S I L A I S

G

R A N A D A

ConceptosEstrategiasPrioridades

1995

Calidadde la

Atención

OPSW 84

Salazar Castellón, Mariano.Calidad de la Atención: Conceptos, estrategias, Prioridades, 1995Managua: Organización Panamericana de la Salud, SILAIS Granada.49 h. ilColaboración de la Lic. Emilia Zeledón y Dr. Octavio Torres

1.- CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD – SERVICIOS DE SALUD – ATENCION PRIMARIA EN SALUD - NICARAGUA

Organización Panamericana de la Salud/Organización Mundial de la Salud, Representación en Nicaragua, Complejo “Concepción Palacios”, Apartado Postal 1309, Managua, Nicaragua. Mariano Gerardo Salazar Castellon

Primera Edición: Nicaragua, 1996.

Las publicaciones de la Organización Panamericana de la Salud están acogidas a la protección prevista por las disposiciones del Protocolo 2 de la Convención Universal de Derechos del Autor. Las entidades interesadas en reproduciren todo o en parte alguna publicación de la OPS deberán solicitar la oportuna autorización de La Representación de OPS en Nicaragua y/o el Dr. Mariano Salazar Castellon. La Representación dará a estas solicitudes consideraciónmuy favorable.

Las denominaciones empleadas en esta publicación y la forma en que aparecen presentados los datos que contiene no implican, de parte de la Secretaría de la Organización Panamericana de la Salud, juicio alguno sobre la condiciónjurídica de ninguno de los países, territorios, ciudades o zonas citados o de sus autoridades, ni respecto a la delimitación de sus fronteras.

La mención de determinadas sociedades mercantiles o del nombre comercial de ciertos productos no implica que la Organización Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros análogos.

Los contenidos de esta publicación son de estricta responsabilidad del autor y no comprometen en ningún sentido a la Organización Panamericana de la Salud

Autor Mariano Salazar C

Colaboradores Emilia ZeledónOctavio Torres

Revisión de estilo Mariano Salazar C

Esta es una publicación del SILAIS GRANADA con la Cooperación Técnica de la Organización Panamericana de la Salud / Organización Mundial de la Salud

INDICE GENERAL

PresentaciónCoordinación y Asistencia TécnicaConceptos BásicosEstrategias de Intervención yPrioridades

PRESENTACIONLA IDEA CENTRAL DE ESTA PRESENTACION ES MUY SENCILLA: LA CALIDAD ESTA AL ALCANCEDE NUESTRA MANO. NO NECESITAMOS SUMAS MILLONARIAS PARA INCREMENTAR LASATISFACCION DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD, EXIGE, SI, CAPACIDAD TECNICOPROFESIONAL, COMUNICACION INTENSA ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE SALUD YCOMPROMISO ETICO DE BRINDARLE AL PACIENTE LO MEJOR QUE ESTA DENTRO DENUESTRAS POSIBILIDADES.

LA PRESENTACION ESTA PENSADA COMO UNA EDICION PARA PRINCIPIANTES . EL QUE QUIERALEERLA CON OJOS DE "DOCTO" SE VA A LLEVAR UNA DECEPCION . ESTA HECHA PARA ABRIREL TEMA, SEMBRAR INQUIETUDES, ESTIMULAR LA CREATIVIDAD Y LA IMAGINACION PARAPRACTICAR LA CALIDAD. NO PRETENDE DECIR LA ULTIMA PALABRA, NO ESTA ESCRITA ENPIEDRA, NO ES INMUTABLE NI ES INMUNE AL CAMBIO.

AQUI UD. ENCONTRARA INFORMACION "PUNTO DE PARTIDA" . HA SIDO CONCEBIDA COMO UNCAPITAL INICIAL, EL RESTO, CORRE POR CUENTA DE LOS INTERESADOS...

HA SIDO EDITADO EN GRAFICOS POR VARIAS RAZONES, LA PRINCIPAL DE TODAS ES QUE LAEXPERIENCIA NOS DICE QUE LOS "EMINENTES" DOCUMENTOS FORMALES, SACROSANTOS ENSU FORMA Y ESENCIA, TERMINAN GRITANDO MUY BIEN GRACIAS DESDE LOS CEMENTERIOSDE IDEAS INTERESANTES...LOS ARCHIVOS DE TODOS NOSOTROS.

BIENVENIDOS AL MUNDO DE LA CALIDAD...QUE LA FUERZA LOS ACOMPAÑE!!!!...POR QUE ESTAPRESENTACION LLEGA HASTA EL SLIDE 41.

GRACIAS POR LA PACIENCIA DE ESCUCHARNOS, SI ACASO SOBREVIVE HASTA EL FINAL. PORFAVOR, INTERRUMPA, INTERVENGA,SIENTASE DUEÑO DEL TIEMPO QUE INVIERTE EN ESTEMOMENTO.

NOS VEMOS ...Y LA PROXIMA VEZ ESPERAMOS ESTAR SENTADOS EN UN AUDITORIO DONDE SEPRESENTAN EXPERIENCIAS BIEN SUCEDIDAS DE LA CALIDAD EN SALUD.

PD: EL TEMA...LES VA A ENCANTAR!!!!

COORDINACION GENERAL

COORDINACION OPERATIVA

COORDINACION EJECUTIVA

ASISTENCIA TECNICA

DR. OCTAVIO TORRESDIRECTOR SILAIS

LIC. EMILIA ZELEDONDIRECCION ADMINISTRACION ENSALUD

ESPECIALISTAS DEL EQUIPO DEDIRECCION DEL SILAIS

DIRECTORES MUNICIPALES Y/O DEESTABLECIMIENTOS DE SALUD

COORDINADORES DE CIRCULOSDE CALIDAD

DR. MARIANO SALAZARCASTELLONCONSULTOR OPS/OMS

COORDINACION Y ASISTENCIA TECNICA

PARTE 1RA.

CONCEPTOS BASICOS DEREFERENCIA

CALIDAD DE LA ATENCION EN EL SILAIS GRANADA

EVOLUCION DEL ABORDAJE DE LA CALIDAD

OBJETIVOSDE

CALIDAD

01 LA CALIDAD COMOPRESUPUESTO DE LAEXCELENCIA DE LOS

AGENTES PRODUCTIVOS

02 EL CONTROLDE PARTAMENTAL DE LA

CALIDAD04 LA GESTION O CONTROL

DE LA CALIDAD TOTAL

03 LA GARANTIA DE LACALIDAD

EXISTEN 4 ETAPAS EN LA CONSECUSION DE LOS OBJETIVOS DE CALIDADQUECOEXISTEN EN MUCHOS RAMOS DE LA ACTIVIDAD ECONOMICA Y DE SERVICIOS

LA CALIDAD COMO PRESUPUESTO DE LA EXCELENCIA DELOS AGENTES PRODUCTIVOS

CARACTERISTICAS NOSOTROS SOMOS LACALIDAD...!!!- LA REFERENCIA AL GRADO DE CAPACITACION

CIENTIFICA Y TECNOLOGICA DE LOS AGENTESPRODUCTIVOS, CONCOMITANTEMENTE CONPROCESOS INFORMALES DE EVALUACION POR SUSPARES, ES SUFICIENTE PARA DEFINIR LA CALIDAD DELOS BIENES Y SERVICIOS QUE PRODUCEN.

