Estrategia en Social Media y Community Management CESMA

CESMA Business School - 2 - Estratega en Social Media y Community Management

Dña. Esmeralda

Díaz-Aroca

Directora del

Curso de Estratega en

Social Media y

Community

Management

Socia Directora de Jonia Consulting.

Especializada en posicionamiento de marcas y personal branding 2.0.

LinkedIn trainer

Conferenciante y escritora.

Con 23 años de experiencia como directora de marketing en empresas

nacionales y multinacionales.

www.esmeraldadiazaroca.com

Curso de Estratega en Social

Media y Community

Management 6ª edición Hoy día tener una página web sin más sirve de poco. Si nadie sabe de la existencia de esa web, es como abrir una tienda en medio del desierto. ¿Quién va a ir a visitarla? Probablemente poca gente. De nada sirve tener una página web si no es eficaz para los intereses de un negocio o empresa. Actualmente hay más de 3.000 millones de páginas web. Si se aplican conceptos de e-marketing para promocionarla adecuadamente, la web permanecerá en el anonimato. La informatización social está transformando la sociedad. Redes sociales, blogs, wikis y otras aplicaciones posibilitadas por la Web 2.0 se generalizan a pasos de gigante, propiciando la aparición de nuevas formas de relacionarnos, de generar información y de tomar partido. Este hecho tendrá efectos muy positivos (como la aparición de nuevos valores sociales) y otros no tanto (como el aumento de la brecha digital). Sin embargo, el proceso parece imparable. La interacción, el entretenimiento y las aplicaciones de la web 2.0 o la web social, así como la comunicación en imágenes animadas son posibilidades completamente ignoradas hasta el momento por empresas e instituciones. Además, la comercialización del sitio tampoco es demasiado consistente, por eso establecer objetivos de forma estratégica, comercializar la oferta web de forma activa y estimular las visitas de los clientes son las condiciones clave para conseguir el éxito con una plataforma de comunicación 2.0 dirigida a los clientes. Internet es un gran democratizador, ya que con constancia y creatividad, permite al pequeño poder medirse con el grande.


A quién va

dirigido

El programa está dirigido a personas que ya están trabajando o deseen trabajar en el área de Social Media de departamentos de comunicación y marketing de cualquier tipo de organizaciones, ya sean empresas, administraciones públicas u organizaciones sin ánimo de lucro, independientemente de la jerarquía directiva. El programa se adapta tanto a directivos como a recién licenciados. El curso también se dirige a directores generales y emprendedores, que requieren conocimientos en el área de Social Media para entender mejor la dirección en la que apuntan las últimas tendencias de comunicación e implicaciones de negocio del universo 2.0.

Objetivos

La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones. Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas. El de Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales se ha convertido en uno de los perfiles más demandados por las empresas de cualquier sector, que se encuentran con una importante falta de profesionales cualificados en el mercado. Los objetivos generales de este programa son:

•••• Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo de la empresa.

•••• Visualizar y conocer todas las piezas que componen una estrategia global de Internet Marketing.

•••• Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial.

•••• Conocer las formas de gestión y dinamización de una comunidad de usuarios en Internet, para llevar a cabo eficazmente acciones de marketing en Redes Sociales conociendo las herramientas, técnicas y métricas más importantes del Community Manager.

Metodología

•••• La metodología es 100% práctica •••• Se trata de un curso de orientación práctica y

participativa, que se imparte en torno a ejemplos concretos y sobre la base de nuestra experiencia real diseñando, implementado y evaluando campañas de marketing online y realizando el seguimiento analítico de sitios web.

•••• Se expondrán casos prácticos reales de otras empresas, mediante el uso de video y conexión a Internet

•••• Trabajaremos con el método del caso que ayudará a conocer como han conseguido interactuar con sus clientes, empresas de talla nacional e internacional


Módulos Centrales 1

1. Introducción al Curso El papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresa: Bienvenido a MATRIX

•••• La evolución de Internet en el mundo. ¿Quién usa internet? ¿Cómo lo usa?

