que se realicen.

23

• Si la elaboración de ellos es deficiente provocara serios

inconvenientes en la operación de la organización, ya que se puede

mal interpretar la información aplicándola de forma errónea.

• La actualización debe ser constante para que este no pierda

efectividad.

• Solo establece aspectos formales dejando de lado los informales, y

su vigencia e importancia es nula en un corto periodo de tiempo.

• Realizada de modo sintética carece de utilidad ya que no define

realmente lo que se busca y si es muy detallada se hace

complicado su uso.

• Establecen un instrumento de ayuda, pero no definen la solución a

todos los problemas administrativos que se puedan presentar.

2.4 Clasificación

Amador (2008, Pág. www. el prisma. com.) menciona “Los manuales

administrativos son elementos eficaces y sirven de base en la toma de

decisiones de la administración, pues facilitan el aprendizaje, además de

que proporcionan orientación precisa y clara para la acción humana en

las unidades administrativas, fundamentalmente en el área operativa de

ejecución, son considerados fuentes de información con las cuales se

busca el mejoramiento y la orientación para optimizar los esfuerzos del

empleado y logre la realización de las tareas encomendadas”.

24

Todas y cada una de las organizaciones son unidades únicas por lo

que la información para diagnosticar que tipo de manuales requiere,

depende de la información que de recave de acuerdo a las necesidades

de cada organización.

Se debe de tener claro que al realizar un manual administrativo este

puede ser para toda la organización, una dirección, un departamento,

oficina, sección o un puesto en especifico, pues entre mas sea preciso el

objetivo u objetivos a los que se quiere llegar se identificara el tipo de

manuales a utilizar.

La diversidad de manuales es variada por lo que existen

clasificaciones de estos los cuales son mencionados en seguida:

2.4.1 Por Su Contenido.

Hace referencia a aquellos manuales en los que el contenido es para

cubrir una variedad de materias y se clasifica en los siguientes Amador

(2008, Pág. www. el prisma. com.):

Manual de Historia: Tiene como propósito proporcionar información

histórica sobre el organismo: sus comienzos, crecimiento, logros,

administración y posición actual. Esto le da al empleado un panorama

introspectivo de la tradición y filosofía del organismo. Bien elaborado y

25

aplicado contribuye a una mejor comprensión y motiva al personal a

sentir que pertenece y forma parte de la organización.

Manual de organización: Expone en forma detallada la estructura

organizacional formal a través de la descripción de los objetivos,

funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos, y las

relaciones.

Manual de políticas: Describe detalladamente de los lineamientos a

ser seguidos en la toma de decisiones para el logro de los objetivos. El

conocer de una organización proporciona el marco principal sobre el cual

se basan todas las acciones. Una adecuada definición de políticas y su

establecimiento por escrito, permite:

a) Agilizar el proceso de toma de decisiones.

b) Facilitar la descentralización, al suministrar lineamientos a niveles

intermedios.

c) Servir de base para una constante y efectiva revisión.

Pueden elaborarse manuales de políticas para funciones

operacionales tales como: producción, ventas, finanzas, personal,

compras, etc.

Manual de procedimientos: Expresa analíticamente los

procedimientos administrativos a través de los cuales se canaliza la

26

actividad operativa del organismo. Este manual es una guía (como hacer

las cosas) de trabajo al personal y es muy valiosa para orientar al

personal de nuevo ingreso. La implementación de este manual sirve para

aumentar la certeza de que el personal utiliza los sistemas y

procedimientos administrativos prescritos al realizar su trabajo.

Manual de contenido múltiple: Cuando el volumen de actividades,

de personal o simplicidad de la estructura organizacional, no justifique la

elaboración y utilización de distintos manuales, puede ser conveniente la

confección de este tipo de manuales.

Un ejemplo de este manual es el de "políticas y procedimientos", el

de "historia y organización", en si consiste en combinar dos o mas

categorías que se interrelacionan en la práctica administrativa. En

organismos pequeños, un manual de este tipo puede combinar dos o

más conceptos, debiéndose separar en secciones.

2.4.2 Por su función específica.

Estos se refieren a una función operacional en específico, los cuales se

clasifican de la siguiente manera:

Manual de producción: Abarca la necesidad de interpretar las

instrucciones con respecto a los problemas cotidianos tendientes a lograr

su mejor y pronta solución. La necesidad de coordinar el proceso de

27

fabricación (inspección, ingeniería industrial, control de producción), es

tan reconocida, que en las operaciones de fabricación, los manuales se

aceptan positivamente y son usados ampliamente.

Manual de compras: El proceso de comprar debe estar por escrito;

consiste en definir el alcance de compras, la función de comprar, los

métodos a utilizar que afectan sus actividades.

Manual de ventas: Señala los aspectos esenciales del trabajo y las

rutinas de información comprendidas en el trabajo de ventas (políticas de

ventas, procedimientos, controles, etc.). Al personal de ventas es

necesario darle un marco de referencia para tomar decisiones cotidianas.

Manual de Finanzas: Este va encaminado a el área de Tesorería

pues consiste en asentar por escrito las responsabilidades financieras en

todos los niveles de la administración, contiene numerosas instrucciones

específicas a quienes en la organización están involucrados con el

manejo de dinero, protección de bienes y suministro de información

financiera.

Manual de contabilidad: En el se definen los principios y técnicas

de la contabilidad. Se elabora como fuente de referencia para todo el

personal interesado en esta actividad. Este manual puede contener

aspectos tales como: estructura orgánica del departamento, descripción

28

del sistema contable, operaciones internas del personal, manejo de

registros, control de la elaboración de información financiera.

Manual de crédito y cobranzas: Describe la determinación por

escrito de procedimientos y normas de esta actividad. Entre los aspectos

más importantes que puede contener este tipo de manual están los

siguientes: operaciones de crédito y cobranzas, control y cobro de las

operaciones, entre otros.

Manual de personal: Reúne una serie de consideraciones que

sirven de ayuda para comunicar las actividades y políticas de la dirección

superior en lo que se refiere al personal. Los manuales de personal

podrán contener aspectos como: reclutamiento y selección,

administración de personal, lineamientos para el manejo de conflictos

personales, políticas de personal, uso de servicios, prestaciones,

capacitación, entre otros.

Manual técnico: Este trata acerca de los principios y técnicas de una

función operacional determinada. Se elabora como fuente básica de

referencia para la unidad administrativa responsable de la actividad y

como información general para el personal interesado en esa función.

Ejemplos de este tipo de "Manual técnico de auditoria administrativa", y

el "Manual técnico de sistemas y procedimientos". Estos sirven como

fuente de referencia y ayudan a computar a los nuevos miembros del

personal de asesoría.

29

Manual de adiestramiento o instructivo: La función de estos

manuales es explicar las labores, los procesos y las rutinas de un puesto

en particular, son comúnmente mas detallados que un manual de

procedimientos. El supuesto en el que se basa este tipo de manual es

que el usuario tiene muy poco conocimiento previo de los temas

cubiertos por esta razón se redacta exactamente como se debe realizar la

actividad.

El manual de adiestramiento también utiliza técnicas programadas de

aprendizaje o cuestionarios de auto evaluación para comprobar el nivel

de comprensión del contenido por el usuario.

2.4.3 Por su ámbito de aplicación

Por otra parte tenemos otro tipo de clasificación de los manuales solo

que son similares a los anteriores, pues estos se basan en las

necesidades específicas que surgen en las oficinas, las cuales pueden

abarcar muchas o pocas actividades y se dividen en general y especifico.

2.5 Elección del manual administrativo adecuado para el

despacho contable fiscal.

Con la conceptualizacion anterior de los distintos tipos de manuales que

existen y de acuerdo a su clasificación por su contenido o su función

específica, hemos elegido fundamentar nuestro estudio en el manual de

30

contenido múltiple, puesto que el nivel operativo de un despacho

pequeño es mínimo y este es el que se adapta a las necesidades que

presenta nuestro objeto de estudio, que en este caso se refiere al

despacho Grupo Fiscal Madavi, S.C.

Por otra parte el tamaño del despacho no justifica la elaboración y

utilización de distintos manuales, puesto que no cuenta actualmente con

departamentos específicos como ocurre en aquellas grandes empresas,

es por eso que a partir de este momento vamos a adentrarnos en

desarrollar y formular un manual que estandarice la operación y

garanticé el cumplimiento de los lineamientos a establecer.

2.5.1 Alcance del Manual

Se busca reconocer que áreas y actividades podemos abarcar con la

implantación del manual, por ejemplo:

Consideramos que es importante que el despacho de a conocer a sus

clientes y empleados su origen, trayectoria, logros y propósitos para

mostrar una imagen de establecimiento sólido y competitivo.

Con lo que respecta a la organización administrativa es fundamental

que la persona que hace las veces de administrador conozca que

personas están a su cargo, así como las áreas y actividades en las que

realizan sus funciones.

31

Y para fundamentar los ciclos de operación se implementaran las

políticas y procedimientos en cada uno de ellos procurando que con el

proceso de la información, de cómo resultado el flujo veraz y oportuno

de esta.

2.5.2 Beneficios que se esperan obtener

Al contar con un manual de contenido múltiple se tendrán los siguientes

beneficios:

2.5.2.1 Administrativos

Contar con las herramientas adecuadas que le sirvan de ayuda para

llevar a cabo los objetivos establecidos en el desarrollo de la operación

del despacho, mejorando el servicio que ofrece a sus clientes.

Tener mayor conocimiento sobre las funciones que realizan todos los

empleados del despacho, y detectar con facilidad en que puesto o

actividad se esta teniendo algún error o retraso y aplicar las medidas

necesarias para mejorarlo o corregirlo.

Administrar y coordinar los recursos humanos, materiales y

económicos para satisfacer las necesidades del cliente.

32

2.5.2.2 Empleados

El contar con una estructura organizacional que ayude a los empleados

ya que podrán identificar claramente el nivel jerárquico de las personas

que laboran en el despacho, reconociendo a que personas se puede

dirigir en caso de dudas o aclaraciones.