-- UN ELEVADO NIVEL DE CAPACITACION O DEREPUTACION DE LOS AGENTES PRODUCTIVOSCONFIERE LA "MEDALLA" DE LA CALIDAD. ESTA IDEAES GENERALMENTE EQUIVALENTE A LA DE LA"EXCELENCIA" Y EXPRESA UNA PRESUNCION DECUALIDAD INTRINSICA O BIEN UN RECONOCIMIENTODEL MERITO POR LA COMUNIDAD DE PRODUCTORESINVOLUCRADOS EN ACTIVIDADES SIMILARES.

-- TRATASE ENTONCES DE UNA EVALUACIONINFORMAL ENTRE PARES O MIEMBROS DE UNACORPORACION.

-- EJEMPLO: EN UN HOSPITAL, LA FORMACIONDIFERENCIADA DE LOS MEDICOS Y OTROS RECURSOSHUMANOS, PARALELAMENTE CON LA ACTUALIZACIONDE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA ES LO QUECORRESPONDE FRECUENTEMENTE AL JUICIO DECALIDAD.

LA CALIDAD ES PRESUPUESTA COMOATRIBUTO DE LOS AGENTES Y DE LOSMEDIOS CON QUE TRABAJAN

EL CONTROL DEPARTAMENTAL DE LA CALIDADCARACTERISTICAS

- SE ESTABLECE UN ORGANO O DEPARTAMENTOESPECIFICO DE CONTROL INTERNO DE LOS PRODUCTOS.

- EL CONTROL DE CALIDAD PASA A SER ATRIBUCION DE UNGRUPO DE ESPECIALISTAS QUE ACTUAN CONPOSTERIORIDAD AL PROCESO DE PRODUCCIONIMPECCIONANDO LOS PRODUCTOS.

- EL METODO DE IMPECCION SE APLICA A CADA ITEMPRODUCIDO , LUEGO SE UTILIZAN TECNICAS DEMUESTREO

- REQUIERE EL ESTABLECIMIENTO DE NORMAS ESTRICTASDE CALIDAD PARA VALORAR LAS VARIACIONES DE LASCARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS.

- LA EXPECTATIVA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOSDE CALIDAD DEPENDE DEL TRABAJO DE DETERMINADOSINDIVIDUOS QUE MANTIENEN LA VIGILANCIA PARA QUE LOSPRODUCTOS QUE SALEN DE LAS LINEAS DE PRODUCCIONCORRESPONDAN A LAS ESPECIFICACIONES TECNICASADOPTADAS POR LA EMPRESA.

- EJEMPLO EN SALUD: ANALISIS DE FALLECIDOS.

EL CONTROL DE LA CALIDAD APARECE COMO UNAFUNCION ESPECIALIZADA DENTRO DE LA DIVISIONTECNICA DEL TRABAJO

LA GARANTIA DE LA CALIDADCARACTERISTICAS

GARANTIADE

CALIDAD

- COLOCA LA PREOCUPACION EN LA DETECCIONPREVENTIVA DE LAS FALLAS O DEFECTOS DE LOSPRODUCTOS ACTUANDO DESDE EL MOMENTO DELDISENO O PLANIFICACION HASTA LA ELABORACIONY COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO

- LAS NORMAS DE CALIDAD SON ESTABLECIDASPOR UN DEPARTAMENTO ESPECIALIZADO YPOSTERIORMENTE SON REPASADAS ALCONJUNTO DE LA EMPRESA

- EL DEPARTAMENTO ASUME LA TAREACENTRALIZADA DE COORDINAR LADIRECCIONALIDAD TECNICA Y ADMINISTRATIVADEL PROCESO DE CALIDAD

- EL OBJETIVO PRINCIPAL ES REDUCIR LOSGRANDES COSTOS RESULTANTES DE LADETECCION A POSTERIORI DE LOS PRODUCTOSDE MALA CALIDAD

-EN SALUD, ESTA ETAPA SE HA MANIFESTADO COMO LAELABORACION DE ESTRATEGIAS TANTO PARA LAEVALUACION DE CALIDAD COMO PARA LA IMPLEMENTACIONDE NORMAS Y PATRONES DE CONDUCTA CLINICA A TRAVESDE PROGRAMAS LOCALES Y NACIONALES

LA GESTION O CONTROL DE LA CALIDAD TOTALCARACTERISTICAS

MINSA SILAIS

- DIFUSION DE LARESPONSABILIDADPORLA CALIDADPARA EL CONJUNTODE DIRIGENTES YTRABAJDORES DE LAUNIDAD

- ADOPCION DEMETODOSPARTICIPATIVOS

- FUERTEMOVILIZACIONINTERNA DERECURSOSMATERIALES YHUMANOS

- LA CALIDAD PASA A SERCONTROLADASISTEMATICAMENTE POREL CONJUNTO DE LAEMPRESA

- ENFASIS EN LAEDUCACION CONTINUADEL PERSONAL DE LINEA

- INCENTIVO A LAFORMACION DE EQUIPOSO CIRCULOS DE CALIDAD

- COOPERACION DE CONSULTORESEXPERIENTES

- INVOLUCRAMIENTO DE LIDERESINTERNOS FUERTES

- CONTRIBUCION DE INDIVIDUOS CONHABILIDADES DE PROPONERINICATIVAS INEDITAS Y CREATIVAS

- APRENDER COMO PROCESOSPARCIALES SE ARTICULAN ENTRECLIENTES INTERNOS PARA SATISFACERAL CLIENTE EXTERNO

FACTORES QUE FAVORECENESTE PROCESO:

CALIDADTOTAL

QUE ES Y QUE NO ES LA CALIDAD"No hay límite para la calidad que se puede producir, ni aún en el

trabajo mas humilde". Dave Thomas

CALIDAD ES...