•••• De la web 1.0 a la 2.0: comparativa •••• Del marketing tradicional al marketing on line •••• El manifiesto Cluetrain •••• La influencia de Internet en la decisión de compra. •••• El nuevo consumidor: el PROSUMER

2. El marketing 2.0 y

el futuro de la web

3.0

•••• Herramientas Web 2.0: o Lectores/Agregadores RSS o Buscadores 2.0 o Wikis o Aplicaciones para dispositivos móviles o Comunidades virtuales o Comunidades de marca o Widgets o Mashups

•••• Introducción a la Web 3.0: o Qué es la Web 3.0 o Tipos de Web 3.0 o Realidad Aumentada (RA) o Geolocalización

3. Componentes del

Internet Marketing •••• SEO

•••• E-mailing •••• SEM •••• Marketing de afiliación •••• Marketing de influencia

4. El SEO •••• Definición de SEO y primeros pasos para elaborar o Definición SEO o Definir objetivos y Estrategia SEO

•••• Keyword Research: paso a paso •••• Análisis On Page: + plugins y herramientas •••• Análisis Off Page y Link Building: + herramientas

gratuitas y de pago •••• Medición y reporting: dentro y fuera del site

o Google Analytics o Google Webmaster Tools o Seguimiento de Rankings

•••• Análisis de resultados y toma de decisiones o Evolución de métricas iniciales o Seguimiento de objetivos o Optimización

•••• Dificultades añadidas: cambios de algoritmo, not provided, panda, penguin, black hat seo

•••• Tendencias de futuro que ya está aquí, consideraciones básicas: o ASO: app store optimization o Consideraciones SEO dispositivos móviles

1 Eventualmente CESMA Business School se reserva el derecho de actualizar y mejorar permanentemente el contenido de este programa con el propósito de favorecer una mejor consecución de los objetivos docentes.


5. Publicidad on-line y

posicionamiento

Web PPC/SEM

•••• Establecimiento de objetivos •••• Tipologías de soportes •••• Modalidades de publicidad online:

o Campañas display "tradicionales" o Afiliación o “Outlets" publicitarios o Siguiendo a nuestros targets a través de la red o SEM (Definición, Google AdWords, Facebook

Ads,…)

6. El Universo de los

Social Media: Más allá de

Facebook

•••• Definición de Social Media •••• Clasificación de las diferentes plataformas según

funcionalidad: o Gestores de contenido (CMS) o Blogs o Microblogs

•••• Las redes sociales •••• Las redes sociales profesionales •••• Otras redes sociales

7. Otros Medios Sociales •••• Micro-blogging (Twitter, Yammer, Tumblr) •••• Marcadores sociales (Digg, Del.ici.ous, Technorati) •••• Medios sociales multimedia (Myspace, Youtube,

DailyMotion, Vimeo, Flickr) •••• Difusores de noticias (menéame, Enchílame) •••• Plataformas multimedia: imagen, música, video,

presentaciones •••• Comunidades de comentarios •••• Plataformas para crear redes sociales •••• Foros

8. Blogging •••• Historia y evolución de los blogs •••• Tipos de blogs: •••• Plataformas principales (Blogger, Wordpress) •••• Directorios de blogs •••• Tips para diseño y creación de blogs •••• El contenido es el REY. •••• Como escribir para enamorar a Google

9. La figura del

Community Manager •••• Definición, funciones tareas

•••• Perfil: aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud •••• Guía para ser un buen CM •••• Qué es ser Social Media Strategist •••• Habilidades •••• El día a día de un Community Manager •••• Organización de tareas diarias •••• Herramientas de gestión medios sociales:

SocialOomph, Nutshell… •••• Gestores de cuentas social media: Tweetdeck,

Hootsuite


10. Cómo estructurar un

plan de Social Media

Marketing

•••• Planificación: Fases •••• La estrategia es fundamental: •••• Qué contenido (Content Strategy) publicar para cada

plataforma

11. La monitorización de

la marca y medición de

resultados

•••• Qué monitorizar, cómo y dónde •••• Herramientas de monitorización por plataformas y

generales •••• Definir objetivos: qué se quiere conseguir

12. Herramientas de

medición de resultados,

IOR y KpI's

•••• Qué medimos: IOR •••• Elección de KPI’s •••• Cómo medimos las KPI´S •••• Herramientas de estadísticas: Acortadores URL,

