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MARKETING DIRETTO:vantaggi e nuove opportunità

ONE TO ONE MARKETING

"Dimentichiamoci della massa.L'appuntamento è con il singolo"

DIRECT MARKETING • PROMOTION • ADVERTISING • P.O.P.GRAPHICS DESIGN • PRODUZIONI MULTIMEDIALI • STAMPA DIGITALE

Agenzia Flash sncVia De Francesco, 19 - 23848 LC

Tel. 0341.577.402 - Fax 0341.576.318E-mail: [email protected] - Web: www.flash.it

Dimentichiamoci della massa:l’appuntamento è con il singolo!

“ I clienti, a dispetto di tutte le indagini statistiche e quantitative,non sono una somma di numeri, una massa anonima.

Ognuno è un essere distinto dagli altri, una persona chevuole essere riconosciuta e pretende giustamente dalle aziendeun rapporto di comunicazione umano, personalizzato e dignitoso.”

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Più di trent’anni per una definizionein continuo cambiamento

1968 Hoke:"Il direct marketing costituisce un eccezionale approcciostrategico che si giova delle tecnologie a elevato contenuto dicomunicazione per creare una relazione durevole con i migliori clientie i possibili clienti di un'azienda."

1974 Hogdson:"Il direct marketing esprime la vendita realizzata come risultato della rispostadiretta a un messaggio, inviato, individualmente, dalvenditore all'acquirente."

1985 Baier:"Il direct marketing èun sistema interattivo

di marketing che utilizza uno o più mezzi pubblicitari per ottenere unarisposta misurabile/o una transizione di vendita."

1990 Petrucciani: "Il direct marketing è una disciplina di marketingstrategicamente comunicazionale, che si avvale di strumenti, tecnichecreative e tecnologiche di tipo interattivo per rivolgersi a un segmentoo gruppo individuato con caratteristiche determinate e/o conosciute,per stimolarlo a una o più azioni che diano delle risposte qualitativeo quantitative, inequivocabilmente misurabili su parametri dati."

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FLASH DIRECT

STATO DELL’AZIENDA

MARKETING DIRECT MARKETING

MARKETING MIX

Insieme degli elementi che influiscono sulle vendite.La scelta dei mezzi che meglio si prestano al

rafforzamento degli obiettivi aziendali e il lorocoordinamento posta a definire la:

TELEMARKETING

MAILING

NUMERO VERDE

RIVISTE DI SETTORE

FIERE

CATALOGHI

INTERNET

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

CONVEGNI

FILM/AUDIOVISIVI

ADVERTISING

TV-VIDEO-CD

SPONSORIZZAZIONI

PROMOZIONI

IMM. AZIENDALE

DIRECT RESPONSE

RELAZIONI PUBBLICHE

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Da tempo ormai siamo entrati nell'era del Cliente.È lui il re del mercato, è lui il padrone dei processi di acquisto:ha libertà di scelta e mezzi finanziari.E' diventato sofisticato, informato, quindi più accorto.Solo le aziende che si dimostreranno capaci di instaurare relazioniprofonde e personalizzate anticipando i suoi bisogni e ricercandola sua soddisfazione otterranno reali vantaggi competitivi.Se il vostro cliente sarà soddisfatto, non solo dei prodotti, masoprattutto dei servizi offerti, sarà più difficile competere convoi, mentre chiunque potrebbe competere facilmente sulla levaprezzo.Le organizzazioni che riconoscono il cliente come individuo, puntando sulle relazioni, spiccheranno tra le altre,attirando e ricevendo dal cliente più attenzione.

One to One Marketing:è iniziata l’era del Cliente.

