Il Web ai tempi dei Social Media

Web & Marketing online ai tempi dei Social Media

Claudio Gagliardini - Studio Boraso.com

Comunicare e fare marketing online sfruttando al meglio i canali e le opportunità della rete

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Sul web come e con chi?

A chi vi rivolgete se pensate mettete a budget uninvestimento sul WEB per la vostra azienda?

• A una Web Agency, per realizzare un nuovo sito?• A una SEM Agency per investire su Google Adwords?• A un SEO Guru, per migliorare il vostro sito sui motori?• A un Social Media Strategist per creare azioni e

strategie sui social media?

Forse alcuni di voi non sanno neppure cosa significhino le“nostre” sigle: SEO, SEM, SMM.

Don’t Panic, don’t Panic… OKAY, PANIC!

[email protected] TWITTER: @Cla_Gagliardini

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Il WEB ai tempi dei Social Media

Il titolo parafrasa un romanzo di Gabriel Garcia Marquez,“L’amore ai tempi del colera”.

• Il protagonista vive in attesa che il suo unico e grandeamore torni da lui, dopo aver sposato un altro.

• Alla fine ci riesce, in vecchiaia. Nel finale, anche sevecchio, lui dice «per tutta la vita». Il web assomiglia aquella folle rincorsa, eterna e con poche speranze.

• Ogni imprenditore, è follemente innamorato delproprio business e rincorre il successo per tutta la vita. Ilweb è solo una delle piste su cui si corre, ma stadiventando la più importante!

The 24 Hours of Le Mans is the world's oldest sports car race in endurance racing, held annually since 1923.


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Una gara di durata da vincere

Il web è una gara di durata, lunga massacrante e senzafine, perché dopo ogni gara vinta ce ne sono altre edopo ogni campionato altri ancora.

• Per vincere serve talento, preparazione, costanza e unagrande squadra, oltre che un po’ di fortuna.

• Se vi affidate solamente alla fortuna la sconfitta èassicurata. La fortuna non si fa comprare, ma aiuta chiinveste nel modo giusto.

• Per vincere ci vuole un ottimo team, in cui tutte leprofessionalità del web siano coperte a dovere eciascuno sappia quello che deve fare.

• NESSUNO SPAZIO ALL’IMPROVVISAZIONE !


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Una grande squadra da assemblare

Siete in grado di formare da soli una squadra vincenteper affrontare la gara più importante della vostracarriera di imprenditori?

• Cos’è davvero importante fare? Pensiamo a un teamche voglia affrontare un campionato automobilistico:basta la macchina, per vincere?

• La macchina è il sito web e da sola non basta!

• Serve la macchina, il pilota, i progettisti, gli ingegneri, imeccanici e molte altre figure professionali, applicazionie accessori di ogni genere.

OCCORRONO PROFESSIONALITA’ ED ESPERIENZA !


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Cosa serve per vincere la sfida del WEB?

SERVE TUTTO !

Se qualcuno vi dice «fai questo pezzo e vedrai i risultati» stabarando, perché non basta fare qualcosa, sul web.

• La parola d’ordine per il successo in rete è UBIQUITA’,occorre essere ovunque e nel modo giusto.

• Il sito web non è un punto d’arrivo e molto spesso non ènemmeno quello di partenza.

• All’inizio c’è l’azienda, i suoi prodotti, il suo target, le suestrategie. Il web è una complessa architettura dicanali e di mezzi per raggiungere il successo.


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Un TUTTO ben progettato, ben sviluppato e gestito

Cosa serve per comunicare e fare marketing sul web?

• Il punto di partenza è l’azienda: non tutte le aziendesono uguali, bisogna definire gli obiettivi, il target e ilbudget a medio e lungo termine.

• Non si va sul web «comprando un sito internet» oaprendo uno o più canali social. A monte c’è la strategia,il sito web è solo uno strumento, poi tutto il resto.

• La sola ricetta valida è un mix di strumenti, azioni edinvestimenti ben pianificato e meticolosamenteattuato.

