Curso de E-mail Marketing

COMO UTILIZAR O EMAIL MARKETING A FAVOR

DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO

REGINA GARRIDO

@reginagarrido

[email protected]

mailto:[email protected]

O que é e principais vantagens

Principais objetivos do email marketing

Principais regras anti-spam (ABEMD e CAPEM)

Como planejar uma campanha de marketing por email

Como resolver os principais desafios do email marketing:

Construção da base de emails

Envio e Entrega

Boas práticas em Design

Teste A/B

Integração do email marketing as mídias sociais

Métricas e ROI

Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que

utilizam o email marketing

AGENDA

Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;

Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;

Relação one-to-one;

Relação personalizada.

MARKETING DIRETO

O que é?

Mala direta;

Catálogo;

Telemarketing;

Televendas;

Email Marketing

MARKETING DIRETO

Principais formas de marketing direto:

EMAIL MARKETING

Assim que você se cadastra em uma rede social, como

confirmam sua inscrição?

68% dos consumidores online brasileiros já fizeram compras

como resultado de uma mensagem de email que receberam

53% dos consumidores brasileiros dizem que estão mais

predispostos a comprar de uma empresa após se inscreverem

para receber emails

87% dos consumidores online no Brasil consultam os seus

emails pelo menos 1 vez ao dia

Email é também usado como ferramenta de comunicação

corporativa por 74% dos consumidores online no país

Fontes: Pesquisa Subscribers, Fans and Followors 2012 da ExactTarget, Comscore e Worldata Email Usage Study

No Brasil o percentual de consumidores online que são

assinantes de email e também fãs (48%) é maior do que são

apenas assinantes de email (18%)

64% dos consumidores online concordam que email é o canal

adequado para receber informações mais aprofundadas de uma

marca/empresa (contra 47% do Facebook e 18% do Twitter)

Pessoas que utilizam o Facebook ou Twitter pelo menos 1 vez

por semana, tem taxa de abertura de email 38% maior

Pessoas que utilizam o LinkedIn pelo menos 1 vez por semana,

tem taxa de abertura de email 37% maior

Email

As Redes Sociais vão matar o email?

PANORAMA

Assim que você se cadastra em uma rede social, como

confirmam sua inscrição?

68% dos consumidores online brasileiros já fizeram compras

como resultado de uma mensagem de email que receberam

53% dos consumidores brasileiros dizem que estão mais

predispostos a comprar de uma empresa após se inscreverem

para receber emails

87% dos consumidores online no Brasil consultam os seus

emails pelo menos 1 vez ao dia

Email é também usado como ferramenta de comunicação

corporativa por 74% dos consumidores online no país



PANORAMA


No Brasil o percentual de consumidores online que são

assinantes de email e também fãs (48%) é maior do que são

apenas assinantes de email (18%)

64% dos consumidores online concordam que email é o canal

adequado para receber informações mais aprofundadas de uma

marca/empresa (contra 47% do Facebook e 18% do Twitter)

Pessoas que utilizam o Facebook ou Twitter pelo menos 1 vez

por semana, tem taxa de abertura de email 38% maior

Pessoas que utilizam o LinkedIn pelo menos 1 vez por semana,

tem taxa de abertura de email 37% maior


PANORAMA

É um canal

poderoso para a

divulgação, venda e

relacionamento

com os clientes,

com baixo custo

operacional.

Custo/Benefício

Agilidade

As mensagens

alcançam

rapidamente o seu

público-alvo, e

possibilitam a

atualizalção da

informação durante

a campanha.

Interatividade

Gera uma resposta

e interatividade

imediata com seu

público, integração

com outros canais,

além de alta

capacidade de

viralização.

Popularidade

É um dos canais

mais populares

entre os

internautas.

Mensuração

Facilidade para apurar

retorno sobre

investimento (ROI).

VANTAGENS

O email Marketing funciona

As pessoas gostam de receber o que é relevante

Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídias

digitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o email Marketing

saiu de moda...

... mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, até hoje ele

continua sendo a segunda ferramenta digital mais utilizada pelos

marketeiros

O setor de compras coletivas alavancaram novamente o email

Marketing

VANTAGENS

DADOS DE MERCADO

75% dos usuários de mídias

sociais dizem que o email é

é a melhor maneira das

empresas se comunicarem

com eles.