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to

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Quelle aziende presenti nel mercato che avranno convinto il lorotarget che il loro “sistema azienda-prodotto” è di qualità, sarannodunque privilegiate nell'innescare il processo di acquisto, masoprattutto il processo di fedeltà all’acquisto.Il marketing ci insegna che vale poco o nulla acquisire nuovi clientise sono deboli gli sforzi volti alla fidelizzazione e al dialogo percapire i suoi bisogni, i suoi interessi.Può diventare vincente invece spostare economicamente gli sforzidell'acquisizione di nuovi clienti verso il consolidamento e losviluppo di rapporti con i clienti già avviati.E si può fare ancora di più: cercare direttamente all'utente ilpermesso di sottoporlo a iniziative di comunicazione mirate, inveceche travolgerlo con fiumi di comunicazioni classiche indifferenziate,anonime.State sicuri, un cliente che percepisce l’attenzione che gli vieneprestata sarà più disposto verso un'azienda alla quale lui stesso hadato il permesso di comunicare, e gli effetti positivi sarannoimmediatamente riscontrabili nella propensione all'acquisto.É in questo contesto che si colloca il MARKETING DIRETTO; lostrumento che più di ogni altro è in grado di generare soddisfazionee quindi fedeltà. Il Marketing Diretto, proprio per questo motivo,è un’attività in forte trend di crescita. É l’area di comunicazioneche rappresenta il modo più significativo per “fare un balzo inavanti” nelle attività commerciali.Questo documento è stato articolato per fornirvi un inquadramentogenerale della materia e per farvene rilevare gli aspetti fondamentali.

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Marketing Diretto eMarketing Tradizionale

a Confronto

Anche il Marketing Diretto come il Marketing Tradizionale si metteal servizio dell'azienda per occuparsi del suo mercato, dei prodotti,dei prezzi, della distribuzione e della comunicazione.

Esistono però dei punti discriminanti.

Le diversità vanno cercate nella componente "comunicazione" enella componente "mercato".Infatti il Marketing Diretto è tale non solo perché vende direttamenteal consumatore, ma perché comunica direttamente con lui costruendouna relazione nel tempo.

Ma vediamo in sintesi quelle che sono le differenze fra un’azionedi Marketing ed una di Marketing Diretto.

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MARKETING DI RELAZIONE

Comunica direttamente conil cliente acquisito o potenziale.

Comunica in modo personale.

La comunicazione è interattiva.

I programmi promozionali sonorelativamente visibili.

Il messaggio richiede una risposta.

I programmi di marketing sono guidati daun data base ben strutturato

e numericamente esatto.

Analisi condotte a livello individuale.

Misurabile, altamente controllabile.

Clienti coinvolti

Individuazione di nuovi canali

MARKETING GENERICO

Raggiungere il pubblico di massaattraverso i mass media.

Comunica in modo impersonale.

La comunicazione è monodirezionale.

I programmi promozionali sonoaltamente visibili.

Il messaggio non ha risposta.

I dati sono stimati su campioni(ricerche di mercato).

Analisi condote a livello di segmento.

Uso di variabili per misurare l’efficacia.

Clienti passivi

Canali distributivi tradizionali

CAMBIARE DA VERSO

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Direct MarketingUn processo di Comunicazioneinterattivo che ricorre a uno o piùmezzi pubblicitari per ottenere unarisposta misurabile.Le differenze che emergono dalloschema della pagina precedentefacilitano l’ultima definizione diDirect Marketing.Le competenze specifiche delDirect Marketing sono quindi:

a) La Definizione precisa del targetAttraverso l'uso di specificheazioni, il Direct Marketing puòindirizzare i vostri messaggi a unsingolo individuo o a una specificaazienda che avete identificata come potenziale cliente.

b) La personalizzazioneRivolgersi al singolo per nome selezionando uno o più particolari di riferimento che stimoli la sua attenzione.

c) La Richiesta di un'azione immediataIl Direct Marketing sollecita il destinatario a compiere un'azione immediata e specifica come acquistare un vostro prodotto o a richiedervi informazioni.

d) Le strategie "invisibili"Le strategie invisibili messe in atto attraverso il Direct Marketing sono meno accessibili alla concorrenza di quelle normalmente usateattraverso i mass-media.

e) La misurabilitàLa misurabilità dell'azione è un aspetto oggettivo del Direct Marketing che vi consente di ottimizzare e di controllare il budget in modo più efficace.

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Il Motore del Marketing Diretto:il Data Base

Senza l'utilizzo del DATA BASE non si può parlare di Direct marketing.Il data base, cioè un archivio organizzato di dati, è lo strumento centraledel marketing diretto.E' infatti attraverso la raccoltasistematica dei dati, la trascrizionedei risultati delle azioni,le informazioni intercettate durantele fasi di studio dei mercati e deltarget, che si costruiscono le azionisuccessive in maniera semprepiù mirata.

