COMUNICACIONCOMUNICACION

• INSTRUCTOR:INSTRUCTOR:• ING. JOSE LUIS HERNANDEZ ING. JOSE LUIS HERNANDEZ

CABRERACABRERA• PERUPERU

Saber comunicarse es una de las mas Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la importantes manifestaciones de la

inteligencia, es necesariointeligencia, es necesario::

APRENDERLO

DESARROLLARLO

PERFECCIONARLO

ANONIMO

PETER DRUCKER

““LO MAS IMPORTANTE LO MAS IMPORTANTE EN MATERIA DE EN MATERIA DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

HUMANA, ES OIR LO HUMANA, ES OIR LO QUE NO SE DICE”.QUE NO SE DICE”.

COMUNICACIONCOMUNICACIONProceso mediante el cual lasProceso mediante el cual las

personas tratan de personas tratan de compartir compartir

significados por medio de la significados por medio de la

transmisión de mensajestransmisión de mensajes

simbólicos. simbólicos.

Comunicación entre dos personas: Dialogo

Comunicación en grupos pequeños: Discusión

Comunicación en grupos numerosos: Conferencia.

La comunicación representa la hebra común La comunicación representa la hebra común para los procesos administrativos para los procesos administrativos

Las habilidades, permiten que los gerentes Las habilidades, permiten que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que aprovechen la amplia gama de talentos que existe en el mudo pluricultural de las existe en el mudo pluricultural de las organizaciones.organizaciones.

Los gerentes pasan mucho tiempo Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose,comunicándose,(Papel de la comunicación en tres roles (Papel de la comunicación en tres roles gerenciales de Mintzberg) gerenciales de Mintzberg)

IMPORTANCIA DE UNA IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.COMUNICACIÓN EFECTIVA.

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERPERSONALINTERPERSONAL

Entraña la participación de personas: Entraña la participación de personas: para entenderla hay que tratar de para entenderla hay que tratar de entender la forma en que las personas entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras. se relacionan unas con otras.

Entraña un significado compartido: estar Entraña un significado compartido: estar de acuerdo en cuanto a definiciones y de acuerdo en cuanto a definiciones y términos empleados. términos empleados.

La comunicación entraña símbolos: La comunicación entraña símbolos: gestos, sonidos, letras, números, etc. gestos, sonidos, letras, números, etc.

PROCESO DE LA PROCESO DE LA COMUNICACIONCOMUNICACION

EMISOR

(Fuente)

Transmitir

Codificar

Mensaje

Canal Decodificar RECEPTOR

Recibir

Recibir

Transmitir

Retroalimentación

Ruido

Mensaje

Factores que influyen en la Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la efectividad e inefectividad de la

comunicación:comunicación:

CODIFICACION

DECODIFICACION

RUIDO

Comunicación Organizacional

La comunicación franca y efectiva puede ser un valor importantísimo para una Organización.

Factores que influyen en la Factores que influyen en la comunicación en las comunicación en las

organizacionesorganizaciones

• Canales formales de la comunicación.Canales formales de la comunicación.• Estructura de autoridad.Estructura de autoridad.• Especialización de los trabajos.Especialización de los trabajos.• Propiedad de la información.Propiedad de la información.

LA COMUNICACIÓN POR LA COMUNICACIÓN POR PARTE DE PARTE DE

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

JEFESAMIGOS GERENTES Y ANALISTAS

LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTAN DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS

LEWICKI Y LITTERER

1.- Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas

2.-no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver conflictos.

3.-las partes cuando menos por el momento prefieren buscar un arreglo para resolver el conflicto.

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERTICALVERTICAL

JEFE DE SECTOR

SUPERVISORES

DIRECTORES

DOCENTES

AS

CE

ND

EN

TE

DE

SC

EN

DE

NT

E

PROBLEMAS DE LA PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN VERTICALCOMUNICACIÓN VERTICAL

COMUNICACIÓN LATERAL COMUNICACIÓN LATERAL E INFORMALE INFORMAL

DOCENTES DOCENTESDOCENTES DOCENTES

DIRECTORES DIRECTORES DIRECTORESDIRECTORES

PROPOSITOPROPOSITO

Implica un desacuerdo en cuanto a la Implica un desacuerdo en cuanto a la asignación de recursos escasos o un asignación de recursos escasos o un choque entre metas, estatus, valores,choque entre metas, estatus, valores,

percepciones o personalidad.percepciones o personalidad.

CONFLICTO

NEGOCIACION

Puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de manera mas efectiva y satisfactorias para las partes.

Que lo entiendan receptores que Que lo entiendan receptores que tienen diferentes opiniones y tienen diferentes opiniones y experiencias. experiencias.

Pedir al receptor que repita los puntos Pedir al receptor que repita los puntos básicos del mensaje (terminología).básicos del mensaje (terminología).

