INSTITUTO SUPERIOR SISEPROGRAMA GESTION & NEGOCIOS
Curso: Organizacin y MtodosCiclo: IIDocente: Jos Luis Salas
Rondn
CASO DE ESTUDIO FOLDER S.A.
La empresa FOLDER S.A. produce diversos artculos que
comercializa en el pas y en el exterior. Su Directorio est
integrado por el Sr. Fabin Castro, la Sra. Amelia Gmez y el Ing.
Martn Viera, quien ocupa el cargo de Presidente del Directorio. El
Ing. Viera cumple tambin como tal, las funciones de la Gerencia
General de FOLDER S.A. y tiene amplios poderes de administracin. De
la Gerencia General dependen directamente la Gerencia de
Administracin y la Gerencia de Ventas. Tambin dependen directamente
de la Gerencia General dos Departamentos: Compras y Control de
Calidad y adems de cuatro Secciones que tienen a su cargo el
proceso productivo: a) Corte, b) Galvanizado, c) Pintura y d)
Moldes. La Gerencia es asesorada en asuntos comerciales e
investigacin de mercados por una unidad especializada en Marketing
que est integrada por un Analista en Marketing y un Auxiliar
Administrativo.
De la Gerencia de Administracin dependen dos Departamentos: a)
Personal y b) Contabilidad y la Seccin Almacn y Despacho. El
Departamento de Personal tiene a su cargo las funciones de seleccin
de personal, el control de horarios y la liquidacin y el pago de
salarios; tambin coordina las actividades de las empresas externas
de seguridad y de limpieza, ambas contratadas. El Departamento de
Contabilidad tiene a su cargo las funciones de los registros
contables, la facturacin, la cobranza, los pagos a proveedores y
los trmites ante los bancos y organizaciones pblicas.
La Gerente de Administracin da instrucciones directas al Jefe
del Departamento de Compras en los aspectos financieros de su
gestin. De la Gerencia de Ventas dependen dos Departamentos: a)
Ventas y b) Informtica. El Departamento de Ventas est integrado por
un Jefe, 16 Vendedores y dos Auxiliares Administrativos. Su funcin
es comercializar la produccin de la empresa en plaza (Lima y las
ciudades de la costa) y en el exterior. Del Departamento de
Informtica dependen tres Secciones: a) Desarrollo, b) Mantenimiento
de Sistemas y c) Costos. La Seccin Desarrollo tiene a su cargo la
programacin y desarrollo de nuevas aplicaciones informticas y el
mantenimiento de la pgina web de la empresa. La Seccin
Mantenimiento de Sistemas tiene a su cargo la resolucin de
problemas informticos que se presentan en los programas y equipos,
el mantenimiento de la seguridad informtica y el respaldo de la
informacin. La Seccin Costos se ocupa del clculo de los costos de
produccin que se efecta mediante un programa especialmente diseado
a esos efectos.
Los Gerentes de Administracin y de Ventas junto con el
Presidente del directorio se renen semanalmente con el fin de
coordinar diversos aspectos de la gestin de la empresa. ltimamente
estas reuniones se han vuelto conflictivas. Aurora Lumbreras,
Gerente de Administracin, ha solicitado que se contrate ms personal
para su rea. El Presidente entiende que no es necesario.
No!, responde el Presidente a los pedidos de Aurora Lumbreras.
Ac hay que poner ms voluntad y capacitarse, como hacen todos!. Hace
dos aos estabas agobiada de trabajo y decidimos que el Departamento
de Compras dependiera directamente de m; luego fue el tema de los
costos que te planteaba tantos problemas y desde entonces se hizo
cargo la gente de informtica. Cada vez tienes menos trabajo e
insistes es que quieres ms gente!
En la ltima reunin, la Gerente de Ventas inform que un Vendedor
detect irregularidades con la cuenta corriente de un cliente.
Investig y encontr errores y omisiones en la facturacin y
registracin efectuadas por el Departamento de Contabilidad.
Luego de la reunin, de la cual Aurora se fue amenazando con su
renuncia, el Presidente coment a Pilar Sierra, Gerente de
Ventas:
Si quiere que renuncie! Yo me hago cargo de todo lo referente a
la produccin, t tienes las ventas y toda la informtica y hacemos
las cosas bien. Aurora lo nico que sabe es pedir ms personal!. Si
renuncia, contratamos un Contador.
No voy a defenderla, a m tambin me molesta que pase todo el
tiempo protestando, expres Pilar Sierra. Pero estamos teniendo
problemas. Logramos aumentar las exportaciones, hemos consolidado
las ventas y estamos pensando en expandirnos a otros departamentos
del interior del pas. Pero junto con las ventas aumentaron los
problemas. El Jefe del Departamento de Ventas me explic que no
tiene tiempo para atender a todos los Vendedores. Las reuniones
generales con ellos no resultan efectivas ya que los problemas que
le plantean son muy distintos. Tambin el Jefe del Departamento de
Informtica me inform que le ha perdido la pista al nuevo programa
de compras y se estn alejando del cronograma previsto. El Jefe de
la Seccin Desarrollo se queja que la Jefa de Compras continuamente
solicita cambios a los programadores que dependen de l sin
consultarlo.
Yo tambin veo que hay problemas, agreg el Presidente. Hace das
que apenas voy a la Fbrica. Sin embargo, la produccin sigue
saliendo bien. He hablado mucho con los cuatro Jefes de Seccin, en
especial de las tareas de supervisin que tienen a su cargo y de los
resultados que espero de ellos y de la empresa en su conjunto. Los
estimulo para que tomen decisiones y as la gente responde.
ltimamente he tenido quejas de varios clientes sobre atrasos en
las entregas, dijo Pilar Sierra. Pasamos los pedidos a Almacn y
Expedicin y son ellos los que demoran las entregas.
Otra vez Aurora!, dijo el Presidente. Hace tiempo que no se rene
con la gente de Produccin, permite que la gente de Almacn y
Expedicin reciba los pedidos sin verificar si hay stock. Incluso
cuando hay stock, no s por qu, demora la distribucin al
cliente.
SE SOLICITA:
1) ELABORAR el organigrama de la estructura organizativa actual
de FOLDER S.A. a partir de la informacin presentada en el caso2)
REALIZAR el anlisis FODA de FOLDER S.A Y ANALIZAR cada una de las
fallas y las fortalezas organizativas encontradas.3) FORMULAR Y
FUNDAMENTAR recomendaciones de tipo organizacional que le permitan
a la empresa FOLDER S.A. superar las fallas y potenciar las
fortalezas analizadas en el punto anterior. 4) ELABORAR el
organigrama de la nueva estructura organizativa que usted plantea
como solucin al presente caso, sustentado cada una de las mejoras
que plantea como parte de la propuesta final.
Los equipos de trabajo tendrn como mximo dos integrantes No se
aceptarn trabajos manuscritos Tome muy en cuenta los principios de
la organimetra planteados en las sesiones de aprendizaje.
