CORSI - eyesitalia.it · La multicanalità e l’integrazione con il web ed i social media La sinergia marketing-vendite Il controllo e la misurazione dei risultati Argomenti del

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EYES srlc/o CampusX di Roma Tor VergataVia di Passolombardo, 341 - Roma

tel: [email protected]

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CORSICatalogo

DIGITAL

Destinatari

Docenti

Programma

Argomentidel corso

Obiettivo

Argomentidel corso

Obiettivo



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RSI

La Linea DIGITAL comprende i corsi di formazione di Eyes su tematiche di Business

Management, Web Marketing e Comunicazione Digitale, strumenti oggi

fondamentali per lo sviluppo del business e per l'efficace ed innovativa gestione delle

attività aziendali

SVILUPPARE IL BUSINESS ONLINE

PROGETTARE UNA CAMPAGNA SUI SOCIAL MEDIA

PROGETTARE UN SITO E METTERLO ONLINE

MOBILE MARKETING E OTTIMIZZAZIONE APP

VIDEO EDITING PER IL WEB

FONDAMENTI DI MARKETING

RESPONSABILE DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE

CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER

Destinatari Giovani diplomati e/o laureati, operatori di settore, professionisti della comunicazione, personale aziendale.

Programma

Durata 48 ore



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Marketing On line SEO (Search Engine Optimization)SEM (Search Engine Marketing) con Google AdwordsPratica

Imparare a posizionare il proprio sito in testa ai motori di ricerca

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 1 - 24 ORESEO-SEM (Posizionamento sui motori di ricerca)

Come presentare il prodottoSEO di prodotto Comparatori di prezzo a pagamentoGoogle ShoppingAdwords per i prodotti - SMO (Social Media Optimizatione) per i prodottiPratica

Realizzare strategie di vendita on line di successo

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 2 - 16 OREMARKETING PER L'E-COMMERCE

Webmaster ToolsGoogle AnalyticsAnalisi Pratica

Analizzare i dati on line per migliorare le attività sul web

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 3 - 8 OREWEB ANALYTICS

SVILUPPARE IL

BUSINESS ONLINE

Destinatari Responsabili Comunicazione, Marketing Product Manager

Programma

Durata 24 ore



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RUOLO E FUNZIONI DELLA COMUNICAZIONE IN AZIENDAComunicazione aziendale e patrimonio societarioAudit della comunicazione aziendale

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE: SCELTE E REALIZZAZIONE DEL PIANO Il piano di comunicazione integratoStrumenti della corporate communicationWeb e Social Media CommunicationPianificazione tattica delle azioni di comunicazioneMonitoraggio delle azioni di comunicazione

DECLINARE I MESSAGGI E GESTIRE LE ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONEValore strategico della buona scritturaLavorare con partner esterniCrisis Communication: il piano di intervento finalizzato a trasfomare la crisi in un'opportunità di rilancio

Fornire metodi, tecniche e strumenti per costruire un efficace piano di comunicazione, definire un piano strategico e operativo di comunicazione integrata, studiare, attivare e gestire campagne di comunicazione di successo, scegliere il linguaggio più efficace in relazione ai diversi canali e gestire la relazione con i media e gli altri partner di comunicazione.

RESPONSABILE DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE

Argomentidel corso

Obiettivo

Destinatari

Comprendere ruolo e mission del marketing, individuare il target di clienti ottimale, stimarne le potenzialità per costruire un piano di marketing che sia un reale strumento di strategia e di pianificazione

Il ruolo del marketing nel contesto aziendale, analisi del contesto interno ed esterno all'azienda, analisi SWOT e analisi della concorrenzaweb, social communication e marketing semantico: la terza generazione della rete

Responsabili Marketing, Product Manager, Brand Manager

Programma

Durata

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 1 - 24 OREMARKETING BASICS

Acquisire competenze di marketing strategico per l'elaborazione di un efficace piano di marketing

Il ruolo del Marketing Manager: mission, responsabilità e attivitàMarketing strategico: da orientamento al prodotto a orientamento al mercatoSegmentazione, targeting, analisi di mercato e scelte strategicheCome sviluppare un piano di marketing

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 2 - 24 OREMARKETING STRATEGICO

Sviluppare il piano di marketing operativo multicanale, integrando i canali tradizionali con quelli online

Dalla strategia di marketing al piano d’azione di marketing operativoLa multicanalità e l’integrazione con il web ed i social mediaLa sinergia marketing-venditeIl controllo e la misurazione dei risultati

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 3 - 24 OREMARKETING OPERATIVO

72 ore



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Fondamenti di

MARKETING

Destinatari Giovani diplomati e/o laureati, operatori di settore, professionisti della comunicazione, personale aziendale

Programma

Durata 36 ore



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Conoscere il mobile userSfruttare le potenzialità del dispositivoRendere virale la propria AppCome e cosa chiedere ad uno sviluppatore

Conoscere e sfruttare tutte le potenzialità commerciali del mobile

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 1 - 12 OREMOBILE MARKETING

Individuare le esigenze del clienteRispettare gli standard di settoreScegliere la struttura adattaIbrido vs NativoUtilizzare Phone GapPubblicazione sugli Store

Progettare e realizzare Applicazioni Mobile Multipiattaforma

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 2 - 24 ORE PROGETTA E REALIZZA LA TUA MOBILE APP

MARKETING E OTTIMIZZAZIONE

MOBILE E APP


Programma

Durata 24 ore



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Design e Front End: Scegliere un Template Modificare il Layout: regole html e cssHosting: scegliere uno spazio server adeguato a WordPressInstallare WordPress sul server - Inserimento contenuti

Imparare ad utilizzare la piattaforma di WordPress per pubblicare un sito on line

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 1 - 12 ORECON WORDPRESS

Design e Front End: Scegliere un TemplateModificare il Layout: regole html e css Hosting: scegliere uno spazio server adeguato a JoomlaInstallare Joomla sul server - Inserimento contenuti

Imparare ad utilizzare la piattaforma di Joomla per pubblicare unsito on line

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 2 - 12 ORECON JOOMLA

PROGETTARE UN SITO E METTERLO

ONLINE


Programma

Durata 36 ore



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I principali social network (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e Instagram): come creare i diversi account, stili comunicativi, hashtag, cosa attrae maggiormente gli utenti, quale social è più adatto ai diversi business, esempi di piano editoriale. Case histories e best practice

Imparare a gestire la propria presenza online sui social network, scegliendo quelli più opportuni alle proprie finalità

Argomentidel corso

Obiettivo

PROGETTARE UNA CAMPAGNA SUI

SOCIAL MEDIA

Modulo 1 - 12 OREGESTIONE DEI CONTENUTI ONLINE

Cos'è il buzz marketing, dove e come si fa. Come stabilire una relazione con i propri clienti attraverso lo storytelling e la redazione di articoli su un blog aziendale/personale. Case histories e best practice

Imparare il potere del passaparola e della relazione con il Cliente

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 2 - 12 OREBUZZING AND BLOGGING

Panoramica delle piattaforme pubblicitarie disponibili. Impostazione di una campagna in funzione degli obiettivi. Definizione di target e budget, monitoraggio

Imparare a impostare e realizzare campagne pubblicitarie sui principali social network

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 3 - 12 ORESOCIAL ADS

Destinatari Team Leader e Responsabili Customer Service, Supervisor di Call Center e Contact Center, figure di staff con responsabilità di gruppi di servizio clienti interni/esterni

Programma

Durata 16 ore



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Il passaggio da membro a leader del team: ruolo, responsabilità e autoritàServizio al Cliente e fattori chiave di successo del servizioCustomer service e funzioni distintive: pre-vendita, vendita, post-ordine, post-venditaResponsabile Customer Service: ruolo, metodi e strumentiEssere manager, expert, coach e leaderKPI, griglie di performance, valutazioni individuali, reportisticaInbound e outbound: impatti su organizzazione e personeCompetenze chiave del Responsabile Customer Service: lo stile di management, la leadership situazionale, i fattori che determinano l’efficacia del lavoro di squadra, la condivisione degli obiettivi con tutto il team, la direzione attraverso l’assertività, Ragionare fuori dagli schemi per trovare le soluzioni più adeguateEssere manager-leader per motivare i collaboratori, gestire le differenze e valorizzare le performance nel quotidianoLa Gestione dello stress proprio e dei collaboratoriLa Gestione del tempo e la definizione delle priorità

Fornire competenze per la corretta definizione del ruolo di Team Leader e favorire un atteggiamento diffuso di orientamento al cliente. Fornire strumenti per organizzare nel modo più efficace l’attività del Customer Service ed alimentare la cultura dell'orientamento agli obiettivi, alla performance, al mantenimento dei risultati e della qualità.Sviluppare il concetto di manager-leader per creare un gruppo motivato, collaborativo e che sappia gestire lo stress.Elaborare procedure operative efficaci per misurare la produttività dei propri collaboratori

Argomentidel corso

Obiettivo

CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER

Destinatari Giovani diplomati e/o laureati, operatori di settore, professionisti della comunicazione, personale aziendale appassionati di video digitale

Programma

Durata 72 ore



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Attrezzatura (camere digitali, obbiettivi, registratori esterni, steadicam, gimbal, droni)Linguaggio: Idea, soggetto, trattamento, scaletta, sceneggiatura, storyboard (opzionale) Visual Language: come raccontare una storia, le immagini "cinematiche", elementi filmici e regole di base Gestione luci: dai vari tipi di illuminazione, al controllo dell'esposizione attraverso strumenti professionali Audio: in fase di ripresa e in post produzione Movimenti di camera: a spalla, slider, steadicam/gimbal, crane Editing: focalizzato sulla tipologia di prodotto oggetto del project work Color Correction & Grading Titolazione Stabilizzazione delle immagini ed effetti con After Effects Gestione dei flussi (compressione, chroma subsampling, encoding) Web Marketing e strumenti di “viralizzazione” dei video online

