EXTREMA - Inovação e Gestão de Resultados! · Gestão 2017-2019 SUMÁRIO EXECUTIVO PLANO DE MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO DE EXTREMA – MG. Turismo de Natureza. Extrema e

EXTREMAMINAS GERAIS

2019-2021

PLANO DE MARKETING TURÍSTICOSUMÁRIO EXECUTIVO

SUMÁRIO EXECUTIVO - PLANO DE MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO | EXTREMA-MG2

pedra das florese pedra cumeRota dos Ventos

SUMÁRIO EXECUTIVO - PLANO DE MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO | EXTREMA-MG 3


Prefeitura Municipal de Extrema

João Batista da SilvaPrefeito Municipal

Juliano Maximino de Toledo

Vice-Prefeito

Secretaria Municipal de Turismo

Ana Paula Odoni MicheliniSecretária

Dora Ribeiro

Gerente

Ivo LemeChefe de Divisão de Comunicação e Marketing

COMTUR – Conselho Municipal de Turismo Gestão 2017-2019

SUMÁRIO EXECUTIVOPLANO DE MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO DE EXTREMA – MG

Turismo de Natureza

Extrema e seus destaques 11

A Regionalização Turística 14

Elaboração do Plano de Marketing 16

Objetivos do plano 17

Metodologia 18

Principais Resultados 22

Pesquisa com a Demanda Real 23

Rastros Digitais - Demanda Real 29

Pesquisa de Demanda Potencial 33

Rastros Digitais - Demanda Potencial 38

Estratégia de Marketing 40

Segmentos prioritários 42

Diretrizes, Programas e Projetos 43

Índice


As ações estratégicas apontadas pelo Plano de Mar-

keting Turístico de Extrema vão de encontro com a

nossa plataforma de governo, que tem como um dos

pilares do desenvolvimento sustentável do município a

elevação do turismo como segunda economia. Esse é

um desejo da população que está se tornando realida-

de por meio de uma gestão transparente e inovadora,

que de forma integrada com os conceitos de sustenta-

bilidade busca otimizar a gestão de todos os recursos

componentes da atividade turística de modo a atender

às necessidades econômicas, sociais e ambientais do

território municipal. Mais do que um vetor de cresci-

mento econômico, uma estratégia de promoção das

nossas riquezas, valores e gestão da sustentabilidade

territorial, vemos no turismo a oportunidade de gerar

negócios baseados nas riquezas locais, valorização

das pessoas, preservação da natureza e fortalecimen-

to da cultura do povo extremense.

Os resultados aqui apresentados são frutos de um

trabalho sério, engajado e integrado de forma partici-

pativa com os profissionais envolvidos tanto do setor

público como da iniciativa privada. Assim, parabenizo

a todos os que acreditaram nesse processo inovador

e visionário com foco no desenvolvimento turístico,

o que nos mostra que a cada dia caminhamos juntos

de forma assertiva para a construção de uma Extrema

melhor para se viver e bem receber nossos visitantes.

Sigamos em frente!

João Batista da Silva

Prefeito Municipal de Extrema


É com muita alegria que entregamos ao município

nosso tão sonhado e aguardado Plano de Marketing

Turístico, um processo que foi desenvolvido de forma

participativa, com envolvimento da comunidade, setor

público, empreendedores do turismo e com a instância

de governança local, COMTUR, visando o envolvimento

de todos os elos da rede de turismo local.

Todo o processo teve enfoque na valorização da oferta

turística e na criação das estratégicas de divulgação

do destino Extrema, considerando a abordagem inte-

grada de maneira a abranger os principais agentes en-

volvidos no seu desenvolvimento.

Esse é o compromisso da Secretaria de Turismo, que

com olhar local e a visão global, segue trabalhando

para aplicar cada vez melhor o orçamento público e

realizar os investimentos necessários na promoção

do Destino Extrema e dos recursos naturais e culturais

que ele abriga.

Norteados por esse planejamento participativo, muitos

projetos e ações virão e, em todas elas, contaremos

com a colaboração e a parceria insubstituível dos em-

preendedores, atores que fazem o turismo acontecer

à quem devo meus sinceros agradecimentos. Gostaria

de aproveitar e agradecer também aos conselheiros

do COMTUR, pelo comprometimento ao criar as condi-

ções necessárias para uma gestão democrática, cola-

borativa e propositiva da política

municipal de turismo. Por fim, agradeço ao nosso pre-

feito, que com uma visão estratégica e inovadora, esta

propiciando as condições para o desenvolvimento

sustentável da nossa querida Extrema.

A todos, o meu muito obrigado desejando os votos

de que essa parceria de sucesso se desdobre em inú-

meros benefícios para todos os envolvidos a partir da

execução do nosso Plano de Marketing Turístico.

Ana Paula Odoni Michelini

Secretária Municipal de Turismo


NOME LOCALEXTREMA-MG


O município de Extrema está localizado na região

extremo sul do Estado de Minas Gerais, distan-

ciando-se de sua capital Belo Horizonte, 476 qui-

lômetros e 100 quilômetros das regiões metropo-

litanas de São Paulo e de Campinas, próxima de

aeroportos internacionais de relevância como o

Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos

– Governador André Franco Montoro e Aeroporto

Internacional de Viracopos/ Campinas.

