Du 2 septembre 2013 au 31 juillet 2014 Au sein du · PDF file6 Masse Damien RTCFI| Dossier Point.P Présentation organisationnelle LE GROUPE POINT.P Leader sur son marché Premier

Masse Damien CPEA Bachelor Maketing Vente et Commerce international RTCFI Année 2013-2014

Assistant Marketing

Du 2 septembre 2013 au 31 juillet 2014

Au sein du

13 Rue Germaine Tailleferre 75019 Paris

Tuteur : Rémy CHAPELET

2 Masse Damien RTCFI| Dossier Point.P


Remerciements

Avant tout, je tiens à exprimer ma reconnaissance à toutes les personnes suivantes qui ont participé de différentes façons à la réussite de mon stage.

Je remercie Monsieur Bruno Fabre, directeur marketing (LSN), pour m’avoir accueilli dans son service, pour la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise, pour l’aide et les conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis et pour m’avoir encouragé et accompagné avec beaucoup de patience et de pédagogie.

Aussi, je remercie Rémy Chapelet pour sa disponibilité, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’équipe, pour le temps qu’il m’as consacré, sachant répondre à toutes mes interrogations et pour sa précieuse aide qui m'a permis de perfectionner mon savoir-faire durant cette année.

Je témoigne également toute ma gratitude à l’ensemble de l’équipe marketing ainsi qu’à toutes les personnes avec qui j’ai collaboré, pour leurs conseils, pour leur accueil chaleureux, ainsi que leur gentillesse qui a favorisé mon intégration. Enfin, j’adresse mes remerciements à toute l’équipe pédagogique du CPEA Paris pour m’avoir soutenue, depuis la recherche de stage jusqu’à la réalisation de ce rapport.


Sommaire

REMERCIEMENTS .................................................................................................................................... 3

SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 4

INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 5

PRESENTATION ORGANISATIONNELLE ............................................................................................... 6-8

HISTORIQUE DU GROUPE ............................................................................................................................ 7

ORGANISATION .......................................................................................................................................... 8

STYLE MANAGERIALE .................................................................................................................................. 8

S.I MERCATIQUE .......................................................................................................................................... 8

PRESENTATION COMMERCIALE ........................................................................................................ 9-11

CONCCURENCE ............................................................................................................................................ 9

PRODUITS .................................................................................................................................................. 10

CHIFFRES CLEFS ......................................................................................................................................... 11

STRATEGIE ........................................................................................................................................ 11-12

ANALYSE DU PESTEL ............................................................................................................................. 11-12

MISSIONS ......................................................................................................................................... 13-25

MISSION 1 : ELABORATION DU CATALOGUE OUTILLAGE 2014 ........................................................... 13-16

MISSION 2 : CREATION DU CAHIER DES CHARGES ET TRACT PROMOTIONNEL .................................. 17-20

MISSION 3 : MISE A DISPOSITION DE LA BOITE A OUTIL ...................................................................... 21-25

APPORTS TECHNIQUES .............................................................................................................................. 26

APPORTS METHODOLOGIQUE .................................................................................................................. 26

APPORTS HUMAINS .................................................................................................................................. 26

CONCLUSION ......................................................................................................................................... 27

ANNEXES ...................................................................................................................................................

ANNEXE MISSION 1 : ELABORATION DU CATALOGUE OUTILLAGE 2014 ............................................. 28-29

ANNEXE MISSION 2 : CREATION DU CAHIER DES CHARGES ET TRACT PROMOTIONNEL ......................... 30

ANNEXE MISSION 3 : MISE A DISPOSITION DE LA BOITE A OUTIL ....................................................... 31-33


Introduction

Le marché des matériaux de construction et le secteur du bâtiment en général tient une place importante dans l’économie française, et ne cesse de se développer. En effet, malgré la conjoncture économique actuelle, l’activité des grands Groupes de production constitue un fort potentiel de croissance. Par ailleurs, depuis quelques années, le secteur a nettement changé et a intégré de nouveaux principes liés au respect et à la sauvegarde de l'environnement.

Pour appréhender cette importante branche de l’économie, et en comprendre le

fonctionnement et les exigences, j’ai saisi l’opportunité d’intégrer le service marketing du Groupe Point.P, 1er membre du pôle de distribution bâtiment dans le but d’élaborer le catalogue produit pour l’année 2014. Dans le cadre d’un projet complexe, mais riche en enseignements, je travaille en étroite collaboration avec les directeurs de marché ainsi que la plupart des fournisseurs.

Cette expérience d’un an, intégré à mon cursus pédagogique – Bachelor Maketing Vente et commerce international– a pour objet essentiel de mettre en pratique mes acquis sur le terrain, et de les développer par une immersion réelle au sein d’une fonction opérationnelle ce qui constitue une étape importante d’un point de vue professionnel et personnel.

Afin de garder une cohérence dans ce second rapport je vais revenir dans un premier

temps sur la présentation du Groupe Saint-Gobain, des sociétés du groupe Point.P et du service dans lequel j’ai travaillé. Dans un second temps, j’évaluerai l’environnement de l’entreprise. Enfin et avant de conclure, je présenterai le bilan de général de mon expérience.


