Como Iniciar No Mundo Digital

8/18/2019 Como Iniciar No Mundo Digital

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Dicas parainiciar no digital

Como entrar no mundodigital com sucesso

w w w . s e e k r . c o m . b r / b l o g


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SumárioIniciando nas mídias sociais

Estratégias de marketinga) Inicie uma lista de e-mail marketing

b) Use essa lista de e-mail marketing

c) Concentre-se na experiência do usuário

d) Certifique-se olhar para o lado

e) Use as mídias sociais para se comunicar

f) Não deixe o SEO cair no esquecimentog) Escreva excelentes conteúdos

h) Faça com que seus fãs sintam-se especiais

i) Use busca paga

j) Tenha um calendário editorial

k) Implante remarketing

l) Audite sua concorrência

m) Use vídeo

n) Liste sua empresa em diretórios locaiso) Pague para impulsionar nas mídias sociais

p) Use o Google Analytics

q) Verifique se o seu site é otimizado para celulares

r) Ofereça descontos

s) Concentre-se em comentários

t) Ouça seus clientes

Benefícios de uma plataforma SAC 2.03.1 SAC 2.0 no Instagram

Transforme agressores em evangelizadores

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Iniciando nas

mídias sociais


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4www.seekr.com.br/blog

Antes de começar a imersão da sua marca na internet éimportante conhecer alguns números do mercado nacional:

107 milhõesé o número aproximado de usuários da internet brasileira.

57 horas/mêsé o tempo médio que o internauta brasileiro fica conectado nainternet, seja em casa ou no trabalho.

4º lugaré a posição que o Brasil atinge na lista de países com maiornúmero de acesso à internet em 2015.

57,2 milhõesde usuários brasileiros acessam regularmente a internet.

27 milhõesé o número de usuários com acesso à banda larga no Brasil.

67 milhõesé o número de visitantes únicos brasileiros. Isso torna o país aquinta maior audiência da internet mundial!

20,1 milhõesé o número brasileiro de nativos digitais (jovens de 15 a 24 anosque estão conectados à internet há pelo menos cinco anos).

Iniciando nas mídias sociais


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Cenário das empresas, por porte:87% das grandes empresasmantêm páginas institucionais na internet e 50% possuem perfilem alguma rede de relacionamento.

74% das médias empresas

mantêm páginas institucionais na internet e 43% possuem perfilem alguma rede de relacionamento.

48% das pequenas empresasmantêm páginas institucionais na internet 33% possuem perfilem alguma rede de relacionamento.


Fonte: IBGE/Ibope - We Are Social - Hitwise - ComsCore - UIT –IDC - Cetip.Br - Emarketer - Relatório Focus


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Certo, ou não, essa é nossa realidade virtual no momento.Agora, confira a porcentagem de acesso das redes sociais maisfamosas no Brasil:

É surpreendente a quantidade de acesso em algumas mídias,como o Yahoo! Respostas, por exemplo, que poucas empresasestão presentes, porém, têm um público considerável

acessando o conteúdo. Está aí uma oportunidade de contatodireto com o cliente final.

Para iniciar as atividades nas redes sociais é preciso conhecerbem seu público-alvo e o mercado que sua marca está inseridapara não gerar esforços em canais que seu cliente não estejapresente.


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ACESSO NO BRASIL

Acesso no Brasil

Fonte: Serasa Experien – Dez/2014


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Estratégias

de marketing


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A maioria dos donos de pequenosnegócios planeja muito tarde suas açõesde marketing. São muitos os desafios,desde gerenciar os funcionários atémanter os clientes satisfeitos.

Empresários geralmente não têm tempode criar e implementar campanhas demarketing que impulsionem oengajamento da sua marca, com captaçãode leads e aumento das vendas. Então, aseguir, confira as melhores estratégias demarketing on-line que você pode e deve

usar para promover e se posicionar nomercado, de maneira eficaz.