Facebook Insights, Analytics, Twitteranalyzer •••• Herramientas de exportación datos (export.ly, Google

Analytics, Facebook Insights, Herramientas analíticas de Twitter,…)

•••• Cómo convertir datos en información •••• Cómo elaborar un informe de evaluación de medios

social

13. Gestión de la

reputación on-line •••• El Honor y la imagen de la marca en la Red. Lo que

dicen los Jueces o Libertad de Expresión en las RRSS y el Honor

empresarial y profesional o El Derecho al Olvido y la desindexación de datos. o El grado de intencionalidad para atentar contra el

honor de una marca. Elementos para su detección.

o ¿Cómo actúo ante un ataque a mi marca? Herramientas legales

•••• Límites clásicos: Datos Personales y La propiedad intelectual de los contenidos


Claustro de

profesores

Curso de Estratega en Social

Media y Community

Management 6ª edición

Dña. Esmeralda

Díaz-Aroca

Directora del

Programa

Profesora del Área Comercial y Marketing de CESMA Business School. Doctora en Ciencias Biológicas por la Universidad Autónoma de Madrid. Master en Dirección de Empresas, Dirección Comercial y Marketing, por el Instituto de Empresa de Madrid. Actualmente es Socia Directora en la Empresa Jonia Consulting, consultora especializada en marketing y formación para empresas y directivos. Desde 2007 trabaja en el entorno web 2.0, desarrollando estrategias 2.0 así como implantación de las mismas para Pymes y Micropymes. Ha sido Directora de Marketing en Reale Union Aseguradora; Aegon Grupo Asegurador; Caser Grupo Asegurador; Hércules Seguros Argentaria. Autora de diversas publicaciones de Marketing Directo, Promoción de Ventas etc.

Bretón,

María

Executive MBA por la Nebrija Business School, especializada en Dirección de Comunidades Virtuales por el Instituto de Empresa. Freelance y emprendedora. Social Media Strategist especializada en creación e implantación de planes de identidad digital para personas y empresas. Puedes ser el mejor pero si los demás buscan y no te encuentran, no existes. Formadora en redes sociales y su aplicación práctica al marketing, desarrollo de programas a medida de acuerdo a las necesidades de las empresas. Docente en INESDI, AERCO-PSM, MkExpertia, EOI (Escuela de Organización Industrial), CESMA Business School, Aliter Escuela de Negocios, Grupo San Román, Instituto Avanza. Conferenciante y ponente en foros de marketing y redes sociales. Más de 16 años de experiencia en el mundo de la empresa, las ventas y el marketing, los últimos dedicada al marketing online y las redes sociales aplicadas al marketing y la gestión de comunidades virtuales.


Cachón,

María Jesús

Actualmente ostenta el puesto de Earned Media & SEO Manager en la agencia Relevant Traffic Spain, donde dirige y coordina al equipo encargado de todas las campañas y proyectos «non paid», labor que compagina con su trabajo como consultora freelance. A pesar de estudiar la carrera de Empresariales, dio carpetazo a su paso por la banca y las finanzas para lanzarse al sector digital, donde se ha formado a conciencia. Durante su trayectoria profesional ha cursado varios postgrados y másteres oficiales de Analítica Web, Marketing Digital, Desarrollo Web, Diseño Web Profesional, Accesibilidad, Usabilidad y Estándares Web. Sus grandes inquietudes y su carácter proactivo han propiciado que haya asistido a diferentes eventos profesionales y participado en la organización de algunos como SEO Plus You. A nivel más personal, es muy activa en su twitter y en su blog. Es una de las últimas incorporaciones a las Madridgeekgirls, grupo de mujeres profesionales del mundo online con reconocido expertise y prestigio.

Rodríguez,

Jaime

Abogado con más de 12 años en el ejercicio y Profesor de Derecho Administrativo en la Universidad de Villanueva (adscrita a UCM), desde 2009. Socio de DIEZ & ROMEO ABOGADOS, dirige el área de TMT (Tecnología, Medios y Telecomunicaciones) de la firma con especial dedicación al Derecho Tecnológico. Experto en Derecho de las Nuevas Tecnologías y Reputación online, (La Venganza 2.0), y Telecomunicaciones, ha desarrollado su experiencia asistiendo a distintos profesionales y empresas así como a medios de comunicación. Desde el ámbito de la asesoría, desarrolla su labor en las vicisitudes vinculadas con el Derecho al Olvido, Usurpación de Identidad, Revelación de Secretos, Datos Personales, Protección del Derecho a la Propiedad Intelectual, y Difusión de contenidos privados e íntimos.