Trasferire capacità tecniche e competenze per realizzare prodotti video digitali attraverso l'utilizzo di apparecchiature di ultima generazione quali GoPro e Black Magic

Il corso, accanto a lezioni tecniche dedicate alle tecniche di regia e produzione, prevede un project work commissionato da un'azienda che coinvolgerà i corsisti nella produzione di un spot promozionale

Argomentidel corso

Obiettivo

VIDEO EDITING PER IL WEB

ENERGY

Destinatari

Docenti

Programma

Argomentidel corso

Obiettivo

Argomentidel corso

Obiettivo



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RSI

La Linea ENERGY comprende i corsi di formazione di Eyes su tematiche relative alla

gestione manageriale delle imprese del settore dell'energia, dalle nozioni tecniche di

base, alla specializzazione anche certificata delle competenze legate al saving energetico, all’illuminotecnica ed

all’automazione

ELETTROTECNICA, ELETTRONICA DI POTENZA E IMPIANTISTICA

ILLUMINOTECNICA E AUTOMAZIONE

SAVING ENERGETICO

CERTIFICAZIONE KNX

ESPERTO QUALIFICAZIONE IN CAMPO ENERGETICO/AMBIENTALE DELLE IMPRESE EDILI

TECNICHE DI INSTALLAZIONE DI IMPIANTI SOLARI TERMICI

Destinatari Artigiani e professionisti, con eventuale esperienza lavorativa nel settore elettricista, dell’edilizia e della green economy

Programma

Durata 300 ore



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Le principali problematiche ambientali connesse ai cambiamenti climatici e allo Sviluppo Sostenibile e l’impatto di queste nel settore edilizioLe principali normative relative alla diminuzione dell’impatto ambientale del settore edilizio a livello nazionale ed europeoLe principali buone pratiche a livello europeo relative a progetti realizzati caratterizzati da soluzioni energetico-ambientaliRequisiti generali del sistema di gestione ambientale ISO 14100:2004 Requisiti per la certificazione delle imprese, le normative che regolano la SOA – Società Organismi di Attestazione (Regolamento sulla Qualificazione D.P.R. 34/2000) Il D.Lgs 162/2006 sul Codice dei Contratti Pubblici e i suoi ambiti di applicazione Le principali normative sull’efficienza energetica (D.Lgs. 192 e seguenti) e sulle energie rinnovabiliI fondamenti dei sistemi di certificazione ambientale degli involucri edilizi internazionali (LED BREAM, ecc.), europei (Ecolabel, ecc.) e nazionali (Protocollo Itaca, ANAB-ICEA, ecc.)I prezzari regionali in cui sono inserite le voci di bioediliziaI capitolati speciali improntati su lavori di bioedilizia (voci di capitolato) Le principali normative sugli accordi di programma (convenzioni pubblico-privato per la realizzazione di interventi per l’efficienza dell’edilizia pubblica)Il sistema del project financing

Formare esperti per la qualificazione energetico ambientale delle imprese edili, in grado di supportare l’impresa edile nella fase di realizzazione del progetto caratterizzato da soluzioni energetico- ambientali, offrendo consulenza tecnica economica e conoscitiva sull’applicazione dei materiali e delle tecnologie eco-compatibili

Argomentidel corso

Obiettivo

ESPERTO QUALIFICAZIONE IN CAMPO

ENERGETICO/AMBIENTALE DELLE IMPRESE EDILI

Destinatari Giovani laureati in ingegneria ed in materie tecnico/scientifiche,operatori del settore energetico, elettricisti e personale tecnico aziendale

Programma

Durata 80 ore



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ELEMENTI DI ELETTROTECNICALegge di Ohm e di Joule, elementi in parallelo e in serie, circuiti e teoremi delle reti elettricheMaglie e nodi di risoluzione dei circuitiCapacita e induttanze, carica e scaricaApplicazione del Teorema di Thevenin e NortonSistema sinusoidale ed introduzione ai numeri complessi Circuiti R, L, C, Bipoli RL, RC Risoluzione dei circuiti in alternataSistema Trifase, potenze nel sistema trifase e confronto con il monofaseI Trasformatori

ELETTRONICA DI POTENZAI Diodi, i Tiristori e le applicazioniI Convertitori AC-DC DC-DC DC-AC 6UPS Cenni

IMPIANTISTICACalcolo delle correnti di cortocircuitoStato del neutro nelle reti trifasiEffetti dissipativi nelle reti: Corona, Effetto pelle, Effetto FerrantiSovratensioniLinee Cavi, Isolatoti Scariche e Rigidità DielettricaDimensionamento ElettricoPericoli da elettricita e sistemi di protezione

Approfondire argomenti fondamentali di elettrotecnica ed elettronica per poter offrire una formazione entry level indicata a chi non ha seguito corsi di elettrotecnica in passato

Argomentidel corso

Obiettivo

ELETTROTECNICA, ELETTRONICA DI POTENZA E IMPIANTISTICA

Destinatari Giovani laureati in ingegneria ed in materie tecnico/scientifiche, operato-ri del settore energetico, elettricisti e personale tecnico aziendale

Programma

Durata 40 ore



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Struttura del Saving EnergeticoRecupero energetico per verifica e ottimizzazione dei consumi in ambito industriale, commerciale e residenzialeCome favorire il risparmio energetico attraverso lo sviluppo di piani di investimento specificiAnalisi consumi energetici dell’immobile o dello stabilimentoAnalisi impianti di produzione energiaCalcolo dei rendimentiSoluzioni impiantistiche per l’ottimizzazione dei consumi energeticiProgrammi utilizzati negli impianti Progettazione e configurazione degli impianti dedicati all’automazione di case ed edificiIl software ETS ( Engineering Tool Software), gli ultimi aggiornamenti e versioni

Affrontare il concetto di Saving Energetico, le soluzioni che offre ed i risparmi da esso derivanti con alcuni programmi utilizzati presso gl impianti come il programmatore MiniMAC o EVE remote

Argomentidel corso

Obiettivo

SAVING ENERGETICO

Destinatari Giovani laureati in ingegneria ed in materie tecnico/scientifiche, operatori del settore energetico, elettricisti e personale tecnico aziendale

Programma

Durata 70 ore



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ILLUMINOTECNICAGrandezze fotometriche e strumenti di misura per le grandezze fotometricheDimensionamento illuminotecnico: metodo del flusso totaleDimensionamento in DialuxCorpi illuminanti: CaratteristicheRiferimenti normativi

AUTOMAZIONEEffetti e SensoriRisparmi tangibili e intangibili Esempi di ProgettoMateriali di automazione in KNX ABB L'Elettronica Digitale

Approndire argomenti più tecnici relativi all'illuminotecnica ed alla componentistica utilizzata negli impianti come ad esempio protezioni e sensori

Argomentidel corso

Obiettivo

ILLUMINOTECNICA E AUTOMAZIONE

Destinatari Giovani laureati in ingegneria ed in materie tecnico/scientifiche, operatori del settore energetico, elettricisti e personale tecnico aziendale

Programma

Durata 50 ore



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Lo standard europeo KNX ed il quadro normativo di riferimentoArchitettura del sistema KNX e panoramica di prodottoConfigurazione del sistema KNX: il software ETS4Le applicazioni: residenziale, terziario e buildingTopologia del sistema KNXTelegrammi di comunicazione Descrizione dei dispositivi BusAspetti installativi di un impianto KNXDescrizione dettagliata del software di programmazione ETS4Esercizi di programmazione di dispositivi BusProgettazione e messa in servizio di un impianto che contempli le seguenti funzionalità:Illuminazione: ConfortTouch 8136 PriOn 634x DALI Gateway DG/S 1.16.1 Controllo carichi SE/S 3.16.1Sicurezza: Terminale di zona MT/S 4.12.2MRiscaldamento/Raffrescamento: termostato 6138 e attuatore FCA/S 2.1Funzioni logiche: Modulo applicativo ABL/S 2.1Regolazione di luminositàEsame di certificazione KNX

Approfondire i temi previsti per lo standard di building automation KNX con acquisizione di certificazione finale

Argomentidel corso

Obiettivo

CERTIFICAZIONE KNX

Destinatari Artigiani e professionisti, con eventuale esperienza lavorativa nel settore elettricista, edilizia, green economy

Programma

Durata 80 ore



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Introduzione alle energie rinnovabiliI componenti dell'impianto solare termicoLa circolazione forzata e naturaleApplicazioni per acqua calda sanitaria ed integrazione al riscaldamento. Normative e leggiAgevolazioni e contributi statali e regionaliIllustrazione di impianti e sistemiMetodologia e programmi di calcoloDati e costi di impianti realizzati, risparmi effettuatiVisione e utilizzo di impianti didattici di impianti solari termiciInstallazione del serbatoio, installazione del circuito solare, installazione centraline di regolazioneAllacciamenti dell’impianto solare agli impianti esistentiElementi di saldatura: processo, tipologie e differenze

Fornire gli elementi fondamentali, sia tecnici che normativi, per una corretta progettazione ed una efficace installazione degli impianti solari termici domestici, condominiali ed industriali