2. Estratégias de Marketing

Texto traduzido:

http://www.socialmediatod

ay.com/marketing/petescha

uer/2015-05-23/20-ways-effectively-market-your-

small-business


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a) Inicie uma lista de e-mail marketingIniciar uma lista de e-mail marketing pode parecer difícil, masrealmente não é. Pense em todos os e-mails que você recebe deempresas e marcas, e depois pense sobre como elesconseguiram essa informação de você. É bem provável quetenha sido através de uma promoção on-line ou um formulárioem um site onde você foi incentivado a se inscrever. Pois é, você

tem que oferecer alguma coisa para obter esses contatos.

b) Use essa lista de e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das maneiras mais rápidas e eficazespara impulsionar negócios. Pense nisso por um segundo: vocêestá entregando mensagens direcionadas, diretamente para ascaixas de entrada de seus clientes! E ainda por cima está

alcançando-os em seu dispositivo móvel, onde quer que elesestejam. Mais importante ainda, é uma estratégia totalmentegratuita e que pode entregar grandes resultados, desde queseus e-mails sejam envolventes e seu convite à ação (call toaction) seja forte.

Estratégias de Marketing


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c) Concentre-se na experiência do usuário

Não importa se você é uma empresa de comércio eletrônicoque vende meias da moda ou uma empresa de SaaS (softwarecomo serviço) tentando coletar dados e em seguida, convida o

cliente para navegar em um site frio e de navegaçãocomplicada. Você já era. Pense no usuário: Será que o seu sitetorna mais fácil para localizar um produto ou serviço e, emseguida, comprá-lo ou tirar dúvidas? O usuário sempre vem emprimeiro lugar e você precisa se colocar no lugar dele, tenhacerteza de que o site é amigável.

d) Certifique-se olhar para o ladoJá que nós estamos falando sobre o seu site, ele não parece quefoi feito nos anos 90, não é? A experiência do usuário é aprioridade, mas o projeto é tão importante quanto. Seu sitedeve apresentar imagens “full frame” e um visual moderno elimpo, que faça a sua empresa parecer como uma líder nosegmento, mesmo que você seja uma startup.



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e) Use as mídias sociais para se comunicarVárias pessoas estão usando as mídias sociais para oferecer seusprodutos e serviços para sua base de fãs, e isso pode serdefinitivamente um desvio. Claro, as mídias sociais são umamaneira eficaz para impulsionar as vendas, mas você deve seconcentrar em usar suas redes sociais para interagir com seusseguidores e se comunicar com eles. Faça perguntas e use esses

feedbacks para desenvolver novos produtos e melhorar seusprocessos.

f) Não deixe o SEO cair no esquecimentoHá muitas coisas para se pensar quando você estádesenvolvendo um plano de marketing, mas uma coisa quevocê não pode se dar ao luxo de deixar de fora é a otimizaçãopara mecanismos de busca, o famoso SEO. Como o Googlerealiza contínuas mudanças e melhorias no algoritmo, existe anecessidade de aderir a essas mudanças e otimizar seu site em

conformidade com tais atualizações para que você conquiste emantenha rankings orgânicos elevados.



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g) Escreva excelentes conteúdosO conteúdo é fundamental para o algoritmo de classificação doGoogle. Ele quer ver se seu site publica constantementeinformativos e conteúdo educacional que seja significativo. Comtodo mundo investindo mais esforços em conteúdo, vocêprecisa ter certeza de que o seu envolve o leitor e proporcionaalgum tipo de valor. Não escreva um bom conteúdo, escreva um

excelente conteúdo!

h) Faça com que seus fãs sintam-se especiais

Não há nada pior do que ser um consumidor e se sentir como seisso não importasse para uma marca, especialmente se você seconsidera fiel a essa marca. Se você quiser manter seusseguidores felizes e engajados, recompensá-los com sorteios,

promoções e brindes para mostrar-lhes que você se importa eque o negócio não se trata só de vendas (mesmo que seja).

i) Use busca paga

A pesquisa paga, também conhecida como PPC ( pay per click ),pode ser uma estratégia complicada para muitos proprietáriosde pequenas empresas porque existe muito o que aprender.