Ma come si ottiene un data base?L'azienda ha davanti tre possibilità:• Utilizzare i data base già in suo

possesso.• Attivare un'azione specifica con

l'obiettivo di generare una lista.• Acquistarlo.

Sul mercato sono oggi disponibiligrandi quantità di dati organizzatisotto forma di data base siaanagrafici (arricchiti con datisociodemografici), che categorici(arricchititi con elementi di profilo aziendale ed economici), pronti peressere utilizzati.

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uando invece il profilo del target è difficile da individuare, il data base può essere creato attraverso un'opera analitica di raccolta e selezione di informazioni

per mezzo di pubblicità a risposta diretta (es: inserto in una rivistacon coupon da ritagliare e spedire), o per mezzo di promozioni, oancora attraverso comunicazioni interattive sul vostro prodotto.Ovviamente il data base non è soltanto un elenco di dati anagrafici,ma un "contenitore" di ulteriori notizie che permettono di conosceremeglio l'ambiente, il comportamento e le aspettative dei vostriclienti.Il tutto nel pieno rispetto della legge sulla Privacy.

Il data base che avete così creato potrà essere integrato poi da nuoviindirizzi e da altre informazioni accessorie che ritenete interessatialle offerte dei vostri prodotti o servizi.

Chiaramente se la vostra azienda opera nel BUSINESS TOBUSINESS, potrete più facilmente disporre di un DATA BASEcompleto vista la maggior facilità di cui disponete nel definire ilvostro target d riferimento.

Un file consistente renderà più economiche le vostre attività dimarketing e permetterà alcuni tipi di analisi o programmi diMarketing che altrimenti non potreste realizzare.

In modo più specifico, il data base vi offre le seguenti opportunità:

a) Identificare i vostri clienti più redditizi. (big spender)b) Identificare i vostri migliori potenziali clienti.c) Trasformare i vostri clienti potenziali in clienti attivi.d) Identificare i vostri prodotti più redditizi.e) Misurare l'efficacia della pubblicità e delle promozioni.

Il Direct marketing, con la costruzione e l'utilizzo del DATA BASE,assume così una forte valenza strategica per la politicacomunicazionale di un'azienda.

Q

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Obiettivi di una campagna di Direct Marketing

endere direttamente i prodotti della vostra azienda.

PProdurre e qualificare un contatto.

FFar conoscere la vostra azienda, i suoi prodotti,la sua realtà.

SS pingere la vendita dei vostri prodotti o del servizioche offrite attraverso un'opportuna argomentazione.

idelizzare la vostra clientela.FFVV

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CCreare traffico nei punti vendita.


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Ma quali sono i motivi per cui un'azienda che operanel Marketing tradizionale dovrebbe attivare anche

un'attività di Direct Marketing?I motivi sono diversi: provate a considerarne alcuni.

* La strozzatura distributiva spinge a cercare canali aggiuntivi con cui raggiungere il proprio cliente direttamente, per informarlo e dare valore aggiunto al proprio prodotto o servizio.

* E' necessario mantenere una relazione sempre più stretta e fidelizzarei clienti, per rispondere alla crescita dei costi di acquisizione di nuovi clienti e per differenziarsi dai concorrenti. Del resto la famosalegge di Pareto insegna che il 20% dei clienti genera l'80% dei profitti e che creare clienti nuovi costa 5 volte di più che mantenerequelli esistenti.

* I clienti manifestano chiaramente di gradire le comunicazioni piùmirate e personali.

* E' ormai possibile raccogliere, estrarre, elaborare e analizzare grandi quantità di informazioni a costi relativamente bassi.

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FLASH DIRECT

el settoreBUSINESS TO BUSINESS

potete riscontrare ulteriori motivazioni:

* Riuscire a comunicare con tutti i potenziali clienti al minimo costo e la massima efficacia mantenendo il ricordodell'azienda presso il cliente.

* Facilitare il processo di acquisto appoggiando la rete di vendita in modo tale che i venditori si possano dedicare esclusivamente alle trattative vere e proprie piuttosto chealla ricerca dei possibili clienti.

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FLASH DIRECT

M

Diversi sono gli strumenti che il MARKETING DIRETTO utilizza,tutti in un'ottica profondamente strategica.