UNA FILOSOFIAAJUSTARSE A STANDARESPREVISIONSEGUIR UNA GUIA ESPECIFICAUN PROCESO DURADEROCOMPROMISOAPOYO DE LOS SUPERIORESACTITUD POSITIVALLEGAR A ACUERDOSVOLUNTAD DE COMUNICACIONCOMPRENSION DE SU PROPIOPROCESO DE TRABAJOPREVER LAS POSIBILIDADES DEERROROTROS: OPINE UD...

CALIDAD NO ES...

UN ARREGLO RAPIDOSOLO HACER BIEN LAS COSASPURA INSPECCIONUNA ACTITUD CONFORMISTAUN PROGRAMA DE MOTIVACIONCOINCIDENCIASRESOLUCIONES AL AZARHACER SUS PROPIAS COSASDATOS AISLADOSADIVINANZASDETECCION DE ERRORES ALFINALOTROS: OPINE UD...

BASES DE LA CALIDAD EN SALUD" Son la base para sus objetivos de calidad, tanto personales como organizacionales. Muchas deellas son intangibles no se pueden tocar ni medir, pero ningún programa de calidad puede tener

éxito sin ellas"

...mer lugar en

CALIDAD !!!

CAPACIDAD

COMUNICACION

EFICIENCIA

EFICACIA

EQUIDADSALUD

DEFINICION OPERACIONAL DE CALIDAD EN SALUD

...ES EL CONJUNTO DECARACTERISTICAS OBJETIVAS YSUBJETIVAS DE UN PRODUCTO

SANITARIO PERCIBIDAS POR LOSUSUARIOS DE LOS SERVICIOS DE

SALUD DE UN DETERMINADOSEGMENTO DEL MERCADO,

CAPACES DE SATISFACER SUSNECESIDADES DE CUIDADOS Y DE

CREAR LEALTAD CON LAINSTITUCION PRESTADORA DE

SERVICIOS

OBTENIDAS APARTIR DE LASCAPACIDADES

DISPONIBLES DERESPUESTA

INSTITUCIONALEN UN NIVEL DE

RESOLUCIONDETERMIINADO

EXPRESADAS EN

STANDARES DE

CALIDAD

TECNICAMENTE

POSIBLES Y

SOCIALMENTE

ACEPTABLES

CONSTRUIDAS EN EL MARCO DE UNA CULTURA DELIDERAZGO, CAPACIDAD, COMUNICACION Y

COMPROMISO QUE PRIVILEGIA LA REINGENIERIAO MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS

DE TRABAJO EN SALUD EN FUNCION DELSERVICIO AL PACIENTE

SATISFACCION DEL USUARIO: EJE DEL PROCESO DE TRABAJOEN SALUD CON CALIDAD

STANDARES DE CALIDADSOCIALMENTEACEPTABLES POR SEGMENTOS DEL

MERCADO EN SALUD

SATISFACCION DEL USUARIO

HONOR ALMERITO

A QUIENCONCIERNA

A SOLICITUD DE PARTEINTERESADA DECLARO MISATISFACCION POR LA ATENCIONRECIBIDA EN EL MINISTERIO DESALUD .DADO EN NICARAGUA A FINALESDEL SIGLO XX.

FIRMA

CAPACIDADCOMUNICACIONCOMPROMISO

PROCESO DETRABAJO EN SALUD

CON CALIDAD

LIDERAZGO FORMAL EINFORMAL

PARTE 2DA.

ESTRATEGIAS DE INTERVENCION YPRIORIDADES

CALIDAD DE LA ATENCION EN EL SILAIS GRANADA

ESTRATEGIAS DE INTERVENCION Y PRIORIDADESMOVIMIENTO DECIRCULOS DE CALIDADY HUMANIZACION DE LAATENCION

PRODUCCION DEINFORMACION PARALA GERENCIA DE LACALIDAD

MERCADEO DELCONCEPTO, LA

PRACTICA Y EL USORESPONSABLE DE

LA CALIDAD

NORMALIZACION DE LOSSISTEMAS DEPRODUCCION DESERVICIOS

PRIORIDAD

ESTRATEGIAMOVIMIENTO DE CIRCULOS DE

CALIDAD Y HUMANIZACION DE LAATENCION

CALIDAD DE LA ATENCION SILAIS GRANADA

CARACTERISTICAS

VOLUNTARIEDAD EN TODOS LOS NIVELES DE LAORGANIZACION

AUTOGESTION DE LOS SERVICIOS SIN SEÑALAMIENTOSDE DEDO Y PRIORIZANDO PONER NUESTRA CASA ENORDEN

ENTRENAMIENTO EN LA SOLUCION SISTEMATICA DEPROBLEMAS Y LA CONFIGURACION DE GRUPOS DETRABAJO EFICIENTES

FORMAN PARTE DE LA FILOSOFIA DE DESARROLLOINSTITUCIONAL

CIRCULOS DE CALIDAD: CARACTERISTICAS, MODUS OPERANDI, OBJETIVOS

OBJETIVOS

PARTICIPACION ORGANIZADA Y VOLUNTARIADE LOS TRABAJADORES

DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES DEANALISIS DE PROBLEMAS REALES,FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS DE TRABAJO YHABILIDADES TECNICO PROFESIONALES.

FORTALECIMIENTO DE UNA CULTURA DELIDERAZGO, COMUNICACION, CAPACIDAD YCOMPROMISO

MODUS OPERANDI

INTEGRADO POR CUATRO A DIEZ VOLUNTARIOS QUEDESARROLLAN TRABAJO DE GRUPO DE MANERA NATURAL

EL GRUPO NO EQUIVALE A TODO EL PERSONAL DE ESESERVICIO

REUNIONES DE TRABAJO DE CORTA DURACION ENHORARIO LABORAL

GRUPO SELECCIONA LOS PROBLEMAS A PARTIR DEHECHOS NO DE OPINIONES, ANALIZA, PROPONE, TOMAINICIATIVAS , DA SEGUIMIENTO Y EVALUA LAS SOLUCIONESACEPTADAS Y LOS RESULTADOS ACORDADOS CON LAGERENCIA

CIRCULOS DE CALIDAD

SILAIS GRANADA

CIRCULOS DE CALIDAD COMO PARTE DE LA CULTURAINSTITUCIONAL

PRODUCTOSANITARIO CON

CALIDAD ! ! !

PROMOCION DE LOS DERECHOS Y DEBERESDE LOS PACIENTES

PROMOCION DE UN CODIGO DE ETICA DELPERSONAL DE SALUD PARA LA ATENCION.