Fonte: Marketing Sherpa, 2010

27% dos consumidores

dizem que estão mais

predispostos a comprar de

uma marca depois que se

inscrevem para receber

email. Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2010

Aqueles que compram

produtos ofertados por

email gastam 138% mais

dos que os não leitores de

email. Fonte: Forrester Research, 2011

93% dos usuários de

Internet usam o email para

compartilhar conteúdo.

Fonte: AOL & Nielsen Online, Abril de

2011

PRINCIPAIS

OBJETIVOS

GERAÇÃO DE LEADS

PRINCIPAIS OBJETIVOS

Tem caráter promocional

Atrai para um cadastro oferecendo benefício

Alimenta um banco de dados

Tem necessidade de continuidade

AÇÃO PROMOCIONAL


Tem caráter comercial

A promoção deve ser relevante

A comunicação deve ser direta

VENDAS


Apresenta preço

Mostra diferenciais

Produtos devem ser relevantes ao

público

Usa segmentação

RELACIONAMENTO


Não pode ter um caráter comercial

Deve oferecer conteúdo interessante

OU

Prestar um serviço

INFORMATIVO/INSTITUCIONAL


Informações relevantes ao público

Notícias

Destaques

Não pode ter um caráter comercial

Não pode ter foco em venda

TRANSACIONAL


Resposta à uma interação

Atendimento à uma solicitação

Aviso importante

Manutenção de um contrato existente

FIDELIZAÇÃO


Campanha que oferece benefícios aos

clientes cadastrados

Comunicação deve ser direta

RETENÇÃO


Mostre que está preocupado com o

cliente

Ofereça benefícios para o cliente

continuar com você

Seja simpático

Mostre que vale a pena

EMAIL MARKETING

vs.

SPAM

Mensagem publicitária ou não, enviada por email para um público que

optou por receber esse tipo de comunicação, ou baseado em um

relacionamento pré existente.

EMAIL MARKETING vs. SPAM

EMAIL MARKETING

Base soft opt-in.

Base opt-in;

Double opt-in;

Relevante;

Segmentado.

Mensagem publicitária enviada por email para clientes que não optaram

por receber esse tipo de comunicação.


SPAM

Base desconhecida;

Base de outra empresa;

Sem relevância;

Sem segmentação.

spiced ham

(presunto condimentado)

http://www.youtube.com/watch?v=GG7ea9xPLHU&feature=fvsr


OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

BOATOS OU HOAXES

Histórias falsas;

Ameaças;

Difamação;

Urgência.



CORRENTES

Prometem milagres, sorte, riqueza;

Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;

Urgência.



PROPAGANDA

Produtos e propaganda política;

A maioria das vezes são produtos ilegais;

Anunciam software ilegal e/ou pirata;

Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.



GOLPES OU SCAM

Ofertas que prometem resultados enganosos;

Pede informações sigilosas;

Participação em pirâmides;

Federal Trade Commission: oferece uma lista dos

principais golpes praticados por email.



ESTELIONATO / PHISHING

Finge que é um email marketing real;

Ilude o destinatário;

Solicita dados pessoais e senhas bancárias.



PROGRAMAS MALICIOSOS

Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura o

sistema;

Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do seu;

Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do

computador, permitindo que outros computadores acessem seus

arquivos e informações confidenciais.


O SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.

Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale a pena a

longo prazo.

Portanto, VAMOS APRENDER EMAIL MARKETING...


OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING

Proposta

Pertinência

Permissão

Permanência

COMO NÃO SE TORNAR

UM SPAMMER

BOAS MANEIRAS

ABEMD ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE

MARKETING DIRETO

Ética.

Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que

conceitua detalhadamente as boas práticas no

Marketing Direto.

BOAS MANEIRAS ABEMD

http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/CodigoEtica.aspx

Autorregulamentação de email Marketing

Atuar dentro do Código de Autorregulamentação para

Prática de email Marketing, que conceitua

detalhadamente as boas práticas de email marketing.

Código de Autorregulamentação:

http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentaca

oEmailMkt.aspx

BOAS MANEIRAS ABEMD

http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx

http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx

Opt in.

O primeiro recebimento é muito importante, porque

marca o início da relação. É preciso ter permissão

prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao

receptor. No caso de existir prévia e comprovável

relação comercial ou social entre o Remetente e este

Receptor, o envio de mensagem também é permitido.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Opt out.

Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do

receptor decidir o momento em que não quer mais

receber mensagens de determinado emissário

BOAS MANEIRAS ABEMD

Uso do endereço eletrônico.

