Flexibilitet en överlevnadsfråga?
“It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change” -Charles Darwin
Niklas Hellberg vVD & Marknadschef, Ninetech
• Facit
• Blockbuster – Netflix (September 2010, 60,000 Anställda)
• Nokia – Apple, Google ”Our competitors aren’t taking our market share with devices; they are taking our market share with an entire ecosystem”- Stephen Elop, CEO Nokia
• Philips Lightning 4 teknikskiften från glödtråd, Wolfram, lysrör till LED
• Tesco från vanlig butik till butik utan väggar
• Volvo ja hur kommer det gå? lansering fullhybrid nästa år.
Transform to perform
Flexibel organisation
• läsa av och agera på förändringssignaler
• snabbt kunna testa nya produkter, tjänster, affärsmodeller, processer och strategier
• hantera komplexa, sammankopplade affärs och informationssystem med flertalet intressenter
• motivera medarbetare och partners
Multikanal
Framgångsrik multikanal
• Kanalens bidrag i den totala affärsstrategin?
• Hur används kanalerna?
• Kostnaden (samma kund, produkt, olika kanal)
• Pröva upplevelsen (ur kundens position)
• Uppmuntra användning av fler kanaler (enklare än att hitta nya kunder).
• Uppmuntra samarbete, teamkänsla, informationsdelning mellan kanalerna.
Öka den totala försäljningsvolymen
PIM
Extern webb
Intern webb
CRM
Mobila enheter
Produktion
Butiksdata
Säljare
Partners Leverantörer
ERP
E-handel
Kund BI
Från alla kanaler till alla kanaler
• Strukturerad • Digital
…it´s like rolling up the PC-revolution, Internet, Client-Server and the Graphical User Interface - all in one!
FOKUS WEBBEN Den flexibla kanalen
O p t i m e r a d a f f ä r s n y t t a p å d i n i n v e s t e r i n g
Lifecycle management
Lättrörlighet en nyckelfaktor
Tänk stort
Börja smått Skala
kontrollerat
Mål Vilja
Våga Lära
Ändra
Mål
Ku
nsk
ap
Projektets tidsaxel
Förädlingshantering
Processen
Input till förändring
Prioriteringsråd
väljer aktiviteter
att genomföra
Kundteam genomför
Koordinator som sammanhållande
1 cykel / månad
Lifecycle Management Strukturerade processer
Leveransansvarig
Ninetech
Förädling
Kundteam
Drift
Kundteam
Utveckling
Kundteam
Servicedesk Support
Kundteam
Mål Kontinuerligt optimera verksamhetsnyttan
Hantera större förändringar
Stöd till verksamheten i nyttjandet av systemet
Tillhandahålla avtalad tillgänglighet
Halens devis
• Mät allting du gör • Lyssna på kunden • Utveckla hela tiden. Tänk evolution, inte revolution.
• Var aldrig nöjd