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n.

eFront

Club Client Mutuelles d'Assurances - Niort

Nicolas Bayon

Directeur Services

Antoine Troadec

Responsable Commercial

Martin de Balorre

Responsable avant vente

Jeudi 23 juin 2016 – Domaine de la Tuilerie, Niort

2

Niort : capitale française des mutuelles d'assurance

3

Niort : les clients eFront

4

Agenda

Présentation d’eFront : notre stratégie

Organisation orientée Clients

Roadmap produit : la mobilité

5

Présentation du groupe eFront

Notre positionnement

6

10 13 1520

2737

48

6474

93

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Présentation eFront

Éditeur de logiciels fondé en 1999

Siège social : Paris

+600 employés à travers 20 filiales dans le monde

+ de 800 clients dans 40 pays

14% du CA investis en R&D

Un leader reconnu en ERM

Chiffre d’affaires (Millions €)Chiffres clés

7

Collaborateurs

633

Revenu annuelin 2015

>$100mCroissance

+27%

% Résiliation

<3%

Clients

>800

Nouveaux clients

69

eFront en bref

8

Présence Internationale

Client presence

eFront offices:

Abu Dhabi

Beijing

Belgrade

Boston

Cape Town

Cologne

Dallas

Dubai

Hong Kong

Jersey

London

Luxembourg

Montreal

Mumbai

New York

Paris

San Francisco

Santiago (DR)

Seoul

Singapore

Sydney

Tampa

Tokyo

9

Présentation du groupe eFront

Notre expertise dans le domaine de la GRC

10

eFront : expert de la GRC /Approche Métier

INSURANCE

FRONTGRC/ERM For

Insurance : Solution de Pilotage global des Risques et de la Solvabilité

BANK INDUSTRIES and

. SERVICES

FRONTGRC/ERM for

Industries & Services :

Solution standard Conformité Sox & Contrôles internes

TRANSVERSE

FRONTGRC/ERM For Bank

: Solution de Pilotage global de la gouvernance d’entreprise

FrontGRC : Solution de Gestion des risques,

du Contrôle Interne et de l’audit InterneFrontHolding : Solution de Gestion des Titres

et Participations

11

Suite logicielle pour la Gouvernance, la gestion des Risques et la Conformité (GRC)

FrontAnalytics

Librairies métiers: tableau de bord global, exposition aux risques de processus, couverture des processus

FrontERM Risk Risque

Collecte des incidents

Cartographie des risques

FrontERM Control Contrôle interne

Conformité

Contrôle permanent

FrontERM Audit Contrôle périodique

Référentiel Audit

Suivi desRecommendations

Référentiel de Gouvernance (Entité, Processus, Risque, Contrôle, Recommandations, Plans d’actions)

Framework Technique(Gestion documentaire, Administration, Workflow, Paramétrage, Mode déconnecté)

12

Performance à travers l’analyse de risque

PROFITABILITE

Performancethrough Risk

Analysis

Maximiser

Optimiser Anticiper

13

FrontAnalytics : solution de Business Intelligence (outil décisionnel)

14

Présentation du groupe eFront

Notre expertise dans le secteur de l’Assurance

15

Nos références Assurance

Sociétés

d’assurance et

Mutuelles

Instituts de

prévoyance

Mutuelles

de santé

Sociétés

d'assistance

16

Nouveaux clients 2016 – Secteur Assurance

17

Présentation du groupe eFront

Nos ambitions dans le secteur de l’Assurance

18

Ambition 2020 : devenir le leader européen dans le domaine de la GRC pour le secteur de l’Assurance

Consolider notre positionnement en

France

Elargir notre champs d’intervention :

bancassurance, courtage, etc.