O território de Extrema foi constituído a partir do

desmembramento, em 1901, de terras pertencen-

tes à Camanducaia, uma das mais antigas fregue-

sias instituídas pela administração colonial na re-

gião, que atualmente compõe o sul do Estado de

Minas Gerais. Historicamente, a primeira alusão

referente a um núcleo populacional denominado

Extrema, data de 1795, quando foi registrado, jun-

to à matriz de Camanducaia, o batismo de uma

criança cujos pais eram moradores do “bairro da

Extrema”. Em agosto de 1832, treze anos depois

de enviada, pela primeira vez à Cúria de São Pau-

lo, uma petição de moradores locais, a qual so-

licitava a autorização para construir uma capela

nesse local. Dessa maneira, tal iniciativa, foi apro-

vada pela autoridade diocesana, sendo a mesma

consagrada à Santa Rita de Cássia. Atualmente, o

Santuário de Santa Rita de Cássia é um dos prin-

cipais atrativos culturais do município.

Ao longo do século XIX, diversos movimentos se-

paratistas eclodiram na região, envolvendo além

Extrema e seus destaques


de autoridades, a população de Extrema. Nos últimos

anos do século supracitado, a imigração de europeus

ganhou impulso, especialmente de italianos e portu-

gueses. O mando exercido pelos coronéis, a despei-

to de autoridades nomeadas pelo governo provincial,

passou a conviver com a presença de imigrantes, que

aos poucos foram inserindo-se na vida política e so-

cial da localidade. A chegada dos imigrantes e nos

últimos anos com os migrantes, oriundos do nordeste

que chegaram para trabalhar nas indústrias, formam

um importante mosaico cultural que junto com a “mi-

neirice” tornam Extrema um destino turístico muito

interessante para ser visitado.

Em relação à emancipação político administrativa,

a mesma ocorreu em 16 de setembro de 1901. Vale

ressaltar, que o século XX, foi marcado por intensas

transformações na região, das quais é imprescindí-

vel destacar 6 aspectos relevantes: (1) A conclusão

das obras da BR-31 (Atual BR 381 – Rodovia Fernão

Dias) no ano de 1961; (2) Os primeiros esforços para

a adoção do Turismo como instrumento de desen-

volvimento socioeconômico (década de 1960); (3) A

instalação da primeira indústria na década de 1970;

(4) A duplicação da BR 381, concluída em 2005; (5)

A intensificação da política de atração de indústrias

(que perpassa as décadas de 1980 até o presente

momento) e (6) O incentivo à diversificação da eco-

nomia local, aliado à preocupação com a manutenção

dos recursos naturais e culturais.

Em 1996, foi criado o Conselho Municipal de Turismo.

Anos mais tarde, verificou-se a instauração do Órgão

Municipal de Turismo, momento no qual coincidiu

com os primeiros esforços de entidades e população

de municípios (também de cidadãos de Extrema) da

região, objetivando criar assim, a Associação do Cir-

cuito Turístico Serras Verdes do Sul de Minas Gerais.

Neste contexto, a parceria firmada entre municipa-

lidade e associação possibilitou o engajamento do

município nas políticas regional e estadual de turis-

mo, além da reafirmação da atividade turística como

vetor de desenvolvimento socioeconômico local. O

cenário do turismo local, nas duas últimas décadas,

sofreu significativas alterações, advindas da elabo-

ração e aperfeiçoamento gradual dos instrumentos

que compõem a política municipal de turismo e do

processo de regionalização do turismo que resultou

Parque do JaguariRota das Rosas


na criação de 5 Rotas Turísticas: a Rota das Rosas, a

Rota dos Ventos, a Rota das Águas, a Rota do Sol e a

Rota das Pedras.

Em 2017, o município de Extrema comemorou os dez

anos de criação e implantação do Processo de Roteiri-

zação Municipal. Concebido nos moldes do Programa

de Regionalização Roteiros do Brasil, do Ministério do

Turismo, este processo buscou promover e apoiar o

empreendedorismo em todo o território municipal, a

partir dos atrativos naturais e culturais existentes no

âmbito do município e de cada região turística.

Nesse panorama, destacamos a importância das

ações desenvolvidas no município no que se refere

à proteção ambiental. Todo o território de Extrema

compõe, com mais sete municípios, a Unidade de

Conservação da Natureza de Uso Sustentável – APA

Estadual Fernão Dias. Esta unidade criada no ano de

1997 em decorrência do processo de licenciamento

de duplicação da Rodovia BR 381, com o intuito de

proteger as nascentes do Rio Jaguari-Piracicaba,

bem como os fragmentos de Floresta Atlântica. Além

disso, o município é pioneiro no Brasil na implanta-

ção do projeto Conservador das Águas, ele promove

a conservação dos recursos hídricos, por meio de

uma retribuição financeira aos proprietários rurais

pelo serviço ambiental de conservação das águas em

suas propriedades.

No que concerne ao aspecto cultural, avanços, igual-

mente, foram sentidos. O município preserva um

patrimônio que abrange estruturas arquitetônicas e

urbanísticas, bens imóveis e integrados, patrimônios

materiais, além de uma ampla lista de patrimônios

inventariados. Atualmente, são 7 imóveis protegidos

por tombamento municipal e 214 bens inventariados.

O território de Extrema contempla ainda um sítio ar-

queológico e dois sítios naturais de valor histórico,

sendo esses a Serra do Lopo e o Rio Jaguari.