• Massima integrazione con i canali social.


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Ma cos’è oggi il WEB?

Il web è un mondo complesso come quello reale, con ladifferenza che in rete scompaiono le distanze e tuttoavviene in tempo reale e con pochissimi filtri.

• Il web ha molte facce e non è accessibile solamente dadesktop, su PC. I Tablet e gli Smartphone stannoinventando un nuovo web, fatto di App, di giochi e dimigliaia di canali. Serve competenza e applicazione.

• La rivoluzione mobile ha riscritto le regole del web eridato opportunità alle attività a carattere locale e allepiccole imprese.

• Brand e utenti sono in un contesto di comunicazioneorizzontale TRA PARI.

Every fan counts, every comment counts.


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Ubiquità: come? E dove?

Comunicare sul web significa essere raggiungibili dagliutenti nel maggior numero di modi possibili.

• Così com’è sempre stato, anche oggi occorre cercare iclienti laddove essi sono e non soltanto «nel corsoprincipale della città».

• Ma dove sono i clienti? Probabilmente NON sul vostrosito internet, purtroppo, dove dovrete cercare di portarli.

• I clienti sono ovunque, nella rete. Sui social network, suimotori di ricerca a cercare qualcosa, su milioni di sitiweb, a leggere o spedire mail, ad ascoltare musica oguardare video, a giocare online…

FARSI TROVARE SIGNIFICA ESSERE OVUNQUE!


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Ubiquità: con quali strumenti?

Partiamo dal sito, come dovrebbe essere peravere il massimo delle opportunità?

• Oggi un sito può essere declinato in molte formediverse, da quella mobile alle App per i Tablet e gliSmartphone, sempre più diffusi e utilizzati.

• Bisogna fare più siti? Basta creare delle App periPhone e Android? Meglio un sito mobile?Ovviamente dipende, da caso a caso.

• Quando diciamo che per far bene sul webbisogna fare TUTTO, non ci riferiamo aparametri quantitativi, bensì qualitativi estrategici; il classico q.b. delle ricette di cucina.


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Qualità, una sfida che parte da lontano

Di qualità come parametro e obiettivo di riferimento sene parla da più di 30 anni. Nel web a che punto siamo?

• Il WEB conta oltre 555 milioni di siti (dicembre 2011)in crescita vertiginosa (quasi +6% al mese).

• Quante chances hanno di farcela? Se sono fatti benepossono puntare al successo nella propria nicchia, maspesso sono fatti malissimo!

• Torniamo alla domanda iniziale, a chi affidate larealizzazione del vostro sito e dei vostri software eapplicazioni? La qualità non ammette deroghe.

SCEGLIETE CON CURA I VOSTRI REFERENTI !


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Cosa significa oggi «essere sul WEB» per una PMI?

Servono professionalità solide in molti settori e ambiti,che lavorino in team e seguano una strategia.

• Grafici, web designer, web developer, seo specialist,web content & copywriter, esperti di accessibilità eusabilità, tester, oltre a un project manager che licoordini.

• Poi c’è da fare un buon marketing, con esperti SEM(Search Engine Marketing) e SMM (Social MediaMarketing), sempre più SEO oriented.

• Un team di professionisti che difficilmente sonopresenti all’interno di un’azienda, ma che dovrannointerfacciarsi con risorse interne, collaborarci e formarle.


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Un lavoro di squadra !

• Il successo di una iniziativa web non è garantito né probabile, ma soltanto POSSIBILE.

• La percentuale di startup web che sopravvive all’incubazione è bassissima.

• I progetti che ce la fanno sono frutto di UN GRANDE LAVORO DI SQUADRA.

• È un puzzle con tanti tasselli che solamente mani esperte sanno collocare al posto giusto.

• Ingegneri, Analisti, Sviluppatori, Marketer, Commerciali: ciascuno 1 pezzo, unico e fondamentale!


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BETA forever, con tante sfide da affrontare!

