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I N S T I T U T O T E C N O L ÒG I C O S U P E R I O R
“C O R D I L L E R A”
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS-PERSONAL
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL
MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS
UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en
Administración de Recursos Humanos-Personal.
Autora:
Jessica Valeria Criollo Andagana.
Tutor:
Ing. Diana Mendez.
Quito, Octubre 2017.
i
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente original, personal y autentica que
se han ido citando correspondientemente y que en su elaboración se respetaron las
disposiciones legales que protegen os derechos de autor vigente. Las ideas,
recomendaciones, conclusiones que ha llegado este proyecto son de absoluta autoría
_______________________________
Jessica Valeria Criollo Andagana
c.c 172548080-8
ii
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
Yo, Jessica Valeria Criollo Andagana, portador de la cédula de ciudadanía signada
con el No. 172548080-8 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del
Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la
Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros
educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,
tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos
de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales
como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores.
Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los
derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso
comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en
caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un
porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de
esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus
derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO
DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL
CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017, con fines académicos al Instituto
Tecnológico Superior Cordillera.
FIRMA ______________________________
NOMBRE Jessica Valeria Criollo Andagana
CEDULA 172548080-8
Quito, a los 29- Octubre- 2017
iii
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
AGRADECIMIENTO
A dios por darme cada día de vida para seguir luchando por mis metas y mis
objetivos.
A mis padres por estar junto a mi todo el tiempo y más en este momento que con
sus consejos, los ánimos que me dan día tras día para culminar con una meta y objetivos
planteados.
A mi hermano por estar pendiente de mí todo el tiempo por sus palabras, sus
consejos, su apoyo.
A mis amigas que gracias a sus consejos, ánimos, y conocimientos e ideas
impartidas, las vivencias que hemos vivido, he logrado cumplir con este proyecto.
Al Instituto Tecnológico Superior Cordillera por haberme admitido en sus aulas,
a los profesores que nos compartieron sus conocimientos, con respeto y confianza para
culminar la carrera.
A mi tutora que gracias a sus conocimientos impartidos hemos podido culminar
con este proyecto.
iv
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
DEDICATORIA
A dios por haberme permitido vivir cada día para poder llegar a finalizar una ciclo
de mi formación profesional
A mis abuelitos que me inculcaron que todo esfuerzo tiene su recompensa y que
mientras más se tiene más humilde se debe ser.
A mis padres, hermano, sobrinas por estar ahí para mí cuando los he necesitado,
con amor, comprensión, confianza en cada etapa de mi vida, para asi llegar a cumplir
una meta más a mi vida.
A toda mi familia por los ánimos que me supieron brindar día y tras día para que
no decaiga y pueda cumplir la meta propuesta que es graduarme.
v
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
ÌNDICE GENERAL
DECLARATORIA ............................................................................................... i
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .......................................................... ii
AGRADECIMIENTO ...................................................................................... iii
DEDICATORIA ................................................................................................ iv
ÌNDICE GENERAL ......................................................................................... v
ÌNDICE DE TABLAS ........................................................................................ x
ÌNDICE DE FIGURAS ...................................................................................... xi
ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................... xiii
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................ xiv
ABSTRACT ...................................................................................................... xv
INTRODUCCIÒN ............................................................................................ xv
CAPÍTULO I ....................................................................................................... 1
1. Antecedentes .............................................................................................. 1
1.01. Contexto .......................................................................................... 1
1.02. Macro .............................................................................................. 2
1.04 . Micro ........................................................................................... 4
1.05 . Justificación .................................................................................. 5
1.06 . Definición del Problema Central (Matriz T) ................................ 6
1.07. Análisis de Fuerzas T ...................................................................... 7
CAPÍTULO II ................................................................................................... 10
2. MAPEO DE INVOLUCRADOS ............................................................. 10
2.01 Análisis de la matriz de involucrados ............................................ 13
CAPÍTULO III .................................................................................................. 15
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ................................................................ 15
3.07. Árbol de problemas ....................................................................... 15
vi
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
3.08. Análisis del árbol de problemas .................................................... 17
3.09. Árbol de objetivos ......................................................................... 17
3.10. Análisis del árbol de objetivos ...................................................... 20
CAPÍTULO IV .................................................................................................. 21
4 Análisis de alternativas .................................................................................. 21
4.01 Matriz de Análisis de alternativas ................................................. 21
4.02 Análisis .......................................................................................... 23
4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos .............................. 24
4.04 Análisis .......................................................................................... 26
4.05 Diagrama de estrategias ................................................................ 28
4.06 Análisis .......................................................................................... 29
4.07 Matriz de Marco Lógico.................................................................... 31
4.07 Análisis .......................................................................................... 33
CAPÍTULO V ................................................................................................... 34
5 Propuesta ........................................................................................................ 34
5.01 Antecedentes ..................................................................................... 34
5.01.01 Filosofía ....................................................................................... 35
5.01.01.01 Misión ..................................................................................... 35
5.01.01.02 Visión ...................................................................................... 35
5.01.01.03 Valores .................................................................................... 35
5.01.01.04 Justificación............................................................................. 36
5.02 Descripción de la herramienta metodológica .................................... 37
5.02.01 Enfoque de la investigación ......................................................... 37
5.02.02 Modalidad básica de investigación .............................................. 37
5.03 Tipos de investigación....................................................................... 37
5.03.01 La investigación exploratoria .................................................... 37
vii
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.03.02 La Investigación Descriptiva ..................................................... 38
5.03.03 La investigación documental ..................................................... 38
5.03.04 Población ..................................................................................... 39
5.03.05 Recolección de datos .................................................................. 39
5.03.05.01 Técnicas de recopilación de datos ........................................ 40
5.03.05.01.01 Encuesta ............................................................................ 40
5.04 .Modelo de la encuesta .................................................................... 40
5.04.01 Tabulación de las encuestas....................................................... 42
5.05 Formulación del Proceso de Aplicación de la Propuesta ............. 49
5.05.01 Que es un Plan de Capacitación ............................................... 49
5.05.02 Introducción ............................................................................... 49
5.05.03 Justificación ................................................................................ 50
5.05.04 Ubicación Geográfica De La Empresa ..................................... 51
5.05.05 Filosofía Empresarial ................................................................. 52
5.05.06 Objetivos General......................................................................... 54
5.05.07 Objetivos Específicos ................................................................. 54
5.05.08 Metodología Para La Capacitación .......................................... 54
5.06 Métodos de capacitación ................................................................. 57
5.06.01 Capacitación en el trabajo ......................................................... 57
5.06.02 Capacitación fuera del trabajo ................................................. 57
5.06.03 Capacitación presencial ............................................................. 58
5.06.04 Capacitación no presencial ........................................................ 58
5.06.05 Aprendizaje pasivo ..................................................................... 59
5.06.06 Aprendizaje activo ..................................................................... 59
5.06.07 Capacitación grupal ................................................................... 60
5.06.08 Capacitación individual ............................................................. 60
viii
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.07 Metodológica tiene los siguientes elementos: ................................ 61
5.08 ETAPAS DE CAPACITACIÓN .................................................... 61
5.09 TIPOS DE CAPACITACIÓN ........................................................ 65
5.10 Clima laboral .................................................................................. 67
5.10.01 Importancia del clima laboral....................................................... 69
5.10.02 efectos del clima organizacional ................................................. 72
5.11 Motivación ....................................................................................... 74
5.11.01 tipos de motivación ..................................................................... 75
5.11.02 Tipos de Clima Laboral .................................................................... 77
5.11.04 Clima Autoritarismo paternalista: ........................................... 78
5.11.05 Clima Consultivo:....................................................................... 79
5.11.06 Clima Participación en grupo: .................................................. 79
5.11.07 Dimensiones Del Clima Laboral ................................................. 80
5.11.08 Trabajo en equipo ...................................................................... 85
5.11.09 Comunicación Asertiva ............................................................. 86
CAPÍTULO VI .................................................................................................. 89
6 Aspectos Administrativos .............................................................................. 89
6.01 recursos ............................................................................................. 89
6.01.01 Recursos Humanos ....................................................................... 89
6.01.02 recursos tecnológicos ................................................................... 89
6.01.03 Infraestructura .............................................................................. 90
6.02 Presupuesto ....................................................................................... 90
6.03 cronograma de actividades ................................................................ 91
CAPÍTULO VII ................................................................................................ 92
7 Conclusiones y recomendaciones .................................................................. 92
7.01 Conclusiones ................................................................................. 92
ix
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
7.02 Recomendaciones .......................................................................... 93
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 94
x
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
ÌNDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1 Matriz T................................................................................................... 7
Tabla Nº 2 Matriz de involucrados ........................................................................ 12
Tabla Nº 3 Matriz análisis de alternativas ............................................................ 22
Tabla Nº 4 Matriz de análisis de impacto de objetivos ........................................ 25
Tabla Nº 5 Matriz De Marco Lógico ...................................................................... 32
Tabla Nº 6 pregunta 1 ............................................................................................ 42
Tabla Nº 7 Pregunta 2 ............................................................................................ 43
Tabla Nº 8 Pregunta 3 ............................................................................................ 44
Tabla Nº 9 Pregunta 4 ............................................................................................ 45
Tabla Nº 10 Pregunta 5 .......................................................................................... 46
Tabla Nº 11 Pregunta 6 .......................................................................................... 47
Tabla Nº 12 Pregunta 7 ........................................................................................... 48
Tabla Nº 13 Presupuesto ......................................................................................... 90
Tabla Nº 14 Cronograma ........................................................................................ 91
xi
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
ÌNDICE DE FIGURAS
Figura Nº 1 Mapeo de involucrados ....................................................................... 11
Figura Nº 2 Árbol de problemas ............................................................................ 16
Figura Nº 3 Árbol de objetivos ............................................................................... 19
Figura Nº 4 Diagrama de Estrategias ................................................................... 29
Figura Nº 5 ¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato? ................... 43
Figura Nº 6 ¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa? ....... 44
Figura Nº 7 ¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la
información necesaria para realizar su trabajo?.................................................. 45
Figura Nº 8 ¿Se siente comprometido con su trabajo en la empresa? ................ 46
Figura Nº 9 ¿Cómo calificaría usted el clima laboral en la empresa? ................ 47
Figura Nº 10 ¿Cree que en la empresa hay trabajo en equipo? .......................... 48
Figura Nº 11 Ubicación geográfica de la empresa ................................................ 51
Figura Nº 12 Consulta de visitas en ruta ............................................................... 52
Figura Nº 13 Capacitación ...................................................................................... 57
Figura Nº 14 Capacitación fuera del trabajo ........................................................ 57
Figura Nº 15 Capacitación presencial .................................................................... 58
Figura Nº 16 Capacitación no presencial .............................................................. 58
Figura Nº 17 Aprendizaje pasivo ........................................................................... 59
Figura Nº 18 Aprendizaje activo ............................................................................ 59
Figura Nº 19 Capacitación grupal .......................................................................... 60
Figura Nº 20 Capacitación individual .................................................................... 60
Figura Nº 21 Diagnóstico ........................................................................................ 62
Figura Nº 22 Programación .................................................................................... 63
Figura Nº 23 Planeación .......................................................................................... 63
Figura Nº 24 Ejecución............................................................................................ 64
Figura Nº 25 Evaluación, control y seguimiento ................................................... 65
Figura Nº 26 clima laboral ...................................................................................... 68
Figura Nº 27 Importancia del clima laboral ......................................................... 71
Figura Nº 28 efectos del clima organizacional ...................................................... 72
xii
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Figura Nº 29 Características estructurales: .......................................................... 73
Figura Nº 30 Ambiente social ................................................................................. 73
Figura Nº 31 Características personales ................................................................ 74
Figura Nº 32 Comportamiento organizacional ..................................................... 74
Figura Nº 33 Motivación ......................................................................................... 75
Figura Nº 34 tipos de motivación ........................................................................... 75
Figura Nº 35 Motivación intrínseca ....................................................................... 76
Figura Nº 36 motivación trascendente ................................................................... 77
Figura Nº 37 Tipos de Clima Laboral .................................................................... 78
Figura Nº 38 Clima Autoritarismo paternalista ................................................... 78
Figura Nº 39 Clima Consultivo............................................................................... 79
Figura Nº 40 Clima Participación en grupo .......................................................... 80
Figura Nº 41 Estructura .......................................................................................... 81
Figura Nº 42 RESPONSABILIDAD ...................................................................... 81
Figura Nº 43 Recompensa ....................................................................................... 82
Figura Nº 44 Desafío ................................................................................................ 82
Figura Nº 45 Relaciones .......................................................................................... 83
Figura Nº 46 Cooperación ....................................................................................... 83
Figura Nº 47 Estándares ......................................................................................... 84
Figura Nº 48 Conflictos ........................................................................................... 84
Figura Nº 49 Identidad ............................................................................................ 85
Figura Nº 50 Trabajo En Equipo ........................................................................... 85
Figura Nº 51 Comunicación Asertiva .................................................................... 86
Figura Nº 52 Liderazgo ........................................................................................... 87
xiii
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1 Carta dela empresa ................................................................................... 100
Anexo 2 Urkund ...................................................................................................... 101
xiv
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto está dirigido para la terminación de la carrera y la obtención de título
profesional tecnólogo en Administración de Recursos Humanos – personal.
