Parte I: Fundamentos de marketingTema 1: Marketing
Qu es el marketing?publicidad?ventas?fomenta el consumo?
El marketing es: intercambioNecesidadesdeseos
ydemandasProductosserviciosideasIntercambiotransaccionesrelacionesMercadosValorsatisfaccin
ycalidadProceso de planificar y ejecutarla concepcin del producto,
preciopromocin y distribucin de ideasbienes y servicios, para
crearintercambios que satisfagan tantoobjetivos individuales comode
la organizacin
El marketing en la empresa
El marketing en la empresa
El marketing en la empresa produccin productoventas
marketingsocial
Evolucin del marketing: Marketing operativo vs.
estratgicoMARKETING OPERATIVOMARKETING ESTRATGICOConquistar
mercados existentesAlcanzando cuotas de mercado
prefijadosGestionando producto, punto de venta, precio y
promocinCindonos al presupuesto de marketing Detecta necesidades y
servicios a cubrir Identificando productos y mercados, y analizando
el atractivo del mercado. Descubriendo las ventajas competitivas
Haciendo previsiones globalesCORTO-MEDIOMEDIO-LARGOLa velocidad de
los cambios del entorno hace que el marketing estratgico
deba:Buscar estrategias slidas Crear un sistema de vigilancia del
entorno Buscar la capacidad de adaptacin al cambio Renovar los
productos-mercados
Evolucin del marketing: Marketing operativo vs.
estratgicoPRODUCTOPRECIODISTRIBUCINFUERZA DEVENTASCOMUNICACIN
Modificacin de la gama Decisiones sobre marcas Racionalizacin de
productos Eliminar algn producto Lanzar un producto nuevo
Lanzamiento de una nueva marca Eliminar modelos/referencias Precios
mximos Precios de penetracin Modificar condiciones de venta Tipo de
distribucin Estrategia multicanales Mayor cobertura de distribucin
Montar delegaciones Modificar el sistema retributivo Estrategia de
comunicacin: pblico-objetivo, medios y mensajes Decisin de cambio
de agencia Modificar los PVP y la escala de descuentos Fijar los
trminos de la venta Entrar en la cadena X Estar en todos los puntos
de venta de la cadena X Contratar nuevos vendedores Retribucin
variable de los comerciales Campaa de mk. Directo a determinado
P.O. Campaa en medios generales Seleccionar la agencia
Evolucin del marketing: Marketing transaccional vs.
relacionalENFOQUEOBJETIVOMARKETING MIXFACTORES CLAVE Tradicional
4Ps 4Ps + servicio al cliente Mercado genrico Venta puntual
Economas de escala Participacin de mercado Resultados por producto
Base de clientes Venta continuada Economas de mercado y de alcance.
JIT Lealtad del clienteResultados por clienteCALIDAD Tcnica/interna
Percibida por el cliente, considerando procesos y
relacinSENSIBILIDAD AL PRECIO Muy alta Baja (diferencia de la
relacin)COSTES DE CAMBIO Bajos AltosPRODUCTO/SERVICIO
Diversificacin/extensin de lneas de producto Servicios adicionales
al cliente. Ventas complementarias al clienteCOMUNICACIN Publicidad
general Marketing directo
Evolucin del marketing:Del marketing externo al marketing
interno
Del marketing como funcin independiente al marketing como
proceso.