Rodríguez,

Paloma

Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Más de 20 años de experiencia en el mundo del audiovisual, la comunicación en directo y los eventos corporativos. Los últimos años dedicados a la formación, el marketing online y las redes sociales aplicadas Experta en Marketing Operacional y Relacional, así como en Videomarketing, Social Media Management y Social Media Optimization. Actualmente Gestionando varias comunidades virtuales y realizando labores de Community Management También Coordinadora Académica, Profesora en escuelas de negocios, Esode, Nic escuela de Cine, Tai, etc... y Jefe de Estudios de Cursos y Master. Área Postgrado.


Titulación Para obtener el certificado de asistencia al Curso de

Estratega en Social Media y Community

Management, los participantes deberán seguir con aprovechamiento el desarrollo del mismo y cumplir con los requisitos mínimos de asistencia a clase establecidos en las normas académicas de la Escuela. Los alumnos reciben en la primera sesión la Guía del Programa, con toda la información necesaria para el perfecto desarrollo del mismo.

Proceso de

admisión

Para acceder a la matriculación, CESMA Business School realizará un proceso de selección y admisión de candidatos, basado en el análisis del Currículum Vítae y en la realización de entrevistas personales, para evaluar el nivel de formación y/o experiencia previa acreditadas, a efectos de garantizar la idoneidad del colectivo de asistentes.


Datos clave Curso de Estratega en Social

Media y Community

Management 6ª edición

Horarios del programa Martes y Jueves de 19:00 a 22:00

Convocatoria 10 de Diciembre de 2013 – 11 de Febrero de 2014

Lugar de impartición Calle Bausa, 23 – Madrid (España)

Información y reservas CESMA Business School

C/ Bausa 23 28033 Madrid Tel: +34 91 458 3333 Fax: +34 91 458 3331 Email: [email protected] Web: www.cesma.es

Proceso de Admisión •••• Solicitud Admisión, Formulario y Documentos

Académicos: - Formulario cumplimentado - Curriculum vitae - DNI/Pasaporte - 1 fotografía

•••• Comité Admisiones •••• Admisión al programa

Precio 1.450 euros

Horarios de Secretaría Los servicios de Secretaría están abiertos al público de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00h. y de 16:00 a 20:00h. Teléfono directo: 677427679 – Fax: 91 458 38 02


Desde 1991:

una Escuela

que mira

a la empresa

CESMA Business School es un centro especializado en formación de directivos y profesionales de la empresa que se caracteriza por una orientación y metodología docente con personalidad propia.

Nuestra diferenciación se fundamenta en dos pilares básicos: por un lado, todos nuestros programas tienen una orientación hacia aspectos estratégicos de la empresa y, por otro, un compromiso en la continua actualización de contenidos en consonancia con los cambios de la realidad empresarial.

Nuestro valor

añadido:

formamos

personas

Pero CESMA Business School ha dado un paso más dentro de su metodología formativa pues no sólo apuesta por el conocimiento, sino lo que es más importante, apuesta por las personas, incidiendo en el desarrollo personal y el autoconocimiento de sus alumnos para mejorar su desarrollo profesional a través de un sistema que potencia el conocimiento de sí mismo, la gestión de las emociones, la motivación interna, la autoconfianza... Este nuevo método de competencias personales, impartido por un equipo de profesionales de reconocido prestigio está implantado a través de diferentes módulos en todos los programas master que impartimos.

Desde CESMA, ante todo

formamos personas


Claustro

profesional

El claustro de profesores de CESMA Business School está integrado por destacados profesionales de prestigio del mundo de la empresa con gran experiencia directiva, profesional y docente, lo que nos permite ofrecer una formación en la que se combina la teoría con una orientación eminentemente práctica, en la que no solamente se transmiten conocimientos, sino, lo que es más importante, qué hacer con ellos, aspectos esenciales para preparar a nuestros alumnos en la realidad del mundo empresarial.