Il sito, le App, i software non sono mai un punto diarrivo, ma punti di partenza e strumenti di lavoro.

• Una strategia di comunicazione sul web è uncantiere sempre aperto e il lavoro del team non finiscemai, tanto meno alla pubblicazione di un sito.

• I mattoni che si posano in rete, giorno dopo giorno,costruiscono un palazzo solido e di lunga durata.

• Per comunicare in rete servono enormi investimenti?Non necessariamente, ma occorre capire che si tratta diun progetto a lungo termine.

È un investimento, occorre budget , tempo e fiducia!


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Un investimento mirato

Mirare al target non significa più spararecon il bazooka e “colpire nel mucchio”.

• Il «nuovo WEB» offre la possibilità diutilizzare armi intelligenti, in grado di colpireesattamente il bersaglio.

• Motori di ricerca e social media hannoraggiunto livelli altissimi di profilazioneutenti. WEB ADV in crescita!

• Utilizzando questi strumenti si può costruireuna rete di contatti in linea con le esigenzee le strategie aziendali. La sfida ècomprendere chi sono i nostri clienti edove «ingaggiarli».


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WEB, assolutamente sì, perché…

Se avete ancora dei dubbi sul perché investire sulweb, ecco alcuni numeri, in crescita.

• 70% della popolazione è connessa a internet (da36 milioni nel 2010 a 39 nel 2011, +7,8%). Sul webogni giorno 13 milioni di utenti per almeno 1 ora.

• 93% degli utenti internet è sui Social Network.

• +43% è la crescita dell’E-Commerce nel 2011.

• 25 milioni i dispositivi mobili connessi al web,+52% rispetto al 2010, +224% ricerche da mobile,+23% acquisti da mobile, in forte crescita.

FONTE: AUDIWEB NIELSEN


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L’evoluzione dei Social Media

• 1999-2004: le piattaforme blog. Blogger, 1999 e gli altri, sono social di tipo“long-form”. Si inizia a scrivere contenuti ma ci sono due tipi di utenti: chi producecontenuti ,<1% e chi li consuma , >99%. Alcuni commentano.

• 2004-2007: arriva la statusfera. Facebook nel 2004 e Twitter nel 2006trasformano i social media, dai blog di tipo “long-form” a quelli “short-form”,aggiungendo foto e aggiornamenti di stato.

• 2007-2010: interazione tramite pulsanti. Si parte dal “re-tweet” di Twitter, poiTumblr nel 2007 lancia il concetto di “re-blog”. Il “Like” di Facebook diventa unostandard e lo “share” conferma la vera tendenza dei social: condividere contenuticreati da terzi. Nel 2009 Foursquare consente di condividere la propria posizione.

• Dal 2010: nasce la social curation. Pinterest è stato tra i primi siti a introdurre ilconcetto di “push-button” (tramite bookmarklet e “re-pinning”) per creare unastruttura di contenuti curati, chiamati “board”. Poi c’è Scoop e similari.


FONTE: http://blog.tagliaerbe.com

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Social Media, qualche numero

15MM+ utenti

135MM+ utenti iscritti

51MM+ utenti

15MM+ utenti


115MM+ sottoscrittori

20MM+ blog

6MM+ utenti

800 MM+ utenti attivi / mese


500K+ utenti

800MM+ utenti attivi mese

FONTE: www.estebancontreras.comOfficial and Estimated statistics. Facebook, YouTube, Zynga, Twitter, LinkedIn, Groupon, Flickr, Tumblr, Instagram, Foursquare, Pinterest, scvngr, Path, Google+ SlashGear, TechCrunch / Comscore, FastCompany, Oink: TechCrunch, GetGlue, Foodspotting: Soraya Darabi’s LinkedIn

2MM+ utenti

1.5MM+ utenti


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Conosciamo davvero i Social Media?

Come con tutti i mezzi tendiamo a dare per scontato disapere cosa sono, ma quasi sempre ci sbagliamo.