I più comuni:

Gli Strumenti del Marketing DirettoStrategie che conquistano

MMM

TT

AILING

AILING-BOX PACKAGE

PPUBBLICITA' DIRECT RESPONSE SU MEDIA TRADIZIONALI

ELEMARKETING

NNUMERO VERDE

MMAILING EDITORIALE

BBUS MAILING

MMAILING EDITORIALE DIGITALE

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Mailing

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Non differisce molto dal MAILING classicoanche se possiede due caratteristiche peculiari:

• Si presenta come un pacchetto e quindiottiene molta più attenzione.

• Può veicolare numerosi elementi cartacei. • Offre la possibilità di inserire un gadget che amplifica la

strategia di comunicazione.

Mailing-Box Package

E' una comunicazione personale eprivilegiata, più economica di unatelefonata e decisamente efficace perchépermette di visualizzare il prodotto.Infatti all'elemento base che è la letteralettera, possono essere aggiunti il folderdi prodotto, quello istituzionale, mama anche buoni sconto per aumentareil traffico sul punto vendita, couponper raccogliere preziose informazionisulla clientela, carta sconti, card difidelizzazione, cartoline d'ordine ...Il MAILING quindi è uno strumento articolato eduttile che consente di instaurare con il cliente un rapportoesclusivo e privilegiato che durerà nel tempo con ottimi risultati cheserviranno ad incrementare il giro d'affari, ad aumentare il trafficosul punto vendita, a supportare l'azione dei venditori, a fidelizzare laclientela, a conoscere meglio il profilo dei clienti, a migliorarel'immagine della azienda, a testare nuovi mercati e a recuperare clientivolubili e indecisi..Realizzare un MAILING di sicura efficacia comporta impegno ecompetenza in fase di progettazione e richiede soprattutto la presenzadi professionisti in grado di ideare e produrre mailing che coniughinoimpatto crativo ed efficacia comunicazionale.


FLASH DIRECT

Pubblicità Direct Response

E' il sistema di comunicazione piùinterattivo che esista perché mette in

gioco un contatto umano immediato ediretto.

Per conoscere in tempo reale l'interessedel vostro cliente, basta fare attenzione

alla qualità delle risposte e ai toni di vocee si individuerà la direzione ideale verso

una positiva conclusione commerciale. Spesso chi si affaccia perla prima volta a questa attività identifica il telemarketing con buone

telefonate, fatte con una bella voce, un giusto tono, ecc. Ma la telefonataè solo la punta dell'iceberg di una tecnica d'approccio che attraverso

copioni strutturati ad arte, consente di reperire informazioni, ottenerela disponibilità all’acquisto di un prodotto, ottenere la disponibilità alla

visita di un funzionario, ricevere ordinazioni, ecc.Le sue applicazioni troveranno spazio in diverse aree in cui opera l'azienda:nell'attività commerciale, nell'attività di promotion, nell'attività di marketing

research, nell'attività di database management.

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La pubblicità Direct Response è quellapubblicità che prevede l’utilizzo dei mezzitradizionali (TV, radio, stampa), ma conl’ottica di stimolare il fruitore delmessaggio a fornire una rispostaimmediata attraverso l’utilizzo di unN° Verde o di un coupon.Pubblicare un annuncio su una rivistacon un coupon non significa però fareMARKETING DIRETTO.Tutta la comunicazione deve essere ideata e realizzata in modotale da attirare l’attenzione, sviluppare interesse, creare desiderio esoprattutto produrre un contesto interattivo: che spinga cioè a compiereun’azione.

Telemarketing


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Numero Verde

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E' un servizio con addebito automaticodella telefonata all'abbonato chiamato.Offrire ai clienti la possibilità ditelefonare gratuitamente favorisce almassimo la frequenza deicontatti, significa conosceremeglio le loro esigenze, il cheequivale a disporre di maggioriopportunità per aumentare ilfatturato. La semplicità el'efficacia di questo strumentodi comunicazione interrattivarendono l'applicazione validanelle grandi e nelle piccoleaziende.