Présentation organisationnelle

LE GROUPE POINT.P

Leader sur son marché Premier réseau de distribution de matériaux en France, le Groupe Point.P propose des

produits et des solutions aux professionnels du Bâtiment et à ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat. Aujourd’hui, le Groupe représente 7.3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2012 et travail avec plus de 20 000 collaborateurs, 200 000 clients en compte et 50 millions de contacts commerciaux par an.

Une couverture nationale

La force d’un réseau multi-enseignes Avec ses 1700 points de vente, le Groupe Point.P est présent partout en France au travers :

- D’une enseigne généraliste Point.P Matériaux de construction qui est le 1er distributeur de matériaux de construction et de produits du bâtiment en France organisée en plus de 800 agences sur 11 régions géographiques.

- D’autres enseignes généralistes régionales : Bernard Philibert, Boch Frères, Dépôt

Service Carrelage, etc. Ces dernières offrent une large gamme de produits pour l’ensemble des métiers du bâtiment, et plus particulièrement pour les entreprises générales et les maçons.

- De 9 enseignes spécialistes nationales, qui proposent des gammes profondes et

s’adressent à une clientèle spécifique


HISTORIQUE DU GROUPE POINT.P

Cedeo : Création en 1991 - Distributeur des plus grandes marques en sanitaire, chauffage et plomberie pour les professionnels. Asturienne : Acquisition en 1998 - Le spécialiste en produits de toiture. SFIC : Acquisition en 1998 - Le spécialiste en aménagement et en isolation. La Plateforme du Bâtiment : Création en 1998 - Le réseau de distribution exclusivement réservé aux professionnels du bâtiment. Pum Plastiques: Acquisition en 2004 - Le spécialiste en produits et solutions plastiques. Point.P Travaux Publics: Création en 2008 - Le réseau d’agences spécialistes en assainissement, génie civil, terrassement, voirie. Dispano : Création en 2009 - Le distributeur spécialisé de bois et produits dérivés pour la construction et la décoration. Décocéram : Création en 2011 - Réseau d’enseignes spécialisées dans le carrelage. Brossette : Acquisition en 2012 - Distributeur en sanitaire, génie climatique et canalisation aux professionnels installateurs.

Cet important réseau multi-enseignes décentralisé permet au Groupe Point P d’être au plus près du « terrain » et de répondre parfaitement aux spécificités de construction de chaque région. Chaque enseigne s’appuie sur une structure commerciale propre qui favorise la prise en compte précise des évolutions du marché.

Bien que selon les régions de France, la proportion entre clients « professionnels » et « particuliers » peut varier sensiblement, le Groupe sert en grande majorité une clientèle de professionnels, soit environ 80%.


ORGANISATION DU SERVICE MARKETING

STYLE MANAGERIAL DIRECTIF : Au sein du service marketing, notre manager s’intéresse aux processus, démarches et aux résultats. Il donne des consignes, suit la progression vers des objectifs précis, définit des directives régulièrement. Il informe plus qu’il ne communique et prend les décisions seul. Il a un comportement rassurant par sa maîtrise de la situation et sa connaissance de l’environnement. Ce style de mangement convient à l’activité dans des situations urgentes ou sur une gestion de projet avec des délais très serrés

SYSTEMES D’INFORMATION MERCATIQUE :

Bruno FABRE

(directeur du service marketing)

Rémy CHAPELET

(chef de projet)

Kevin FOIN

(chef de projet)

Ralib Dramchini

(analyste marketing)

Antoine PATUREL

(chef de marché)

Marine LEMAHIEU

(chef de marché)

Dominique MICHAUD

(assistante marketing)


Présentation commerciale

Cette partie fera l’objet d’une analyse de l’environnement dans lequel évolue le Groupe Point.P. Pour ce faire, je vais me concentrer sur trois facteurs fondamentaux et dont la compréhension est essentielle pour la poursuite de mon rapport. Ces derniers sont : la concurrence, le contexte économique et le cadre juridique.

CONCURRENCE

Le secteur du bâtiment constitue un secteur clé du développement économique, c’est l’activité qui contribue le plus fortement au chiffre d’affaires du secteur de la construction. Il est constitué d’un réseau d’environ trois millions d’entreprises, dont la majorité emploie moins de 20 collaborateurs, plaçant les petites et moyennes entreprises à une position capitale. Point.P, leader sur ce marché, est donc de ce fait exposé à une concurrence accrue. En effet, comme toute entreprise, le Groupe doit face à d’autres entités qui agissent sur la même branche d’activité et exercent une pression sur l’entreprise. Les trois principaux concurrents sur le marché français des matériaux de construction sont les suivants :

Premier importateur et transformateur de bois en France, Wolseley France s’impose comme un acteur incontournable de la distribution de bois et de matériaux de construction et concurrent direct du Groupe Point. P. Wolseley France en chiffres c’est :

- 1,5 milliards d’euros de chiffre d'affaires - 5 300 collaborateurs - 293 points de vente - 22 sites de production -

Grâce à l’acquisition de 88 agences Réseau Pro, enseigne du Groupe Wolseley, Chausson Matériaux devient le numéro 2 de la distribution de matériaux, derrière Point P. Chausson Matériaux en Chiffres c’est :

- 930 millions d’euros de chiffre d’affaires - 4 régions commerciales - 240 agences - 50 départements