Conocerán claramente los lineamientos de las actividades a realizar

dentro del despacho tanto para los empleados de nuevo ingreso como

para los que laboran actualmente en el mismo.

Las políticas establecidas serán de gran utilidad ya que los empleados

conocerán y respetaran las normas que deberán seguir dentro del

despacho.

Al realizar el trabajo de acuerdo a lo establecido en el manual se

quiere lograr la eficiencia y eficacia en el proceso de la información y

conocerán la relación con los demás para evitar duplicidad en el trabajo.

2.5.2.3 Clientes

Que conozcan la historia y trayectoria del despacho como una carta de

presentación, brindando confianza en la responsabilidad y solidez de la

misma, a su ves el saber la estructura organizacional le servirá para

dirigirse a la persona indicada que se encargara de prestarle el servicio.

33

Obtener información en tiempo y forma para la toma de decisiones y

proyectos a desarrollar en un futuro, analizando periódicamente la

información procesada que da como resultado los Estados Financieros.

CAPÍTULO III

El placer que acompaña al trabajo pone en olvido a la fatiga.

Horacio.

PLANEACIÓN Y ELABORACIÓN DE UN

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

35

3.1 Concepto de Manual de Contenido Múltiple

Para comprender mejor lo que es un manual de contenido múltiple se

hace mención del siguiente concepto:

Rodríguez, J. (2005 pág. 61) dice: “Cuando el volumen de

actividades, o del personal, o la simplicidad de la estructura

organizacional no justifique la elaboración y utilización de distintos

manuales, puede ser conveniente que se elabore uno de este tipo”.

3.1.1 Planeación del tiempo

Este punto hace referencia al periodo de estudio en el cual se va a

realizar el manual; así mismo a la planeación que se hace de los

procedimientos que se van a aplicar para llevarlo a cabo.

Por lo tanto al hacer la planeación tenemos que tomar en cuenta dos

aspectos fundamentales que son conocer los objetivos que se quieren

alcanzar los cuales servirán como base para la elaboración del manual; y

conocer la situación de la entidad en cuanto al personal, recursos y

organización con las que cuenta actualmente.

36

La planeación es una etapa fundamental ya que en esta se establecen

las actividades a realizar y sirve como guía para saber cuales son los

pasos a desarrollar.

Es por ello que para tener un buen plan de trabajo necesitamos

tomar en cuenta algunos puntos, los cuales nos ayudaran a obtener

mejores resultados al momento de realizar el manual, entre los cuales

podemos mencionar:

Tiempo suficiente para la elaboración del manual. Se recomienda

contar con un periodo suficiente ya que las actividades deben detallarse

cuidadosamente y al contar con tiempo suficiente se puede estar

preparado para enfrentarse a situaciones futuras que dificulten la

realización del mismo.

Tomar en cuenta la opinión de otras personas especializadas en el

tema, ya que con su aportación se logrará tener una mejor visión de lo

que esta realizando.

Planear las actualizaciones que se le harán al manual en un futuro, ya

que estamos en un cambio constantemente y si no se actualiza el manual

frecuentemente en un tiempo determinado puede quedar obsoleto.

37

3.1.2 Estimación de los recursos

Este punto es muy importante ya que tenemos que tomar en cuenta

todos los recursos que se tienen para llevar a cabo la elaboración del

manual los cuales son:

Financieros: Se refiere al presupuesto con el que se cuenta, para

solventar gastos como encuadernación, captura, dibujos, impresiones,

etc.

Humanos: Es el recurso mas importante ya que son las personas

que realizan el proyecto y sin las cuales no se podría llevar a cabo.

Tecnológicos: Son las instrumentos que nos sirven para desarrollar

la información obtenida y son de gran utilidad ya que nos ayudan a

simplificar la realización del trabajo; entre los que podemos mencionar

computadoras, impresoras, teléfono, CD’s etc.,

3.2 Primera Etapa de la elaboración

3.2.1 Recopilación

La recopilación se puede definir como la etapa en la que se reúnen los

resultados obtenidos; para poder realizarla existen distintos métodos los

38

cuales sirven de apoyo para obtener resultados más objetivos, entre los

que podemos mencionar Rodríguez, J. (2005 Pág. 61):

Investigación Documental: Esta investigación se llevara a cabo

recolectando los papeles que serán objeto de estudio, en los cuales se

analizaran los aciertos y deficiencias que se han tenido; y en lo que se

pondrá principal interés para poder mejorarlos y corregirlos.

Observación: Se observan cuales son las actividades que realizan y

cual es la secuencia en que las llevan a cabo.

Cuestionario: Son una serie de preguntas escritas que se les hacen

a las personas que están siendo objeto de estudio y por medio de los

cuales se obtiene información, la cual puede cuantificar los resultados

obtenidos.

Entrevistas: Es una serie de preguntas verbales que se le hacen a

las personas en las cuales se basa la investigación; es un método muy

importante ya que por medio de este podrán expresar sus opiniones y

sugerencias las cuales no se obtiene con los cuestionarios.

3.2.2 Procesamiento

Al procesar la información solo se tiene que tomar en cuenta la

información más relevante de lo investigado, probablemente mucha de la

39

información no será necesaria incluirla dentro del documento por

considerar que no agrega ningún valor para los usuarios pero que

servirán para la segunda etapa del procesamiento.

La segunda etapa es en donde se comparan los resultados de la

información recopilada verbalmente contra la información que proviene

de las respuestas a los cuestionarios y de lo observado durante la

primera etapa.

Una vez seleccionada esta información el paso siguiente es ordenar los

resultados obtenidos, determinar los puntos clave que habrán de

seguirse para la elaboración del manual.

El procesamiento de la información debe llevarse a cabo sin olvidar

que el objetivo principal es el mejoramiento de la organización.

3.2.3 Diseño de la información

El diseño de la información, es darle forma a la información recopilada

bajo lineamientos técnicos y el criterio del personal encargado de

elaborarlos.

Es de gran utilidad ya que a través de este se crea un borrador que

permita visualizar claramente el contenido del documento y realizar los

ajuste necesarios para su mejor comprensión.

40

Para lograr un buen diseño del manual es importante tomar en

cuenta la presentación del manual a la vista de los usuarios, ya que

muchas veces la letra muy pequeña, los colores que se manejan en

graficas o diagramas no llaman la atención, y por lo cual muchos

prefieren no consultarlo ya que se les hace tediosa la lectura y no

despierta su interés el contenido de el mismo.

3.3 Segunda Etapa De la Elaboración

3.3.1 Redacción

Cuando ya se proceso la información el siguiente paso es la redacción en

esta etapa se procede a la realización del manual, para lo cual se tiene

que tomar en cuenta que sea redactado en un lenguaje sencillo y

entendible para las personas que esta dirigido.

Debe evitarse el uso de tecnicismos exagerados ya que muchas veces

no son comprendidos por los usuario a los que esta dirigido el manual.

Dentro de la elaboración del manual es importante incluir las

conclusiones y recomendaciones que ayuden a facilitar la interpretación

del contenido del mismo Palma J. (2008, Pág. www. monografías. com.).

Comúnmente en manual debe contener los siguientes puntos:

41

A) Identificación

Este documento debe incorporar la siguiente información:

• Logotipo de la organización.

• Nombre oficial de la organización.

• Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en

particular debe anotarse el nombre de la misma.

• Lugar y fecha de elaboración.

• Número de revisión (en su caso).

• Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.

• Clave de la forma. En primer término, las siglas de la organización,

en segundo lugar las siglas de la unidad administrativa donde se

utiliza la forma y, por último, el número de la forma. Entre las

siglas y el número debe colocarse un guión o diagonal.

Índice o Contenido

Lo integran los capítulos y páginas correspondientes que forman

parte del documento.

B) Prólogo y/o Introducción

Se hace una exposición sobre el contenido del manual, las áreas que

abarca e importancia de su revisión y actualización. En algunas ocasiones

puede incluir un mensaje la máxima autoridad de las áreas que

comprende el manual.

42

C) Objetivos de los procedimientos

Explicación del propósito que se pretende cumplir con los

procedimientos.

Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas

de trabajo y evitar su alteración arbitraria; simplificar la responsabilidad

por fallas o errores; facilitar las labores de auditoria, la evaluación del

control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes

conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los

costos al aumentar la eficiencia general, además de otras ventajas

adicionales.

D) Áreas de aplicación y/o alcance de los procedimientos.

Son las áreas en las que se va implementar el manual y los

procedimientos.

E) Responsables

Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los

procedimientos en cualquiera de sus fases.

F) Políticas o Normas de Operación.

En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales de

acción que se determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de

responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los

procedimientos.

43

Además deberán contemplarse todas las normas de operación que

precisan las situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la

operación de los procedimientos. A continuación se mencionan algunos

lineamientos que deben considerarse en su planteamiento:

• Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que ajustan el

marco general de actuación del personal, a efecto de que esté no

incurra en fallas.

• Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que

sean comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los

aspectos administrativos o con el procedimiento mismo.

• Deberán ser lo suficientemente explícitas para evitar la continua

consulta a los niveles jerárquicos superiores.

Conceptos

Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el

procedimiento, las cuales, por su significado o grado de especialización

requieren de mayor información o ampliación de su significado, para

hacer más accesible al usuario la consulta del manual; como son los

términos contables, financieros, administrativos que comúnmente son

utilizados en los despachos contables.

Procedimientos

Descripción de las operaciones.

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Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada

una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando

en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y cuánto tiempo se

hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo. Cuando la

descripción del procedimiento es general, y por lo mismo comprende

varias áreas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo

cada operación. Si se trata de una descripción detallada dentro de una

unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada

operación. Es conveniente codificar las operaciones para simplificar su

comprensión e identificación, aun en los casos de varias opciones en una

misma operación.

Formulario de Impresos.

Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se

intercalan dentro del mismo o se adjuntan como apéndices. En la

descripción de las operaciones que impliquen su uso, debe hacerse

referencia específica de éstas, empleando para ello números indicadores

que permitan asociarlas en forma concreta. También se pueden adicionar

instructivos para su llenado.

Glosario de Términos.

Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y

técnicas de elaboración de los manuales de procedimientos, que sirven

de apoyo para su uso o consulta.