No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço

eletrônico poderá ser utilizado para o envio de

mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads

próprios ou, se for o caso, repassado também com a

finalidade de envio de mensagens comerciais. E o

receptor deve ter manifestado expressa concordância

com isso.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Tamanho dos arquivos.

Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos

enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos.

Deve-se ter sempre em mente o público da média

inferior em capacitação tecnológica (software, hardware

e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no

formato txt ou html, este último com tamanho máximo

de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas

na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio

BOAS MANEIRAS ABEMD

Auto-executáveis.

Não devem ser enviados arquivos com auto-

funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que

os programas gerenciadores de email conseguem ler e

interpretar, iniciando automaticamente algum processo

que não é necessariamente desejado pelo receptor.

Essa modalidade de arquivo também torna o sistema

vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

BOAS MANEIRAS ABEMD

Relevância.

O consumidor não se incomoda em receber uma

mensagem de cunho comercial, desde que seja

relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com

o conceito de relevância.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Freqüência.

Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que

assinale a opção de sua preferência na freqüência de

recebimento de informações ou solicitar que ele opte

entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe

são oferecidas. Quando não for possível oferecer que

faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de

envio das mensagens.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Política de relacionamento.

É sempre conveniente que se tenha clareza na política

de relacionamento adotada, o que pode ser feito por

meio de um contrato/compromisso assumido

formalmente com o consumidor.

BOAS MANEIRAS ABEMD

AUTORREGULAMENTAÇÃO

CAPEM

CÓDIGO DE

AUTORREGULAMENTAÇÃO PARA

A PRÁTICA DE EMAIL MARKETING

ABA

ABEMD

ABRADI-SP

ABRADI-RS

ABRANET

ABRAREC

AGADI

CGI.br (anuente)

APADI

FECOMERCIO-RS

FEDERASUL

IAB

INTERNETSUL

PRO TESTE

SEPRORGS

CAPEM - Entidades Signatárias

Regulamentação das práticas de Email Marketing

Destinado à todos os envolvidos na cadeia de

envio e recebimento de Email Marketing

Fonte subsidiária no contexto da legislação

CAPEM - Finalidade e Abrangência

Definição de regras para utilização de email como

ferramenta de marketing

Definição do que caracteriza utilização com ética,

pertinência e responsabilidade

CAPEM - Objeto

CAPEM - Banco de Dados

Envio somente para bases de dados Opt-in *ou Soft Opt-in**.

O primeiro envio para obtenção de Opt-in não é permitido.

Os dados dos destinatários não poderão ser divulgados a terceiros, sem expressa

autorização dos próprios destinatários.

O remetente deve divulgar a Política de Privacidade em seus sites.

Ações de parceiros: o opt-in é obrigatório, e o pedido de autorização deve ser claro e

específico.

Ações de Marketing Viral: pode-se comunicar com o indicado apenas através da

mensagem redirecionada pelo destinatário original, não gerando qualquer relação opt-

in ou soft opt-in com o responsável pela mensagem original.

* com permissão prévia do destinatário, comprovável pelo remetente ** coletadas por meio de um relacionamento comercial ou social existente

CAPEM - Identificação do remetente e

destinatário

O remetente da mensagem deve ser identificado no campo “De/From” e no corpo da mensagem.

O endereço de email do remetente deve ser com nome de domínio próprio, ou seja,

registrado pela própria empresa.

Deve-se sempre utilizar um endereço eletrônico válido, ou seja, que permita a interação com o remetente, detentor da base de dados.

Ações de parceiros: o endereço eletrônico no campo “De/From” deve permitir o

contato entre o destinatário e o detentor da base de destinatários.

Ações de Marketing Viral: o endereço do destinatário prévio deverá constar no campo “De/From” ou no corpo da mensagem a ser enviada. Na última condição, o

endereço do remetente deverá ser do responsável pela mensagem original.

Ações de Marketing Viral: no campo “Para/To” deverá constar o endereço do destinatário.

CAPEM - Descadastramento e

Recebimento de Reclamações

É obrigatório o recurso de descadastramento através de um link no corpo do email (Opt-out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 2 dias úteis.

É obrigatória a disponibilização de um segundo canal, que não através de link no

corpo do email, para o descadastramento (Opt-out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 5 dias úteis.