Desde CPCs e CTRs a taxas de conversão e índice de qualidade,o PPC pode ser confuso, mas se você trabalhar com umespecialista ou contratar uma agência, a busca paga pode fazermaravilhas para o seu negócio. As técnicas de SEO podem levarmeses até anos para chegar ao topo das buscas no Google, mascom busca paga, você pode estar no topo da primeira páginadentro de poucas horas.



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j) Tenha um calendário editorialNós falamos sobre a importância de produzir excelentesconteúdos, mas descobrir quando esses conteúdos devem serpublicados também é importante. Ter um calendário editorialmanterá suas iniciativas de produção de conteúdo em ordem eirá garantir que você está servindo como referência deinformações para seu pequeno negócio.

k) Implante remarketing

Remarketing, também chamado de retargeting, é uma forma depesquisa paga que ajuda você a impactar clientes em potenciale se tornar “top of mind”. Resumindo, funciona através de umcookie colocado no navegador do visitante do seu site (usandoum trecho de código extraído da plataforma PPC), que então

permite segui-los através da Internet com anúnciosdirecionados enquanto eles visitam outros sites. Pareceassustador? Talvez um pouco, mas você provavelmente vaimudar de ideia depois de ver os resultados por trás dele.

l) Audite sua concorrência

Observe seu concorrente mais bem sucedido e realmente dê

uma boa olhada no que eles estão fazendo em todos osaspectos: website, busca orgânica, pesquisa paga, mídia social,e-mail, etc. Use ferramentas como o SEO Moz para analisar aconcorrência, recolher o máximo de dados que você puder, emseguida, usar todas essas informações para espelhar o queestão fazendo, mas fazê-lo melhor.



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m) Use vídeo

Você sabia que o YouTube é a segunda maior rede de pesquisano mundo? Se você não sabia, agora sabe, e vai perceber oquão importante são os vídeos para o seu negócio. O vídeopode ajudá-lo a educar os usuários melhor do que você fariaatravés de conteúdo do seu blog. E vídeo também é outroindicativo de peso no algoritmo de ranqueamento SEO do

Google. Use vídeo para lançamentos de novos produtos,instruções passo-a-passo, publique os vídeos em seu site eimpulsione através de seus canais sociais.

n) Liste sua empresa em diretórios locais

Diretórios de negócios on-line locais como Locais do GooglePlus e Locais do Bing/Yahoo vão ajudar as pessoas perto de você

a encontrar o seu negócio mais rápido. Certifique-se de otimizaressas listas com uma descrição do negócio, horário defuncionamento, e, claro, o seu endereço. Vincule o diretóriocom o seu site e você terá o benefício adicional de chamado“tráfego de referência”.



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o) Pague para impulsionar nas mídias sociaisSeus posts orgânicos em redes sociais como o Facebook nãoaparecem para todos os fãs e seguidores como em tempos atrás(infelizmente), e é por isso que você precisa colocar algumdinheiro para impulsionar seus esforços de mídia social. Nãoquer dizer que você precise pagar por cada post, mas se vocêtem um anúncio importante ou um evento próximo, vale a pena

investir um pouco de dinheiro e escolher uma segmentaçãopersonalizada para atingir seu público. Plataformas comoFacebook e Twitter têm opções de segmentaçãosurpreendentes e relatórios para que você possa medir aeficácia de sua campanha.

p) Use o Google Analytics

Se você não tem o Google Analytics instalado em seu site, pareo que está fazendo, vá em www.google.com/analytics, eobtenha o código de monitoramento para seu site o mais rápidopossível. O Google Analytics é o sonho dos comerciantesdigitais, apresentando uma infinidade de dados, incluindo deonde os usuários do site estão vindo, quanto tempo eles ficamno site, quais páginas estão visitando mais, e mais importante,

se eles compram seus produtos ou serviços. Você, ou alguém dasua empresa, deve ficar de olho nestes dados algumas vezes porsemana, no mínimo.