Ademais, o calendário anual de eventos municipais

merece destaque, cujas atrações, que sintetizam o

mosaico cultural existente em Extrema vão desde

festivais como o Extremamente caipira que reforça

as culturas caipira e mineira até festival de jazz, rock,

dança, teatro e são capazes de atrair visitantes e tu-

ristas, bem como entreter e divertir a população local.

(Texto adaptado do PMDTS 2017-2020)


As primeiras ações de planejamento da Regionaliza-

ção do Turismo em Extrema ocorreram em 2007, a

partir dos referenciais do Programa de Regionaliza-

ção Turística do Ministério do Turismo. O Órgão Mu-

nicipal de Turismo e o COMTUR – Conselho Municipal

de Turismo iniciaram o processo de planejamento da

atividade turística de modo regionalizado, inauguran-

do um novo olhar e uma nova forma de pensar o ter-

ritório municipal.

Em conformidade com o Plano Diretor e a Agenda

21, o território municipal foi organizado em 5 rotas

turísticas, com o intuito de promover e apoiar o em-

preendedorismo, além de orientar o fluxo turístico,

favorecendo a identificação e o aproveitamento da

diversidade de recursos, da infraestrutura e dos ser-

viços já estruturados de cada região.

Regionalização Turística

Assim, para cada região foi criada uma rota turística:

• Região Central – Rota das Rosas • Região Sul – Rota dos Ventos • Região Leste – Rota das Águas

• Região Norte – Rota do Sol • Região Oeste – Rota das Pedras

Prainha do JuncalRota do Sol


Esse movimento foi associado à potencialidade turís-

tica observada em cada uma dessas regiões, como

a beleza cênica proveniente do relevo da Serra da

Mantiqueira, da vegetação de Floresta Atlântica e das

águas que brotam generosamente em todo o terri-

tório. Diante disso, percebeu-se que tais atividades

imprimiam uma marca ecológica ao município, além

de conferir o tom da sua vocação, o “Turismo de Na-

tureza”.

A regionalização foi compreendida como uma es-

tratégia potencial de desenvolvimento da atividade

turística em todo o território, aliada a um modelo de

gestão de política pública descentralizada, coordena-

da e integrada, capaz de dar sustentação aos com-

promissos da Agenda 21 de Extrema.

Há 10 anos, Extrema concebeu e estruturou esse mo-

delo de gestão do Turismo, sempre atenta, de ma-

neira mais ampla, às necessidades e exigências do

desenvolvimento local sustentável, se propondo a

contribuir, significativamente, numa perspectiva inte-

gradora de territorialização turística. Essa estratégia

de abordagem espacial para o fomento e a organiza-

ção da atividade turística apresenta, hoje, resultados

e evidências consistentes de sua consolidação. As

rotas turísticas são representadas na marca a seguir.

Marca das Rotas Turísticas


Elaboração do Plano de Marketing

O Plano de Marketing Turístico de Extrema foi elabo-

rado tendo como base os documentos já produzidos

pela Prefeitura do Município a saber: Plano de Desen-

volvimento do Turismo Sustentável (PMDTS 2017-

2020), Plano Diretor do Município, Plano de Governo

da atual gestão pública, bem como resultados das

pesquisas de demanda realizadas pelo Observatório

de Turismo de Extrema. Durante o processo de análise

documental foram lidos e sistematizados documentos

disponíveis na internet como: pesquisas, artigos cien-

tíficos, notícias veiculadas na mídia impressa e mídia

eletrônica onde foram analisados conteúdos referen-

tes ao perfil de demanda, oferta turística local, posicio-

namento, imagem e concorrência. Simultaneamente à

análise documental iniciou-se o período de levanta-

mento de informações, onde realizaram-se as pesqui-

sas de campo, entrevistas semiestruturadas e oficina

colaborativa de diagnóstico, cujo foco foi o de coletar

dados sobre a diversificação e qualificação da oferta

turística, o perfil da demanda potencial e real, aspectos

relativos a imagem do destino que embasaram a cria-

ção das estratégicas de divulgação do destino. O Pla-

no de Marketing Turístico é o instrumento fundamental

para orientar a evolução consistente e sustentável da

atividade turística e do destino no desenvolvimento de

ações coordenadas de marketing com objetivos preci-

sos e que contribuam para o posicionamento efetivo

do destino turístico de Extrema no mercado regional,

facilitando a coordenação dos esforços públicos e pri-

vados de promoção e comercialização do trade turísti-

co; direcionando esforços e otimizando ações de pro-

moção do destino com atenção ao melhor uso possível

dos recursos e atributos locais, convergindo interes-

ses e fortalecendo a sua marca e reputação.

Os aspectos metodológicos utilizados para a elabora-

ção do PMKT concentraram-se na construção coletiva

do conhecimento, nas alianças estratégicas de coope-

ração, no reconhecimento das capacidades e poten-

cialidades locais, no uso das ferramentas digitais para

uma análise do perfil da demanda e seus hábitos de

consumo e na visão da necessidade de promoção in-

tegrada do turismo. O processo metodológico fomen-

tou e foi alicerçado no amplo engajamento do poder

público, de agentes do turismo (desenvolvendo papeis

e atividades diversas na execução do Plano), da comu-

nidade e dos membros do COMTUR, e foi organizado

em 6 etapas.


