Cap.7 Bohlander

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*ObjetivosDespus de estudiar este captulo, usted sera capaz de:Analizar el enfoque de sistemas para capacitacin y desarrollo.Describir los componentes de la evaluacin de las necesidades de capacitacin.Identificar los principios de aprendizaje y describir cmo facilitan la capacitacin.Identificar los mtodos de capacitacin utilizados para ejecutivos y no-ejecutivos.Analizar las ventajas y desventajas de diversos criterios de evaluacin.Describir los programas especiales de capacitacin que son habitualmente utilizados.

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2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Alcance de la capacitacinCapacitacin Esfuerzo que inicia una organizacin con el fin de fomentar el aprendizaje entre sus miembros.Tiende a tener un enfoque ms estrecho y orientado hacia cuestiones de desempeo de corto plazo.DesarrolloEsfuerzo que est orientado hacia la ampliacin de las habilidades de una persona para responsabilidades futuras.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Fase 1: Deteccin de necesidades de capacitacinANLISIS DE LA ORGANIZACIN ANLISIS DE LAS TAREAS ANLISIS DE LAS PERSONASdel entorno, estrategias y los recursos para determinar dnde enfatizar la capacitacinde las actividades que se van a desempear para determinar las necesidades de conocimientos, habilidades y capacidades.del desempeo, conocimiento y habilidades para determinar quin necesita capacitacin.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Fase 2: Diseo del Programa de CapacitacinCaractersticas de los instructores Disposicin y motivacin de los capacitandosAspectos del diseo de programas de capacitacinObjetivos instruccionalesPrincipios de aprendizaje


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Fase 2: Diseo del Programa de CapacitacinObjetivos instruccionalesResultados deseados de un programa de capacitacin.Objetivos centrados en el desempeoProporciona la base para elegir los mtodos y materiales, y seleccionar los medios con los cuales se evaluar el xito de la capacitacin.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Disposicin y motivacin de los capacitandosEstrategias para crear un ambiente de capacitacin motivante:Utilizar el reforzamiento positivo.Eliminar las amenazas y castigos.Ser flexible.Hacer que los participantes se fijen metas personales.Disear una instruccin interesante.Analizar los obstculos fsicos y psicolgicos para el aprendizaje.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Principios del AprendizajeDiferencias individuales en el proceso de aprendizajeImportancia de la presentacinCentrado en aprender y transferirEstablecimiento de metas - Qu valor tiene?Modelado Conductual


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Principios de Aprendizaje (cont.)Retroalimentacin y refuerzoAprendizaje global versus parcialCentrado en el mtodo y el procesoPrctica activa y repeticinAprendizaje masivo versus distribuido


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Retroalimentacin y refuerzoModificacin ConductualTcnica que se basa en el principio de que el comportamiento que se recompensa (o se refuerza de forma positiva) se mostrar con ms frecuencia en el futuro, mientras que el comportamiento que se castiga o que no se recompensa se mostrar con menos frecuencia.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Caractersticas de instructores exitososConocimiento del temaAdaptabilidadSinceridadSentido del humorIntersInstrucciones clarasAyuda individualEntusiasmo


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Fase 3: Implementacin del programa de capacitacin Importancia de los resultados de la capacitacinTipos de capacitandos Eleccin del mtodo de instruccinNaturaleza de la capacitacinAmplitud de la capacitacin organizacional


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Mtodos de Capacitacin para empleados no gerencialesCapacitacin en el puestoMtodo por el cual los empleados adquieren experiencia prctica con instrucciones de su supervisor o de otro capacitador.InconvenientesFalta de un ambiente de capacitacin bien organizadoDeficiencia en las habilidades de entrenamiento de los supervisores y/o gerentesAusencia de criterios de desempeo claramente definidos