45

Al lograr una buena realización de los puntos antes mencionados, se

obtienen mejores resultados ya que la información resulta de fácil

comprensión para los usuarios, ya que al consultar el manual tendrán

una mejor comprensión y visión de las actividades que realizan.

3.3.2 Formatos y gráficas

Así mismo se deben utilizar medios que mejoren su comprensión como

son las graficas entre las cuales podemos mencionar los organigramas,

diagramas de flujo etc.

Los organigramas son los que presentan la estructura de la

empresa, y por medio de los cuales se puede identificar claramente cual

es el nivel jerárquico que tiene cada uno de los empleados de una

organización.

Franklin E. (2007 pág. 56) “Clasifica los organigramas de la

siguiente manera:

Por su naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de

organigramas:

• Microadministrativos: Corresponden a una sola organización, y

pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las

áreas que la conforman.

• Macroadministrativos: Involucran a más de una organización.

46

• Meso administrativos: Consideran una o más organizaciones de

un mismo sector de actividad o ramo específico.

Por su ámbito: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:

• Generales: Contienen información representativa de una

organización hasta determinado nivel jerárquico, según su

magnitud y características.

• Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área

de la organización.

Por su contenido: Este grupo se divide en tres tipos de

organigramas:

• Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades

administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o

dependencia.

• Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen

asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo

de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y

presentar a la organización en forma general.

• De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en

cuanto a puestos y el número de plazas existentes o necesarias

para cada unidad consignada. También se incluyen los nombres de

las personas que ocupan las plazas.

47

Por su presentación: Este grupo se divide en cuatro tipos de

organigramas:

• Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a

partir del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes

niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más

generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de

organización recomiendan su empleo.

• Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y

colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se

ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre

las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente.

• Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales

y horizontales para ampliar las posibilidades de graficación. Se

recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran

número de unidades en la base.

• De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la

particularidad de integrar un mayor número de unidades en

espacios más reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan

unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos. “

Diagramas de Flujo: Se representa por medio de símbolos los

procesos que habrán de realizarse en la organización.

48

Estos son muy útiles ya que es más factible consultar un diagrama

para saber cuales son los procedimientos que se tienen que realizar para

el desempeño de una actividad, que estar leyendo los pasos a seguir

para realizarla; ya que muchas personas logran tener mejor comprensión

a través de dibujos, que de una redacción.

Los símbolos que se utilizan tradicionalmente son:

Documento

Inicio

Paso

Envío

----- Operación

Archivo

Descripción de un paso

Terminación

49

Los símbolos anteriores pueden variar dependiendo la organización

que los utiliza, y la cual los puede modificar para mejorar entendimiento.

3.4 Tercera Etapa de la Elaboración

3.4.1 Revisión

Es la etapa donde se evalúa el manual, se revisan detalladamente todos

los aspectos desarrollados; principalmente los procedimientos descritos

que ayudaran a los usuarios a mejorar sus funciones, para emitir una

opinión objetiva.

Una vez realizados los puntos anteriores se hacen las observaciones

y críticas correspondientes, así como también se indican las correcciones

que deben hacerse en entorno a este, para poder lograr tener un manual

útil y de calidad.

3.4.2 Aprobación

Una vez realizadas las correcciones pertinentes y la revisión haya

concluido se procede a aprobarlo, ya con la seguridad de que los cambio

estén hechos de acuerdo a lo sugerido en las observaciones hechas

anteriormente.

Para lo cual se recomienda que la hoja de aprobación lleve:

50

- El nombre del manual,

- El nombre(s) o nombres de quien lo elaboró

- La fecha de elaboración

- Fecha de revisión,

- Aprobación

- Firmas

Aunque también existe otra alternativa que algunas organizaciones

utilizan y es omitir la hoja de aprobación ya que deciden poner en el final

de cada hoja, el nombre de quien lo elaboro, nombre de quien lo aprobó

y fecha.

El integrar la hoja de aprobación al manual es criterio de las personas

que lo realizan; pero es más recomendable incluirla ya que contiene

datos más específicos.

3.4.3 Distribución

Cuando el manual ha sido aprobado, lo siguiente es su distribución, para

lo cual se realizan copias de él mismo.

En el caso de los manuales de contenido múltiple, se recomienda solo

tener tres o cuatro ejemplares que sirvan de consulta al personal y

directivos; ya que normalmente este manual es utilizado por

51

organizaciones pequeñas, que no necesitan reproducir muchas copias

para su utilización.

También es importante tener un buen control ya que existen razones

para tener los manuales, las cuales son:

Se debe tener la seguridad de evitar que el manual llegue a personas

ajenas a la organización ya que la información que contiene solo es de

interés para el personal que labora en la organización, y para los clientes

del mismo.

Por costo: La elaboración de los manuales tiene un costo y si llegan a

extraviarse habrá que reproducir otras copias lo que ocasionaría gastar

nuevamente en las copias al manual.

CAPÍTULO IV

El éxito no es alcanzar riquezas, es superar nuestros propios miedos.

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y

EVALUACIÓN DEL DESPACHO CONTABLE

GRUPO FISCAL MADAVI, S.C.

53

4.1 Instrumentos de recopilación de Información

Para recabar la información con la que nos dimos cuenta de la situación

del despacho, se procedió a efectuar una investigación de campo en la

que aplicamos las siguientes herramientas en las oficinas de Grupo Fiscal

Madavi SC y al personal que ahí labora.

4.1.1 Entrevistas con los socios del despacho

Uno de los métodos empleados para la recopilación de la información fue

la entrevista, la cual se llevo a cabo con los socios que integran el

despacho, a través de esta nos dimos cuenta que el despacho es una

pequeña firma de Contadores Públicos, que esta en proceso de

crecimiento y tiene poco tiempo de haber sido creado.

El despacho busca sustentar su crecimiento fundamentado en

objetivos y valores que tiene establecidos entre su equipo de trabajo y

clientes; los cuales han sido externados de manera verbal pero nunca en

forma escrita.

La delegación de responsabilidades se hace en forma verbal y los

socios coinciden en que deberían contar con instrucciones plasmadas en

papel. Ya que han ocurrido conflictos, como el atraso en la ejecución del

54

trabajo por no estar presente la persona responsable de delegar las

funciones; causa por la cual el trabajo se detiene.

Los recursos humanos y materiales con los que cuentan son aptos

para lograr desarrollar su trabajo adecuadamente, puesto que se

encuentran en optimas condiciones y con la mayor disposición.

Por los puntos mencionados anteriormente podemos concluir que un

Manual de Contenido Múltiple, dará solución a su problema de contar con

un documento que establezca aspectos como: historia, misión, visión,

políticas y procedimientos; así mismo permitirá consultar esta

información en cualquier momento y por cualquier miembro del

despacho, para que este se mantenga informado y actualizado de

cualquier cambio, sin tener que depender del socio administrador. Por

otra parte beneficiar a los socios con el ahorro de tiempo que pueden

dedicar a funciones que les competen de acuerdo a su nivel jerárquico.

4.1.2 Cuestionarios

Los cuestionarios fueron otra herramienta de recopilación, la cual fue

empleada tanto con socios como con empleados y la cual permitió

identificar la situación de la operación que se realiza en el despacho, así

como los conocimientos con los que cuentan los empleados, los

resultados mas resaltantes fueron los siguientes:

55

El 100% de los integrantes del despacho coinciden en que debe

haber instrucciones por escrito, para desarrollar las labores cotidianas.

INSTRUCCIONES POR ESCRITO

100%

1

El 60% esta de acuerdo que el mobiliario y equipo con el que cuenta

el despacho, es el adecuado para poder desarrollar sus actividades, el

otro 40% considera que debería actualizarse el equipo.

MOBILIARIO Y EQUIPO ADECUADO

60%

40%

12

APTONO APTO

56

El 100% consideran que con la implementación de un manual, se

beneficiaria por el ahorro de tiempo y eficacia en el desarrollo de sus

funciones.

CREACIÓN E IMPLEMENTACION DE MANUALES.

100%

1

El 80% externo su interés por contar con capacitación permanente, el

20 % restante considera que la capacitación es una responsabilidad

individual y no del despacho.

CAPACITACIÓN PERMANENTE.

80%

20%

12

A FAVOR

EN CONTRA

57

4.1.3 Observación de las operaciones que realiza

Mediante la visita al despacho observamos las labores que efectúan, cada

uno de los integrantes del despacho; como se describen a continuación:

Pasos para la elaboración de las pólizas de diario

Auxiliar Contable:

• Recibir la contabilidad

• Cotejar que la lista que se envíe, este correcta con lo que se esta

recibiendo.

• Ordenarla.

• Elaboración de pólizas.

Como las siguientes:

Pólizas de Gastos

• Revisar que los comprobantes contengan los requisitos fiscales

para su deducción ( nombre de la empresa, RFC correctos, fecha).

• Agregar a los comprobantes el numero de cuenta, de acuerdo al

catalogo de cuentas, y ordenarlos según su numero de cuenta.

• Acomodar los comprobantes de acuerdo al su numero de cuenta.

• Capturar los comprobantes en COI.

58

Pólizas Fijas

• Póliza de Depreciaciones.

• Provisión del pago al seguro social

Póliza de Ventas

• Revisar que las facturas tengan los requisitos fiscales correctos.

• Agregar en cada factura el número de cuenta del cliente a que

corresponde, y ordenarlos según el número de cuenta.

• Capturar en el programa de cuentas por cobrar las facturas, para

obtener el reporte de ventas.

• Capturar en COI.

Póliza de Compras

• Revisar que las facturas tengan los requisitos fiscales correctos.

• Agregar el numero de cuenta de Materia prima que se adquirió, y

ordenarlos de acuerdo a su numero de cuenta.

• Capturar en el programa de almacén de materia prima, para

obtener el reporte de inventario de materia prima.

• Capturar en COI.

59

Póliza de costo de Ventas

• Capturar en el programa de inventarios, las ventas y las compras.

• Con el reporte obtenido realizar la póliza del costo de ventas.

• Verificar que los saldos finales coincidan con los que el cliente tiene

en su almacén.