OBJETIVOSDO PLANO

Posicionar Extrema como um destino turístico de natureza e cultura

competitivo.

Apoiar a estruturação de produtos turísticos.

Ampliar, diversificar e qualificar o fluxo de turistas em Extrema

(aumento de permanência e gastos).

Fomentar os investimentos no setor turístico para adequação da oferta.

Fortalecer o turismo como vetor de desenvolvimento

socioeconômico sustentável.


metodologia

03FASE

01FASE

02FASE

05FASE

06FASE

Alinhamento Setur e COMTUR, Análise Documen-tal, Sistematização de Informações.

PLANEJAMENTO

Pesquisa deImagem,

Demanda e Oferta; OficinaColaborativa

sobre a Oferta,Imagem eProdutos;

Análise dosresultados daspesquisas de

campo eelaboração deanálise SWOT.

LEVAMENTO DE INFORMAÇÕES

(CAMPO E DIAGNÓSTICO)

04FASE

1 2 5 63 4

Estratégia focada no tipo de público alvo: Comunidade

local, Turista, Trade, Imprensa e

Influenciadores Digitais.

ELABORAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

DE PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO

Proposição das ações estratégicas e

diretrizes/ programas/ projetos para implementação

futura do plano

Foram elaboradas 4 Diretrizes, 9 Programas, 20

projetos e 43 ações estratégicas para

compor o Plano de Marketing Turístico

de Extrema.

Treinamento de capacitação sobre o PMKT com enfoque

nos prazos e responsáveis pela

implementação das ações.

CAPACITAÇÃO DA EQUIPE DA SECRETARIA DE

TURISMO DE EXTREMA

6 MESES

FLUXOGRAMA DE METODOLOGIA

ELABORAÇÃO DO PLANO

OPERACIONAL

ELABORAÇÃO E ENTREGA DO

PLANO DE MARKETING TURÍSTICO

Vista da Represa do JaguariRota dos Ventos


metodologiaDurante o levantamento de informações, sete diferentes meios de coleta foram aplicados para a obtenção

dos dados. Foram eles:

PÚBLICO ALVO TEMA MEIOS DE COLETA DE DADOS TIPO DE PESQUISA

Demanda real Oferta

Questionário estruturado, múltiplas e simples escolhas, questões fechadas e abertas

Qualitativa / Quantitativa

Demanda real Imagem Escala Likert Qualitativa exploratória

Demanda real - Rastros digitais -

Demanda potencial Imagem

Questionário estruturado, múltiplas e simples escolhas, questões fechadas e abertas

Qualitativa exploratória

Poder público, stakeholders, comunidade

Imagem Entrevistas - Semi - estruturadas Qualitativa exploratória

Cadeia turística (representantes do COMTUR e entidades privadas) que trabalham a oferta local

Oferta Entrevistas - Semi - estruturadas Qualitativa exploratória

Oficinas colaborativasOferta,

Imagem e Produto

- -

Extrema,destino de aventura


principaisresultados

Todo o processo de levantamento de informações ocorreu em junho e julho de 2018. Para a elaboração do diag-

nóstico foram levados em conta também os dados das pesquisas de demanda real gerados pelo Observatório de

Turismo de Extrema. Os resultados que serão apresentados são referentes a um recorte amostral do público que

visitou o município durante o período das pesquisas de campo, que juntos aos outros resultados do Observatório

de Turismo possibilitaram que as estratégias do Plano de Marketing Turístico fossem elaboradas.

CASADOS


principaisresultados

RESIDENTES NA REGIÃO METROPOLITANA DE SP

GÊNEROFEMININO

CASADOS SOLTEIROS

GÊNEROMASCULINO

MUNICÍPIOSPRÓXIMOS A EXTREMA

REGIÃO METROPOLITANADE CAMPINAS

RESIDEM EM SÃO PAULO CAPITAL

55,8%

49%

53%

32 A 38 ANOS25%

25 A 31 ANOS18%

39 A 45 ANOS17%

38%

50%13%

38%

13%

PESQUISA COM ADEMANDA REALAMOSTRA: 657 ENTREVISTADOS


DO PÚBLICO ENTREVISTADO É CONSIDERADO POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA

(ECONÔMICO - USANDO OS PARÂMETROS DA FECOMERCIO - SP)

60%RENDA FAMILIAR

TEMPO DE PERMANÊNCIAEM EXTREMA

CLASSE C E D58%

PASSAM ODIA

41%

CLASSE E24%

DORMIRAMUMA NOITE

26%

CLASSE A E B8%

DOMIRAM2 NOITES

22%


ESTAVAM VISITANDOEXTREMA PELA

PRIMEIRA VEZ

JÁ CONHECIAM EXTREMA

DOS QUE JÁ CONHECIAM EXTREMA

PASSARIAM O DIA

INDICOU QUE VÃOÀ CIDADE EM FINAIS

DE SEMANA (INDICATIVO DE FRUIÇÃO DO

LAZER)

VEM DESDE2017

VEM DESDE2016

ERAM DA CAPITALE GRANDE SP

PERNOITARAMUMA OU DUAS NOITES

52%

49%

46% 70%

20% 11%

54,7%60%

FIDELIDADE AO DESTINO


MEIO DE TRANSPORTE

REDES SOCIAIS

CARRO PRÓPRIO72%

ÔNIBUS FRETADO8%

ÔNIBUSREGULAR

7%COM QUEM VIAJAM

NA COMPANHIADE ALGUÉM

FIZERAM POSTAGENS EM REDES SOCIAIS

DURANTE A VIAGEM

POSTARAM NO FACEBOOK

POSTARAM NO INSTAGRAM

CASAIS FAMÍLIA

94%

48% 73%45%

47% 29%


POSTARAM NO FACEBOOK

POSTARAM NO INSTAGRAM

AUTENTICIDADEE EXCLUSIVIDADE

PEDRAS SOL VENTOS

4,57% 6,54%

33,94%

53,42%68,95%

14,46%

ROSAS ÁGUAS NÃO CONHECE

RETORNARÁ A EXTREMADISSE QUE NÃO

55% 99%

EXTREMA LEMBRA OUTRO LUGAR?