Argomentidel corso

Obiettivo

TECNICHE DI INSTALLAZIONE DI IMPIANTI

SOLARI TERMICI

Destinatari

Docenti

Programma

Argomentidel corso

Obiettivo

Argomentidel corso

Obiettivo



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RSI

La Linea PERSONAL SKILLS comprende corsi di formazione di Eyes su competenze

manageriali personali, tematiche di comunicazione interpersonale ed uso

efficace di strumenti operativi per professionisti e personale aziendale

PERSONAL BRANDING

LEADERSHIP PER MANAGER

LEADERSHIP PER TEAM LEADER

BUSINESS PRESENTATION EFFICACE

GESTIONE DEL CONFLITTO

GESTIONE DELLO STRESS

GESTIONE RECLAMI E RICHIESTE CLIENTE

SELF EMPOWERMENT

TEAM BUILDING

TIME MANAGEMENT

TECNICHE DI VENDITA E NEGOZIAZIONE

GESTIONE E MOTIVAZIONE DEI COLLABORATORI

KEY ACCOUNT MANAGEMENT

MOTIVAZIONE VENDITORI

NEGOZIAZIONE COMMERCIALE

SALES MANAGEMENT

TECNICHE BASE DI VENDITA

TECNICHE AVANZATE DI VENDITA

DIVERSITY MANAGEMENT

PROBLEM SOLVING

PUBLIC SPEAKING

TECNICHE DI SELEZIONE E VALUTAZIONE DELLE RISORSE UMANE

MANAGEMENT FUNZIONALE

INGLESE COMMERCIALE

INGLESE GIURIDICO

INGLESE PER IL SETTORE TURISTICO

INGLESE PER IL CONTESTO SANITARIO

INGLESE PER L’AVIAZIONE

EIPASS 7 MOD. E 7 MOD. USER

EIPASS SANITÀ DIGITALE

PERSONAL SKILLS

PERSONAL SKILLS

Destinatari Venditori Agenti e Tecnici Commerciali

Programma

Durata 16 ore



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Conoscere il proprio mercato: il marketing per il venditoreOrganizzare la propria azione di venditaApplicare le regole di base di una buona comunicazionePadroneggiare gli strumenti di dialogo con il clienteUtilizzare un filo conduttore per dirigere la venditaPreparare una visitaStabilire un contatto positivo con il clienteFar parlare il clienteStrutturare e adattare le proprie argomentazioniPresentare il prezzoGestire le obiezioni del clienteConcludere per venderePreparare la visita successivaUtilizzare il telefono come strumento di vendita

Acquisire tecniche per conoscere adeguatamente le fasi del processo di vendita, definire gli obiettivi, acquisire le tecniche più adatte da utilizzare nei diversi momenti della negoziazione, sviluppare competenze in comunicazione per gestire con efficacia la relazione col cliente ed arrivare con successo alla conclusione della vendita

Argomentidel corso

Obiettivo


PERSONAL SKILLS

Destinatari Giovani diplomati e/o laureati, operatori e professionisti di settore e chiunque ha interesse a rendere più attrattivo il proprio profilo online

Programma

Durata 12 ore



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Analisi del contesto: Italia VS Resto del MondoEvoluzione del web: C’ea una volta il web 1.0Nuovi modi di comunicare: condividi, condividi e condividi!Cosa comunicare: chi sono?Come comunicare: sviluppo piano editorialeA chi comunicare: quale vetrina scegliere?Esserci o non esserci…. This is the question!App e servizi on-line di supporto al professionista 3.0Best Practices

Fornire ai discenti le informazioni e gli strumenti necessari per costruire e promuovere la propria professionalità, le proprie competenze, le proprie passioni nell’era del web 3.0

Argomentidel corso

Obiettivo

PERSONAL BRANDING

PERSONAL SKILLS

Destinatari Imprenditori e dirigenti che vogliono ottimizzare le proprie prestazioni legate alla leadership e alla motivazione dei collaboratori

Programma

Durata 40 ore



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La leadership e la direzione assertiva: avere obiettivi chiari, ascoltare attivamente, saper dire di no ed essere assertivi, gestire la critica costruendo un feedback positivo, riunire e stimolare le persone in modo proattivo, far crescere i collaboratori e costruire un team di successoCapacità di prendere decisioniGestione efficace dello stressSelf-Test Leadership interiore e Test di valutazione del teamCasi pratici e risposte a quesiti dei partecipantiSintesi finale ed elaborazione di un piano d'azione personale

Fornire tecniche per valutare il proprio stile di leadership, sviluppare le capacità di gestire i collaboratori, acquisire strumenti per creare in essi senso di appartenenza e motivazione, imparare a monitorare la propria capacità di creare una squadra di successo

Argomentidel corso

Obiettivo

GESTIONE E MOTIVAZIONEDEI COLLABORATORI

PERSONAL SKILLS

Destinatari Manager e responsabili di funzione, project manager, team leader

Programma

Durata 16 ore



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Riconoscere e affrontare situazioni conflittuali: come riconoscere i conflitti, come nascono e si sviluppano le situazioni di conflitto, riconoscere le diverse tipologie di conflitto, prevenire e gestire situazioni conflittuali, abilità personali per affrontare situazioni conflittuali, conoscere i propri paradigmi e le proprie convinzioni, analisi del comportamento personale all’interno dei conflitti, riconoscere e gestire le proprie emozioni, sviluppare una mentalità negoziale Metodi e strumenti per la risoluzione dei conflitti: comprendere motivazioni e strategie degli attori coinvolti, gestire il conflitto come occasione di cambiamento, incrementare le capacità di negoziazione, comportamenti da adottare quando il conflitto non è risolvibile, gestione del dopo conflitto, fare un bilancio della situazione in corso, identificare le nuove opportunità, fare delle situazioni conflittuali un motivo di crescita personale e professionalePiano d’azione personale: identificare una situazione conflittuale su cui impegnarsi per il futuro, costruire un piano d’azione per affrontare realisticamente la situazione conflittuale, individuare le azioni per evitare il riproporsi del conflitto

Comprendere il contesto per poter riconoscere e analizzare situazioni potenzialmente conflittuali, operare con una logica di prevenzione dei conflitti sviluppando relazioni interpersonali basate su fiducia e cooperazione, essere consapevoli delle fonti di conflitto, saperle riconoscere e governare, riconoscere il conflitto come “opportunità

Argomentidel corso

Obiettivo

GESTIONE DEL CONFLITTO

PERSONAL SKILLS

Destinatari Manager e professionisti che si occupano di diversity in imprese, istituti di credito, aziende pubbliche, enti e associazioni, scuole e università, aziende sanitarie ecc. In generale, tutti coloro che operano in contesti complessi e in trasformazione, entro i quali la diversità è una presenza sempre più forte

Programma

Durata 60 ore



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Introduzione al Diversity Management (approccio statunitense vs europeo) e i cambiamenti socioculturali in corsoStereotipi e pregiudizi. Trasformazioni, complessità e Diversity Management: la diversità da ostacolo a risorsaQuestioni normative e di organizzazione aziendale: le politiche HR di Diversity ManagementDiversity Management e Immagine aziendale: le politiche di comunicazione I progetti di inclusione al femminile: storia, vantaggi e difficoltàLa gestione delle generazioni in aziendaConvivere nel villaggio globale: incontri e scontri culturaliIl Diversity Management: visione d’insieme, strumenti operativi


Argomentidel corso

Obiettivo

DIVERSITY MANAGEMENT

PERSONAL SKILLS

Destinatari Giovani diplomati e/o laureati, operatori di settore, professionisti della comunicazione, personale aziendale, chiunque ha l'esigenza di migliorare le proprie competenze di comunicazione interpersonale e di presentazione di progetti ed idee

Programma

Durata 24 ore



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La comunicazione come processo dinamico; gli elementi del processo comunicativo, gli assiomi ed i principi fondamentali, il feedback come elemento cardine per la valutazione dell'efficacia della comunicazioneLe 3 modalità espressive: comunicazione verbale, paraverbale e non verbaleGli stili di comunicazione: formale ed ufficiale, informale ed amichevoleCanale e messaggio: come impostare lo stile di comunicazione più efficaceEmpatia e persuasione: come creare sintonia con l'interlocutoreLa business presentation attraverso l'uso di powerpointLa preparazione della presentazione: strategia, obiettivi, storyboardLe principali funzioni grafiche e multimediali che il software ci offreCome rendere efficace al massimo una business presentationLa ricerca dei colori, dei font e la loro classificazione nella presentazioneCome utilizzare gli elementi multimediali per rafforzare la presentazioneIl public speaking, l'arte del parlare in pubblicoLe tre fasi del public speaking: decollo, volo, atterraggioLa gestione dello stress nella comunicazione e la relazione con l’ambiente e con l’audience, trasformare la tensione da negativa a positivaCome gestire la respirazione e favorire il rilassamentoEsercitazioni con prove audiovideo e analisi delle "aree di miglioramento"

Fornire competenze e strumenti per migliorare la propria comunicazione relazionale e per progettare e realizzare business presentation efficaci attraverso l'uso di Powerpoint

Argomentidel corso

Obiettivo

BUSINESS PRESENTATION EFFICACE

PERSONAL SKILLS

Destinatari Coloro che svolgono o si preparano a svolgere professionalmente le professioni sanitarie: farmaceutiche, chirurgiche, infermieristiche, ostetriche, riabilitative, tecnico sanitarie, sia in ambito diagnostico che assistenziale e della prevenzione

Programma

Durata 30 ore



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Informatica di base ed internet Digitalizzazione e archiviazione documentale Protezione elettronica del dato personale Sicurezza informatica e Privacy dei dati sanitari E-Health: Soluzioni ed applicazioni digitali in ambito sanitario

Incoraggiare una sempre maggiore digitalizzazione del sistema sanitario ed assistenziale, contribuendo a fornire le risorse necessarie affinché le azioni attivate a livello territoriale e nazionale possano trovare corrispondenza nella preparazione e nella predisposizione degli operatori socio-sanitari coinvolti

