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INFO 601

MDULO:Elaboracin y mantenimiento de sistemas de informacin

ACTIVIDAD DE EVALUACIN 2.1.1:Elabora un reporte de mantenimiento desistemas con base a un estudio de caso establecido

DOCENTE:Jenny Marlen Ziga Pardo

INTEGRANTES:

o Guadalupe Huerta Rogelo Grecia Paola Acosta Huertao ngel Acosta !om"ngue#

RESULTADO DE APRENDIZAJE: 2.1:Asegura la preser$acin de sistemas deinformacin a tra$%s de acciones de me&ora' re$isiones y soporte t%cnico

FECHA:()*(+*,+

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INTRODUCCIN

En esta acti$idad de e$aluacin reali#aremos

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a) In!"#$%%&'n

!escribir el sistema -ue ser. soportado

El sistema de informacin -ue programamos es til para administrarinformacin de un plantel educati$o' sir$e para organi#ar datos' eliminarlos'modificarlos' etc/

!ic0o sistema es muy $ol.til' fue programado en 1isual 2tudio 3((4 y creamosla base de datos en 256' creamos una agrupacin para conectar la base dedatos con el programa/

7dentificar el estado inicial del soft8are

Este programa anteriormente fue creado para escritorio' pero se pretendeprogramar para con$ertirlo en un sitio 8eb' mediante bloc de notas crearemosun cdigo utili#ando H9M6/

Actualmente el soft8are funciona correctamente' es posible agregar y modificar

tanto datos como usuarios' se encuentra en buenas condiciones/

!escribir por -u% es necesario el mantenimiento/

Es necesario darle mantenimiento al soft8are para -ue as" cuando se con$iertaen una p.gina 8eb' no contenga fallas en el momento ni en el futuro/ Adem.slos datos -ue se encuentran ba&o su dominio se mantendr.n almacenados y

seguros/

9ambi%n e$itamos -ue a la 0ora de programar sea un $erdadero problema ya-ue mantendremos todo en orden lo cual facilitara la manipulacin de este a la0ora de programar/

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7dentificar el mantenedor :la organi#acin;

Este sistema pertenecer. a la 2ecretaria de Educacin Pblica/ 2e refiere a

una institucin educati$a -ue pertenece al gobierno/ Esta organi#acin seencuentra en toda la repblica meosotros contamos con estudios especiali#ados en programacin' estamoscapacitados como t%cnicos en inform.tica' en ello basamos nuestrosconocimientos y nuestro ni$el como programadores/

!escribir los protocolos de acuerdo entre el cliente y el suministrador/

Protocolos de acuerdo del cliente con el suministrador/

>o modificar la programacin del soft8are sin autori#acin delprogramador' debido al contrato pactado por ambos/

Hacer uso correcto del soft8are y de los datos -ue lo conforman/ !ar mantenimiento constantemente/ Actuali#ar el soft8are peridicamente/ !el suministrador al cliente' prestar sus ser$icios cada $es -ue sea

re-uerido o -ue se presente un problema en relacin con el programa/

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() C"n%*" # +ann&+&n"

D,%!&(&! - %"n%*" # Mann&+&n" # ,"/a!

En ingenier"a del soft8are' el mantenimiento de soft8are es la modificacin deun producto de soft8are despu%s de la entrega' para corregir errores' me&orarel rendimiento' u otros atributos/ El mantenimiento del soft8are es una de lasacti$idades m.s comunes en la ingenier"a de soft8are/

El mantenimiento de soft8are es tambi%n una de las fases en el ciclo de $idade desarrollo de sistemas :2!6=' sigla en ingl%s de system de$elopment lifecycle;' -ue se aplica al desarrollo de soft8are/ 6a fase de mantenimiento es lafase -ue $iene despu%s del despliegue :implementacin; del soft8are en el

campo/

?na percepcin comn del mantenimiento es -ue se trata meramente de lacorreccin de defectos/ 2in embargo' un estudio indic -ue la mayor"a' m.s del4(@' del esfuer#o de mantenimiento es usado para acciones no correcti$as:Pigosy ,BB);/ Esta percepcin es perpetuada por usuarios en$iando informesde problemas -ue en realidad son me&oras de funcionalidad al sistema/

