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commerce studies
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VALORES
PARA OS ATOS DE COMÉRCIO
VAL-002 A
Página: 1 de 2
Acessibilidade: M
Assinaturas
Redator Aprovação
Lindolfo Martin
Fundador
Elza Martín
Presidente
1) DOCUMENTO DE REFERÊNCIA:
1.1) VAL-001 - Valores Pessoais e Profissionais para a Rede MULTICOISAS.
2) CRENÇA E PRÁTICA: o texto a baixo corresponde à CRENÇA - portanto VALORES que são aceitos e praticados por todos os Diretores e demais colaboradores da MULTICOISAS FRANQUIAS LTDA, e da REDE MULTICOISAS, quando praticando atos de comércio:
2.1) Ouvir, demonstrar interesse pelas necessidades do cliente, ser útil e oportuno.
2.2) Prestar bom atendimento de forma pró-ativa. Solucionar as necessidades do cliente.
2.3) Assegurar imediato atendimento quando o problema do cliente envolver os produtos considerados "Mix Missão", ou seja, aqueles produtos que estão na origem e raiz da MULTICOISAS.
2.4) Ajudar o cliente mesmo que o que quer não exista no seu estabelecimento comercial, seja procurando obter o produto para atender a demanda, seja orientando onde encontrar.
2.5) Ensinar o cliente a fazer / usar. Prestar orientação técnica.
2.6) Criar e manter clima promocional dinâmico (ter vitalidade comercial).
2.7) Sentir e demonstrar ao cliente, a mesma satisfação na venda de um produto independentemente do seu valor monetário. Ou seja, vender um produto de valor monetário insignificante dará a mesma alegria que a venda de outro de maior valor monetário.
2.8) Garantir a satisfação dos clientes (mesmo depois do produto estar pago e entregue).
3) VANTAGEM COMPETITIVA: todos aqueles que constituem a REDE MULTICOISAS tem a consciência de que os valores enunciados acima constituem o nosso grande diferencial em relação a todo e qualquer concorrente atual ou potencial.