É necessário disponibilizar a política de Opt-out, ou seja, a informação sobre os

canais disponíveis para tal e seus respectivos prazos de efetivação.

CAPEM - Descadastramento e

Recebimento de Reclamações

O recursos para opt-out não são necessários nos casos de email para execução contratual ou pós-contratual (ex. boletos, avisos, extratos).

Manter endereço [email protected] ativo, tanto na empresa remetente, como na empresa de email marketing.

Ações de parceiros: além das regras de descadastramento (Opt-out) já apresentadas, deverão ser disponibilizadas outras duas:

Opt-out para o parceiro ao qual o email se refere; Opt-out para todos os parceiros deste remetente.

Ex.: ( ) Não desejo mais receber emails do “Nome do Parceiro”. ( ) Não desejo mais receber emails dos parceiros da “Nome da Empresa”. ( ) Não desejo mais receber emails da “Nome da Empresa” e seus parceiros.

CAPEM - Conteúdo da Mensagem

O assunto da campanha deve estar relacionado ao conteúdo do email.

O corpo da mensagem deve conter identificação do remetente.

Os arquivos anexos devem ter autorização expressa para envio.

O conteúdo para não conter link para código malicioso.

Uso somente de HTML ou TXT, sem recursos que ocultem o código da mensagem.

Hospedagem de imagens e vídeos somente em empresas próprias ou contratadas para este fim. Este procedimento visa assegurar o controle do conteúdo.

Assinatura e Certificação Digital são permitidas.

Ações de Marketing Viral: o conteúdo enviado deve ser escolhido pelo destinatário prévio.

CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos

Implementar protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) seguindo as RFCs (Request for Comments) em vigor.

Não utilizar IP dinâmico.

Configurar o SPF (Sender Policy Framework) do email utilizado como Return Path.

Possuir DNS direto e reverso devidamente configurados.

REFERÊNCIAS

REFERÊNCIAS

www.antispam.br

www.abemd.org.br

www.iabbrasil.org.br

www.capem.org.br

http://www.antispam.br

http://www.abemd.org.br



http://www.iabbrasil.org.br/

PLANEJAMENTO DE UMA

CAMPANHA

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA

Ciclo de Vida do Cliente

Obtenção do Negócio Manutenção do Negócio

Conhecimento

do Produto

Avaliação

Do Produto

Aquisição

do Produto

Recompra/ Renovação

Fidelização/

Lealdade

Uso do

Produto

Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente,

venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site,

etc.).

Associe o objetivo da campanha com o público-alvo.

Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial,

etc.) e crie uma oferta atrativa.

Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais,

hotsites, etc.).

Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de

acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI).

Tageie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.).

Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre

mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).


Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com

continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to-action

com base na validade da promoção.

Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando

melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens.

Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu).

Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção,

se possível identificar?

Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional),

criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-

to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos

de comunicação para participação em ações futuras.

Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.

Continue aprimorando os resultados...


OS PRINCIPAIS

DESAFIOS DO

EMAIL MARKETING

CONSTRUÇÃO

DA BASE

Avalie se é importante saber o sexo de um comprador B2B de tecnologia

Homem casado com filhos: essa informação pode dizer ou não algo sobre o comportamento de compra do seu público

Não se deixe enganar por estereótipos

IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA

Há tempos que o mundo está mudando...

CONSTRUÇÃO DA BASE

Não captar apenas dados dos clientes atuais, mas também dados de clientes potenciais

Coletar dados em todos os pontos de contato :

Dados de perfil

Hábitos e estilo de vida

Preferências

E o mais importante: Dados Comportamentais => Aberturas, Cliques, Perfil de Compra, Compartilhamento





Case GAP: Após um cadastro facilitado, o usuário é direcionado para um centro de preferências:

Os 6 ‘C’s da permissão

A pessoa conscientemente concorda em receber emails (CONSENT)

OPT-INs escolhem freqüência, conteúdo e formato (CHOICE)

O processo de OPT-IN é simples (CLARITY)

O processo de OPT-IN é reconhecido e verificado (CONFIRMATION)

É possível interromper o recebimento de emails a qualquer momento

(CONTROL)

O remetente de cada email é identificado de forma clara e honesta e o

conteúdo não é enganoso ou criminal (CONFIDENCE)