• Obtener el reporte de Inventario Final de Materia Prima.

• Capturar en COI.

Pasos Para Las Pólizas De Egresos

Póliza de Transferencias

• Verificar en el estado de cuenta cuales son las transferencia que se

hicieron en el mes.

• Revisar a que acreedor o proveedor se le hicieron, y agregarle el

numero de cuenta según el catalogo de cuentas, y ordenarlos

según el numero de cuenta.

• Capturar la póliza en COI.

Pólizas de Pagos realizados con cheque

• Revisar que pagos con cheque se han hecho en el mes cotejando

contra el estado de cuenta.

60

• Revisar a que acreedor o proveedor se le hicieron, agregarle el

numero de cuenta según el catalogo, y ordenarlos según el numero

de cuenta.

• Capturar la póliza en COI.

Pasos Para La Póliza De Ingresos

• Revisar en el estado de cuenta cuales son los ingresos del mes de

acuerdo al estado de cuenta.

• Verificar y agregar el número de que cliente al que corresponde el

ingreso que se obtuvo, ordenarlos de acuerdo a su número de

cuenta.

• Capturar en el programa de cuentas por cobrar, para poder obtener

la antigüedad de saldos.

• Capturar el COI.

4.2 Panorama de la situación del despacho

4.2.1 Miembros que lo componen

Socios

Vicente Gómez González

David Arroyo Ocampo

Maribel Zamora Trujillo

61

Auxiliar Contable

Marco Polo Ramírez Salazar

Alejandro Solano García

Asesor

Antonio Calvillo Ibarra

4.2.2 Recursos materiales con los que cuenta

• Oficina donde desarrollan las actividades.

• Equipo de Computo

o PC’s

o Impresoras

o Escáner

• Mobiliario y Equipo de oficina cómodo para sus empleados

o Escritorios

o Sillas secretariales

o Maquina de escribir

o Engargoladora

• Teléfono, fax e Internet

62

4.3 Análisis de FODA

4.3.1 Fortalezas

Cuenta con un bien inmueble, materiales y recursos necesarios para el

desarrollo de la actividad preponderante a la que se dedica.

El recurso humano comprometido con el desarrollo de sus labores, así

como el espíritu de crecimiento y aprendizaje constante, con el cual

desempeñan sus labores.

Fidelidad de los clientes y confianza en el servicio que hasta ahora se

les ha ofrecido.

4.3.2 Oportunidades

Un amplio mercado de personas físicas y personas morales que estén

requiriendo servicios de un despacho contable.

Inversión en el crecimiento, desarrollo y actualización del despacho

para hacer de este un negocio con mayor alcance en los servicios que

ofrezca, inyectando calidad día tras día.

63

4.3.3 Debilidades

Falta de estabilidad en su estructura organizacional, ya que el equipo de

trabajo tiene poco tiempo.

Carencia de lineamientos, políticas y procedimientos establecidos en

forma escrita.

El desarrollo de actividades duplicadas por parte de los empleados.

No contar con programas de capacitación y actualización para el

personal.

4.3.4 Amenazas

Competencia en el mercado de otros despachos: de forma directa con

despacho del mismo tamaño y nivel de información, así como firmas de

renombre con alcance internacional.

Contribuyentes que no deseen contratar sus servicios, o que quieran

abaratar sus costos de servicio.

Que los contribuyentes no quieran tributar adecuadamente y el

incremento de los impuestos.

64

Aumento de la carga de trabajo a causa del incremento de

obligaciones tributarias.

4.4 Conclusión y diagnóstico

Con la información recabada hemos hecho el análisis y llegamos a la

conclusión de que el despacho contable en estudio tiene muchas

dificultades de organización, de coordinación de labores, delimitación de

tiempos, delegación de mandos y escasa comunicación con los clientes.

Esto nos da un panorama de la situación del despacho y confirma que

el proponer un manual de Contenido Múltiple, es idóneo por la magnitud

del despacho y el nivel de operaciones que maneja, ya que este abarcara

al despacho en su totalidad desde su organización hasta la descripción de

los procedimientos para llevar a cabo cada una de las labores que

realizan en la operación del despacho.

La situación a la que se enfrenta el despacho como pequeña firma de

Contadores Públicos es muy competitiva, debido a la globalización y el

desarrollo de nuevas tecnologías, por lo que el estudio y revisión que se

ha hecho nos da los fundamentos, para desarrollar e implementar el

manual ya elegido, así como de buscar formas o herramientas que

ayuden a desempeñar mejor sus labores.

CAPÍTULO V

La ambición es el camino al éxito, la tenacidad, es el vehículo en el que se

llega.

Bill Eardley

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

66

5.1 Descripción Del Negocio FECHA: Septiembre 2008

5.1.1 Historia 5.1.2 Organización 5.1.3 Razón de ser del despacho 5.1.3.1 Misión 5.1.3.2 Visión 5.1.3.3 Valores organizacionales

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

67

5.1.1 Historia

La pequeña firma a la que hacemos referencia tiene su origen en

Septiembre de 2003 debido a la inquietud de cuatro personas que

decidieron unir sus esfuerzos tres de ellos como socios y uno mas

como asesor, con el propósito de crear una Sociedad Civil que

estuviera constituida legalmente, teniendo como fin ofrecer sus

servicios como Contadores Públicos Independientes, contando con

establecimiento permanente en la ciudad de México, tres años en la

delegación Cuauhtémoc y los últimos dos años en la delegación Miguel

Hidalgo, con domicilio en Av. Constituyentes No 643, Col. 16 de

Septiembre, México, D.F.

Hasta el momento no cuenta con ninguna sucursal, pero si con la

fidelidad de clientes que han estado satisfechos con sus servicios a lo

largo de su trayectoria, siendo ya cinco años desde su constitución,

por lo que ha ido innovando y fortaleciendo su actividad con equipo

nuevo y tecnología que les ha permitido mantenerse al día.

Actualmente se otorgan servicios de contabilidad general,

asesoramiento en la determinación de impuestos que van de la mano

con los lineamientos que establecen las autoridades tributarias, así

como aquellos trámites que tengan que ver con las autoridades

correspondientes en cuanto a áreas legales, fiscales y de seguridad

social.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

68

GFM es un negocio en proceso de apertura de nuevas áreas, para

posicionarse en el mercado, por lo cual basa sus esfuerzos en la

búsqueda de una estructura organizacional sólida.

5.1.2 Organización

La estructura organizacional con la que cuenta el despacho Contable-

Fiscal no es grande como lo hemos venido observando, por lo que

podemos definirla de la siguiente manera:

ASESOR

SOCIOS

ADMINISTRADOR

AUXILIAR CONTABLE

AUXILIAR CONTABLE

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

69

5.1.3 Razón de ser del despacho

5.1.3.1 Misión

Ofrecer servicios profesionales de asesoría contable, fiscal y auditoría,

para satisfacer las necesidades de clientes, socios y empleados, siendo

un despacho vanguardista e innovador con objetivos alcanzables y

valores que avalen el profesionalismo de su trabajo.

5.1.3.2 Visión

Colocarse como un despacho competitivo frente a los demás, teniendo

crecimiento profesional en cuanto a conocimiento, innovación y

tecnología que contribuya a generar mejores servicios, siguiendo como

meta la mejora continúa para mantenerse a la vanguardia en una

sociedad globalizada.

5.1.3.3 Valores Organizacionales

Responsabilidad para con aquellos que necesitan de nuestro servicio,

así como para los funcionarios y empleados que laboren en la

organización.

Honestidad en el desarrollo de las labores y negociaciones

necesarias para el desarrollo de la operación.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

70

Respeto para con los clientes, socios y empleados poniendo por

entero que cada persona piensa de manera distinta y tiene la opción

de manifestar su punto de vista.

Trabajo en equipo fortaleciendo los lazos que unen a empleados

con socios y estos a su vez con los clientes, permitiendo avanzar

verazmente en el cumplimiento de sus obligaciones.

Lealtad para con aquellas personas que han depositado su

confianza en el profesionalismo de los proporcionadores del servicio.

Compromiso con aquellas responsabilidades que se adquieren con

los clientes, socios y empleados.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

71

5.2 Descripción De Puestos FECHA: Septiembre 2008

5.2.1 Antecedentes

5.2.2 Definición De Términos

5.2.3 Alcance

5.2.4 Políticas

5.2.5 Instructivo

5.2.5.1 Responsabilidades de los socios en este

proceso.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

72

5.2.1 Antecedentes

Con el fin de conocer el contenido y las responsabilidades de

puestos de socios y empleados, así como su impacto y alcance dentro

del despacho, se utilizara una forma común para el registro de la

información de cada puesto llamada Descripción de Puestos. Esta

forma proporciona información clara y precisa para ser utilizada en los

distintos procesos del despacho.

5.2.2 Definición De Términos

Descripción de puestos

Se refiere al propósito de los puestos creados en GFM, así como las

principales responsabilidades operativas y estratégicas, nivel de

decisión, personal subordinado y características básicas del ocupante.

5.2.3 Alcance

Esta política es aplicable a todos los puestos que conforman la

organización.

5.2.4 Políticas

a) Todos los puestos de empleados y socios deberán contar con su

“Descripción de Puesto” debidamente elaborada y autorizada.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

73

b) Es responsabilidad de los socios y empleados, elaborar la

descripción del Puesto.

c) El socio administrador será responsable de asegurarse que las

“Descripciones de Puestos” estén debidamente elaboradas y

actualizadas.

5.2.5 Instructivo

1.- Deberá realizarse una actualización de las Descripciones de

Puestos mínimo cada año, así como personal de nuevo ingreso y/o

puestos de nueva creación cuando esto ocurra.

2.- El socio administrador mantendrá un archivo de todas las

Descripciones de Puestos.

5.2.5.1 Responsabilidades De Los Socios En Este Proceso.

Es responsabilidad de los socios.

1.- Elaborar su Descripción de Puesto cuando le sea requerida.