SIG France est un distributeur spécialiste en Europe sur les marchés de l'isolation, de l'aménagement intérieur, et de la couverture. SIG France en chiffres c’est :

- Plus de 4 millions d’euros de chiffre d’affaires - 6 sociétés - 1 600 collaborateurs - 190 agences

PRODUITS : Point.P propose un grand choix de produits professionnels issus de divers corps de métiers :

Gros-Œuvre Aménagement Extérieur

Bois Panneaux Bardages

Sanitaire Chauffage

Plâtre Isolation

Béton, parpaing, enduit de façade, planchers, étanchéité…

Dalles, pavés, carrelage ou lames de terrasse bois pour le sol ; muret, portail et panneau décoratif…

Panneaux de bois, bois de charpente, bois de décoration ou bois de coffrage…

meubles de salle de bains, parois de douche ou de baignoire, robinets, WC, Chaudières, climatisations…

Plâtres, isolant, sous toitures…

Couverture Menuiseries Parquets Lambris Carrelage Quincaillerie Outillage

Toiture, isolation, fenêtres de toit, ventilation, gouttières…

Porte, fenêtre, volets, escalier,…

Parquet flottant, parquet massif, parquet stratifié, lambris,…

Carrelage de sol, carrelage mural, carrelage fin pour la rénovation, mosaïque…

Outillage électroportatif ou outillage manuel, perceuse, visseuse, perforateur…

http://www.litt.fr/groupe_SIG.php


CHIFFRES CLEFS Le groupe Point.P c’est :

2 000 points de vente

22 000 collaborateurs

7,3 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2012

80% de CA réalisé avec les professionnels et 20% avec les particuliers

250 000 clients

5 bases logistiques en France et 150 sites industriels

Stratégies : Analyse du PESTEL

L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE Jusqu’en 2007, le secteur de la construction a connu une progression continue des

mises en chantier et des investissements. À partir de 2008, l’activité générale du secteur s’est globalement ralentie, en particulier dans le secteur du bâtiment. Cette filière est ainsi affectée par une baisse des chantiers de constructions neuves et de locaux non résidentiels. Pénalisé par le ralentissement économique en Europe mais aussi par des conditions hivernales particulièrement rigoureuses cette année, le secteur du bâtiment fait face à un fort repli d’activité et vit de profonds changements. Dans une conjoncture difficile telle que celle-ci, les entreprises doivent être en mesure de répondre à de nouvelles contraintes.

Le leader de la distribution de matériaux de construction en France n’échappe pas à la crise. En outre, le Groupe est également contraint d’adapter sa stratégie et ses équipes aux mutations du marché. Pour continuer à aller de l’avant, Point.P s'attèle à une stratégie de croissance rentable en soignant ses prix et ses marges. Le Groupe se montre particulièrement vigilant sur ses coûts et maintien une grande discipline en matière de trésorerie et de solidité financière. De plus, le Groupe tend à renforcer sa dynamique commerciale et opérationnelle.

L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE ET POLITIQUE L’activité du Groupe Point.P est extrêmement encadrée en terme réglementaire : Les réglementations liées au secteur d’activité : - La réglementation dans le domaine du sanitaire - Les normes et réglementations régissant l’usage du parquet et du stratifié. Leur

connaissance permet un choix et une mise en œuvre des produits totalement adaptés. - Les normes et la réglementation concernant les produits de menuiserie. - La réglementation couverture, sécurité des travaux en hauteur, normes et marquage des

produits, DTU, etc.


- Les normes et classements relatifs au carrelage. - La réglementation isolation et aménagement, les marquages, classes et labels

garantissent la qualité des produits d’isolation. - La réglementation et les normes qui encadrent l’utilisation du bois, des panneaux et du

bardage dans la construction. - Les réglementations relatives aux aménagements extérieurs. - La RT 2012 qui a pour objectif de limiter les consommations énergétiques des bâtiments

neufs d’habitation ou du tertiaire. Les réglementations liées à l’appartenance à un Groupe coté en bourse :

Fondée sur une exigence de transparence de l’information, la loi sur les nouvelles régulations économiques, appelée loi NRE, fixe l’obligation pour les sociétés françaises cotées en bourse de communiquer dans leur rapport annuel les données et informations relatives à la prise en compte des conséquences sociales et environnementales de leur activité. Ce reporting social et environnemental est évalué par trois associations indépendantes : l’Observatoire sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises, Entreprises pour l’environnement et Orée. Les réglementations liées à la taille de l’entreprise :

Le Grenelle de l'environnement est un ensemble de rencontres politiques organisées en France visant à mettre en œuvre un plan d’action et des mesures concrètes et quantifiables sur le long terme en matière d’environnement et de développement durable. Suite à la loi Grenelle 2, une nouvelle réglementation impose aux entreprises de plus de 500 salariés de réaliser un bilan carbone, c’est à dire l’inventaire de leurs émissions directes de gaz à effet de serre Ce bilan carbone est un diagnostic des émissions de gaz à effet de serre qui évalue les rejets directs de GES par les entités fixes et mobiles de l’entreprise et les rejets indirects de GES due à l'électricité consommée et aux réseaux de distribution de chaleur et de froid utilisés. Il doit être renouvelé tous les trois ans.

