Checklist de E-mail Marke ng: 10 dicas para organizar sua campanha

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www.allinmail.com.brINTRODUÇÃOE-mail marke ng é uma ferramenta de extrema importância no desenvolvimento de estratégias comerciais, além disso, proporcionam para a empresa um canal de relacionamento aberto com seus clientes.

Ao conhecer as preferências de seus clientes, as campanhas podem ser segmentadas e personalizadas, ou seja, direcionadas a um determinado po de usuário, com interesses específi cos.

Com o obje vo de o mizar resultados, listamos as etapas a serem seguidas para garan r a efi ciência e o

sucesso de suas campanhas de e-mail marke ng:

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1) Qual o po de e-mail marke ng mais adequados ao seu negócio

• ComerciaisEsse po de e-mail é geralmente voltado ao comércio eletrônico ou clubes de compras. São mensagens visuais e obje vas, de forma que, ao bater os olhos no seu e-mail, os usuários já tomem conhecimento de suas ofertas. É uma forma rápida de fazer com que suas promoções cheguem ao conhecimento do público. Nestes casos, muitas vezes é interessante fazer um layout em que o usuário seja impactado com uma ou mais promoções em destaque, e sem seguida veja as demais se alternando. Com isso, além de prender a atenção pelo es mulo visual, você consegue apresentar uma quan dade maior de produtos, aumentando as chances de a ngir o interesse desse potencial consumidor.

• Newsle ersAs newsle ers são e-mails informa vos que têm como obje vo principal aproximar os usuários de sua marca, criando um relacionamento com seus clientes. Por isso, os e-mails desse po devem oferecer informações relevantes ao seu público alvo. As mensagens precisam ter conteúdos de qualidade que gerem interesse fazendo com que cliquem na peça e sejam levados ao seu site ou rede social. Em muitos casos esses conteúdos não estão diretamente relacionados a produtos, mas de alguma forma interligados.

• ComunicadosOs e-mails em formato de Comunicado, como o nome mesmo diz, servem para comunicar alguma nova polí ca da empresa, um recall de algum produto, erratas ou modifi cações que precisem ser passadas aos seus clientes ou colaboradores. Se aproximam visualmente de um envio de carta mbrada, normalmente em tom mais sóbrio e formal.

• TeasersO e-mail po teaser é aquele que oferece somente uma parte da mensagem ao leitor. É feito para provocar a curiosidade dos usuários que o receberam e es mular esse usuário a clicar em seu site em busca de mais informações sobre o assunto. Este recurso pode ser usado com intuito comercial e ins tucional.

É um po de e-mail marke ng que certamente aumentará o número de acessos em seu site, já que, por natureza, todo ser humano é curioso. O importante é preparar o seu site para receber um usuário que está à procura daquela informação do e-mail. Evite que ele se frustre neste obje vo.

Ao optar por um po de e-mail, o importante é ter em mente se o po escolhido atende aos seus obje vos de comunicação. Além disso, é preciso aproveitar essa diversidade e as possibilidades que a internet oferece. O ideal é que as empresas variem os pos de e-mails enviados e não fi quem presas a uma só maneira de se comunicar com os usuários

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2) Defi na seu público-alvoAo pensar em uma campanha de e-mail marke ng é preciso ter em mente que grupo de pessoas você pretende a ngir com aquela mensagem. Para isso o ideal é que você consiga traçar um perfi l do seu público alvo. As estratégias variam de acordo com esse perfi l.

3) A composição da mensagemNesta etapa, você decide se vai trabalhar predominantemente com texto ou com HTML. Evite o uso excessivo de imagens, isso acaba sendo prejudicial porque muitos leitores e até mesmo os próprios provedores de e-mail as bloqueiam. Além disso, já sabemos que e-mails contendo links ao longo do texto recebem mais cliques dos que os que apresentam os links nas imagens.

4) Dê atenção especial à construção do HTMLA montagem do HTML de seu template é uma das etapas mais importantes de todo o processo da criação de uma nova campanha, por isso é preciso fi car de olho em algumas dicas, por exemplo: Evite inserir imagens por meio do atributo background de HTML ou background-image de CSS se essas imagens verem o obje vo de servir de fundo para o corpo da mensagem.

O que acontece neste caso é que não serão visualizadas corretamente por des natários que u lizam Gmail, Outlook e Hotmail. Pensando nisso, antes de optar por usar ou não imagens de fundo em seu template, tenha a certeza de que conhece sua base pra saber se pode prejudicar a maioria dos des natários. Além disso, equilibre o uso de imagens com HTML.

