Business Process Delivery © 2010 IBM Corporation Propuesta de Valor de IBM La Formación como área de colaboración

Business Process Delivery

© 2010 IBM Corporation

Propuesta de Valor de IBM La Formación como área de colaboración

IBM Learning Delivery

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Contenido

Acerca de nosotros…

Nuestras capacidades

Propuesta de valor de IBM Formación



IBM Formación – ¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos la unidad específica y especializada dentro de IBM que provee todas las soluciones de Formación Técnica o no Técnica para:

– Clientes de IBM que tienen cualquier necesidad de Formación:

– Los clientes de las diversas unidades de IBM (Software, Hardware, Servicios...) con necesidades concretas de Formación

– Los Clientes de IBM que nos contactan vía contratos de servicios y/o consultoría

– Clientes de IBM que externalizan toda o parte su área de formación a través de un contrato único o complementario a otro servicios

– Los propios empleados de IBM

Los servicios que podemos ofrecer van desde la organización de un curso muy concreto hasta la gestión integrada de toda la Formación, pasando por la definición, implantación y ejecución de cada parte implicada en el proceso.



Hablemos de volúmenes de formación IBM en el mundo… Hemos formado a 258,000 alumnos de empresas medias y grandes en 45 paises 38 grandes clientes comerciales de outsourcing de formación con soporte a 145.000

empleados en 50 paises Más de 2.200 cursos diferenctes disponibles 76.300 clases impartidas 50.000 Llamadas atendidas por nuestro centro de atención telefónica de formación 87.600 evaluaciones de alumnos procesadas 93.4% de satisfación de nuestros alumnos 500 especialistas en desarrollo de contenidos 8.800 horas de contendos desarrollados en 75 idiomas

Y en España en 2009……… Hemos impartido más de 3.000 cursos presenciales, formando en nuestras aulas a más de

13.000 alumnos en un total de 15.000 días de clase Se han impartido más de 90.000 horas de formación e-learning



Ponemos a su disposición una infraestructura de soporte global que nos permite ofrecer mayor calidad y eficiencia con menos coste Los servicios básicos de soporte de Formación (inscripciones, desarrollo de contenidos, planificación, soporte de aplicaciones, laboratorios remotos,

mantenimiento Web….) se gestionan centralizadamente a través de nuestra red global de centros de servicios – cada uno dando soporte a múltiples clientes/países

Son centros especializados que permiten optimizar rendimiento/calidad y disminuir coste para nuestros clientes

Service Center globales

Centros de desarrollo de contenidos

Centros de excelencia

Manila

Budapest

Atlanta

Sydney

Shanghai

Toronto

Bangalore

Seattle

BariMadrid

Brussels

Warwick

Dalian

Hortolandia



Contenido






Trabajamos junto a nuestros clientes para definir y ejecutar todos los procesos relacionados con la Formación….

Estrategia y portfolio de formación

Requerimientos y alcance del Plan de formación Roles / carreras / contenidos / volúmenes / planificaciones

Desarrollo y gestión de contenidos

Plataforma e-learning con un catálogo disponible de más de más 2000 cursos

Infraestructuras y tecnologías de soporte a la formación, seleccionando e implantando en cada caso la mejor solución (presencial, e-learning&Hosting, on line / virtual, otras tecnologías…)

Procesos y operaciones de formación (inscripciones, gestión de proveedores/compras, facturación y gestión financiera, soporte a instructores, seguimiento de calidad e incidencias, Web Formación, planificación, logística, servicio técnico…..)

Marketing, venta y/o promoción interna de formación

Programas de seguimiento&control de calidad/efectividad de la formación y satisfacción de los alumnos

Ejecución de las acciones formativas según soluciones seleccionadas: aulas, instructores, materiales, plataforma/portal/sistema virtual, prácticas...

Outsourcing de la Formación corporativa: total o de procesos definidos



Número de empleados, dispersión geográfica…

Niveles de especialización y capacitación

Diferentes necesidades y disponibilidad

Soluciones más apropiadas en cada caso

Complejidad y duración

Planes de formación adecuados a cada caso y momento

Desarrollo profesional y habilidades específicas

Competencias básicas y profesionales

Gestión del cambio

Areas formativas :Competencias básicas (operativa general de Compañía, idiomas, informática básica….)Competencias profesionales (superación continua, orientación al cliente, liderazgo, etc.), Desarrollo personal/profesional (negociación, gestión de proyectos, etc.), Habilidades directivas (gestión de equipos, dirección por objetivos, etc.), Departamentos corporativos (Marketing, Finanzas, Comunicación, Tecnología de la Información, procesos, etc.), Gestión del cambio / requerimientos específicos.