• Facebook: è il social mainstream per eccellenza,rafforza la Brand Identity & Awareness, migliora la BrandExperience, coinvolge e diverte utenti di tutte le età elivello culturale. @people

• Twitter: più che un SN è un Information Network, hacambiato il mondo, può cambiare il modo di concepirebusiness e customer care. Aumenta autorevolezza eaiuta a individuare gli influencer. #hashtag

• Linkedin: uno dei più «anziani», 150 milioni di iscritti, ilcapostipite del job recruiting ma è un ottimo canale eveicolo anche per altre finalità.


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Conosciamo davvero i Social Media?

• Google Plus: neonato, acerbo e lontanissimo dagli altri.Estremamente prospettico, Made in Google e in quantotale da tener d’occhio e iniziare a capire. Il web stacambiando in quella direzione. #hashtag +people

• Pinterest: il fenomeno del 2012, in linea con i trend

della rete, ma ci sono molte incognite da valutare, primasu tutte la questione copyright. Crescita vertiginosa!!!

• Foursquare: ancora di nicchia, ma utilissimo per leattività a carattere locale. Nel panorama del geolocal siimpone in modo netto, ma in Italia lo usiamo poco.

• Instagram: un altro dei fenomeni del 2011, in continuaespansione di utenti e molto promettente. C’è unagrande community con cui interagire.


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Le tendenze per il 2012 (e oltre)

• Social Integration, sempre più integrati con i siti aziendali.• Il Social CRM (Customer Relationship Management) si farà

strada tra le grandi aziende.• I Social influenzeranno sempre più le vendite e il business.• Il Social Commerce spopolerà sui device mobili.• Aumenteranno budget e investimenti in Social Media

Advertising. Utenti sempre più profilati – CONTEXT ADS.• La Content Curation rappresenterà una strada maestra,

per la comunicazione online (Scoop, Pinterest).• Il Social Gaming continuerà a crescere.• La Geolocalizzazione avrà sempre maggior riscontro.• L’uso dei Social sarà sempre più effettuato da mobile.• L’interazione tra Social e TV sarà sempre più perseguita.• Le News e le App saranno sempre più Social.• Il Community Management non sarà più

sufficiente, servon Apps & ADS.FONTE: http://www.steblog.net


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Dove sta andando il web?

• Google sta riscrivendo la storia del web, mettendo al centro gli utenti e le loro competenze, passioni e gusti. Google Plus (Search, plus Your World).

• Facebook punta sullo storytelling, con la sua nuova timeline, anche sulle brand page. Engagement + ADV!

• Social Search, Social Commerce. Al centro di tutto gli utenti e gli argomenti, topics,.

• Liste e cerchie, pagine e hashtag sono le nuove directory.


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Una nuova rivoluzione?

• La rete ha cambiato il mondo in meno di 30 anni, ma i prossimi 5 vedranno i cambiamenti più eclatanti!

• Il mobile è già realtà, ma nuove sfide sono alle porte, con utenti sempre connessi.

• La AR (Augmented Reality) sta per dare il via a una nuova RIVOLUZIONE insieme ad altre tecnologie.

• Il mondo reale e la c.d. Realtà Virtuale si toccano e si sovrappongono!


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Nuovi orizzonti tecnologici

• Geolocalizzazione e georeferenziazione.

• Nuovi device e applicazioni (wereable computing).

• AR (Augmented Reality).

• Internet degli oggetti / domotica.

• Nuove fonti di energia e nuovi materiali, sempre più biocompatibili.

• Smart Cities & Smart Citizens: il WEB al centro di ogni opportunità e motore di tutte le tecnologie!

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Perché inserire i Social Media nella strategia?

Immaginate un negozio, tanti chilometri di strade epiazze affollate e autobus, taxi e veicoli pieni di gente…

• Il vostro sito è il negozio (se non lo è dovete farcelodiventare).

• Le strade sono gli infiniti chilometri di «incroci della rete»e i motori di ricerca, che non necessariamente hannoindicazioni per arrivare al vostro negozio.