Carácter

Internacional

CESMA Business School es centro oficial examinador de la Universidad de Cambridge English Language Assessment Examinations, de sus titulaciones de inglés de negocios Cambridge English: Business Certificates (BEC), así como del Cambridge English: First (FCE) y Cambridge English: Advanced (CAE).

CESMA mantiene acuerdos de colaboración para convalidación de estudios superiores e intercambio de alumnos con diferentes instituciones europeas, favoreciendo el enriquecimiento cultural, académico y humano de sus alumnos.


Nuestros alumnos proceden de todo el mundo, dotando a la formación de una gran riqueza cultura y experiencial. Junto a una mayoría de alumnos procedentes de diferentes puntos de España, CESMA recibe alumnos de Europa, América Latina y Asia principalmente.

Nuevas

Tecnologías

en CESMA

CESMA Business School pone a disposición de sus alumnos varias aulas de informática, conectadas entre ellas mediante red local, con acceso a Internet de alta velocidad y equipadas con el hardware y software necesarios para el desarrollo de sus estudios en la Escuela, así como red inalámbrica WIFI de libre acceso y un buzón de correo electrónico para el alumno. CESMA ha desarrollado una plataforma propia de enseñanza virtual o e-learning, que sirve de apoyo a la formación presencial del Programa. A través de la plataforma, los alumnos acceden a contenidos, videos, otros archivos multimedia, formularios de evaluación del profesorado, orla de alumnos, guía del programa… Para la gestión de prácticas y bolsa de empleo, los alumnos disponen igualmente de una plataforma virtual para incorporar sus CV y apuntarse a ofertas. Es muy importante destacar que esta herramienta se ha desarrollado conjuntamente con la Asociación de Antiguos Alumnos, que colabora activamente en la gestión de la misma. Con ello, puede observarse que la vinculación y el desarrollo de oportunidades es constante entre CESMA y sus antiguos alumnos.

Servicios de

Valor Añadido

Igualmente la Escuela ofrece unos servicios que dotan de valor añadido a la relación con el estudiante fortaleciendo el vínculo que les une:

• Información sobre alojamiento • Financiación gratuita • Asesoramiento profesional y búsqueda de empleo


Desarrollo

profesional

El compromiso de CESMA Business School se extiende más allá de las aulas, a través de nuestro Departamento de Desarrollo Profesional, cuya misión es ofrecer a nuestros alumnos una puerta abierta hacia nuevas oportunidades profesionales a través de los siguientes servicios:

•••• Orientación para el desarrollo de su carrera profesional y/o acceso al mercado laboral

•••• Propuesta de ofertas para la realización de prácticas

en empresas •••• Ofertas de trabajo y mejora de empleo •••• Foros de Empleo

•••• Seminarios para la Búsqueda Activa de Empleo

CESMA Business School cuenta hasta la fecha con la colaboración de más de 2.700 empresas en este departamento, que confían en la calidad académica y profesional de nuestros alumnos.

CESMA dispone de una plataforma para la búsqueda de empleo y prácticas, donde alumnos y empresas incluyen sus demandas y ofertas.


ACESMA,

Asociación de

Antiguos

Alumnos de

CESMA

Business School

Durante el desarrollo del programa, los alumnos entran a formar parte de ACESMA, la Asociación de Antiguos Alumnos de CESMA Business School, estando invitados a participar en todas las actividades que la misma organice. Los objetivos prioritarios de ACESMA son:

•••• Desarrollo profesional y cultural de sus miembros •••• Favorecer la actualización profesional de los

asociados y el desarrollo de actividades formativas, lúdicas y culturales

•••• Vincular ACESMA con empresas y profesionales de

prestigio •••• Potenciar la imagen de CESMA Business School y

ACESMA Entre las actividades de la Asociación destacamos las siguientes, alguna de las cuales son desarrolladas conjuntamente con la Escuela:

•••• Programa de Actualización Profesional PAP •••• Directorio de alumni–networking •••• Organización del Foro de Empleo •••• Encuentros de antiguos alumnos •••• Beneficios con diferentes empresas •••• Bolsa de empleo y de prácticas empresariales •••• Más información en www.acesma.es