En la empresa Coraduanas se fundó hace 20 años es una empresa dedicada al comercio
exterior.
El presente plan de capacitación es para obtener un buen clima laboral ya que ayuda a
los seres humanos es un aspecto con el cual podemos obtener más productividad en los
empleados.
Con esto podemos lograr la integración y el empoderamiento de los empleados en sus
puestos de trabajo y de la empresa.
xv
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
ABSTRACT
Executive Summary This project is aimed at finishing the career and obtaining a
professional degree technologist in Human Resources Administration - personnel.
In the company Coraduanas was founded 20 years ago is a company dedicated to
foreign trade.
The present training plan is to obtain a good working environment since helping human
beings is an aspect with which we can obtain more productivity in the employees.
With this we can achieve the integration and empowerment of employees in their jobs
and the company.
xv
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
INTRODUCCIÒN
La empresa Coraduanas/ Luis Fernando Proaño Adrián fue fundada en Mayo 30,
1997 desde que se estableció la empresa la principal prioridad fue la de servir de manera
ágil, oportuna y eficiente, brindando atención personalizada a nuestros clientes con los
más altos estándares de calidad y puntualidad, anticipándonos a las expectativas
propuestas dentro del marco legal que establece las leyes y reglamentos del ecuador, por
ese motivo es necesario tener al personal capacitado para que puedan cumplir con sus
funciones. El plan de capacitación ayudara a mejorar las relaciones interpersonales que
se presentan en la empresa Coraduanas, lo cual afectado con el clima laboral en la
empresa se percibe un ambiente tenso.
Por tal motivo se está elaborando un plan de capacitación para el mejoramiento
del clima laboral y de la misma forma que los procesos fluyan más rápido.
1
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
CAPÍTULO I
1. Antecedentes
1.01. Contexto
El ser humano con el fin de satisfacer ciertas necesidades, busca relacionarse de
algún modo con las personas de su alrededor y sus actividades pueden ser laborales o
personales, creando grupos con los cuales se puede describir una organización.
Se debe vincular con la relación entre las personas en un grupo o
individualmente con la estructura de la organización y con los procesos para que influya
en la conducta y el desempeño dentro de la organización.
A pesar de que existen muchos teóricos interesados en el estudio de la
organización, es a partir del año 1966 cuando se comienza a hacer esfuerzos para
conceptualizar este punto. El origen de la palabra clima organizacional se ubica en Kart
Lewin, quien la define en función de la siguiente fórmula C=F(PxE) El comportamiento
es función de la persona implicada y de su entorno.
El modelo que presentan Litwin y Stringer (1968) parte del supuesto de que las
percepciones de los individuos son el producto de una serie de factores los cuales en
conjunto conforman el clima de la organización. Con base en esto el clima
2
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
organizacional es un concepto global que integra todos los componentes de una
organización. (blogspot).
1.02. Macro
La importancia que ha alcanzado a tomar la gestión del clima laboral tanto en
empresas privadas como públicas ha permitido en gran parte mejorar el desarrollo y la
construcción de ambientes que permitan fomentar procesos creativos e influenciar en el
comportamiento de los empleados dentro de su área de trabajo.
La falta de comunicación entre los empleados puede conducir a malas
relaciones y la falta de compromiso ante las funciones que se les asigne, generando un
ambiente de trabajo hostil, como consecuencia los empleados se volverán ineficientes.
El liderazgo autoritario limita el desarrollo personal y a su vez crece el miedo al
ridículo o al rechazo del líder y se limita a cumplir sus obligaciones, afectando la
concentración por el motivo que cumple con su trabajo.
El tema de investigación que se va a realizar en la empresa Coraduanas sobre el
mejoramiento del clima laboral se basa por los constantes conflictos que se encuentran
entre los empleados.
Según Solórzano (2014) dice que el clima organizacional, es una percepción
individual respecto a la empresa y su entorno, convirtiéndose en mediador para que las
personas desarrollen su potencial. Un clima organizacional adecuado busca formar
entornos en los cuales el colaborador tenga mayor identidad con la empresa, apertura al
cambio y autonomía, con la finalidad de que aprenda a trabajar en equipo y se sienta
motivado, para volverse competitivo. (Solorzano, 2014) Meso
3
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
La falta de motivación y de un plan de capacitación a los empleados de la
empresa es causante de tensiones, malestares, inconformidad y confrontaciones entre los
mismos compañeros.
Las consecuencias más notables de un mal clima laboral se presenta en los
actitudes como los empleados reciben una disposición y no la realizan de la forma
correcta y por ende presentara demoras para la fecha de entrega siendo causa por la cual
los objetivos no se cumplen, por lo tanto el rendimiento se reducirá y la productividad
en su trabajo se verá afectada, en definitiva a pesar de ser un factor intangible afecta a
los empleados de manera positiva o negativa en sus actividades cotidianas, muchas de
las veces tienen que aguantar el día a día y lidiar contra los obstáculos constantes
dentro de su área de trabajo, por consiguiente será visible el desgaste físico, mental,
emocional entre los empleados tanto internos como externos.
La pirámide de Maslow es una teoría de motivación que trata de explicar qué
impulsa la conducta humana. La pirámide consta de cinco niveles que están ordenados
jerárquicamente según las necesidades humanas que atraviesan todas las personas.
(Economipedia)
1. Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda persona,
básicas para la supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse,
vestirse, sexo, etc.
2. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y
seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos),
necesidad de vivienda, etc.
3. Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo
social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.
4
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
4. Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de
reconocimiento como la confianza, la independencia personal, la
reputación o las metas financieras.
5. Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo
puede ser satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido
suficientemente alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito
personal. (Economipedia)
1.04. Micro
Coraduanas inicia sus actividades el 30 de Mayo de 1997 con filosofía de
seriedad y transparencia. Brindan soporte y seguridad a los clientes en los procesos de
importación y exportación, garantizando el trabajo en manos de profesionales expertos y
confiables. Cuentan con 20 años de experiencia.
Tienen la capacidad de realizar toda actividad relacionada con la cadena de
logística en comercio exterior, además de coordinar los procesos de importación,
exportación y regímenes especiales desde su origen hasta las bodegas de destino
proporcionando soporte y soluciones oportunas para la disminución de riesgo.
Sin embargo los empleados en la empresa Coraduanas tienen constantemente
estrés, nervios, inseguridad, apatía, aislamiento, desinterés en el trabajo, frustración al
momento de que se presente algún problema ya que en esos momentos comienzan con
la supervisión excesiva y vigilancia constante en el trabajo es más con tanta presión
suelen tener pequeños errores en sus labores diarias.
5
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
1.05. Justificación
Mejorar el clima laboral que es muy vital para el buen funcionamiento,
crecimiento, competitividad y la permanencia de la organización en el medio, tomando
en cuenta las apreciaciones y conocimientos de los miembros de la organización
respecto al trabajo, el ambiente físico, las relaciones interpersonales que tienen a su
alrededor. Identificando y analizando los aspectos internos que afectan a los empleados
y que influyan en su motivación laboral para que no puedan cumplir su respectiva
función dentro de la organización.
Este trabajo de investigación se lo realizará para analizar y ayudar a mejorar el
clima laboral para un buen desempeño y eficacia del personal en cada una de sus áreas
dentro de la empresa, a su vez que los empleados estén motivados para generar grupos y
equipos de trabajo capacitados para orientarse al cumplimiento de los objetivos pero de
la misma forma colaborar para que exista una mejor comunicación entre empleados
internos como externos para una satisfacción laboral.
La presente investigación está aprobada y autorizada por el ingeniero Fernando
Proaño Gerente – propietario de Coraduanas, para hacer uso de la información y
documentación que amerite y sea necesario para la elaboración del plan de capacitación
para mejoramiento en la empresa del clima laboral.
Este trabajo está vinculado en garantizar el trabajo digno en todas sus formas.
Los principios y orientaciones para el socialismo del buen vivir reconocen que la
supremacía del trabajo humano sobre el capital es incuestionable. De esta manera, se
establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de producción, sino
6
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
como un elemento mismo del Buen Vivir y como base para el despliegue de los talentos
de las personas.
1.06. Definición del Problema Central (Matriz T)
Se estableció una matriz, en la cual se observaron todas las fuerzas bloqueadoras
como impulsadoras en Coraduanas, con su respectiva ponderación presentándoles en la
siguiente tabla:
7
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Tabla Nº 1 Matriz T
Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada
Reducida motivación
aumento de estrés.
Clima laboral deficiente por la
carencia de un plan de capacitación
en relaciones interpersonales en la
empresa Coraduanas
Personal motivado y
cumpliendo objetivos
institucionales
Fuerzas
impulsadoras
I Pc I Pc Fuerzas
bloqueadoras
Mejorar la
comunicación asertiva
1 5 4 1 Conflictos constantes
por el desinterés en el
trabajo
Mejorar el clima
laboral con un plan de
capacitación
2 4 5 1 Escasez de un plan de
capacitación
Motivar al personal
en la relaciones
interpersonales
2 4 5 1 Desinterés del
personal
Fortalecer la filosofía
empresarial
2 4 5 1 Carencia de
socialización de la
filosofía empresarial
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Valeria Criollo
1.07. Análisis de Fuerzas T
En el presente trabajo de investigación la situación empeorada es reducida
motivación aumento de estrés, con una situación actual es clima laboral deficiente por
8
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
la carencia de plan de capacitación en relaciones interpersonales y una situación
mejorada es contar con un personal motivado y cumpliendo objetivos institucionales.
La primera fuerza impulsadora mejorar la comunicación asertiva con una
intensidad de 1 (bajo) por que en la actualidad no está desarrollada en la empresa, con
un potencial de cambio de 5 (alto) como realizando talleres grupales. Con una fuerza
bloqueadora conflictos constantes por el desinterés en el trabajo con una intensidad de 4
(medio alto) porque es la situación actual de la empresa, con un potencial de cambio
1(bajo) tratando así de generar un ambiente laboral adecuado para el personal y así se
pueda cumplir con sus funciones.
La segunda fuerza impulsadora es mejorar el clima laboral con un plan de
capacitación con una intensidad de 2 (medio bajo) ya que en la actualidad existen
muchos problemas, con un potencial de cambio 4 (medio alto) creando capacitaciones
para mejorar el clima laboral. Con una fuerza bloqueadora de escasez de un plan de
capacitación con una intensidad 5 (alto) por que el personal no se lleva bien, con un
potencial de cambio 1 (bajo) por que los empleados no tienen buen clima laboral.
