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Dossier

Ces réseaux, que l’on peut comparer à des Facebook d’entreprise, rapprochent les salariés. Ils facilitent ainsi le partage des informations et des savoir-faire.

COMMUNICATION Créez un réseau social interne adapté à vos besoins

Une bourse à l’em-ploi, c’est bien. Mais si elle est accessible à tous les collabora-teurs via un réseau interne, c’est encore mieux. Lorsque le

directeur Web d’Orange a voulu s’ad-joindre les services d’un nouveau Com-munity Manager, il l’a fait savoir sur le réseau social interne de l’entreprise. Et il ne lui a fallu que quelques jours pour trouver le bon profi l.

Accélérer la circulation de l’informa-tion est l’un des principaux avantages des réseaux sociaux d’entreprise (RSE), qui ringardisent le bon vieil Intranet. Ces « Facebook d’entreprise » connec-tent les employés les uns avec les autres, les invitent à entrer en relation ou bien à suivre leurs activités respectives. Chacun y remplit sa page de profi l personnel, sur laquelle il précise ses coordonnées, son parcours dans la société, ses domaines d’expertise, ses centres d’intérêt… Les

collaborateurs utilisent ces plates-formes pour se regrouper par affi nités profes-sionnelles ou personnelles. Avec un RSE, l’inter activité devient la norme. Si l’outil est accessible à toutes les organisations, quelle que soit leur taille, les grandes en-treprises ont pris de l’avance sur le sujet. Aussitôt adopté, aussitôt baptisé. Chez Orange, le RSE s’appelle Plazza ; Alcatel-Lucent a opté pour Engage ; BNP Paribas pour BNP Paribas People, et la Société générale pour Sharing. Les trois premiers réseaux regroupent la quasi-totalité des salariés de l’entreprise. Sharing, lui, est consacré à la fi lière des ressources hu-maines. Dans tous les cas, ils ouvrent aux DRH de nouvelles perspectives.

1Nouez des liens avec chaque collaborateur

Un déménagement représente toujours un stress important pour les employés. Y aura-t-il des réductions d’effectif ? Quel moyen de transport utiliser désormais ? Comment seront aménagés les bureaux ? Une crèche est-elle prévue pour les en-fants ? Ces questions, les 2 400 employés du site d’Alcatel-Lucent à Vélizy se les sont posées lorsqu’on leur a annoncé leur futur déménagement vers l’Essonne. C’est Arnaud Bidard, DRH des activités réseaux télécoms pour la France, qui est chargé de leur répondre. Il accompagne ce transfert des équipes en utilisant le réseau social interne, Engage, comme un forum de discussion géant. Son rôle : éclairer, accuser réception des sugges-tions… et veiller à la véracité des infor-mations que s’échangent les collabo-rateurs afin d’éviter la propagation de

rumeurs. « Mon objectif est pédagogique, explique-t-il. Je veux réduire les inquié-tudes, et expliquer comment l’entreprise sera au fi nal plus performante. » Après avoir utilisé Engage (développé grâce à la technologie Jive), il ne se verrait plus revenir en arrière.

2Renforcez l’impact des plans de formation

Les sessions de formation – qu’elles soient classiques ou en e-learning – sont plus productives lorsque les partici-pants en discutent a posteriori entre eux et s’entraident. C’est tout l’intérêt des communautés d’utilisateurs proposées par les RSE. « Lorsqu’une banque forme en ligne ses nouveaux responsables d’agence, par exemple, elle renforce ainsi l’esprit de corps de ses promotions en favorisant l’interaction des élèves ou en les mettant en contact avec des in-tervenants extérieurs », explique David Guillocheau, directeur associé du cabinet de conseil RH Talentys. Au sein d’Orange, ce sont les formateurs qui se retrouvent

Ces quatre réseaux so

Plazza, le réseau social d’entreprise d’Orange.

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dans une communauté appelée Avenue des formateurs. Mille experts s’y échan-gent des trucs et astuces sur l’e-learning ou sur de nouveaux outils pédagogiques. Idem à la Société générale, où l’une des commu nautés les plus dynamiques sur le réseau Sharing est celle des responsables de formation des différentes fi liales. « Le chef de fi le de la communauté s’en sert, notamment, pour expliquer comment structurer les appels d’offres lancés au-près des organismes extérieurs. Les dé-cisions sont prises plus vite et plus faci-lement acceptées », explique Franck La Pinta, responsable du marketing Web et du RH 2.0 à la Société générale.

3Faites évoluer les méthodes de travail des équipes

Autre atout de Sharing, développé à par-tir de la solution Confl uence de l’éditeur Atlassian : il rapproche géographique-ment les équipes, ce qui favorise les sy-nergies et les économies d’échelle. Une équipe moldave a ainsi pu récupérer quasiment sans modifi cation un module

de formation conçu en Russie. Bénéfi ces comparables chez BNP Paribas avec HR Network, l’ensemble de communautés dédiées aux ressources humaines. L’une d’entre elles se consacre aux méthodes de communication des RH. « Les respon-sables qui communiquent de manière plus traditionnelle sont ainsi incités à évoluer », constate Sophie Delmas, res-ponsable de projets RH 2.0. Ces commu-nautés de travail sont animées par des Community Managers, chargés de for-maliser les échanges les plus pertinents.

4Favorisez la diversité dans l’entreprise

Enfi n, les réseaux sociaux d’entreprise se révèlent des instruments effi caces au service de la diversité. Les salariés aux préoccupations semblables peuvent se retrouver au sein de communautés vir-tuelles pour s’entraider. Chez Orange, une dizaine de groupes de femmes coexistent sur Plazza, le réseau interne construit sur Microsoft Sharepoint et Ca-linda. Le plus important d’entre eux ras-

semble les 12 000 colla boratrices cadres au sein d’Orange France. « Grâce à lui, nous avons identifi é les besoins de cette population et mis en place des séances de coaching de carrière, dans de vraies salles, entre midi et deux. Les partici-pantes y abordent des sujets tels que la confi ance en soi ou la négociation du sa-laire », explique Ziryeb Marouf, respon-sable RH 2.0 de l’opérateur télécoms. Le service des ressources humaines y diffuse aussi des témoignages de salariées ayant des métiers techniques, afi n de leur don-ner davantage de visibilité.

Chez Alcatel-Lucent, la démarche est comparable. L’entreprise a enclenché de-puis plusieurs années un programme en faveur de la diversité autour de quatre axes : l’égalité hommes-femmes, le han-dicap, l’intégration des jeunes et des seniors, et enfin la mixité sociale. Les commu nautés y sont créées par la DRH, mais aussi, de plus en plus souvent, par les salariés concernés. Signe indicateur que le public est mûr et que le RSE entre dans leurs habitudes. MARIE JUNG

ux sociaux d’entreprise sont les stars du marché

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