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L'editoria aziendale è costituita datutte le pubblicazioniperiodiche, le testateaziendali, gliHouse Organ,Magazine e ilGiornalino.Nell'attualeaffollamentopubblicitario deimezzi dicomunicazioneclassici, queste riviste,create in esclusiva peruna precisa azienda, conarticoli e spazi pubblicitarisu misura del targetselezionato a cui verranno inviate, rappresentano un'oasi dipace, un modo per rendere diretto ed esclusivo il contatto con ilcliente. Non a caso è uno degli strumenti fondamentali del Marketingdiretto. Ovviamente le testate devono essere curate sia nel contenutoeditoriale sia in quello pubblicitario. Come strumento di Marketing infattipuò perseguire obiettivi di volta in volta diversi. Ogni rivista viene studiataa tavolino e forgiata in base alle specifiche esigenze ma l'obiettivoprincipale resta sempre quello di FIDELIZZARE il cliente.Il mailing editoriale è uno strumento altamente strategico che possiedeun altro notevole pregio: un costo molto contenuto perché usufruisce ditariffe postali agevolate. Quindi con un investimento ridotto, questo mezzovi può aiutare a integrare una campagna di pubblicità classica, testarealcuni target particolarmente mirati e stabilire contatti diretti con i clientiattraverso concorsi o raccolta punti.

BVQINEWSBVQINEWS

B V Q I N E L M O N D O

G E N N A I O / F E B B R A I O 2 0 0 0 N U M E R O 1

Direttiva PEDDal 29/11/99 è entrata in vigore la nuova direttiva europeariguardante le attrezzature a pressione (Pressure EquipmentDirective 97/23/EC), applicabile ai recipienti, alle tubazioni e agliaccessori di sicurezza con pressione superiore a 0.5 Bar.

Gli aspetti più importanti ed al tempo stesso innovativi sono iseguenti:• Il costruttore non ha più l’obbligo di seguire il codice

di progettazione nazionale, ma ha la libertà di seguire quello che preferisce, purchè rispetti i requisiti essenziali

di sicurezza elencati nell’allegato I della PED.

Successo incontrastato delle norme ISO 9000 e ISO 14000sul piano internazionale.

Secondo studi realizzati dall’ISO, a fine 1998 lecertificazioni ISO 9000 erano circa 270.000, con unacrescita di circa 50.000 certificati (21,7%) in un anno.Il numero dei Paesi è in costante crescita (+ 15). La parteeuropea, ancora nettamente preponderante (circa 166.000certificati) è scesa dal 83%, percentuale conseguita nel’93, all’attuale 61%. Questo a conferma dell’interesse deiPaesi emergenti, dove le normative si stanno diffondendo:America centrale e del Sud, Estremo Oriente (che passain 5 anni dal 2% al 14%) e nei Paesi africani e asiatici,dove la certificazione sta muovendo i primi passi. Lacrescita più significativa del numero di certificati è statarealizzata negli Stati Uniti, Italia e Australia. La Germaniasta riducendo il proprio sviluppo ed ha emesso 3300certificati nel 1998, contro i 7700 dell’anno precedente.I principali settori industriali interessati alla crescita dellacertificazione sono i seguenti: apparecchi elettrici ed ottici(16%), metallurgia e trasformazione di metalli (12,6%),

macchine e apparecchiature (8%) ed inoltre il settoreedile, il commercio all’ingrosso e al dettaglio.

Per quanto attiene la certificazione ISO 14001, lo stessostudio dell’ISO ha contato 3.500 certificati in 72 Paesinel 1997, mentre nell’anno successivo si raggiunge quota7900 con 17 Paesi in più. Il Giappone (830) e la Germania(300) sono le nazioni leader per emissione di certificatiin materia ambientale, mentre molto distaccati sono laGran Bretagna, la Francia, l’Australia e gli Stati Uniti.Come per l’ISO 9000, anche per la 14001 il settorepredominante è quello degli apparecchi elettrici ed ottici(30%), seguito dal comparto chimico (9,7%) e dallemacchine ed apparecchiature (8%). Infine questo è ilprimo anno in cui si rendono pubblici i numeri deicertificati ritirati: 4300 per l’ISO 9000 e 45 per la normaambientale. La ragione del ritiro è sempre la stessa inentrambi i casi: le aziende hanno semplicemente presola decisione di interrompere il rapporto contrattuale conl’ente di certificazione.