El mantenimiento del soft8are y la e$olucin de los sistemas fue abordada porprimera $e# por Meir M/ 6e0man en ,B+B/ !urante un per"odo de $einte aos'

su in$estigacin condu&o a la formulacin de las leyes de 6e0man :6e0man,BB);/ Principales conclusiones de su in$estigacin incluyen -ue elmantenimiento es realmente un desarrollo e$oluti$o y -ue las decisiones demantenimiento son ayudadas por entender lo -ue sucede a los sistemas :y alsoft8are; con el tiempo/ 6e0man demostr -ue los sistemas continane$olucionando con el tiempo/ A medida -ue e$olucionan' ellos crecen m.scomple&os a menos -ue se toman algunas medidas como refactori#acin decdigo para reducir la comple&idad/

6os problemas cla$es de mantenimiento de soft8are son administrati$os yt%cnicos/ Problemas cla$e de administracin sonC alineacin con las prioridadesdel cliente' dotacin de personal' cu.l organi#acin 0ace mantenimiento'estimacin de costos/ 2on cuestiones t%cnicas cla$esC limitado entendimiento'an.lisis de impacto' pruebas :testing;' medicin de mantenibilidad/

El mantenimiento de soft8are es una acti$idad muy amplia -ue incluye lacorreccin de errores' me&oras de las capacidades' eliminacin de funcionesobsoletas y optimi#acin/ !ebido a -ue el cambio es ine$itable' se debe

desarrollar mecanismos para la e$aluacin' controlar y 0acer modificaciones/

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As" -ue cual-uier traba&o reali#ado para cambiar el soft8are despu%s de -ueest% en operacin es considerado traba&o de mantenimiento/ El propsito espreser$ar el $alor del soft8are sobre el tiempo/ El $alor puede ser me&oradoampliando la base de clientes' cumpliendo re-uisitos adicionales' siendo cada$e# m.s f.cil de usar' m.s eficiente y empleando m.s nue$as tecnolog"a/ Elmantenimiento puede abarcar 3( aos' mientras -ue el desarrollo puede estarentre , y 3 aos/

I+*"!an%&a #- +ann&+&n" # ,"/a!

A finales de los aos ,B)(' una famosa y ampliamente citada estudio deencuesta por 6ient# y 28anson' ei$el ,

Este es el ni$el de soporte inicial' responsable de las incidencias b.sicas delcliente/ El principal traba&o de un especialista de >i$el , es reunir toda lainformacin del cliente y determinar la incidencia mediante el an.lisis de los

s"ntomas y la determinacin del problema subyacente/

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>i$el 3

Est. basado especialmente en el grupo 0elp des' donde sus integrantes

0acen soporte t%cnico teniendo en cuenta .reas del conocimiento m.sespeciali#adas en el .rea computacional/ !e esta manera' se deduce -ue elsoporte de segundo ni$el lo reali#an personas especiali#adas en redes decomunicacin' sistemas de informacin' sistemas operati$os' bases de datos'entre otras/

>i$el

Este ni$el es el de mayor capacidad para resol$er problemas' llegan a el los

problemas t%cnicos de mayor calado o de resolucin m.s a$an#ada/ 6osindi$iduos asignados a este ni$el' son ei$el

9iene los conocimientos de ni$el ,' 3 y ' y aparte mane&a la operacin de2er$idores Microsoft y 6inu

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P!,"na-&a! - *!"%,".