PERCEPÇÃO DOENTREVISTADOAMOSTRA: 657 ENTREVISTADOS (DEMANDA REAL)

CONHECIMENTO DAS ROTAS

( Respostas de mútipla escolha )


PERCEPÇÃO SOBRE A IMAGEM

É UM LUGARTRANQUILO

É UM LUGARPARA TRAZER

CRIANÇAS

É UM LUGARPARA TRAZER

IDOSOS

EU ME SINTOBEM QUANDOESTOU AQUI

AS PESSOAS QUEENCONTRO SÃOAGRADÁVEIS E

ME TRATAM BEM

A COMIDA É MUITO

GOSTOSA

É UM LUGAR BONITO

EU RECUPEROMINHAS

ENERGIAS AQUI

SEMPRE ENCONTRO O

QUE FAZER

OS PREÇOSCOBRADOSSÃO ADEQUADOS

É UM LUGAR ONDE ME SINTO

SEGURO

É FÁCIL DECHEGAR

EU GOSTARIADE FICAR MAIS

TEMPO

(DEMANDA REAL)

PORTA DE ENTRADA


USUÁRIOS SEGUEM ESTA PÁGINA

MAIORIA DE 21 A 39 ANOS

31% EM RELACIONAMENTO SÉRIO

POSTAM TEMAS SOBRE GASTRONOMIA

48% CURTEM COMIDA ITALIANA

62% CURTEM SERTANEJO 31% MÚSICA ELETRÔNICA

USUÁRIOS CURTEM ESTA PÁGINA

PÁGINA SERRA DO LOPO

RASTROS DIGITAISDEMANDA REALFACEBOOK(DADOS DE USO PÚBLICO)

PORTA DE ENTRADA

4.573 4.575


ONDE RESIDEM?

SPMGRJ

SÃO PAULO CAPITAL, GRANDE SÃO PAULO, TAUBATÉ, MAIRIPORÃ, CAMPINAS, RIBEIRÃO PRETO, BRAGANÇA PAULISTA E ATIBAIA.

BELO HORIZONTE, OURO PRETO, JUIZ DE FORA E UBERABA.

RIO DE JANEIRO CAPITAL, PETRÓPOLIS, NOVA FRIBURGO E MACAÉ.

PARA ONDEVIAJAM?

SÃO TOMÉ DAS LETRAS, BARRETOS,

AMERICANA, OURO PRETO, BÚZIOS, ANGRA

DOS REIS, ARRAIAL DO CABO, ÁGUAS DA

PRATA E POÇOS DE CALDAS.

Pedra CumeRota dos Ventos

(DADOS DA DEMANDA REAL - FACEBOOK)

PORTA DE ENTRADA


RASTROS DIGITAISDEMANDA REALTRIPADVISOR(DADOS DE USO PÚBLICO)

(DADOS DA DEMANDA REAL - FACEBOOK)

AVALIAÇÕES

ANALISADAS

EXTREMA - MG

PORTA DE ENTRADA

4.000MAIORIA DE 28 A 45 ANOS


POSTAM TEMAS SOBRE GASTRONOMIA

77% FAZEM CHECK IN EM RESTAURANTES

69% FAZEM CHECK IN EM BARES

48% VISITAM EXTREMA A LAZER

27% VISITAM EXTREMA A NEGÓCIOS

24% VISITAM EXTREMA PARA EVENTOS


ONDE RESIDEM?

SPMG

SÃO PAULO CAPITAL, GRANDE SÃO PAULO, TAUBATÉ, CAMPINAS, RIBEIRÃO PRETO, BRAGANÇA PAULISTA, ATIBAIA, PEDRA BELA E JUNDIAÍ.

BELO HORIZONTE, OURO PRETO, TRÊS CORAÇÕES, VARGEM E TOLEDO.

PARA ONDEVIAJAM?

SÃO TOMÉ DAS LETRAS, BARRETOS, OURO

PRETO, BÚZIOS, ANGRA DOS REIS, ARRAIAL

DO CABO, ÁGUAS DA PRATA E POÇOS DE

CALDAS.

Trilha Pedra das FloresRota dos Ventos

(DADOS DA DEMANDA REAL - TRIPADVISOR)


PESQUISA DEDEMANDAPOTENCIALAMOSTRA: 442 ENTREVISTADOS

Foram entrevistadas em 12 pontos de alta circulação, na cidade de São Paulo, 501 pessoas, destas, 442 nunca

haviam estado em Extrema. Estes foram identificados como demanda potencial a ser trabalhada no Plano de

Marketing Turístico de Extrema.