2.- Verificar que se cumplan las políticas y procedimientos descritos

para la descripción de Puestos.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

74

Titulo del puesto:Reporta al puesto:

Área Fecha:

1.- Propósito del puesto:

2.- Principales responsabilidades:

a) Operativas ( Ordenadas de acuerdo a su importancia relativa máximo 8 )

b) Estratégicas

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Socios/empleados con objetivos funcionales concretos

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

75

3.- Nivel de decisiones:

( Tomar decisiones en forma autónoma )

4.- Total de personal subordinado Puestos subordinados directamente y número de ocupantes

5.- Características básicas del ocupante

( Información proporcionada por el jefe inmediato )

( nombre y firma )Autorización ( nombre y firma )

Ocupante Jefe inmediato

DESCRIPCIÓN DE PUESTOSocios/empleados con objetivos funcionales concretos

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

76

5.3 Código De Conducta De Negocios Y Ética Profesional FECHA: Septiembre 2008.

5.3.1 Antecedentes

5.3.2 Definición De Términos

5.3.3 Alcance

5.3.4 Código

5.3.5 Instructivo

5.3.5.1 Responsabilidades de los socios en este

proceso.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

77

5.3.1 Antecedentes

GFM está comprometido en alcanzar estándares elevados de conducta

de negocios y ética profesional, confiando en la integridad y lealtad de

su personal, quienes en forma congruente deberán actuar con

responsabilidad y profesionalismo, cumpliendo con las políticas y

lineamientos del despacho y las leyes aplicables.

Para garantizar que las decisiones del personal en el desempeño

de su trabajo estén sustentadas en el interés del despacho y en el

estricto apego a las leyes, libres de conductas inapropiadas que

lesionen económica y moralmente a GFM. A través de este Código,

establece las normas de conducta y ética con las que el personal se

deberá conducir en todo momento.

5.3.2 Definición De Términos

Conflicto de interés

Es toda actividad en la que el interés del personal manifiesto en su

persona o a través de amigos o familiares interfiere con los intereses

del despacho y éste ocurre al utilizar atribuciones del puesto, tiempo,

recursos, información del despacho o que conscientemente falte a la

objetividad de su juicio, buscando un beneficio personal de cualquier

índole, causando con su actitud un daño económico o moral a GFM.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

78

Certificado de Reconocimiento

Es el documento que el personal certifica con su firma, manifestando

conocer y entender las disposiciones contenidas en el Código,

asumiendo la obligación de cumplir y hacer cumplir dentro del ámbito

de competencia dichas disposiciones.

Certificado de Acatamiento

Es la certificación adicional al Certificado de Reconocimiento que está

obligado a firmar aquel personal que a juicio de los socios deba

hacerlo, tomando como base el alto grado de compromiso exigido en

la vigilancia, supervisión y difusión de las disposiciones del Código, así

como la prevención por la exposición a riesgos potenciales de

incumplimiento, que de ocurrir causarían un daño moral y económico

a GFM.

5.3.3 Alcance

El Código de Conducta de Negocios y Ética profesional es aplicable a

todo el personal, quienes se obligarán a acatar en palabra y acción las

normas que contiene y en los términos en que se establecen.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

79

5.3.4 Código

Acatamiento de políticas, leyes, normas y regulaciones

El personal está obligado a conocer y acatar las políticas y

lineamientos establecidos por el despacho, así como cumplir con las

leyes, normas y regulaciones que establecen obligaciones para GFM.

Los acuerdos contractuales celebrados por GFM con otras

entidades, deberán ser respetados por el personal con estricto apego

a los acuerdos que ahí se establezcan.

El personal se obliga a refrendar mediante firma de los Certificados

de Reconocimiento y de Acatamiento, el reconocimiento y

cumplimiento de las políticas de GFM y los lineamientos que se

establecen en este código.

En el momento en que sea de su conocimiento cualquier situación

de conflicto de interés real o aparente, el personal esta obligado a

manifestarlo para su evaluación, mediante un escrito libre a los socios.

El hecho de no informar oportunamente estas situaciones se

considerará una falta, la cual se agravará cuando ésta sea detectada

por otros medios.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

80

Empleos, remuneraciones y posiciones directivas fuera de la

organización

El personal no podrá recibir remuneraciones de cualquier tipo

provenientes de clientes, entidades gubernamentales por servicios o

negociaciones efectuadas en representación de GFM.

Inversiones personales

El personal no deberá poseer directa o indirectamente a través de

familiares o amigos, intereses financieros en empresas que sean

clientes de GFM, cuando en forma directa o indirecta, pueda influir en

la toma de decisiones en representación de GFM.

Uso de tiempo y activos de la empresa en beneficio personal

El personal no deberá dedicar tiempo ni recursos de la empresa en

trabajos ajenos o en actividades que no se consideren propias de las

funciones que desempeñan. El personal no podrá ejercer autoridad

jerárquica para obligar a un subalterno a realizar dichos trabajos o

actividades.

Prestamos al personal

Los préstamos con fondos de la empresa concedidos al personal,

pueden ser causa de conflicto de interés y en algunos casos las leyes

prohíben los préstamos, por lo que antes de efectuar cualquier tipo de

préstamos al personal con fondo de la empresa, se deberá contar con

la autorización de los socios.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

81

Aceptación de obsequios, regalos y entretenimiento

El personal deberá de abstenerse de solicitar o aceptar para él o sus

familiares, favores, obsequios, regalos, cortesías y entretenimiento por

parte de los clientes actuales o futuros, limitándose a recibir aquellos

artículos promociónales de bajo valor que ellos otorguen como una

práctica comercial de manera general.

Relaciones de trabajo

Las relaciones de trabajo estarán libres de influencias o favoritismos

para garantizar que todo el personal reciba las mismas oportunidades

de empleo.

Los parientes consanguíneos en línea recta ascendente,

descendente o colateral hasta el 2do. grado no deberán trabajar en el

despacho.

El personal evitará asociarse con superiores, subordinados o

amigos para cometer actos deshonestos que causen perjuicio a los

intereses de GFM y cuando no pueda cumplir objetividad y

responsabilidad debido a la presión que ejercen sobre él para actuar

deshonestamente, deberá comunicarlo a los socios.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

82

Confidencialidad y propiedad de la información

El personal tiene el deber de salvaguardar la confidencialidad y la

propiedad de la información de GFM y sus clientes, por lo que el

personal tiene estrictamente prohibido utilizar esta información en

beneficio personal, de familiares o terceros, asumiendo la

responsabilidad por las consecuencias de su divulgación no autorizada.

La información con derechos de propiedad reservados a favor de

GFM, a la que el personal tiene acceso, no deberá ser reproducida, sin

la autorización expresa de los socios.

Trato justo y honesto a clientes y al personal.

El personal que en representación de GFM, participa directa o

indirectamente en el proceso de lo que comprende la prestación del

servicio, deberá ser objetivo y brindar este servicio de manera

respetuosa y sin hacer distinción entre los clientes. El personal no

deberá aceptar o buscar directa o indirectamente, cualquier tipo de

beneficio de un cliente presente o futuro, que pueda comprometer su

buen juicio.

El personal es el recurso más importante de GFM y será tratado

con dignidad y respeto. Por lo que tiene el firme compromiso de crear

un ambiente profesional, fomentando una sana competencia que se

sustente en el respeto a los valores y un desarrollo con base en las

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

83

competencias del personal, en función a su capacidad, esfuerzo y

preparación.

Toda la información del personal deberá ser manejada en forma

confidencial y resguardada en expedientes individuales en lugar

seguro.

Protección y uso apropiado de los activos de la empresa

El personal esta obligado a preservar y proteger de un mal uso, daño

o sabotaje, los activos de GFM, evitando disponer de estos bienes y

recursos en beneficio personal o incurrir en actos ilícitos que lesionen

económica o moralmente a GFM.

Los activos asignados directamente al personal incluyendo equipo

de cómputo (hardware y software), deberán ser usados con

responsabilidad y en forma exclusiva para el desempeño de sus

actividades, respetando los lineamientos para su uso correcto.

Autorización del acceso a los activos de la empresa y registro

de transacciones

El socio administrador del despacho deberá establecer procesos de

autorización para el acceso del personal a los activos de la empresa,

así como para el registro de las transacciones en los registros

contables.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

84

Se deberá registrar en la contabilidad las transacciones, de

acuerdo a las normas y lineamientos contables para permitir la

apropiada elaboración de los Estados Financieros de conformidad con

las Normas de Información Financiera.

Precisión en los libros de contabilidad

La información contenida en los registros contables deberá incluir

solamente operaciones reales, prohibiéndose por cualquier motivo

distorsionar, alterar, y efectuar registros con datos falsos y ficticios,

sobre transacciones, disposición de fondos y activos del despacho y de

los clientes.

Pagos apropiados

El personal no deberá disponer de los recursos de la empresa para

efectuar pagos, cuando tenga conocimiento de que éstos o parte de

los mismos, serán destinados a un fin distinto, al que se describe en el

documento que soporta el desembolso.

Controles apropiados

El socio administrador y el personal involucrado con el registro de

transacciones, deberán adoptar las políticas y lineamientos de control

interno, administrativos y contables establecidos en GFM, que proveen

a la empresa de una seguridad razonable de haber cumplido con los

tres requerimientos anteriores y que los informes financieros que

resultan son preparados con precisión y confiabilidad.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

85

Discriminación y hostigamiento

En GFM se ofrece al personal igualdad en oportunidades de

contratación, sueldo, entrenamiento y desarrollo entre otros,

prohibiendo la discriminación por motivos de raza, etnia, género,

credo, discapacidad o preferencia sexual.

En GFM no se tolerará el acoso sexual, incluyendo el acoso sexual

expresado en cualquier forma, incluye conducta verbal y física que

degrade o amenace al personal creando un ambiente de trabajo hostil

y una interferencia inaceptable en el desempeño del trabajo o que

afecte adversamente el desempeño individual.

Salud y Seguridad

Con el propósito de preservar la salud del personal y proteger los

activos de la empresa, el personal deberá adoptar en forma estricta en

las normas oficiales mexicanas publicadas para este fin y en el

reglamento interior de trabajo y de seguridad e higiene establecidos,

teniendo el deber de reportar oportunamente actos inseguros y

situaciones de riesgo que pongan en peligro la seguridad del personal

y los bienes de la empresa.