AUDITORIA MEDICA , DISCUSION DE CASOSCLINICOS Y REVISION DE REGISTROSMEDICOS

ANALISIS DE PRODUCTIVIDAD Y COSTOS

FORTALECIMIENTO DE LA ORGANIZACION YPROCEDIMIENTOS DE ATENCION

PREVENCION Y CONTROL DE INFECCIONES

EDUCACION PERMANENTE EN SERVICIO

IDENTIFICACION DE EVENTOS CENTINELA PARALA ATENCION DEL PACIENTE

SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE LASATISFACCION DEL PACIENTE

ENCUESTAS DE OPINION A LOS TRABAJADORESDE LA SALUD

FOROS COMUNITARIOS

COMUNICACION SOCIAL EN SALUD

RED DECIRCULOS DECALIDAD PORNIVELES DE

RESOLUCION

APOYOINSTITUCIONAL

VIDA

DECULTURA CALIDAD

OTROS...

ASPECTOS CRITICOS DE LA ORGANIZACION DEL MOVIMIENTODE CIRCULOS DE CALIDAD EN SALUD

DECISION POLITICA

CLARIDADCONCEPTUAL YMETODOLOGICA

IDENTIFICACION DELA RED DE AMIGOSDE LA CALIDAD

ORGANIZACIONVOLUNTARIA DELOS CIRCULOS DECALIDAD

LANZAMIENTO DELMOVIMIENTO YACREDITACION DE CADACIRCULO DE CALIDAD

DEFINICION DE UNPROGRAMA DE APOYOINSTITUCIONAL

COMUNICACION SOCIALEN ACCION ALREDEDORDE LA CALIDAD

TALLERES DETRABAJO: QUEHEMOS HECHO PORLA CALIDAD Y QUEPROBLEMASTENEMOS?

RATIFICACION DE LADECISION POLITICADE SEGUIRADELANTE

EVALUACION DERESULTADOS...QUE SEHA MEJORADO

QUE HACER PARA INTEGRAR UN CIRCULO DE CALIDAD ...?

POR QUE NOINTEGRARNOS EN

CIRCULOS DECALIDAD PORCENTROS DE

PRODUCCION DESERVICIOS..?

Y... COMO HACEMOS ???

NOS UNIMOS VOLUNTARIAMENTE 4 O 10TRABAJADORES DE LA SALUD DE UNMISMOS CENTRO DE PRODUCCION Y...:

* NOS INSCRIBIMOS EN LA SEDE DELMOVIMIENTO POR LA CALIDAD EN SALUDEN LA SEDE DEL SILAIS

* NOS TOMAMOS UN TIEMPO PARA LLENARLOS REQUISITOS DE ACREDITACION COMOCIRCULO DE CALIDAD

* PRESENTAMOS UN PROGRAMA DETRABAJO

* ASISTIMOS A LAS DIFERENTESACTIVIDADES DE APOYO PARA ELDESARROLLO INSTITUCIONAL DE LOSCIRCULOS DE CALIDAD

* SI QUEREMOS, NOS DISOLVEMOS COMOCIRCULO DE CALIDAD...SIN NINGUNACONSECUENCIA

QUIENESSOMOS LOSAMIGOS DE LACALIDAD ENNUESTRAUNIDAD DESALUD?

CIRCULOS DE CALIDAD

SILAIS GRANADA

CIRCULOS DE CALIDAD

EN...

ACCION ! ! !

ACTA DE CONSTITUCIONCIRCULO DE CALIDAD

"ATENCION INTEGRAL A LAMUJER Y A LA NINEZ"

NOSOTROS,TRABAJADORES DE LASALUD DEL CENTRO DEPRODUCCION DEPEDIATRIA "A" DE LAUNIDAD DE SALUD "JUANPEREZ" DE MANERAVOLUNTARIA NOSINTEGRAMOS COMO UNCIRCULO DE CALIDAD .

DADO EN LA CIUDAD DEGRANADA EL 03 DE ABRILDE 1995.

A MIRANDA J MENDIETAR MUNGUIA M SOBALBARROE CISNEROS C MONTANER

CONOCIENDO MEJOR A NUESTROSPACIENTES ..

* QUE OPINION TIENEN LOS PACIENTES DELA CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO ??

* CUAL ES LA MISION Y EL PERFIL DESERVICIOS QUE UDS. BRINDAN ??

* CUAL ES EL PERFIL DE PACIENTES QUEUDS. RECIBEN ??

* QUE SE PRONEN HACER DE INME-DIATO PARA MEJORAR :

LA CALIDAD DE SU SERVICIO

EL CONOCIMIENTO DE LOS PACIENTES

LA ORGANIZACION DE SU SERVICIO

DECIDIENDO QUE STANDARES DECALIDAD VAMOS A UTILIZAR ??

EN EL PLANO PROFESIONAL(SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DEATENCION)

EN EL PLANO PERSONAL(ACTITUDES, CONDUCTAS Y DESTREZASVERBALES)

CLAROS, CONCISOS,ALCANZABLES Y

REALISTAS

FORMANDO UN GRUPO GANADOR DE LASATISFACCION DEL PACIENTE...

PERMANENTEMENTE....

REDISEÑANDO LOSPUESTOS DE TRABAJO

ESTABLECIENDO LASCALIFICACIONES DELPERSONAL PARA ELDESEMPEÑO

ADIESTRANDO PARA LACALIDAD

DESARROLLANDO ELLIDERAZGO POR LACALIDAD

PARTICIPANDO EN ENCUENTROS DE TRABAJOPARA DESARROLLAR CONOCIMIENTOS,HABILIDADES Y DESTREZAS EN:

* ANALISIS DE PROBLEMAS REALES DE SERVICIOSDE SALUD

* FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS DE TRABAJO

* TEMAS ESPECIFICOS EN EL PLANO TECNICOPROFESIONAL

MINSA

ALENTANDO UNAMBIENTE DERESPALDO DENTRO DELA ORGANIZACION

HUMANIZACION DE LA ATENCION: DERECHOS Y DEBERESDE LOS PACIENTES

DERECHOS DEBERES

ACCESO IMPARCIAL AL TRATAMIENTO OALOJAMIENTO DISPONIBLE.TRATAMIENTO RESPETUOSO Y DIGNO EN TODOMOMENTOPRIVACIDAD PERSONAL Y CONFIDENCIALIDADEN EL MANEJO DE LA INFORMACION REFERENTE A

SU ENFERMEDAD.SEGURIDAD PERSONAL RAZONABLE EN LA MEDIDAQUE LAS PRACTICAS Y LAS INSTALACIONES LOPERMITAN.CONOCER LA IDENTIDAD Y LA POSICIONPROFESIONAL DE LAS PERSONAS QUE LE ESTANPRESTANDO EL SERVICIO Y EL NOMBRE DELPROFESIONAL DE LA SALUD A CARGO DE SUTRATAMIENTO.OBTENER DEL PROFESIONAL RESPONSABLE DE SUTX. LA INFORMACION COMPLETA Y ACTUALIZADADEL DGX, TX. Y PROGNOSIS.ACCESO A PERSONAS AJENAS AL PERSONAL QUELO ATIENDE A TRAVES DE VISITAS Y DE MANERAVERBAL Y ESCRITA.PARTICIPAR, RAZONABLEMENTE INFORMADO, ENLAS DECISIONES RELACIONADAS CON SUTRATAMIENTO.CONSULTAR CON OTRO ESPECIALISTAREHUSAR EL TX. HASTA DONDE SE LO PERMITALA LEY.

