VALORES

PARA OS ATOS DE COMÉRCIO

VAL-002 A

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Assinaturas

Redator Aprovação

Lindolfo Martin

Fundador

Elza Martín

Presidente

1)       DOCUMENTO DE REFERÊNCIA:

1.1)   VAL-001 - Valores Pessoais e Profissionais para a Rede MULTICOISAS.

2)     CRENÇA E PRÁTICA: o texto a baixo corresponde à CRENÇA - portanto VALORES que são aceitos e praticados por todos os Diretores e demais colaboradores da MULTICOISAS FRANQUIAS LTDA, e da REDE MULTICOISAS, quando praticando atos de comércio:

2.1)   Ouvir, demonstrar interesse pelas necessidades do cliente, ser útil e oportuno.

2.2)   Prestar bom atendimento de forma pró-ativa. Solucionar as necessidades do cliente.

2.3)   Assegurar imediato atendimento quando o problema do cliente envolver os produtos considerados "Mix Missão", ou seja, aqueles produtos que estão na origem e raiz da MULTICOISAS.

2.4)   Ajudar o cliente mesmo que o que quer não exista no seu estabelecimento comercial, seja procurando obter o produto para atender a demanda, seja orientando onde encontrar.

2.5)   Ensinar o cliente a fazer / usar. Prestar orientação técnica.

2.6)   Criar e manter clima promocional dinâmico (ter vitalidade comercial).

2.7)   Sentir e demonstrar ao cliente, a mesma satisfação na venda de um produto independentemente do seu valor monetário. Ou seja, vender um produto de valor monetário insignificante dará a mesma alegria que a venda de outro de maior valor monetário.

2.8)   Garantir a satisfação dos clientes (mesmo depois do produto estar pago e entregue).

3)      VANTAGEM COMPETITIVA: todos aqueles que constituem a REDE MULTICOISAS tem a consciência de que os valores enunciados acima constituem o nosso grande diferencial em relação a todo e qualquer concorrente atual ou potencial.