Departamentos corporativos, procesos

Adaptándonos siempre a sus requerimientos específicos…..



Contenido






Soluciones de Formación IBM: innovadoras, optimizadas y a

bajo coste…. Infraestructura tecnológica de Formación

- Cualquiera que sea la modalidad de Formación elegida o la combinación de varias (presencial, e-learning, blended o mixta, ILO:Instructor Led Online o cursos virtuales, Mundos Virtuales…. )

- Nos encargamos de la implantación y gestión de la infraestructura Tecnlógica de Formación más apropiada para su empresa:• Solución estructurada “IBM Select Learning”, • soluciones a medida basadas en SABA• soluciones específicas en función de sus requerimientos técnicos y organizativos

- Posibilidad de un outsourcing total o parcial de su formación y de los procesos asociados

e-learning - Más de 2000 cursos disponibles para formación online vía Web que podrían ser complementados con sus propios contenidos

incluyendo servicios de hosting si fuera necesario - Además le proporcionamos servicios de desarrollo de contenidos para que disponga de sus propios cursos particularizados- Finalmente si su organización requiere una Plataforma específica de e-learning totalmente adaptada a sus necesidades con

sus propios contenidos, no dude en acudir a nosotros.

Externalización de procesos de formación - Podemos encargarnos de todos sus procesos de Formación corporativa o solo algunos de ellos, sólo díganos qué necesita:

• Diseño,elaboración y publicación de la oferta formativa en las diversas modalidades• Gestión de proveedores/compras • Gestión de catálogo, marketing y promoción interna, web corporativa de Formación • Gestión de alumnos e inscripciones• Facturación y gestión financiera • Evaluación y reporting, seguimiento de calidad y gestión de incidencias • Aulas, planificación, logística y gestión del centro de Formación• Gestión de Subvenciones de Formación……

Consultoría de Formación - Le ayudaremos en la evaluación de sus necesidades de formación y diseño de soluciones optimizadas y con bajo coste



Bajo coste Mediante la consolidación de operaciones, el uso de una infraestructura IT compartida y la integración real de procesos

Rapidez Soluciones entregadas rápidamente gracias a la aplicación de procesos estándar replicables

Escalabilidad Facilidad de responder a grandes volúmenes de formación gracias a nuestros equipos locales/globales especializados dedicados a cada función

Globalización Soporte Multi-idioma y Multi-horario (24x7 si es necesario)

EficienciaEl soporte a múltiples clientes facilita el desarrollo y soporte de procesos optimizados

Consistencia Especialistas en formación focalizados en cada aspecto de su solución de delivery

CalidadSistemas de evaluación online por parte de alumnos e instructores, procesos estándarizados y monitorización de las métricas clave para dirigir mejoras constantemente

Reporting Definición de acuerdos de nivel de servicios, procesos estándar de reporting de volúmenes y niveles de servicio le mantienen informado de la excelencia de nuestros servicios

Nuestras soluciones están pensadas para su empresa….



En Resumen: Por qué IBM Formación

ESPECIALIZACION y EXPERIENCIA: Somos una Unidad dedicada única y exclusivamente a Formación y capaz de desarrollar todo el ciclo

completo de actividades de forma integrada con la máxima eficiencia

INFRAESTRUCTURA E INNOVACION: Disponemos de la metodología e Infrastructura más innovadora, respaldada por una gran Organización

internacional, la inversión en nuevas tecnologías la hace IBM y nuestros clientes obtienen sus ventajas.

CALIDAD: Nuestro sistema estándar de evaluación y control de calidad asegura que la nuestra es siempre la mejor solución a cualquier

requerimiento complejo.

OPTIMIZACION DE COSTE: Es el resultado de la optimización de inversiones por volumen y la replicación de servicios que una empresa

como IBM puede llevar a cabo en todo el mundo

Documents

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