Développer l’activité à l’international

19

Une organisation orientée Client

Un club utilisateurs

20

CharteSéances plénières

bi-annuelles

Comités trimestriels

+ 1 conférence Clients Annuelle : prochaine édition le 6 octobre 2016 à Paris (et le 25 octobre à New York)

Club utilisateurs

Présidence assurée par

Laurent ARNAUDO

Vice Président Internal Audit SODEXO

Conseil d’Aministration de l’IFACI

Vice- president Commissions thématiques

21

Différents niveaux de maturité (initiatives GRC)

1. Cartographie des risques opérationnels

2. Contrôle Interne (2nd niveau)

3. Suivi des recommandations (Audit)

4. Audit interne

5. Risque de conformité

6. IT risk and compliance

7. Gestion des risques majeurs

8. Contrôle 1er niveau par dossier

9. Key Risk Indicators

10.PCA

11.BPM

12. Développement durable

13. Mobilité

Tendances

22

L’ergonomie : un vecteur de performance

ERGONOMIE

Meilleure image de marque

Accessible (utilisateurs

occasionnels)

Conduite du changement

Intégration des nouveaux usages

Collaboration participative

Augmentation du trafic

Amélioration de la satisfaction globale

23

BÉNÉFICES

Meilleure image de

marque du projet

Accessible (utilisateurs

occasionnels)

Conduite du

changement

Intégration des

nouveaux usages

Collaboration

participative

Augmentation du

trafic

Amélioration de la

satisfaction globale

Tous les utilisateurs de la solution

Usage Bureau d’accueil, navigateur, tuile raccourcis,

recherche simplifiée, navigation, auto complétion

Ergonomie

TRANSVERSE

Ergonomie de la solution

24

Une organisation orientée Client

Une équipe de spécialistes dédiée à la satisfaction client

25

Professional Services of ERM BU

The ERM/CRM Professional Services Department changes. The new

organization acting since 1st September is based on :

A dedicated allocation of the resources for each sector and a

dedicated Account Manager per Client

A pooling of practices and resources between Implementation

Projects and Post-Deployment projects

A pooling of practices and resources of ERM/CRM Support team

with those of eFront Group

26

Professional Services of ERM BU

BankingCustomers

ProjectsDirector

J-P.DESMONTILS

InsuranceCustomers

Projects

Director

C. TORRADO

Industry & ScesCustomers

ProjectsDirector

O.COELHO

Support/QA

ProjectsDirector

P.VOISIN

FrontHolding Customers

AccountManager

M.DEMAY

27

Professional Services of ERM BU

A voluntary and dedicated skills development program managed by the

eFront University

The resources of each Sector :

benefit specific jobs trainings (Basel II, Basel III, Solvability II, Own Risk

and Solvency Assessment, SOX, LSF…)

follow an internal certification process attested by a diploma,

access to internal e-learning platform which offers different modules of

trainings covering the required software and job skills

28

Professional Services of ERM BU

Unique Account Manager per Customer

Allocation to the projects of trained and targeted resources

Sustain and enhance the expertise of our resources

29

Professional Services of ERM BU

One single Services team by sector

No more border between Projects team and Post-Deployment team

Streamlining of the working methods : Post-Deployment projects will be

managed as first implementation projects.

Client oriented & driven

Increase the requirements of quality for both parts : eFront & You (formalization of needs,

planning, accountabilities of actors, tests qualification, Delivery statement, UAT statement…)

Ensure and increase the project success and client satisfaction

30

Support of ERM BU

A new organization of the ERM Support integrated in Global Support of eFront

3 levels of Support :

Levels 1&2 : Belgrade

Level 3 : Paris (R&D and Product Management)

31

Support of ERM BU - Description

Maintenance and Support Services include :

Correction of defects related to the software (binaries),

Provision of the new versions (major & minor) of the software,

Second level support on normal use of the software.

32

Support Services Offers

Catalog of prestations based on :

TMA

Service Centers

Full Services (days/men usable 1 year for any type of assistance except

trainings)

Trainings

33

La mobilité

34

Démonstration de notre solution de mobilité

35

Merci pour votre attention