FACTORES DE RIESGOS Y ALTERNATIVAS PREVENTIVAS DE … · de Seguridad Pública y Privada encierran en sí misma un gran peso para la incidencia de los factores de riesgos psicosociales

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FACTORES DE RIESGOS Y ALTERNATIVAS PREVENTIVAS DE LA VIOLENCIA FISICA EN EL MEDIO LABORAL

Resumen

Las lesiones personales y los homicidios son una realidad en el medio laboral. No significa que el hecho necesariamente sea calificado como de origen laboral, puede haber otros y factores externos asociados al mismo. Cualquiera sea su origen, tiene un gran impacto en toda la empresa, en sus stakeholders, en la productividad y la motivación. El artículo incluye los factores de riesgos y variables asociadas y plantea alternativas que deben considerarse al diseñar un programa de prevención de la violencia física en el trabajo. Este programa debe considerar por un lado, medidas de gestión administrativa como: la evaluación inicial y la selección adecuada del personal, ajustes o eliminación de puestos de trabajo, perfiles de cargos, evaluaciones periódicas; y por otro lado medidas sobre las personas a través de un plan de entrenamiento y capacitación integral que incluya aspectos de autoprotección física y psicosocial. Introducción En el artículo anterior veíamos con estadísticas como las lesiones personales y los homicidios son una realidad en el medio laboral y que los primeros van en aumento y los segundos disminuyendo, por fortuna. Ahora bien, el hecho de que se presenten en el medio laboral o durante el trabajo no significa necesariamente que el origen del evento sea laboral, hay muchas situaciones y vulnerabilidades personales o del medio que podría ser la causa básica. Sin embargo, por encontrarse laborando en el momento del evento, tiene un gran impacto para los compañeros, el empresario, los proveedores, los clientes. Un evento así impacta la imagen de la empresa y baja la motivación y productividad a corto plazo. Empresarios, trabajadores, Profesionales de Prevención, ARLs, debemos ocuparnos del asunto, porque el trabajo debe ser seguro y debe estar protegido; el Sistema y empleadores deben garantizar la seguridad y bienestar para los trabajadores (dentro o fuera de las instalaciones de la empresa) y el trabajador mismo es el primer responsable de su propia seguridad y autocuidado.


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Factores de riesgo Los principales eventos violentos que se presentan en el medio laboral son: amenazas, extorción, lesiones personales, atentados, robos, secuestros, suicidios y en menor medida homicidios.

Todos los trabajos, en mayor o menor grado, implican un riesgo de violencia física, razón por la cual, las características del trabajo y misión de las Instituciones del Sector de Seguridad Pública y Privada encierran en sí misma un gran peso para la incidencia de los factores de riesgos psicosociales (FRP) y factores de riesgos de seguridad física de la población trabajadora. Además, las condiciones sociales y políticas de nuestro país, desafortunadamente generan un aumento considerable de estos factores. Algunas de las ocupaciones con mayor riesgo de estos eventos son:

• Vigilantes • Personal del Ejército y Policía • Técnicos Judiciales • Investigadores • Fiscales • Escoltas • Técnicos y Profesionales Forenses • Detectives

Otras ocupaciones son:

• Periodistas • Representantes de ONGs • Guardabosques

La experiencia nos ha mostrado que los principales factores de riesgos de estos trabajos están relacionados con:


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Características de las instituciones

• traslados (Alejamiento de la familia, disminución de posibilidades culturales, recreativas, sociales).

• falta de reconocimientos y de atención a las necesidades personales ( vida familiar, desarrollo profesional).

• falta de identificación con el cargo (carencia de perfiles de cargo, inadecuados procesos de selección).

• ausencia de una planeación coherente del trabajo y políticas para orientar organizativamente el trabajo.

Características del trabajo

• tiempos límites de cumplimiento. • altas demandas psicológicas (cuantitativas y cualitativas) y bajo control de las

demandas. • reacción y choque, factor sorpresa. • enfrentamiento permanente con el dolor humano, la violencia y la muerte. • enfrentamiento permanente con amenazas y extorsiones, posibles daños físicos

o psicológicos para el trabajador o familia. • amenaza permanente de contaminación biológica. • turnos y disponibilidad permanente.

Características de las relaciones interpersonales

• alto nivel de contacto interpersonal: servicios humanos. • tipo de usuarios o clientes externos y sus características (víctimas, victimarios). • disminuido apoyo social de jefes. Estilo de liderazgo (vertical, impositivo).