Las faltas graves o reincidencias que pongan en peligro la salud y

la vida del personal o los bienes de la empresa, serán sujetas a

sanciones severas.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

86

Auditoria, investigaciones y acciones disciplinarias

Los socios tendrán la obligación de atender oportunamente las

recomendaciones de los empleados, sobre las desviaciones de control

interno, políticas, lineamientos y de operación, obligándose a

implementar las medidas correctivas y de prevención que sean

necesarias.

Los trabajos de investigación por violaciones al código de ética,

serán ordenados por los socios.

El personal deberá cooperar completamente con las

investigaciones que se realicen, proporcionando información y

evidencias, obligándose a ser discreto y guardar la confidencialidad de

la investigación y la documentación relacionada.

Las penalizaciones por falta de probidad, actos irresponsables,

negligencia y violaciones a normas contenidas en el presente Código,

que ocasionen daños y perjuicios a GFM o al personal, incluirán

llamadas de atención, advertencias, suspensión con o sin goce de

sueldo, remociones del puesto, despidos y restitución del daño,

independientemente de las penalidades que resulten cuando se trate

de violaciones graves a las leyes.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

87

Las medidas disciplinarias serán extensivas a la persona que violó

el Código, en la medida en que el despacho determine, que su

participación o falta de diligencia y cuidado, fueron las causas que

dieron origen a dicha violación.

El personal que presente una denuncia con datos falsos, dolo o

mala fe, con la firme intención de afectar la imagen y honorabilidad de

otro compañero de trabajo, será sujeto a las sanciones establecidas en

este Código.

El personal que tome represalias en contra de la persona, que

actuando de buena fe, eleve cualquier pregunta, queja o denuncia con

relación al cumplimiento de las normas del Código, será sujeto a serias

sanciones, incluyendo el despido.

5.3.5 Instructivo

1.- Los socios deberán elaborar un programa de difusión del Código

para todo el personal.

2.- El personal se obligará a firmar el Certificado de Reconocimiento

de las normas del Código y entregarlo al socio administrador.

3.- Los Certificados de Reconocimiento serán recabados por el socio

administrador y formarán parte del expediente del personal,

debiéndose conservar en lugar seguro y actualizar cada vez que se

requiera.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

88

4.- Adicionalmente el personal que a juicio de los socios deba hacerlo,

deberán firmar el Certificado de Acatamiento.

5.- Los Certificados de Acatamiento serán recabados por el socio

administrador e informar a los demás socios, para asegurarse que el

personal obligado a firmarlo, cumpla con esta disposición.

5.3.5.1 Responsabilidades de los socios en este proceso.

Los Socios deben estar involucrados en el cumplimiento del Código de

Conducta de Negocios y Ética profesional.

Socios y todo el personal

Es responsabilidad del Personal

1.- Cumplir con el Código de Conducta de Negocios y Ética

profesional y firmar el Certificado de Reconocimiento y en su caso el

Certificado de Acatamiento.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

89

Código de Conducta de Negocios y Ética Profesional

Certificado de Reconocimiento

Yo (nombre completo del empleado) reconozco que he

leído y entendido el Código de Conducta de Negocios y Ética

Profesional de GFM, y que mi conducta como trabajador de la

empresa en el desempeño de mis funciones como (descripción del

puesto), deberé cumplir en todo momento con las normas

contenidas en el Código, así como cualquier disposición legal,

políticas y lineamientos establecidas por GFM.

Me comprometo de buena fe a manifestar en el momento en que

sean de mi conocimiento, situaciones de conflicto de interés o

prácticas contrarias a las normas contenidas en el Código.

________________________

Nombre y Firma

Fecha_________

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

90

Código de Conducta de Negocios y Ética Profesional

Certificado de Acatamiento

Como (descripción del puesto), certifico que me adhiero a las

siguientes responsabilidades, así como a las normas contenidas en

el Código de Conducta de Negocios y Ética Profesional de

GFM, y cualquier disposición legal, políticas y lineamientos

establecidos por el despacho.

• Actuar con honestidad e integridad, evitando conflictos de

interés reales o aparentes, involucrando mis relaciones

personales con mis actividades profesionales.

• Actuar en todo momento de buena fe con responsabilidad,

cuidado, competencia y diligencia profesional, sin falsear

hechos materiales.

• Actuar objetivamente sin permitir subordinar mi

independencia de juicio.

• Guardar la confidencialidad de GFM y sus clientes, excepto

cuando se me autorice expresamente a revelarla y evitar

usarla en beneficio personal.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

91

• Compartir mis conocimientos y experiencia con el personal,

para facilitar la comunicación de las normas del Código.

• Promover el comportamiento ético entre el personal a mi

cargo y bajo mi supervisión para cumplir con las normas que

establece el Código.

• Actuar con honestidad y responsabilidad en el uso y control

de los activos y recursos propiedad de GFM, confinados en mi

persona.

__________________________________

Nombre y Firma

Fecha_________

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

92

5.4 Asignación Y Uso

Aceptable Del Equipo De

Cómputo

FECHA: Septiembre 2008

5.4.1 Antecedentes

5.4.2 Definición De Términos

5.4.3 Alcance

5.4.4 Políticas

5.4.5 Instructivo

5.4.5.1 Responsabilidades De Los Socios En Este

Proceso.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

93

5.4.1 Antecedentes

El personal de GFM, requiere del uso de equipo de cómputo y contar

con acceso a los activos de información, que tiene valor para el

despacho y necesita ser adecuadamente protegido, para desempeñar

las actividades relacionadas con el puesto que ocupan, por lo que a

través de esta política se establecen los controles y lineamientos para

la asignación, uso y salvaguarda del equipo de cómputo, así como del

uso y protección de información y el uso legal de software.

5.4.2 Definición De Términos

Equipo de cómputo

Es el equipo de cómputo de escritorio o portátil compuesto por una

unidad central de procesamiento, monitor, teclado, mouse, equipo de

audio, tarjetas de red, etcétera.

Software estándar

Son los programas, aplicaciones y herramientas de comunicación,

adquiridos y que es asignado al personal para el desempeño de las

actividades relacionadas con el puesto que ocupan que se utilizan en

GFM sobre los cuales tiene los derechos legales de uso y propiedad y

que se establecen como de uso estándar para ser instalado en el

equipo de cómputo asignado al personal.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

94

5.4.3 Alcance

Esta política establece los lineamientos para la autorización,

adquisición, asignación y uso del equipo de cómputo al personal, así

como los controles para uso de software, protección de información y

salvaguarda del equipo.

5.4.4 Políticas

Adquisición de equipo de cómputo (hardware y software)

a) La negociación de compra para el equipo de cómputo incluyendo el

software, será realizada por los socios exclusivamente.

b) El personal que tenga asignado equipo de cómputo, estará obligado

a firmar Carta Responsiva de Buen Uso del Equipo de Cómputo, este

documento será recabado y resguardado el socio administrador. Cada

vez que el equipo sea reemplazado se deberá renovar la carta

responsiva.

c) El equipo de cómputo y software asignado al personal, será

utilizado exclusivamente para los fines del despacho.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

95

Propiedad Intelectual

d) No se permite a los usuarios, copiar software comercial propiedad

del despacho, ni instalarlo en equipos de su propiedad.

e) La divulgación no autorizada de la información propiedad de GFM

puede ocasionar daños y perjuicios a la organización, por lo que el

personal está obligado a no revelar o compartir por cualquier medio, la

información almacenada en el equipo de cómputo que tiene asignado,

a personas ajenas a la organización, sin la autorización expresa y por

escrito de los socios.

Uso legal de software

f) El software instalado en equipo de cómputo, deberá contar con la

licencia que conceda el uso legal del mismo, en los términos que se

establecen las leyes que protegen los derechos de autor.

g) El uso de software ilegal, conseguido por cualquier medio,

constituye una actividad ilegal que expone al despacho y a la persona

que comete esta infracción a sanciones de carácter civil y penal, por lo

que se prohíbe su instalación en los equipos de GFM, las

consecuencias por el incumplimiento a esta disposición será

responsabilidad directa de quien cometa el ilícito.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

96

h) Con el propósito de administrar en forma eficiente el software y las

licencias en uso, el socio administrador, deberá contar con un

inventario del software instalado en el equipo de cómputo asignado al

personal.

Seguridad de la información

i) Con el propósito de proteger la información contenida en los equipos

de escritorio y portátil, y evitar su mal uso, se deberá restringir el

acceso a ella mediante uso de password de encendido, que evite el

acceso no autorizado al contenido del equipo.

j) La información de suma importancia para la operación y

administración del despacho, que este almacenada en los equipos de

cómputo, deberá ser respaldada periódicamente.

Seguridad del equipo

k) El socio administrador será responsable que todos los equipos se

encuentren debidamente asegurados.

l) El personal no está autorizado para abrir, reparar o intercambiar

componentes del equipo de cómputo, ya que estas acciones invalidan

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

97

la garantía del equipo. Por lo que este soporte será llevado a cabo por

el socio administrador.

m) Para evitar que los equipos portátiles sean robados a sus

responsables, éstos deberán estar asegurados físicamente a sus

lugares de trabajo mediante cable y candado de seguridad.

Sanciones

n) La violación deliberada de los lineamientos de esta política,

conllevará acciones disciplinarias como la rescisión de contrato al

personal, con causa justificada para el despacho.

5.4.5 Instructivo

Las actividades de control a implementar para vigilar el cumplimiento

de esta política estarán enfocadas a los siguientes aspectos:

• Verificar que se cumpla con el proceso de autorización y que

la asignación se apegue a los lineamientos establecidos.

• Mantener un inventario actualizado del equipo de cómputo y

software asignado al personal.

• Validar que no se este utilizando software ilegal.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

98

• Verificar que el personal tenga definidos passwords de inicio y

protector de pantalla.

• Inspeccionar que el personal cuente con el respaldo de la

información contenida en el equipo de cómputo asignado.

• Recabar del personal las cartas responsivas.