COLETAR: PERMISSÃO

SOFT OPT-IN

Vantagens

Gera grande

volume de OPT-INs

Não requer

interação dos

usuários

Múltiplos pontos

de aquisição, sem

custo

Desvantagens

Não é claro para o

usuário

Pode gerar altas

taxas de OPT-OUT

SINGLE OPT-IN

Vantagens

Gera bons volumes

de OPT-INs

Simples

implementação e

gestão

Desvantagens

Risco de uso

indevido

DOUBLE OPT-IN

Vantagens

Evidencia claramente

o OPT-IN

Testa o endereço

fornecido de imediato

Previne o uso

indevido

Desvantagens

Gera menor volume

de OPT-Ins

Maior complexidade

na implementação e

gestão


COLETAR: PERMISSÃO

Mais de 60% dos sites não acusam quando um email inválido é digitado

A grande maioria dos sites não testa erros comuns de digitação

( ex. yaho.com, hotmial.com)

30% à 35% das pessoas pertencentes à determinada lista terão trocado de email ao final de 1 ano – ALTO CHURN

COLETAR: MEIOS ONLINE



Visível, claro, objetivo, poucos campos...




Campo pequeno dificulta

visualização do endereço

digitado pelo usuário



Apesar de permitir copiar e colar o e-mail

no campo de confirmação, foi efetuada

consistência identificando duas “@” no

endereço digitado

Efetuar consistência na coleta dos campos, principalmente do

email:

Verificar sintaxe

Dimensionar adequadamente os tamanhos dos campos

Utilizar digitação do email em 2 campos, sem permitir cópia

Confirmar existência do domínio

Preferencialmente, utilizar double opt-in

Adicionalmente, colete atributos e expectativas do usuário,

que serão importantes para o processo de segmentação,

definição do conteúdo e personalização das comunicações.



• Promoções

• Sorteios

• Pesquisas

• Eventos

• Ponto de Vendas

• SAC

• Help Desk

• Registro de Produtos


COLETAR: FONTES

• Mobile

• Telemarketing

• Mala Direta

• Search Engines

• Hot Sites

• Redes Socias

• Assinatura de

Newsletter


COLETAR: CASES PONTO DE VENDA

American Appaprel

Bed, Bath & Beyond

New York & Co.

Gap

Os seus formulários online estão integrados em 1 único banco de dados? Se não, atenção para a velocidade das atualizações e das suas ações de marketing

Mas eu já informei o meu

email para o SAC...

Veja só este email: assine o pacote Master por R$xx?? Eu acabei de fechar por mais e eles ainda não sabem que eu sou cliente!

Vou ligar e pedir desconto no meu

contrato!


ORGANIZAR OS DADOS

Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.


SEGMENTAR PARA SER RELEVANTE


SEGMENTAR PARA SER RELEVANTE

ENVIO

E

ENTREGA

ESP X

ESP Z ESP Y

ESPs Anunciantes/

Agências

ISPs

Destinatários

ENVIO E ENTREGA

OS ATORES NO EMAIL MARKETING

Entregar mensagens de email para seus usuários

Filtrar conteúdo malicioso

Filtrar conteúdo potencialmente indesejado

Evitar ao máximo os falso-positivos

ENVIO E ENTREGA

O PAPEL DOS ISPS

REPUTAÇÃO

ENTREGAB I L I DADE

RO I

ENVIO E ENTREGA

REPUTAÇÃO X ENTREGABILIDADE

Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de

e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem

quanto a sua aderência às boas práticas no envio de

mensagens, como elemento que compõe a decisão de

classificação ou não como SPAM.

ENVIO E ENTREGA

O QUE É REPUTAÇÃO

FILTROS DE

CONTEÚDO

ENVIO E ENTREGA

OS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO

RECLAMAÇÕES

DE SPAM

ENVIO E ENTREGA


ASPECTOS

TÉCNICOS

ENVIO E ENTREGA


QUALIDADE

DA BASE DE

DADOS

ENVIO E ENTREGA


QUALIDADE

DA BASE DE

DADOS

ENVIO E ENTREGA


Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de

assunto:

Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual, cifrão/preço/símbolos monetários, palavras

com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo

em letras maiúsculas

Vagas abertas

Curso on-line/Curso

Hospedagem

Promoção/promocao/promoçao

Dinheiro

Dinheiro + Enviando

Renda/Renda extra

Ganhe dinheiro

Urgente

Sua propriedade

Grátis

Inicia com a palavra “Olá”