RESIDENTES EMSÃO PAULO

CAPITAL

RESIDEM NA REGIÃOMETROPOLITANA DE

SÃO PAULO

OUTROSESTADOS

INTERIORDO ESTADO

DE SÃO PAULO

78% 10% 6% 4%

GÊNEROFEMININO

CASADOS SOLTEIROS

GÊNEROMASCULINO

59%

23%

18 A 24 ANOS44%

25 A 31 ANOS26%

32 A 38 ANOS11%

72%

40%

(DADOS DA DEMANDA REAL - TRIPADVISOR)


(ECONÔMICO - USANDO OS PARÂMETROS DA FECOMERCIO - SP)

(RD: 68% SUPERIOR COMPLETO)

RENDA FAMILIAR

ESCOLARIDADE

CLASSE E34%

SUPERIORINCOMPLETO

18%

86% 37%

CLASSE C/D32%

SUPERIORCOMPLETO

17%

NÃO RESPONDEU30%

MÉDIOCOMPLETO

17%

COM QUEMVIAJAM?

NA COMPANHIA DE ALGUÉM

CASAIS


MEIOS DE HOSPEDAGEM

MEIO DE TRANSPORTEPARA VIAJAR

CARRO PRÓPRIOOU DE OUTROS

70%ÔNIBUS

REGULAR OU FRETADO

25%MOTO

2%

CASA DE PARENTESE AMIGOS

CASA DE CAMPO

ALUGADA

HOTÉIS CASA DECAMPO

PRÓPRIA

POUSADAS33% 3%26% 2%16%


RECOMENDAÇÃO

INTERNET/REDES SOCIAIS

63% POSTAM FOTOSNO INSTAGRAM E FACEBOOK

BUSCA DEINFORMAÇÃO


FONTE DE INFORMAÇÃO PARA VIAJAR

DESTINOS MAISVISITADOS PELOSENTREVISTADOS

ATIBAIA (51 %) CAMPOS DE JORDÃO (49%)

INDICAÇÃO DE AMIGOS

INDICAÇÃO DEPARENTES

BLOGS REDES SOCIAIS

40% 20% 18%16%

1º 2º

BRAGANÇA PAULISTA (34%) MONTE VERDE (32%)

3º 4º

( Respostas de mútipla escolha )


RASTROS DIGITAISDEMANDA potencialinstagram(DADOS DE USO PÚBLICO)

USUÁRIOS

ANALISADOS

#MONTEVERDE

PORTA DE ENTRADA

143.000MAIORIA DE 27 A 44 ANOS


62% TEM CARRO PRÓPRIO

38% ACESSA AO TRIPADVISOR

58% BUSCAM DESTINOS DE TURISMO DE NATUREZA

37% BUSCAM DESTINOS RELACIONADOS A GASTRONOMIA

84% VÃO AO CINEMA (39% NA REDE CINEMARK)

39% CURTEM MÚSICA SERTANEJA,

21% ROCK CLÁSSICO

17% MÚSICA ELETRÔNICA

PARA ONDEVIAJAM?


RASTROS DIGITAISDEMANDA potencialinstagram(DADOS DE USO PÚBLICO)

MAIORIA DE 27 A 44 ANOS


62% TEM CARRO PRÓPRIO

38% ACESSA AO TRIPADVISOR

58% BUSCAM DESTINOS DE TURISMO DE NATUREZA

37% BUSCAM DESTINOS RELACIONADOS A GASTRONOMIA

84% VÃO AO CINEMA (39% NA REDE CINEMARK)

39% CURTEM MÚSICA SERTANEJA,

21% ROCK CLÁSSICO

17% MÚSICA ELETRÔNICA

ONDE RESIDEM?

SPMG

GORJ

SÃO PAULO CAPITAL, GRANDE SÃO PAULO, TAUBATÉ, ATIBAIA E SÃO JOSÉ DOS CAMPOS.

BELO HORIZONTE, POÇOS DE CALDAS E JUIZ DE FORA.

DISTRITO FEDERAL, GOIÂNIA E CIDADE DE GOIÁS.

RIO DE JANEIRO CAPITAL, SÃO GONÇALOE NOVA IGUAÇU.

PARA ONDEVIAJAM?

CAMPOS DE JORDÃO, CAMPINAS, POÇOS

DE CALDAS, SÃO TOMÉ DAS LETRAS,

OURO PRETO, ANGRA DOS REIS, BÚZIOS E

PETRÓPOLIS.


ESTRATÉGIADE MARKETING

Extrema tem grandes possibilidades de se consolidar

como um destino turístico relevante para o mercado de

viagens de curta duração ao longo de todo o ano. Para

tanto, os principais desafios estão na gestão do desen-

volvimento interno e na preservação de suas caracterís-

ticas naturais e culturais. Com uma imagem com foco

em destino tranquilo, de natureza exuberante e preser-

vada, que abraça.

O posicionamento é um componente essencial da es-

tratégia de marketing e não apenas de comunicação,

pois seu valor é de formulação da imagem comparativa

e, portanto, competitiva da oferta ao mercado, devendo

ser tangível frente aos diferentes segmentos de deman-

da, que têm interesses e percepções distintas. Possui

tripla interpretação, que compreende a ação dos com-

petidores, a lógica da tomada de decisões do cliente

potencial e as iniciativas empreendidas pelo destino

para conquistar esse espaço. Extrema deve se posicio-

nar como o Portal de Minas com natureza exuberante e

conservada e tudo que isso culturalmente representa:

“mineirice”, rica gastronomia, patrimônio material tom-

bado e paisagem da Serra da Mantiqueira.