5.4.5.1 Responsabilidades De Los Socios En Este Proceso.

Los Socios y principalmente el Socio Administrador serán los

encargados para la asignación y uso aceptable del equipo de cómputo.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

99

5.5 Uso Aceptable De

Internet Y Correo

Electrónico

FECHA: Septiembre 2008

5.5.1 Antecedentes

5.5.2 Definición De Términos

5.5.3 Alcance

5.5.4 Políticas

5.5.5 Instructivo

5.5.5.1 Responsabilidades De Los Socios En Este

Proceso.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

100

5.5.1 Antecedentes

GFM debe contar con las herramientas de Internet y correo

electrónico, destinadas a desarrollar las competencias laborales y

facilitar el proceso de comunicación para lograr los objetivos del

despacho.

Al proporcionar estos servicios al personal, GFM provee un nivel

razonable de privacidad y comparte la responsabilidad de proteger la

información, recursos del despacho a la vez que promueve el respeto

a las leyes y derechos propios o de terceros. Con el propósito de

asegurar el buen uso de Internet y correo electrónico, se emite la

presente política.

5.5.2 Definición De Términos

Internet

Conjunto de redes interconectadas entre sí que forman la llamada

supercarretera de la información, convertida hoy en uno de los

principales medios de información y comunicación de mayor

crecimiento en el mundo, que de manera global afecta el entorno

económico del despacho y la sociedad en general en todos sus

aspectos.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

101

Usuarios

Es el personal que trabaja para GFM y que para el desempeño de sus

actividades requieren del servicio de conexión a Internet y/o correo

electrónico.

5.5.3 Alcance

Esta política es aplicable a los empleados que utilizan el servicio de

Internet proporcionado por GFM para conectarse a internet y/o correo

electrónico.

5.5.4 Políticas

a) Por constituir una herramienta de trabajo, el uso prioritario de

internet estará orientado a los temas relevantes y objetivos del

despacho y no se deberá utilizar como fuente de diversión o

entretenimiento o para manejo de negocios de carácter personal.

b) El socio administrador de GFM podrá bloquear este servicio a

alguno de los empleados cuando considere que no se esta dando el

uso apropiado para el desempeño productivo de su trabajo.

c) Es de interés para el despacho que su personal este bien informado

para el desempeño de sus actividades, por lo que esta permitido el

acceso a sitios Web con información relevante para GFM.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

102

d) Por considerarse un apoyo a la productividad del personal, el

acceso a internet para efectuar trámites administrativos de carácter

personal, como verificación de saldos bancarios, pago de servicios,

transferencias bancarias y otros, los podrá realizar en el momento que

GFM lo considere conveniente.

e) La cuenta de correo electrónico, será usada exclusivamente para

tratar asuntos y actividades relacionadas con el trabajo que

desempeña, debiendo evitar las siguientes prácticas:

• Guardar, publicar, transmitir lenguaje obsceno, difamatorio,

ofensivo o amenazador.

• Enviar mensajes masivos no solicitados, así como generar o

propagar mensajes cadena de cualquier tipo.

• Transferir información propiedad de GFM, sin contar con la

autorización para hacerlo.

f) Como resultado del proceso de monitoreo realizado a los

empleados, en los términos establecidos en esta política, la

información de desviaciones y quejas, será enviada a los Socios para

su valoración y tomando en consideración la gravedad de la falta y su

reincidencia aplicaran las siguientes sanciones:

• Amonestación verbal y suspensión temporal de los servicios.

• Amonestación escrita y suspensión temporal de los servicios.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

103

• Suspensión definitiva de los servicios.

• Despido justificado del personal, sin responsabilidad alguna

para el despacho.

5.5.5 Instructivo

Para evitar riesgos al navegar en internet y en la recepción de correos

electrónicos, en GFM se deberá poner en práctica las medidas de

protección en todos los equipos de cómputo, que incluyen la

instalación de programas antivirus.

Recomendaciones para el buen uso de internet y el correo

electrónico

Los usuarios deberán tener en consideración las siguientes

recomendaciones:

Internet

• No bajar software ilegal, de entretenimiento o de juegos de

internet ni participar en juegos en línea.

• Observar los procedimientos de seguridad de uso del servicio

de internet y evitar practicas que pueda dañar los recursos

de cómputo e información de GFM.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

104

Correo electrónico

• Los mensajes de procedencia dudosa no deberán ser abiertos

y éstos deberán ser eliminados.

• Trabajar con sentido de urgencia dando una respuesta

oportuna a los mensajes recibidos.

5.5.5.1 Responsabilidades De Los Socios En Este Proceso.

Los Socios deberán estar involucrados en el uso aceptable de internet

y correo electrónico.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

105

5.6 Flujogramas De

Operación FECHA: Septiembre 2008

5.6.1 Ciclo contable

5.6.2 Contabilización General

5.6.3 Contabilización Reposición de Caja Chica

5.6.4 Contabilización de Nómina

5.6.5 Contabilización de Egresos

5.6.6 Contabilización de Ventas

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

106

5.6 Flujogramas de Operación

Todas y cada una de las operaciones que se llevan a cabo en las

empresas deben de seguir lineamientos y los flujogramas son un buen

instrumento de ayuda, ya que estos nos muestran por medio de

figuras el proceso consecutivo de una operación.

GFM desea utilizar este tipo de herramientas para que los

empleados y personas ajenas a la operación del despacho

comprendan de una manera clara y sencilla, los pasos que se llevan a

cabo en el procesamiento de la información.

Por esta razón se han seleccionado algunos modelos generales que

pueden servir de ejemplo para elaborar los propios de cada uno de los

clientes, y estos van desde el ciclo de operación para contabilizar y el

detalle de cada operación que se relacione con la misma.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

107

5.6.1 Ciclo Contable

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

108

5.6.2 Contabilización General

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

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5.6.3 Contabilización Reposición de Caja Chica

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

110

5.6.4 Contabilización de Nómina

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

111

5.6.5 Contabilización de Egresos

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

112

5.6.6 Contabilización de Ventas

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

113

5.7 Sistema De

Contabilización FECHA: Septiembre 2008

5.7.1 Generalidades

5.7.2 Libros

5.7.3 Catálogo de Cuentas

5.7.4 Niveles De Contabilidad

5.7.5 Estados Financieros

5.7.6 Guía Contabilizadora

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

114

5.7.1 Generalidades

El fin que persigue la edición de este Manual de “Contenido Múltiple”

es para que las personas encargadas de registrar la contabilidad,

cuenten con un procedimiento general que de forma sistemática,

sencilla y clara facilitando un modelo contable y financiero adecuado a

las necesidades de las empresas que se manejan en este despacho.

5.7.2 Libros

Por lo que ha libros se refiere se utilizan el libro diario y libro mayor,

que de cierto modo ya es procesado por el software COI de aspel en

este el libro diario corresponde a la póliza en la que se registrara cada

una de las operaciones, y al mismo tiempo el sistema nos otorga el

libro mayor donde se analizan los movimientos analíticos por cuenta.

5.7.3 Catálogo de Cuentas

El diseño del catálogo de cuentas es en forma general con la finalidad

de que la contabilidad tenga las mismas características para todas las

empresas y así se simplifiquen las labores de revisión de las cuentas.

Como se usa un Sistema de contabilidad basado en el uso de un

equipo de cómputo electrónico, el catálogo es generado por el mismo

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

115

sistema de forma estándar para todas las empresas con las

adaptaciones necesarias de acuerdo al giro de la empresa.

La clasificación con la que debe contar el catalogo de cuentas será

dividir aquellas que signifiquen entradas de dinero en efectivo, las que

representen salidas de efectivo y aquellas en que no haya ni entradas

ni salidas de dinero, por lo que se deberán realizar las pólizas

correspondientes a cada operación

5.7.4 Niveles de contabilidad

En el análisis que se realizo a las empresas que maneja el despacho

observamos que se maneja la contabilidad a tres niveles, como es por

Cuenta, Sub-cuenta y Sub-sub-cuenta.

A continuación se muestra un ejemplo:

1000-000-000 Cuenta de Activo

1100-000-000 Cuenta de Activo Circulante

1120-000-000 Bancos

1120-001-000 Bancos

1120-001-001 Cta. No. 1690000000

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

116

5.7.5 Estados Financieros

El resultado que obtendremos con el procesamiento de los datos

obtenidos de los clientes serán los estados financieros, manejando los

básicos:

Balance General

Es un estado financiero estático que refleja la situación patrimonial de

una empresa en un momento del tiempo. Consta de dos partes activo

y pasivo, el activo muestra los elementos patrimoniales mientras que

el pasivo detalla su origen financiero.

Estado de Resultados

Es un instrumento dinámico el cual es utilizado por la administración

de la empresa, para reportar las operaciones efectuadas durante el

periodo contable. De esta manera la utilidad y/o pérdida se obtiene

restando los gastos a los ingresos.

5.7.6 Guía Contabilizadora

La guía contabilizadora tiene por objetivo simplificar e ilustrar al

usuario en el manejo de la contabilización de las operaciones de la

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

117

empresa, para la correcta clasificación y codificación de las

operaciones, teniendo la siguiente estructura:

1. Grupo: Es la clasificación que se hace en base a la presentación

de los estados financieros.

Balance General

Activo

Pasivo

Capital

Estado de Resultados

Ingresos

Egresos

2. Subgrupo: Es la clasificación de los grupos que integran los

estados financieros y este es el segundo nivel de la contabilidad

por lo que no es afectable.

Activo

Circulante

Fijo

Diferido

Pasivo

Corto plazo

Largo plazo

Capital

Capital social

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

118

Pérdidas o ganancias

3. Subsubgrupo: Esta es la cuenta de detalle, la única afectable

en el sistema y la cual alimentara a los niveles 1 y 2 .

El saldo de las cuentas

Deudor: Acreedor:

Activo y Egresos Pasivo, Capital e Ingresos

La documentación que se usa como comprobante para la clasificación

y contabilización correspondiente, se le denomina Documento

Fuente.

Bancos.

Se carga:

Por los depósitos en instituciones bancarias en cuenta de cheques.

De los depósitos que se hagan en billetes, giros bancarios, monedas.

De los intereses o cobros que nos paga el banco.