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q) Verifique se o seu site é otimizado para celularesTodos nós já ouvimos o quanto é importante o tal “mobile”, e se

o seu site não está otimizado para dispositivos móveis, vocêestá perdendo o trem e uma tonelada de tráfego e,provavelmente, deixando de fechar um monte de negócios.Costumava-se dizer que ter um site mobile era um luxo, masagora é essencialmente uma necessidade, especialmente

quando você considera o fato de que o Google tem afirmadopublicamente que não ter um site otimizado para celulares iráafetar o seu SEO. Outro termo comumente utilizado é que o siteseja “responsivo”, ou seja, adapte-se aos diversos tamanhos detelas.

r) Ofereça descontos

Todo mundo adora saber que eles estão recebendo algum tipode desconto, mesmo que seja de apenas 5%. Certifique-se deque você está oferecendo um desconto para trazer público paraseu site, através das mídias sociais, e através de seus e-mailsmarketing. Novamente, você pode ter que oferecer algo paraobter retorno, mas ainda dentro das suas margens de lucro.

s) Concentre-se em comentáriosAs avaliações (ou reviews) desempenham um papel importanteno marketing digital. As pessoas gostam de ler e receberopiniões de outras pessoas, então você deve desenvolver umaestratégia para solicitar opiniões de clientes que já compraramseu produto ou serviço. Talvez um e-mail pessoal doproprietário da empresa ou um incentivo para deixar um

comentário positivo em plataformas como o Facebook e GooglePlus, mas de qualquer forma, avaliações positivas precisamencontrar seu caminho em sua estratégia de marketing.



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t) Ouça seus clientesParece fácil, né? Bem, sim, mas você tem que lembrar de fazê-lo. Seus clientes vão lhe dar uma perspectiva diferente, e muitasvezes eles têm um excelente feedback para pequenosempresários sobre o que pode ser feito para melhorar seunegócio. Certifique-se de que você está monitorando oscomentários em seus perfis de redes sociais e mantenha uma

seção em seu site onde os visitantes possam enviar e-mail comcomentários/feedback. Você nunca acertará 100% logo de cara,então deixe seus clientes te darem uma mão.

Sem algum tipo de estratégia de marketing estabelecida, vocêpode até ter um grande negócio, mas as pessoas não vão sabersobre ele. Estas são as estratégias de marketing digitais atuais

que as pequenas empresas estão utilizando para aumentar alembrança da marca e a sua base de clientes.

Assim que a inclusão das redes sociais estiver feita, é precisoiniciar e implementar a ferramenta de atendimento, o famosoSAC 2.0!



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Benefícios doatendimento

SAC 2.0


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Conforme comentado no começo dessee-book, o Brasil é o 4º país do mundo emacesso às redes sociais. Por aqui oconsumidor passa até 3,8 horasconectado em alguma delas. Dessa forma,fica a cada dia mais importante um

contato próximo das marcas com os seusconsumidores.

3. Benefícios do

atendimento SAC 2.0

Texto originalmente

publicado em:

https://seekr.com.br/blog/beneficios-de-ter-sac-2-0-

na-empresa/


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Assim que a inclusão das redes sociais estiver feita, é superimportante iniciar e implementar a ferramenta de atendimento,o famoso SAC 2.0

O atendimento é a porta de entrada de todas as empresas.