La tercera fuerza impulsadora es motivar al personal en la relación interpersonal
con una intensidad de 2 (medio bajo) ya que en la actualidad no existe ningún tipo de
motivación en la empresa, con un potencial de cambio 4(medio alto) creando estrategias
en el Departamento de Recursos Humanos. Con una fuerza bloqueadora desinterés del
personal con una intensidad 5(alto) porque el personal no tiene motivación de ninguna
clase, con un potencial de cambio 1(bajo) creando un cronograma de actividades para la
integración del personal y tipos de motivaciones.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
La cuarta fuerza impulsadora es fortalecer la filosofía empresarial con una
intensidad de 2 (medio bajo) ya que no existe conocimiento claro, con un potencial de
cambio de 4(medio alto) logrando que el personal se involucre con la empresa. Con una
fuerza bloqueadora es la carencia de socialización de la filosofía empresarial con una
intensidad de 5(alto) ya que no está establecida la imagen corporativa, con un potencial
de cambio 1 (bajo) ya que nadie pone interés sobre el tema.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
CAPÍTULO II
2. MAPEO DE INVOLUCRADOS
“El análisis de los involucrados es un instrumento que permite, identificar a
aquellas personas y organizaciones interesadas en el éxito de un proyecto, aquellas que
contribuyen o son afectadas por los objetivos del mismo, y a quienes tienen un poder de
influencia sobre los problemas que hay que enfrentar”. (Gestión Publica para Resultados
y Evaluación, 2012)
“Mapeo de involucrados nos indica en que manera afecta el problema planteado a
las personas u organizaciones que estan relacionadas directamentamente e
indrectamente con la empresa y su problema planteado”. (Arias, 2014)
11
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Clima laboral deficiente por la
carencia de plan de capacitación en
relaciones interpersonales
ESTADO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
TRABAJADORES
PROPIETARIOS
SOCIOS FAMILIAS
MINISTERIOS DE RELACIONES LABORALES
IESS
Figura Nº 1 Mapeo de involucrados
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Valeria Criollo
12
Tabla Nº 2 Matriz de involucrados
AUTORES
INVOLUCRADOS
INTERES SOBRE EL
PROBLEMA CENTRAL
PROBLEMA
PERCIBIDOS
RECURSOS
MANDATOS
CAPACIDADES
INTERES SOBRE EL
PROYECTO
CONFLICTOS
POTENCIALES
Dueño /
propietario
Mejorar la productividad
mediante un buen clima
laboral
Desmotivación Reglamento interno Mejorar el clima laboral para
aumentar la productividad
Desinterés de
personal Falta de productividad
Conflictos personales
Departamento de
recursos humanos
Mejorar el clima laboral y
disminuir los conflictos
interpersonales
Desmotivación
Falta de productividad
Ausentismo
Leyes y reglamento
Interno
Fortalecer el clima laboral y
aumentar la relaciones
interpersonales
Conflictos
interpersonales
constantes
Clientes Percibir un mejor servicio
por parte de los trabajadores
de Coraduanas
Falta de atención Ley del consumidor Una satisfacción del cliente por
el servicio recibido
Competencia
Trabajadores Trabajar en un clima laboral
bueno
Falta de interés al
trabajo
Desmotivación
Reglamento interno Motivar al personal en la
relaciones interpersonales con
un clima laboral bueno
Rotación del
personal
Estado Aumentar la productividad
generando fuentes de
empleo bajo las leyes,
normas y obligaciones
Evasión de las normas
leyes y obligaciones,
falta de fuentes de
trabajo
Ley del buen vivir
objetivo nº9
Aumentar las fuentes de
trabajo
Falta de fuentes de
trabajo
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Valeria Criollo
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
2.01 Análisis de la matriz de involucrados
El primer involucrado es el propietario con un interés sobre el problema central en
el cual es mejorar la productividad mediante un buen clima laboral, con un problema
percibido de desmotivación, falta de productividad, conflictos personales, por recursos
mandatos, capacidades de reglamento interno, interés sobre el proyecto mejorar el clima
laboral para aumentar la productividad conflictos potenciales del desinterés personal.
El segundo involucrado es el departamento de recursos humanos con un interés
sobre el problema central mejorar el clima laboral y disminuir los conflictos
interpersonales con un problema percibido de desmotivación, falta de productividad,
ausentismo por recursos mandatos/capacidades de leyes y reglamento interno por interés
sobre el proyecto de fortalecer el clima laboral bueno y aumentar la relación
interpersonal, conflictos potenciales de conflictos interpersonal constantes.
El tercer involucrado es el cliente con un interés sobre el problema de percibir un
mejor servicio por parte de los trabajadores de Coraduanas con un problema percibido
de falta de atención por recursos mandatos/capacitación de la ley del consumidor por
interés sobre el proyecto de una satisfacción del cliente por el servicio recibido teniendo
conflictos potenciales de la competencia.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
El cuarto involucrado es el trabajador con un interés sobre el problema trabajar en
un clima laboral bueno con un problema percibido de falta de interés al trabajo por
recursos mandatos/capacitación de reglamento interno, la ley por interés sobre el
proyecto motivar al personal en las relaciones interpersonales con un clima laboral
bueno teniendo conflictos potenciales de rotación del personal.
El quinto involucrado es el estado con un interés sobre el problema de aumentar
la productividad generando fuentes de empleo bajo las leyes, normas y obligaciones con
un problema percibido de evasión de las normas, leyes y obligaciones, falta de fuentes
de trabajo por recursos mandatos de la ley del buen vivir por un interés sobre el
proyecto brindando oportunidades de crecer y fuentes de trabajo con un conflicto
potencial de falta de fuentes de trabajadores.
15
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
CAPÍTULO III
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.07. Árbol de problemas
“El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a
resolver. En él se expresan, en encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones
negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión”.
(Arias, 2014)
“El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a
resolver. En él se expresan, en encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones
negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión”.
(Universidad Internacinacional de Colombia, 2014).
“La matriz del árbol de problemas ayuda a identificar el problema como tal y
ayuda a identificar las causas de los problemas y los efectos que tiene la misma, permite
visualizar el problema, los responsables y como afecta a los involucrados.” (Arias,
2014)
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Clima laboral deficiente
Comunicación no
asertiva
Desmotivación del
personal
Desconocimiento de
valores corporativos
Carencia de trabajo en
equipo
Trabajo a destiempo u
mala calidad
CA
US
AS
PR
OB
LE
MA
CE
NT
RA
L
EF
EC
TO
S
Carencia de un manual de
capacitacion de relaciones
interpersonales
Desinteres del
personal por las
actividades diarias
Falta de socializacion
de la filosofia
empresarial
Incumplimiento de los
valores institucionales
Conflictos interpersonales
constantes
Insatisfacion de los
clientes y perdida de los
mismos
Carencia de
empoderamiento
Figura Nº 2 Árbol de problemas
Elaborado por: Valeria Criollo
17
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
3.08. Análisis del árbol de problemas
Según el árbol de problemas que se ha realizado se encontró que con la carencia
de un plan de capacitación de relaciones interpersonales que con lleva a una
comunicación no asertiva generando un clima laboral deficiente dando como primer
efecto la carencia de trabajo en equipo y como efecto final los conflictos interpersonales
constantes.
La segunda causa es el desinterés del personal por las actividades diarias que con
lleva a una desmotivación del personal generando un clima laboral deficiente dando
como primer efecto trabajos realizados a destiempo y de mala calidad y como efecto
final una insatisfacción de los clientes y una pérdida de los mismos.
La tercera causa es la falta de socialización de la filosofía empresarial que con
lleva al desconocimiento de los valores corporativos generando un clima laboral
deficiente y como primer efecto tenemos el incumplimiento de los valores
institucionales y como efecto final una carencia de empoderamiento hacia la empresa.
Por medio de este árbol de problemas hemos encontrado varios problemas que nos
afecta dentro de la empresa y por lo cual nos afecta al clima laboral
3.09. Árbol de objetivos
“El Árbol de Objetivos es la versión positiva del Árbol de Problemas. Permite
determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto, refleja una situación
opuesta al de Problemas, lo que permite orientar las áreas de intervención que debe
plantear el proyecto, que deben constituir las soluciones reales y factibles de los
problemas que le dieron origen.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
“Para elaborarlo se parte del Árbol de Problemas y el diagnóstico. Es necesario
revisar cada problema (negativo) y convertirlo en un objetivo (positivo) realista y
deseable. Así, las causas se convierten en medios y los efectos en fines”. (Fernandez,
2012).
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Trabajo en equipo
Empoderamiento de lo
empleados
Clima laboral eficiente
Conocimientos de los
valores corporativosMotivacion del personalCominicacion asertiva
ME
DIO
S
PR
OP
OS
IT
O
FIN
ES
Elaboracion de un
manual de capacitacion
de relaciones
interpersonales
Interes del personal por las
actividades diarias
Socialización de la
filosofía empresarial
Ausencias de conflictos
interpersonales
Satisfaccion de los
clientes y permanencia
de los mismos
Trabajo a tiempo y de
buena calidadCumplimiento de los valores
institucionales
Figura Nº 3 Árbol de objetivos
Fuente: investigación propia
Elaborado: Valeria Criollo
20
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
3.10. Análisis del árbol de objetivos
Mediante el árbol de objetivos se establece que al crear e implementar un plan de
capacitación para mejorar las relaciones interpersonales en la empresa para patrocinar al
personal y se aprovecha todos los conocimientos de cada uno para así poder cumplir con
los objetivos.
El primera medio es la elaboración de un plan de capacitación de relaciones
interpersonales que con lleva a tener una comunicación asertiva con un propósito de un
clima laboral eficiente con un fin de trabajo en equipo como finalidad la minimización
de conflictos interpersonales.
El segunda medio es el interés del personal por las actividades diarias que nos con
lleva a la motivación del personal teniendo como propósito un clima laboral eficiente
como finalidad trabajo a tiempo y de buena calidad que obtenemos la satisfacción de los
clientes y permanencia de los mismos.
El tercer motivo es la socialización de la filosofía empresarial que con lleva al
conocimiento de los valores corporativos generando con un clima laboral eficiente con
un propósito de dar cumplimiento de los valores institucionales y como finalidad el
empoderamiento de los empleados.
21
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
CAPÍTULO IV
4 Análisis de alternativas
4.01 Matriz de Análisis de alternativas
“ Mientras las etapas previas del diseño del proyecto son principalmente analíticas
y se afrontan con una perspectiva amplia que incluye todo lo deseable, con el análisis
de alternativas se inician las etapas del diseño del proyecto enfocadas en lo realizable,
en las que se tomarán decisiones acerca de:
Los objetivos que se incluirán y que se excluirán del proyecto,
El alcance del proyecto
Los resultados específicos que se lograrán”. (Caro, 2014).
Una vez concluido el análisis de objetivos, ya pueden tener una visión general de
las necesidades a alcanzar, es decir de lo que busca alcanzar como fines, así mismo ya
se tiene claro que aspectos deben trabajarse a que la empresa alcance objetivos en el
proyecto. (Arias, 2014).
22
Tabla Nº 3 Matriz análisis de alternativas
MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Objetivos Impacto Sobre Factibilidad Factibilidad Factibilidad Factibilidad Total Categorías
El Propósito Técnica Financiera Social Política
Elaborar un plan de
capacitación de relaciones
interpersonales
5 5 4 4 5 23 ALTO
Incentivar el trabajo en
equipo
4 5 4 3 5 21 MEDIO
Generar la motivación del
personal
5 5 4 4 5 23 ALTO
Desarrollar la comunicación
asertiva
5 5 4 3 5 22 MEDIO
Socializar la filosofía
empresarial
5 5 5 4 5 24 ALTO
Total 24 25 21 18 25 113
Fuente: Investigación Propia
Elaborado: Valeria Criollo
23
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
4.02 Análisis
Con la elaboración de un Plan de Capacitación de Relaciones Interpersonales:
se obtendrá como resultado un modelo que permita focalizar todos los recursos
humanos y materiales que permitan cumplir con los objetivos propuestos que ayuden a
mejorar el clima laboral dentro de la empresa.
De esta manera incentivar y fomentar un trabajo en equipo ayuda y alienta la
participación de cada uno, creando una conducta madura de todos sus miembros y
permitiendo que ellos se comprometan a ser responsables de sus asignaciones laborales
dentro de la empresa obteniendo así clientes externos e internos satisfechos. U na de la
maneras y la más importante es dar motivación a todo nuestro personal de trabajo el
cual llega a formar parte de la cultura de la empresa, es decir, es la parte de
la personalidad propia de la empresa es tan variable como el temperamento de
cada persona que trabaja dentro de su ambiente.
Con el desarrollo de la comunicación asertiva podremos disminuir los conflictos
interpersonales y lograr un clima laboral eficiente. Mantener de forma óptima los
canales estratégicos de comunicación, es fundamental ya que cada empleado está
enterado de las actividades que la empresa está realizando. Esto conlleva a mantener
informado a cada uno de los cambios, mejoras y futuros proyectos de la organización,
ayudando de esta manera a fomentar su participación y evitar que se forme
una resistencia ante posibles cambios.