Argomentidel corso

Obiettivo

CERTIFICAZIONE INFORMATICA

EIPASS SANITA’ DIGITALE

PERSONAL SKILLS

Destinatari Coloro che operano nel settore dell’aviazione e che necessitano di acquisire il livello minimo di conoscenza della lingua inglese richiesto dalle norme internazionali dell’ICAO (International Civil Aviation Organization) per tutti i piloti di linee internazionali e tutti i controllori di volo che forniscono i loro servizi a voli internazionali

Programma

Durata 40 ore



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7 MODULI- I Fondamenti dell’ICT- Gestione funzioni di base del sistema operativo- Videoscrittura- Foglio elettronico- Gestione di dati strutturati- Presentazioni multimediali- Internet & Networking

7 MODULI USER- I fondamenti dell’ICT- Sicurezza informatica- Navigare e cercare informazioni sul Web- Comunicare in Rete- Elaborazione testi- Foglio di calcolo- Presentazione

Possedere e certificare le proprie competenze informatiche tramite un sistema riconosciuto ed oggettivo facilita la mobilità delle persone. Un “linguaggio” comunemente accettato che offre la possibilità a tutti di riflettere sulle proprie competenze ICT e, soprattutto, di inserirle sul proprio curriculum, in maniera che possano essere facilmente giudicabili, per esempio, da possibili datori di lavoro che, così, hanno uno strumento in più per scegliere un nuovo dipendente piuttosto che un altro

Argomentidel corso

Obiettivo

CERTIFICAZIONE INFORMATICA

EIPASS 7 MODULI + 7 MODULI USER

PERSONAL SKILLS

Destinatari Coloro che operano nel settore dell’aviazione e che necessitano di acquisire il livello minimo di conoscenza della lingua inglese richiesto dalle norme internazionali dell’ICAO (International Civil Aviation Organization) per tutti i piloti di linee internazionali e tutti i controllori di volo che forniscono i loro servizi a voli internazionali

Programma

Durata 25 ore per il corso Standard - 30 ore per il corso Executive



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LIVELLO STANDARD15 ore di inglese generale su pronuncia, precisione e fluidità10 ore di inglese specifico sulla comunicazione per la professione Il programma prevede una prima completa analisi dei bisogni pre-corso, un test di livello iniziale, lezioni di gruppo ed un piano di apprendimento per continuare ad imparare anche a corso finito

LIVELLO EXECUTIVE20 ore di coaching individuale10 ore di inglese specifico sulla comunicazione per la professione Il programma prevede una prima completa analisi dei bisogni pre-corso, un test di livello iniziale, l’impostazione degli obiettivi personali di crescita, lezioni individuali basate sulle esigenze del partecipante ed un piano di apprendimento per continuare ad imparare anche a corso finito

Sviluppare la conoscenza dell’inglese applicata al contesto della radio-telefonia dell’aviazione. Il corso prepara a raggiungere il livello 4 dell’ICAO (International Civil Aviation Organization) e i livelli superiori

Argomentidel corso

Obiettivo

INGLESE PER L’AVIAZIONE

PERSONAL SKILLS

Destinatari Tutti coloro che desiderano migliorare le proprie prospettive professionali, che lavorano o hanno intenzione di lavorare in un contesto business internazionale, in cui è fondamentale condurre delle negoziazioni, parlare o gestire in inglese perfetto

Programma

Durata 48 ore



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Comunicazione con clienti e colleghi, sviluppo delle abilità di comunicazione in inglese, in particolare su come modificare il tono e il registro di ciò che si diceDescrizione delle responsabilità del lavoro e organizzazione dell'aziendaTelefonate, riunioni e presentazionePresentazione della azienda in cui si lavora, dei prodotti e dei serviziRiferimento alle situazioni reali che i professionisti del settore marketing, tecnologia, vendite, pianificazione strategica, finanza, e contabilità d'impresa vivono giorno per giorno, al fine di ampliare il vocabolario e sviluppare le quattro abilità di comunicazione (leggere, scrivere, parlare e ascoltare) Corrispondenze e relazioni, studio approfondito di come stendere e leggere le e-mail, report e altra corrispondenza come fax e memoCenni su negoziazione e vendita

Approfondire tutti gli aspetti del mondo degli affari e del relativo linguaggio nella lingua inglese, attraverso lo studio di specifici casi aziendali e tematiche quali leadership, marketing e management e su situazioni e argomenti che si incontrano quotidianamente nel lavoro, quando è necessario capire e farsi capire, concentrandosi su che cosa si sta dicendo, più che su come dirlo in inglese

Argomentidel corso

Obiettivo

INGLESE COMMERCIALE

PERSONAL SKILLS

Destinatari Studenti universitari, laureati o professionisti in materie giuridiche che abbiano la necessità di consolidare la conoscenza degli strumenti linguistici utili per affrontare tematiche giuridiche a livellointernazionale

Programma

Durata 25 ore



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Gli strumenti linguistici per la gestione dei rapporti con le realtà professionali estere (gestione di e-mail e lettere, conversazioni telefoniche e meetings)Le principali aree proprie della professione legale: contratti e documenti legali di vario tipoL’esercizio del dibattito, l’accuratezza del linguaggio, la giurisprudenza in ambito comunitario, la lettura dei codici e dei testi (contratti lavorativi, contratti privati e sentenze) Vocabolario specifico per comprendere e capire argomenti giuridici lavorando in uno studio legale o studiando in una facoltà di legge all’estero

Fornire competenze per l’utilizzo di un linguaggio specialistico legale, nella gestione della corrispondenza, delle clausole di contratto, nelle operazioni di diritto societario, nella conduzione di conversazioni telefoniche e nei meeting e nel rapporto con i clienti

Argomentidel corso

Obiettivo

INGLESE GIURIDICO

PERSONAL SKILLS

Destinatari Coloro che operano in contesti accademici della scienza e a quanti si trovano ad operare in un ambiente medico-scientifico e che, nonostante una conoscenza dell'inglese di base, hanno l'esigenza di poter disporre di un registro che permetta loro di affrontare, con competenza, tematiche specifiche delle loro discipline (lettura di testi specialistici ed elaborazione di relazioni scritte e orali, fare presentazioni, partecipare a convegni e congressi professionali, accoglienza e gestione di pazienti stranieri)

Programma

Durata 40 ore



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La terminologia utilizzata nell'ambito sanitario Riferimento particolare alle situazioni reali che coinvolgono i medici ed il personale sanitario Letture di documenti relativi ad argomenti sanitariSviluppo di conversazioni di settoreSimulazione di condizioni di accoglienzaLa gestione di situazioni tipiche relative all’ambiente ospedaliero

Saper utilizzare la lingua inglese in un contesto medico, con riferimento alla terminologia utilizzata in campo medico generico e/o in campo medico specifico e tecnicoSviluppare capacità comunicative per eventuali congressi e convegni di medicina, nonché fornire le basi per saper affrontare una conversazione con dottori e pazienti che parlano inglese

Argomentidel corso

Obiettivo

INGLESE PER IL SANITA’

PERSONAL SKILLS

Destinatari Coloro che operano nell’industria del turismo, che abbiano già una carriera o che stiano ancora progettando il loro futuro come operatori di settoreOperatori di agenzie turistiche, albergatori o gestori di strutture ricettive e di ristorazione (hotel ,tour operator, villaggi turistici), compagnie di trasporto operanti a livello internazionale, organizzatori di conferenze ed eventi, e centri di informazioni per turisti Chiunque ami visitare i paesi stranieri ed entrare in relazione con nuove culture e voglia imparare un linguaggio pratico, utile per un vacanza

Programma

Durata 30 ore



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La principale terminologia utilizzata nel turismo Simulazione delle tipiche situazioni reali di settoreLe regole base di composizione linguisticaLe fondamentali regole grammaticali, di morfologia e di sintassiLe strutture di comunicazione scritta/oraleIl glossario terminologico di base turisticoIl frasario base di richiesta/risposta di informazioni legate al contesto specificoLe pratiche di prenotazione, accoglienza, descrizione dell’offerta di soggiorno e della struttura, trattare con eventuali lamentele o richiesteL’uso del telefono, partecipazione ad un meeting, presentazione di fatti, redazione di lettere e conduzione di negoziati

Sviluppare tutte le aree di comunicazione in lingua inglese, dalla grammatica alla comprensione scritta e orale, focalizzando l’apprendimento di tutte le strategie e abilità di comunicazione necessarie per chi opera nell’ambito turistico

Argomentidel corso

Obiettivo

INGLESE PER IL TURISMO

PERSONAL SKILLS

Destinatari Key Account Manager

Programma

Durata 24 ore



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VISIONE STRATEGICA DEL CLIENTE ED ELABORAZIONE DEL PIANO D’AZIONEDefinire e applicare la strategia commerciale: la costruzione di un Account PlanConoscere i processi decisionali del clienteDall’Account Plan all’azione quotidianaSaper gestire il business

L’EFFICACIA COMPORTAMENTALE NELLA RELAZIONE CON CLIENTI STRATEGICIPreparare e anticipareDefinire le tappe fondamentali della negoziazione commercialeCondurre le negoziazioni difficiliPresentare l’offerta di fronte al gruppo di decisioneMantenere la relazione e fidelizzare

Fornire strumenti efficaci per lo svolgimento del ruolo di Key Account, acquisendo le migliori tecniche di comunicazione per una relazione solida con ogni interlocutore, individuando e classificando i clienti strategici, scegliendo la strategia di sviluppo più efficace per ogni cliente strategico, preparando un piano d’azione tattico e controllandone l’esecuzione, conducendo con successo le attività di negoziazione e trattativa

Argomentidel corso

Obiettivo

KEY ACCOUNT MANAGEMENT

PERSONAL SKILLS

Destinatari Responsabili di Gruppi di Lavoro in ogni tipo di contesto professionale

