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CASO AMAZON VS BARNES AND NOBLELEADERSHIP ONLINE
HARVARD BUSINESS REVIEW
Integrantes
Magda Manan 1996- 5011
Sylvania Hernández 1996-5870
Isaura Jourdain 2003 5396
Xavier Fernández 2007-8300
Matilde Castillo 2009-5874
INTRODUCCION
El libro electrónico es un tema que cada día toma más auge. Una batalla por el posicionamiento y el reconocimiento de este nuevo concepto de edición digital. El ebook o libro electrónico, se ha convertido en tema de debate en muchos lugares y desde muchas perspectivas.
A comienzos de 1997 la batalla competitiva en las ventas electrónicas de libros al detalle entre Amazon y Barnes & Noble estaba a punto de empezar en el ciberespacio
Historia Amazon.com
Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.
Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.
Historia Amazon.com
En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon.
Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo.
El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, iniciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.
Historia Amazon.com
En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. Justo hace un año, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".
Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.
Historia Barnes And Noble
Barnes y Noble, Inc. es el minorista más grande de libros en los Estados Unidos, que operan principalmente a través de su cadena de Barnes & Noble Booksellers de las librerías con sede en la parte baja de la Quinta Avenida en el Bajo Manhattan, New York. Barnes y Noble también operaba la cadena de pequeñas tiendas de B. Dalton Booksellers en los centros comerciales hasta que se anunció la liquidación de la cadena.
La compañía es conocida por grandes y de primer nivel los puntos de venta, muchos de los cuales contienen una cafetería que sirve café Starbucks, y para el descuento de los bestsellers de la competencia.
Historia Barnes And Noble
La mayoría de las tiendas también venden revistas, periódicos, películas, novelas gráficas, regalos, juegos y música. Los videojuegos y los artículos relacionados se vendieron en tiendas de la compañía minorista GameStop hasta octubre de 2004, cuando la división se separó en una compañía independiente.
A partir de octubre de 2009, la compañía opera 777 tiendas en los 50 de EE.UU. Estados y el Washington D.C., además de 636 librerías de la universidad, que da servicio a casi 4 millones de estudiantes y 250.000 profesores en todo el país.
Historia Barnes And Noble
Barnes y Noble se originó en 1873 cuando Charles Barnes abrió un negocio de impresión de libros en Wheaton, Illinois. Su verdadera primera librería fue creada por su hijo, William, en colaboración con G. Clifford Noble, en 1917 en Nueva York. La librería original estaba en 31 West 15th Street, y abrió durante la Primera Guerra Mundial. En 1932, a la altura de la Gran Depresión, la librería se trasladó a su ubicación actual buque insignia en la calle 18 y Quinta Avenida.
Historia Barnes And Noble
La compañía fue comprada en 1971 por Leonard Riggio, quien supervisó el crecimiento de la empresa. En 1974, Barnes y Noble se convirtió en la primera librería que tuvo para hacer publicidad en televisión, y un año después, la compañía se convirtió en la primera librería en los Estados Unidos a los libros en oferta, mediante la venta de New York Times títulos de mayor venta en 40% de descuento precio de lista de los editores. Durante los años 1970 y 1980, Barnes y Noble abrió pequeñas tiendas de descuento, que finalmente fueron eliminados en favor de las grandes tiendas
Historia Barnes And Noble
Barnes y Noble continuó expandiéndose a lo largo de la década de 1980, y en 1987 compró el primer centro comercial basado en B. Dalton de la cadena a partir de Dayton Hudson. La última B. Dalton tiendas están programadas para cerrar en enero de 2010. La adquisición de 797 librerías convirtió a la compañía en un minorista a nivel nacional, ya partir de finales del año fiscal 1999, la segunda librería en línea más grande de los Estados Unidos. Barnes y Noble críticos afirman que ha contribuido a la disminución de los libreros locales e independientes.
ANALISIS 5 FUERZAS COMPETITIVASAmazon vs. Barnes And Noble
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Las campañas de apertura para supertiendas nuevas, que realizaban extensa publicidad impresa y por radio, marketing por correo directo y eventos comunitarios giraban alrededor de la marca Barnes & Nobles.
Muchas de las librerías incursionaron en la colocación de catálogos online con la posibilidad de incursionar en el negocio de venta con este estilo. Las nuevas tecnologías están provocando un cambio de proporciones históricas en el poder de negociación: de productores y libreros a consumidores. Por otra parte esta posibilidad incurre en requerimiento de capital suficiente para sustentar la tecnología necesaria y no quedar obsoleto, lo que representaría una barrera de entrada para otros negocios.