Através dele você pode gerar compras, recompras e tambémabandono. Mas, para que a última opção não aconteça énecessário realizar o atendimento nas mídias sociais. O maissincero feedback do cliente vem pela internet, sem nemperguntar sobre o produto ou serviço. Pode acreditar! Porexemplo, a maioria dos clientes dificilmente volta à loja paraelogiar o produto que comprou ou para contar sua experiência

com a marca e com a aquisição. Porém, esses relatos positivospodem ser feitos com muito mais facilidade pela internet, daforma mais transparente possível, atingindo quem estiverpassando por ali.

Adquirir a ferramenta de SAC 2.0 faz com que você ouça essesclientes, independente da opinião positiva ou negativa, e possa

avaliar as críticas, tornando-as construtivas para a sua marca.

Além desse atendimento trazer insights para sua marca, baixar ocusto do seu atendimento e te auxiliar na conversão de umagressor para um lover, você ainda consegue:

Benefícios do

atendimento SAC 2.0


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a) Dar escala ao seu atendimento! Você pode atender maisclientes ao mesmo tempo com a mesma qualidade e obtermelhores resultados em vendas, pois estará dando escala aoatendimento.

b) Comparar relatórios e métricas sobre seus atendes echamados, acompanhar se há crescimento de interações,reclamações e avaliações positivas de um mês para o outro.

c) Obter insights através dos relatórios. Avaliar os chamadospositivos, neutros e negativos, e quais são os itens maismencionados no atendimento, se é referente a produto, preço,

atendimento, formas de pagamento, e assim por diante.Entender se não há oportunidades nas reclamações e sugestõesrelevantes.

d) Gerenciar seus canais de atendimento ao cliente um umaúnica plataforma. Isso agilizará o trabalho do atendente etempo de resposta, pois alguns dos canais mobiles poderão ser

respondidos pelo desktop.

e) Reunir vários atendentes em uma única plataforma. Atravésde uma ferramenta de SAC 2.0 você poderá administrar váriosatendentes, podendo criar painéis diferenciados deatendimento para cada um deles e acompanhando aperformance de cada um.

Benefícios do

atendimento SAC 2.0


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Atualmente, 19 de 20 pessoas têm umsmartphone, e cada uma delas verifica oseu 34 vezes por dia, trocando de tela 27vezes a cada hora! Em média, oconsumidor utiliza 6,3 canais diferentesde atendimento. A necessidade de

experiências positivas é um grandedesafio para as empresas.

3.1 SAC 2.0

no Instagram

Texto originalmente

publicado em:

https://seekr.com.br/blog/b

eneficios-de-uma-

plataforma-de-sac-2-0- para-atendimento-no-

instagram/


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No Instagram não é diferente! Já faz tempo que ele deixou deser apenas uma mídia onde são postadas somente fotos decomida, festas e looks do dia. As empresas têm descoberto opoder dessa rede social e explorando de diversas maneiras paraconquistar e fidelizar clientes. Com essa presença cada vez maisativa dos consumidores no Instagram, percebe-se a importânciade ter um bom e ágil atendimento.

Existem plataformas de SAC 2.0 que facilitam esse tipo deatendimento. Com elas, a empresa pode fazer o atendimentosimultâneo de clientes e não precisa responder via mobile, um aum. Faz a gestão e acompanhamento via desktop, agilizandoassim o tempo de resposta à cada cliente. E ainda tem ohistórico de outros chamados anteriores do mesmo usuário,inclusive, chamados realizados em outros canais, assim vocêpode ver o quanto ele é engajado com sua marca. O uso de umaplataforma possibilita também, responder os comentários um aum sem perder alguma interação relevante, já que o volume decomentários pode ser muito alto em cada foto postada.

3.1 SAC 2.0 no Instagram


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Transformeagressores em

evangelizadores


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Todo mundo tem uma opinião sobre algo.Mas o que você faz quando a opinião énegativa sobre o seu negócio? Obter umfeedback negativo pode ser umaexperiência péssima, especialmente nasmídias sociais onde todo mundo pode ver.

Existem algumas razões pelas quais oscomentários negativos são preocupantes.