• Bus, taxi e vetture sono i social media e tutti gli altrimezzi in grado di portare i clienti nel vostro negozio.

NB: strade e mezzi di trasporto servono per muovereutenti, non per riempirli di pubblicità!


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Quindi i Social Media sono solo dei mezzi?

Sui Social non si vende, come non si vende in metro oin autobus. Qualcuno ci riesce in aereo (ma quellivorrebbero far viaggiare la gente in piedi…)

• Salvo alcuni casi, con App e strategie mirate, nonaspettatevi di fare delle vendite sui social, perchépotreste rimanere delusi.

• I social servono per approcciare il target, percomprendere di cosa abbia bisogno e cosa gli interessie per portarlo verso il nostro negozio. In modo cortesee discreto. Ascoltate, valutate, rispondete.

• Non tutti i mezzi sono uguali. Ciascuno ha le suecaratteristiche, ciascuno il suo target, i suoi pregi e isuoi limiti, che non si debbono ignorare.


1. Consapevolezza2. Interesse3. Desiderio 4. Azione

5. Fedeltà6. Appoggio

AIDA

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Mezzi potenti, se li sappiamo usare bene…

Cosa vogliono gli utenti?Se qualcosa è importante, di sicuro la gente ne sta parlando sui social !


FONTE: http://www.etechmag.com

FONTE: http://www.emailfinder.com

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Siamo nell’Era dei Clienti

Fonte: Forrester, Josh Bernoff, Report: Competitive Strategy In The Age Of The Customer, giugno 2011

Nell’Era dei Clienti le aziende vincenti, come Best Buy, IBM e Apple, sono quelle che orientano i propri budget verso la conoscenza dei consumatori e delle relazioni.Josh Bernoff, Forrester Research

Oggi i consumatori hanno più potere di quanto non ne abbiano mai avuto e lo usano sui Social Media, che le aziende debbono conoscere e presidiare.

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Come si dialoga sui Social?

Dialogare e proporre, non pubblicizzare oimporre! Da dove iniziare?

• Ascoltare la rete, comprenderne il linguaggio.

• Identificare le esigenze degli utenti e intercettarle,senza spammare offerte o proposte commerciali.

• Farci conoscere per qualcosa in più, oltre ai nostriprodotti e servizi, far capire «come siamo».

• Es. Pinterest: sfruttare la capacità di comunicarein modo istantaneo e profondo, tipica di immaginie video. Del resto… un’immagine vale più dimille parole!

FONTE: Forrester Research Inc.

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Social Media Marketing, perché?

Se i social non servono per vendere, perché ci dovreiinvestire tempo e risorse?

• Per trovare i clienti dove passano il loro tempo

• Per «ingaggiarli» su un terreno a loro familiare, neimomenti migliori delle loro giornate.

• Per mostrare il lato migliore e più particolare della miaattività, della mia azienda e di me stesso.

• Per promuovere i miei contenuti in modo informale efresco, usando un linguaggio diretto e semplice.

• Per cambiare il mio modo di concepire il marketing!

Lead generation e

Social Network:

Le aziende che li usano

hanno un aumento del

traffico verso il sito fino

a 22 volte e un aumento

della lead generation

da 4 a 12 volte.

Lead generation da Blog,

Sito, Landing pages, Twitter,

Facebook.

Ricerca HubSpot su un

campione di 4000 clienti.

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Le aziende italiane sui social

Secondo IULM Milano le PMI si stanno aprendo sempre più al SMM. Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane è in sensibile aumento. Nel 2010 le aziende sui social erano il 9,8%, oggi il 43%.


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Un case study locale

Sito web: http://www.rigonidiasiago.comFacebook: https://www.facebook.com/rigonidiasiagoTwitter: https://twitter.com/#!/RigonidiAsiagoGoogle Plus: https://plus.google.com/u/0/110909212371497527913/

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Q&A: Domande?

Claudio Gagliardiniweb marketing specialist

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