SUMINISTRO, DENTRO DE SUS POSIBILIDADES , DEINFORMACION PRECISA Y COMPLETA SOBRE SUENFERMEDAD.SEGUIR EL PLAN DE TRATAMIENTORECOMENDADO POR EL PRINCIPAL PROFESIONALRESPONSABLE DE SU CUIDADO.ASUMIR LAS CONSECUENCIAS DE SUS ACCIONESSI REHUSA RECIBIR EL TX. O NO SIGUE LASINSTRUCCIONES TERAPEUTICASCORRESPONDIENTES.OBSERVAR REGLAMENTOS Y ESTATUTOS DELHOSPITAL .SER CONSIDERADO CON LOS DERECHOS DE LOSDEMAS PACIENTES Y PERSONAL DEL HOSPITAL,CON LA PROPIEDAD DE OTRAS PERSONAS Y DELA UNIDAD DE ATENCION, Y DE CONTROLAR ELRUIDO, EL HUMO Y EL NUMERO DE VISITANTESPERMITIDO.

LA CLAVE ESTA EN ORGANIZAR DE MANERAPRACTICA EL RESPETO A LOS DERECHOS YLA PROMOCION DE LOS DEBERES. EXISTENOTROS ASPECTOS DE LA HUMANIZACION DELA ATENCION LIGADOS A LOS AGENTES DEPRODUCCION DE SERVICIOS: TECNOLOGIA,INFRAESTRUCTURA, OTROS; QUE HAY QUE

TOMAR EN CONSIDERACION.

ESTRATEGIAPRODUCCION DE INFORMACION

PARALA GERENCIA DE LA CALIDAD

CALIDAD DE LA ATENCION SILAIS GRANADA

QUE NECESITAMOS SABER PARA LA GERENCIA DE LACALIDAD ?

LA OPINION DE LOSTRABAJADORES DE LA

SALUD

LA ESTRUCTURA DE LACALIDAD DE LA

ATENCION

EL GRADO DESATISFACCION DEL

USUARIO

LAORGANIZACIONDEL PROCESO

DE PRODUCCIONDE SERVICIOS

COMO CONOCEMOS LA ESTRUCTURA DE LA CALIDAD DELA ATENCION ?

A TRAVES DE...

INDICADORES DE CALIDAD DE LA ATENCIONMEDICA ESPECIFICADA POR SERVICIOS,ESPECIALIDADES Y PROGRAMAS DE ATENCION.

ESTANDARES MINIMOS OBLIGATORIOSCLASIFICADOS EN NIVELES DE DESARROLLOREFERENTES A LA ORGANIZACION DE LAATENCION MEDICA, AREAS TECNICAS Y DEAPOYO, DOCUMENTACION EDILICIA, ESTRUCTURAFISICO FUNCIONAL E INSTALACIONES.

EJEMPLOSORGANIZACION DE LA ATENCION MEDICA.ITEM: CONTINUIDAD DE LA ATENCIONMEDICANIVEL 01: POSEE UNA DIRECCION MEDICAQUE CONDUCE LA ATENCION Y ASUME SURESPONSABILIDAD, ASI COMO SUSUPERVISION. LA CONTINUIDAD ESTABASADA EN LOS MEDICOS DE GUARDIA.CUENTA CON PROFESIONALESESPECIFICAMENTE ENCARGADOS DELSEGUIMIENTO DE LOS INTERNADOS, CONRECORRIDO DIARIO DE SALA.NIVEL 02: .....

ESTANDARES MINIMOS NO OBLIGATORIOS ,CLASIFICADOS EN NIVELES DE DESARROLLO, PARALOS SERVICIOS DE CUIDADOS CRITICOS,NEONATOLOGIA, MEDICINA NUCLEAR, TERAPIARADIANTE, REHABILITACION, SERVICIO SOCIAL,BIBLIOTECA, GARANTIA DE LA CALIDAD

SERVICIO DE EMERGENCIAALGUNOS INDICADORES DE CALIDAD:

PRECISION EN EL SEGUIMIENTO DE CASOSCON RESULTADOS DE PRUEBAS ANORMALES.PERTINENCIA DE LAS INSTRUCCIONES ALPACIENTE AL DARLO DE ALTAMORTALIDAD EN LAS PRIMERAS 24 HRSPERIODO DE TIEMPO ENTRE LA ADMISION YLA EVALUACION POR PARTE DE LAENFERMERALESIONES CON AGUJAS CONTAMINADASPACIENTES QUE ESPERAN MAS DE X HRS

COMO CONOCEMOS EL GRADO DE SATISFACCION DELUSUARIO ?

A TRAVES DE... ENTREVISTASPERSONALESENCUESTAS ESCRITAS Y

TELEFONICAS AGRUPOS DE ENFOQUE EJEMPLO

(SIMPLIFICADO)

EL HOSPITAL DE LA CIUDAD APRECIA SUS COMENTARIOSSERVICIO DE GINECOOBSTETRICIA

EXELENTE BUENO REGULAR MALOPROCEDIMIENTOS XDE ADMIISION

CALIDAD DEL XCUIDADO

MEDICOS X

ENFERMERAS X

COMIDA X

TARJETA DE INFORMACION DELPACIENTE GERTRUDIS MEDINA

EXISTEN DIFERENTES TECNICAS PARAINFORMAR EL GRADO DE SATISFACCION.POR EJEMPLO:

INDICES DE SATISFACCION COMPUESTOSTARJETAS DE INFORMACIONESTANDARES DE DESEMPEÑO DESERVICIOSCOMPARACION CON OTROS SERVICIOSMAPAS PERCEPTUALES Y CALIFICACION DEATRIBUTOS

COMO CONOCEMOS LA OPINION DE LOS TRABAJADORESDE LA SALUD ?

A TRAVES DE...