Você

Oportunidade

ENVIO E ENTREGA

COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: ASSUNTO

ENVIO E ENTREGA

Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser

evitados no corpo da mensagem:

Clique aqui

“Clique abaixo” em letras maiúsculas

Grátis

Curso

Tenha seu site na Internet / Hospedagem

Dinheiro + Enviando

Renda/Renda extra

Crédito

Tempo Limitado

XXXXX agora/já

Imperdível

Não responda

Visite nosso site

Oportunidade

Aproveite

Saiba mais

COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO

ENVIO E ENTREGA

Algumas palavras, expressões, caracteres e características que

devem ser evitados em links:

Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif

Links para sites no cjb.net

Links para sites no cjb.net no kit.net

Links para sites de hospedagem grátis

Links para sites no HPG

Links para produtos no Mercado Livre

Link com palavras suspeitas (oportunidade, compre, etc.)

Links com textos sobre ofertas, promoções


ENVIO E ENTREGA

Textos, expressões e características que devem ser evitados e que

falem sobre/contenham:

Venda de listas de emails

Telemarketing

Trabalhar em Casa

Ganhar dinheiro enviando emails

Liberdade financeira

Imperdível

Retirar seu email da lista

Aproveite nossa promoção

Não perder tempo

Inclui texto para remover email

Agência de Aproximação/Modelos

Não responder o email

Remover o email

Perder peso/emagrecimento


ENVIO E ENTREGA

Textos, expressões e características que devem ser evitados e

que falem sobre/contenham:

Termos quantitativos com a palavra

“mais” seguida de uma exclamação

(ex.: venda mais... durma mais... ganhe mais... )

Sorte acompanhado de interrogações

Termos sobre pechincha ou oportunidade única

Texto contendo termos sobre grande quantidade

de pessoas (ex.: junte-se a comunidade do Orkut)

Texto contendo termos sobre exclusividade como

se a mensagem fosse apenas para você


ENVIO E ENTREGA

TAG´s que devem ser evitadas:

<meta> Não serve para mensagens em HTML.

<title> É utilizado somente para páginas HTML, evite usar em mensagens.

<link> Evite usar ela para referenciar arquivos de css, o certo é usar css inline ou

colocar as classes de css dentro do <style></style>, como no exemplo abaixo:

<p style="font-family:Arial; font-weight:bold; font-size:11px; color:red;">texto</p>

Dica de ferramenta para converter HTML em código com CSS

inline: http://inlinestyler.torchboxapps.com


http://inlinestyler.torchboxapps.com/

ENVIO E ENTREGA

Uso de imagens:

Não utilize uma única imagem grande como conteúdo do email, pois é

considerado uma prática spam.

Divida a imagem em pedaços menores, e não use apenas imagens - ideal 60%

texto e 40% imagens.

Ao usar textos alternativos em imagens, atenção para as palavras que pontuam

nos anti-spam.

Não utilize imagens de 1x1 pixel no template para criar espaços.


ENVIO E ENTREGA

Outros itens que devem ser evitados no corpo da mensagem:

Fontes muito grandes e com cores fortes.

Fontes com a mesma cor do fundo.

Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do email pois estes são bloqueados

pelos antivírus dos principais provedores.


BOAS PRÁTICAS EM

DESIGN DE EMAIL

MARKETING

BOAS PRÁTICAS EM EMAIL

O nome do rementente deve ser

facilmente identificável pelo Destinatário

(conter o nome da empresa que o

destinatário se cadastrou)

Deve haver uma coerência entre o nome

e email do remetente.

Atenção para nomes muito grandes

IDENTIFICAÇÃO DO REMETENTE

Cerca de 56% dos

destinatários reportam que

abrem os emails com base

na identificação do

remetente.

Cerca de 73% dos

destinatários clicam em

“isto é spam” com base na

não identificação do nome

do remetente.

Influencia diretamente para gerar interesse

de abertura

Precisa ser objetivo

Não pode enganar ou ser diferente do

conteúdo da peça de email

Tem que ter algum atrativo claro

Evitar assuntos longos(máximo de 60

caracteres, entretanto, a mensagem

principal deverá ser passada nos primeiros

20 caracteres

ASSUNTO


Cerca de 35% dos

destinatários abrem

as mensagens com

base no assunto.

Cerca de 69% dos

destinatários clicam em

“isto é spam” com base

no assunto.