Une fois réalisé, le bilan carbone doit apparaître sur le site internet des entreprises pour informer le public. Celui-ci a pour vocation d’inciter les entreprises à se responsabiliser face à l’environnement et la société : c’est ce qu’on appelle la responsabilité sociétale des entreprises, ou RSE.

http://www.vedura.fr/developpement-durable/


: STAGIAIRE

Nom : Masse Prénom(s) : Damien

: UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : Groupe Point.P Adresse : 13/15 rue Germaine Tailleferre - 75019 PARIS

Missions Mission 1 : Elaboration du catalogue outillage 2014

4 novembre 2013 au 24 février 2014

Contexte : En vue de l’édition du nouveau catalogue outillage 2014, mon tuteur m’a chargé de réfléchir à des pistes d’améliorations pour entamer la création du nouveau catalogue outillage.

Acteurs : 3 personnes Ressources matérielles : Ordinateurs, téléphone

Objectifs :

Etudier les retours de l’étude qualité sur le catalogue 2013 et développer les axes d’améliorations : - Ergonomie du catalogue - Lisibilité - Facilité d’accès - Avantages concurrentiels - Points faibles - Axes d’améliorations

Démarche :

Afin d’élaborer ce catalogue, j’ai étudié au préalable les retours des clients sur l’ancienne version du catalogue. Cette étude a été réalisé par notre partenaire le cabinet « Harris» (annexe) A la suite de cela j’ai pu identifier les points à améliorer et voir avec les chefs de marchés, les modifications à apporter à cette nouvelle itération.

Descriptif : La première étape a donc été d’étudier les retours émis par nos clients sur la version 2013 du catalogue, cette étude se découpe en 6 grandes parties :

- Contexte, objectif et méthodologie - Profils des participants - Habitudes en termes d’équipement & outillage - Levier et freins du nouveau catalogue


- Point.P & ses concurrents - Conclusions et recommandations

Une fois ces retours étudiés, nous avons pu commencer à établir notre projet de nouveau catalogue outillage.

Pour établir un catalogue chez Point.P, ma démarche a été de récolter toutes les informations du référencement de tous nos produits pour 2014. Il existe 3 statuts bien distincts dans notre base produit :

- Les produits G (gardés) : Ces produits sont conservés pour 2014 et reste donc présent au catalogue.

- Les produits S/R (supprimés/remplaçants) : Ces produits change de codes article ou de packaging.

- Les produits N (nouveautés) : Ce sont les nouveaux produits à créer dans notre base et à ajouter au catalogue.

Gérer les supprimés/remplaçants et création des nouveautés : Ces statuts produits sont répertoriés dans une matrice de référencement (annexe) compléter par les chefs de marché des différents univers produit. Ex : Cas d’une intégration de nouveauté au catalogue Pour proposer un nouveau produit au catalogue, il convient de créer sa fiche article dans le logiciel GENICAT, pour cela j’ai besoin du code article Point P (codes à 6 chiffres), la référence fournisseurs et la photo du produit, ces infos sont collectées auprès de nos différents fournisseurs. (exemple : Blaklader, Karcher, Bosch…). J’ai pu grâce à ses étapes communiquer en anglais avec nos collaborateurs suédois de chez Blaklader spécialisé en équipement de protection individuel, par téléphone mais aussi via mail afin d’échanger sur leurs nouveautés à intégrer au catalogue. En l’occurrence des genouillères de protection, pour intégrer ce produit j’ai eu besoin des informations suivantes :

- L’appellation exacte du produit : Knees Grip - La référence fournisseur : BK1285454 - Le prix d’achat : 11,90 € - La norme de sécurité : EN 271 - La photo en Haute définition 300 PPP

J’ai expliqué à mon interlocuteur que son produit devrait être en page de protections individuelles, avec notamment les pantalons et les chaussures qui peuvent être complémentaires aux genouillères. J’indique aussi que le logo de la marque serait aussi visible dès le début du chapitre ou le produit apparaitra.


Envoi des premier Bons à tirer : (annexes) Une fois toutes les informations reçus et traitées dans le logiciel GENICAT, nous prenons contact avec notre agence de communication partenaires HAVAS chargée de la mise en page de notre catalogue. Au total 5 BAT sont prévus, ils serviront à corriger les éventuelles erreurs des marchés ainsi que d’avoir une mise en page optimale et collant au plus près à notre idée de base pour le chemin de fer du catalogue. Tous les BAT sont donc relus et corrigés par chaque chef de marché, le déali de relecture est d’une semaine au maximum. Ces envois de BAT sont effectués par chapitre afin d’être cohérent dans nos corrections :

- Envoi du chapitre « Electroportatifs et consommables » - Envoi du chapitre « Matériel de chantier » - Envoi du chapitre « Protection individuelle-Sécurité-Hygiène » - Envoi du chapitre « Outillage manuel » - Envoi du chapitre « Fixation quincaillerie » - Envoi du chapitre « Electricité ventilation » - Envoi du chapitre « Mastic-adhésif-peintures » - Envoi du chapitre « Produits de mise en œuvre »

Guide de choix : Une fois les corrections effectués, il faut créer des guides de choix permettant aux utilisateurs de se repérer dans les produits dis techniques. Pour cela on utilise des tableaux excel compléter avec les caractéristiques spécifique de chaque produits d’un univers particulier. Ex : Guide de choix nettoyeurs haute pression (p.54)

Création de l’index : (annexe) La prochaine étape est la création d’un index regroupant tous les produits du catalogue par ordre alphabétiques, on indiquera aussi les pages auxquelles les articles se trouvent. Cet index sera placé à la fin du catalogue.


