This is not 

tracking sy

from here 

How to

In order to

 Y‐Connect

Depending

from that o

Porta

 

If you g

a training man

ystem is availab

on out. The pu

Log into t

o log into the p

t take’s advant

g on your role i

of our clients. Y

al Page – Y

get a login 

nual. This is a q

ble in this guid

urpose of the Y

he Y‐Conn

ortal you must

tage of Microso

in the system, 

You will see th

You may no

failed mes

quick guide. On

e.  For all inten

YConnect Porta

nect Portal

t obtain the co

oft Active Dire

your view will 

his navigation m

ot see the 

ssage, try a

nly key informa

nts and purpos

al is for reporti

l 

orrect URL. htt

ctory Authenti

have options o

menu once you

below pag

again, if th

ation about acc

ses it will be re

ing all IT relate

ps://ithelp.yo

ication and use

on the left side

u log in. 

ge if Active

he error pe

cessing and us

eferred to as th

ed Incidents, Re

ork.cuny.edu 

es these crede

e navigation m

e Directory

ersist cont

sing the new IT

he Y‐Connect P

equests & Inqu

ntials to log yo

menu that will d

y logs you 

act Ext. 53

T 

Portal 

uires. 

ou in.  

defer 

in 

311 

On

Here you c

1. O

2. Re

3. D

4. Se

5. Re

6. Re

 

 

 

 

 

 

ce you are

can: 

pen new cases

eview your ope

ownload your 

earch the Know

eview critical IT

eview Helpful 

e successfu

s of IT incident

ened IT related

own IT author

wledge base fo

T related anno

links 

ully logged

ts, requests, or

d incidents, req

rized programs

or answers and

ouncements 

 

d in you wi

r inquiries 

quests, or inqu

s (Not ready ye

d FAQ’s (Not re

ll see the p

uiries 

et but soon) 

eady yet but so

portal land

oon) 

ding page:: 

 

 

Openin

From the p

1. C

Once yo

Add a cate

button on

not go ba

g new case

portal screen a

lick on the “H

ou click on

egory and a s

n the bottom 

ck to the port

es in Y‐Con

fter successful

Have a proble

n the blue b

summary and

of the screen

tal landing sc

nnect Port

l login there ar

m? Report it”

box you w

 optional  att

n.  If you click 

creen.  Select

tal 

re two ways to

” blue box on

 

will see the

tachment or s

on “Apply Ch

“Cancel” if yo

o open a new c

n the main po

 following

screen shot a

hanges” it wil

ou do not wa

ase.  

ortal screen: 

g screen: 

 

s needed the

ll save your n

nt to create a

en click on the

ew case but w

a new case. 

e save 

will 

 

2.   Th

menu

When you

inactive c

The above

variety of

 

 

 

 

he second me

u on the left o

u select “York

ases.  

e view is by d

f viewing crite

ethod of open

of the portal la

 

k Services Que

efault and ca

eria. 

ning a new ca

anding screen

eue” you sho

an be changed

ase is to click 

n. It’s the one

ould see your 

d by clicking o

on the “York

e with the he

default queu

on “View By:”

k Services Que

adphone icon

ue with all you

” selecting a d

 

eue” navigati

n next to it. 

ur active and 

different view

ion 

w by a 

To crea

Click on the

You will se

screen sh

Changes” 

you do no

When you

te a new c

 “New” drop do

ee the new ca

ot as needed

it will save yo

ot want to cre

u “Save” your

case while 

wn at the top of

ase submissio

 then click on

our new case

eate a new ca

r new case yo

in this que

f the queue view

on form.  Add

n the save but

e but will not 

ase. 

ou will see a g

eue view:

w 

 

d a category a

tton on the b

go back to th

green bar acro

and a summa

bottom of the

he portal land

oss the top of

ry and option

 screen.  If yo

ing screen.  S

f the screen l

 

nal  attachme

ou click on “A

Select “Cance

 

ike this: 

ent or 

Apply 

el” if 

Case Lif

The life cyc

following e

Life cy

When you

column w

other stat

These sta

state for l

fe Cycle 

cle of a case in

explains this cr

cle manag

CaseSubmitt

In Proce

Newly Ope

Schedul

u view your o

will indicate w

tuses but the 

tuses are des

onger than th

 this new syste

ritical workflow

gement is a

li

e ted

ess

ened

ed 

open cases in 

hat state in t

above are th

signed to trigg

he default ser

em has been co

w. 

accomplish

ife cycle an

O

Und

Respo

your queue y

he workflow 

he most comm

ger events an

rvice levels w

onfigured to ta

hed using c

nd those st

New

On Site

der Review

onding Now

you will see yo

your case is c

mon.  

nd notification

which are curr

ake advantage

case statu

tatuses: 

our list of act

currently in. K

ns in order to

rently being fi

 of real time re

uses. Here 

Acknowl

Clos

Assign

Resolv

tive cases and

Keep in mind 

o insure no on

ine‐tuned. 

eporting. The 

is a list of 

ledged

ed

ned

ved

d the status 

that there ar

ne status sits 

the 

 

re 

in its 

UPDATING

You can u

want to u

(multiple 

inquiry re

to the cas

This concl

and expan

at ext. 53

 

2017 Info

G AN OPEN C

update any of 

pdate. You u

are allowed) 

egarding the c

se and we wil

ludes this qui

nd on what w

11. 

rmation Tech

CASE 

your active c

pdate the cas

or a screen s

case.  You can

l act accordin

ick guide. We

we know. If yo

hnology Greg 

cases by going

se by adding a

hot. This can 

n also use this

ngly. 

e will add mor

ou have any q

Vega 

g into them v

a new comme

be used for a

s if you wish t

re informatio

questions or d

via the queue

ent or adding

additional inf

to cancel the 

n as we get f

difficulties ple

 and clicking 

g an optional 

formation or t

case. Just ad

amiliar with t

ease contact o

on the one yo

attachment 

to make an 

d your comm

the new syste

our Service D

ou 

ments 

 

em 

Desk