24
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Al socializar la filosofía se va a conocer y aplicar los valores institucionales y
por medio de los mismos generar conciencia en los empleados que les haga sentir como
en casa.
4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos
“Una vez concluido el análisis de objetivos, se puede tener una idea aproximada
de los retos que enfrentará el proyecto, es decir de lo que busca lograr como fines,
asimismo ya se tiene claro que aspectos deben trabajarse para lograr un proyecto con
impacto exitoso”. (EUMED Enciclopedia virtual, 2007).
En la matriz de análisis de impacto es el resultado del análisis e investigación que
hemos realizado da un perspectiva clara de los objetivos que tienen y la factibilidad a
realizarse, el impacto que genera , su relevancia y sostenibilidad, además realiza un
análisis del objetivo por separado y en conjunto del proyecto propuesto (Arias, 2014).
25
Tabla Nº 4 Matriz de análisis de impacto de objetivos
Matriz De Análisis De Impacto De Los Objetivos
Objetivos Factibilidad De
Lograrse
Impacto En Género Impacto Ambiental Relevancia Sostenibilidad Total
(Alta-Media-Baja) (Alta–Media–Baja) (Alta-Media-Baja) (Alta-Media-Baja) (Alta-Media-Baja)
( 5 - 3 - 1) ( 5 - 3 - 1) ( 5 - 3 - 1) ( 5 - 3 - 1) ( 5 - 3 - 1)
Elaborar un plan de
capacitación de
relaciones
interpersonales
Dar a conocer a los
empleados la
importancia de las
relaciones
interpersonales (5)
Igualdad de genero
(5)
Reducir las
situaciones de
incomodas dentro de
la empresa (5)
Mejorar las
relaciones entre los
empleados
(4)
Socialización del
plan de capacitación
sobre las relaciones
interpersonales con
talleres mensuales
(5)
24 ALTO
Incentivar el trabajo
en equipo
Fluidez en los
procesos existentes
(5)
Igualdad de
oportunidades (5)
Optimización de
recursos
(4)
Personal competitivo
y clientes satisfechos
(4)
Evaluaciones
trimestrales en
actividades que
requieren trabajos en
equipo (4)
22 MEDIO
Generar motivación
al personal
Aumento de
productividad de los
empleados (4)
Trabajo con las
mismas
oportunidades(5)
Mejorar los recursos
utilizados(4)
Trabajos a tiempo y
calidad (5)
Plan de
incentivos(4) 22 MEDIO
Desarrollar la
comunicación
asertiva
Mejorar las
relaciones entre
empleados (5)
Igualdad de
género(5)
Disminución de
conflictos (4)
Fluidez en los
procesos(4)
Realización de
talleres(4) 22 MEDIO
Socializar la filosofía
empresarial
Conocer los valores
empresariales (5)
Equidad de
género(5)
Entender la filosofía
y aplicarlo(4)
Conocimiento de la
filosofía(4)
Cumplimiento de los
valores
empresariales(4)
22 MEDIO
Fuente: Investigacion Propia
Elaborado: Valeria Criollo
26
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
4.04 Análisis
Con la elaboración de la matriz sobre el impacto de los objetivos se obtuvo
que la factibilidad de lograrse cada uno de los objetivos son aceptados por los directivos
de la empresa esto nos con lleva a la igualdad de género, con un impacto ambiental que
se optimiza los recursos con una sostenibilidad alta de cada uno de los propósitos y
objetivos.
Con la matriz se obtuvo algunas variantes que nos ayudará a cumplir lo que
se desea y para el mejoramiento del clima laboral. En la matriz se pudo evidenciar que
el primer objetivo tendrá una factibilidad de logro que tendrá un puntaje de 5 sobre la
elaboración de un plan de capacitación para el mejoramiento del clima laboral en la
empresa Coraduanas lo que significa que este proyecto será muy provechoso y asertivo
como es el de I*D*I . en el impacto de genero tendrá un puntaje de 5 ya que es
aplicable para ambos géneros lo que implica que tendrá la colaboración de todos en la
empresa, en el impacto ambiental tiene una calificación de 5 por motivo de reducir las
situaciones incomodas dentro de la empresa, en la relevancia tiene un puntaje de 4 para
mejorar las relaciones entre los empleados, y la sustentabilidad es la socialización del
plan de capacitación sobre las relaciones interpersonales con talleres mensuales con un
sumatoria de 24 con la categoría Alto lo que implica que el primer objetivo tiene
grandes posibilidades de cumplirse.
El segundo objetivo es incentivar el trabajo en equipo con la factibilidad
de logro tiene una calificación de 5 por la fluidez en los procesos existentes, en el
impacto de ambiente un puntaje de 4 con la optimización de recursos, en la relevancia
con una calificación de 4 por el personal competitivo y clientes satisfechos, en la
27
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
sostenibilidad con un puntaje de 4 por las evaluaciones trimestrales en actividades que
requieren trabajos en equipo con una sumatoria de 22 con la categoría medio lo que
implica que el segundo objetivo se lo puede cumplir.
El tercer objetivo que es generar motivación al personal con la factibilidad de
lograrse con un puntaje de 4 por el aumento de productividad de los empleados, en el
impacto de genero con un puntaje de 5 por un trabajo con las mismas oportunidades, en
el impacto ambiental con un puntaje de 4 con la mejora de recursos utilizados, en la
relevancia con un puntaje de 5 por trabajos a tiempo y calidad, en la sostenibilidad con
un puntaje de 4 con un plan de incentivos con una sumatoria de 22 con la categoría
medio lo que implica que el tercer objetivo se lo puede cumplir.
El cuarto objetivo que es desarrollar la comunicación asertiva con
factibilidad de lograrse con un puntaje de 5 por mejorar las relaciones entre empleados,
en el impacto de genero con un puntaje 5 por la igualdad de género, en el impacto
ambiental con un puntaje de 4 con la disminución de conflictos, en la relevancia con un
puntaje de 4 para la fluidez en los procesos, en la sostenibilidad con un puntaje de 4 con
la realización de talleres con una sumatoria de 22 con la categoría de medio lo que
implica que el cuarto objetivo se lo puede cumplir.
El quinto objetivo que es socializar la filosofía empresarial con factibilidad
de logro con un puntaje de 5 para conocer los valores empresariales, en el impacto de
genero con la puntación de 5 con equidad de género, en el impacto ambiental con un
puntaje de 4 para entender la filosofía y aplicarla, en la relevancia con un puntaje de 4
con el conocimiento de la filosofía, la sostenibilidad con un puntaje de 4 con el
28
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
cumplimiento de los valores empresariales con una sumatoria de 22 con la categoría de
medio lo que implica que el quinto objetivo se lo puede cumplir.
4.05 Diagrama de estrategias
“Plantea las estrategias que se tomaran para que el proyecto propuesto alcance el
objetivo planteados a través del proyecto”. (Arias, 2014)
“El diagrama de estrategias es un instrumento organizacional disciplinario y
claramente definido como el resumen de los fines directos transformados en la finalidad
principal de un proyecto con un propósito que se separa del problema central” (Delgado,
2016)
29
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
FINALIDAD
PROPÓSITO
COMPONENTES
Desarrollar el empoderamiento entre los empleados para minimizar los conflictos interpersonales generando una satisfacción en los clientes
CLIMA LABORAL EFICIENTE
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES
Análisis de datos, redacción e informes
Supervision del trabajo y levantamiento de informacion
Generar un ambiente de participación al personal en la toma
de decisiones Diseñar planes de incentivos
Realizar charlas y talleres mensuales y premiando a los empleados por un
trabajo bien hecho
GENERAR MOTIVACIÓN AL PERSONAL
Utilizar palabras o frases claves para poder cumplir lo escrito en la filosofía
empresarial
Reuniones anuales para mejorar la filosofía con participación de los
empleados
SOCIALIZAR LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Figura Nº 4 Diagrama de Estrategias
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Valeria Criollo
4.06 Análisis
En el proceso que se realizó el diagrama de estrategias evaluaron tres variables en
la elaboración del plan de capacitación que nos ayudará a mejorar el clima laboral
dentro de la empresa. Por tal motivo como una alternativa tenemos supervisión del
trabajo y levantamiento de información que con lleva al análisis de datos y redacción de
30
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
informes para asi llegar a la elaboración de un plan de capacitación de relaciones
interpersonales,
Como segunda alternativa generar un ambiente de participación al personal en la
toma de decisiones y diseñar planes de incentivos que con lleva a la realización de
charlas y talleres mensuales y a su vez premiando a los empleados por un trabajo bien
hecho para asi llegar a generar motivación en el personal de la empresa.
Como tercera alternativa es utilizar palabras o frases claves para poder cumplir lo
escrito en la filosofía empresarial que con lleva a realizar reuniones anuales para
mejorar la filosofía con participación de los empleados para asi llegar a la socialización
de la filosofía empresarial.
Con estas alternativas poder lograr el propósito que es tener un clima laboral
eficiente y a su vez cumplir con la finalidad que es desarrollar el empoderamiento entre
los empleados para minimizar los conflictos interpersonales generando una satisfacción
en los clientes.
31
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
4.07 Matriz de Marco Lógico
“De modo general, se hace un resumen del proceso de desarrollo en una matriz
que consiste en los elementos básicos arriba mencionados, dicha matriz es conocida
como la Matriz del Proyecto”. (FAO, 1989).
Con esta matriz podremos visualizar de una forma con un aproximado del
presupuesto, los indicadores del problema planteado con las causas y efectos que hemos
tenido durante la investigación.
32
Tabla Nº 5 Matriz De Marco Lógico
MATRIZ DE MARCO LÓGICO
RESUMEN NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
FINALIDAD / FIN DEL PROYECTO
Desarrollo al empoderamiento Propiedad sobre sus puestos de trabajo Desempeño organizacional Aumento de clientes
Minimizar los conflictos Fomentar una actitud buena Fluidez de los procesos Mejores métodos para los procesos
Satisfacción de clientes Entregar a tiempo los tramites Disminuir quejas
PROPÓSITO
Desarrollar el interés de los empleados hacia
los procesos de la empresa
Mejorar el clima laboral
Desarrollar Comunicación asertiva Disminución de conflictos
Aumentar Trabajo en equipo Fluidez de los procesos
COMPONENTES
Elaborar un plan de capacitación Mejorar las relaciones interpersonales Charlas y reuniones mensuales Apoyo de la gerencia para implantar el plan
y asi se mejorar y cumplirá lo mencionado es
este trabajo Generar motivación Mayor productividad Aumento de tramites cumplidos
Socializar la filosofía Conocimiento de los valores
empresariales
Aplicación de los valores
ACTIVIDADES PRESUPUESTO
Realizar charlas y talleres mensuales y
premiando a los empleados por un trabajo
bien hecho
$25,50 Registro de asistencia Poca atención al conocimiento presentado
Reuniones anuales para mejorar la filosofía
con participación de los empleados
$160,00 Supervisión de cumplimiento Incumplimiento a lo impartido
Socializar la filosofía empresarial $99.20 Evaluaciones
Fuente: Investigación Propia
Elaborado: Valeria Criollo
33
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
4.07 Análisis
En el cuadro anterior se puede contar que el plan de capacitación para
mejorar el clima laboral dentro de la empresa va a tener un impacto, probabilidad según
los indicadores que hemos tenido durante nuestra investigación.
Con la ayuda de gerencia se implementará este plan para beneficiar a todos los
miembros de la empresa y así tener un clima laboral eficiente, que permitirá el aumento
de productividad. Los conflictos interpersonales y el mal clima laboral que se
provocando entre los compañeros y en la empresa, por eso la finalidad del proyecto es
mejorar el clima laboral y las relaciones interpersonales.
Con la elaboración del plan de capacitación para el mejoramiento del clima
laboral generaría una estabilidad emocional, minimizaría los conflictos interpersonales,
prevendría enfermedades después de un tiempo. El cambio de las actitudes de los
empleados ayudara a tener armonía en el entorno de la empresa para a su vez cumplir
con el propósito, los objetivos que se ha planteado a medida que se ha desarrollado este
proyecto.
La matriz del marco lógico nos ayuda a evaluar el desarrollo que tendrá el
proyecto.Como finalidad es mejorar el clima laboral con la colaboración y compromiso
de todos los empleados.