ASAMBLEASENTREVISTASPERSONALES

ENCUESTAS DE OPINION

PONGA UNA MARCA EN EL RECUADRO QUE MEJOR REFLEJE SU NIVEL DE ACEPTACION A LAPREGUNTA. NO ESCRIBA SU NOMBRE O DEPARTAMENTO. GRACIAS POR SU COOPERACION.

ACUERDO NEUTRAL DESACUERDO

PARECE MAS IMPORTANTE LA XCANTIDAD DE TRABAJO QUEHAGO QUE SU CALIDAD.

FRECUENTEMENTE SE DA XRECONOCIMIENTO A LOSEMPLEADOS CUANDO HACENBIEN SU TRABAJO

ME SIENTO PRESIONADO X

EJEMPLO(SIMPLIFICADO)

COMO CONOCEMOS LA ORGANIZACION DEL PROCESO DEPRODUCCION DE SERVICIOS ?

IDENTIFICANDO LOS CENTROS DE PRODUCCION FINALES, DE APOYODIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO QUE APOYAN EL (LOS) PRODUCTOSSANITARIO (S) BAJO LA RESPONSABILIDAD DE MI SERVICIO YMONITOREANDO, CON RELACION A EL (LOS) MISMOS:

EL COMPORTAMIENTO DE INDICADORES DE COBERTURA,CONCENTRACION, DEPENDENCIA TERRITORIAL Y PRODUCCION

EL RENDIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO YTERAPEUTICO Y DE APOYO GENERAL Y ADMINISTRATIVO.

LA PRODUCTIVIDAD, DOTACION, ESTRUCTURA Y COMPOSICION DE LAFUERZA DE TRABAJO EN SALUD .

EL GASTO TOTAL Y UNITARIO POR CENTRO DE PRODUCCION Y SUCOMPOSICION POR GASTOS DIRECTOS E INDIRECTOS Y SU ESTRUCTURAPORCENTUAL CON RELACION AL ESTABLECIMIENTO.

ESTRATEGIANORMALIZACION DE LOS SISTEMAS

DE PRODUCCION DE SERVICIOS

CALIDAD DE LA ATENCION SILAIS GRANADA

COMPONENTES Y ELEMENTOS DE LA NORMALIZACION

ESTRUCTURA ORGANICA

DEFINICION DE LA UNIDAD

LINEAS DE AUTORIDAD

ATRIBUCIONES

AREA FISICA Y DISPOSICION

PERSONAL ASIGNADO

PERFIL DE LOS CARGOS

NATURALEZA DEL TRABAJO:EJECUCION, SUPERVISION,DIRECCION.

TAREAS TIPICAS

CONDICIONES QUE DEBENREUNIR

FORMA DE CONTRATACION

RUTINAS OPERATIVAS

PROCEDIMIENTOS

CONSIDERACIONES PRELIMINARESOBJETIVOSMATERIALES Y EQUIPOORIENTACIONMODELOS DE FORMULARIOS

EJEMPLO DE NORMALIZACION DE UN SERVICIO:ASPECTOS SELECCIONADOS

DEFINICION DE LA UNIDAD: (CONSULTA AMBULATORIA)

ES UNA UNIDAD DESTINADA A LA ATENCION DE PACIENTES PARA DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO, ATRAVES DE LA EJECUCION DE ACCIONES DE PROMOCION, PREVENCION, RECUPERACION YREHABILITACION, DIRIGIDAS AL INDIVIDUO, LA FAMILIA Y EL MEDIO, CUANDO SE COMPRUEBA QUE NO HAYNECESIDAD DE INTERNACION.

ATRIBUCIONES: (ALGUNAS)

SUMINISTRAR UNA MAYOR RENTABILIDAD A LAS CAMAS DEL HOSPITALMANTENER PROGRAMAS DE EVALUACION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADASPARTICIPAR DE PROGRAMAS DE INVESTIGACION Y ENSEÑANZA DE LAS CIENCIAS DE LA SALUD

RUTINA: SELECCION E INSCRIPCION DEL PACIENTE (PASOS SELECCIONADOS)

AGENTE OPERACION

RECEPCIONISTA RECIBE AL PACIENTE Y PROCEDE A UNA PRESELECCION,COMMPROBANDO SUS CONDICIONES PARA LA INSCRIPCION.

DA INTRUCCIONES SOBRE LA DOCUMENTACION NECESARIA

ANOTA LA PRIMERA CONSULTA DEL PACIENTE

PROCEDE A LA INSCRPCION

LO REMITE AL AMBULATORIO, ETC

ESTRATEGIAMERCADEO DE LA CALIDAD DE LA

ATENCION

CALIDAD DE LA ATENCION SILAIS GRANADA

ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO DE LACALIDAD

SELECCION DE LA OFERTADE PRODUCTOS SANITARIOS

LA COMPOSICION DE LALINEA DE PRODUCTOS Y ELDISEÑO DE LAS OFERTAS

INDIVIDUALES DE LA LINEA

DEFINICION DE LASCARACTERISTICAS DE LARED DE SERVICIOS Y SUS

CENTROS DE PRODUCCIONPOR NIVELES DE

RESOLUCION COMO SISTEMADE DISTRIBUCION SOCIAL DE

SERVICIOS DE SALUD

SEGMENTACION DELMERCADO EN SU

DIMENSIONDEMOGRAFICA,GEOGRAFICA,

PSICOGRAFICA,SOCIOECONOMICA YPOR FACTORES DE

RIESGO

FIJACION DEL PRECIOSOCIAL Y EFECTIVO DE

COMPRA POR SEGMENTOSDEL MERCADO

PRIORIDAD

INFORMAR A LA GENTEACERCA DE LOS

PRODUCTOSSANITARIOS

DISPONIBLES,MOSTRARLE SU

UTILIDAD Y BENEFICIO,PERSUADIR PARA QUE

REALICEN UNA COMPRASOCIAL

ATENCION A LA MUJER YA LA NIÑEZ

EJEMPLO DE SELECCION DE MERCADO Y PRODUCTOS

EN TERMINOS MUY GENERALES Y AMANERA DE EJEMPLO, SE OBSERVAQUE LA SEGMENTACION DEL MERCADOQUE EFECTUAN LAS EMPRESAS DESALUD, PUBLICAS O PRIVADAS,CONSIDERAN VARIABLES ECONOMICASY GRUPOS ESPECIFICOS DE POBLACIONSEGUN CICLO DE VIDA FISIOLOGICA:NIÑOS, MUJERES EN EDAD FERTIL,ADULTOS, ANCIANOS.

ASIMISMO, SE PUEDE OBSERVAR UNASEGMENTACION POR TIPO DEPATOLOGIA O ESPECIALIDADESMEDICAS: OFTALMOLOGIA,CANCEROLOGIA, GINECOBSTETRICIA.