En el momento en el -ue se registra la peticin' se procede a diagnosticar de

-u% tipo de mantenimiento se trata/ Atendiendo a los fines' podemos establecerlos siguientes tipos de mantenimientoC

C"!!%&"C son a-uellos cambios precisos para corregir errores del

producto soft8are/

E"-$&"C son las incorporaciones' modificaciones y eliminaciones

necesarias en un producto soft8are para cubrir la e

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3/ An.lisis de la Peticin

En esta acti$idad se lle$a a cabo el diagnstico y an.lisis del cambio para dar

respuesta a las peticiones de mantenimiento -ue 0an sido aceptadas en la

acti$idad anterior/

2e anali#a el alcance de la peticin en lo referente a los sistemas de

informacin afectados' $alorando 0asta -ue punto pueden ser modificados en

funcin del ciclo de $ida estimado para los mismos y determinando la

necesidad de des$iar la peticin 0acia el proceso Estudio de 1iabilidad del

2istema :E12; o An.lisis del 2istema de 7nformacin :A27;' en funcin del

impacto sobre los sistemas de informacin afectados/

El enfo-ue de este estudio $ar"a segn el tipo de mantenimiento' teniendo en

cuenta -ue en el caso de un mantenimiento correcti$o -ue impli-ue un error

cr"tico debe abordarse el cambio de forma inmediata sin profundi#ar en el

origen del mismo/ >o obstante' una $e# reanudado el ser$icio' es

imprescindible anali#ar el problema y determinar cu.l es la solucin definiti$a/

/ Preparacin de la 7mplementacin de la Modificacin

?na $e# finali#ado el estudio pre$io de la peticin y aprobada suimplementacin' se pasa a identificar de forma detallada cada uno de loselementos afectados por el cambio mediante el an.lisis de impacto/ Estean.lisis tiene como ob&eti$o determinar -u% parte del sistema de informacin se$e afectada' y en -u% medida' de&ando claramente definido y documentado -u%componentes 0ay -ue modificar' tanto de soft8are como de 0ard8are/

=on el resultado de este an.lisis se dispone de los datos cuantitati$os sobre los

-ue aplicar los indicadores establecidos/ Esto permitir. fi&ar un plan de accin'$alorando la necesidad de reali#ar un rea&uste de dic0os indicadores' con el finde cumplir el pla#o m.

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2e reali#a el seguimiento de los cambios -ue se est.n lle$ando a cabo en losprocesos de desarrollo' de acuerdo a los puntos de control del ciclo de $ida delcambio establecidos en el plan de accin/ !urante este seguimiento' secomprueba -ue slo se 0an modificado los elementos -ue se $en afectados porel cambio y -ue se 0an reali#ado las pruebas correspondientes' especialmentelas pruebas de integracin y del sistema/ !el resultado obtenido se 0ace unae$aluacin del cambio para la posterior aprobacin/

?na $e# finali#ado el cambio en desarrollo' se reali#an las pruebas deregresin -ue especificadas en la acti$idad anterior' comprobando -ue ningnsistema no modificado' pero con posibilidades de $erse afectado' 0a $ariado sucomportamiento 0abitual/ 2e informa si 0a 0abido incidencias con el fin de -uese resuel$an del modo m.s con$eniente/ 2e e$alan las pruebas/

6a aprobacin de la peticin se reali#a al finali#ar las pruebas de regresin' ydespu%s de comprobar -ue todo lo -ue 0a sido modificado o puede $erseafectado por el cambio' funciona correctamente/

=on el cierre de la peticin se podr.n incluir enel cat.logo' si se consideraoportuno' parte de la informacin obtenida durante el proceso demantenimiento -ue pueda facilitar posteriores an.lisis/

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%) O!3an&a%&'n 4 A%&a#, # Mann&+&n"

a. Pa*-, 4 !,*"n,a(&-a#, #- +ann#"! an, # -an!3a.

I+*-+na%&'n #- *!"%,".

Antes de 0acer entrega del soft8are lo primero -ue 0aremos esC

1erificar -ue se encuentre en perfecto estado/ 5ue funcione correctamente/ 5ue cumpla con todos los re-uerimientos punto por punto/ En caso de tener fallasI se aplicar. un proceso de correccin/ En caso de -ue no cumpla con lo -ue el cliente re-uiere se $isuali#ar. y

se le agregar. lo -ue falte/

2e firmara un protocolo entre cliente y suministrador/ 2e establecer. y se pactar. un contrato del soft8are/

E,a(-%! -a &n!a,!$%$!a.