Além disso, sua localização privilegiada, próxima a dois

grandes centros emissores (São Paulo e Campinas), e a

possibilidade de oferecer atividades de baixo custo ga-

rantem que, mesmo em situações de crise econômica,

haja demanda para os serviços oferecidos.

A valorização da gastronomia típica mineira pode ser o

carro-chefe de uma estratégia de fidelização de visitan-

tes – “comida mineira em Minas, pertinho de São Pau-

lo”.

O contato com a natureza e a possibilidade de desfrutar

de ambiente mais tranquilo seguirá atraindo os residen-

tes das grandes cidades, especialmente os mais jovens

Parque Cachoeira do SaltoRota das Àguas


ESTRATÉGIADE MARKETING

(Old Millennials). E para esse grupo também se aplica a

tendência do Detox Digital, isto é, estar um ou dois dias

sem conexão em busca de mais equilíbrio e bem-estar.

A comunicação institucional deve priorizar ações em re-

des sociais, buscando o engajamento com quem já es-

teve nos atrativos e estabelecimentos de Extrema, seja

por meio de convites, promoções ou ações específicas

com produção de conteúdo pelo usuário.

Como visão de futuro, por se tratar de um destino que

equilibra visitantes de um dia e turistas de permanência

curta (2 a 4 dias), Extrema tem como grande oportuni-

dade a possibilidade de controlar o desenvolvimento do

turismo por meio de uma política municipal de atração

de investimentos similar àquela já realizada para atra-

ção de indústrias.

É necessário, porém, trabalhar a questão da identidade

local de forma ampla, contemplando todos os aspec-

tos já divulgados, a saber: alto IDH, qualidade de vida

acima da média nacional, um dos melhores municípios

para se viver no Brasil, alto PIB per capita, entre outros.

Tal identidade deve reforçar a questão do equilíbrio en-

tre desenvolvimento e sustentabilidade, destacando os

projetos bem-sucedidos em todas as áreas.

A busca pelo equilíbrio entre os setores do turismo e

indústrias se faz necessário, tanto na promoção de

Extrema para os funcionários das indústrias enquanto

destino turístico, como também um trabalho mais di-

recionado aos gestores dessas indústrias no que diz

respeito à captação de convenções e pequenos eventos

para Extrema, ampliando assim a divulgação enquanto

destino.

“Ser um desino de Turismo de Natureza competitivo e reconhecido por nossas práticas de sustentabilidade.”

Portal de Minas com a natureza exuberante e conservada.

VISÃO DEFUTURO 2020

OBJETIVOS

ESTRATÉGIAS

POSICIONAMENTO

Posicionar Extrema com um destino turístico de natureza e cultura competitivo.Ampliar, diversificar e qualificar o fluxo de turistas em Extrema (aumento de permanência e gastos).Apoiar a estruturação de produtos turísticos.Fomentar os investimentos no setor turístico para adequação da oferta.Fortalecer o turismo com vetor de desenvolvimento socioeconômico sustentável.

Estruturar estratégicamente o destino para o desenvolvimento sustentável do turismo local.Posicionar Extrema como Portal de Minas com natureza exuberante e conservada.Promover o destino turístico de maneira eficiente.Fomentar a rede de inteligência de mercado

Figura 12: Fluxograma de Estratégias de Marketing

Fonte: GKS Negócios Sustentáveis


SEGMENTOSPRIORITÁRIOS

Para estruturar um produto turístico com foco em um

segmento, no caso de Extrema, o turismo de natureza,

deve-se considerar: a vocação do destino; a imagem do

destino; o perfil do turista que se deseja atrair; as prefe-

rências da demanda.1

Considerando que o Turismo de Natureza por definição

engloba o Ecoturismo, o Turismo de Aventura, o Tu-

rismo Educacional e atividades a céu aberto, a seguir

serão apresentados os nichos de mercado que podem

ser desenvolvidos como complementares às ações do

segmento prioritário.

Como nichos de mercado potenciais e que deverão ser

trabalhados com o objetivo de ampliar o fluxo de turis-

tas são: experiência (Produção Associada ao Turismo) e

educacional (projeto Conservador das Águas).

Além disso, o posicionamento de Extrema como destino

turístico indica a cultura por meio da gastronomia e do

patrimônio material tombado como motes de campa-

nha do Portal de Minas.

1 http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/Segmentaxo_do_Mercado_Versxo_Final_IM-PRESSxO_.pdf (p. 27)


SEGMENTOSPRIORITÁRIOS

DIRETRIZES, PROGRAMAS E PROJETOS

As diretrizes que serão apresentadas no fluxograma a seguir representam o diagnóstico e são o resultado da elabo-

ração do Plano de Marketing Turístico de Extrema. Três fatores são relevantes para a otimização das estratégias de

Marketing:

• Foco no perfil de turista que se quer receber.

• Definição dos produtos que devem ser estruturados.

• Eficiência na gestão integrada do sistema turístico.