Programma

Durata 16 ore



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Il passaggio da membro a leader del team: ruolo, responsabilità e autoritàCreare e sviluppare un team ad alta performanceMotivazione del gruppo di lavoro: come e quando utilizzare le diverse leve motivazionaliValutare e migliorare la performance: definire gli obiettivi dei singoli e del team, fissare i criteri per gli standard di performance efficaci, stabilire i metodi di valutazione e di miglioramento della performanceProblem solving e decision making: distinguere tra diverse tipologie di problema, approccio sistematico al problem solving, determinare il livello di rischio per ogni situazione, valutare l’impatto delle decisioni, controllare lo stressTecniche di comunicazione efficace: i principi della comunicazione efficace, l'identificazione dell’obiettivo e del migliore approccio ad ogni diversa situazione

Fornire metodi e strumenti per affrontare il passaggio da membro a leader del team, identificare le proprie aree di responsabilità, gestire il team creando un clima positivo, valutare le performance del team e definire le priorità delle diverse attività del team

Argomentidel corso

Obiettivo

LEADERSHIP PER TEAM LEADER

PERSONAL SKILLS

Destinatari Manager aziendali e coordinatori di gruppi di lavoro

Programma

Durata 16 ore



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Da Manager a Leader: dall’autorità gerarchico-organizzativa all’autorevolezza dei comportamenti, analisi del proprio stile di gestione del team, costruzione della propria leadership nel quotidianoCaratteristiche della leadership: i suoi elementi, la self-leadership, la responsabilità personale dei propri comportamenti, la mission del leader efficace, la scelta del proprio stile di leadership, la leadership accentrata sul manager e distribuita nel team, il binomio polarizzazione/diffusione, la legittimazione sul compito e sulla relazione, i comportamenti direttivi e quelli di sostegno al teamPrincipi del management situazionale: i comportamenti direttivi, i comportamenti di sostegno, Osservare e controllare le prestazioniAvere chiaro il percorso di sviluppo del collaboratoreIl management situazionale nello sviluppo del teamCreare committment: ruolo della comunicazione nella costruzione del proprio consenso, il colloquioe la cultura del feedback continuoSviluppo continuo della propria leadership: guidare attraverso l’esempio, pianificare i successi per mantenere l’impegno, migliorare la propria immagine e quella del proprio team, creare un personale piano d’azione

Saper sviluppare il proprio stile di leadership e massimizzarne l’impatto su team e singoli collaboratori Aquisire metodi e strumenti per osservare e riconoscere i principali fenomeni della dinamica di team, migliorare l’immagine del proprio team e saper soddisfare le esigenze del team, creando il c.d. "committment"

Argomentidel corso

Obiettivo

LEADERSHIP PER MANAGER

PERSONAL SKILLS

Destinatari Manager, project manager e team leader con la responsabilità di gestire team e attività trasversali e interfunzionali

Programma

Durata 40 ore



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Posizionarsi nel proprio ruolo di responsabile trasversale e trovare la propria legittimitàSviluppare la propria influenza per gestire e coinvolgere senza autorità gerarchicaGarantire il coordinamento di un’attività interfunzionaleSviluppare comportamenti collaborativiMotivare gli interlocutori verso mission e obiettiviVincere le resistenze e gestire le situazioni difficili

Sviluppare strumenti per legittimare il proprio ruolo di manager funzionale o di processo, garantendo le condizioni di una gestione interfunzionale efficace, migliorando le proprie capacità influenzanti per gestire e coinvolgere senza vincoli gerarchici e sviluppando la collaborazione nel tempo

Argomentidel corso

Obiettivo

MANAGEMENT FUNZIONALE

PERSONAL SKILLS

Destinatari Giovani diplomati e/o laureati da avviare alla carriera di agente e venditore, operatori di settore, professionisti della vendita, personale di reti vendita, account commerciali e chiunque ha l'esigenza di migliorare le proprie capacità di negoziazione e di vendita delle proprie idee e prodotti

Programma

Durata 24 ore



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Il Processo di Vendita: overview del processo di vendita, le fasi della vendita, il modello AIDA, strumenti e tecniche nelle diverse fasi del processoIl linguaggio della Vendita: presupposti di base, Parole Magiche e Parole Tossiche, Verbi Vincenti e Domande Strategiche, gestire le Obiezioni del clienteTipologie di Cliente: modello NEA integrato, riconoscere i Bisogni del Cliente, calibrare la comunicazione, incontro di StiliSimulatore di Vendita Efficace; Voce e Vendita Efficace, Empatia e Vendita Efficace, Consolidare la Vendita

Fornire competenze e strumenti per migliorare la propria comunica-zione relazionale e per progettare e realizzare business presentation efficaci attraverso l'uso di Powerpoint

Argomentidel corso

Obiettivo

TECNICHE DI VENDITA E NEGOZIAZIONE

PERSONAL SKILLS


Programma

Durata 16 ore



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Conoscere il proprio mercato: il marketing per il venditorePrepararsi al meglio alla negoziazione commercialeIl rapporto compratore-venditorePreparare la negoziazione commerciale per avere spazio di manovraMirare ad una vendita ad alto margineDifendere il prezzo: gestire e resistere alle obiezioniIdentificare e sventare i trucchi del compratoreTecniche di negoziazione win-winArrivare alla conclusioneFacilitare la presa di decisione: l’arte di concludere la negoziazione

Sviluppare strumenti per la gestione efficace di tutti i tipi di negoziazione commerciale con tutti i tipi di interlocutore, padroneggiando le più affermate tecniche di negoziazione, identificando i differenti stili negoziali, preparando al meglio ogni fase della negoziazione commerciale

Argomentidel corso

Obiettivo

NEGOZIAZIONE COMMERCIALE

PERSONAL SKILLS

Destinatari Addetti Customer Service, Post-Vendita, Assistenza Tecnica Personale di front line

Programma

Durata 16 ore



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Customer Service e cultura del reclamo: l'importanza del servizio, il valore economico e strategico della soddisfazione del cliente, come gestire il reclamo e trasformarlo in opportunità di fidelizzazioneIl rapporto con il cliente:conoscere e profilare il cliente ed il corretto atteggiamento mentale per rapportarsi con efficacia al clienteI pilastri della comunicazione efficace: le 3 tecniche per creare rapporto con il cliente: mirroring, gratificazione e valorizzazione dell’interlocutoreLe 5 fasi di gestione del reclamo: approccio, intervista, presentazione della soluzione, superamento delle obiezioni, accordo, chiusura del reclamo e consolidamento del rapporto con il cliente

Fornire tecniche per gestire i reclami con efficacia ed efficienza per soddisfare il cliente e ottimizzare le risorse aziendali, sviluppando competenze per mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente esigente o aggressivo, sviluppando la capacità d’ascolto per ridurre i malintesi, interpretando i segnali del cliente per comprendere le sue reali esigenze e per trasmettere sicurezza, fiducia e competenza

Argomentidel corso

Obiettivo

GESTIONE RECLAMIE RICHIESTE CLIENTI

PERSONAL SKILLS

Destinatari Responsabili delle Risorse Umane, Responsabili del processo di valutazione del personale, Responsabili di gruppi di progetto, Responsabili di unità organizzativa

Programma

Durata 30 ore



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La Selezione delle risorse umane: identificazione dei parametri di riferimento della posizione, fonti e meccanismi di reclutamento, gestione e misurazione dell’efficacia delle attività di selezione, il Make or Buy nella selezioneMetodologie e tecniche di selezione: prove soggettive e prove di gruppo, dal profilo all’indagine delle skills, dal ruolo alla personaIl colloquio: fasi, metodologie, uso delle domande, gestione della relazione, aree di indagineIl reclutamento; individuazione delle fonti e scelta degli strumenti per il reclutamentoIl pre-screening e lettura del curriculum vitaeLa valutazione delle risorse umane: le 3P (Posizione, Prestazione, Potenziale), la motivazione e la fidelizzazione: principi e strumenti operativiLe tecniche di Assessment

Saper gestire il processo di valutazione delle risorse umane attraverso le metodologie più testate per approcciare gruppi da analizzare e valuta-re, al fine di giungere ad una coerente attribuzione di ruoli e di percorsi di sviluppo

Argomentidel corso

Obiettivo

TECNICHE DI SELEZIONE E VALUTAZIONE DELLE

RISORSE UMANE

PERSONAL SKILLS

Destinatari Direttori e Responsabili Commerciali Direttori e Responsabili

Programma

Durata 32 ore



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Il Sales Manager: ruolo, responsabilità, attività chiave, team, budget e obiettiviStrategia commerciale: definire e condividere obiettivi e linee guidaTradurre la strategia in piano commercialeStrutturare la rete commerciale: organizzazione, struttura, pianificazio-ne, strumenti ed incentiviTecniche di pianificazione ed execution del piano commercialeGestire la rete commerciale: ottenere motivazione e impegno attraverso la leadership situazionale, la delega, la comunicazione efficace e l’assertività, le tecniche di persuasione e influenzaManagement by Objectives: pregi e limitiLa promozione di un sistema di valutazione efficace attraverso la definizione e ls condivisione degli obiettivi ed il monitoraggio dei risultati

Definire ed acquisire metodi e strumenti per lo svolgimento del ruolo di Sales Manager, sia dal punto di vista delle competenze tecniche (piano commerciale, strumenti di analisi e controllo, monitoraggio dei trend di mercato e aspetti finanziari chiave) sia da quello delle competenze relazionali (tecniche di comunicazione e leadership per coinvolgere e motivare costantemente il proprio team)