Este soft8are podr. e&ecutarse en cual-uier e-uipo de cmputo -ue

tenga un sistema operati$o de indo8s' -ue tenga una capacidad de3' + o 4+ bits/

2iempre se necesitara internet para poder 0acer uso del programa/ 2er. de uso pblico/ 2u modificacin ser. pri$ada/ Para entrar a modificar algn dato o eliminarlo as" como agregarlo se

solicitara alguna cla$e personal y una contrasea/

E,a(-%! - *!&"#" # "!+a%&'n.

Para la con$ersin del sistema se re-uiere apro

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E,a(-%! - *!"%," # +ann&+&n".

El mantenimiento correcti$o se aplicara antes de la entrega/ El mantenimiento e$oluti$o se aplicara una $e# -ue el cliente necesite

-ue se agregue algo nue$o/ F -ue desee me&orar algo en el soft8are/ El mantenimiento adaptati$o este se reali#ara antes de -ue el soft8are

se entregue ya -ue se comprobar. antes de la entrega el buenfuncionamiento y la compatibilidad con los e-uipos de cmputo y con elsitio 8eb' es decir antes de ser entregado al cliente debe ser $isuali#adoy $er -ue se adapte/

El mantenimiento perfecti$o con este mantenimiento 0aremos la

correccin todo lo -ue no e&ecute como debe ser' inspeccionaremos -ueel soft8are aparte de lucir muy bien funcione muy bien y sus l"neas decdigo lle$en un de orden lgico' tenga una secuencia estructurada/

Pa*-, 4 !,*"n,a(&-a#, #- +ann#"! #,*$5, # -a n!3a.

I+*-+na%&'n #- *!"%,"

2iempre -ue sea re-uerido el programador brindar. sus ser$icios a la

empresa a la cual le entrega el soft8are/

2e $isuali#ar. la problem.tica y se plantear.n problemas' despu%s elcliente elegir. la opcin o la propuesta m.s atracti$a y el programador lareali#ara de la manera m.s con$eniente/

2e modificara algo si es necesario' se super$isar. peridicamente' se

e$aluara y se aplicara correcciones en caso de necesitarlo/

An-&,&, #- *!"(-+a 4 -a +"#&&%a%&'n.

=omo ya lo mencionamos antes' el problema se detectar. despu%s de la

entrega y se solucionar. en acuerdo con el cliente/

2i el cliente desea modificar alguna parte del soft8are solo por-ue si y sinningn moti$o fundado en falla del sistema' se coti#ar. de nue$o lamodificacin y se agregar. al contrato/

Ra-&a%&'n # -a +"#&&%a%&'n.

Antes de 0acer algn cambio al sistema se debe $er si este cambio es conacuerdo pactado entre cliente y programador/

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2e debe tomar en cuenta -ue el cambio pueda ser re$ersible/

2e debe $er -ue lo -ue el cliente desea sea compatible con los e-uipos decmputo antes usados para su e&ecucin/

2e debe $isuali#ar -ue no cambie la esencia del programa/Antes del cambio debe tenerse certe#a de -ue no afectara al sistema/

R&,&'n7A%*a%&'n #- +ann&+&n".

Para reali#ar un mantenimiento se re$isa antes -ue tipo de mantenimiento esnecesario' esto 0ablando despu%s de la entrega del soft8are' entonces seanali#a y se lle$a a cabo el tipo de mantenimiento/ =on esto despu%s se

cataloga desde el criterio del cliente si es necesario o si es opcional/

M&3!a%&'n.

