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Análisis inicial + Estrategia multicanal + Analítica y monitorización
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ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING
David Rosuero
ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING
ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING
Análisis inicial según método P.O.S.T. Personas: tipos de usuarios en nuestras redes. Objetivos: Objetivos por canal Strategy: Estrategia definida por canal. Technology: que tecnología vamos a utilizar.
ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING
Análisis de:
• Propia empresa y estrategia de marketing
• Sector y tendencias (nacional e internacional)
• Competencia
ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA MARKETING
Definición de estrategia multicanal: Cada canal tiene su propia función.
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Definición de plan de contenidos:
¿Por qué va a escuchar alguien lo que digo?
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Definición de plan de contenidos:
• Definición de plan editorial por canal. • Definición de guía de estilo de
comunicación. • Definición de patrones de actuación. • Decálogo de buenas practicas.
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Complementando el plan de marketing de la empresa:
• Google adwords y Facebook ads. • Seeding. • Analisis SEO y acciones de mejora. • Acciones offline.
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Posicionamiento
• Identificación de usuarios por canales y por tipología.
• Planes editoriales por canal. • Optimización del sitio web
y los canales.
• Segmentación de usuarios por canales y por tipología.
• Optimización del sitio web y los canales.
• Medición y segmentación de la actividad de los usuarios.
• Medición de la Reputación y sentimiento de nuestra marca.
Vinculación con el cliente
• Escucha comercial activa. • Atención al cliente. • Participación en grupos y
foros afines. • Social CRM
• Identificación de oportunidades comerciales.
• Identificación de influenciadores.
• Identificación de problemas recurrentes.
• Aumento de la reputación de nuestra marca.
• Mejora del sentimiento hacia nuestra marca.
• Convertir a los influenciadores en embajadores de la marca.
Incremento del negocio
• Vinculación del cliente a través de medios sociales.
• Apoyo en la captación on/offline.
• Asesoría en productos y servicios.
• Generación y monitorización de WOM.
• Agilización de procesos internos.
• Identificación de productos y servicios estrella.
• Aumento del feedback. • Optimización de procesos. • Generación de nuevos
contactos comerciales a través del WOM.
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Escucha Activa.
Gestión de Crisis.
Monitorización Intervención Resolución
Monitorización a través de herramientas a medida o comunes. Detección y categorización de los mensajes.
El CM remite de forma inmediata toda la información al departamento de Atención al Cliente o a Comercial para un primer contacto.
La incidencia se resuelve por medio del procedimiento establecido por el departamento de Atención al cliente.
Community Manager Departamento de Atención al cliente/Comercial
Monitorización Intervención Resolución
Monitorización a través de herramientas a medida o comunes. Detección y categorización de los mensajes.
El CM realiza una atención primaria, traslada las quejas a una conversación privada, recopila toda la información y la pasa al departamento de Atención al Cliente.
La incidencia se resuelve por el departamento de Atención al cliente. Se traslada la resolución al CM para su comunicación.
Community Manager
Departamento de Atención al cliente
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Análisis en medios sociales
• Interacciones de nuestra comunidad • Alcance de nuestros mensajes. • Influenciadores por canal. • Tipo de contenido mas relevante. • Horas de máxima difusión. • Análisis de sentimiento. • Reputación online.
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Análisis en medios sociales
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Siempre con una meta.
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Agradecimientos: Eleazar Santos; @elezarsantos Jose Llinares; @josellinares
David Rosuero [email protected] @davidrosuero