Inclua um Logo ou Marca reconhecida no topo

Use um título em HTML que mostre algum

benefício

Certifique-se que a mensagem será transmitida

mesmo que as imagens estejam bloqueadas

Faça uso de Preheaders – versão web, Mobile,

F2F, SMS

PREVIEW PANE


Caso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui.

Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui.

Cerca de 59% dos usuário

têm, por padrão, o bloqueio

das imagens.

Cerca de 69% dos usuários

corporativos visualizam os

emails através do “preview

pane”.

DIMENSÃO MÉDIA DO

PREVIEW PANE:

300px POR 300px

Será que o seu conteúdo acima da dobra

apresenta motivação de resposta?

Motiva o destinatário a mover a barra de

rolagem?

O QUE É VISTO SEM MOVER A BARRA DE ROLAGEM?


DIMENSÃO MÁXIMA

HORIZONTAL:

600px Px

Segundos - não minutos - para ver um

email inteiro

VISÃO COMPLETA DO EMAIL


Apenas 11% dos que abrirem

verão o conteúdo abaixo da

linha de visualização.

MESMO NESTE MODO DE

VISUALIZAÇÃO O EMAIL

NÃO PODE SER VISTO DE

UMA VEZ!

Confirmar se os meios (chamadas, links,

call-to-action, etc.) para levar ao objetivo

da comunicação (conversão) estão bem

posicionados e claros.

Pode-se posicioná-lo duplamente, com

visual, localização e apelos diferentes.

O email e página de destino devem ser

sinérgicos.

CALL TO ACTION


Email

Website

A experiência do destinatário não termina na caixa de

entrada

Não ignore a transição para o seu site, página de

destino (Landing Page, ou Site, ou outros).

Verifique se os produtos em seu email estão disponíveis

no seu site - melhor ainda, mapear os produtos

individuais do e-mail para uma página de produto.

É a continuidade da peça de email marketing.

A ação que você quer que o cliente faça deve estar

nessa página, de forma clara e destacada.

DESTINO DOS CLIQUES


Equilíbrio entre imagens e texto (ideal 60% texto e 40% imagens).

Crie uma hierarquia de conteúdo, organizando cada elemento de conteúdo (texto e /

ou imagem) e call to action de acordo com a sua importância.

DISTRIBUIÇÃO E HIERARQUIA DO CONTEÚDO


WIREFRAME PREVIEW PANE

ABAIXO DA LINHA DE

VISUALIZAÇÃO

TÉCNICAS DE ENGAJAMENTO


Texto com Prévia de

um assuntio na área

“preheader”

Nesta Edição

Imagens que representem um

estilo de vida para

identificação com o público

Link para Vídeo

Externo

Envie para um

amigo/Compartilhe

nas Redes Sociais

Perguntas e

Respostas dos

Leitores

Altere seus dados/

Centro de

Preferências/

Contato por outros

canais

Leia Mais

Cor de Fundo

Use técnicas de design para engajar o destinatário por meio de um mix de imagens e

conteúdo emotivo e racional. Uso inteligente de imagens, bordas, botões, links,

gráficos, fundos coloridos, etc. deve ser aplicado e testado.

Personalização

IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO


HTML para email é diferente do HTML para a web

Os web designers modernos utilizam CSS (Cascading Style Sheets) para layouts

bonitos. No entanto, devido ao suporte inconsistente ao CSS, melhor usar tabelas HTML.

O CÓDIGO PAROU EM 1999!

Não existem normas para a exibição de HTML no e-mail.

A sintaxe apropriada ainda importa - usar um validador para verificar se há erros gerais.

Cuidado com:

Imagens de fundo (body background=”file”, body style=”background-image:url, td background=”file”,

td style=”background-image:url);

TAGs style, div, span e form;

Float ou position commands;

CSS => Se utilizar, não adote a TAG <tyle> dentro de <head>></head>, use o CSS inline, dentro

da própria TAG.

Javascript;

Gifs animados

Ilayer;

Iframe;

Vídeo/Flash;

Anexos.

TESTE

A/B

TESTE A/B

Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes

antes da campanha real

O que testar?