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Capacitacin en el puestoSugerencias para superar los inconvenientes:Desarrollar metas o medidas realistas para cada rea de capacitacin en el puesto.Planear un horario especfico de capacitacin para cada entrenado incluyendo perodos de evaluacin y retroalimentacin.Colaborar para crear un ambiente tranquilo que favorezca el aprendizaje.Realizar evaluaciones peridicas despus de terminar la capacitacin para evitar el retroceso.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Mtodos de Capacitacin para empleados no gerenciales (cont.)Capacitacin de aprendizaje prcticoSistema de capacitacin en el que un trabajador que ingresa en un oficio que requiere habilidades recibe instruccin y adquiere experiencia en los aspectos tericos y prcticos del trabajo tanto dentro como fuera de l.Capacitacin cooperativaPrograma de capacitacin que combina la experiencia prctica en el puesto con las clases formales.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Mtodos de Capacitacin para empleados no gerenciales (cont.)Programas de prcticas profesionalesProgramas patrocinados de manera conjunta por academias, universidades y otras organizaciones que ofrecen a los estudiantes la oportunidad de obtener experiencia real, mientras descubren cmo se desenvolvern en las empresas.Instruccin en aulaPermite que un grupo grande de participantes sea dirigido por un grupo pequeo de instructores.Aprendizaje combinado de conferencias, demostraciones, pelculas videos o instruccin por computadora.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Mtodos de capacitacin para empleados no gerenciales (cont.)Instruccin programadaReferida a un aprendizaje autodirigido que funciona en especial para que las personas puedan aprender a su propio ritmo.Mtodos audiovisualesTecnologas como CDs y DVDs, son utilizados para ensear habilidades y procedimientos.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Mtodos de Capacitacin para empleados no gerenciales (cont.)e-learningAprendizaje que se lleva a cabo por un medio electrnicoPermite que la empresa lleve la capacitacin a los empleadosPermite qque los empleados busquen mucha informacin virtual para personalizar el aprendizaje a su propio ritmo y espacioProporciona permanentemente material de capacitacin actualizado


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Mtodos de Capacitacin para empleados no gerenciales (cont.)SimulacinLa simulacin enfatiza el realismo del equipo y en su operacin con un costo mnimo y la mxima seguridad.Se utiliza cuando no es prctico ni prudente capacitar a los empleados con el equipo real usado en el trabajo.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Mtodos de Capacitacin para el desarrollo gerencialExperiencias en el puestoSeminarios y conferenciasEstudio de casosJuegos de negociosRole Playing Modelado del comportamiento


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Experiencias en el puestoCoachingAsignaciones suplentesRotacin de puestosTransferencia lateralProyectos especialesAprendizaje activoReuniones de personalProgresiones laborales planeadas


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Fase 4: Evaluacin del Programa de CapacitacinCriterio 4: Evaluacin de los resultados Criterio 2: Amplitud del aprendizaje Medicin de la efectividad del programaCriterio 1: Reacciones de los entrenadosCriterio 3: Aplicacin del aprendizaje al puesto


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Criterio 1: ReaccionesReacciones de los participantesLa forma ms sencilla y comn para evaluar la capacitacin es considerar las reacciones de los participantes.Las preguntas podran incluir las siguientes:Cules eran sus objetivos de aprendizaje para este programa? Los logrLe gust este programa?Le recomendara a otros que tengan expectativas de aprendizaje similares? Qu sugerera para mejorar el programa?Debe continuar la organizacin continuar ofrecindolo?


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Criterio 2: AprendizajeComprobar si efectivamente aprendieron algoEvaluar previamente los conocimientos y habilidades proporciona una base estndar de los participantes, la que puede medirse despus del programa de capacitacin para determinar las mejoras.Adems, pueden medirse estndares paralelos en peronas de un grupo de control y compararlos con los de quienes recibieron la capacitacin para asegurarse que la mejora corresponde al programa de capacitacin y no a otros factores (cambio de puesto o aumento de remuneraciones).


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Criterio 3: ComportamientoTransferencia de la CapacitacinAplicacin efectiva de los principios aprendidas a lo que se requiere en el trabajo.Maximizar la transferenciaPoner de relieve elementos idnticosEnfocarse en principios generalesCrear el ambiente propicio para la transferenciaBrindar a los empleados estrategias de transferencia


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Criterio 4: Resultado o rendimiento sobre la inversinUtilidad de los programas de capacitacinClculo de los beneficios derivados de la capacitacin:Cunto aument la calidad debido al programa de capacitacin?Cunto contribuy a las utilidades?Hasta qu punto disminuy la rotacin de personal y el desperdicio de materiales de la empresa despus de la capacitacin? Cunto aument la productividad y hasta qu punto disminuyeron los costos ?


