Ict Sd06 Ibbt Project Dash Gov Gino Verleye

IBBTIBBT--projectproject DashGovDashGov: ontwikkeling : ontwikkeling van een van een ee--governmentgovernment dashboarddashboard

Onderzoeksgroep Media & ICT (MICT) Onderzoeksgroep Media & ICT (MICT) –– UGent UGent -- IBBTIBBT

Gino Verleye & Pieter Verdegem

<IBBT 26022008>

Onderzoeksgroep MICTOnderzoeksgroep MICT

MICT = Onderzoeksgroep voor Media & ICTVerbonden aan Universiteit Gent, vakgroep Communicatiewetenschappen

Fundamenteel & toegepast onderzoek naar media & ICTCompetentieclusters:- Adoptie, diffusie & implementatie van ICT- Forecasting & assessment- ICT beleid, regulering & e-governance- Mediasociologie & computer-mediated

communication (CMC)

URL: http://www.mict.be

Onderzoeksgroep Media & ICT Onderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 22

Project Project DashGovDashGov

IBBT-GBO project: ontwikkeling van een e-government dashboard Consortium:

- Vlaamse overheid- Bedrijven- Onderzoeksgroepen


Context Context DashGovDashGov

De uitbouw van e-government gebeurt te vaak:- Vertrekkende vanuit de bestaande dienstverlening van de overheid- Sterke technology-driven aanpak

“This contrasts sharply with the European Commission’s request that –in the light of ‘ambient intelligence’ – the user, the individual has to beplaced at the centre of future developments for an inclusive knowledge-based society for all” (IST-project eUser)

Vaststelling (2005):- Een grote meerderheid vd e-gov applicaties wordt niet geëvalueerd met

het oog op de impact voor de gebruikers en de stakeholders- Te weinig nadruk op het belang van het meten van de impact

Er is dus nood aan een instrument voor het meten van de tevredenheid van de gebruiker, als basis voor procesverbetering


Doelstelling Doelstelling DashGovDashGov

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 55

Studie van de vraagzijde

Wat zijn de noden en verwachtingen van burgers en bedrijven tav elektronische diensten?

Studie van de aanbodzijde

In kaart brengen van de (on)tevredenheid over de bestaande diensten

Doel: (betere) match tussen vraagzijde Doel: (betere) match tussen vraagzijde en aanbodzijdeen aanbodzijde

Stappenplan Stappenplan DashGovDashGov

Kwalitatief model Literatuur, focusgesprekkenAanzet tot een meetmodel

Kwantitatieve onderzoeksfasefase:Datacollectie met pop up (insites consulting)Modelvalidatie (SEM)

Operationele ASP analyse plaform


Conceptueel modelConceptueel model


IndicatorenIndicatoren


HOOFDINDICATOREN SUBINDICATOREN1) Infrastructuur (+)

1.1) Vaardigheden (+++)1.2) Hardware (+)1.3) Software (+)

2) Beschikbaarheid (+)2.1) Anytime (+)2.2) Anyplace (+)

3) Communicatie (+++)3.1) Marketing (++)3.2) Vindbaarheid (+)

4) Kost (+)4.1) Kostvriendelijk (+)

Indicatoren (2)Indicatoren (2)


5) Techniciteit (+)5.1) Snelheid van het systeem (+++)5.2) Betrouwbaarheid van het systeem (+++)5.3) Compatibiliteit (+)5.4) Plugins (+)

6) Informatie/inhoud (+++)6.1) Up-to-date (+++)6.2) Duidelijkheid/begrijpelijkheid (++)6.3) Betrouwbaarheid/juistheid (++)6.4) Nut/relevantie (+)6.5) Volledigheid (+)

7) Beveiliging/privacy (+)7.1) Bevestiging van de transactie/ontvangst (+++)7.2) Bescherming van persoonsgegevens (++)7.3) Beveiliging van de transactie/financiële gegevens (+)7.4) Identificatie (+)