Choix des couvertures pour les chapitres et la page de garde : (annexe) Chaque chapitre constitue un univers différent, l’image de début de chapitre doit donc être choisie en rapport avec la spécialité évoquée. Les photos sont prises par nos soins sur des chantiers clients ou dans nos labos afin de présenter au mieux une catégorie de produits sur une image. 3 propositions de visuels différents sont fait et montrer à chaque chefs de marché ainsi que d’autres personnes du service afin d’avoir une idée globale et un panel assez large pour pouvoir déterminer la meilleur entrée de chapitre à choisir de mettre au catalogue. Enfin la dernière pierre à l’édifice est le choix de la couverture de la page de garde, elle doit représenter l’ensemble du catalogue et symbolisé l’univers outillage au premier coup d’œil. Devis et validation de commande : Une fois le catalogue complété il convient de valider le devis effectué au préalable avec l’agence de communication, le catalogue sera tiré à 375 000 exemplaires et représentes un coût total de 52 819 €uros soit 7 € à l’unité. Le délai d’impression est de 7 jours ouvrés et le catalogue sera mis à disposition en agence, la semaine du 3 mars 2014. Bilan de L’opération : Le catalogue a reçu un très bon accueil en agence, aussi bien par les collaborateurs Point.P que par les clients, en effet divers point positifs ont été évoqué :

- Intégration des onglets sur la page de couverture. - Taille de police augmentée, pages aérées. - Notion de stock garanti plus clair. - Identification des nouveaux produits plus facile grâce à l’encadré vert. - Refonte des guides de choix. - Visuels d’entrée de chapitre plus lisibles. - Ajout d’un espace cachet de l’agence en 4ème de couverture afin d’identifier l’agence d’attache.

Le catalogue a été distribué en temps et en heure dans toutes les agences Point.P de France et continu a contribué à l’image de marque qualitative de l’entreprise.

Bilan Personnel :

Le fait de participer à la création d’un nouveau catalogue m’a permis de prendre confiance en moi, de travailler en équipe mais aussi en autonomie dans certains moments cruciaux. Cette expérience m’a aussi permis d’apprendre à gérer mon temps, grâce au rétro planning. Enfin la confiance qu’ont placé en moi les différents collaborateurs de ce projet m’a permis de prendre des initiatives et d’avancer au mieux dans le suivi des étapes de création de ce catalogue. En somme ce fut une expérience très enrichissante pour ma carrière et un plus non négligeable pour la poursuite de mon cursus marketing.


Mission 2 : Création du cahier des charges et tract promotionnel Du 3 au 28 mars 2014

Contexte : Chaque mois Point.P réalise des promotions sur des produits spécifiques, ces promos sont mises en valeur par des tracts promotionnels. Pour cette mission je vais devoir réaliser un cahier des charges précis des besoins pour un tract promo, puis je serais chargé de réaliser le flyer du mois d’avril.

Acteurs : 1 personne Ressources matérielles : Ordinateur, téléphone, internet

Objectifs :

- Créer un cahier des charges précis et complet à destination des chefs de marché pour pouvoir leur expliquer concrètement les informations qu’ils doivent obtenir auprès de leurs fournisseurs respectifs.

- Réaliser un tract promotionnel attractif à destination des clients

Démarche :

Afin d’élaborer un cahier des charges, je dois passer en revue toutes les informations dont je dispose en interne sur le réseau commun à tous le service marketing (budgets com’ par fournisseur, produits à mettre en avant, références produits…). Une fois toutes ces infos collectées je pourrais construire une présentation claire et précise pour les chefs de marché et par la suite établir le tract promotionnel. Descriptif : Etablissement du cahier des charges : (annexe) La première étape a donc été d’identifier les éléments indispensables à la création d’un tract :

- Nom du fournisseur - Code Point.P - Gencod (code barre) - Libellé produit - Taille et contenance - Prix : Prix d’achat, prix de vente habituel, prix Promo… - Date de validité de l’offre promotionnelle - Budget alloué (par le fournisseur pour que son produit apparaissent sur nos tracts) - Visuel Haute définition avec une résolution 300 DPI

J’ai pu recueillir ces éléments grâce au référencement des produits, aux matrices promotionnelles établis par les chefs de produit mais aussi en contactant directement les fournisseurs.