Cada cliente de e-mail renderiza seu template de uma forma diferente, por isso é necessário fi car atento às limitações de cada um. Acesse nosso manual de montagem de HTML e fi que por dentro de cada uma dessas limitações: h p://www.allinmail.com.br/manuais/manual_montagemHTML.pdf

5) Personalize sua mensagem através da segmentaçãoUm dos grandes bene cios de campanhas de e-mail marke ng frente às outras formas de marke ng direto é a capacidade de personalização e segmentação. Explore ao máximo essas vantagens. Pergunte quais são as preferências de seu público, aprenda com a interação dele com suas ações, sempre colete informações relevantes para facilitar a segmentação, comunique-se de forma personalizada.

Mulheres têm preferências diferentes dos homens, jovens percebem a comunicação recebida diferentemente de adultos, as regiões do país têm hábitos diferentes, não trate todas as pessoas igualmente, explore a facilidade (e baixo custo) do e-mail marke ng para se comunicar com seu público de forma direcionada. O segredo é coletar informações completas de cada usuário.

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6) Pesquise o melhor horário para envioEssa é uma das perguntas mais frequentes: Qual o melhor dia/hora para o envio do e-mail marke ng? A resposta não é simples, depende de uma série de fatores sobre o público e o teor da comunicação, mas existe um padrão pré-estabelecido: Observando o comportamento dos usuários, percebemos que de terça a quinta-feira, pela manhã, são os horários nos quais os usuários estão mais propensos a ler e-mails.

Para determinar a hora de início do envio é preciso conhecer o tempo que leva todo esse processo, desde o momento que você dispara sua campanha, até quando ela de fato chega na caixa de entrada de seus usuários. Experimente diferentes horários, quando encontrar o melhor resultado, concentre suas ações nas faixas de maior abertura.

7) Realize diversos testesTeste diferentes opções e padrões de envio, do assunto ao horário de entrega, do texto ao design, da personalização ao uso de mensagens genéricas, sempre acompanhando os indicadores das ações. Antes de efetuar o disparo para a base toda é recomendável que você envie a campanha para um endereço a que você tem acesso, assim você poderá verifi car detalhes como possíveis erros de digitação, se o assunto foi preenchido corretamente, se está atraente à primeira vista, se todas as URLs foram inseridas corretamente, se as imagens estão abrindo, ou seja, consegue iden fi car qualquer po de erro.

A facilidade para fazer testes, o baixo custo e a possibilidade de analisar imediatamente os resultados das ações estão entre as principais vantagens de campanhas de e-mail marke ng em relação às campanhas realizadas em mídias tradicionais, por isso, explore ao máximo esse potencial.

8) Envie apenas e-mails solicitados (Opt-in) e divulgue seu Compromisso An -Spam: É comum a associação de campanhas estruturadas de e-mail marke ng com ações mal intencionadas de spammers, por isso nunca envie e-mail não solicitado, isso é prejudicial no curto e longo prazo já que além de você cair no descrédito dos usuários que vão te perceber como uma empresa que não os respeita, os próprios provedores de e-mail acabarão rebaixando sua reputação, e enviando suas mensagens diretamente para a caixa de Spam.

O método mais indicado é o cadastro de dupla confi rmação (DOUBLE OPT-IN): É a garan a de que o des natário realmente confi rmou o cadastro em sua lista. Um processo de cadastro com Double Opt-in funciona da seguinte forma: Durante o processo de cadastro dos usuários em um determinado site, um email será enviado ao endereço que esse usuário está cadastrando.

Neste e-mail existe um link de confi rmação de cadastro no qual o usuário precisa clicar para só então concluir o processo e começar a fazer parte da lista de endereços deste remetente. Este é um método que exige uma ação dos usuários, o que impede que alguém coloque um email inválido ou cadastre um email de outra pessoa.

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9) Nunca envie mensagens sem link de opt-outTodas as mensagens devem possuir um link de opt-out, ou seja, de descadastro.

Este link deve funcionar de maneira efi ciente, onde ao clicar, o usuário deixa fazer parte de suas listas a vas imediatamente. Dessa maneira, ao clicar nesse link, o usuário interrompe o recebimento de suas campanhas. Além do link de opt-out presente nos e-mails enviados é preciso oferecer ao usuário a opção de descadastro também na área de gerenciamento de conta do seu site. Mesmo fora de sua peça de e-mail marke ng o usuário precisa ter o direito de entrar em seu site e desmarcar a opção de recebimento de suas mensagens.

Não é porque ele se registrou em seu site, que ele vai querer receber suas novidades. Essa é uma a tude válida tanto para newsle ers que promovem produtos, com intenção de venda, quando aos informa vos. O desejo dos usuários precisa sempre ser respeitado.

10) Mensure os resultadosÉ muito importante avaliar constantemente os resultados de suas campanhas. Acompanhar o crescimento de sua lista de e-mails e as taxas de conversão de acessos em vendas é fundamental, mas é claro que você não pode deixar de ouvir seus clientes, saber o que eles estão pensando sobre suas campanhas ajuda a defi nir as próximas estratégias.

Explore os relatórios e recursos que a sua ferramenta de disparo de e-mail lhe oferece!

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