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Criterio 4: Resultados o retorno sobre la inversin(R/I)Retorno sobre la inversinConsiderar la capacitacin como una forma de proveer de conocimientos y habilidades que crean ventajas competitivas y una cultura que est preparada para los cambios continuosR/I = Resultados/Costos de la capacitacinSi el ndice R/I es >1, los beneficios de capacitacin superan los costos del programaSi el ndice R/I es

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Criterio 4: Resultados (cont.)BenchmarkingProceso de comparar los servicios y prcticas propios en relacin con los de lderes reconocidos para identificar las reas a mejorar.Actividad de la capacitacin: Cunta capacitacin se lleva a cabo?Resultados de la capacitacin: La capacitacin y el desarrollo alcanzan sus metas?Eficiencia de la capacitacin: Se utilizan los recursos para el propsito de esta misin ?


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Criterio 4: Resultados (cont.)Modelo de Deming de BenchmarkingPlaneen: realicen una auditora para definir los procesos y medidas internas; decidan qu reas comparar y elijan la organizacin con la que van a compararlas.Hagan: recolecten los datos sobre la actividad.Comprueben: analicen los datos.Acten: Establezcan metas, implementen cambios especficos, supervisen el progreso y redefinan benchmarks.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Temas especiales en capacitacin y desarrolloCapacitacin en habilidades bsicasProgramas de capacitacin organizacionalInduccinCapacitacin cruzada y capacitacin de equiposCapacitacin para la diversidad


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Temas especiales en capacitacin y desarrollo (cont.)InduccinProceso formal de familiarizar a los nuevos empleados con la organizacin, sus puestos y sus unidades de trabajo.Beneficios:Menor rotacin de personalAumento de la productividadMejora de la moral de los empleadosMenores costos de capacitacin y reclutamientoFacilitacin del aprendizajeReduccin de la ansiedad de los empleados nuevos


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Temas especiales en capacitacin y desarrollo (cont.)Capacitacin en habilidades bsicasLas habilidades bsicas se han convertido en las calificaciones ocupacionales esenciales con implicancias profundas para la calidad del producto, el servicio al cliente, la eficiencia interna y la seguridad en el lugar de trabajo y en el ambiente.Habilidades bsicas tpicas: Leer, escribir, computacin hablar, escuchar, resolver problemas, autodireccin, saber cmo aprender, trabajar en equipo, liderar a otros.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Temas especiales de capacitacin y desarrollo (cont.)Para implementar con xito un programa remedial de habilidades bsicas:Explicar a los empleados por qu y cmo les ayudar la capacitacin en su puesto.Relacionar la capacitacin con las metas de los empleados.Respetar y considerar las experiencias de los participantes y utilizarlas como un recurso.Utilizar un enfoque centrado en el problema o en la tarea, de modo que los participantes aprendan mientras hacen.Dar retroalimentacin sobre el avance hacia los objetivos de aprendizaje.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Temas especiales de capacitacin y desarrollo (cont.)Problemas del Team TrainingLa formacin de equipos es un proceso difcil y exhaustivo.El desarrollo del equipo no es siempre una secuencia lineal de formacin, tormenta, regulacin y desempeo.Se requiere capacitacin adicional para adaptarse a los nuevos integrantes.Es necesario que las habilidades de conducta y de proceso sean adquiridas con ejercicios participativos.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Figure 710 Team Training SkillsSource: George Bohlander and Kathy McCarthy, How to Get the Most from Team Training, National Productivity Review (Autumn 1996): 2535.


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Temas especiales de capacitacin y desarrollo (cont.)Capacitacin cruzadaProceso de capacitacin en la que los empleados aprenden a realizar diferentes trabajos dentro de la organizacin, adems del suyo.Otorga flexibilidad a la organizacinReduce la rotacinAumenta la productividadDisminuyen los costos laboralesEstablece las bases para una carrera


2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.7*Trminos clavesProgramas de prcticas profesionalesModelado del comportamientoModificacin del comportamientoBenchmarkingEvaluacin de competenciasCapacitacin cooperativaCapacitacin cruzadae-learningObjetivos instruccionalesCapacitacin de aprendizaje prcticoCapacitacin en el puestoAnlisis organizacionalInduccinAnlisis de las personasAnlisis de las tareasTransferencia de la capacitacin


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