Une fois ces éléments en main, j’ai commencé à construire le cahier des charges. J’ai choisi de le découper en plusieurs diapositives :

- 1. Informations nécessaires à la composition d’un tract - 2. Indications des informations sur une fiche produit - 3. Explication de la mise en page - 4. Délais nécessaire à la réalisation - 5. Astuces à retenir - 6. Exemple de tracts promotionnels

Une fois ce cahier des charges établis et validé avec mon tuteur j’ai pu le présenter devant tous les chefs de marché/produits du libre-service national. Préalablement j’ai préparé un fichier Excel à transmettre aux fournisseurs ou est stipulé toutes les informations dont j’ai besoin. A la suite de cette présentation les chefs de marchés/produits m’ont envoyés leurs matrices respectives avec toutes les informations complétés par les fournisseurs ainsi que toutes les photos des produits. Création du tract promotionnel: La deuxième étape de la mission consiste à créer un tract promotionnel attractif, pour une promotion d’articles qui s’étendra sur une période d’un mois (du 1 er au 30 avril 2014). Cette promotion regroupe plusieurs univers produits issus de différents fournisseurs :

- Outillage manuel (Stanley, Théard…) - Drogueries (WD40, Spax…) - Equipement et protection individuel (Honeywell, Puma) - Electroportatif et consommables (Milwaukee, Bosch…)

En premier lieu il convient d’analyser les budgets alloué par nos fournisseurs partenaires de l’opération, à savoir que la fourchette de prix pour apparaitre sur un de nos documents commerciaux est de 1000 à 5000 €. En effet le prix versé par le fournisseur décidera de la zone d’apparition du produit concerné sur le tract par exemple :

- 1000 € au minimum pour être présent le tract. - 1500 € pour bénéficier d’une mise en avant à l’intérieur du tract via un encadré lumineux. - 3000 à 5000 € pour apparaitre sur la page de couverture.

Une fois ces informations collectées, je peux établir un schéma du tract sur power point afin de placer les produits selon ces données et ainsi avoir une première idée de l’aspect visuel de mon document.


Je dois prendre en compte pour ce tract qu’il existe plusieurs règles indispensables constituant la charte des documents commerciaux chez Point.P :

En page de couverture : - Il faut intégrer sur cette page tous les produits à mettre en avant. - On préconise 5 articles sur cette page (maximum).

2 ème de couverture : - On retrouve systématiquement sur cette page les produits EPI et outillage manuel. - Les EPI sont placées en haut du tract et répartis par 2 ou 3 produits maximum sur la même ligne.

3 ème de couverture : - On retrouve systématiquement sur cette page tous les produits de type électroportatif.

4 ème de couverture : - On retrouve sur cette page tous les produits issus du rayon droguerie.

Vérités générales : - Les produits doivent être classés par univers ainsi que par prix croissant dans la page - 3 produits au maximum peuvent être présentés sur la même ligne - Les visuels doivent présenter une résolution de 300 DPI (point par pouce) pour ne pas pixéliser

Une fois toutes ces contraintes acquise et respectées j’ai donc pu établir mon document type et le valider avec mon tuteur ainsi que le service communication. Envoi du Bon à tirer : (annexes) Une fois le tract crée, je prends contact avec notre agence de communication partenaires HAVAS chargée de la mise en page du tract. Au total 2 BAT sont prévus, ils serviront à corriger les éventuelles erreurs des marchés, de frappes… Tous les BAT sont donc relus et corrigés par mes soins et ceux des chefs de marchés concernés par la promotion.


Bilan de L’opération : Le délai d’impression est de 2 jours ouvrés et le tract sera mis à disposition en agence, la semaine du 31 avril 2014. Le cahier des charges que j’ai créé a reçu un bon accueil lors de sa présentation et a été compris et intégrer par ses utilisateur. En effet mon fichier a été mis à disposition sur le commun pour tous les collaborateurs et fais à présent office de marche à suivre pour la création d’un tract. Le tract promotionnel quant à lui est sorti en temps et en heure, la mise en place a été rapide et efficace en agence et bien développer par les différents chefs des point de vente du groupe. Cette promotion a permis de booster le C.A des agences Point .P, elle a d’ailleurs rencontré un si fort succès qu’elle sera renouvelée l’année prochaine.

Bilan Personnel :

Ces projets m’ont permis de développer mon autonomie ainsi que mon sens de l’initiative, de plus cela m’a permis de communiquer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de marché pour avoir une vision d’ensemble sur mon travail et son avancement. Cette expérience m’a aussi permis d’apprendre à structurer mes propos ainsi qu’a synthétisé au mieux les informations afin de me faire comprendre du plus grand nombre. J’ai aimé travaillé en total autonomie et apprécié la confiance qu’ont placé en moi mes collaborateurs, j’ai pu laissé libre court à mes idées et dirigés la réalisation du document selon mes propres idées. Enfin le fait de voir les fruits de mon travail le distribué à toutes les agences du groupe m’a apporté un sentiment de fierté très agréable.


Mission 3 : Mise à disposition de la boite à outilDu 1 er avril au 21 juillet 2014

Contexte : Mon prochain projet est l’alimentation de la Boite à outils ( logiciel à disposition des chefs d’agence pour créer des documents de type évènementiel).

Acteurs : 2 personnes Ressources matérielles : Ordinateur, téléphone, internet, logiciel BAO

Objectifs :

Mettre à disposition des points de vente, des fiches produits promotionnels afin que les chefs d’agences puissent établir et personnaliser leur propre tract en fonction de leur clientèle ainsi que de leur activité.

Démarche :

Ma première étape sera l’élaboration d’un diaporama sous PowerPoint présentant le composant essentiel de cette boite à outil car le logiciel est assez récent et plutôt méconnus par mes collaborateurs. Viendra ensuite la mise en application de cette BAO et l’alimentation de cette base de donnée.