Se abona:

Por los cheques expedidos o sea la cantidad que se retira del banco en

pago de compromisos propios del negocio.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

119

Por las cantidades que nos cargan en el banco por concepto de

comisiones, intereses, etc.

Clientes.

Se carga:

Por las cantidades que adeudan los clientes.

Del importe de las mercancías que se continúan vendiendo a crédito.

Se abona:

Del importe de las devoluciones que hagan los clientes.

De las rebajas que se autoricen de los descuentos que se les concede

por pronto pago de su adeudo.

De las cantidades que previo estudio se consideren incobrables.

Por los pagos que nos realizan.

Documentos por cobrar

Se carga:

Por el valor nominal de los documentos por cobrar al iniciarse el

ejercicio.

Por el valor nominal de los documentos que se reciben para ser

cobrados a la fecha de su vencimiento.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

120

Se abona:

Por el valor nominal de los documentos que han sido cobrados o

cancelados.

Deudores diversos

Se carga:

Por las cantidades que se les preste a los deudores.

Por anticipo a cuenta de salarios, comisiones o entrega de numerarios

pendientes de cobrar.

Se abona:

Por los cobros efectuados a los deudores.

Por los valores de los documentos que nos endosen.

Por los descuentos que se les concedan por el pago anticipado de su

deuda.

Almacén

Se carga:

Del costo del inventario inicial de mercancías.

De las nuevas adquisiciones que se hagan a precio de costo.

Del importe de gastos sobre compras.

Del costo de las mercancías recibidas de los clientes por concepto de

devoluciones sobre ventas.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

121

Se abona:

Del precio de costo de la mercancía vendida.

Del precio de costo de la mercancía devuelta a los proveedores.

Del importe de las rebajas sobre compras obtenidas de los

proveedores.

I.V.A. Acreditable

Se carga:

Por el impuesto gravado por este concepto de acuerdo con las

facturas expedidas por nuestros proveedores debidamente legalizadas.

Por el importe del I.V.A. que nos trasladan en pago de servicios y

gastos.

Equipo de transporte.

Se carga:

Por el costo de adquisición de cualquier clase de equipo de transporte.

Se abona:

Por el equipo de transporte dado de baja por venta o destrucción.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

122

Maquinaria y equipo.

Se carga:

Por el costo de adquisición de la maquinaria, según facturas.

Se abona:

Por el costo de la maquinaria dada de baja por obsoleta.

Equipo de Computo.

Se carga:

Por el costo de adquisición del equipo de computo, según facturas.

Se abona:

Por el costo del equipo de computo dada de baja por obsoleta.

Proveedores.

Se carga:

Por el pago de las obligaciones contraídas por los conceptos indicados.

Por los traspasos por aceptaciones de títulos de crédito a la cuenta

documentos por pagar.

Por las rebajas, bonificaciones y descuentos por pago anticipado.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

123

Se abona:

Por el importe de las obligaciones contraídas por la adquisición a

crédito de mercancías, materiales, etc. para las actividades propias y

normales del contribuyente.

Acreedores diversos.

Se carga:

Por las liquidaciones parciales o totales que se hagan a los acreedores.

Por suscripción y/o aceptación de letras de cambio, pagares.

Por el descuento concedido por los acreedores.

Se abona:

Por el importe de las obligaciones no documentadas, no contraídas por

la empresa, por conceptos u operaciones distintas a las de la cuenta

de proveedores.

Impuestos por pagar.

Se carga:

Por los pagos de los saldos pendientes o en su caso del total, al

presentar las declaraciones o manifestaciones correspondientes.

Se abona:

Por el importe de los impuestos a cargo de la empresa, según cálculos

efectuados.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

124

Por el importe de los impuestos retenidos al personal de la empresa.

Por el importe de los impuestos retenidos con motivo de las

operaciones autorizadas.

Capital social.

Se carga:

Por el importe de los retiros que haga el propietario o socios en forma

definitiva.

Por pérdidas en las que se determina disminución de capital

Se abona:

Por el importe de la inversión efectuada por los socios de la empresa.

Por el importe de las nuevas aportaciones del propietario o socios.

Por el importe de la capitalización de utilidades por acuerdo del

propietario o socios.

Utilidad del ejercicio.

Se carga:

De la aplicación de la utilidad según acuerdo del dueño o dueños del

negocio.

Se abona:

Por la utilidad neta contable de cada ejercicio.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

125

Pérdida del ejercicio.

Se carga:

Por el resultado del ejercicio cuando no hay ganancia.

Ingresos.

Se carga:

Por el importe del precio en que fue vendida la mercancía y que es

devuelta por el cliente.

Por el importe de las rebajas sobre ventas concedidas a los clientes.

Se abona:

Por el importe de las mercancías vendidas a precio de venta.

Costo de ventas.

Se carga:

Del precio del costo de la mercancía vendida.

Se abona:

Del precio del costo de la mercancía recibida de los clientes por

concepto de devolución.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

126

Gastos generales.

Se carga:

Por todos los gastos incurridos en el departamento de ventas,

administración y otros según comprobantes fiscales.

Se abona:

Por el traspaso a la cuenta de pérdidas y ganancias al cierre del

ejercicio.

Gastos Financieros

Se carga:

Por intereses devengados sobre créditos otorgados a la empresa por

instituciones de crédito o acreedores en general.

Por las pérdidas en cambio de operaciones efectuadas en moneda

extranjera.

De la cantidad que se estime incobrable.

Se abona:

Por el traspaso de su saldo a la cuenta de pérdidas y ganancias al

cierre del ejercicio.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

127

Productos Financieros

Se carga:

Por intereses pagados a la empresa por instituciones de crédito o

acreedores en general.

Por la ganancia en cambio de operaciones efectuadas en moneda

extranjera.

Se abona:

Por el traspaso de su saldo a la cuenta de pérdidas y ganancias al

cierre del ejercicio.

Otros Productos

Se abona:

Por partidas extraordinarias que generen un ingreso para la empresa.

Otros Gastos

Se carga:

Por partidas extraordinarias que generen un egreso para la empresa.

MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE

CODIGO:

VIGENCIA:

Pág. No.

128

Por último presentamos el tipo de pólizas utilizadas para la

contabilización de las operaciones, así como el documento fuente que

las producen.

No OPERACIÓN DOCUMENTO FUENTE PÓLIZAS QUE SE

ORIGINANCUENTAS DE

CARGO CUENTAS DE

ABONO

1 INGRESOS

Por los depósitos pago de los clientes

Ficha de depósito y/o transferencia de pago Ig, IB, BB Bancos Clientes

2 EGRESOS

Por pagos con cheque

Póliza cheque Comprobantes de gastos (facturas, recibos de pago, recibos de arrendamiento, etc)

EI, EB, Es Gastos Generales IVA Acreditable, Proveedores

Bancos

Por pagos con transferencia

Transferencia Comprobantes de gastos (facturas, recibos de pago, recibos de arrendamiento, etc)

Et Gastos Generales IVA Acreditable, Proveedores

Bancos

Por pago de Nómina Transferencia Nómina y recibos de nómina Eg Mano de obra Bancos

Impuestos por pagar

Por pago de Seguro Social Transferencia Et Impuestos por pagar Bancos

Por pago de impuesto sobre nóminas Transferencia Et Impuestos por pagar Bancos

Por pago de impuestos federales Transferencia Et Impuestos por pagar Bancos

3 PROVISIONES

Provisión de Seguro social Calculo de SUA Dr Cargas fiscales Impuestos por pagar

Compras Factura de compra Dc Almacén Proveedores

Por las ventas efectuadas Factura de venta Dv Clientes Ventas

IVA Trasladado

Comisiones Bancarias Estado de Cuenta Dr Gastos Financieros IVA acreditable Bancos

CONCLUSIONES Y BIBLIOGRAFÍA

Una persona no vale por sus éxitos, sino por las veces que se ha levantado

de sus fracasos.

Bill Eardley

130

Al término de la investigación podemos concluir que se obtienen

múltiples beneficios al contar con un manual administrativo entre los que

podemos mencionar:

1. Son una herramienta útil para reducir el tiempo de realización de

las operaciones.

2. Permiten conocer más a fondo la organización en la cual se esta

laborando, y se siente mayor compromiso de cumplir con los

objetivos de la misma.

3. Conocer como esta estructurada la empresa permite identificar

claramente el nivel jerárquico que cada empleado tiene.

4. Hacen más comprensible la realización de las actividades de los

empleados.

5. La necesidad de plantear manuales administrativos dentro de una

organización es necesaria, ya que mediante su aplicación se podrán

establecer lineamientos a seguir en cuanto a descripción de

funciones y responsabilidades del personal, requeridos para el logro

de los objetivos del despacho, esto con el fin de que pueda

continuar siendo un despacho eficiente y ofreciendo servicios de

calidad.

131

1 Fred, R. (2003). Administración Estratégica (9 Edición). Naucalpan,

Edo. México. Editorial Pearson.

2 Franklin, B (1997). Organización de Empresas. México, D.F.

Editorial Mc GRAW HILL

3 Gonzales, J. (2000) Manual de Procedimientos Administrativos.

Madrid España. Editorial Civitas.

4 Rodríguez, J. (2005) Cómo elaborar y usar manuales

administrativos (3ra. Edición). México, D.F. Editorial Thompson

Learning.

5 Rivas, A (1995) Manual de Investigación Documental. México, D.F.

Editorial Valdés.

6 Salazar, J. (2003) Cómo iniciar una pequeña empresa (3ra.

Edición). México, D.F. Editorial Cecsa.

7 Manuales Administrativos

www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manualesad

ministrativos/

8 Thompson, I (2006) .promonegocios.net/organigramas/tipos-

de-organigramas.html –

132

9 Reyes, (2006) Administración por objetivos, Editorial Limusa

Noriega Editores

10 González, S (1979) Manual de redacción e investigación (1ra

Edición), Editorial Trillas

11 Mercado, S, ¿Cómo hacer una tesis?, Editorial Limusa Noriega

Editores

12 Zweig, J, Manual de la oficina y guía práctica para la contaduría,

Editorial Diana