En caso de -ue se re-uiera 0acer una modificacin -ue pueda afectar los datosdel cliente este debe 0acer una copia de seguridad de estos mismos' por otrolado el programador tambi%n debe 0acer lo mismo debido a -ue si el sistemacontiene una falla irre$ersible este ser. programado de nue$o y los datoscambiaran de lugar de origen/ Migraran al nue$o programa' mismo programadel cual tambi%n se tendr. una copia de seguridad en caso de falla/

R,"-$%&'n # *!"(-+a,.

Para la solucin de los problemas es necesaria una e$aluacinobligatoriamente' despu%s de esta ya se procede a la deteccin de losproblemas y posteriormente a la resolucin de estos mismos/

2e e$aluar. todo' desde donde est. la falla' si en el cdigo' en el e-uipo decmputo' en la red' etc/

F"!+a%&'n #- *!,"na-.

2e capacitar. a cada una de las personas -ue podr.n 0acer uso del sistema'de las modificaciones en cuanto a los datos -ue este contenga/

2e e$aluar.n segn su ni$el de conocimientos' segn su e

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M8"!a #- *!"%,".

>o encontramos ninguna me&ora en el proceso -ue planeamos implementar ya-ue tenemos planificado lle$arlo a cabo de la manera -ue anteriormenteplanteamos' es por ello -ue ser. as" como se lle$ar. a cabo/

P-an # +ann&+&n"

P"!$5 , n%,a!&" - +ann&+&n"9

Es necesario para -ue el soft8are funcione de una manera correcta' para -uelos datos se almacenen como debe ser' para -ue no se $ayan a presentar masfallas a futuro' en necesario para actuali#ar la informacin' etc/

Es indispensable para -ue se brinde un ser$icio completo y una completaseguridad al cliente/

$&5n ;a! $5 !a(a8"9

El programador tambi%n conocido como suministrador' este 0ar. el traba&osiempre y cuando este pactado en el contrato de otra manera no ser.obligatorio y podr. cobrar de nue$o por sus ser$icios/

9ambi%n puede e

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9odos los -ue sean re-ueridos' por el administrador' es decir el cliente ser.-uien administre su propia p.gina o sistema' este mismo decidir. -u% es lo -ueestar. disponible al pblico' a los usuarios' a los administradores' etc/

D'n# ,! !a-&a#" - +ann&+&n"9 4

El mantenimiento se podr. reali#ar desde el centro de programacin del e-uipode traba&o :programadores;' o bien desde el lugar donde el cliente administre elprograma tambi%n conocido como sistema/

C$an#" %"+na! - +ann&+&n"

!ic0o mantenimiento comen#ar. desde la entrega del soft8are' aun-ue antesde la entrega tambi%n se le aplicar. una super$isin para asegurarse -ue elprograma funciona tal cual como debe de ser/

!espu%s se aplicar. mantenimiento peridicamente cada seis meses' este porel e-uipo de programadores' aun-ue se aplicar. tambi%n un mantenimientopre$enti$o por parte de los usuarios constantemente' esto para e$itar -ue enun futuro falle' este tipo de mantenimiento podr"a incluir algn tipo deactuali#acin de otros programas -ue influyen en el buen funcionamiento deeste mismo/

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d; Recursos

Plan de =alidad de 2oft8are

?n plan de la calidad es un documento -ue especifica -u% procedimientos y

recursos deber"an aplicarse' -ui%n debe aplicarlos y cu.ndo deber"an aplicarsea un proyecto' proceso' producto o contrato espec"fico' de manera de poderalcan#ar los ob&eti$os de la calidad para -ue el sistema funcione correctamente

El plan de la calidad para un proyecto puede adaptar la definicin general delproceso de una organi#acin a un proyecto determinado' especificandoaspectos tales como -ui%n genera los re-uisitos' -u% forma tomar.n y -ui%n losre$isar./

Plan de Gestin del proyecto

?n plan de gestin de proyectos son las responsabilidades -ue tiene -ue 0acerel sistema para -ue funcione correctamente y no tenga problema alguno para-ue sus acti$idades est%n bien controladas