4. Transforme agressores em

evangelizadores

Traduzido:

http://www.socialmediatod

ay.com/marketing/2015-05-

19/negative-comments-and-reviews-could-be-good-

your-business


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Feedbacks negativos tendem a ser mais numerosos que osfeedbacks positivos. Quando as coisas dão certo, as pessoas nãonecessariamente se sentem estimuladas a comentar sobre isso.Mas, ao menor sinal de que qualquer coisa diferente ouindesejável aconteça, os clientes são rápidos em espalhar suainsatisfação para que todos saibam.

Recomendamos a utilização de plataformas de monitoramentode redes sociais e SAC 2.0 para facilitar a identificação deste tipode ocorrência e atendimento.

O feedback negativo tende à credibilidade. Eles não são versõesescritas por redatores pagos. A maioria deles são de contas deprospects e clientes sobre o que deu errado enquanto elesestavam transacionando com sua empresa. Você pode apostarque as pessoas vão acreditar no que os queixosos têm a dizer.

E ele está sempre por perto. Nada se espalha mais rapido noboca-a-boca do que má notícia. Primeiro, a mensagem está

cheia de emoção e as pessoas se identificam facilmente comtais mensagens. Em segundo, estas reclamações contam ahistória do que aconteceu. E as pessoas lembram das histórias,elas podem durar por muito tempo.

Transforme agressores em

evangelizadores


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Então seu negócio está condenado se você encontrarcomentários negativos sobre ele no Facebook, Twitter ouqualquer outra rede social? Dependendo de vários fatores,incluindo a quantidade de seguidores e a extensão do seualcance de mídia social, os comentários negativos podem tornaras coisas difíceis para o seu negócio, mas não significanecessariamente que tudo está perdido. Na verdade, se vocêlidar com os problemas de frente e criar suas respostas comcuidado, você pode até mesmo transformar esses pontosnegativos em oportunidades para o seu negócio evoluir ecrescer.

Existem várias abordagens para lidar com comentáriosnegativos. Nossas recomendações:

Não ignore-os

Se os seus clientes já estão sentindo irritado por causa de umamá experiência em lidar com a sua marca, não vai ajudar emnada se você ignorá-los e esperar que tudo desapareça como

mágica. Não vai. E a sua falta de iniciativa confirma ainda mais aavaliação negativa. Você precisa aceitar que há um problema etem que responder aos comentários.


evangelizadores


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Não combata fogo com fogo

Dois errados não fazem um certo, como dizem, e responder aum comentário negativo com outro comentário negativo não élegal. Você precisa mostrar moderação, porque se tem muito aperder, ainda mais se você perder o controle e sair da linha.Quando alguém publica um comentário negativo sobre seunegócio, de repente os holofotes apontam sobre você. Aspessoas vão observar e esperar a sua próxima jogada, vão julgá-lo com base em como você lida com a situação.

Mostre que você se importa

Em vez de atacar os autores de reclamações, deixe que elessaibam que você está preocupado com a experiência quetiveram. Todo mundo está vendo a sua próxima jogada e deagora e você ganha “plus” pontos por reconhecer que pode terhavido um problema com o seu produto ou serviço e que vocêgostaria de abordar a questão e fazer as correções necessárias.

Converta o negativo em positivo

“Transforme limão em limonada“. Quando você receberfeedback negativo pode parecer ruim, mas se você aprendercom ele, pode transformá-lo em uma vantagem. A situaçãoobriga a investigar os processos e fazer as revisões necessárias.A experiência pode ajudá-lo a emergir como uma empresa maisforte e melhor.


evangelizadores


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SeekrGestão e Monitoramentode Marcas em Mídias Sociais

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Rua São Paulo, 2826. Itoupava SecaBlumenau - SC - (47) 3209-6628

Avenida Dr. Cardoso de Melo, 1460, Conj. 112. VilaOlímpia - São Paulo - SP - (11) 2649-6616

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