Descriptif : La BAO c’est 3 types d’offres :

- Produit du mois : durée 1 mois maximum - Top flash : durée 1 semaine maximum - Bons plans : 1 mois maximum


Etablissement du diaporama BAO : (annexe) Pour construire cette présentation j’ai établi un plan précis structuré, la BAO c’est :

- Une matrice spécifique par fournisseurs dument envoyée et complétée avec pour informations : - Le fournisseur - La promo conseillé (ex : Produit du mois) - La date de début et de fin de validité de l’offre - Le descriptif de l’offre - La désignation de l’offre - Le code article - PA, PV Habituel, PV PROMO - L’unité d’achat - L’unité de mesure légale (ex : m²) - L’enseigne concernée - La remise à la vente - Le pictogramme commercial (ex : nouveauté)

Grace à ce plan j’ai pu faire mon diaporama et le diffusé à tous les acteurs de la B.A.O (chefs de marché/produits, directeurs régionaux, chefs de secteur et chefs d’agence). Mise en place de la matrice de référencement BAO: (annexe) A la suite de cette présentation j’ai pu établir une matrice spécifique reprenant tous les éléments précédemment cités (annexes) à envoyer aux fournisseurs afin qu’il la complète. Le délai est environ d’une semaine ou deux pour avoir un retour complet de la part de nos fournisseurs. Afin de m’organiser dans mes informations en attentes de réponses fournisseurs j’ai établi un fichier de suivi des étapes décomposée comme ceci :

- Fournisseur concerné - Date de réception du fichier de la promo envisagée - Date de d’envoi du fichier BAO au fournisseur - Date de réception du fichier BAO complété - Commentaires - Date d’intégration dans le logiciel et mise à disposition des agences

Grâce à ce fichier, je vais pouvoir organiser mon temps mais aussi avoir un recul sur l’état et l’avancement des opérations.


Création d’un fichier de présentation des offres aux chefs de marchés régionaux : (annexe) Ce fichier va permettre de présenter aux régions toutes les offres disponibles à ce jour dans la BAO mais aussi leurs diverses caractéristiques :

- Année - Période - Fournisseurs - Produits concerné - Disponibilités produits - Description de l’offre - Objectif de la promo - Régions concernées - Quantités commandée - Quantités vendues

Il va aussi permettre par la suite d’analyser les résultats de ces promotions et de comparer les régions entre elles. Réception des fichiers et création des offres dans la BAO : Une fois les éléments requis pour la boite à outil en main, j’intègre les informations dans le logiciel. Le logiciel prend la forme d’une fiche à compléter avec les renseignements précédemment cités , à la suite de quoi la BAO génère une fiche produits qui sera mise à disposition des chefs des secteurs, qui valideront ou non l’offre pour quelle redescende dans les agences et sois mises en place par les chefs d’agences.


Mise à disposition aux régions puis aux agences :

Le tableau de validation des produits apparait sous cette forme : Etape 1 : Tous les chefs de régions qui souhaitent utiliser l’offre dans leurs secteurs doivent donc vérifiées la véracité des informations et validé le contenu de l’offre. Une fois validée les fiches articles sont mises à disposition dans l’agence afin que les points de vente puissent créer leur propre tract promo et alimenter leur activité en fonction de leurs types de clientèle.

Etape 2 : Le chef d’agence va pouvoir créer son propre tract grâce aux informations que j’ai mises à disposition, il aura juste à sélectionner les produits qu’il souhaite intégrer dans son tract. Etapes 3 :

Enfin il ne restera plus qu’à cliquer sur la zone que le chef de point de vente souhaite personnaliser (pointillés rouge). En l’occurrence choisir la fiche promo voulue et renseigner les coordonnées de l’agence.


Bilan de L’opération : La présentation que j’ai créé pour explique la BAO a été plébiscitée par mes collaborateurs. Toutes les BAO que j’ai pu créer ont toutes été validés par les régionaux et mise à disposition des agences. J’ai pu créer toutes les offres en temps et en heures grâce à mes fichiers de suivi individuel par fournisseurs ce qui m’a permis de ne pas être pris au dépourvu par le temps. Les chefs d’agences ont pu réaliser leur tract avec les informations mises à disposition, et constater qu’aucune n’était manquante ou défaillante. En termes de chiffres :

La construction de tract offres spéciales représente 64,7% de l’utilisation de la BAO, c’est donc l’aspect essentiel du logiciel et une fonction éminemment importante et donc très utilisée en agence.

Chiffres clefs : Sur un total de 1750 documents crées sur le logiciel 1132 sont des promotions d’agence.

Bilan Personnel :

Ces projets m’ont permis de développer mon savoir-faire en termes de présentation technique mais aussi de créer des documents dédiés à mes tâches pour ainsi me faciliter la vie à moi ainsi qu’à mes collaborateurs. Cela étant, cette mission m’a permis de développer mon sens du relationnel et mon sens de la communication afin de pouvoir transmettre les informations le mieux possible dans les délais alloués. De plus ce projet a été vraiment synonyme d’accomplissement puisque la BAO a été utilisé dans toute la France et mes offres utilisées dans plus de 150 points de vente.