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
CAPÍTULO V
5 Propuesta
5.01 Antecedentes
La empresa Coraduanas/ Luis Fernando Proaño Adrián fue fundada en Mayo
30, 1997 desde que se estableció la empresa la principal prioridad fue la de servir de
manera ágil, oportuna y eficiente, brindando atención personalizada a nuestros clientes
con los más altos estándares de calidad y puntualidad, anticipándonos a las expectativas
propuestas dentro del marco legal que establece las leyes y reglamentos del ecuador.
Ya con 20 años de fructífera labor, la confianza prestada por nuestros
clientes en nuestra gestión, reiterando la voluntad y la decisión por nuestra parte,
renovando el compromiso de seguir brindándoles el soporte y la seguridad en todos los
procesos de importación, exportación como en regímenes especiales, dándoles una
atención más eficiente, eficaz y personalizada, enfocada a cumplir con todas las
expectativas hacia todos ustedes, indudables seguiremos siendo un referente nacional en
cuanto a la logística integral.
Conforme avanzo el tiempo, existieron muchos cambios que tuvimos que
afrontar y nuestros objetivos mejorando para convertirnos en un aliado estratégico de
todos nuestros clientes; siendo conocedores del comercio exterior, responsables y
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
debidamente capacitados con procesos adecuados que optimizan tiempos en el despacho
de la mercancías.
Estamos en capacidad de realizar toda actividad relacionada con la cadena de
logística en comercio exterior, además de coordinar los procesos de importaciones,
exportaciones y regímenes especiales desde su origen hasta las bodegas de destino,
proporcionando soporte y soluciones oportunas para la disminución de riesgos.
5.01.01 Filosofía
5.01.01.01 Misión
Somos una agencia de aduana que brinda asesoría en comercio exterior y
facilita los procesos de importación y exportación de mercaderías, con talento humano
especializado y tecnología de punta, basándonos en principios de ética, responsabilidad
y transparencia: promoviendo asi una mejora continua para entera satisfacción de
nuestros clientes.
5.01.01.02 Visión
A mediano plaza, consolidarnos como un aliado estratégico de las
operaciones de comercio exterior y ser una agencia líder y un referente nacional de
logística integral; siempre trabajando con eficiencia, eficacia e innovación.
5.01.01.03 Valores
Ética
Responsabilidad
Confiabilidad
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Confidencialidad
Transparencia
Compromiso
Respeto
Trabajo en equipo
5.01.01.04 Justificación
Este proyecto pretende la elaboración de un plan de capacitación ayudara a
mejorar el clima laboral y las relaciones interpersonales para que vaya por un mejor
camino y cumpliendo con los objetivos, los valores y las metas planteadas dentro de la
empresa.
Se ha creado necesidades urgentes de cambio de actitudes por motivo que
está afectando directamente al medio laboral, con la implementación del plan de
capacitación se obtendrá personal motivado que es importante para tener excelencia en
el comercio exterior, le gerencia ejercerá un control y liderazgo para alcanzar la máxima
satisfacción, alegría y motivación que asegure una buena interrelacionen entre
compañeros y asi poder trabajar en equipo.
De ahí que los empleados estén motivados y comprometidos cumplirán
con responsabilidad y entusiasmo en sus tareas diarias beneficiando a los clientes con
eficiencia y eficacia al momento de desempeñar sus labores diarias.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.02 Descripción de la herramienta metodológica
5.02.01 Enfoque de la investigación
La investigación es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se
busca resolver problemas, es organizado y garantiza la producción de conocimiento o de
alternativas de solución viables, (Dzul)
Enfoque Cuantitativo: Parte del estudio del análisis de datos numéricos, a través
de la estadística, para dar solución a preguntas de investigación o para refutar o verificar
una hipótesis. (gutierrez, 2014)
5.02.02 Modalidad básica de investigación
La investigación está dirigida a la elaboración de un plan de capacitación con la
finalidad de mejorar el clima laboral de la empresa Coraduanas en el norte de la ciudad
de quito, por lo que se realizó el estudio de campo con lo q se puso analizar a los
empleados de la empresa.
5.03 Tipos de investigación
5.03.01 La investigación exploratoria
Es considerada como el primer acercamiento científico a un problema. Se utiliza
cuando éste aún no ha sido abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las
condiciones existentes no son aún determinantes (Investigacion)
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.03.02 La Investigación Descriptiva
Se efectúa cuando se desea describir, en todos sus componentes principales, una
realidad (Investigacion)
5.03.03 La investigación documental
Es aquella que se realiza a través de la consulta de documentos (libros, revistas,
periódicos, memorias, anuarios, registros, códices, constituciones, etc.). La de campo o
investigación directa es la que se efectúa en el lugar y tiempo en que ocurren los
fenómenos objeto de estudio (Investigacion)
Etapas de la investigación
Selección de la Muestra
Posteriormente, el Investigador se verá también en la obligación de determinar
cuál será la muestra de la población –de individuos, objetos o fenómenos- que usará
dentro de su investigación, tomando en cuenta que estos deben ser realmente
representativos, a fin de arrojar resultados ciertos sobre el tema que le atañe.
Recolección de datos
Hechos los procedimientos planteados durante la etapa del Diseño de
Investigación, el Investigador deberá a darse a la tarea de recoger, seleccionar, codificar
y registrar los distintos datos que han arrojado los estudios realizados, tomando en
cuenta que estos deben contar con un grado de validez y confiabilidad, que le permitan
tener la seguridad de que sus conclusiones tendrán un margen mínimo y aceptable de
error.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Interpretación de datos
Así mismo, ya como parte final del proceso de Investigación, el Investigador debe
darse a la tarea de revisar, cotejar y analizar los datos obtenidos, viendo además si estos
vienen realmente a corroborar la hipótesis planteada.
Presentación de datos
Finalmente, el Investigador deberá elaborar un reporte o informe, en donde
dé cuenta las ideas que impulsaron su investigación, el marco teórico empleado, la
metodología usada, los resultados obtenidos, así como las conclusiones obtenidas,
a fin de que otros investigadores o cualquier lector en general pueda entender su
trabajo, así como los alcances de éste. (El pensante)
5.03.04 Población
Es el conjunto total de individuos, objetos o eventos que tienen la misma
características y sobre el que estamos interesados en obtener conclusiones. (Durand)
5.03.05 Recolección de datos
“La recolección de datos es la actividad que consiste en la recopilación de
información dentro de un cierto contexto. Tras reunir estas informaciones, llegará el
momento del procesamiento de datos, que consiste en trabajar con lo recolectado para
convertirlo en conocimiento útil”. (perez porto, 2014)
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.03.05.01 Técnicas de recopilación de datos
5.03.05.01.01 Encuesta
Es una técnica para obtener información general de un grupo de sujetos, es
recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se les
hace la misma pregunta en más o menos la misma manera. (carrillo)
5.04 .Modelo de la encuesta
Encuesta
Se está elaborando una encuesta para estar al tanto de cómo se siente usted en la
empresa por favor responder con sinceridad, sus respuestas son muy valiosas e
importantes y nos ayudara a analizar y mejorar el ambiente laboral en la empresa.
Instrucciones: lea detenidamente y marque con una X la respuesta que usted crea
correcta.
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1. ¿En qué grado de satisfacción colocaría la comunicación dentro de la empresa?
Satisfactorio Poco satisfactorio Nada satisfactorio
2. ¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato?
Satisfactorio Poco satisfactorio Nada satisfactorio
3. ¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa?
Sí No
4. ¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información
necesaria para realizar su trabajo?
Sí No
5. ¿Se siente comprometido con su trabajo en la empresa?
Sí No
6. ¿Cómo calificaría usted el clima laboral en le empresa?
Bueno Malo Regular
7. ¿cree usted que en la empresa hay trabajo en equipo?
Sí No
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.04.01 Tabulación de las encuestas
Pregunta nº1: ¿En qué grado de satisfacción colocaría la comunicación dentro de la
empresa?
Tabla Nº 6 pregunta 1
Parámetro Nº
personas
Porcen
taje
Validos
Satisfactorio 1 6,7
Poco satisfactorio 14 93,3
Nada satisfactorio 0 0,0
Total 15 100,0 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Análisis e Interpretación
El 93% de los empleados encuestados mencionan que es poco satisfactoria la
comunicación dentro de la empresa; mientras que el 7% indican que es satisfactorio.
Se puede observar que un alto porcentaje de empleados consideran como poco
satisfactoria la comunicación dentro de la empresa.
7%
93%
0%
¿En que grado de satisfacción colocaría la comunicación dentro de la empresa?
Satisfactorio
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
PREGUNTA Nº 2: ¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato?
Tabla Nº 7 Pregunta 2
Parámetro Nº
personas
Porce
ntaje
V
alidos
Satisfactorio 14 93,3
Poco
satisfactorio
1 6,7
Nada
satisfactorio
0 0,0
Total 15 100,0
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Figura Nº 5 ¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato?
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Análisis e Interpretación
El 93% de los empleados encuestados indican que es satisfactorio la
comunicación con su jefe inmediato; mientras que el 7% indican que es poco
satisfactorio
Se puede observar que un alto porcentaje de empleados consideran como
satisfactorio la comunicación con su jefe inmediato
93%
7%
0%
¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato?
Satisfactorio
Pocosatisfactorio
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PREGUNTA Nº3: ¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa?
Tabla Nº 8 Pregunta 3
Parámetro Nº
personas
Porcentaje
Validos
Si 2 13,3
No 13 86,7
Total 15 100,0 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Figura Nº 6 ¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa?
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Análisis e Interpretación
El 87% de empleados encuestados mencionan que no tienen conocimiento de la
filosofía que existe en la empresa; mientras que el 13% indican que sí.
La mayoría de empleados manifiestan no tener conocimiento de la filosofía que
existe en la empresa
13%
87%
¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa?
Si No
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
PREGUNAT Nº4: ¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información
necesaria para realizar su trabajo?
Tabla Nº 9 Pregunta 4
Parámetro Nº
personas
Porcentaje
Validos
Si 2 13,3
No 13 86,7
Total 15 100,0 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Figura Nº 7 ¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información necesaria para
realizar su trabajo?
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Análisis e Interpretación
El 87% de empleados encuestados indican que la comunicación entre compañeros
no es suficiente para la realización de sus trabajos; mientras que el 13% indican que sí.
Se puede observar que un alto porcentaje de empleados consideran que la
información proporcionada por los compañeros no es la adecuada para realizar el
trabajo
13%
87%
¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información necesaria para realizar su trabajo?
Si No
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
PREGUNTA Nº5: ¿Se siente comprometido con su trabajo en la empresa?
Tabla Nº 10 Pregunta 5
Parámetro Nº
personas
Porcentaje
Validos
Si 13 86,7
No 2 13,3
Total 15 100,0 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Figura Nº 8 ¿Se siente comprometido con su trabajo en la empresa?
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Análisis e Interpretación
El 87% de empleados encuestados indican que si se sienten comprometidos con el
trabajo en la empresa; mientras que el 13% indican que no.
La mayoría de los encuestados si se sienten comprometidos con el trabajo de la
empresa
87%
13%
¿Se siente comprometido con su trabajo en la empresa?
Si No
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
PREGUNTA Nº 6: ¿Cómo calificaría usted el clima laboral en la empresa?
Tabla Nº 11 Pregunta 6
Parámetro Nº
personas
Porcentaje
Validos
Bueno 1 6,7
Malo 0 0,0
Regular 14 93,3
Total 15 100,0
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Figura Nº 9 ¿Cómo calificaría usted el clima laboral en la empresa?
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Análisis e Interpretación
El 93% de empleados encuestados califican como regular el clima laboral en la
empresa; mientras que el 7% indican que es bueno.
Se puede observar notablemente que el clima laboral es regular por lo cual es
necesario aplicar el plan de capacitación para mejorar.
7%
0%
93%
¿Cómo calificaría usted el clima laboral en la empresa?
Bueno
Malo
Regular
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
PREGUNTA Nº7: ¿Cree que en la empresa hay trabajo en equipo?
Tabla Nº 12 Pregunta 7
Parámetro Nº
personas
Porcentaje
Validos
Si 0 0,0
No 15 100,0
Total 15 100,0 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Figura Nº 10 ¿Cree que en la empresa hay trabajo en equipo?