Podríamos considerar también como barreras de entrada las multas y penalidades que se reciben en el servicio electrónico por ofertas no correspondidas, entregas no programadas etc.
Poder de negociación de los proveedores
Barnes & Nobles negociaba con mas de 1200 editoriales y cerca de 50 distribuidores mayoristas.
Amazon.com procesaba los pedidos por los títulos que listaba, pero no los tenía disponibles, sino que los obtenía de la editorial o del mayorista y luego los mismos tenían que ser re empacados antes de enviarse a los clientes.
La creación de cluster de este tipo de industria entre los proveedores pequeños representa una fortaleza para movilizar los pedidos mas rápido al ser solicitados.
Poder de negociación de los compradores
El alto crecimiento demográfico pudo crear un tamaño de mercado más grande y alternadamente crear así más oportunidad de negocio; en este caso beneficiaría a Amazon.com.
La edad de la población tiene también cierta implicación en Amazon.com. La mezcla de la edad de la población determinaría el tipo de libros que serían más probables ser consumidos por el público.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
En julio del 1996, se inauguró un Programa de Asociados, con el cual otros sitios Web podían exhibir el vínculo de Amazon.com y ofrecer libros específicos de interés a sus visitantes.
La entrada de nuevos cafes con tables electrónicos donde se tienen un listados de libros que son constantemente actualizados donde el cliente puede hacer lectura de ellos de manera gratuita solo por el consumo en el establecimiento ha crecido de manera acelerada. Estos incurren en gastos de pago de derecho de autor por difusión de libros pero el servicio obtenido ha sido valorado por los clientes.
Rivalidad entre los competidores existentes
El frente virtual de tienda de Barnes & Noble sería gráficamente más atractivo que el de Amazon.com, aunque esto significaría mucho más tiempo para bajarlo. Las operaciones frontales, o sea, la interfaz del cliente, se mantendrían enteramente separadas de la extensa red de tiendas de Barnes & Noble, a fin de minimizar la exposición de las ventas en línea al impuesto sobre ventas.
ANALISISFODA BARNES AND NOBLEAmazon vs. Barnes And Noble
• Participación en los diferentes canales de distribución para llegar hasta el consumidor final.
• Contaba con su propio sistema de rastreo de inventario en línea (WINGS) y otro sistema para las tiendas denominado Bookmaster.
• Marca reconocida
Fortalezas
• Mayor acceso a libros en pedidos pequeños y de plazos mas largos para pagos, lo cual reducía sus costos de inventario.
• Fortalecer la marca de Barnes & Nobles en línea.• Construcción de una extensiva comunidad de compradores.• Crecimiento del uso del internet en los próximos 5 años,
predominantemente en el mercado internacional• Tasas de impuestos prohibidas por el Internet Tax Freedom
Act (1998) y sus extensiones (2001 y 2003• Cambios positivos en el modelo de negocios de mercado de
libros
Oportunidades
• Arma centralizada el abastecimiento de libros para sus supertiendas y para sus operaciones en centros comerciales.
• La oferta de la compañía de ofrecer envíos gratuitos pudiera afectar en el futuro las finanzas de la empresa
Debilidades
• *Competidores directos: Borders, Book Stacks, Amazon• Desarrollo de nuevas tecnologías mas desarrolladas y avanzadas• Posible rechazo a la venta en línea en los mercados
internacionales si los nuevos impuestos en los productos se aplican
• Segmento de la población no va dirigida a las ventas en línea debido a su falta de acceso a internet.
• Débil desempeño económico de Alemania y Francia en los últimos años.
• La competencia se incrementa debido a las escasas barreras a la entrada en el mercado: las empresas offline se están convirtiendo en empresas online.
Amenazas
ANALISISFODA AMAZONAmazon vs. Barnes And Noble
• Participación en los diferentes canales de distribución para llegar hasta el consumidor final.
• Contaba con su propio sistema de rastreo de inventario en línea (WINGS) y otro sistema para las tiendas denominado Bookmaster.
• Marca reconocida
Fortalezas
• Mayor acceso a libros en pedidos pequeños y de plazos mas largos para pagos, lo cual reducía sus costos de inventario.