REFLEXION PERSONNELLE

Les Apports techniques Premièrement, j’ai été confronté à la découverte d’un secteur nouveau pour moi. Pour pouvoir aborder mes missions j’ai d’abord dû comprendre le fonctionnement et les exigences du marché du bâtiment avec ses spécificités et ses techniques. Il m’a donc fallu acquérir des connaissances techniques relatives aux produits traités, étudier l’utilisation des différents matériaux. J’ai alors pu percevoir comment une entreprise, dans un secteur porteur, en pleine évolution et où plusieurs entreprises sont en concurrence, gère ses travaux et maintient sa position sur le marché du BTP. Ensuite, j’ai dû m’approprier le fonctionnement d’un grand Groupe et en comprendre l’organisation. J’ai également pu apprendre comment s’articulent les différents départements d’une telle entreprise. Les apports méthodologiques Au-delà d’enrichir mes connaissances, cette année m’a permis de découvrir la vie et la culture d’une grande entreprise, avec ses attraits et ses complexités. Ceci m’a permis de comprendre les codes sociaux, la culture de l’entreprise, les codes de la communication professionnelle. J’ai appris à m’adapter et été parfois confronté aux difficultés réelles du monde du travail et de l’entreprise : Lutte de pouvoir et relations complexes entre les individus, communication délicate, gestion de l’urgent par rapport à l’important, anticipation et priorisation des demandes émanant des différents interlocuteurs, compréhension des problématiques, des enjeux, familiarisation avec le vocabulaire de l’entreprise et organisation personnelle.

J’ai pu confronter mes capacités d’adaptation à ce nouvel environnement et chercher à les parfaire. J’ai testé mes aptitudes en termes d’autonomie et travailler à améliorer la gestion de mon temps. De même, les qualités personnelles d’organisation, de communication et d’anticipation se sont imposées à moi comme essentielles pour être performant. En effet, cette expérience m’a permis de comprendre dans quelle mesure l’organisation du travail et la synchronisation entre les tâches à effectuer sont importantes. J’ai appris à être rigoureux et précis dans mes idées.

Les apports humains

En termes de savoir être, mon sens du relationnel et du travail d’équipe me semblent renforcés. La vie en entreprise exige de savoir s’adapter à des caractères diamétralement différents. Ceci demeure un aspect important dans la construction de ma « personnalité professionnelle » dans le sens où ne peut choisir l’équipe avec laquelle on est amené à travailler et qu’il est essentiel d’en saisir les enjeux. J’ai beaucoup appris par la communication avec autrui que ce soit avec les membres internes à l’entreprise ou avec les collaborateurs externes. Les relations humaines entre les différents employés de la société, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, m’a appris sur le comportement à avoir en toute circonstance. J’ai repérer et maîtriser les codes relationnels en vigueur dans une entreprise, ce qu’il faut faire ou non, dire ou non, trouver le comportement « juste » qui permet de s’adapter et de réussir.

De plus, j’ai bénéficié d'un encadrement de qualité pour m’aider à progresser, en même temps que d'une assez grande liberté dans le travail, pour apprendre par moi-même. Ce fut, de ce fait, un réel plaisir et une expérience très riche.


CONCLUSION

Ainsi, j’ai effectué mon alternance au sein du Groupe Point.P, l’accomplissement de ce dernier étant nécessaire pour l’obtention de mon diplôme Bachelor marketing Vente et Commerce à l’international.

Cette expérience au sein d’une fonction marketing opérationnel a été très formatrice tant d’un point de vu professionnel que personnel.

En effet, le projet dont j’ai eu la charge a constitué un véritable échange sur le terrain, enrichissant et pragmatique et de véritables responsabilités m’ont été confiées. Chacune de mes missions se sont inscrites dans la stratégie de l’entreprise. J’ai pu non seulement mettre en pratique mes connaissances en milieu professionnel mais aussi appréhender concrètement la vie d'une entreprise, ses relations avec l’extérieur, son fonctionnement, son organisation interne. J’ai appris à maîtriser les différents canaux de communication et ses codes.

Œuvrer au sein d’un grand Groupe implique un investissement important et le déploiement d’efforts

conséquents. Je réalise à présent qu’il faut toujours redoubler d’efforts et s’investir, tout en étant rigoureux et ce quel que soit l’objectif à atteindre.

Cette année d’alternance constitue désormais une expérience professionnelle valorisante et encourageante pour mon avenir. Le cadre de travail qui m’a été offert était très agréable et les diverses missions très instructives. J’ai eu la chance d’être entouré de personnes compétentes qui ont su me guider dans mes démarches tout en me laissant une certaine autonomie.

J’ai pris un grand plaisir à me plonger dans la vie de l’entreprise, et j’ai beaucoup appris sur moi-même

tant dans mes capacités à m’adapter et à progresser, que dans les facteurs clés qui guideront mes choix pour mon avenir professionnel.


ANNEXES MISSION 1 : Réalisation du catalogue outillage 2014

COUVERTURE CHOISIE



ANNEXES MISSION 2 : Création du cahier des charges et tract promotionnel


ANNEXES MISSION 3 :

Mise à disposition de la boite à outils



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Du 2 septembre 2013 au 31 juillet 2014 Au sein du · PDF file6 Masse Damien RTCFI| Dossier Point.P Présentation organisationnelle LE GROUPE POINT.P Leader sur son marché Premier