Otras

Actividades

de Networking en

CESMA

Además de las acciones conjuntas con ACESMA, en la Escuela estamos desarrollando otras actividades para potenciar un marco relacional de nuestros alumnos, profesores y antiguos alumnos, así como con otros profesionales interesados que colaboran o participan de las diferentes iniciativas de CESMA. Entre las diferentes actividades destacamos el grupo de LinkedIn denominado Antena del Emprendimiento/Empleo, que sirve de punto virtual de encuentro para profesionales interesados en intercambiar opiniones, crear debate y ofrecer o demandar ofertas de trabajo u oportunidades de desarrollo de proyectos empresariales. CESMA ha puesto en marcha dos blogs, uno genérico, con información y debates sobre la Escuela –el Blog de CESMA-, y otro específico sobre mujeres directivas, profesionales y empresarias –Women Managers- que sirve de plataforma de opinión sobre asuntos como el acceso de las mujeres a puestos de dirección, conciliación, desarrollo de carrera profesional, etc.


CESMA

en Madrid

Las instalaciones de CESMA Business School se encuentran excepcionalmente ubicadas, en el corazón de Madrid, en una zona moderna y tranquila de la ciudad junto a la calle Arturo Soria, próxima a las sedes de grandes empresas a nivel nacional e internacional. El edificio de la Escuela, sito en la calle Bausa, es de fácil acceso en transporte público y privado, con excelentes accesos desde la M-30. Asimismo, la zona cuenta con un gran número de restaurantes, hoteles y centros comerciales.

Madrid,

capital cultural,

política y social

de España

Madrid, capital de España, es una ciudad de oportunidades, crisol de numerosas culturas y uno de los motores de la economía española y europea. Su riqueza arquitectónica, artística y cultural hacen de Madrid uno de los enclaves preferidos de los turistas. Su potencia económica la ha convertido en una ciudad moderna y cosmopolita en la que grandes multinacionales y pequeñas y medianas empresas desarrollan su actividad empresarial en un entorno ideal para el progreso de los negocios.


CESMA

y la excelencia

En el marco de su esfuerzo continuado por proporcionar a sus clientes los mayores niveles de calidad y excelencia en la formación, CESMA Business School comenzó la implantación del modelo EFQM en 2005, asesorado en todo momento por expertos del Instituto de Técnicas Educativas del CECE. Desde entonces hasta el presente, se han ido desarrollando paulatinamente los planes de acción destinados a conseguir las mejoras reflejadas en las diversas áreas de desarrollo detectadas, y se ha involucrado a todo el personal de la organización en la participación activa para conseguir la mejora continua que la norma EFQM impulsa.


CESMA

y empresa

Algunas empresas con las que CESMA ha firmado acuerdos de colaboración.


Master y Cursos Superiores

Convocatoria Octubre 2013

Dirección General

• Executive Master en Administración y Dirección de Empresas (Executive MBA) • Master en Administración y Dirección de Empresas (MBA) • Executive MBA con especialización en Dirección Comercial y Marketing • Executive MBA con especialización en Dirección Financiera y Control • Curso Superior en Dirección y Gestión de Proyectos

Finanzas y Control • Master en Dirección Financiera y Control • Master en Gestión Financiera de la Empresa • Curso Superior de Control Integrado de Gestión

Comunicación • Master en Dirección de Comunicación • Curso de Estratega en Social Media y Community Management

Comercial y Marketing • Executive Master en Dirección Comercial y Marketing • Master en Dirección Comercial y Marketing • Master en Comercio Internacional • Master en Gestión Comercial y Marketing • Master en Comercio Exterior e Internacionalización de la Empresa • Programa Superior en Marketing Digital

Recursos Humanos • Master en Dirección y Gestión de los Recursos Humanos • Master en Técnicas de Gestión de los Recursos Humanos

CESMA Business School

Calle Bausa 23 28033 Madrid

Tel: +34 91 458 3333 Fax: +34 91 458 3331

[email protected] www.cesma.es

Documents

Estrategia en Social Media y Community Management CESMA