• Fortalecer la marca de Barnes & Nobles en línea.• Construcción de una extensiva comunidad de compradores.• Crecimiento del uso del internet en los próximos 5 años,
predominantemente en el mercado internacional• Tasas de impuestos prohibidas por el Internet Tax Freedom
Act (1998) y sus extensiones (2001 y 2003• Cambios positivos en el modelo de negocios de mercado de
libros
Oportunidades
• Nombre de marca: selección de grandes productos y política de precios con descuentos.
• Cultura corporativa.• Gestión de equipos de alta calidad.• Soporte de servicio al cliente (puntuación mas alta en el 2002 de "American
Customer Satisfaction Index)• Infraestructura fuerte: efectivos centros de distribucion automatica en los
EUA y el extranjero (ventaja competitiva).• Tecnología desarrollada y mejorada: software and hardware.• Pioneros en el sindicato de ventas en la Web.
Debilidades
• Construcción de una extensiva comunidad de compradores.• Cambios positivos en el modelo de negocios de mercado de libros.• Tasas de impuestos prohibidas por el Internet Tax Freedom Act (1998) y sus
extensiones (2001 y 2003).• Crecimiento del uso del internet en los próximos 5 años,
predominantemente en el mercado internacional.• Expansión del mercando electrónico en Asia y el Pacifico.• Diversas categorías de productos con alta penetración en las ventas al
detalle por internet.
Amenazas
FACTORESCLAVES DE EXITOAmazon vs. Barnes And Noble
No requirió inversiones cuantiosas en infraestructuras, personal y activos fijos.
Obtención rápida de datos sobre gustos y patrones de compra de consumidores, aumentando la posibilidad de llevar a cabo acciones de marketing directo y personalizado.
Personalización del trato y del servicio al cliente, basado en la explotación proactiva de la información acumulada sobre cada cliente.
Factores clave de éxito
Factores clave de éxitoDisponibilidad para realizar compras a cualquier hora y día del año.
Catalogó electrónico actualizado en tiempo real con nuevas referencias y datos sobre sus productos, presentando una selección de varios millones de productos distintos, algo que sería imposible de ofrecer a un costo razonable en papel.
Optimización de la gestión del inventario, al trasladar parte de sus inventarios a los propios proveedores, sin tener que incurrir en grandes inversiones como sus competidores tradicionales, entre los que podríamos citar a Barnes & Nobles y Borders. Reducción de su ciclo operativo, acelerando la velocidad a la que es capaz de generar flujos de caja.
Minimización de los costos de inventario, gracias a una gestión más eficaz de los pedidos y a una mayor integración con sus proveedores y con las empresas de logística, le ha permitido ser más competitiva que sus adversarios, manteniendo al mismo tiempo un buen nivel de servicios a sus clientes.
Atención y enfoque en el conjunto de actividades realizadas desde que se recibe la orden de un cliente hasta que se le entrega el pedido al cliente en el domicilio indicado (proceso conocido como “Fulfillment”):
Automatización de almacenes Procesamiento y preparación de pedidos: “Pick & Pack”, agrupación de pedidos, etiquetados, ect.Planificación de rutas y de modalidades de envío. Seguimiento en tiempo real de cada uno de los paquetes, para poder informar de su localización y de las posibles incidencias durante su transporte. Registro inmediato de las entregas. Atención al cliente y proceso de devolución.
Factores clave de éxito
De cara a mejorar la experiencia del usuario, el Web Site de Amazon se ha empeñado en facilitar la navegación y en mejorar su uso, tratando de conseguir que la compra en su tienda virtual resulte sencilla y divertida.
Se anticipo y respondió eficientemente a los movimientos de la competencia.
Se apoyo en su estrategia de promoción y publicidad para estar presente con sus anuncios en los principales buscadores y portales de internet, siendo uno de los mayores anunciantes de la red.
Factores clave de éxito
CADENA DE VALORAMAZONAmazon vs. Barnes And Noble
Plan Compra Venta Produccion Entrega
· Planeacion de la Demanda
· Planeacion de Logistica
·
Analisis DistribuidoresUtilizacion de Mayoristas
· Promocion/Publicidad en base a correos electronicos
· Cotizacion· Precio· Control Crediticio· Catalogo Prductos
· Programacion· Control Piso de
Ventas· Herramientas· Control de Calidad
· Empaque y Envio Cliente
· Comercio Internacional
Desarrollo de Tecnologia como fuente principal de Infraestructura.Investigacion.