Argomentidel corso

Obiettivo

SALES MANAGEMENT

PERSONAL SKILLS

Destinatari Professionisti, manager, impiegati e persone che affrontano quotidia-namente pressioni e richieste che mettono a dura prova la capacità di raggiungere risultati efficaci, costanti e condivisi

Programma

Durata 24 ore



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Scoprire i fattori chiave che condizionano i comportamenti: sfide, interferenze, empowerment personale, profezie che si auto-avveranoRettile, mammifero, uomo: tre cervelli che condizionano le nostre reazioni di fuga o attaccoPianificare obiettivi concreti di sviluppo personale e di teamAttivare i driver del cambiamento: consapevolezza, diagnosi, intervento I principi del self coaching: raggiungere giorno per giorno i propri obiettivi di sviluppo proattivoConsapevolezza, scelta, fiducia: strumenti per comprendere come attivare la formula d’oro dell’efficacia personaleLo strumento degli strumenti: lo STOP personaleApprendimento, performance, clima: analizzare il proprio contesto di riferimentoIl “to do” dell’efficacia: come costruire un piano di azione a partire da domani

Fornire competenze per ampliare le proprie abilità manageriali, pianificando lo sviluppo di un approccio proattivo e responsabile nello svolgimento delle proprie attività, comprendendo la relazione tra performance potenziale e fattori personali. Saper inoltre individuare e potenziare i fattori che influiscono sulla propria capacità di ottenere risultati positivi, conoscendo strumenti e tecniche per tenere sotto controllo pressioni e sfide quotidiane in modo efficiente e costante.Saper infine comprendere come influire positivamente sugli altri, aiutandoli a liberare il loro potenziale professionale

Argomentidel corso

Obiettivo

SELF EMPOWERMENT

PERSONAL SKILLS

Destinatari Manager con l’esigenza di acquisire un modello strutturato per la risoluzione di problemi e la presa di decisioni

Programma

Durata 16 ore



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Problem solving & decision making nelle organizzazioni: gli elementi del cambiamento organizzativo, dal problem-to-solve al rischio paralisiFasi del problem solving: problem finding, problem setting, problem analysis, problem solvingStrumenti di problem solving: Ideas Funnel,. diagramma di Ishikawa, SWOT AnalisysIl processo decisionale: dal decision making al decision taking, le variabili in gioco (costi-benefici), l’importanza della decisione ed il “prezzo” da pagareStrumenti di decision making: le 6 fasi del processo decisionale secondo il modello IPASDA, il Metodo di LASSWEL (5W + H), la Tecnica F.A.R.E (Focalizzare, Analizzare, Risolvere, Eseguire)

Fornire competenze e strumenti per la gestione efficace dei problemi e delle situazioni che determinano problematiche da affrontare, sapendo distinguere tra le diverse tipologie di problema, abbattere i paradigmi limitanti, gestire con efficacia le fasi del processo decisionale, comunicare e condividere le decision, pensare in maniera non convenzionale e trovare soluzioni creative

Argomentidel corso

Obiettivo

PROBLEM SOLVING

PERSONAL SKILLS

Destinatari Tutti coloro che devono parlare di fronte a un pubblico (riunioni ristrette o allargate, convegni, convention) e che desiderano acquisire sicurezza e raggiungere gli obiettivi della comunicazione

Programma

Durata 24 ore



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Come valutare le proprie capacità di comunicazioneCome acquisire l’arte di parlare in pubblicoStrategie di comunicazionePreparare, costruire, presentare un discorsoEssere incisivi e disinvolti per arrivare all’obiettivoGestire l’ansia e lo stressCheck list per auto-monitorare le proprie presentazioni

Far acquisire i metodi e le capacità per preparare, costruire e presentare un discorso coinvolgente, utilizzare le regole di un’efficace comunicazione, affrontare le situazioni delicate, affrontare brillantemente il giudizio del pubblico, valorizzare le proprie proposte ed imparare a gestire e sfruttare positivamente lo stress

Argomentidel corso

Obiettivo

PUBLIC SPEAKING

PERSONAL SKILLS

Destinatari Manager e Team Leader che desiderano gestire il proprio stress attraverso metodi pratici applicabili alla propria quotidianità professionale

Programma

Durata 16 ore



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Valutare il proprio comportamento nelle situazioni di stressConoscere i fattori che generano stress e i propri segnali di allarmeSaper diagnosticare il proprio livello di stressRispondere ai propri bisogni per diminuire lo stressImparare a rilassarsi intellettualmente, fisicamente ed emotivamenteIl “rilassamento” per sentirsi distesiSaper gestire le emozioni per mantenere la calmaI “segnali di riconoscimento” per rigenerarsiUscire dalla passività e sviluppare un atteggiamento positivoSaper dire di no quando necessarioLe “posizioni di percezione” per prendere le distanzeRafforzare la fiducia in se stessiI “permessi” per superare i limitiIl cambiamento di prospettiva per rafforzare l’immagine positiva di se stessiDefinire e mettere in opera la propria strategia di successoDefinire il proprio piano d’azioneMettere a punto il proprio metodo personale “antistress”

Fornire competenze per gestire efficacemente il proprio stress nel tempo ed applicare metodi per affrontare le pressioni lavorative, sviluppando strumenti per mettere a punto la propria strategia di gestione dello stress e delle emozioni nelle situazioni di stress

Argomentidel corso

Obiettivo

GESTIONE DELLO STRESS

PERSONAL SKILLS

Destinatari Manager, Responsabili d’area/funzione, Team Leader e Project Manager

Programma

Durata 24 ore



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Il team nel sistema azienda ed i 4 tipi di gruppi di lavoro: funzionale, interfunzionale, di progetto, aziendaleCondizioni per creare un team di successo: autodiagnosi sulla base del modello di LencioniGli elementi fondamentali per costruire un gruppo di lavoroL'importanza dell’obiettivo in un team: come strutturarlo per facilitarne la condivisione, i ruoli, i processi e le relazioni Sviluppare un coordinamento produttivo nel proprio gruppo di lavoroRuoli all’interno del team: differenza tra ruoli formali e ruoli funzionali all’efficacia del teamCome sviluppare un team ad elevate performance: il ruolo del manager, le caratteristiche personali migliori per condurre un gruppo di lavoroLa delega per incentivare le condizioni di sviluppo del gruppo di lavoroLa comunicazione all’interno del team: dinamiche interpersonali e reti di comunicazioneAccompagnare l’evoluzione del proprio team: le 4 fasi di sviluppo e di costruzione del teamCome arrivare al team eccellente: la responsabilità del manager nel percorso di sviluppo e le azioni di coaching per consolidare la performance del proprio team

Acquisire metodi e tecniche per comprendere le dinamiche ed i meccanismi alla base di un team di successo, per comprendere la relazione tra elementi organizzativi ed elementi relazionali all’interno del team, per motivare le persone ed orientarle verso un obiettivo di gruppo, per valorizzare le potenzialità di ogni collaboratore, per esercitare il ruolo di trainer e coach e per mantenere l’efficienza del team, anche in situazioni di crisi

Argomentidel corso

Obiettivo

TEAM BUILDING

PERSONAL SKILLS

Destinatari Manager con l’esigenza di sviluppare gli strumenti necessari per rendere più efficace e produttivo il proprio tempo

Programma

Durata 16 ore



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Concetti base di tempo e di time managementLa Time Spending Analysis, la pianificazione e l'organizzazione del proprio tempo, la piramide della produttivitàL'importanza della pianificazione delle attività, pianificare conoscendo la durata delle proprie attività e prevedendo gli imprevistiIl concetto di priorità: importanza, urgenza, prioritàLa matrice del tempo: i 4 quadranti del time managementAltre dimensioni nella gestione del tempo: relazioni e comunicazione, interruzioni ed imprevisti, saper dire di no, investire il tempo nelle relazioni e strutturare la comunicazioneLa delega come strumento per risparmiare tempo e motivare i collaboratoriStrumenti per l'efficienza nella gestione del tempo: SWOT Analysis, WBS, GanttIl Multitasking: quando sì e quando no, conoscere, rispettare e ottimizzare la curva della propria efficienza personale, i supporti per aumentare l’efficienzaCome ridimensionare i picchi di lavoro periodiciLavorare in qualunque momento e in qualunque luogo: rischi collaterali

Acquisire competenze e strumenti per la gestione del tempo finalizzata all'accrescimento della propria efficienza operativa, sapendo gestire interferenze ed interruzioni senza penalizzare obiettivi e ruolo, imparando a dire no e a patteggiare rinvii per ciò che non è prioritario, utilizzando il duplice strumento della delega/controllo per moltiplicare le proprie attività e riflettendo sulla stretta interconnessione tra tempo e gestione delle relazioni

Argomentidel corso

Obiettivo

TIMEMANAGEMENT

PERSONAL SKILLS


Programma

Durata 16 ore



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Conoscere l’azienda e i suoi bisogni, approccio consulenziale, capacità d’ascolto e capacità�di fare domande La comunicazione di qualità: come adattare il proprio stile di approccio ai differenti interlocutori, costruire un clima di fiducia e di credibilità ed identificare lo stile di acquisto del clienteCostruire, valorizzare e sostenere la propria offertaIl momento della verità, ovvero come concludere per vendereLe trattative difficili: analisi di casi pratici e soluzioniCostruire e mantenere il rapporto con il clienteLaboratorio pratico: sviluppare comportamenti per suscitare l’interesse del cliente o prospect, analizzare in modo completo i bisogni del cliente, personalizzare la propria proposta per rafforzare l’impatto sul cliente e guidare il cliente verso la decisione

Affinare le tecniche di vendita con metodi e strumenti di comunicazione e di negoziazione finalizzate alla costruzione di una strategia commerciale efficace e durevole