RedazioneBVQI Italia

Viale Monza, 265 20126 Milano

Tel. 02/27091.205 Fax 02/27006815Direttore Responsabile

Laura Bettinelli

Periodicità bimestraleSpedizione come

stampe

Progetto e realizzazione:Agenzia Flash di

Spreafico Vittorio & C.Via de Francesco, 19

23848 Oggiono (LC)

Pubblicazione iscritta alN.470 07/08/1997 del

NOTIZIE DEL GRUPPO BVNOTIZIE DEL GRUPPO BV• Le approvazioni di progetto e le attività ispettive non

saranno più svoltedall’Autorità Nazionale, ma da

Organismi Notificati, designati dagli Stati Membri.Il costruttore ha la facoltà di scegliere quello che più gli aggrada.

BV è stato ufficialmente notificato dal Ministero dell’Industria Francesee pertanto può svolgere le seguenti attività:

• Applicazione delle procedure divalutazione di conformità (Moduli).

• Approvazione Europea dei Materiali.• Approvazione delle modalità

operative di assemblaggiopermanente.

• Approvazione del personale in caricodegli assemblaggi permanenti.

È importante sottolineare che tutte leattività indicate, con particolareriferimento all’approvazione di progetto,verranno svolte da personale italianonella sede principale di Milano.

BV è inoltre attivo nell’assistenza alcostruttore per seminari formativi,diagnosi e stesura della dichiarazionedi conformità.

Per qualsiasi chiarimento, vi invitiamoa contattarci: Tel 02/27091.237fax 02/2552980e-mail: [email protected].

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BVQINEWSBVQINEWS

B V Q I I N I T A L I A

Nei mesi di febbraio e marzo, BVQI sponsorizzadue iniziative del SOLE 24ORE:

LE NOVITA’ DELL’ACCREDITAMENTO E LACERTIFICAZIONE DI QUALITA’ NELLESTRUTTURE SANITARIE

Il prossimo 9 febbraio a Roma, BVQI partecipa a taleconvegno diretto alla dirigenza sanitaria delle Asl edelle Aziende Ospedaliere. Roberto Turno, giornalistade Il Sole 24 ORE - Sanità modera la giornata dilavoro.Il nuovo modello di accreditamento dopo la Riforma-ter è il primo argomento del convegno trattato daFrancesco Taroni, Direttore dell’Agenzia per i ServiziSanitari Regionali.Successivamente Massimo Saita, Professore Ordinariodi Economia Aziendale dell’Università degli Studi diMilano, tratta Le regole dell’accreditamento per lestrutture pubbliche e private.Tempi, tecniche e modalità per la certificazione diqualità delle aziende sanitarie vengono poi illustratida Jean-Marc Franceschetti, Direttore BVQI Italia.Nel pomeriggio la relazione di Maria Frigerio,Programmi Trapianti Cardiaci Ospedale Niguarda, sioccupa della certificazione e i vantaggi perl’accreditamento nella struttura pubblica, mentreManuela Campidelli Responsabile Progetto QualitàGruppo Villa Maria parla di accreditamento e dellacertificazione di qualità nella struttura privata.La relazione finale svolta da Massimo Saita ProfessoreOrdinario di Economia Aziendale dell’Università degliStudi di Milano illustra il Quality Assessment comestrumento di verifica e controllo.