TESTE A/B

INTEGRAÇÃO

COM AS

MÍDIAS SOCIAIS

3 Maneiras de usar as mídias sociais no email

Mídias Sociais no Email

Anúncio Social

Interessante / Desafiante

Chato / Muito Fácil

BOM

Insira as redes sociais em sua página

Fonte: EEC 2011

Compartilhamento Social

Compartilhando partes específicas do

Email



MELHOR

Compartilhamento Social

COMPARTILHAR = Curtir,

Compartilhar ou Twitar

1. Curtindo no Facebook

2. Compartilhando no Facebook

3. Compartilhando no Twitter

Anúncios Sociais

Anúncios Sociais são partes de mídias

sociais inseridas no Email para tornar o

conteúdo mais interessante, atrativo e

dinâmico.

Inserindo Anúncios sociais em partes do Email



MELHOR

Anúncios Sociais

A Fórmula para o “Olhar Digital”

Anúncios Sociais

Balões de Conversa


Anúncios Sociais

Avatares


Anúncios Sociais

Fotos do Autor


Anúncios Sociais

Ícones das Redes Sociais


Anúncios Sociais

Grandes Aspas


Anúncios Sociais

Descrever tudo em 140 Caracteres ou menos


Anúncios Sociais


Separação – faixas horizontais

Anúncios Sociais

Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho

Anúncios Sociais

Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da

Loja

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Exemplo 3 – Minhas Recompensas

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Exemplo 5 – HP Newsgram

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Exemplo 6 – Sephora

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Porque incluir Anúncios Sociais

1. Aparência moderna, oportuna e nova.

2. Mostra o ponto de vista de sua “comunidade”.

3. Se feito corretamente, será muito relevante.

4. Pode ser uma ótima fonte de conteúdo.

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Como fazer isso?

1. Você é o editor / tutor.

2. Procure no Twitter, Facebook, Blogs, YouTube por

posts que se apliquem ao seu conteúdo.

3. Preferencialmente post publicados nos últimos 60

dias.

4. Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter

seu post selecionado.

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Nova palavra - Editweetor

Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta”

conteúdo do Twitter, Facebook, YouTube, Flickr ou

qualquer outra rede social no Email.

Anúncios Sociais

1. Convide os seus “seguidores” para responder:

a) Tweets com #hashtag

b) Posts no Facebook

c) Emails

2. Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio Social.

3. Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna interativo.

Crie o seu próprio Anúncio

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Crie uma ação promocional

1. Siga a @ExactTargetBR no Twitter

2. Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike.

3. Aproveite o seu cupom de 10% de desconto

Siga os seguintes passos:

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MÉTRICAS

E

ROI

MÉTRICAS

• POR QUE MEDIR?

• O QUE MEDIR?

• COMO MEDIR?

Métricas de Envio

Bounces (definitivos e temporários)

Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam)

Taxa de entrega (entregues / enviados)

Métricas de Desempenho

Taxa de abertura (abertos / entregues)

Taxa de click-though (cliques / entregues)

Taxa de click-to-open (cliques / abertos)

Taxa de opt-out (opt-outs / entregues)

Para o uso das métricas acima, recomendamos a separação do envio para públicos

distintos (colaboradores, equipe de vendas interna/externa, clientes ativos, clientes

inativos, clientes potenciais, representantes, fornecedores).

Para comparações entre campanhas apenas entre ações do mesmo tipo (promocional,

institucional, informativa, editorial).

MÉTRICAS

Métricas de Conversão

O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais

de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos

culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados.

Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o

investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto

deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em

códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics,

devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros.

Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/hotsites

exclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google

Analytics).

Inscrição em concursos culturais e promoções.

Atualização de dados.

Resposta de pesquisa.

Vendas, desde que mapeada a partir da campanha de Email marketing.

MÉTRICAS

MÉTRICAS E ROI

ROI - RETURN ON INVESTIMENT

CASES

CASES

“FORA DA CAIXA”

CASES

MELHOR USO DE ABAS

CASES

ABRAÇANDO UMA CAUSA

Quase 8 em 10

consumidores mudariam

de marca se esta toivesse

associada à uma boa

causa.

Fonte: Duke University e eMarketer

CASES

MELHOR CASO DE INTERAÇÃO

CASES

MELHOR CASO DE TEMPLATE DINÂMICO

CASES

MELHOR CASO DE EXIBIÇÃO SEM IMAGENS

Sem Imagens Com Imagens

CASES

O MAIS SIMPLES E EFICIENTE

CASES

O MELHOR CENTRO DE PREFERÊNCIAS

OBRIGADA

REGINA GARRIDO

@reginagarrido

[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Curso de E-mail Marketing