Principales efectos de estos factores de riesgos

• Síntomas de estrés general. En su orden: psicosomáticos, cognitivos y emocionales.

• Estrés específico: burnout o estrés asistencial cuya manifestación más frecuente es el Agotamiento Emocional.

• Intentos de suicidios. • Problemas psiquiátricos.


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• Síndrome de Estrés Postraumático. • Mobbing. • Muerte.

Consecuencias para las instituciones

• inadecuado clima organizacional. • disminución de la productividad. • pérdidas de recurso humano capacitado. • Incapacidades. • ausentismo laboral. • interferencia en el desarrollo normal de las actividades. • deterioro de la imagen institucional.

Prevención

Un programa integral de prevención debería incluir:

• Evaluación inicial y selección de personal acertada.

• Ajustes de cargos.

• Modificación o eliminación de puestos de trabajo. • Evaluación periódica.

• Formación, Capacitación y entrenamiento.

• Evaluación de los riesgo potencial y real.

• Análisis de vulnerabilidad.

• Plan de medidas operativas y de autocuidado.

• Intervención individual, familiar, grupal, comunitario.

Revisemos un poco más, algunas de ellas.


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Evaluación inicial y selección de personal acertada:

Implica evaluar para seleccionar personas con características deseables para demandas específicas del trabajo. La prevención y el control de los riesgos y los ATEL, empieza desde el reclutamiento del personal y la selección, ya que las características personales, deben ajustarse a:

• las necesidades de cada cargo. • los riesgos que inevitablemente posee el cargo. • Reorientar a los candidatos con características acentuadas de inseguridad, hacia

trabajos con menores exigencias de seguridad. • Creación de un ambiente de trabajo seguro y saludable. • Influir en el aumento de la motivación, la productividad y la calidad del trabajo.

Para los trabajos de mayor riesgo de violencia se puede tener en cuenta en el proceso de selección para descartar:

• Rasgos de psicopatología. (Trastornos DSM IV R). • Un coeficiente intelectual bajo, es decir, inferior a 89. • Dificultades para relacionarse de forma armoniosa con los otros. • No hay concordancia de su perfil psicológico con el perfil del cargo. • Si la persona es evaluada para cargos de Alta Tensión y su tolerancia a la

frustración, autocontrol y manejo de la presión son bajos. • Tendencia de valores lejanos a: responsabilidad, honradez, respeto, ética,

disciplina. Ajuste de cargos Es necesario elaborar, ajustar, socializar y utilizar los perfiles de cada cargo específico que incluya no solo las funciones, requerimientos educativos, experiencia y habilidades que exige el cargo, sino también los riesgos específicos propios de ese trabajo, incluyendo los riesgos públicos. Estos perfiles deben ser “levantados” por especialistas. También los profesiogramas son útiles. La información debe basarse en la realidad de cada empresa y de cada trabajo, entrevistando a personas que ocupan estos cargos y sus superiores, estos deben


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ayudar a ajustar los cargos, aclarando para todos las funciones, lo que se espera de cada cargo, los riesgos a los que está expuesto y las formas de prevenirlos.

Modificación o eliminación de puestos de trabajo.

Cambios del puesto de trabajo para adaptarlo a las características de las personas y para minimizar o eliminar el tipo el factor de riesgo. Hay corrientes que plantean incluso que, no se asigne a una persona en cargos de alto riesgo, y que más bien se puede reemplazar con tecnología y otra estrategias de seguridad para eliminar del todo el riesgo sobre el trabajador.

Evaluaciones periódicas.

Para los trabajadores que deben portar armas de fuego la legislación ( Dec 2368 de 2012) exige que deben ser evaluados anualmente y generar una certificación de aptitud psicofísica.

Algunas variables psicológicas de vulnerabilidad a identificar en trabajadores que portan armas de fuego son:

Emocionales y afectivas: • Bajo autocontrol y manejo de la presión. • Inseguridad en sí mismo o exagerada seguridad en sí mismo. • Bajo control de emociones. • Sentimientos irracionales hacia el dolor. • Problemática familiar muy confusa, con sentimientos de culpabilidad. • Tendencias depresivas. • Crisis de angustia. • Falta de serenidad y alta impulsividad. • Agresividad incontrolada.

Sociales:

• Baja capacidad de interacción social con todo tipo de personas. • Tendencias conflictivas. • Baja capacidad de trabajo en equipo.


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• Tendencia a manipular al grupo. • Desadaptación al grupo, relaciones deficientes con jefes y compañeros.