8) Gebruiksvriendelijkheid (+) 8.1) Hulp/begeleiding (+++)8.2) Navigatie (+)8.3) Lay-out & design (+)

9) Klantvriendelijkheid (++)9.1) Afstemming tussen de verschillende diensten (+++)9.2) Administratieve vereenvoudiging (+++)9.3) Mogelijkheid tot persoonlijk contact (+++)9.4) Vraaggestuurd (++)9.5) Flexibiliteit (+)9.6) Op maat gemaakt (+)

Statistische Statistische valideringvalidering: SEM: SEM


satisf31

satisf32

satisf33

satisf34

satisf35

satisf36

satisf37

satisf38

satisf39

satisf40

satisf41

satisf47

satisf48

satisf49

satisf42

satisf43

satisf44

satisf45

satisf46

satisf51

satisf52

satisf53

satisf54

satisf55

satisf56

satisf57

satisf58

satisf50

satisf59

0;e1

0;e2

0;e3

0;e5

0;e6

0;e7

0;e8

0;e9

0;e10

0;e11

0;e12

0;e13

0;e14

0;e15

0;e16

0;e17

0;e18

0;e19

0;e20

0;e21

0;e22

0;e23

0;e24

0;e25

0;e26

0;e27

0;e28

0;e29

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10;

Infrast

1

0;

Beschikb1

0;

Communic1

0;

Technic

1

0;

Infinh

1

0;

Bevepriv

1

0;

Gebrui

1

0;

Klantvr

1

Statistische Statistische valideringvalidering: SEM: SEM


Baseline Comparisons

,000,000,000,000,000Independence model1,0001,0001,000Saturated model,923,902,923,897,919Current model

CFIrho2Delta2rho1Delta1Model

Deelname aan veldtestDeelname aan veldtest

Website BisonlinePortaalsite Bouwen en WonenWebsite CORVEWebsite Kind & GezinPortaalsite VDAB


Webtools voor statistisch verantwoorde onderzoeksrapportering via internet:ASP technologie.

Manifeste & Conceptuele rapporteringGericht op causale analyses en benchmarkingStandaard portal/maatwerk/doorgedreven automatisering

@ NATO, Federale Overheid, Provincies, Steden, ICT spelers, banking, retail,…

Resultaten : Resultaten : metameta analyseanalyse






Score(scale 100):

infrastructuur 84.864

kostvriendelijk 75.708

beschikbaarheid 88.420

communicatie 77.117

techniciteit 79.069

infoinhoud 79.725

veiligheid 81.622

gebruiksvriendelijk 77.920

klantvriendelijk 75.528

Kpi_nm:



Resultaten : vergelijkingsanalyseResultaten : vergelijkingsanalyse


Resultaten : sample analyseResultaten : sample analyse


Crosstabulation:

Variable2: Dimension1: 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 74+ TOTAL:

Count = Fij 10 16 21 28 17 6 2 100

% within Variable2 10.0% 16.0% 21.0% 28.0% 17.0% 6.0% 2.0% 100.0%

% within Dimension1 0.8% 0.7% 1.8% 3.7% 12.2% 66.7% 66.7% 1.8%

Std. Residual 2.6 3.9 0.0 4.0 9.2 14.6 8.4 N/A

Count = Fij 1219 2278 1147 720 122 3 1 5490

% within Variable2 22.2% 41.5% 20.9% 13.1% 2.2% 0.1% 0.0% 100.0%


Std. Residual 0.3 0.5 0.0 0.5 1.2 2.0 1.1 N/A

Count = F0j 1229 2294 1168 748 139 9 3 5590

% within Variable2 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%


eVDAB-BIS

NOT( eVDAB-BIS )

TOTAL:



ThankThank youyou for for youryour attentionattention!!

More information:- E: [email protected] E: [email protected]

- W: http://www.mict.be- W: http://www.ibbt.be


Documents

Ict Sd06 Ibbt Project Dash Gov Gino Verleye