QUE PRODUCTOS SANITARIOS DE LA LINEA MATERNO INFANTIL PROMOVERIA UD. ENESTOS SEGMENTOS DEL MERCADO, DESDE QUE CENTROS DE PRODUCCION DESERVICIOS Y CON QUE ATRIBUTOS DE CALIDAD????

LA SEGMENTACION DE MERCADO ES UN ARTE Y NO UNA CIENCIA. EL CRITERIO IMPORTANTEPARA SELECCIONAR UNA U OTRA DIMENSION PARA LA SEGMENTACION, O ALGUNACOMBINACION, ES CUAL ESQUEMA SE ENCARGA MEJOR DE LAS NECESIDADES Y LASDIFERENCIAS DISTINTIVAS Y SIGNIFICATIVAS DE LA CLIENTELA DE LOS SERVICIOS DE SALUDPUIBLICOS O PRIVADOS EN SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA SOCIAL O EFECTIVA

SEXO

MUJER HOMBREEDAD

18 - 50

12 - 18

< 12

INGRESOMENSUAL

US$

< 100 500 1000

LOCALIDAD

GRA NAN DIR

GRA NAN DIR

GRA NAN DIR

X

X

X

EJEMPLO DE PLANEACION DE UN PRODUCTO SANITARIO :LA ATENCION A LA MUJER EMBARAZADA

LA SE LECCIONDEL MERCADO Y

LAS SELECCIONESDE

PLANEAMIENTODEL PRODUCTO

SE DEBEN AMENUDOREALIZAR

CONJUNTAMENTE.

SI UD. SELECCIONARA DE LA LINEAS MATERNO INFANTIL EL PRODUCTO"CONSULTA AMBULATORIA A LA MUJER EMBARAZADA" EN EL SEGMENTO DE

MERCADO DE 18 - 50 AÑOS, CASCO URBANO DE NANDAIME, CON INGRESO

MENSUAL DE < US$ 100, QUE OPCIONES DE DECISION TIENEPARA LA PLANIFICACION DE ESTE PRODUCTO ??

INCLUYE CONTROLES PRENATALES , CONSULTA DE MORBILIDAD GENERAL,DETECCION DE MALFORMACIONES CONGENITAS, APLICACION DE VACUNAS,EXAMENES BASICOS DE LABORATORIO, MEDICAMENTOS ESENCIALES PARA ELEMBARAZO, ASISTENCIA PARA LA PREPARACION DE DIETAS, EDUCACIONSANITARIA COLECTIVA Y A DOMICILIO, DETECCION Y TRATAMIENTO DECOMPLICACIONES DEL EMBARAZO, PARTO Y PUERPERIO; PARTICIPACION ENCLUBES DE EMBARAZADAS, HOSPITALIZACION, CIRUGIAS MAYOR Y MENOR, OTROS.

INCLUYE CONTROLES PRENATALES , CONSULTA DE MORBILIDAD GENERAL,DETECCION DE MALFORMACIONES CONGENITAS, APLICACION DE VACUNAS,EXAMENES BASICOS DE LABORATORIO, MEDICAMENTOS ESENCIALES PARA ELEMBARAZO, ASISTENCIA PARA LA PREPARACION DE DIETAS, EDUCACIONSANITARIA COLECTIVA Y A DOMICILIO, DETECCION Y TRATAMIENTO DECOMPLICACIONES DEL EMBARAZO, PARTO Y PUERPERIO; PARTICIPACION ENCLUBES DE EMBARAZADAS, HOSPITALIZACION, CIRUGIAS MAYOR Y MENOR, OTROS.

QUE TAN AMPLIA O LIMITADA ES LALINEA DE ESTE PRODUCTO ?

CUBRIRA LA LINEA DEPRODUCTOS UNA GAMA DE

PRECIOS O SECONCENTRARA EN EL NIVELBAJO O EN EL NIVEL ALTO

DE PRECIOS ???

EXISTIRA AL GUNADISCRINACION DE PRECIOSOCIAL Y EFECTIVO PARA

EL DE 0 INGRESOS YPARA EL DEINGRESOS DE

US$1000 ??

CUALES SON LASESPECIFICACIONES DECADA COMPONENTE DE

LA LINEA DE ESTEPRODUCTO ??

EJEMPLOS:ESQUEMA DEVACUNACION

PROCEDIMIENTOESTANDARIZADO DECONTROL PRENATAL

DIETAS RECOMENDADAS

EXISTIRA LA POSIBILIDAD DEQUE ALGUN COMPONENTE DE

LA LINEA SEA DISEÑADO DEACUERDO A LA PREFERENCIAINDIVIDUAL DEL PACIENTE ???

PREFERENCIA POR:MEDICO, HOTELERIA,

MODALIDADES DEPAGO, FAMILIAR

ACOMPAÑANTE, OTROS

SE OFRECERA TODOS LOS PRODUCTOS DE LA LINEA OSOLAMENTE UNA PORCION SELECCIONADA DE LOS MISMOS YAPOYO PARA LA OBTENCION DE LOS OTROS??? SE OFRECEN

GARANTIAS DEL SERVICIO PRESTADO ??? EXISTEPOSIBILIDAD DE RECLAMOS ?? HAY UN SERVICIO DE

ATENCION DOMICILIAR??

EJEMPLO DE CONSIDERACIONES SOCIO ECONOMICAS PARA UNA POLITICA DEPRECIOS DEL CONTROL PRENATAL

...DE LA LINEA DE PRODUCTOS "ATENCION A LA MUJER EMBARAZADA"

DISCRIMINACION DE PRECIOS : UN PROBLEMA DE EQUIDAD

TODAS LAS EMBARAZADAS, INDEPENDIENTEMENTE DEL SEGMENTO DELMERCADO DEL QUE PROVENGAN VAN A PAGAR EL MISMO PRECIO ???

QUE AFECTACION EN EL PRECIO TIENE LA INSCRIPCION EN ELPROGRAMA REGULAR DE ATENCION A LA MUJER EMBARAZADA EN EL1ER. NIVEL DE ATENCION ???

QUE PRECIO VAN A PAGAR EN UN TERRITORIO DONDE EXISTA UNESPECIAL INTERES EN AUMENTAR LA COBERTURA DEL C.P. ?

EL COSTO COMO FACTOR EN LA FIJACION DE PRECIOS: UN PROBLEMA DEEFICIENCIA

POSEO CAPACIDAD INSTALADA OCIOSA QUE ME PERMITA AUMENTAR LAPRODUCCION DE C.P Y DISMINUIR SU COSTO ?