Plan de Gestin de la =onfiguracin

El ob&eti$o de la gestin de configuracin es garanti#ar -ue los cambios no serealicen de forma inapropiada' debe e

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Man$a- # +ann&+&n" *!n&":=ontempla los a&ustes'modificaciones' cambios' limpie#a y reparaciones :generalmente sencillos;necesarios para mantener cual-uier instalacin' 0erramienta o e-uipo encondiciones seguras de uso' con el fin de e$itar posibles daos al operador o ale-uipo mismo/

Man$a- # +ann&+&n" %"!!%&" :=ontempla las reparaciones' cambioso modificaciones de cual-uier 0erramienta' ma-uinaria o e-uipo cuando se 0adetectado alguna falla o posible falla -ue pudiera poner en riesgoelfuncionamiento seguro de la instalacin' 0erramienta o e-uipo y dela persona-ue lo utili#a

Plan de 1erificacin y $alidacin6a $alidacin y $erificacin :1 y 1; de soft8are se define como un con&unto deprocedimientos' acti$idades' t%cnicas y 0erramientas -ue se utili#an'paralelamente al desarrollo' para asegurar -ue un producto de soft8are cumplacon los re-uerimientos planteados por los usuarios finales

6a 1 y 1 buscaC

!etectar y corregir los defectos tan pronto como sea posible en el ciclo de $idadel soft8are/

!isminuir los riesgos' las des$iaciones sobre los presupuestos y sobre elprograma de tiempos/

Me&orar la calidad y fiabilidad del soft8are/ Me&orar la $isibilidad de la gestin del proceso de desarrollo/

1alorar r.pidamente los cambios propuestos y sus consecuencias

PLAN DE V < V

A continuacin se presenta un modelo b.sico de un plan de $erificacin y $alidacin/

KPropsito

K !ocumentos de referencia

K!efiniciones

K1isin General de las $erificaciones y $alidaciones

http://www.monografias.com/trabajos11/mpt/mpt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/mpt/mpt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

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Plan de formacin/

Esto -uiere decir -ue se determinaran las necesidades del clienta para poderelaborar este sistema' para ello se tendr.n -ue 0acer unas preguntas sobre-ue es lo -ue re-uiere -ue lle$e el sistema' despu%s tenemos -ue $isuali#ar eltipo de las necesidades -ue tenga el cliente es decir los datos -ue -uiera -uetenga es a0" cuando el cliente le establecer. sus necesidades al programadorya -ue solo se establecer. para un corto pla#o/

Manuales de usuario

Es un documento de comunicacin t%cnica -ue est. destinado a dar asistenciaa las personas -ue utili#aran el sistema en particular/ este documento est.redactado por un escritor t%cnico' como por e&emplo los programadores delsistema o los directores de proyectos implicados en su desarrollo' o el personalt%cnico' el manual de usuario se utili#a para darle las instrucciones al cliente decmo debe funcionar o como debe utili#ar el sistema/

Recursos!atos

6os datos -ue se necesitaran para lle$ar a cabo este sistema ser.C

!ocente ?suario =urp !atos personales Plantel de adscripcin 7diomas Estatus Rfc Apellido paterno Apellido materno >ombre, >ombre3 Lec0a de nacimiento Estado de nacimiento

>acionalidad

2eumero interior >umero e

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Ftros re-uerimientos de recursos/

>ecesitaremos otros re-uerimientos como es elC

Router 2er$idor de internet =ableado 28itc0

e; Proceso :=mo ser. reali#ado el traba&oN;

Proceso del mantenedor :resumen;

Primero recopilaremos informacin del usuario para saber lo -ue desea'

despu%s anali#aremos toda la informacin -ue se nos fue proporcionadaal recaudar los datos' reali#aremos un prototipo de como -uedara elsistema para $isuali#ar si es de su agrado para el cliente o no y si senecesita agregar m.s informacin o no' despu%s de 0acer esoempe#aremos a 0acer la base de datos en el programa My256 en base

a toda la informacin -ue ya 0ab"amos recopilado' despu%s de 0aberterminado dic0a base se comen#ara a reali#ar lo -ue es el cdigo enH9M6 de acuerdo a la base de datos ser. el cdigo -ue se reali#ara

