Flexibilitet en överlevnadsfråga?

“It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change” -Charles Darwin

Niklas Hellberg vVD & Marknadschef, Ninetech

• Facit

• Blockbuster – Netflix (September 2010, 60,000 Anställda)

• Nokia – Apple, Google ”Our competitors aren’t taking our market share with devices; they are taking our market share with an entire ecosystem”- Stephen Elop, CEO Nokia

• Philips Lightning 4 teknikskiften från glödtråd, Wolfram, lysrör till LED

• Tesco från vanlig butik till butik utan väggar

• Volvo ja hur kommer det gå? lansering fullhybrid nästa år.

Transform to perform

Flexibel organisation

• läsa av och agera på förändringssignaler

• snabbt kunna testa nya produkter, tjänster, affärsmodeller, processer och strategier

• hantera komplexa, sammankopplade affärs och informationssystem med flertalet intressenter

• motivera medarbetare och partners

Multikanal

Framgångsrik multikanal

• Kanalens bidrag i den totala affärsstrategin?

• Hur används kanalerna?

• Kostnaden (samma kund, produkt, olika kanal)

• Pröva upplevelsen (ur kundens position)

• Uppmuntra användning av fler kanaler (enklare än att hitta nya kunder).

• Uppmuntra samarbete, teamkänsla, informationsdelning mellan kanalerna.

Öka den totala försäljningsvolymen

PIM

Extern webb

Intern webb

CRM

Mobila enheter

Produktion

Butiksdata

Säljare

Partners Leverantörer

ERP

E-handel

Kund BI

Från alla kanaler till alla kanaler

• Strukturerad • Digital

…it´s like rolling up the PC-revolution, Internet, Client-Server and the Graphical User Interface - all in one!

FOKUS WEBBEN Den flexibla kanalen

O p t i m e r a d a f f ä r s n y t t a p å d i n i n v e s t e r i n g

Lifecycle management

Lättrörlighet en nyckelfaktor

Tänk stort

Börja smått Skala

kontrollerat

Mål Vilja

Våga Lära

Ändra

Mål

Ku

nsk

ap

Projektets tidsaxel

Förädlingshantering

Processen

Input till förändring

Prioriteringsråd

väljer aktiviteter

att genomföra

Kundteam genomför

Koordinator som sammanhållande

1 cykel / månad

Lifecycle Management Strukturerade processer

Leveransansvarig

Ninetech

Förädling

Kundteam

Drift

Kundteam

Utveckling

Kundteam

Servicedesk Support

Kundteam

Mål Kontinuerligt optimera verksamhetsnyttan

Hantera större förändringar

Stöd till verksamheten i nyttjandet av systemet

Tillhandahålla avtalad tillgänglighet

Halens devis

• Mät allting du gör • Lyssna på kunden • Utveckla hela tiden. Tänk evolution, inte revolution.

• Var aldrig nöjd