QUE MEZCLA DE RECURSOS DE SALUD (HUMANO, TECNOLOGICO,INFRAESTRUCTURA, OTROS) ME DA MAYOR PRODUCTIVIDAD DE C.P A YMENOR COSTO?

LA RELEVANCIA DEL C.P OBLIGA A UNA POLITICA DE PRECIOS DEDESCREME QUE PERMITA UNA ALTA PARTICIPACION DEL MINISTERIO EN ELMERCADO. PERO, SIN DUDA, PARA QUE ESTA SEA EFECTIVA ESNECESARIO: (1) QUE COMO EVENTO DE ATENCION PRODUZCA EL MINIMODE DESCONTENTO (2) CAPACIDAD INSTALADA PARA SATISFACER LADEMANADA PREVISTA (3) CANALES DE DISTRIBUCION LO MAS CERCA DELPACIENTE (4) ENFASIS EN LA CAPTACION DE LA EMBARAZADA EN EL PRIMER4TRE..

LA CLAVE : ENCUANTO VALORA

LA MUJEREMBARAZADA Y SU

MARIDO ELCONTROL

PRENATAL VRS ELVALOR SOCIAL DEL

MISMO ??

SISTEMAS DE DISTRIBUCION DE SERVICIOS DE SALUDPARA LA ATENCION A LA MUJER Y AL NIÑO

EJEMPLO HIPOTETICO

LAS DECISIONES ACERCA DE SISTEMAS DE DISTRIBUCION DE SERVICIOSDE SALUD SON EXTREMADAMENTE DELICADAS Y AFECTAN ASPECTOS

MUY COMPLEJOS DE LA PROVISION DE SERVICIOS DE SALUD

TIPOS DE SISTEMASDE DISTRIBUCION

ENFASIS ACTUALESQUE PRODUCTOS ?

CAMBIOS ??? QUEPRODUCTOS ?

SOLO ESTATAL 90 70 ?

PREDOMINIOESTATAL 10 30 ?

SOLO PRIVADA 90 70 ?

PREDOMINIOPRIVADO 10 30 ?

MIXTO ESTA Y PRIV EN QUEPROPORCION ? QUE CAMBIOS ?

ESCALA DE O - 100

UN SISTEMA DEDISTRIBUCION EN UN

CONJUNTO DE AGENTES DEPRODUCCION DE SERVICIOS

DE SALUD POR MEDIO DE LOSCUALES LOS PRODUCTOS

SANITARIOS SE OFERTAN ALOS CONSUMIDORES DE

SERVICIOS DE SALUD.

LA DISTRIBUCION PUEDEHACERSE POR MEDIO DE UNA

COMBINACION DEESTABLECIMIENTOS PROPIOSY PRIVADOS OPERADOS BAJOCRITERIOS DE HABILITACION

ASPECTOS SELECCIONADOS DEL USO DE LASCOMUNICACIONES PARA EL MERCADEO DE SERVICIOS DE

SALUD

PROCESO DE TOMA DEDECISIONES

INVOLUCRA:

RECONOCER LA NECESIDAD

IDENTIFICACION DE OPCIONES

BUSQUEDA DE INFORMACION

SELECCION

REAFIRMACION POSTERIOR A LACOMPRA

Y DEPENDE DE:

NATURALEZA DEL PRODUCTO

EXPERIENCIA PREVIA DEL CLIENTEEN LA COMPRA Y USO DE

PRODUCTO

PARTICIPACION DE OTROS EN LADECISION

EL PUNTO CLAVE ES QUE LOS MEDIOS DECOMUNICACION QUE SE NECESITAN PARA LLEGAR A

LOS POSIBLES CLIENTES E INFLUENCIAR SU PROCESODE TOMAS DE DECISIONES PUEDE SER DIFERENTE EN

CADA ETAPA DEL PROCESO DET.D

COMO LLEGAR AL CLIENTEPOTENCIAL:

MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACION:

RADIO, TV, PERIODICOS, REVISTAS,CARTELES CORREO DIRECTO

MENSAJES PERSONALES:

VISITAS DOMICILIARES

CONTACTO CON EL EQUIPO DE SALUD ENEL PUNTO DE DISTRIBUCION DE SERVICIOS

EL PROGRAMA DE COMUNICACIONES PARA LOS CLIENTESINTERNOS ES VITAL PARA LA CALIDAD EN SALUD...

CLAVE: LA INDUSTRIA DE LASALUD, CONSTITUIDA POR LAGRAN, MEDIANA Y PEQUEÑA

EMPRESA SOCIAL, PRIVADA OMIXTA, NO PUEDE ENFRENTAR

LOS DESAFIOS DE LACALIDAD DE LA ATENCION SIN

UN PROGRAMA DECOMUNICACIONES QUE

PROMUEVA LAINCORPORACION MASIVA DE

LOS TRABAJADORES YDIRIGENTES DE LA SALUD EN

LA PRODUCCION DE LACALIDAD.

PROGRAMA DECOMUNICACIONES

INDUSTRIA EN SALUD

TRABAJADORES YDIRIGENTES DE LA

SALUD

LA COMUNICACION EN ACCION A FAVOR DE LA CALIDAD

RECONOCIMIENTOS MORALES Y MATERIALES AL TRABAJO REALIZADO CON CALIDAD (INDIVIDUAL Y COLECTIVO)FOMENTO DE LA INVESTIGACION OPERACIONAL CLINICA, EPIDEMIOLOGICA Y ADMINISTRATIVA Y LA DIFUSION Y

DEBATE DE SUS RESULTADOS - PUBLICITAR A LOS LIDERES DE LA CALIDAD EN SALUD A TRAVES DE LOSMEDIOS DE COMUNICACION - ABRIR EL TEMA DE LA CALIDAD A LA DISCUSION CON LOS USUARIOS DE LOS

SERVICIOS DE SALUD - UTILIZAR MEDIOS NO TRADICIONALES PARA DESARROLLAR UNA CULTURA DE CALIDAD(TEATRO, FILMACIONES, OTRAS MANIFESTACIONES DE LA CULTURA) - INCENTIVAR UN MOVIMIENTO DE

PACIENTES HACIA LA CALIDAD DE LA ATENCION - MURALES, BOLETINES, NOTAS PERIODISTICAS, MESASREDONDAS, OTROS - PROMOVER UN CODIGO DE ETICA DE LOS TRABAJADORES DE LA SALUD - HERMANAMIENTO

DE SERVICIOS E INTERCAMBIOS DE EXPERIENCIAS - OTROS

PODEMOS HACERLO...

SILAIS GRANADAHACIA LA CALIDAD DE LA ATENCION !!!