FORUM QUALITA’ E CERTIFICAZIONE

Dal 7 al 10 marzo ha luogo a Milano presso l’HotelSavoia, il forum Qualità e Certificazione, primo eventoorganizzato da IL SOLE 24ORE per fare il punto conle più dinamiche aziende italiane e straniere, pubblichee private, nel lungo cammino verso la qualità. Lamanifestazione vuole guardare oltre gli aspetti normatividella certificazione, per focalizzarsi sullo sviluppo dellacultura della qualità a tutti i livelli aziendali nella faseconclusiva di definizione della norma destinata asostituire la ISO 9000. La Vision 2000 pone infattimaggiore enfasi sull’integrazione tra qualità e ambientee sulla soddisfazione del cliente interno ed esterno.L’iniziativa, patrocinata da AICQ (Associazione Italianaper la Cultura della Qualità) si articola in dieci convegnidi quattro giornate con sessioni parallele trasversali aivari settori e altre specifiche destinate ai Quality Managerdi aziende private e pubbliche. Prestigiosi relatori deipiù importanti organismi di certificazione, delle piùnote società di consulenza illustrano le novità e leprospettive riguardanti la qualità, settore per settore.Ampio spazio viene dedicato alle testimonianze deiQuality Manager delle maggiori aziende italiane edinternazionali per illustrare i principali problemiaffrontati e i benefici economici e di immagine ottenutiin seguito all’adozione del sistema qualità. In particolarevengono analizzati attraverso esempi concreti i settori:Automotive, Sanità, Logistica, Pubblica Amministrazione,Servizi, Costruzioni e Alimentare. Proprio in quest’ultimasessione, il 9 marzo, BVQI presenta una relazione suinuovi approcci dell'organismodi certificazione per laqualità dei prodottialimentari, tematicache viene affrontataanche da Coop Italiache tratta il puntodi vista della grandedistribuzione.Per ulteriori informazioni:Tel. 02/3022 3223Fax 02/3022 3121E-mail: [email protected]

SOLE 24ORE E BVQISOLE 24ORE E BVQIBVQINEWSBVQINEWS

G E N N A I O / F E B B R A I O 2 0 0 0 A N N O I V N U M E R O 1

EDITORIALE

SOMMARIO:

Editoriale

FOCUS

sulla SA8000

QUESTION TIME

BVQI in Italia

BVQI nel mondo

NOTIZIE DEL

GRUPPO BV

PP

Il primo bollettino del 2000, come ben sanno

i nostri lettori, sa

rà veicolato direttamente

sulla posta elettronica degli utenti o visibile su

l

nostro sito internet: un grande cambiamento

nella forma della comunicazione scelta per

incontrare i nostri partner. Ciò che rim

ane

assolutamente inaltera

to è il nostro dinamismo

ad anticipare le rich

ieste implicite ed esplicite

dei nostri interlocutori.

E’ nostro affare da più di 170 anni e lo

ribadiamo nella sintetica espressione della

Mission del Gruppo Bureau Veritas.

Il Gruppo BUREAU VERITAS é un insieme

organico di attività specializzate nella

fornitura di servizi ad elevato contenuto

tecnico per la gestione della qualità, della

salute, della sicurezza e dell’ambiente

(QHSE = Quality/ Health / Safety /

Environment).

Presente in 150 Paesi con una rete di 580

uffici e più di 10.000 esperti, il G

ruppo

Bureau Veritas offre una completa gamma

di prestazioni nei settori della valutazione

della conformità, dell’assistenza tecnica,

della formazione e dell’outsourcing.

La missione del G

ruppo BV e’ fornire v

alore

aggiunto ai propri Clienti attraverso

un’efficace g

estione dei sis

temi QHSE relativi

ai loro beni, al loro personale ed ai loro

progetti, prodotti e

sistemi, che li a

iuti a

prevenire i rischi ed a migliorare le

prestazioni.

Il Gruppo Bureau Veritas possie

de una

riconosciuta ed indiscutibile esperienza nei

principali settori in

dustriali e dei servizi:

Aeronautico & Spaziale, delle Costruzioni,

dei Beni di Consumo, dell’Energia e della

sua Produzione, Agro-Alimentare, del

Commercio Internazionale, Manifatturiero,

della Marina, dei Trasporti e della Logistic

a

e dei Servizi.

resente in

150

Paesi con una

rete di 580 uffici e

più di 10.000

esperti, il Gruppo

Bureau Veritas offre

una completa

gamma di

prestazioni nei

settori della

valutazione della

conformità,

dell’assistenza

tecnica, della

formazione e

dell’outsourcing.

resente in 150

Paesi con una

rete di 580 uffici e

più di 10.000

esperti, il Gruppo

Bureau Veritas offre

una completa

gamma di

prestazioni nei

settori della

valutazione della

conformità,

dell’assistenza

tecnica, della

formazione e

dell’outsourcing.