Gestion de Recursos Humanos minimos para Ventas On Line. Casi todo personal es de Investigacion
Infraestructura de la Empresa.
CADENA DE VALORBARNES AND NOBLEAmazon vs. Barnes And Noble
Plan Compra Venta Produccion Entrega
· Planeacion de la Demanda
· Planeacion Abastecimiento
· Planeacion Capacidad
· Planeacion de Logistica
·
Analisis ProveedoresAbastecimiento y Logistica
Inventarios
· Cotizacion· Precio· Control Crediticio· Catalogo Prductos· Promocion/Publicidad
· Programacion· Control Piso de
Ventas· Herramientas· Control de Calidad
· Empaque y Envio a los establecimientos
· Logistica y Comercio Internacional
Gestion de Recursos Humanos. Gran estructura de personal. Capacitaciones constantes.
Infraestructura de la Empresa.
MATRIZ BCGINDUSTRIA LIBRERAAmazon vs. Barnes And Noble
Ventas On-Line. Se pueden adquirir ejemplares sin trasladarse a comprarlos. Tienen entregas en 24 horas. Ofrecen grandes descuentos a sus clientes, trabajaba con márgenes muy bajos
Supertiendas/Librerias en Centros Comerciales Se apoyan en las compras de intención, más que de ocasión, para crear tráfico, aunque permanen abiertas por muchas horas. Acceso a las principales avenidas y los estacionamientos
Librerias Locales Economías de Escala Hechas por cadenas operan en localidades remotas. Editoras
Ventas al Por Mayor Han sido afectadas por las editoras y librerías que ofrecen descuentos si les compran directamente.
ESTRATEGIAS CORPORATIVASBARNES AND NOBLEAmazon vs. Barnes And Noble
Misión Nuestra misión es funcionar en el comercio al por menor de la mejor especialidad de América, sin importar el producto que vendemos. Porque el producto que vendemos es libros, nuestras aspiraciones deben ser constantes con la promesa y los ideales de los volúmenes que alinean nuestros estantes.
No degradar la importancia y la distinción de ser libreros. Ser los mejores de nuestro negocio, sin importar el tamaño, el clase o las inclinaciones de nuestros competidores.
Continuaremos trayendo nuestros matices de la industria del estilo y los acercamientos al bookselling que son constantes con nuestras aspiraciones de desarrollo.
Sobretodo, esperamos ser un crédito a las comunidades que servimos, un recurso valioso a nuestros clientes, y un lugar en donde nuestros libreros dedicados pueden crecer y prosperar. Hacia este extremo no sólo escucharemos nuestros clientes y libreros pero abrazaremos la idea que la compañía está en su servicio.
Barnes and Noble.com
Barnes & Noble para su exitoso sistema de librerías. Sin embargo contempla el liderazgo en la distribución tradicional. Conservando así hoy en día librerías tanto virtuales como físicas para el cliente y de esta manera sin dejar de vender libros, dieron un giro al concepto y ofrecieron otro tipo de servicios satélites alrededor de su negocio que le añaden valor a lo esencial, a la venta de libros, como por ejemplo que los propios autores den periódicamente conferencias sobre sus obras, consiguiendo que el consumidor les perciba de otra forma y les considere referencia en el sector por todo lo que encuentra en este negocio.
ESTRATEGIAS CORPORATIVASAMAZONAmazon vs. Barnes And Noble
Misión
Continuar ofreciendo productos y servicios de calidad usando la mejor tecnología disponible y en un precio razonable. Esto da lugar a clientes altamente leales, mientras que los accionistas mantienen su interés y beneficios a la compañía.
También queremos ampliarnos geográficamente, aumentando el número de clientes y mejorar de nuestra ventaja competitiva principal - infraestructura. Trabajando duramente y divirtiéndose para intentar ofrecer el mejor ambiente de trabajo a nuestros empleados, promoviendo oportunidades de la carrera, y aumentar nuestra responsabilidad hacia el ambiente y la sociedad.
amazon.com
A pesar de los costes hundidos a los que se enfrenta esta empresa han elegido la estrategia estar presente siempre para el consumidor en todos los lugares donde se presente la oportunidad publicitaria para la empresa.
Subcontratación para la distribución a empresas especializadas, creación de centros logísticos para la recepción de libros y otros productos y su ulterior distribución al cliente final.
