DELINGSØKONOMI,

INNOVASJON OG

OMSTILLINGTOR W. ANDREASSEN

PROFESSOR

LEDER AV CENTER FOR SERVICE INNOVATION (CSI)

1

Peter Brabeck-Letmathe

CEO, Nestle S.A.

«To just keep pace in this industry, you need to change at least as fast as consumer

expectations. That’s renovation.

To maintain a leadership position, you also need to leapfrog, to move and go beyond

what consumers will tell you. That’s innovation»

“These transaction costs include:

• search and information costs (those involved in

finding business partners, rather than having to

produce your own inputs),

• bargaining costs (which rise sharply with the

number of contractual partners) and

• enforcement costs (which, in the absence of a

strong and effective legal framework, depend

largely on trust in partners). ”

• I tillegg vil tillit mellom partene være ivaretatt

via gjensidige anbefalinger

Delingsselskapene tilbyr lavere

transaksjonskostnader

Deltakelse i delingsøkonomien

JP Morgan Chase Institute

18 Feb 2016

Innovasjon og firmaverdi

Nye

forretningsmodeller

Firmaverdi (83% = Intangible

Assets)

Kundebasens

Økonomiske verdi

Ledelse

TeknologiOrganisasjon

Kundetilførte verdier

Kundenes

livstidsverdi

Innovasjoner: kostnader og

kvalitet

Innovasjon og

kostnader

Redusert

Redusert

Økt

Økt

Innovasjon og

kvalitet

Flybransjen

Høyere utdanning Rådgivning

DaglivareBank

Helse/omsorg

I HVILKEN GRAD ER NORSKE

BEDRIFTER INNOVATIVE?

10

Norsk bedrifter har høy kvalitet i tilbudte varer & tjenester

11

NKB 20168470.........7457

Men evner de å emosjonelt engasjere kundene?

12

8457

Misfornøyd Fornøyd

70.........74

Emosjoner - aktive

Emosjoner - passivePluchik 1984

Norsk Innovasjonsindeks (NII)

13

Kvalitet/

Kundetilfredshet

Innovasjons-

dyktighet

0

75

100

50 100

ForutsigbareKrise

Snublende/

prøvende

Markeds-

drivende

Norsk Innovasjonsindeks (NII)

14

Miljømessige

aspekter

Tjeneste-

leveransen

Kunde-

relasjoner

Tjeneste-

landskapet

Bedriftens

innovasjoner

Opplevd

Innovasjons-

dyktighet

Relativ

attraktivitetKundelojalitet

Innovasjons-

image

Oppfattet endringer i

Ⓒ CSI/NHH

Kjerne-

tjenesten

Norsk Innovasjonsdyktighet: noen eksempler

15

Kvalitet/

Kundetilfredshet

Innovasjons-

dyktighet

Kiwi Komplett.no

OnecallRema 1000NetcomTelenorMeny

Elkjop.noCoop Extra

0

75

0 50 100

Oppsummering

• Delingsøkonomien gir en bedre utnyttelse av ledig kapasitet

- Grønn vekst

• Delingsøkonomien utfordrer de etablerte virksomhetenes markedstilbud og

forretningsmodeller.

- Norske bedrifter er mer forutsigbare enn markedsdrivende

• Delingsaktørene må underlegges et lov og skatteregime

- Kundenes sikkerhet må ivaretas

- Ansattes rettigheter må ivaretas

- Aktørene betaler skatter og avgifter

• Norsk Innovasjonsindeks (NII) vil årlig måle et stort utvalg bedrifter mht opplevd

innovasjonsdyktighet

16

TAKK FOR

OPPMERKSOMHETEN

@CSI_NHH

www.CSI.NHH.no

17