Com base nestes fatores, o plano contempla: 4 diretrizes estratégicas divididas em: Estruturação Estratégica, Ima-

gem e Posicionamento, Estratégia Promocional Eficiente e Gestão de Inteligência de Mercado. As diretrizes estão di-

vididas em 9 programas, 20 projetos e 43 ações com prazo de execução de 3 anos (2019/2020/2021) com indicação

de revisão anual.

PROGRAMA 1Captação de

investimentos turísticos

PROGRAMA 2Competitividade e Inovação da Oferta

PROGRAMA 3Extrema

para a comunidade

EstruturaçãoEstratégica

DIRETRIZ 1 DIRETRIZ 2 DIRETRIZ 3 DIRETRIZ 4

PROGRAMA 4Alianças Estratégicas



PROGRAMA 1Promoção para os

turistas

PROGRAMA 2Promoção para o trade

turístico

PROGRAMA 3Promoção para a

Imprensa

PROGRAMA 1Observatório de

Turismo

Imagem e Posicionamento

Estratégia Promocional Eficiente

Gestão de Inteligência de Mercado

8 PR

OJE

TOS

E 15

AÇÕ

ES [ 3 PROJETOS E 9 AÇÕES ] [ 1 PROJETO E 3 AÇÕES ]

8 PR

OJE

TOS

E 16

AÇÕ

ES



turistas

PROJETO 1Marketing Digital

PROJETO 2Marketing de Experiências

PROJETO 1Foco no Receptivo local

PROJETO 2Foco nos emissores

nacionais

PROJETO 1Assessoria de Imprensa

PROJETO 2Influenciadoes Digitais

PROJETO 3Mídia Exterior

PROJETO 4Projetos Especiais


turístico


Imprensa

DIRETRIZ 3Estratégia Promocional Eficiente


Turismo

PROJETO 1Coleta e Monitoramento

dos dados

DIRETRIZ 4Gestão de Inteligência de Mercado


DIRETRIZ 1



PROJETO 2Inovação e implementação

de produtos turísticos

PROJETO 3Produção Associada ao

Turismo


PROGRAMA 3Extrema

para a comunidade


PROJETO 1Inventário e Categorização

dos atrativos turísticos

PROJETO 1Infraestruturas turísticas

inovadoras

PROJETO 2Fortalecimento das

alianças

PROJETO 1Governança no Turismo

PROJETO 1Sensibilização da

comunidade com o turismo

PROJETO 2Plano de Captação de

investimentos tuirísticos



DIRETRIZ 2Imagem e Posicionamento

PROJETO 2Campanha Institucional


PROJETO 1Marca Turística


turistas





nacionais






turístico


Imprensa



Turismo


dos dados



DIRETRIZ 1






Turismo


PROGRAMA 3Extrema

para a comunidade





inovadoras


alianças












DIRETRIZ 1O sucesso do Plano de Marketing Estratégico de Extrema depende de que em curto prazo, todos os esforços da

gestão pública e privada estejam direcionados para a estruturação estratégica do destino. Isso inclui a estrutu-

ração da oferta, a captação de investimentos e o trabalho com a comunidade local que são os responsáveis pela

hospitalidade e acolhimento tão destacados no diagnóstico.

DIRETRIZ 2A diretriz Imagem e Posicionamento é de extrema importância para a conquista dos resultados esperados com o

plano, pois a percepção da reputação de um destino turístico pode diferenciá-lo de seus concorrentes. A partir da

marca ou identidade competitiva pode ser realizado um trabalho permanente de reconstrução do valor agregado,

tornando o destino competitivo no mercado turístico.



turistas





nacionais






turístico


Imprensa



Turismo


dos dados



DIRETRIZ 1






Turismo


PROGRAMA 3Extrema

para a comunidade





inovadoras


alianças













turistas





nacionais






turístico


Imprensa



Turismo


dos dados



DIRETRIZ 1






Turismo


PROGRAMA 3Extrema

para a comunidade





inovadoras


alianças












DIRETRIZ 3A estratégia de trabalhar o marketing de segmentação, tanto na criação de produtos quanto na sua promoção, ga-

nha importância na era digital devido à possibilidade de obter uma relação custo x benefício eficiente. Os públicos

que serão trabalhados no plano: turistas, trade turístico (emissor e receptivo) e imprensa.

DIRETRIZ 4Compreende-se por inteligência de mercado o processo de coletar, analisar e realizar a aplicação de diversas

informações com o objetivo de direcionar o esforço de marketing para atingir público e mercado-alvo pré-deter-

minados.



ELABORADO POR

Cássio GarkalnsLíder do contrato

Fernanda HummelGestora e especialista em Marketing Turístico

Andrea TheorgaEspecialista em Análise Documental

Mariana AldriguiEspecialista em Pesquisas

Luciana FernandesEspecialista em Marketing Turístico

Elisa LaraAdministrativo

Sara PargaEspecialista em Gestão de processos

Adriana Nogueira Pires da SilvaEdice Bueno de Souza Neyhaus

Felipe NeyhausFernanda Cristina MonteiroGiovanna Carrenho Lenzi

Hanna Shiva Salles FerreiraRafael Promenzio Andrade Silva

Ticiana OliveiraPesquisadores

Renato Oliveira D’ProsperoDesigner Gráfico

www.gks.com.br | [email protected]

NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS

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EXTREMA - Inovação e Gestão de Resultados! · Gestão 2017-2019 SUMÁRIO EXECUTIVO PLANO DE MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO DE EXTREMA – MG. Turismo de Natureza. Extrema e