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Mailing Editoriale


FLASH DIRECT

Bus MailingE' uno strumento alternativo di marketing diretto, chiamato anchemultimailing perché gli inserzionisti acquistano lo spazio per le propriecomunicazioni su una iniziativa di marketing diretto multipla, già studiata,pianificata e predisposta per raggiungere uno specifico target di clientipotenziali. Il Multimailing é composto da diverse cartoline che compongonoun pacchetto confezionato in una particolare busta di plastica, solitamenteun flow-pack. La condivisione dei costi fissi lo rendono uno strumentoeconomico.

I multimailing si dimostrano particolarmente efficaci per

• individuare e contattare i clienti potenziali interessati all'offerta dei vostri prodotti

• raccogliere nominativi e informazioni relative a persone intressate ai vostri prodotti, per un successivo invio di cataloghi o offerte più dettagliate

• vendere direttamente quei vostri prodotti di semplice illustrazione e prezzo unitario medio/ basso

• inviare inviti per la partecipazione a manifestazioni promozionali, fiere ed esposizioni

• realizzare test economici e a rapida lettura per successive azioni di marketing diretto.

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FLASH DIRECT

Mailing Editoriale Digitale

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Internet sta offrendo questanuova opportunità alle aziendein fatto di comunicazionediretta e personalizzata.Lo sviluppo di siti Web e lediffusione di software per lalettura di fileindipendentemente dalprogramma e dall'ambiente(Mac-Win) in cui sono statigenerati permette di inviarecomunicazioni di grandequalità in tempo reale a costicosì ridotti, da produrrerisparmi estremamenteconsistenti.


FLASH DIRECT

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Mailing Service: Lettershop e Fulfilment.Strumenti di Servizio ad Alto Contenuto Tecnologico

Organizzazione e Gestione del Direct Marketing


FLASH DIRECT

LettershopLa fase operativa di un'azione di direct marketing dipende strettamentedalle competenze specialistiche di chi sa realizzare tecnicamente ilmateriale di supporto idoneo. Per la piena riuscita del piano strategico,è indispensabile evitare gli errori tecnici nella fase di realizzazioneaffidandosi a strutture di servizio in grado di offrire prodotti ad altocontenuto tecnologico e professionale. Per esempio quando diventanecessaria la personalizzazione dei messaggi, occorre progettare erealizzare una comunicazione personalein grado di variare i dati in funzionedegli obiettivi e delle caratteristichespecifiche di ogni destinatario. Oppurenella fase finale dell'azione progettata,l'assemblaggio dei materiali previsti,l'applicazione dell'etichetta, l'inoltropostale sono operazioni estremamentedelicate che necessitano di numeroserisorse umane e tecniche. Il mailingservice è appunto quel servizio chepredispone razionalmente econvenientemente queste attività conuna pianificazione accurata ed efficace.

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FLASH DIRECT

FulfilmentSignifica letteralmente ilraggiungimento degliobiettivi. Un'azione didirect marketing puòritenersi soddisfacente,quando all'alto numero dirisposte all'iniziativaproposta, si unisce lasoddisfazione del clientee delle sue aspettative. Perraggiungere anchequest'ultimo fondamentaleobiettivo si ricorre appuntoal fulfilment, una filosofia di ottimizzazione dei servizi allo scopo dimoltiplicare le informazioni e le vendite, velocizzare le procedure,contenere i costi. Attuare un servizio di fulfilment significa svilupparela forma più rapida e razionale di evasione di un ordine a distanza,effettuato sia con coupon sia con telefono con particolare riferimentoalla gestione delle operazioni a premio e alla spedizione di campionie cataloghi.

In concreto:• ritiro, conteggio, controllo e smistamento giornaliero dei coupon• ricezione e registrazione quotidiana delle telefonate• registrazione quotidiana di tutti gli ordini pervenuti• spedizione dei prodotti, coupon e cataloghi richiesti.

FL

A S H

D I R E CT

C O M M U N I C AT I O N Q U A L I T Y

Direzione: Vittorio SpreaficoE-mail: [email protected]

Responsabile Clienti: Vincenzo FormatoE-mail: [email protected]

Direttore Creativo: Vittorio TerraneoE-mail: [email protected]

Responsabile Amministrazione: Antonella ValsecchiE-mail: [email protected]

Responsabile Data Base: Cristina CanaliE-mail: [email protected]

Ufficio Stampa: Maria FumagalliE-mail: [email protected]

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