Motivacionales y Valorativas:

• Baja motivación hacia el trabajo. • Baja identificación con la filosofía y política de la institución. • Conflicto de valores básicos.

Neuropsicológicas

• Dificultades en procesos mentales superiores (atención, concentración, memoria auditiva y visual, sensopercepción, pensamiento, etc.).

• Tendencia al alcohol, drogas o tranquilizantes.

Capacitación y Formación

Se busca crear una cultura de la autoprotección y de autocuidado, que le permita a los trabajadores de alto riesgo de violencia:

actuar de manera segura antes, durante o después del evento.

disminuir la tensión que genera la posibilidad de vivir hechos violentos.

evitar en la medida de lo posible la presentación de accidentes y eventos catastróficos.

manejar las consecuencias de la vivencia de estos hechos.

El tema principal en la formación y capacitación se centra entonces en la autoproteccción y el autocuidado. Esto implica un estilo de vida; al cuidarse a sí mismo se está cuidando también a los demás. En situaciones de más alto riesgo es necesario no sólo practicar, respetar, cumplir, seguir o acatar normas sino también un compromiso y actitud del sujeto con su salud y seguridad. Las acciones de formación y capacitación varían mucho y existen muchas alternativas metodológicas que pueden aplicarse, cualquiera de ellas debe incluir por lo menos las siguientes variables: Factores psicosociales que generan el peligro como:


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Ignorancia: Desconocimiento irresponsable de la amenaza.

Temeridad: Imprudencia, meterse donde o con quien no se debe.

Indisciplina: Carecer de voluntad suficiente para cumplir normas.

Rutina: Es el más grave de todos los descuidos en la seguridad, porque genera exceso de confianza creer que ya se sabe o se conoce un trabajo o que hacer bajamos la guardia y anulamos las defensas.

Irrespeto: Las ofensas y el mal trato dan lugar a odios y sed de venganza.

Indiscreción: Es necesario hablar moderadamente en especial de lo que se va a hacer, de las propiedades, de los viajes, de los superiores y planes de la empresa.

Notoriedad: Publicidad, derroche, exhibicionismo y ostentación.

Descuido: Negligencia en mantener las alertas. No hay presa más fácil que alguien o algo desprotegido.

Hay factores protectores determinantes que ayudan a la protección y al autocuidado y que deben considerarse en la formación:

Autoestima y autoconocimiento

Proyecto de vida

Familia y la Red social de apoyo

Manejo del tiempo libre

Trabajo en equipo

Conocimiento mis vulnerabilidades

Como manejar un perfil bajo

Porque ser un buen vecino y elemento favorable a la comunidad

Serenidad con personas o clientes difíciles

Control emocional

Resolución de conflictos y negociación Entrenamiento

Según el tipo de trabajo, la misión del cargo y de la institución o empresa al igual que el contexto en que se desarrolla se pueden incluir entrenamientos especiales a través de talleres y simulacros. Algunos a considerar son:


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Defensa personal

Primeros auxilios (especializados y aplicados a cada situación particular)

Manejo preventivo y seguro de armas de fuego. Refuerzo de conductas de seguridad en el porte, manipulación y mantenimiento.

Uso inteligente de la fuerza

Entrenamiento en ingresos seguros

Como manejar personas o clientes agresivos

Talleres reacción y el autocontrol frente a las situaciones violentas.

Práctica de simulacros, medidas de prevención y reacción protegiendo la vida de sí mismo y de otros.

Manejo Seguro y Manejo defensivo y ofensivo de motocicletas y vehículos, para desarrollar actitudes de seguridad y reacción.

Prevención en trabajo de campo.

Rescate en espacios confinados.

Manejo preventivo de explosivos e identificación de estos en las empresas.

Manejo integral de la situación en caso de amenaza de bomba.

Protección de Directivos.

Control de accesos, planes de recorrido.

Asesoría en diseño y ejecución de planes de emergencias, incluye análisis de riesgos, vulnerabilidad, etc.

Trabajando desde el medio laboral en seguridad física y prevención del riesgo público y teniendo en cuenta las estadísticas que se muestran en el artículo anterior: “Violencia física en el medio laboral: Existe o es solo una invención?“, los empresarios estarían contribuyendo de manera importante en la disminución de la violencia social en nuestro país, elemento que pueden considerar en el Balance Social de la empresa y eventualmente ser parte del proyecto RSE, Responsabilidad Social Empresarial en las empresas que lo tienen.

Psi Esp SO. María Mercedes Fernández Noguera Bogotá, agosto de 2015

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