Proceso personali#ado

El proceso se personali#ara de acuerdo a las necesidades -ue el cliente

pida esto se reali#ara en un espacio pri$ado y en un lugar tran-uilo' lastareas de di$idir.n en e-uipos de traba&o el lugar en el -ue se lle$ara acabo este programa deber. estar iluminado para tener una me&or

concentracin' tambi%n se deber. tener el proceso del sistema puededurar de dos a tres meses o segn las necesidades del cliente

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Lormacin

7dentificar necesidades de la formacin para los mantenedores y los

usuarios

>ombreC Esmeralda sandria Za$aleta

EdadC ,4

,/ !E6 , A6 ,( ME>=7F>A 5?E 9A>9F 2AE2 ?9767ZAR ?>A P=N

ROB

3/ 5? PRFGRAMA2 2AE2 ?9767ZAR M2N

ord' po8er Point' E

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!ocenteC Mar"a de los ngeles =ru# 6pe#

EdadC Q

,/ !E6 , A6 ,( 5?E 9A>9F 2AE ?9767ZAR ?>A =FMP?9A!FRAN

RO ,(

3/ !E6 , A6 ,( 5?E 9A>9F 2AE ?9767ZAR 6A PA5?E9ER7A !E FLL7=EN

RO ,(

/ ME>27F>A =?A6 E2 E6 ME9F!F PARA APRE>!ER MA2 RAP7!FN

RO $isual' auditi$o' practico

/ HA 9FMA!F A6G> =?R2FN

RO si

Q/ =?6N

RO programacin

Es importante poner acti$idades para -ue el cliente aprenda a utili#ar el programa

por e&emplo el programador tiene -ue 0acer -ue el cliente aprenda d.ndole uso alsistema y de&ando -ue el cliente $ea para -ue aprenda a darle uso al sistema' ya -ue elcliente puede aprender de otra forma tambi%n se puede utili#ar por medio del auditi$oesto -uiere decir -ue escuc0ando las indicaciones del programador el cliente puedeaprender ' una $e# -ue el programador le 0aya enseado al cliente como se debe

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utili#ar el sistema se lo debe de de&ar para -ue el $alla aprendiendo a utili#ar lo -ue ser.su sistema

>ombreC Jos% 6uis Zarate Gon#ales

EdadC ,4

,/ !E6 , A6 ,( ME>=7F>A 5?E 9A>9F 2AE2 ?9767ZAR ?>A P=N

RO4

3/ 5? PRFGRAMA2 2AE2 ?9767ZAR M2N

ord' po8er Point' paint' etc/

/ 2AE2 =?6E2 2F> 6F2 PER7LR7=F2 !E 2A67!AN

ROno

/ !E 5? MA>ERA E2 M2 L=76 9? APRE>!7ZAJEN

ROpractica

+/ !E2!E =?>!F APRE>!729E A ?9767ZAR ?>A P=N

RO desde 0ace aos

Este cliente aprende de manera pr.ctica es decir el programador tiene -ue darle

una e

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g; Registros e informes de mantenimiento/

6istas de peticiones de ayuda' peticiones de modificacin o informes de

problemas/

Es donde el cliente pondr. las peticiones -ue necesitara para susistema' una $e# -ue el cliente le de lo -ue necesite se llegara a un

acuerdo es a0" donde tendr.n -ue 0acer un contrato para -ue no 0aya

ningn problema en cuanto al reali#ar todas las acti$idades este contrato

se 0ar. ante la ley para -ue no 0aya ningn problema con el acuerdo/

Estado de las peticiones' segn las categor"as/

Estado de las peticiones' segn las categor"as/ 2istema entorno 8eb uen estado H9M =ontar con el e-uipo de cmputo

adecuado

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