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Valeria Criollo
Análisis e Interpretación
El 100% de empleados encuestados indican que no hay trabajo en equipo.
Se puede observar que totalmente el trabajo en equipo es deficiente por lo cual es
urgente y necesario aplicar el tema planteado.
0%
100%
¿Cree que en la empresa hay trabajo en equipo?
Si No
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Validez de la información
Según Rusque M (2003) la validez representa la posibilidad de que un método de
investigación sea capaz de responder a las interrogantes formuladas. La fiabilidad
designa la capacidad de obtener los mismos resultados de diferentes situaciones. La
fiabilidad no se refiere directamente a los datos, sino a las técnicas de instrumentos de
medida y observación, es decir, al grado en que las respuestas son independientes de las
circunstancias accidentales de la investigación. (rusque, 2003, pág. 134)
5.05 Formulación del Proceso de Aplicación de la Propuesta
Elaboración de un plan de capacitación para el mejoramiento del clima laboral en la
empresa Coraduanas ubicada en el centro norte de Quito
5.05.01 Que es un Plan de Capacitación
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. (Escuela de
organizacion industrial)
PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA
LABORAL
5.05.02 Introducción
El actual plan de capacitación para el mejoramiento del clima laboral es para
beneficio de la empresa al contribuir de forma directa para el beneficio de los
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
empleados, al mismo tiempo con los resultados obtenidos ayudará al cambio del
personal.
Este plan de capacitación está encaminado en el mejoramiento del clima laboral
para que los empleados puedan cumplir con sus obligaciones y funciones a cabalidad.
5.05.03 Justificación
Este proyecto se realizará por el actual conocimiento del clima laboral deficiente y
las malas relaciones interpersonales que se vive constantemente y por el cual se ve
afectado al rendimiento de los empleados.
Este plan de capacitación está guiado a todos los empleados tanto para los niveles
administrativos y operativos para que exista una mejor relación laboral con todas las
partes involucradas en la empresa. Los empleados de Coraduanas deben tener una
capacitación cada cierto tiempo que los ayude a trabajar con eficiencia y eficacia de
acuerdo a las necesidades de los clientes internos y externos.
El presente plan se da con el fin de eliminar los conflictos interpersonales que
ocasionan un mal clima laboral y a su vez poder crear el empoderamiento de los
empleados para que tengan una visión a futuro definida para realizar planes de
autogestión.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.05.04 Ubicación Geográfica De La Empresa
Figura Nº 11 Ubicación geográfica de la empresa
Elaborado por: Valeria Criollo
Fuente: google maps
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Figura Nº 12 Consulta de visitas en ruta
Elaborado por: Valeria Criollo
Fuente: google maps
La empresa Coraduanas está ubicada en la dirección la pinta entre juan león mera
y rábida.
5.05.05 Filosofía Empresarial
Misión._ Somos una agencia de aduana que brinda asesoría en comercio exterior
y facilita los procesos de importación y exportación de mercaderías, con talento humano
especializado y tecnología de punta, basándonos en principios de ética, responsabilidad
y transparencia: promoviendo así una mejora continua para entera satisfacción de
nuestros clientes.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Visión._ A mediano plaza, consolidarnos como un aliado estratégico de las
operaciones de comercio exterior y ser una agencia líder y un referente nacional de
logística integral; siempre trabajando con eficiencia, eficacia e innovación.
Valores corporativos
Ética._ trabajamos bajo las normativas aduaneras y empresariales que demuestran
respeto, responsabilidad y transparencia con nuestros clientes.
Responsabilidad._ nos comprometemos a trabajar honestamente con nuestros
clientes y colaboradores, alineándonos a procesos establecidos, a fin de alcanzar los
objetivos deseados.
Confiabilidad._ el manejo adecuado y el cumplimiento de los tiempos
preestablecidos, permiten que nuestros clientes confíen en el aseguramiento de la
calidad del servicio.
Confidencialidad._ manejamos de manera prudente y adecuada la información no
pública de nuestros clientes a través de la cadena de logística para garantizar un buen
servicio.
Transparencia._ trabajamos en base a la verdad, practicando métodos de
anticorrupción para guiar de manera apropiada el accionar de la empresa dentro del
marco de la ética.
Compromiso._ el vínculo que mantenemos con nuestros socios estratégicos,
permite cumplir nuestras obligaciones a cabalidad, protegiendo los intereses tanto del
estado como de nuestros clientes externos e internos.
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Respeto._ nuestra actitud individual y colectiva a través de la consideración y del
buen trato reconocen los derechos hacia los demás.
Trabajo en equipo._ Es la mutua colaboración de todos y cada uno de nosotros
considerando el aporte individual, direccionados a un mismo objetivo.
5.05.06 Objetivos General
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a
la supervisión y acciones de gestión.
5.05.07 Objetivos Específicos
Proporcionar ubicación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su
organización, funcionamiento. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de
eficiencia e interés colectivo.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
5.05.08 Metodología Para La Capacitación
Los métodos y técnicas de capacitación se refieren a las diversas formas que
existen para organizar, implementar y ejecutar los procesos de enseñanza de manera de
alcanzar los objetivos de aprendizaje previstos. La elección de un método y una técnica
determinados depende, fundamentalmente, de los recursos disponibles, de los objetivos
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
de aprendizaje que se persiguen en la acción de capacitación de que se trate y,
especialmente, del perfil de las personas que serán capacitadas, en todo lo relacionado
con su capacidad y voluntad para aprender. (Recursos humanos, 2011)
Pasos para diseñar un plan de capacitación en la empresa
Formulación de la estrategia: en función de los objetivos estratégicos de la
empresa y sus necesidades de desarrollo de personal idóneo para los mismos, se formula
una estrategia de capacitación.
Definir los objetivos de la capacitación: dichos objetivos serán formulados en
función a los requerimientos de la organización, detectados en el diagnóstico de
necesidades de capacitación (DNC) correspondiente. Existen muchos objetivos por los
que una empresa busca capacitar a su personal. Entre estos tenemos algunos ejemplo:
mejorar el clima organizacional, aumentar la productividad, disminuir los accidentes de
trabajo, reducir las devoluciones de productos por parte de los clientes, mejorar el
servicio de atención al clientes, elevar la calidad de los productos, mejorar el uso de los
insumos y materia prima, etc.
Elaboración del presupuesto: definir los ítems del proceso y establecer los costos
de cada uno.
Definir el contenido temático del curso, taller o seminario a desarrollar: debe
existir coherencia entre los objetivos de la capacitación y los temas que serán abordados
en la capacitación.
Prever los medios y recursos didácticos: se debe contar con los materiales y el
soporte tecnológico idóneo para desarrollar la capacitación de la mejor manera posible.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Definir la infraestructura necesaria (salas de conferencia o de reuniones, sala de
proyecciones o de simulación, talleres de práctica, etc.)
Determinar la duración y el cronograma: procurar que las sesiones no sean muy
extensas. Preferiblemente desarrollar las sesiones en hora de trabajo de modo que los
trabajadores se sientan pagados por capacitarse y no sientan rechazo alguno por la
capacitación.
Seleccionar a los participantes: establecer los conocimientos previos, la
experiencia u otros requisitos que deben cumplir.
Seleccionar a los capacitadores: tanto si la propia organización se hace cargo de la
capacitación como cuando se contrata una empresa para ello, es importante saber
quiénes son los capacitadores y cuáles son sus competencias para esta labor.
Diseñar el sistema de evaluación: se debe determinar la evaluación en función de
los objetivos de la capacitación. Considerar cuatro criterios básicos para la evaluación:
a) Reacciones. Cómo reacciona el personal después de la capacitación, referente al
contenido y al proceso en general; b) Aprendizaje. Cuánto han aumentado los
participantes sus conocimientos y han desarrollado habilidades y destrezas. c)
Comportamiento. Cómo actúa el personal tras la capacitación, preguntarse si hay
cambios en su actitud hacia el trabajo, qué comentan respecto a la capacitación, cómo
han variado las relaciones interpersonales, etc. d) Resultados o costo beneficio. Se
evalúa el impacto de la capacitación en indicadores directamente relacionados con la
misma, como pueden ser número de accidentes, mejoras en la productividad, avances en
la calidad de los productos, etc. (Conexionesan, 2016)
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.06 Métodos de capacitación
5.06.01 Capacitación en el trabajo
Es la capacitación impartida durante la actividad laboral del individuo, por su jefe
inmediato o un instructor especializado. (Recursos humanos, 2011)
Figura Nº 13 Capacitación
Fuente: conferencias y capacitación Elaborado por: conferencias y capacitación
5.06.02 Capacitación fuera del trabajo
La capacitación es impartida en centros especializados, dentro o fuera de la
empresa, en forma sistemática y con base en un programa estructurado. (Recursos
humanos, 2011)
Figura Nº 14 Capacitación fuera del trabajo
Fuente: conferencias y capacitación
Elaborado por: conferencias y capacitación
58
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.06.03 Capacitación presencial
La capacitación presencial es la modalidad tradicional de enseñanza-
aprendizaje, en la cual el instructor interactúa directamente -cara a cara- con el o
los participantes durante todo el proceso. (Recursos humanos, 2011)
Figura Nº 15 Capacitación presencial
Fuente: conferencias y capacitación
Elaborado por: conferencias y capacitación
5.06.04 Capacitación no presencial
La capacitación no presencial engloba todas las modalidades de
capacitación que no requieren la presencia física del instructor en el lugar de
aprendizaje ni la interacción cara a cara del instructor con los participantes, tales
como la capacitación a distancia y los programas de auto aprendizaje. (Recursos
humanos, 2011)
Figura Nº 16 Capacitación no presencial
Fuente: conferencias y capacitación
Elaborado por: conferencias y capacitación
59
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.06.05 Aprendizaje pasivo
Está relacionado con las modalidades de capacitación en las cuales el
participante es un receptor pasivo de la enseñanza que imparte el instructor, ya sea
en forma directa o indirecta. (Recursos humanos, 2011)
Figura Nº 17 Aprendizaje pasivo
Fuente: aplicación en la practica
Elaborado por: aplicación en la practica
5.06.06 Aprendizaje activo
Se aplica en las modalidades de capacitación que exigen al participante pensar y
actuar para descubrir el conocimiento. El papel del instructor y los medio didácticos
consiste en facilitar, guiar y estimular el aprendizaje, que, en este caso, tiene como
protagonista al participante.
Figura Nº 18 Aprendizaje activo
Fuente: aplicación en la practica
Elaborado por: aplicación en la práctica
60
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.06.07 Capacitación grupal
Se refiere a las modalidades de capacitación en las cuales el sujeto del
aprendizaje es un grupo de participantes, y la enseñanza se imparte en forma
colectiva. (Recursos humanos, 2011)
Figura Nº 19 Capacitación grupal
Fuente: conferencias y capacitación
Elaborado por: conferencias y capacitación
5.06.08 Capacitación individual
Es la capacitación que se adapta a las características individuales de cada
participante, considerando sus potencialidades y limitaciones en cuanto a
conocimientos previos, experiencia, intereses y estilo de aprendizaje. (Recursos
humanos, 2011)
Figura Nº 20 Capacitación individual
Fuente: conferencias y capacitación
Elaborado por: conferencias y capacitación
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.07 Metodológica tiene los siguientes elementos:
Los contenidos: se derivan del tema general.
Las actividades y dinámicas: son los medios que se utilizarán para desarrollar
cada contenido. Nótese que se ordenan por contenido.
El tiempo: se establece la duración de cada actividad y el tiempo total que
tomará cubrir ese contenido.
Las personas responsables: son las facilitadoras de las actividades.
Los materiales que requiera cada actividad para su adecuado desarrollo. (La
propuesta metodologica de la capacitacion)
5.08 ETAPAS DE CAPACITACIÓN
Este proceso se compone de 5 pasos:
Diagnostico
Programación
Planeación
Ejecución
Evaluación, control y seguimiento.
En un ciclo normal de proyecto la etapa de análisis debería ser muy corta, así
como la de planificación, guardando la mayor cantidad de energía, recursos y tiempo a
la etapa de implementación. La etapa de monitoreo y evaluación es muy necesaria para
cerrar el ciclo pues permite analizar las experiencias y aprender de los casos exitosos y
de los fracasos ocurridos las fases anteriores (Tejada)
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Diagnóstico:
Identifica las dificultades del empleado para alcanzar el objetivo.
