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alejandra
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CLIENTE
Y M
ERCADO
A L E J A N D R A C A R D O N A G A V I R I A
E S N E I D E R D U R A N G O M U R I L L O
M E L I S S A P A T I Ñ O A R B O L E D A
H A D A L U Z P U L G A R Í N T A B O R D A
P A B L O A L E J A N D R O T O R R E S E S T R A D A
CLIENTE
www.pepeytono.com.mx/files/news/thumbnail/dibujo_vendedores.jpgwww.pdcahome.com/wp-content/uploads/2013/07/servicio-al-cliente.jpg
Clientes externos
Clientes internos
TIPOS DE CLIENTES
http://www.egresabana.org.co/images/img_63.jpg
http://www.pepeytono.com.mx/files/news/thumbnail/fidelizar_cliente_0512.jpg
ACTUALES POTENCIALES
http://www.luxortec.com/wp-content/uploads/2011/07/Interacci%C3%B3n-de-la-empresa-con-sus-clientes-actuales-y-clientes-potenciales-a-trav%C3%A9s-de-las-redes-sociales.jpg
http://www.red111.com/wp-content/uploads/2012/11/inbound_marketing.jpg
SEGÚN LA SATISFACCIÓNSATISFECHOS INSATISFECHOS
http://www.inese.es/image/journal/article?img_id=2352258&t=1266315978403
http://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/imagecache/imagen_articulo/cliente_enojado_0.jpg
FIELES INFIELES
http://imvalencia.files.wordpress.com/2011/02/infidelidad.jpg
http://www.pymex.pe/wp-content/uploads/30_03_cliente_fiel.jpg
Beneficios de la satisfacción del cliente
Experiencias de satisfacción
SATISFACCIÓN Satisfacción del cliente
¿Qué te satisfac
e?
OjosUna
película interesan
te
OídosUna
canción preferida
OlfatoUn aroma agradabl
e
GustoUn
delicioso Helado
TactoUn
abrazo
EL MERCADO
http://negocioaz.com/wp-content/uploads/2013/06/VENDEDOR.jpg
ESTUDIAR EL MERCADO
Tipo de cliente
La cantidad de clientes
http://static.diario.latercera.com/201206/1555166.jpg
El precio
http://www.monografias.com/trabajos14/ollalechera/Image1.gif
Las características
http://www.culturareviu.com/web/img/webupload/caracteristicas_y_beneficios_de_un_producto-entrevista_de_ventas.jpg
http://3.bp.blogspot.com/_pOgXz5QW1wQ/S3WlMmjFDpI/AAAAAAAAAOY/rNs7s0jVl6k/s320/shopping.jpg
SONDEO DE MERCADO
http://blog.objetivonegocio.com/wp-content/uploads/2009/07/estudiodemercado.jpg
ESTUDIO DE MERCADO
http://www.moneylife.in/site/userimage/image/1373269386_kyc.png
http://2.bp.blogspot.com/-9bi0fF4Xz0A/UZP5_3aHtaI/AAAAAAAAACQ/JsoQ8vc8ysk/s200/Investigacion+de+Mercado+-+gasto+o+inversion.jpg