Argomentidel corso

Obiettivo

TECNICHE AVANZATE DI VENDITA

PERSONAL SKILLS


Programma

Durata 16 ore



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Conoscere l’azienda e i suoi bisogni, approccio consulenziale, capacità d’ascolto e capacità�di fare domande La comunicazione di qualità: come adattare il proprio stile di approccio ai differenti interlocutori, costruire un clima di fiducia e di credibilità ed identificare lo stile di acquisto del clienteCostruire, valorizzare e sostenere la propria offertaIl momento della verità, ovvero come concludere per vendereLe trattative difficili: analisi di casi pratici e soluzioniCostruire e mantenere il rapporto con il clienteLaboratorio pratico: sviluppare comportamenti per suscitare l’interesse del cliente o prospect, analizzare in modo completo i bisogni del cliente, personalizzare la propria proposta per rafforzare l’impatto sul cliente e guidare il cliente verso la decisione


Argomentidel corso

Obiettivo


PERSONAL SKILLS

Destinatari Direttori e Responsabili Vendite , Area manager, Responsabili servizio post vendita

Programma

Durata 16 ore



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Essere manager di un team commerciale: ruolo e mission del manager commerciale, il Piano di Azione Commerciale, gli strumenti di analisi e controllo, la costruzione di un piano d’azione personale e di team, la misurazione e la valutazione della performance dei collaboratoriLe competenze chiave del Manager Commerciale: saper identificare i propri punti di forza e di miglioramento, costruire la vision del progetto commerciale e alimentare la motivazione della forza venditaSviluppare la fiducia in se stessi e nei propri venditori: accettare le idee degli altri, lasciare spazio all’innovazioneLa gestione dei venditori nell’attività quotidiana: comunicazione, affiancamento, gestione e motivazione anche nelle situazioni difficiliLe tecniche di assertività per “recuperare” un venditore senza arrivare alla rottura, come agire per far fronte alla demotivazione, gestire le situazioni di conflitto facendo leva sull’espressione delle emozioni, identificare gli stili di comunicazione più efficaci, comunicare risultati non soddisfacenti e implementare procedure e decisioni impopolari

'Acquisire metodi per identificare e sviluppare il proprio talento nella relazione con i venditori, per il "management del quotidiano”, per creare e rafforzare lo spirito di team, per gestire e motivare i venditori, per instaurare relazioni positive con la forza vendita ed affrontare e risolvere i casi difficili

Argomentidel corso

Obiettivo

MOTIVAZIONE VENDITORI

ADMINISTRATION SKILLS

Destinatari

Docenti

Programma

Argomentidel corso

Obiettivo

Argomentidel corso

Obiettivo



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Ca

talo

go

CO

RSI

La Linea ADMINISTRATION SKILLS comprende i corsi di formazione di Eyes su

tematiche relative alla Gestione Amministrativa Aziendale, al Project

Management, alla Privacy e Trattamento Dati e alla Gestione dei Servizi per il Lavoro

HR ADMINISTRATION

CONTABILITA’ GENERALE

PROJECT MANAGEMENT

GESTIONE DI PROGETTI COMPLESSI

PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (ANCHE IN AMBITO SANITARIO)

OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO

Destinatari Giovani studenti universitari, in cerca di occupazione o disoccupati, apprendisti, impiegati di uffici di intermediazione del mercato del lavoro, tirocinanti ed impiegati in studi di consulenza del lavoro

Programma

Durata 36 ore



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Il Bilancio: stato patrimoniale e conto economicoI criteri di valutazione: le disposizioni del codice civile, i principi contabili, gli aspetti contabili e di bilancioIl regime fiscaleLa revisioneFinalità dell’analisi di bilancio, schemi di riclassificazione dello stato patrimoniale, schemi di riclassificazione del conto economicoRegime contabile ordinario e semplificato.Le Imposte dirette e indiretteSocietà di persone e società di capitaliEsercitazioni

Fornire gli elementi di base della gestione contabile di aziende e soggetti imprenditoriali. L’assetto didattico del corso è incentrato sulle principali materie e tematiche che caratterizzano l’attività professionale del Dottore Commercialista e dell'Esperto Contabile.

Argomentidel corso

Obiettivo

CONTABILITA’ GENERALE

Destinatari Giovani studenti universitari, in cerca di occupazione o disoccupati, apprendisti, impiegati di uffici di intermediazione del mercato del lavoro, tirocinanti ed impiegati in studi di consulenza del lavoro

Programma

Durata 48 ore



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Il CCNL e la parte economica contrattualeLa busta paga ed i suoi elementiIl concetto d'imponibile previdenziale, calcolo e versamento dei contributi previdenziali, il DM10, la denuncia individuale Inps/EMENSElementi sul concetto d'imposizione fiscale: l'imponibile fiscale, le ritenute fiscali, le imposte e le detrazioniLe ritenute fiscali, il modello CUD – il modello 770Trattamento economico nelle assenze per malattia, maternità e infortunioDenuncia annuale delle retribuzioni all'INAILIl TFR: terminazione e calcolo dell'importo e delle imposte

Permettere all'allievo di acquisire conoscenze, professionalità ed abilità nei principali adempimenti relativi alla gestione del personale e nell'elaborazione della busta paga.

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 1 - 36 OREPAGHE E CONTRIBUTI

Il contratto e il rapporto individuale di lavoroIl lavoro subordinato, il lavoro autonomo, il lavoro parasubordinato ed i c.d. “contratti speciali e atipici”Il datore di lavoro, i suoi poteri ed obblighiIl lavoratore, i suoi diritti ed obblighiLa prestazione di lavoro e la cessazione del rapporto di lavoroIl diritto sindacale e i rapporti collettivi di lavoro.

Fornire allo studente il quadro normativo della materia del diritto del rapporto individuale di lavoro e del diritto sindacale

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 2 - 12 OREDIRITTO DEL LAVORO

HR ADMINISTRATION

Destinatari Operatori che collaborano (o soggetti che si candidano a collaborare) a vario titolo con strutture autorizzate dal Ministero del Lavoro all’intermediazione tra domanda e offerta di lavoro o in possesso di requisiti minimi per accedere al sistema nazionale di autorizzazione (ai sensi dell'art. 4 e dell’art. 6 del d.lgs. 276/2003 e smi) e ai sistemi regionali di accreditamento ai servizi per il lavoro, in particolare per la Regione Lazio.

Programma

Durata 108 ore max



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Le reti informative e i sistemi per il lavoro. Il sistema di accreditamento della Regione LazioI servizi all’offerta Comunicazione efficace dei servizi per il lavoroI servizi alla domanda

Rafforzare le competenze degli operatori esperti di job placement in grado di progettare e gestire l'insieme dei processi di orientamento ed accompagnamento al lavoro, allo scopo di facilitare l'inserimento lavorativo di target diversi di utenza.

Argomentidel corso

Obiettivo

Tirocini extracurriculari (8 ore)Inserimento lavorativo per soggetti svantaggiati e disabili (8 ore)Il nuovo apprendistato (8 ore)Avvio di un’iniziativa imprenditoriale (8 ore)Esperienza di lavoro temporaneo all’estero (8 ore)

Rafforzare le competenze degli operatori esperti di job placement in grado di progettare e gestire l'insieme dei processi di orientamento ed accompagnamento al lavoro, allo scopo di facilitare l'inserimento lavorativo di target diversi di utenza.

Argomentidel corso

Obiettivo

Modulo 1 - 68 orePERCORSO DI BASE OBBLIGATORIO

Modulo 2 - 40 orePERCORSO SPECIALISTICO (moduli a scelta)

OPERATORE DEI SERVIZI PER IL LAVORO

Destinatari Professionisti che operano nell'ambito del trattamento dei dati personaliAziende, professionisti, dipendenti che intendono acquisire una consapevole conoscenza della normativaProfessionisti che operano in ambito legale o nel “compliance” aziendaleAvvocati, Commercialisti, Consulenti del Lavoro

Programma

Durata 24 ore



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Quadro generale della normativa in materia di Privacy e trattamento dei dati personali (D.lgs. 196/2003)Il concetto di "trattamento" Le diverse categorie di datiI soggetti coinvolti nel trattamento dei dati personali (imprenditori, clienti, fornitori, dipendenti)I diritti del soggetto interessato al trattamento Le misure di sicurezza Gli adempimenti e l'obbligatorietà della normativaL'utilizzo degli strumenti informatici da parte dei lavoratori: internet e posta elettronica Il Garante della Privacy: i poteri dell'organo di controlloResponsabilità e sanzioniLa disciplina della videosorveglianzaEsame delle disposizioni più' importanti del Codice della Privacy

Permettere la conoscenza e la corretta interpretazione della normativa in materia di Privacy e trattamento dei dati personali, fornendo gli strumenti necessari per la tutela dei dati personali, per conoscere ed esercitare i propri diritti in tale ambito e per permettere alle aziende un corretto adeguamento alla normativa

Argomentidel corso

Obiettivo

PRIVACY E

TRATTAMENTO DATI PERSONALI

Destinatari Professionisti che operano nell'ambito del trattamento dei dati personaliAziende, professionisti, dipendenti che intendono acquisire una consapevole conoscenza della normativaProfessionisti che operano in ambito legale o nel “compliance” aziendaleAvvocati, Commercialisti, Consulenti del LavoroProfessionisti ed aziende operanti in ambito sanitario/medico