Dificultades de habilidades y conocimiento.
Dificultades que confrontan en su trabajo. (Tejada)
Figura Nº 21 Diagnóstico
Fuente: tejada Angy
Elaborado por: Tejada Angy
Programación:
Determina los medios necesarios para solucionar el problema.
Esta etapa contiene:
Persona a capacitar.
Quién realizará la capacitación.
El tema a capacitar.
Intensidad y duración.
Cuáles son los objetivos esperados.
Costos.
Objetivo del curso. (Tejada)
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Figura Nº 22 Programación
Fuente: tejada Angy
Elaborado por: Tejada Angy
Planeación:
Esta etapa contiene:
Lugar dónde se realizará la capacitación:
En el lugar de trabajo.
Fuera del lugar de trabajo.
Método y materiales.
Cantidad de personas.
Adecuación del Programa a las necesidades de la empresa. (Tejada)
Figura Nº 23 Planeación
Fuente: tejada Angy
Elaborado por: Tejada Angy
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Ejecución:
Esta etapa contiene:
Calidad del material para enseñar.
Calidad de los Instructores (conocimiento y pedagógico).
Garantizar la motivación del personal. (Tejada)
Figura Nº 24 Ejecución
Fuente: tejada Angy
Elaborado por: Tejada Angy
Evaluación, control y seguimiento:
En esta etapa de gran dificultad no debe limitarse a medir los conocimientos
adquiridos, sino hay que verificar los cambios de comportamiento producidos y si los
resultados obtenidos son los esperados
Si deseamos sinceramente que nuestra organización alcance un alto nivel de
competitividad, el recurso principal para alcanzarlo es el hombre, el cual debe estar
preparado, no sólo técnicamente, debe estar motivado y con voluntad para tratar de
resolver con rapidez y calidad.
Indicadores de respuesta a la capacitación:
Incremento en la eficacia y eficiencia en la empresa
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Disminución del ausentismo, rotación y despido de personal, accidentes,
índices de roturas, porcentajes de desperdicios.
Mejor actitud del personal.
Contexto favorable para la incorporación de nuevas tecnologías. (Tejada)
Figura Nº 25 Evaluación, control y seguimiento
Fuente: tejada Angy
Elaborado por: Tejada Angy
5.09 TIPOS DE CAPACITACIÓN
Los tipos de capacitación son muy variados y se clasifican con criterios diversos:
A. Por su formalidad
Capacitación Informal. Está relacionado con el conjunto de orientaciones
o instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa, por ejemplo
un contador indica a un colaborador de esa área la utilización correcta de
los archivos contables o enseña cómo llevar un registro de ventas o
ingresos.
Capacitación Formal. Son los que se han programado de acuerdo a
necesidades de capacitación específica Pueden durar desde un día hasta
varios meses, según el tipo de curso, seminario, taller, etc. (Galvan, 2011)
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
B. Por su naturaleza
Capacitación de Orientación: Para familiarizar a nuevos colaboradores de
la organización, por ejemplo en caso de los colaboradores ingresantes.
Capacitación Vestibular: Es un sistema simulado, en el trabajo mismo.
Capacitación en el Trabajo: práctica en el trabajo
Entrenamiento de Aprendices: período formal de aprendizaje de un oficio.
Entrenamiento Técnico: Es un tipo especial de preparación técnica del
trabajo
Capacitación de Supervisores: aquí se prepara al personal de supervisión
para el desempeño de funciones gerenciales
Otros Tipos: cualquier situación poco usual no incluida anteriormente
(Galvan, 2011)
C. Por su nivel ocupacional
Capacitación de Operarios
Capacitación de Obreros Calificados
Capacitación de Supervisores
Capacitación de Jefes de Línea
Capacitación de Gerentes
Capacitación para el trabajo: Va dirigida al trabajador que va a desempeñar una
nueva actividad, ya sea por ser de reciente ingreso o por haber sido promovido o
reubicado dentro de la misma empresa.
Se divide a su vez en:
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Capacitación de preingreso. Se hace con fines de selección y busca brindar al
nuevo personal los conocimientos, habilidades o destrezas que necesita para el
desempeño de su puesto.
Capacitación de inducción. Es una serie de actividades que ayudan a integrar al
candidato a su puesto, a su grupo, a su jefe y a la empresa, en general.
“3 Capacitación promocional. Busca otorgar al trabajador la oportunidad de
alcanzar puestos de mayor nivel jerárquico”. (Galvan, 2011)
5.10 Clima laboral
El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los
trabajadores y por lo tanto en la productividad empresarial. Si eres capaz de conseguir
una mayor productividad con un buen clima laboral, tienes todo lo necesario para
conseguir grande éxitos en tu empresa.
De aquella manera, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos
generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de
conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento. (Emprende pyme)
La calidad del clima laboral se encuentra íntimamente relacionada con el manejo
social de los directivos, con los comportamientos de los trabajadores, con su manera de
trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se
utilizan y con las características de la propia actividad de cada uno.
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta dirección, que con su
cultura y con sus sistemas de gestión, prepararán el terreno adecuado para que se
desarrolle.
Las políticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el
uso de técnicas precisas como escalas de evaluación para medir el clima laboral.
(Emprende pyme)
Figura Nº 26 clima laboral
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
El clima en las organizaciones comprende las relaciones que se llevan a cabo entre
los distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados
desarrollan sus actividades. El clima organizacional puede ser un vínculo positivo
dentro de la organización o un obstáculo en su desempeño.
Relacionado con el clima organizacional, los factores internos y externos de la
organización afectan el desempeño de los integrantes de la empresa. Esto es así porque
las características del medio de trabajo que son percibidas por los trabajadores de forma
directa o indirecta influyendo en cierto modo en su comportamiento y rendimiento en el
trabajo. El clima psicológico se refiere a las percepciones de los trabajadores del
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
ambiente de trabajo, captura las representaciones psicológicas significativas hechas por
los trabajadores referentes a la estructura, procesos y eventos que suceden en la
organización. (Gestion)
5.10.01 Importancia del clima laboral
El clima laboral es uno de los aspectos más importantes para una empresa y
lo podemos definir como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas que
caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el desempeño de
los empleados. (La estrella de panama, 2017)
Esto incluye elementos como el grado de identificación del trabajador con la
empresa, la manera en que los grupos se integran y trabajan, los niveles de
conflicto, así como los de motivación, entre otros. (La estrella de panama, 2017)
El empleado, además de tener necesidades materiales, también necesita
sentirse involucrado en un ambiente confortable para poder trabajar de manera
óptima. Muchos empleados pueden tener todas las aptitudes necesarias para cubrir
perfectamente los requerimientos del puesto, pero si no están en un ambiente
agradable, no lograrán desarrollar su potencial. (La estrella de panama, 2017)
Desde hace un tiempo los expertos vienen hablando de la importancia del
clima laboral a lo interno de las empresas, pero muchas organizaciones aún fallan
en esto. Uno de los principales problemas que presentan es la falta de buenos
canales de comunicación, lo que imposibilita que los empleados se sientan parte
del proyecto y que se involucren en el logro de los objetivos. (La estrella de
panama, 2017)
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Lo que poco ayuda en una buena convivencia son las conductas arrogantes
de los superiores y los ataques constantes a los empleados, así como la falta de
reconocimientos e incentivos por el trabajo bien hecho. Para un trabajador, es
importante que, si ha realizado bien su labor, se le felicite; y si lo ha hecho mal, se
le corrija y se le indique cómo mejorar. (La estrella de panama, 2017)
Otro elemento que suele alterar el ambiente y provocar conflictos internos
es la falta de equidad entre los trabajadores que desempeñan una labor similar, en
especial en lo que se refiere a sueldos y beneficios. (La estrella de panama, 2017)
Tan importante se ha convertido el poder desenvolverse en un trabajo con
un ambiente grato que cuando no sucede, no hay dinero, ni beneficios que
impidan que el profesional comience a buscar nuevos desafíos, perjudicando los
planes de retención de talento que tenga la organización. De hecho, se dice que si
no se tiene un buen clima laboral se está condenado al fracaso empresarial. (La
estrella de panama, 2017)
Entre los principales riesgos que genera la ausencia de políticas que
permitan las buenas relaciones entre los empleados están la alta rotación, baja
productividad, dificultades en las comunicaciones y conflictos. De presentar estos
inconvenientes, es recomendable que los cargos superiores realicen ciertos
cambios, como intervenir jefaturas, reorganizar los equipos de trabajo, establecer
canales de comunicación y retroalimentación o romper con la rutina.
Hay que tener en cuenta que cada día surgen nuevas empresas y el medio es
más competitivo, por lo que el tener un excelente clima laboral es de suma
importancia para tener una empresa de éxito, donde los empleados logren sentirse
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
comprometidos y, así, ofrezcan excelentes resultados para su empresa y para el
consumidor. (La estrella de panama, 2017)
Figura Nº 27 Importancia del clima laboral
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
Factores que influyen en el clima organizacional
Algunos factores que influyen en el clima laboral y a los que hay que prestar
atención a la hora de intentar mejorar el clima en la empresa son:
Relaciones entre compañeros.
Relaciones entre personal y jefes.
Líder y estilo de liderazgo.
Comunicación interna (y externa).
Espacio de trabajo.
Condiciones de trabajo.
Motivación en la empresa.
Política salarial.
Imagen de la empresa de cara al exterior.
La propia forma de estar y sentir de la persona
Factores no relacionados con el puesto de trabajo
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.10.02 efectos del clima organizacional
El clima organizacional parece afectar positivamente o negativamente a la
existencia de cierto tipo de interacciones entre los miembros de una organización.
Parece afectar al grado de seguridad o inseguridad para expresar los sentimientos o
hablar sobre las preocupaciones, de respeto o falta de respeto en la comunicación entre
los miembros de la organización.
El análisis del clima organizacional suele considerar diferentes aspectos de la
organización, entre estos se suelen mencionar con cierta frecuencia: (Motivacion
humana)
Ambiente físico: comprende el espacio físico, las instalaciones, los equipos
instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminación, entre
otros. (Motivacion humana)
Figura Nº 28 efectos del clima organizacional
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
Características estructurales: como el tamaño de la organización, su
estructura formal, el estilo de dirección, etcétera. (Motivacion humana)
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Figura Nº 29 Características estructurales:
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
Ambiente social: que abarca aspectos como el compañerismo, los
conflictos entre personas o entre departamentos, la comunicación y otros.
(Motivacion humana)
Figura Nº 30 Ambiente social
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
Características personales: como las aptitudes y las actitudes, las
motivaciones, las expectativas, etcétera. (Motivacion humana)
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Figura Nº 31 Características personales
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
Comportamiento organizacional: compuesto por aspectos como la
productividad, el ausentismo, la rotación, la satisfacción laboral, el nivel de tensión,
entre otros. (Motivacion humana)
Figura Nº 32 Comportamiento organizacional
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
5.11 Motivación
La motivación muestra lo que mueve a los trabajadores en su labor. Cuando
tienen una gran motivación, se eleva el clima y se establecen relaciones satisfactorias de
animación, interés, colaboración. (Clima Organizacional)
Cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos
para la satisfacción de necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
sobrevienen estados de depresión, desinterés, apatía, descontento, hasta llegar a estados
de agresividad, agitación, inconformidad, característicos de situaciones en que los
empleados se enfrentan abiertamente contra la empresa. (Clima Organizacional)
Figura Nº 33 Motivación
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
5.11.01 tipos de motivación
Motivación extrínseca. La externa. Aquella en la que intervienen factores que no
dependen del individuo. Los empleados están motivados como consecuencia del
beneficio que les aportará el desempeño de una determinada tarea o bien por eludir una
pérdida. Esta motivación tiene como objetivo premiar el rendimiento de los trabajadores
mediante incentivos económicos u otras ventajas profesionales. Así, la empresa
pretende obtener un resultado satisfactorio por parte de su equipo humano. (Emprende
pyme)
Figura Nº 34 tipos de motivación
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Motivación intrínseca. Nace del propio trabajador. Está relacionada con su
satisfacción personal por realizar sus funciones, más allá del beneficio material que
pueda conseguir. Responde a la necesidad de sentirse autorealizado y permite mejorar el
rendimiento en el trabajo. Si un empleado está contento con lo que hace y le gusta, eso
repercute en su estado de ánimo y en el desarrollo de sus funciones..