Primera empresa de ventas online con la intención de dominar este segmento del mercado de libros y crear una marca reconocida como tal.
Ser considerada pionera, efectuando un esfuerzo de marketing mayor y competir en un modo más enfocado que la competencia.
Crear en el cliente el efecto lealtad a la marca y a la empresa sea importante.
Bastantes empresas ofrecen precios bajos y gozan de ventajas importantes en coste pero suelen invertir poco en imagen de marca. Amazon ofrece lo contrario: precios bajos, con ventajas en costes bajos o nulos, y con unos presupuestos de publicidad y gestión de la marca enormes en relación al volumen de actividades de la empresa.
Estipular el número de almacenes que deba emplear dependiendo de las variedad de sus productos, y estar ubicados en puntos centrales, que cubran un área determinada para de esa manera reducir costos de envío.
También sería de gran importancia que se considere estar cerca de las casas editoriales, ya que así se tendría mas acceso a los libros y en mucho menos tiempo.
Servicio proactivo
ESTRATEGIAS COMPETITIVASBARNES AND NOBLEAmazon vs. Barnes And Noble
Barnes & Noble, ha conseguido ser el competidor con entregas más rápidas, variable más apreciada por los competidores. Esto supone un ataque a la ventaja competitiva de Amazon.
Lector Nook con poderoso sistema y formato EDUP el cual se esta proponiendo como único para libros digitales
ESTRATEGIAS COMPETITIVASAMAZONAmazon vs. Barnes And Noble
La estrategia competitiva de Amazon está marcada por los conceptos marca, catálogo y navegabilidad.
Amazon.com y su concepto de librería virtual, con más de 5 millones de títulos disponibles ademas de un sistema sofisticado de interacción con el cliente y de personalización del servicio ofrecce precios más bajos que los que pueden encontrarse en las tiendas tradicionales. Ingrediente básico del modelo de negocio de la empresa.
Fomenta la venta cruzada de distintos productos o servicios y, en último término, de acelerar el proceso de diversificación de la empresa.
Otro servicio es permitir a los autores de libros que comercializa escribir sus propios blogs y comunicarse directamente con sus lectores mediante la herramienta Amazon Connect.
Ofrece Kindle dispositivo para lectura de libros electrónicos manejable y asequible.esa empatía entre la gran empresa y el cliente que hace click detrás de la pantalla.
Empresa innovadora que constantemente reinventa sus servicios y estructura.
Posee manufacturación flexible, canales de comunicación eficientes con el cliente, una cadena de suministro integrada y un conocimiento detallado de los consumidores individualmente considerados. Todas menos la última pueden llegar a ser imitados por la competencia .
El cliente compra un libro a los 22 días de su aparición.
Amazon tiene un sistema que enumera explícitamente cada paso del proceso y en acompañar a sus clientes a recorrerlos.
Para cada operación, Amazon indica la fecha de entrega probable, que va de 24 h a un mes o más si el libro no se ha publicado todavía. En relación a este servicio de poder solicitar libros a punto de salir pero que aún no han llegado a las librerías.
En Amazon todos los trabajadores son propietarios, disponen de un paquetito de acciones. Según Bezos, esto es fundamental, ya que el trabajador es el que está en contacto con el cliente.
"El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro catálogo de ofertas de libros es cuasi - infinito, reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet. especie de shopping mall virtual donde sus clientes pueden comprar con garantía Amazon.com una vasta gama de mercaderías de otros e-comercios ". Jeffrey Bezos
CONCLUSIONESAmazon vs. Barnes And Noble
Tanto Amazon como Barnes & Nobles han marcado muy de cerca lo que ofrecen a sus clientes, cualquier característica que ofrezca una, lo ofrecerá inmediatamente la otra. Descuentos, libros en especial, búsquedas rápidas e instantáneas, gran cantidad de libros de igual temática, comodidades para sus clientes en cuanto a la compra en línea.
Ambas compañías ofrecen el servicio de libros personalizados, según el historial de compras del cliente y así conocer los gustos de cada uno y ofrecerle una gama de libros de su interés ahorrándole tiempo a la hora de escoger y buscar.
Amazon ha sido el mejor modelo que ha llevado con éxito la estrategia de individualización en masa, las cuales buscan saber (cuánto más) mejor de cada cliente, cuando se obtienen suficiente información de cada uno de ellos. Amazon se ha enfocado en este proceso y hoy considera una estrategia central el recopilar información.