Programma

Durata 24 ore



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Normativa Privacy e trattamento dati personali (D.lgs. 196/2003)Il concetto di "trattamento" e le diverse categorie di datiI soggetti coinvolti nel trattamento dei dati personali (imprenditori, clienti, fornitori, dipendenti)I diritti del soggetto interessato al trattamento, le misure di sicurezza e gli adempimenti e l'obbligatorietà della normativaL'utilizzo degli strumenti informatici da parte dei lavoratori: internet e posta elettronica Il Garante della Privacy: i poteri dell'organo di controlloLa disciplina riferita al trattamento dei dati personali in ambito sanitarioResponsabilità e sanzioniLa videosorveglianzaIl consenso/informazione in ambito sanitarioBrevi cenni in materia di responsabilità medica professionale L’AIFA: attività in materia di Privacy e sicurezza dei dati

Permettere la conoscenza e la corretta interpretazione della normativa in materia di Privacy e trattamento dei dati personali, fornendo gli strumenti necessari per la tutela dei dati personali, per conoscere ed esercitare i propri diritti in tale ambito e per permettere alle aziende un corretto adeguamento alla normativa. Particolare focus sarà dedicato all'ambito medico/sanitario esaminando aspetti riferiti alla Privacy in questo specifico settore

Argomentidel corso

Obiettivo

PRIVACY E

TRATTAMENTO DATI PERSONALI AMBITO SANITARIO

Destinatari Responsabili di Progetto, Project Manager e Program Manager

Programma

Durata 24 ore



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ll progetto: i concetti chiaveL’impostazione del progetto: gli step fondamentaliL’avvio del progettoOrganizzare e gestire l’avanzamento del progetto: le fasiGli strumenti necessari per pianificare e controllare l’avanzamento del progetto: risorse, tempi, costi, qualità, rischiCenni ai sistemi di valutazione degli investimentiRelazioni e rapporti alla direzione sull’avanzamento del progettoLe tipologie, similitudini e particolarità di progetti complessi

La definizione degli obiettivi di progetto e la stesura del capitolato: start up, obiettivi, decisioni iniziali, redazione del capitolato e del documento di lancioLa definizione dell’organigramma delle attivitàLa costituzione del team di progetto La definizione del budget iniziale del progettoLa negoziazioneLa pianificazione del progetto, strumenti (PERT e GANTT) e metodi L’analisi dei rischi (risk analysis)La gestione delle riunioni per l'analisi dei diversi stepIl controllo dell’avanzamentoLa gestione del conflittoLa preparazione della reportisticaLa ‘carta vincente personale’: come rafforzare i propri punti di forza quale attore di un team di progetto ed individuare i cammini di crescita.

Argomentidel corso

Obiettivo

GESTIONE DI PROGETTI COMPLESSI

Destinatari Responsabili di Progetto, Project Manager e Program Manager

Programma

Durata 24 ore



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La definizione degli obiettivi di progetto e la stesura del capitolato: start up, obiettivi, decisioni iniziali, redazione del capitolato e del documento di lancioLa definizione dell’organigramma delle attivitàLa costituzione del team di progetto La definizione del budget iniziale del progettoLa negoziazioneLa pianificazione del progetto, strumenti (PERT e GANTT) e metodi L’analisi dei rischi (risk analysis)La gestione delle riunioni per l'analisi dei diversi stepIl controllo dell’avanzamentoLa gestione del conflittoLa preparazione della reportisticaLa ‘carta vincente personale’: come rafforzare i propri punti di forza quale attore di un team di progetto ed individuare i cammini di crescita

Saper realizzare concretamente un progetto, definendo obiettivi, ruoli, compiti, responsabilità, team, budget, report e tutto ciò che è necessario per la gestione completa di ogni sua fase di realizzazione

Argomentidel corso

Obiettivo

PROJECT MANAGEMENT

SAFETY SKILLS

Destinatari

Docenti

Programma

Argomentidel corso

Obiettivo

Argomentidel corso

Obiettivo



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Ca

talo

go

CO

RSI

La Linea SAFETY SKILLS comprende i corsi di formazione di Eyes su tematiche relative alla

Sicurezza ed Igiene sui luoghi di lavoro, alla Sicurezza Antincendio ed al Primo Soccorso

SICUREZZA E IGIENE SUI LUOGHI DI LAVORO

TECNICHE DI ANTINCENDIO

PRIMO SOCCORSO

BLS (BASIC LIFE SUPPORT) E AED (AUTOMATICEXTERNAL DEFIBRILATOR)

TECNICHE DI ANTITERRORISMO

Destinatari Addetti antincendio in attività a rischio di incendio elevato

Programma

Durata 16 ore



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L'incendio e la prevenzione incendi: principi della combustione, le principali cause di incendio in relazione allo specifico ambiente di lavoro, le sostanze estinguenti, i rischi alle persone ed all'ambiente, specifiche misure di prevenzione incendi, accorgimenti comportamentali per prevenire gli incendi, l'importanza del controllo degli ambienti di lavoro, l'importanza delle verifiche e delle manutenzioni sui presidi antincendio

La protezione antincendio: misure di protezione passiva, vie di esodo, compartimentazioni, distanziamenti, attrezzature ed impianti di estinzione, sistemi di allarme, segnaletica di sicurezza, impianti elettrici di sicurezza, illuminazione di sicurezza

Procedure da adottare in caso di incendio: procedure da adottare quando si scopre un incendio ed in caso di allarme, modalità di evacuazione, modalità di chiamata dei servizi di soccorso, collaborazione con i vigili del fuoco in caso di intervento, esemplificazione di una situazione di emergenza e modalità procedurali-operative.

Fornire informazioni teorico - pratiche per un primo ed essenziale approccio alle problematiche della sicurezza antincendio e della sua gestione

TECNICHE DI ANTINCENDIO

Argomentidel corso

Obiettivo

Destinatari Addetti alla sicurezza aziendale, guardie particolari giurate, stewart di stadi, addetti guardiania, investigatori privati, addetti reception, addetti centrali operative

Programma

Durata 8 ore



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Le attività preliminari ad un possibile attacco terroristicoLa gestione sicura della corrispondenzaLa gestione sicura delle telefonate terroristicheCome individuare e gestire un ordigno sospetto

Educare tutti gli addetti alla sicurezza sulla necessità di attivare dei programmi incisivi di gestione delle minacce terroristiche, basate su ordigni esplosivi

TECNICHE DIANTITERRORISMO

Argomentidel corso

Obiettivo

Destinatari Studenti, docenti, sportivi, istruttori, forze dell’ordine, volontari, profes-sionisti

Programma

Durata 5 ore



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Addestramento di base sul primo soccorso (BLS) e alla RCP (rianimazione cardio polmonare)Manovre di disostruzione da corpo estraneoApprendimento dei concetti teorici e della capacità pratica per riconoscere immediatamente una situazione di crisi ed intervenire tempestivamente con manovre di RCP su neonati e bambini da 0 anni fino all’età della pubertà.

Riconoscere i segni e i sintomi delle vittime colpite da arresto cardiaco improvvisoFornire un’appropriata assistenza durante un arresto respiratorio o cardiacoDimostrare l’abilità nell’utilizzare e prestare soccorso con un AED;Elencare le procedure per un corretto uso ed un’efficace manutenzione del AED

BLS (BASIC LIFE SUPPORT)

E AED (AUTOMATED EXTERNAL DEFRIBBILATOR)

Argomentidel corso

Obiettivo

Destinatari Tutti i datori d lavoro, dipendenti aziendali e coloro che ricoprono i ruoli specifici previsti dalla normativa

Programma

Durata 8 ore



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I rischi generali e specifici per la salute connessi all’attività di impresaLe misure di protezione e prevenzione attuate in aziendaI rischi a cui è sottoposto il lavoratoreLe norme di sicurezza vigentiRispetto delle normative di sicurezza e disposizioni aziendaliInformazione sui pericoli connessi all’uso di sostanze e preparati pericolosiProcedure di pronto soccorso, antincendio ed evacuazione dei lavoratoriIl ruolo del Medico Competente e R.S.P.PIl ruolo dei lavoratori con compiti speciali di antincendio, pronto soccorso e gestione delle emergenzeI rischi per l’udito derivanti dall’esposizione al rumore (art. 42 commi 1 e 20 D.Lgs. 277/91

Illustrare finalità e contenuti del Testo Unico n.81/2008 che regolamenta la tutela della salute e la sicurezza dei lavoratori, gli obblighi del datore di lavoro, i doveri dei lavoratori e tutte le figure obbligatorie atte alla tutela della sicurezza dei lavoratori in azienda

Argomentidel corso

Obiettivo

SICUREZZA E IGIENE SUI LUOGHI DI LAVORO

Destinatari Lavoratori designati al pronto soccorso

Programma

Durata 16 ore



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Allertare il sistema di soccorso: cause e circostanze dell'infortunio, comunicazioni ai Servizi di assistenza sanitaria di emergenzaRiconoscere un'emergenza: scena dell'infortunio, raccolta delle informa-zioni sanitarie, previsione dei pericoli evidenti e di quelli probabili, accertamento delle condizioni psicofisiche del lavoratore infortunato, nozioni elementari di anatomia e fisiologia dell'apparato cardiovascolare e respiratorio, tecniche di autoprotezione del personale addetto al soccorsoCome attuare gli interventi di primo soccorso: sostenimento delle funzioni vitali, riconoscimento e limiti d'intervento di primo soccorso, Conoscere i rischi specifici dell'attività svoltaConoscenze generali sui traumi in ambiente di lavoroConoscenze generali sulle patologie specifiche in ambiente di lavoroProve di intervento pratico

Fornire agli addetti aziendali al pronto soccorso un'istruzione teorica e pratica per l'attuazione delle misure di primo intervento interno e per l'attivazione degli interventi di pronto soccorso

PRIMO SOCCORSO

Argomentidel corso

Obiettivo

Documents

CORSI - eyesitalia.it · La multicanalità e l’integrazione con il web ed i social media La sinergia marketing-vendite Il controllo e la misurazione dei risultati Argomenti del