En este tipo de motivación influyen otros factores como contar con las herramientas
adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como siempre, mantener un buen clima laboral
debe ser prioritario en la gestión de recursos humanos de cualquier organización.
(Emprende pyme)
Figura Nº 35 Motivación intrínseca
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
Junto a los dos anteriores existe una motivación trascendente, aquella en la que
la satisfacción proviene del beneficio que obtienen terceras personas. Es una motivación
para los demás, por lo que aquí encajan todos aquellos trabajos que se realizan por
propia voluntad. En el ámbito laboral, cada vez es más común que las empresas
colaboren con ONGs o realicen actividades solidarias. (Emprende pyme)
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Figura Nº 36 motivación trascendente
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
5.11.02 Tipos de Clima Laboral
Es importante conocer los distintos tipos de climas que existen y ver cual se apega
más a nuestra organización y si este no está dando buenos resultados, cambiarlo por uno
que cree un buen ambiente laboral que ayude a la eficiencia y eficacia de sus
empleados. (Brunet, 1987)
Likert, en su teoría de los sistemas, determina dos grandes tipos de clima
organizacional, o de sistemas, cada uno de ellos con dos subdivisiones. (Likert)
5.11.03 Clima Autoritarismo explotador:
En este tipo de clima la dirección no tiene confianza en sus empleados. La mayor
parte de las decisiones y de los objetivos se toman en la cima de la organización y se
distribuyen según una función puramente descendente. Los empleados tienen que
trabajar dentro de una atmosfera de miedo, de castigos, de amenazas, ocasionalmente de
recompensas, y la satisfacción de las necesidades permanece en los niveles psicológicos
y de seguridad. Este tipo de clima presenta un ambiente estable y aleatorio en el que la
comunicación de la dirección con sus empleados no existe más que en forma de
directrices y de instrucciones específicas. (Recursos humanos)
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Figura Nº 37 Tipos de Clima Laboral
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
5.11.04 Clima Autoritarismo paternalista:
Este tipo de clima es aquel en el que la dirección tiene una confianza
condescendiente en sus empleados, como la de un amo con su siervo. La mayor parte de
las decisiones se toman en la cima, pero algunas se toman en los escalones inferiores.
Las recompensas y algunas veces los castigos son los métodos utilizados por excelencia
para motivar a los trabajadores. Bajo este tipo de clima, la dirección juega mucho con
las necesidades sociales de sus empleados que tienen, sin embargo, la impresión de
trabajar dentro de un ambiente estable y estructurado. (Recursos humanos)
Figura Nº 38 Clima Autoritarismo paternalista
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.11.05 Clima Consultivo:
La dirección que evoluciona dentro de un clima participativo tiene confianza en
sus empleados. La política y las decisiones de toman generalmente en la cima pero se
permite a los subordinados que tomen decisiones más específicas en los niveles
inferiores. La comunicación es de tipo descendente. Las recompensas, los castigos
ocasionales y cualquier implicación se utilizan para motivar a los trabajadores; se trata
también de satisfacer sus necesidades de prestigio y de estima. Este tipo de clima
presenta un ambiente bastante dinámico en el que la administración se da bajo la forma
de objetivos por alcanzar. (Recursos humanos)
Figura Nº 39 Clima Consultivo
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
5.11.06 Clima Participación en grupo:
La dirección tiene plena confianza en sus empleados. Los procesos de toma de
decisiones están diseminados en toda la organización y muy bien integrados a cada uno
de los niveles. La comunicación no se hace solamente de manera ascendente o
descendente, sino también de forma lateral. Los empleados están motivados por la
participación y la implicación, por el establecimiento de objetivos de rendimiento, por el
mejoramiento de los métodos de trabajo y por la evaluación del rendimiento en función
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
de los objetivos. Existe una relación de amistad y confianza entre los superiores y
subordinados. En resumen, todos los empleados y todo el personal de dirección forman
un equipo para alcanzar los fines y los objetivos de la organización que se establecen
bajo la forma de planeación estratégica. (Brunet, 1987)
Figura Nº 40 Clima Participación en grupo
Fuente: Emprende pyme
Elaborado por: Emprende pyme
5.11.07 Dimensiones Del Clima Laboral
Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional (C.O.), se destaca la
técnica de Litwin y Stinger, que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de
la organización. Este cuestionario está basado en la teoría de los autores mencionados,
que postula la existencia de nueve dimensiones que explicarían en el clima existente en
una determinada empresa. (Jimenez, 2009)
Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la
organización como:
Estructura
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Representa la percepción que tiene los miembros de la organización acerca de la
cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se ven
enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organización pone el
énfasis en la burocracia, versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre,
informal e inestructurado. (Jimenez, 2009)
Figura Nº 41 Estructura
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
Responsabilidad
Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía
en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la
supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de
ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. (Jimenez, 2009)
Figura Nº 42 Responsabilidad
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Recompensa
Corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la
recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la organización
utiliza más el premio que el castigo. (Jimenez, 2009)
Figura Nº 43 Recompensa
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
Desafío
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organización acerca
de los desafíos que impone el trabajo. La medida en que la organización promueve
la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos
propuestos. (Jimenez, 2009)
Figura Nº 44 Desafío
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Relaciones
Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la
existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto
entre pares como entre jefes y subordinados. (Jimenez, 2009)
Figura Nº 45 Relaciones
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
Cooperación
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un
espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. Énfasis
puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores. (Jimenez,
2009)
Figura Nº 46 Cooperación
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Estándares
“Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización
sobre las normas de rendimiento”. (Jimenez, 2009)
Figura Nº 47 Estándares
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
Conflictos
Es el sentimiento de los miembros de la organización, tanto pares como
superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los
problemas tan pronto surjan. (Goncalves, 1997)
Figura Nº 48 Conflictos
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Identidad
“Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento
importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, la sensación de compartir
los objetivos personales con los de la organización”. (Goncalves, 1997)
Figura Nº 49 Identidad
Fuente: Motivación Humana
Elaborado por: Motivación Humana
5.11.08 Trabajo en equipo
Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera
que las tareas sean realizadas de manera eficiente y colaboradora;
evitando conflictos que entorpecen el desempeño individual y departamental
repercutiendo finalmente en el ambiente de la organización. (gestion estrategico)
Figura Nº 50 Trabajo En Equipo
Fuente: gestión estratégico
Elaborado por: gestión estratégico
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
5.11.09 Comunicación Asertiva
la comunicación asertiva como habilidad social de relaciones es una forma de
expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones,
sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directo, equilibrada, honesta y
respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de
autoconfianza. (la comunicacion asertiva)
Figura Nº 51 Comunicación Asertiva
Fuente: gestión estratégico
Elaborado por: gestión estratégico
5.11.19 Liderazgo
El liderazgo empresarial es una capacidad que si bien en parte es innata dentro de
la personalidad del individuo, puede moldearse con el paso de los años y sobre todo
gracias a la experiencia adquirida en el mundo de los negocios. Con la formación
adecuada prácticamente cualquiera puede convertirse en un líder pero sólo unos pocos
serán buenos líderes. Evolucionar y adquirir un provechoso liderazgo empresarial debe
formar parte de la hoja de ruta de cualquier emprendedor, CEO o director general que se
precie y quiera marcar la diferencia (Work meter, 2013)
Como lograr saber los empresarios que es el liderazgo empresarial
87
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
Figura Nº 52 Liderazgo
Fuente: gestión estratégico
Elaborado por: gestión estratégico
Lo qué es liderazgo empresarial, es muy claro, es el proceso con el cual debes
satisfacer los objetivos y las necesidades de tu empresa en orden de prioridad y nadie
sabe mejor que tú, cuáles son los prioridades de mayor rango.
Al tener claros los objetivos con los que atenderás las necesidades de tu empresa,
será más fácil definir los objetivos de cada una de las metas que debas cumplir, para
llevar a tu empresa hasta lo qué es liderazgo empresarial, y el segundo paso es
mantenerse en la cima entre la lista de las primeras diez empresas líderes en su ramo.
Las empresas deben fijar su plan de acción para alcanzar lo qué es liderazgo
empresarial en un tiempo bien definido, si es que deseas que tu empresa escale
posiciones de liderazgo, debes trazar una estrategia que te permita alcanzar tus objetivos
en el tiempo en el que los programes.
Una vez que hayas trazado tu plan de acción, para posicionar tu marca, debes
avanzar en tu plan comercial con el cual deberás obtener una cartera de clientes
interesados en tu producto o en tus servicios, pero recuerda que tus primeros clientes
volverán si la experiencia de compra y la interacción con tu departamento de atención al
cliente es realmente satisfactoria, a este proceso de satisfacción al cliente debe sumarse
88
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
otro plan de seguimiento a cargo del área comercial de tu empresa, y ésta misma debe
hacerse cargo de dar seguimiento a la experiencia de compra, así como la atención a
nuevas demandas de consumo de tus clientes.
Es indispensable que tu área comercial se encargue de dar un seguimiento
personalizado a la experiencia de compra de tus clientes y un seguimiento a sus
nuevas demandas de consumo relacionadas con la oferta de tu empresa.
(Horizonte de riqueza)
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
CAPÍTULO VI
6 Aspectos Administrativos
6.01 recursos
Al momento de realizar la elaboración de un plan de capacitación se necesita los
siguientes recursos:
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
Infraestructura
6.01.01 Recursos Humanos
Facilitadores y expositores
Jefe del departamento de talento humano
Colaboradores de la empresa
Gerente general
6.01.02 recursos tecnológicos
Proyector
Computadora portátil
USB
Equipo de audio
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
6.01.03 Infraestructura
Local (sala de reuniones de la oficina)
Sillas
Mesas
6.02 Presupuesto
Tabla Nº 13 Presupuesto
DESCRIPCION PRECIO
UNITARIO
CANTIDAD PRECIO TOTAL
Refrigerio 1,50 17 25,50
Proyector 4,00 5 20,00
Computadora 3,00 5 15,00
Esferos 0,40 16 6,40
Lápices 0,35 16 5,60
Borradores 0,25 16 4,00
Marcadores borrables 0,90 3 2,70
Marcadores permanente 0,85 16 13,60
Copias 0,80 16 12,80
Resmas de papel bond 3,50 1 3,50
Sillas 1,50 16 24,00
Mesas 2,00 16 32,00
Capacitador 160 1 160,00
TOTAL
PRESUPUESTO
325,10
Fuente: Coraduanas
Elaborado por: Valeria Criollo
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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL
EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
6.03 cronograma de actividades
Tabla Nº 14 Cronograma
Mes Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividad Selecciona el tema
Planteamiento del tema
Formulación del tema
Objetivos Justificación Matriz t Mapeo de involucrados
Matriz de involucrados
Árbol de problemas
Árbol de objetivos
Matriz análisis de alternativas
Matriz de análisis de impacto de objetivos
Diagrama de estrategias
Matriz marco lógico
Antecedentes de la empresa
Propuesta Encuesta Presentación y revisión del plan de capacitación
Desarrollo del plan de capacitación
Elaborado por: Valeria Criollo
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
CAPÍTULO VII
7 Conclusiones y recomendaciones
7.01 Conclusiones
Con el presente proyecto de investigación está claro que la empresa Coraduanas
puede llegar a cumplir lo más pronto sus objetivos planteados mediante el plan de
capacitación.
A su vez la empresa podrá mejorar el clima laboral y las relaciones
interpersonales para que asi los empleados sean más comprometidos con la empresa.
El proyecto que se está planteando será factible por motivo que recibe apoyo por
parte dela gerencia y los empleados estén interesados en adquirir nuevas herramientas
para la realización de su trabajo.
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
7.02 Recomendaciones
La empresa Coraduanas debe aplicar este plan de capacitación y a su vez realizar
el seguimiento en la socialización de la filosofía de la empresa para asi aumentar los
clientes.
Una recomendación este plan de capacitación se podrá ir actualizando según las
necesidades de la empresa, poniendo en primer lugar el clima laboral y las relaciones
interpersonales.
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EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.
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ANEXOS
100
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Anexo 1 Carta dela empresa
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Anexo 2 Urkund