Sensibilidad para encontrar diversas Sensibilidad para encontrar diversas alternativas al emitir un mensaje.alternativas al emitir un mensaje.(cambio en su formulación)(cambio en su formulación)

Cambios en los ambientes físicos de la Cambios en los ambientes físicos de la organización. organización.

REACCIONES REACCIONES EMOCIONALES COMO:EMOCIONALES COMO:

IRAIRA AMORAMOR DEFENSIVADEFENSIVA ODIOODIO CELOS CELOS MIEDOMIEDO VERGÜENZAVERGÜENZA

Los mensajes que enviamos y Los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la recibimos están sujetos a la

influencia de factores no verbales influencia de factores no verbales tales como:tales como:

Movimientos corporalesMovimientos corporalesLa ropaLa ropaLa distanciaLa distanciaLa posturaLa posturaLos gestosLos gestosLas expresiones facialesLas expresiones facialesLos movimientos de los ojosLos movimientos de los ojosContacto corporalContacto corporal

Se refiere a la credibilidad que Se refiere a la credibilidad que el emisor tenga en la mente del el emisor tenga en la mente del

receptor.receptor.

La credibilidad del emisor esta La credibilidad del emisor esta sujeta a las circunstancias del sujeta a las circunstancias del contexto en el cual envía el contexto en el cual envía el

mensaje. mensaje.

La credibilidad de un gerente será La credibilidad de un gerente será mucha si los demás lo perciben mucha si los demás lo perciben

como persona conocedora, como persona conocedora, confiable y verdaderamente confiable y verdaderamente

interesada por el bienestar de los interesada por el bienestar de los demás. demás.

RESULTADOS DE UNA RESULTADOS DE UNA NEGOCIACIONNEGOCIACION

Cuando interactúan dos partes en una Cuando interactúan dos partes en una negociación, para resolver un conflicto, las dos negociación, para resolver un conflicto, las dos partes tienen una idea de lo que quieren sacar. partes tienen una idea de lo que quieren sacar. Que origina un ... Que origina un ...

RESULTADO ESTABLERESULTADO ESTABLE

Hay dos tipos de proceso de negociación. Hay dos tipos de proceso de negociación.

PROCESO INTEGRADOR Y DISTRIBUITIVOPROCESO INTEGRADOR Y DISTRIBUITIVO

NUEVAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE TECNOLOGIAS DE

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN “GROUP WARE” “GROUP WARE”

Han mejorado la exactitud de las Han mejorado la exactitud de las organizaciones, presentando un organizaciones, presentando un desafío para las líneas de autoridad desafío para las líneas de autoridad tradicionales.tradicionales.

E – MAIL Y MESSENGER E – MAIL Y MESSENGER

LINEAMIENTOS PARA LINEAMIENTOS PARA LLEVAR LLEVAR

NEGOCIACIONES. NEGOCIACIONES. • Tener objetivos fijos y claros para cada punto Tener objetivos fijos y claros para cada punto • No apresurarseNo apresurarse• Cuando existan dudas, hacer tiempoCuando existan dudas, hacer tiempo• Estar bien preparados con datos sólidos que Estar bien preparados con datos sólidos que

apoyen los objetivos definidos. apoyen los objetivos definidos. • Adoptar una posición flexibleAdoptar una posición flexible• Averiguar los motivos de lo quiere la otra Averiguar los motivos de lo quiere la otra

parteparte• No quedarse atorado. Si no se avanza en un No quedarse atorado. Si no se avanza en un

punto dado, pasar al siguiente y volver a éste punto dado, pasar al siguiente y volver a éste más adelante. más adelante.

LINEAMIENTOS PARA LINEAMIENTOS PARA LLEVAR LLEVAR

NEGOCIACIONESNEGOCIACIONES• Considerar la importancia de respetar la Considerar la importancia de respetar la

fachada de la otra partefachada de la otra parte• Crear fama de justo, aunque firme Crear fama de justo, aunque firme • Controlar las emocionesControlar las emociones• Estar seguro, con todo paso dado en la Estar seguro, con todo paso dado en la

negociación. negociación. • Medir cada paso comparándolo cono sus Medir cada paso comparándolo cono sus

objetivosobjetivos• Prestar estrecha atención al texto de cada Prestar estrecha atención al texto de cada

cláusula negociada. cláusula negociada.

LINEAMIENTOS PARA LINEAMIENTOS PARA LLEVAR LLEVAR

NEGOCIACIONESNEGOCIACIONES• Recordar que la negociación es, por Recordar que la negociación es, por

naturaleza, un proceso para llegar a naturaleza, un proceso para llegar a compromisoscompromisos

• Aprender a entender a las personasAprender a entender a las personas• Considerar el impacto que las Considerar el impacto que las

negociaciones presentes, tendrán negociaciones presentes, tendrán en el futuro. en el futuro.